JP2023131265A - 情報処理方法および情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】施設の音響システムを用いたサービスの利用を容易にする。【解決手段】情報処理システム１は、音響設備２０－１と、音響サービスサーバ１０と、中継機器３０－１とを備える。音響設備２０－１は、Ａ駅Ｓ１に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能である。音響サービスサーバ１０は、音響設備２０－１を利用する複数のサービスのうちＡ駅Ｓ１に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能である。中継機器３０－１は、音響設備２０－１と音響サービスサーバ１０との間において、有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する。【選択図】図１

Description

本開示は、ユーザが携帯するユーザ端末と施設の関係者が保持する関係者端末とを接続する技術に関する。

従来、ネットワークを介して端末装置に音響信号を提供するサービスが知られている。例えば、下記特許文献１には、所望の音響信号を要求するサービス要求信号に応じて音響信号を無線で送信する音楽提供サービスが開示されている。

特開２００６－３３３５２５号公報

例えば駅やコンサートホール等の施設の音響システムでは、例えばＢＧＭ（ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ｍｕｓｉｃ）や館内アナウンス等、様々な種類の音が出力されている。これらの音に対応する音響信号をネットワークを介して提供するサービスも存在するが、施設の音響システムの中には、通信機能を有していないものもあり、サービスの利用が難しい場合がある。

本開示の一つの態様は、施設の音響システムを用いたサービスの利用を容易にすることを目的とする。

以上の課題を解決するために、本開示のひとつの態様に係る情報処理方法は、施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムと、前記音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムと、の間において、中継機器が、前記設定データが指定する有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する。

また、本開示のひとつの態様に係る情報処理方法は、第１施設および第２施設を含む複数の施設の各々について、音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムが、前記第１施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第１音響システムとの間において、前記第１施設における前記有効サービスの利用に必要な情報を、第１中継機器を介して授受し、前記第２施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第２音響システムとの間において、前記第２施設における前記有効サービスの利用に必要な情報を、第２中継機器を介して授受する。

また、本開示のひとつの態様に係る情報処理システムは、施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムと、前記音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムと、前記音響システムと前記制御システムとの間において、前記設定データが指定する有 効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する中継機器とを備える。

実施形態に係る情報処理システム１の構成を例示する図である。 音響設備２０－１の構成を示すブロック図である。 音響サービスサーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。 音響サービスサーバ１０の機能的な構成を示すブロック図である。 中継機器３０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。 中継機器３０－１の機能的な構成を示すブロック図である。 関係者端末４０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。 関係者端末４０－１の機能的な構成を示すブロック図である。 ユーザ端末５０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。 ユーザ端末５０－１の機能的な構成を示すブロック図である。 登録情報データベースＤＢを例示する図である。 有効サービスデータベースＤＳを例示する図である。 業務支援ツールの表示画面を例示する図である。 業務支援ツールの表示画面を例示する図である。 業務支援ツールの表示画面を例示する図である。 遠隔アナウンスサービスにおけるデータの流れを模式的示す図である。 リモート接客サービスにおけるデータの流れを模式的示す図である。 通訳音声配信サービスの概要を模式的に示す図である。 ＢＧＭ配信サービスにおけるデータの流れを模式的示す図である。 認証情報データベースＤＮの一例を示す図である。 通訳者端末データベースＤＴの一例を示す図である。

Ａ：実施形態
Ａ－１：システム構成
図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成を例示する図である。情報処理システム１は、音響サービスサーバ１０と、音響設備２０－１，２０－２と、中継機器３０－１，３０－２と、関係者端末４０－１，４０－２と、ユーザ端末５０－１，５０－２とを備える。音響サービスサーバ１０と、音響設備２０－１，２０－２と、中継機器３０－１，３０－２と、関係者端末４０－１，４０－２と、ユーザ端末５０－１，５０－２とは、それぞれ通信網Ｎに接続されている。通信網Ｎは、インターネット等の広域網であってもよいし、施設の構内網（ＬＡＮ：Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。

情報処理システム１は、施設（例えばＡ駅Ｓ１およびＢホールＳ２）に設けられた音響設備２０－１，２０－２を利用したサービス（以下、「音響サービス」という）を提供するためのシステムである。本実施形態では、情報処理システム１は、複数の音響サービスを提供可能であるものとする。詳細は後述するが、音響サービスは、遠隔アナウンスサービス、リモート接客サービス、通訳音声配信サービス、ＢＧＭ配信サービスを含む。遠隔アナウンスサービスは、遠隔地にいる関係者Ｃ１が発話した音声を、音響設備２０－１を用いて施設内に放音するサービスである。リモート接客サービスは、施設内にいるユーザＵ１のユーザ端末５０－１と関係者端末４０－１とを接続して、ユーザＵ１と関係者Ｃ１とのコミュニケーションを可能とするサービスである。通訳音声配信サービスは、施設内で収音した音声を他の言語に翻訳してユーザ端末５０－２に配信するサービスである。ＢＧＭ配信サービスは、季節や流行に合わせたＢＧＭを、音響設備２０－２を用いて施設内に放音するサービスである。

音響サービスサーバ１０は、有効サービスデータベースＤＳ（図１１Ｂ参照）を有する。有効サービスデータベースＤＳは、各施設（Ａ駅Ｓ１およびＢホールＳ２）に対して提供可能な音響サービス（以下、「有効サービス」という）を指定する設定データを含む。すなわち、音響サービスサーバ１０は、複数の音響サービスのうち、Ａ駅Ｓ１またはＢホールＳ２に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムの一例である。本実施形態では、音響サービスサーバ１０は、Ａ駅Ｓ１およびＢホールＳ２を含む複数の施設の各々について、音響設備２０－１，２０－２を利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能である。本実施形態では、有効サービスとは、施設の関係者Ｃ１，Ｃ２によって有効化された音響サービスである。以下、複数の音響サービスの中から有効化する音響サービスを指定することを、「有効サービスを指定する」という。

また、音響サービスサーバ１０は、有効サービスの利用に必要な情報を、中継機器３０－１，３０－２を介して音響設備２０－１，２０－２に供給する。音響サービスサーバ１０は、音響サービスを運営するサービス運営事業者の配下にあってもよい。また、例えば複数の音響サービスのサービス運営事業者がそれぞれ異なる場合、音響サービスサーバ１０は、複数の音響サービスのサービス運営事業者と契約したサービス管理事業者の配下にあってもよい。

Ａ駅Ｓ１には、音響設備２０－１が設けられており、ＢホールＳ２には、音響設備２０－２が設けられている。Ａ駅Ｓ１は鉄道の駅である。ＢホールＳ２はコンサートや講演会等が行われる集会所である。Ａ駅Ｓ１およびＢホールＳ２は、施設の一例である。より詳細には、Ａ駅Ｓ１は第１施設の一例であり、ＢホールＳ２は第２施設の一例である。施設は、ユーザＵ１，Ｕ２が何らかの目的を持って滞在する場所である。施設は、例えばショッピングモール、デパート、コンビニエンスストア等、商品を販売する販売施設であってもよいし、遊園地、駅、劇場、病院等、商用サービスを提供するサービス施設であってもよいし、役所、図書館、公園等の公共サービスを提供する公共施設であってもよい。施設は、建屋を有していてもよいし、建屋を有していなくてもよい。

図２は、音響設備２０－１の構成を示すブロック図である。音響設備２０－２も同様の構成を有する。音響設備２０－１は、施設内の相異なる場所に設置された複数の放音装置（例えばスピーカ装置）ＥＡと、施設内の少なくとも１か所に設けられた収音装置（例えばマイクロフォン）ＥＢと、放音装置ＥＡから出力する音を再生する音響機器ＥＣとを備える。音響設備２０－１，２０－２は、施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムの一例である。より詳細には、音響設備２０－１は、Ａ駅Ｓ１に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第１音響システムの一例である。また、音響設備２０－２は、ＢホールＳ２に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第２音響システムの一例である。なお、音響設備２０－１，２０－２は、放音装置ＥＡまたは収音装置ＥＢのいずれかと、音響機器ＥＣとを備えてもよい。

音響設備２０－１の音響機器ＥＣには、図１に示すように中継機器３０－１が接続されている。同様に、音響設備２０－２の音響機器ＥＣには、中継機器３０－２が接続されている。中継機器３０－１，中継機器３０－２は、通信網Ｎに接続されている。中継機器３０－１，中継機器３０－２は、音響設備２０－１，２０－２と音響サービスサーバ１０との間において、有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する。中継機器３０－１は第１中継機器の一例であり、中継機器３０－２は第２中継機器の一例である。音響サービスサーバ１０は、音響設備２０－１との間において、Ａ駅Ｓ１における有効サービスの利用に必要な情報を、中継機器３０－１を介して授受する。また、音響サービスサーバ１０は、音響設備２０－２との間において、ＢホールＳ２における有効サービスの利用に必要な情報を、中継機器３０－２を介して授受する。

Ａ駅Ｓ１には、ユーザＵ１が位置する。ユーザＵ１はユーザ端末５０－１を携帯する。ユーザ端末５０－１の位置と、ユーザＵ１の位置とは、同一視できるものとする。また、ＢホールＳ２には、ユーザＵ２が位置する。ユーザＵ２は、ユーザ端末５０－２を携帯する。ユーザ端末５０－２の位置と、ユーザＵ２の位置とは、同一視できるものとする。ユーザ端末５０－１，５０－２は、情報処理端末の一例であり、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン等である。本実施形態では、ユーザ端末５０－１，５０－２はスマートフォンであるものとする。

関係者端末４０－１は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する情報処理端末である。関係者端末４０－１は、第１関係者拠点Ｋ１に配置されている。第１関係者拠点Ｋ１は、Ａ駅Ｓ１から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ａ駅Ｓ１内に設けられていてもよい。例えば、第１関係者拠点Ｋ１が、Ａ駅Ｓ１内の駅員室であってもよい。また、関係者端末４０－２は、ＢホールＳ２の関係者Ｃ２が保持する情報処理端末である。関係者端末４０－２は、第２関係者拠点Ｋ２に配置されている。第２関係者拠点Ｋ２は、ＢホールＳ２から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、ＢホールＳ２内に設けられていてもよい。例えば、第２関係者拠点Ｋ２が、ＢホールＳ２内のバックヤードであってもよい。関係者端末４０－１，４０－２は、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン、電話機等である。本実施形態では、関係者端末４０－１，４０－２はタブレットであるものとする。

関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１に関係する人物である。関係者Ｃ１は、例えばＡ駅Ｓ１の駅員、Ａ駅Ｓ１内の店舗の従業員、Ａ駅Ｓ１の管理者、Ａ駅Ｓ１の管理者から委託を受けた者、鉄道事業者の職員等である。本実施形態では、関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１の駅員であるものとする。同様に、関係者Ｃ２は、ＢホールＳ２に関係する人物である。本実施形態では、関係者Ｃ２は、ＢホールＳ２の音響担当者であるものとする。

Ａ－２：機器の構成
次に、情報処理システム１を構成する各機器の構成について説明する。図３は、音響サービスサーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。音響サービスサーバ１０は、制御装置１１と、記憶装置１２と、通信装置１３とを備える。

制御装置１１は、音響サービスサーバ１０の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置５１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＳＰＵ（Ｓｏｕｎｄ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、またはＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）等の１種類以上のプロセッサにより構成される。

記憶装置１２は、制御装置１１が実行するプログラムを記憶する、単数または複数のメモリである。記憶装置１２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、音響サービスサーバ１０に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網Ｎを介して制御装置１１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置１２として利用してもよい。

通信装置１３は、通信網Ｎを介して他の機器と通信する。

図４は、制御装置１１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置１１は、上記プログラムを実行することにより、サービス管理部１１０およびサービス提供部１１２として機能する。

サービス管理部１１０は、施設毎の有効サービスの設定を管理する。より詳細には、サービス管理部１１０は、関係者Ｃ１，Ｃ２からの有効サービスの指定に基づいて、図１１に示す有効サービスデータベースＤＳの書き換えを行う。サービス提供部１１２は、情報処理システム１で提供される複数の音響サービスに関する処理を実行する。サービス提供部１１２は、遠隔アナウンス部１１２Ａ、リモート接客部１１２Ｂ、通訳音声配信部１１２ＣおよびＢＧＭ配信部１１２Ｄを含む。遠隔アナウンス部１１２Ａは、遠隔アナウンスサービスに関する処理を実行する。リモート接客部１１２Ｂは、リモート接客サービスに関する処理を実行する。通訳音声配信部１１２Ｃは、通訳音声配信サービスに関する処理を実行する。ＢＧＭ配信部１１２Ｄは、ＢＧＭ配信サービスに関する処理を実行する。なお、サービス提供部１１２は、音響サービスサーバ１０とは異なるサーバに設けられていてもよい。また、サービス提供部１１２の各構成部（遠隔アナウンス部１１２Ａ、リモート接客部１１２Ｂ、通訳音声配信部１１２ＣおよびＢＧＭ配信部１１２Ｄ）は、音響サービス毎に異なるサーバに設けられていてもよい。

図５は、中継機器３０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。中継機器３０－２も、同様の構成を有する。中継機器３０－１は、制御装置３１と、記憶装置３２と、通信装置３３とを備える。

制御装置３１は、中継機器３０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置３１は、ＣＰＵ、ＳＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、またはＡＳＩＣ等の１種類以上のプロセッサにより構成される。

記憶装置３２は、制御装置３１が実行するプログラムと、制御装置３１が使用する各種のデータとを記憶する単数または複数のメモリである。記憶装置３２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、中継機器３０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網Ｎを介して制御装置３１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置３２として利用してもよい。

通信装置３３は、通信網Ｎを介して他の機器と通信する。

図６は、制御装置３１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置３１は、上記プログラムを実行することにより、データ中継部３１０として機能する。

データ中継部３１０は、音響サービスサーバ１０から送信されたデータを音響設備２０－１に送信する。また、データ中継部３１０は、音響設備２０－１から送信されたデータを音響サービスサーバ１０に送信する。

図７は、関係者端末４０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。関係者端末４０－２も、同様の構成を有する。関係者端末４０－１は、制御装置４１と、記憶装置４２と、収音装置４３と、放音装置４４と、操作装置４５と、表示装置４６と、通信装置４７と、撮像装置４８とを備える。

制御装置４１は、関係者端末４０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置４１は、ＣＰＵ、ＳＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、またはＡＳＩＣ等の１種類以上のプロセッサにより構成される。

記憶装置４２は、制御装置４１が実行するプログラムと、制御装置４１が使用する各種のデータとを記憶する単数または複数のメモリである。記憶装置４２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、関係者端末４０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網Ｎを介して制御装置４１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置４２として利用してもよい。

本実施形態では、記憶装置４２が記憶するプログラムは、施設における音響サービスの管理および利用を行うための業務支援ツールを提供するためのプログラム（業務支援プログラム）を含む。

収音装置４３は、周囲の音（空気振動）を検出して音響信号として出力する。収音装置４３は、例えばマイクロホンである。なお、関係者端末４０－１とは別体の収音装置４３を、関係者端末４０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

放音装置４４は、音響信号が表す音を再生する。放音装置４４は、例えばスピーカまたはヘッドホンである。なお、音響信号をデジタルからアナログに変換するＤ／Ａ変換器と、音響信号を増幅する増幅器とは、便宜的に図示が省略されている。また、関係者端末４０－１とは別体の放音装置４４を、関係者端末４０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

操作装置４５は、関係者Ｃ１からの指示を受け付ける入力機器である。操作装置４５は、例えば、関係者Ｃ１が操作する操作子、または、関係者Ｃ１による接触を検知するタッチパネルである。本実施形態では、操作装置４５としてタッチパネルＴ１（図１２等参照）を用いるものとする。この場合、タッチパネルＴ１は、操作装置４５と後述する表示装置４６を兼ねている。なお、関係者端末４０－１とは別体の操作装置４５（例えばマウスまたはキーボード）を、関係者端末４０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

表示装置４６は、制御装置４１による制御のもとで画像を表示する。例えば液晶表示パネルまたは有機ＥＬパネル等の各種の表示パネルが表示装置４６として利用される。なお、関係者端末４０－１とは別体の表示装置４６を、関係者端末４０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

通信装置４７は、通信網Ｎを介して他の機器と通信する。撮像装置４８は、レンズ等の受光光学系と、受光光学系で集光される光を電気信号に変換する撮像素子等を含み、関係者端末４０－１の周辺を撮像した撮像画像を生成する。

図８は、制御装置４１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置４１は、上記プログラムを実行することにより、サービス設定部４１０およびサービス利用部４１２として機能する。

サービス設定部４１０は、Ａ駅Ｓ１における有効サービスの指定を関係者Ｃ１から受け付ける。また、サービス設定部４１０は、関係者Ｃ１から受け付けた有効サービスの指定に関する情報を音響サービスサーバ１０に送信する。サービス利用部４１２は、有効サービスの利用に関する処理を実行する。説明の便宜上、サービス利用部４１２は、遠隔アナウンス部４１２Ａ、リモート接客部４１２Ｂ、通訳音声配信部４１２ＣおよびＢＧＭ配信部４１２Ｄを含むものとする。実際には、サービス利用部４１２は、関係者Ｃ１により指定された有効サービスに対応する機能部のみが有効となる。または、関係者Ｃ１が有効サービスを指定する都度、有効サービスとして指定された音響サービスに対応する機能部が、関係者端末４０－１にインストールされてもよい。遠隔アナウンス部４１２Ａは、遠隔アナウンスサービスに関する処理を実行する。リモート接客部４１２Ｂは、リモート接客サービスに関する処理を実行する。通訳音声配信部４１２Ｃは、通訳音声配信サービスに関する処理を実行する。ＢＧＭ配信部４１２Ｄは、ＢＧＭ配信サービスに関する処理を実行する。

図９は、ユーザ端末５０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。ユーザ端末５０－２も、同様の構成を有する。ユーザ端末５０－１は、制御装置５１と、記憶装置５２と、収音装置５３と、放音装置５４と、操作装置５５と、表示装置５６と、通信装置５７と、撮像装置５８とを備える。

制御装置５１は、ユーザ端末５０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置５１は、ＣＰＵ、ＳＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、またはＡＳＩＣ等の１種類以上のプロセッサにより構成される。

記憶装置５２は、制御装置５１が実行するプログラムを記憶する、単数または複数のメモリである。記憶装置５２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、ユーザ端末５０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網Ｎを介して制御装置５１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置５２として利用してもよい。

本実施形態では、記憶装置５２が記憶するプログラムは、リモート接客プログラムおよび通訳音声受信プログラムを含む。リモート接客プログラムは、ユーザ端末５０－１が施設内に位置している場合に、当該施設の関係者とコミュニケーションを取るためのプログラムである。また、通訳音声受信プログラムは、ユーザ端末５０－１が施設内に位置している場合に、当該施設で収音された音声を通訳した通訳音声を受信するためのプログラムである。

収音装置５３は、周囲の音（空気振動）を検出して音響信号として出力する。収音装置５３は、例えばマイクロホンである。なお、ユーザ端末５０－１とは別体の収音装置５３を、ユーザ端末５０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

放音装置５４は、音響信号が表す音を再生する。放音装置５４は、例えばスピーカまたはヘッドホンである。なお、音響信号をデジタルからアナログに変換するＤ／Ａ変換器と、音響信号を増幅する増幅器とは、便宜的に図示が省略されている。また、ユーザ端末５０－１とは別体の放音装置５４を、ユーザ端末５０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

操作装置５５は、ユーザＵ１からの指示を受け付ける入力機器である。操作装置５５は、例えば、ユーザＵ１が操作する操作子、または、ユーザＵ１による接触を検知するタッチパネルである。本実施形態では、操作装置５５としてタッチパネルを用いるものとする。この場合、タッチパネルは、操作装置５５と後述する表示装置５６を兼ねている。なお、ユーザ端末５０－１とは別体の操作装置５５（例えばマウスまたはキーボード）を、ユーザ端末５０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

表示装置５６は、制御装置５１による制御のもとで画像を表示する。例えば液晶表示パネルまたは有機ＥＬパネル等の各種の表示パネルが表示装置５６として利用される。なお、ユーザ端末５０－１とは別体の表示装置５６を、ユーザ端末５０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

通信装置５７は、通信網Ｎを介して他の機器と通信する。撮像装置５８は、レンズ等の受光光学系と、受光光学系で集光される光を電気信号に変換する撮像素子等を含み、ユーザ端末５０－１周辺を撮像した撮像画像を生成する。

図１０は、制御装置５１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置５１は、上記プログラムを実行することにより、サービス利用部５１２として機能する。

サービス利用部５１２は、施設における音響サービスの利用に関する処理を実行する。説明の便宜上、サービス利用部５１２は、リモート接客部５１２Ｂおよび通訳音声配信部５１２Ｃを含むものとする。実際には、サービス利用部５１２は、ユーザ端末５０－１が位置する施設における有効サービスに対応する機能部のみが有効となる。リモート接客部５１２Ｂは、リモート接客サービスに関する処理を実行する。通訳音声配信部５１２Ｃは、通訳音声配信サービスに関する処理を実行する。

Ａ－３：音響サービスの具体例
以下、情報処理システム１における音響サービスの提供の具体例について説明する。以下では、［１］音響サービスの初期設定、［２］有効サービスの指定、および［３］各音響サービスの詳細に分けて説明する。以下の説明に先立って、音響サービスサーバ１０が記憶するデータベースについて説明する。

図１１Ａは、登録情報データベースＤＢを例示する図である。登録情報データベースＤＢは、音響サービスサーバ１０の記憶装置１２に記憶されている。登録情報データベースＤＢは、施設名Ｄ１１と、中継機器識別情報Ｄ１２と、ＩＰアドレスＤ１３と、パスワードＤ１４とを含んだレコードＲ１１，Ｒ１２を含む。

施設名Ｄ１１は、施設を識別するための施設識別情報の一例である。施設名Ｄ１１は、例えば各施設に割り当てられたコードであってもよい。本実施形態では、施設名Ｄ１１を、音響サービスを利用する際のユーザＩＤとして用いる。

中継機器識別情報Ｄ１２は、中継機器３０－１，３０－２を識別する識別情報である。中継機器識別情報Ｄ１２は、例えば各中継機器３０－１，３０－２に割り当てられたコードであってもよい。中継機器識別情報Ｄ１２は、中継機器３０－１，３０－２の記憶装置３２に記憶されている。ＩＰアドレスＤ１３は、中継機器３０－１，３０－２を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスの一例である。以下、本実施形態では、機器を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスがＩＰアドレスであるものとする。ＩＰアドレスＤ１３は、中継機器３０－１，３０－２が施設において通信網Ｎに接続された際に決定される。

パスワードＤ１４は、関係者Ｃ１，Ｃ２が関係者端末４０－１，４０－２を用いて音響サービスサーバ１０に接続し、有効サービスの指定および有効サービスの利用を行う際に用いる情報である。パスワードＤ１４は、関係者Ｃ１，Ｃ２によって決定される。

図１１Ｂは、有効サービスデータベースＤＳを例示する図である。有効サービスデータベースＤＳは、音響サービスサーバ１０の記憶装置１２に記憶されている。有効サービスデータベースＤＳは、施設名Ｄ１と、設定データＤ２（Ｄ２－１～Ｄ２－４）とを含んだレコードＲ（Ｒ１，Ｒ２）を含む。レコードＲ１はＡ駅Ｓ１に対応するレコードであり、レコードＲ２はＢホールＳ２に対応するレコードである。

施設名Ｄ１は、施設を識別するための識別情報である。設定データＤ２（Ｄ２－１～Ｄ２－４）は、施設名Ｄ１で識別される施設における音響サービスの提供状態を示す。なお、「１」は当該音響サービスが有効である（提供可能である）ことを示し、「０」は当該音響サービスが無効である（提供可能でない）ことを示す。１が表記された音響サービスが、有効サービスに対応する。より詳細には、設定データＤ２－１は、遠隔アナウンスサービスが有効であるか否かを示す。図１１Ｂでは、遠隔アナウンスサービスは、Ａ駅Ｓ１およびＢホールＳ２の両方で有効となっている。以下同様に、設定データＤ２－２は、リモート接客サービスが有効であるか否かを示す。設定データＤ２－３は、通訳音声配信サービスが有効であるか否かを示す。設定データＤ２－４は、ＢＧＭ配信サービスが有効であるか否かを示す。各サービスの内容の詳細については［３］で説明する。

音響サービスの初期設定
以下、Ａ駅Ｓ１において音響サービスの初期設定を行う場合を例にして説明する。情報処理システム１では、施設に中継機器３０－１を導入することにより、音響サービスの利用が可能となる。まず、関係者Ｃ１は、中継機器３０－１と音響設備２０－１とをライン接続する。また、関係者Ｃ１は、中継機器３０－１の通信装置３３を通信網Ｎに接続する。また、本実施形態では、中継機器３０－１は、操作装置および表示装置を備えていない。よって、中継機器３０－１と関係者端末４０－１とを、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）等の有線通信、またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ，Ｗｉ－Ｆｉ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ，Ｗｉ－Ｆｉは、いずれも登録商標）等の近距離無線通信により接続する。関係者Ｃ１は、関係者端末４０－１の操作装置４５および表示装置４６を用いて登録情報の入力等を行う。なお、本実施形態では、関係者端末４０－１を用いて初期設定を行うものとするが、通信網Ｎに接続可能な情報処理端末であれば、他の端末から初期設定を行うことも可能である。

中継機器３０－１の記憶装置３２には、音響サービスサーバ１０を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスが記憶されている。以下、本実施形態では、機器を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスがＩＰアドレスであるものとする。中継機器３０－１には、中継機器３０－１を識別する中継機器識別情報が記憶されている。中継機器３０－１は、通信網Ｎを介して音響サービスサーバ１０に接続し、中継機器識別情報および中継機器３０－１のＩＰアドレスを送信する。

また、中継機器３０－１の記憶装置３２には、関係者端末４０－１で音響サービスの初期設定を行うためのプログラムが記憶されている。中継機器３０－１と関係者端末４０－１とを接続すると、上記プログラムが起動し、関係者端末４０－１の操作装置４５および表示装置４６を用いて登録情報の入力等が行えるようになる。

音響サービスサーバ１０は、中継機器識別情報およびＩＰアドレスを受信すると、図１１Ａに示す登録情報データベースＤＢに中継機器３０－１の中継機器識別情報が記憶されているか判断する。中継機器３０－１の中継機器識別情報が記憶されていない場合には、中継機器３０－１が新たに情報処理システム１に接続された機器と判断する。音響サービスサーバ１０は、情報処理システム１への初期登録を行うための初期登録画面を表示させるための情報を中継機器３０－１に送信する。上記情報は、中継機器３０－１に接続された関係者端末４０－１に転送される。

関係者端末４０－１は、上記情報に基づいて表示装置４６に初期登録画面を表示させる。関係者Ｃ１は、初期登録画面に各種の登録情報を入力する。登録情報は、中継機器３０－１が設置される施設の施設名、関係者Ｃ１が音響サービスサーバ１０に接続するためのパスワード等が含まれる。また、音響サービスに有料のサービスが含まれる場合には、登録情報は、支払い方法の情報を含んでもよい。関係者が登録情報の入力を完了すると、登録情報は音響サービスサーバ１０に送信される。音響サービスサーバ１０は、図１１Ａに示す登録情報データベースＤＢに、中継機器識別情報、ＩＰアドレス、施設名、パスワードを関連付けて記憶する。以上の初期登録が完了すると、有効サービスの指定が可能となる。

有効サービスの指定
次に、各施設における有効サービスの指定について説明する。本実施形態では、有効サービスの指定は、音響サービスサーバ１０が配布する業務支援ツールを用いて行う。音響サービスサーバ１０は、［１］の初期登録が完了すると、関係者端末４０－１に対して業務支援ツールを実行するためのプログラムを配布する。なお、中継機器３０－１の記憶装置３２に、業務支援ツールを実行するためのプログラムが記憶されていてもよい。業務支援ツールを用いることで、音響サービスの利用を容易にすることができる。また、業務支援ツールを実行するためのプログラムは、例えば関係者端末４０－１をはじめとする情報処理端末に向けたプログラムを配布または販売する外部のアプリケーションストアで配布または販売されてもよい。

図１２～図１４は、業務支援ツールの表示画面を例示する図である。関係者Ｃ１は、関係者端末４０－１上で業務支援ツールを起動させ、初期登録時に指定した施設名およびパスワードを入力する。音響サービスサーバ１０は、施設名およびパスワードを認証すると、Ａ駅Ｓ１における有効サービスの設定情報を関係者端末４０－１に送信する。

関係者端末４０－１のサービス設定部４１０は、音響サービスサーバ１０から受信した設定情報に基づいて、図１２に示す表示画面ＳＣ１をタッチパネルＴ１に表示する。表示画面ＳＣ１は、サービス設定ボタンＢＴ１と、複数の音響サービスに対応するメニューボタンＭＥ１～ＭＥ４とを含む。メニューボタンＭＥ１は、遠隔アナウンスサービスに対応する。メニューボタンＭＥ２は、リモート接客サービスに対応する。メニューボタンＭＥ３は、通訳音声配信サービスに対応する。メニューボタンＭＥ４は、ＢＧＭ配信サービスに対応する。

メニューボタンＭＥ１～ＭＥ４のうち、有効となっている音響サービス（有効サービス）に対応するボタンはカラーで表示され、有効となっていない音響サービス（無効サービス）に対応するボタンはグレーアウトして表示される。初期登録の直後は、全ての音響サービスは無効となっている。よって、図１２では、全てのメニューボタンＭＥ１～ＭＥ４がグレーアウトして表示されている。

関係者Ｃ１がサービス設定ボタンＢＴ１にタッチすると、サービス設定部４１０は、上記設定情報に基づいて、図１３に示す表示画面ＳＣ２をタッチパネルＴ１に表示する。表示画面ＳＣ２は、複数の音響サービスに対応する設定表示ＭＤ１～ＭＤ４を含む。設定表示ＭＤ１～ＭＤ４は、音響サービスの名称表示ＮＥ１と、音響サービスの利用料金ＮＥ２と、有効ボタンＢＡ１と、無効ボタンＢＡ２とを含む。

設定表示ＭＤ１は、遠隔アナウンスサービスが有効サービスとして指定されているか否かを示す。設定表示ＭＤ２は、リモート接客サービスが有効サービスとして指定されているか否かを示す。設定表示ＭＤ３は、通訳配信サービスが有効サービスとして指定されているか否かを示す。設定表示ＭＤ４は、ＢＧＭ配信サービスが有効サービスとして指定されているか否かを示す。これら複数の音響サービスのうち、有効となっている音響サービス（有効サービス）に対応する有効ボタンＢＡ１はカラーで表示され、無効ボタンＢＡ２はグレーアウトして表示される。また、無効となっている音響サービス（無効サービス）に対応する有効ボタンＢＡ１はグレーアウトして表示され、無効ボタンＢＡ２はカラーで表示される。

関係者Ｃ１は、各サービスに対応する有効ボタンＢＡ１または無効ボタンＢＡ２を操作することにより、音響サービスの有効または無効を切り替えることができる。例えば、図１３に示す表示画面ＳＣ２において、関係者Ｃ１が遠隔アナウンスサービスに対応する設定表示ＭＤ１の有効ボタンＢＡ１をタッチすると、有効ボタンＢＡ１がカラーで表示され、無効ボタンＢＡ２はグレーアウトして表示される。サービス設定部４１０は、音響サービスサーバ１０に、遠隔アナウンスサービスを有効化することを要求する有効化要求を送信する。音響サービスサーバ１０のサービス管理部１１０は、有効化要求を受信すると、図１１Ｂに示す有効サービスデータベースＤＳのうち、Ａ駅Ｓ１に対応するレコードＲ１の設定データＤ２－１を「１（有効）」に変更する。また、サービス管理部１１０は、サービス提供部１１２のうち遠隔アナウンス部１１２Ａについて、Ａ駅Ｓ１へのサービス提供を有効にする。

本実施形態では、関係者Ｃ１は、遠隔アナウンスサービスおよびリモート接客サービスを有効サービスとして指定したものとする。これにより、有効サービスデータベースＤＳは、図１１ＢのレコードＲ１の設定データＤ２－１～Ｄ２－４のように書き換えられる。また、設定後のメニューボタンＭＥ１～Ｍ４は、図１４に示す表示画面ＳＣ３に示すように、メニューボタンＭＥ１およびＭＥ２はカラーで表示され、メニューボタンＭＥ３およびメニューボタンＭＥ４はグレーアウトして表示される。

このように、Ａ駅Ｓ１における有効サービスは、関係者Ｃ１が関係者端末４０－１を用いて設定可能である。同様に、ＢホールＳ２における有効サービスは、関係者Ｃ２が関係者端末４０－２を用いて設定可能である。図１１ＢのレコードＲ２に示すように、ＢホールＳ２では、遠隔アナウンスサービス、通訳音声配信サービスおよびＢＧＭ配信サービスが有効サービスとして指定されているものとする。

各音響サービスの詳細
［２－１］遠隔アナウンスサービス
つぎに、各音響サービスの詳細について説明する。遠隔アナウンスサービスは、関係者Ｃ１，Ｃ２が、施設から離れた遠隔地から施設内に案内音声の出力を行うサービスである。すなわち、遠隔アナウンスサービスは、施設の関係者Ｃ１，Ｃ２が操作する関係者端末４０－１，４０－２から案内音声の出力要求を受け付けた場合に、音響設備２０－１，２０－２から当該案内音声を出力する第１サービスの一例である。以下では、Ａ駅Ｓ１において遠隔アナウンスサービスを利用する場合を例にして説明する。

図１５は、遠隔アナウンスサービスにおけるデータの流れを模式的示す図である。なお、図１５～図１８では、通信網Ｎの図示を省略している。関係者Ｃ１が、関係者端末４０－１で業務支援ツールを起動すると、関係者端末４０－１と音響サービスサーバ１０とが接続される（Ｓ１０１）。業務支援ツールの起動時には、施設名およびパスワードが、音響サービスサーバ１０に送信される。音響サービスサーバ１０は、施設名およびパスワードを登録情報データベースＤＢに照合し、関係者端末４０－１を認証する（Ｓ１０２）。また、音響サービスサーバ１０は、登録情報データベースＤＢに基づいて、施設名に対応付けられた中継機器３０－１を特定する。

関係者Ｃ１がメニューボタンＭＥ１をタッチすると、遠隔アナウンスサービスの利用が可能となる。すなわち、関係者端末４０－１の遠隔アナウンス部４１２Ａが機能する。遠隔アナウンスサービスの利用形態としては、［Ａ１］関係者Ｃ１が案内音声を発話する場合と、［Ａ２］予め収音された案内音声を再生する場合、とが想定される。遠隔アナウンス部４１２Ａは、上記［Ａ１］または［Ａ２］を選択するための選択画面をタッチパネルＴ１に表示する。関係者Ｃ１は、選択画面において、上記［Ａ１］または［Ａ２］のいずれかを選択する。

［Ａ１］が選択された場合、遠隔アナウンス部４１２Ａは、案内音声の発話を促す表示画面をタッチパネルＴ１に表示する。関係者Ｃ１は、関係者端末４０－１に向かって案内音声を発話する（図中符号Ｖ）。収音装置４３は、案内音声を音響信号に変換する。遠隔アナウンス部４１２Ａは、案内音声の音響信号とともに、当該音響信号の出力要求を音響サービスサーバ１０に送信する（Ｓ１０３）。音響サービスサーバ１０は、上記特定した中継機器３０－１に、音響信号と出力要求とを送信する（Ｓ１０４）。中継機器３０－１は、音響サービスサーバ１０から送信された音響信号と出力指示とを音響設備２０－１に出力する（Ｓ１０５）。音響設備２０－１は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ１０６）。

［Ａ２］が選択された場合、遠隔アナウンス部４１２Ａは、予め収音された案内音声の一覧を示す表示画面をタッチパネルＴ１に表示する。案内音声の一覧は、例えば関係者端末４０－１の記憶装置４２に記憶されている。案内音声の一覧には、例えば案内音声の発話内容の全文が表示されていてもよい。各案内音声には、案内音声を識別する音声識別情報（番号など）と対応付けられている。案内音声は、同じ内容を多言語（例えば日本語と英語）で読み上げた音声を含んでもよい。関係者Ｃ１は、案内音声の一覧から再生したい案内音声を選択する。遠隔アナウンス部４１２Ａは、関係者Ｃ１が選択した案内音声に対応する音声識別情報と、当該案内音声の出力要求を音響サービスサーバ１０に送信する（Ｓ１０３）。

音響サービスサーバ１０は、予め収音された案内音声の音響信号を記憶装置１２に記憶している。音響信号は、人が案内音声を読み上げた音声を録音したものであってもよいし、合成音声により案内音声を読み上げた音を記憶したものであってもよい。音響サービスサーバ１０は、音声識別情報で識別される案内音声の音響信号と、出力要求とを、上記特定した中継機器３０－１に送信する（Ｓ１０４）。中継機器３０－１は、音響サービスサーバ１０から送信された音響信号と出力指示とを音響設備２０－１に出力する（Ｓ１０５）。音響設備２０－１は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ１０６）。

すなわち、遠隔アナウンスサービスにおいては、案内音声を表す音響信号と、当該案内音声の出力指示とを含む情報が、音響サービスサーバ１０から中継機器３０－１を中継して音響設備２０－１に送信される。

なお、音響信号は、中継機器３０－１の記憶装置３２または音響機器ＥＣの記憶装置（図示なし）に記憶されていてもよい。例えば音響信号が中継機器３０－１の記憶装置３２に記憶されている場合、音響サービスサーバ１０は、関係者端末４０－１から送信された音声識別情報と出力指示とを、そのまま中継機器３０－１に転送する（Ｓ１０４）。中継機器３０－１は、記憶装置３２に記憶された音響信号から、音声識別情報に対応する音響信号を選択し、音響信号と出力指示とを音響設備２０－１に出力する（Ｓ１０５）。音響設備２０－１は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する。

また、上述のように、施設内には複数の放音装置ＥＡが設けられている。複数の放音装置ＥＡの中から、案内音声を出力する放音装置ＥＡを、関係者Ｃ１が選択できるようにしてもよい。例えばＡ駅Ｓ１の１番線ホームに設置された放音装置ＥＡから案内音声を出力する、等を指定できるようにしてもよい。

また、例えば関係者Ｃ１から案内音声を出力する日時の指定を受け付けるようにしてもよい。この場合、音響サービスサーバ１０は、関係者Ｃ１から指定された日時に、上記音響信号と出力指示とを中継機器３０－１に送信する（Ｓ１０４）。中継機器３０－１は、音響信号および出力指示を音響設備２０－１に出力する（Ｓ１０５）。音響設備２０－１は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する。

また、［Ａ１］が選択された場合において、遠隔アナウンス部４１２Ａは、関係者Ｃ１からのテキスト入力を受け付けてもよい。この場合、遠隔アナウンス部４１２Ａは、関係者Ｃ１から入力されたテキストのテキストデータと、当該テキストの読み上げ指示と、当該テキストを読み上げた音響信号の出力指示とを音響サービスサーバ１０に送信する（Ｓ１０３）。音響サービスサーバ１０の遠隔アナウンス部１１２Ａは、合成音声によりテキストの読み上げた音響信号を生成し、当該音響信号と、音響信号の出力指示とを中継機器３０－１に送信する（Ｓ１０４）。中継機器３０－１は、音響信号と出力指示とを音響設備２０－１に出力する（Ｓ１０５）。音響設備２０－１は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する。

このように、遠隔アナウンスサービスを利用することによって、関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１から離れた遠隔地にいる場合でも、Ａ駅Ｓ１内に案内音声を出力することができる。よって、Ａ駅Ｓ１に緊急のアナウンスを行う必要がある場合や、人員が不足してＡ駅Ｓ１に関係者Ｃ１を配置できない場合でも、Ａ駅Ｓ１内に案内音声を出力することができ、利便性を向上させることができる。

［２－２］リモート接客サービス
リモート接客サービスは、施設から離れた遠隔地に位置する関係者Ｃ１が、施設内に位置するユーザＵ１，Ｕ２と会話することを可能とするサービスである。以下では、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末５０－１と、関係者端末４０－１との間の通信を例にして説明する。

リモート接客サービスの利用に先立って、ユーザＵ１は、上述したリモート接客プログラムをユーザ端末５０－１にインストールし、リモート接客サービスを利用可能としておく。リモート接客プログラムは、例えば音響サービスサーバ１０が配布する。制御装置５１がリモート接客プログラムを実行することにより、図１０に示すリモート接客部５１２Ｂとして機能する。

図１９Ａは、認証情報データベースＤＮの一例を示す図である。認証情報データベースＤＮは、リモート接客プログラムのインストールと同時に、ユーザ端末５０－１の記憶装置５２に記憶される。認証情報データベースＤＮは、施設名Ｄ３１と、認証情報Ｄ３２と、接続先情報Ｄ３３とを含んだレコードＲ（Ｒ３１，Ｒ３２）を含む。施設名Ｄ３１は、施設の識別情報である施設名を示す。認証情報Ｄ３２は、施設毎に定められたコードである。接続先情報Ｄ３３は、各施設の関係者端末４０－１，４０－２を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスであり、例えばＩＰアドレスである。

図１９Ａに示すように、認証情報Ｄ３２は、当該認証情報が送信される施設ごとに異なる。また、関係者端末は各施設に対応して設けられており、それぞれ接続先情報Ｄ３３が異なる。ユーザ端末５０－１は、認証情報を受信することにより、複数の関係者端末４０－１，４０－２の中から、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者端末４０－１を特定することができる。

図１６は、リモート接客サービスにおけるデータの流れを模式的示す図である。関係者Ｃ１が、関係者端末４０－１で業務支援ツールを起動すると、関係者端末４０－１と音響サービスサーバ１０とが接続される（Ｓ２０１）。業務支援ツールの起動時には、関係者Ｃ１が設定した施設名およびパスワードが音響サービスサーバ１０に送信される。音響サービスサーバ１０は、施設名およびパスワードを登録情報データベースＤＢに照合し、関係者端末４０－１を認証する（Ｓ２０２）。また、音響サービスサーバ１０は、登録情報データベースＤＢに基づいて、施設名に対応付けられた中継機器３０－１を特定する。

関係者Ｃ１がメニューボタンＭＥ２をタッチすると、リモート接客サービスが起動する。すなわち、関係者端末４０－１のリモート接客部４１２Ｂが機能する。音響サービスサーバ１０のリモート接客部１１２Ｂは、中継機器３０－１に、Ａ駅Ｓ１に割り当てられた認証情報を音響通信で送信するための音響信号と、当該音響通信の出力要求を送信する（Ｓ２０４）。認証情報は、例えば施設毎に定められたコード等である。本実施形態では、認証情報は、空気振動としての音波を伝送媒体とした音響通信で施設内に送信される。中継機器３０－１のデータ中継部３１０は、音響信号および出力要求を音響設備２０－１に出力する（Ｓ２０５）。音響設備２０－１は、音響信号を再生し、認証情報に対応する音を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ２０６）。

音響通信を用いることによって、認証情報は特定の範囲に限定的に送信される。例えばＡ駅Ｓ１の認証情報は、Ａ駅Ｓ１の構内のみに送信される。したがって、例えばＡ駅Ｓ１の認証情報を受信できたユーザ端末５０－１は、Ａ駅Ｓ１の近傍に位置することが保証される。すなわち、認証情報は、当該認証情報が送信される場所を識別するための情報である。

認証情報の音響成分は、可聴帯域外の成分である。音響設備２０－１は、例えば関係者Ｃ１によるアナウンス音声とともに認証情報を送信する。また、音響設備２０－１は、周期的に認証情報を送信する。音響設備２０－１が有する複数の放音装置ＥＡからは、共通の認証情報が送信されてもよいし、別個の認証情報が送信されてもよい。例えば、Ａ駅Ｓ１の１番線ホームに設置された放音装置ＥＡから送信する認証情報と、Ａ駅Ｓ１の２番線ホームに設置された放音装置ＥＡから送信する認証情報とが異なってもよい。この場合、ユーザ端末５０－１がＡ駅Ｓ１内のどのホームに位置するかを、認証情報を用いて識別することができる。

リモート接客部５１２Ｂは、音響設備２０－１から音響通信により送信される認証情報を受信する。より詳細には、リモート接客部５１２Ｂは、収音装置５３で収音されたユーザ端末５０－１の周囲の音を示す音響信号を取得する。リモート接客部５１２Ｂは、音響信号に音響通信の成分が含まれている場合、当該音響信号に対する所定の信号処理により認証情報を抽出する。抽出した認証情報がＡ駅Ｓ１の認証情報と一致する場合、リモート接客部５１２Ｂは、ユーザ端末５０－１がＡ駅Ｓ１に位置すると判断する。

音響通信を用いて認証情報を送信することにより、ユーザＵ１は自発的に認証情報を取得する必要がなく、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。特に、例えばユーザＵ１がユーザ端末５０－１の操作に不慣れな場合や、施設内でのスムーズな移動が困難な場合等に有効である。なお、ユーザＵ１が自発的に認証情報を取得する例としては、例えばＡ駅Ｓ１に表示された情報コードをユーザ端末５０－１の撮像装置５８で読み取る等が挙げられる。

また、音響通信を用いることにより、例えばＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）の位置情報を用いるのと比較して、より高精度にユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置するのを検出できる。例えば、一般に、駅のホームは線路の延在方向に数十メートルの長さを有する。よって、Ａ駅Ｓ１の代表地点の位置情報と、Ａ駅Ｓ１のホームの端部の位置情報とが一致せず、ホームの端部にいるユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置すると認識できない場合がある。これに対して、Ａ駅Ｓ１のホームの各所に配置された放音装置ＥＡから認証情報を送信すれば、ホームに位置する端に位置するユーザ端末１０－１でも認証情報を受信することができ、ユーザ端末１０－１がＡ駅に位置するのを検出できる。

リモート接客部５１２Ｂは、ユーザ端末５０－１でＡ駅Ｓ１の認証情報を受信している場合、ユーザ端末５０－１のタッチパネルに、関係者端末４０－１との通話を開始するための通話開始ボタンを表示する。ユーザＵ１が通話開始ボタンをタッチすると、リモート接客部５１２Ｂは、通信網Ｎを介して関係者端末４０－１に通話要求を送信する（Ｓ２０７）。関係者端末４０－１のＩＰアドレスは、図１９Ａに示す認証情報データベースＤＮでＡ駅Ｓ１の認証情報Ｄ３２に対応付けられている。

関係者端末４０－１のリモート接客部４１２Ｂは、通話要求を受信すると、タッチパネルＴ１に応答ボタンを表示する。関係者Ｃ１が、応答ボタンをタッチすると、関係者端末４０－１とユーザ端末５０－１とが接続され、関係者Ｃ１とユーザＵ１との通話が可能となる（Ｓ２０８）。関係者Ｃ１とユーザＵ１との通話は、関係者端末４０－１の収音装置４３で収音された発話音声をユーザ端末５０－１の放音装置５４から放音し、ユーザ端末５０－１の収音装置５３で収音された発話音声を関係者端末４０－１の放音装置４４から放音することによって行われる。この時、ユーザ端末５０－１の撮像装置５８で撮像した画像を、関係者端末４０－１の表示装置４６に表示し、関係者端末４０－１の撮像装置４８で撮像した画像を、ユーザ端末５０－１の表示装置５６に表示し、テレビ通話を行ってもよい。

このように、リモート接客サービスを用いることによって、例えばＡ駅Ｓ１内でユーザＵ１にトラブルが生じた場合等に、Ａ駅Ｓ１の窓口に移動することなく、その場で関係者Ｃ１との通話を発信することができる。これにより、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。また、Ａ駅Ｓ１に関係者Ｃ１がいない場合でもユーザＵ１からの問い合わせに対応することができ、施設の運営を効率化することができる。また、認証情報を用いて、ユーザ端末５０－１がＡ駅Ｓ１に位置する場合のみリモート接客サービスを有効にすることによって、例えばいたずらや誤操作での呼び出しを防止することができ、関係者Ｃ１の業務効率を向上させることができる。

［２－３］通訳音声配信サービス
通訳音声配信サービスは、施設内で収音した音声を他の言語に翻訳してユーザ端末５０－１，５０－２に配信するサービスである。通訳音声配信サービスは、音響入力により取得された入力音響信号に基づいて生成された関連情報を、施設に位置するユーザ端末５０－１，５０－２に送信する第２サービスの一例である。以下では、ＢホールＳ２において、講演者ＳＰが外国語（例えば英語）により講演を行う際に、通訳音声配信サービスを利用する場合を例にして説明する。講演者ＳＰの講演に参加するユーザＵ２は、日本語を使用言語とする。

通訳音声配信サービスの利用に先立って、ユーザＵ２は、上述した通訳音声配信プログラムをユーザ端末５０－２にインストールし、通訳音声配信サービスを利用可能としておく。通訳音声配信プログラムは、例えば音響サービスサーバ１０が配布する。制御装置５１が通訳音声配信プログラムを実行することにより、図１０に示す通訳音声配信部５１２Ｃとして機能する。

図１９Ｂは、通訳者端末データベースＤＴの一例を示す図である。通訳者端末データベースＤＴは、通訳音声配信プログラムのインストールと同時に、ユーザ端末５０－２の記憶装置５２に記憶される。また、通訳者端末データベースＤＴは、音響サービスサーバ１０の記憶装置１２にも記憶される。通訳者端末データベースＤＴは、施設名Ｄ４１と、認証情報Ｄ４２と、接続先情報Ｄ４３とを含んだレコードＲ（Ｒ４１，Ｒ４２）を含む。施設名Ｄ４１は、施設の識別情報である施設名を示す。認証情報Ｄ４２は、施設毎に定められたコードである。接続先情報Ｄ４３は、図１７に示す通訳者端末ＴＤを通信網Ｎ上で識別するためのアドレスであり、例えばＩＰアドレスである。

図１９Ｂに示すように、認証情報Ｄ４２は、当該認証情報が送信される施設ごとに異なる。また、通訳者端末ＴＤは各施設に対応して設けられており、それぞれ接続先情報Ｄ４３が異なる。ユーザ端末５０－２は、認証情報を受信することにより、複数の通訳者端末ＴＤの中から、ＢホールＳ２に対応する通訳者端末ＴＤを特定することができる。

図１７は、通訳音声配信サービスの概要を模式的に示す図である。関係者Ｃ２が、関係者端末４０－２で業務支援ツールを起動すると、関係者端末４０－２と音響サービスサーバ１０とが接続される（Ｓ３０１）。業務支援ツールの起動時には、関係者Ｃ２が設定した施設名およびパスワードが音響サービスサーバ１０に送信される。音響サービスサーバ１０は、施設名およびパスワードを登録情報データベースＤＢに照合し、関係者端末４０－２を認証する（Ｓ３０２）。また、音響サービスサーバ１０は、登録情報データベースＤＢに基づいて、施設名に対応付けられた中継機器３０－２を特定する。

関係者Ｃ２がメニューボタンＭＥ３をタッチすると、通訳音声配信サービスが起動する。すなわち、関係者端末４０－２の通訳音声配信部４１２Ｃが機能する。音響サービスサーバ１０の通訳音声配信部１１２Ｃは、中継機器３０－２に、ＢホールＳ２に割り当てられた認証情報を音響通信で送信するための音響信号と、当該音響通信の出力要求を送信する（Ｓ３０４）。中継機器３０－２のデータ中継部３１０は、音響信号および出力要求を音響設備２０－２に出力する（Ｓ３０５）。音響設備２０－２は、音響信号を再生し、認証情報に対応する音を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ３０６）。なお、認証情報に対応する音を出力する放音装置ＥＡを、講演が行われている部屋に設置された放音装置ＥＡに限定してもよい。これにより、ＢホールＳ２にいるユーザのうち、講演に参加しているユーザのみが認証情報を受信可能となる。

ユーザ端末５０－２の通訳音声配信部５１２Ｃは、ユーザ端末５０－２でＢホールＳ２の認証情報を受信している場合、タッチパネルに、通訳者端末ＴＤからの音声配信の受信を開始するための受信開始ボタンを表示する。ユーザＵ２が受信開始ボタンをタッチすると、通訳音声配信部５１２Ｃは、通信網Ｎを介して通訳者端末ＴＤに接続し、音声配信要求を送信する（Ｓ３０７）。通訳者端末ＴＤのＩＰアドレスは、図１９Ｂに示す通訳者端末データベースＤＴでＢホールＳ２の認証情報Ｄ２２に対応付けられている。

講演が始まると、講演者ＳＰの発話音声Ｖ１は、ＢホールＳ２の収音装置ＥＢにより収音され（Ｓ３０８）、音響信号に変換される。この音響信号が入力音響信号である。入力音響信号は、音響機器ＥＣから中継機器３０－２に出力される（Ｓ３０９）。中継機器３０－２のデータ中継部３１０は、入力音響信号を音響サービスサーバ１０に送信する（Ｓ３１０）。

音響サービスサーバ１０の通訳音声配信部１１２Ｃは、英語と日本語の同時通訳が可能な通訳者ＴＰの通訳者端末ＴＤに、入力音響信号を送信する（Ｓ３１１）。通訳者端末ＴＤは、入力音響信号が示す講演者ＳＰの発話音声を出力する。通訳者ＴＰは、発話音声の内容を日本語に翻訳した通訳音声Ｖ２を発話する。通訳者端末ＴＤは、通訳者ＴＰが発話した通訳音声を音響信号に変換する。この音響信号を通訳音響信号という。通訳音響信号は、入力音響信号に基づいて生成された関連情報である。通訳者端末ＴＤは、音声配信要求を送信したユーザ端末５０－２に通訳音響信号を送信する（Ｓ３１２）。

通訳音声配信部５１２Ｃは、認証情報に対応する通訳者端末ＴＤから送信された通訳音響信号を、放音装置５４により放音する。これにより、ユーザＵ２は、外国語で行われている講演の内容を、日本語で把握することができる。

以上のように、通訳音声配信サービスにおいては、音響設備２０－２から中継機器３０－２を中継して音響サービスサーバ１０に入力音響信号が送信される。また、音響サービスサーバ１０により入力音響信号に基づく通訳音響信号が取得され、音響サービスサーバ１０から中継機器３０－２を中継してユーザ端末５０－２に通訳音響信号が送信される。

通訳音声配信サービスを利用することによって、ユーザＵ２は、外国語で行われている講演の内容を、日本語で把握することができ、ユーザＵ２の利便性を向上することができる。また、ユーザ端末５０－２に通訳音声を送信することができ、例えば通訳音声配信のヘッドセットを施設で用意して講演の参加者に貸し出すのと比較して、施設の業務負担を軽減することができる。また、認証情報を用いて、ユーザ端末５０－２がＢホールＳ２に位置する場合のみ通訳音声配信サービスを有効にすることによって、例えば講演会参加者以外が通訳音声を聞くのを防止することができる。また、ユーザＵ２が、自身が参加する講演とは異なる講演の通訳音声を聞いてしまうのを防止することができる。

［２－４］ＢＧＭ配信サービス
ＢＧＭ配信サービスは、季節や流行に合わせたＢＧＭを、音響設備２０－２を用いて施設内に放音するサービスである。ＢＧＭ配信サービスは、音響設備２０－２からＢＧＭを出力する第３サービスの一例である。ＢＧＭは、背景音の一例である。背景音は、楽曲であってもよいし、川のせせらぎ等の環境音であってもよい。以下では、ＢホールＳ２においてＢＧＭ配信サービスを利用する場合について説明する。また、本実施形態では、音響サービスサーバ１０の記憶装置１２に、ＢＧＭ用に用いる楽曲の音響信号が記憶されているものとする。

図１８は、ＢＧＭ配信サービスにおけるデータの流れを模式的示す図である。関係者Ｃ２が、関係者端末４０－２で業務支援ツールを起動すると、関係者端末４０－２と音響サービスサーバ１０とが接続される（Ｓ４０１）。業務支援ツールの起動時には、関係者Ｃ２が設定した施設名およびパスワードが音響サービスサーバ１０に送信される。音響サービスサーバ１０は、施設名およびパスワードを登録情報データベースＤＢに照合し、関係者端末４０－２を認証する（Ｓ４０２）。また、音響サービスサーバ１０は、登録情報データベースＤＢに基づいて、施設名に対応付けられた中継機器３０－２を特定する。

関係者Ｃ１がメニューボタンＭＥ４（図１２参照）をタッチすると、ＢＧＭ配信サービスが起動する。すなわち、関係者端末４０－２のＢＧＭ配信部４１２Ｄが機能する。ＢＧＭ配信サービスの利用形態としては、［Ｂ１］関係者Ｃ２がＢＧＭとして用いる曲を指定する曲指定モードと、［Ｂ２］ＢＧＭとして用いる曲を自動的に選択するおまかせモードとが想定される。ＢＧＭ配信部４１２Ｄは、上記［Ｂ１］または［Ｂ２］を選択するための選択画面を表示する。関係者Ｃ２は、選択画面において、上記［Ｂ１］または［Ｂ２］のいずれかを選択する。

［Ｂ１］が選択された場合、ＢＧＭ配信部４１２Ｄは、ＢＧＭ用楽曲データの一覧を取得する。ＢＧＭ用楽曲データの一覧は、関係者端末４０－２の記憶装置４２に記憶されていてもよい。ＢＧＭ用楽曲データの一覧は、楽曲を識別する楽曲識別情報の他、例えば楽曲のジャンル、作成者、発表年代等の分類情報を含む。楽曲のジャンルとは、クラシック、ポップス、ロック等の分類の他、歌詞の有無、楽曲に関連する季節やイベント等であってもよい。関係者Ｃ２は、分類情報に基づいて、一覧のソートや検索を行うことができる。関係者Ｃ２による曲の指定が終了すると、ＢＧＭ配信部４１２Ｄは、関係者Ｃ２により指定された楽曲識別情報と、楽曲の出力指示とを音響サービスサーバ１０に送信する（Ｓ４０３）。

音響サービスサーバ１０のＢＧＭ配信部４１２Ｄは、楽曲識別情報で識別される楽曲の音響信号と、当該楽曲の出力要求とを、上記特定した中継機器３０－２に送信する（Ｓ４０４）。中継機器３０－２のデータ中継部３１０は、音響サービスサーバ１０から送信された音響信号と出力指示とを音響設備２０－２に出力する（Ｓ４０５）。音響設備２０－２は、音響信号を再生し、ＢＧＭ用の楽曲を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ４０６）。

［Ｂ２］が選択された場合、ＢＧＭ配信部４１２Ｄは、ＢＧＭとして用いる曲のジャンル、作成者、発表年代等の分類情報の指定を受け付ける。関係者Ｃ２による分類情報の指定が終了すると、ＢＧＭ配信部４１２Ｄは、関係者Ｃ２により指定された分類情報と、楽曲の出力指示とを音響サービスサーバ１０に送信する（Ｓ４０３）。

音響サービスサーバ１０のＢＧＭ配信部１１２Ｄは、分類情報に基づいて、記憶装置１２に記憶されたＢＧＭ用の楽曲の中から、ＢホールＳ２に配信する楽曲を選択する。ＢＧＭ配信部１１２Ｄは、選択した楽曲の音響信号と、当該楽曲の出力要求とを、上記特定した中継機器３０－２に送信する（Ｓ４０４）。中継機器３０－２は、音響サービスサーバ１０から送信された音響信号と出力指示とを音響設備２０－２に出力する（Ｓ４０５）。音響設備２０－２は、音響信号を再生し、ＢＧＭ用の楽曲を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ４０６）。

以上のように、ＢＧＭ配信サービスにおいては、ＢＧＭを表す音響信号と、当該ＢＧＭの出力指示とを含む情報が、音響サービスサーバ１０から中継機器３０－２を中継して音響設備２０－２に送信される。

なお、ＢＧＭ用の楽曲の音響信号を、中継機器３０－１の記憶装置３２または音響機器ＥＣの記憶装置（図示なし）に記憶してもよい。例えば音響信号を中継機器３０－１の記憶装置３２に記憶する場合、音響サービスサーバ１０は、関係者端末４０－１からの指定（楽曲識別情報の指定または分類情報の指定）に基づいて選択した楽曲の音響信号を中継機器３０－２に送信する（Ｓ４０４）。中継機器３０－２は、記憶装置３２に音響信号を記憶する。中継機器３０－２は、例えば音響サービスサーバ１０から楽曲の出力指示を受信すると、音響信号と出力指示とを音響設備２０－２に出力する（Ｓ４０５）。音響設備２０－２は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ４０６）。

また、例えば関係者Ｃ１からＢＧＭを出力する日時の指定を受け付けるようにしてもよい。この場合、音響サービスサーバ１０は、関係者Ｃ１から指定された日時に、上記音響信号と出力指示とを中継機器３０－２に送信する（Ｓ４０４）。中継機器３０－２は、音響信号および出力指示を音響設備２０－２に出力する（Ｓ４０５）。音響設備２０－２は、音響信号を再生し、案内音声を放音装置ＥＡから出力する（Ｓ４０６）。

このように、ＢＧＭ配信サービスを利用することによって、施設にＢＧＭ用の楽曲の音響信号が記憶されていなくても、施設内にＢＧＭを出力することができる。また、例えば［Ｂ２］のおまかせモードを選択することによって、関係者Ｃ２が具体的に楽曲を指定しなくても、分類情報に沿った楽曲が自動的に選択され、ＢＧＭとして出力される。施設内のＢＧＭは、季節やイベントにより変更される頻度が高く、その都度関係者Ｃ２がＢＧＭを選択するのは負荷が大きい場合がある。また、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ）等の音響信号を記憶した記録媒体を用いてＢＧＭを流す場合、記憶媒体の管理が煩雑である。ＢＧＭ配信サービスを利用することによって、関係者Ｃ２の業務負荷を軽減し、施設の運営を効率化することができる。

以上説明したように、実施形態に係る情報処理システム１は、音響設備２０－１，２０－２と音響サービスサーバ１０との間の中継機器３０－１，３０－２により両者間における情報の授受が中継される。したがって、音響設備２０－１，２０－２自体には音響サービスサーバ１０と通信する機能が搭載されていない場合でも、中継機器３０－１，３０－２を導入することで、音響サービスサーバ１０を利用した多様なサービスを施設内に提供できる。

また、実施形態に係る情報処理システム１において、関係者Ｃ１，Ｃ２は、関係者端末４０－１，４０－２を用いて複数の音響サービスを一元的に管理することができる。また、関係者Ｃ１，Ｃ２は、施設から離れた場所から音響サービスに関する設定や指示を行うことができる。これにより、施設の音響管理に関する関係者Ｃ１，Ｃ２の業務負荷を軽減することができ、施設の運営を効率化することができる。

また、実施形態に係る情報処理システム１において、音響サービスサーバ１０は、Ａ駅Ｓ１およびＢホールＳ２の各々について、有効サービスに必要な情報の授受を行う。したがって、音響サービスサーバ１０は、複数の施設に対して統括的に音響サービスを提供することができ、施設における利便性を向上させることができる。

Ｂ：変形例
以上に例示した各態様に付加される具体的な変形の態様を以下に例示する。以下の例示から任意に選択された複数の態様を、相互に矛盾しない範囲で適宜に併合してもよい。

［１］前述の各形態においては、音響サービスとして、遠隔アナウンスサービス、リモート接客サービス、通訳音声配信サービスおよびＢＧＭ配信サービスを例にして説明した。これに限らず、施設の音響設備２０－１，２０－２を用いるものであれば、音響サービスはどのようなサービスであってもよい。例えば、施設でスポーツ等の試合が行われている場合に、チームや選手に対する応援音声を出力するリモート応援サービスが提供されてもよい。また、例えば、施設内の放音装置ＥＡから音響通信により認証情報を送信した上で、認証情報を受信したユーザ端末５０－１，５０－２に施設内でのみ視聴できるコンテンツへのアクセスを許可するコンテンツ配信サービスが提供されてもよい。

［２］前述した遠隔アナウンスサービスにおいて、案内音声に関連する関連情報が提供されてもよい。例えば音響サービスサーバ１０は、案内音声の音響信号に、案内音声の音響成分と、当該案内音声の識別情報の音響成分とを含める。案内音声の識別情報の音響成分は、音響通信で上記識別情報を送信するための成分である。識別情報を受信したユーザ端末５０－１，５０－２は、例えば音響サービスサーバ１０に識別情報を送信する。音響サービスサーバ１０は、識別情報に対応する関連情報をユーザ端末５０－１，５０－２に送信する。

より具体的には、例えば音響サービスサーバ１０は、Ａ駅Ｓ１における案内音声に、識別情報の音響成分を含める。識別情報を受信したユーザ端末５０－１は、音響サービスサーバ１０に識別情報を送信する。音響サービスサーバ１０は、案内音声の関連情報として、例えばＡ駅Ｓ１の構内地図や周辺情報等をユーザ端末５０－１に送信する。

なお、識別情報として、例えば関連情報が記載されたウェブページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）が送信されてもよい。この場合、ユーザ端末５０－１，５０－２は、ウェブブラウザで上記ＵＲＬにアクセスし、関連情報が記載されたウェブページを表示させる。

このように、遠隔アナウンスサービスにおいて、音響サービスサーバ１０が、案内音声の音響信号に、案内音声の音響成分と、当該案内音声の識別情報の音響成分とを含める。音響サービスサーバ１０は、音響設備２０－１による音響出力により識別情報を受信したユーザ端末５０－１からの情報要求に応じて、識別情報に対応する関連情報をユーザ端末５０－１に提供してもよい。

［３］上述したリモート接客サービスでは、認証情報を受信したユーザ端末５０－１と関係者端末４０－１との間での通話を可能とした。これに限らず、例えば認証情報を受信したユーザ端末５０－１と、Ａ駅Ｓ１に関連する問い合わせに対応するＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）チャットボットとを接続してもよい。この場合、例えば図１９Ａに示す認証情報データベースＤＮの接続先情報Ｄ３３に、ＡＩチャットボットを提供する端末のＩＰアドレスを記憶する。

また、例えばリモート接客サービスを用いてユーザＵ１と関係者Ｃ１との間で交わされた会話の内容を解析して、ＡＩチャットボットの学習データとして利用してもよい。これにより、ＡＩチャットボットが実際にあった問い合わせに基づいて学習することができ、ＡＩチャットボットの応答精度を向上させることができる。

［４］前述の各形態においては、初期設定時以外は、関係者端末４０－１は中継機器３０－１とは直接接続されていなかった。一方で、例えば災害時など、通信網Ｎが使用できない場合などには、関係者端末４０－１と中継機器３０－１とを直接接続して、音響設備２０－１から音を出力するようにしてもよい。直接接続とは、初期設定時と同様に、例えばＵＳＢ等の有線通信、またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ，Ｗｉ－Ｆｉ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ，Ｗｉ－Ｆｉはそれぞれ登録商標）等の近距離無線通信を用いた接続である。例えば、遠隔アナウンスサービスに、関係者端末４０－１と中継機器３０－１とを直接接続する直接接続モードを設けてもよい。直接接続モードでは、関係者端末４０－１の収音装置４３で収音した案内音声の音響信号を中継機器３０－１に出力する。中継機器３０－１は、音響設備２０－１に案内音声の音響信号を出力する。音響設備２０－１は、案内音声の音響信号を再生し、放音装置ＥＡから案内音声を出力する。

［５］施設において複数の音響サービスにより出力される音が重なる場合がある。例えば、ＢＧＭ配信サービスのＢＧＭと、遠隔アナウンスサービスの案内音声とが放音装置ＥＡから同時に出力される場合がある。この場合、複数の音響サービスに優先順位を付けておき、優先順位が高い音響サービスにより出力される音を優先的に出力してもよい。例えば、関係者Ｃ２が、ＢホールＳ２における遠隔アナウンスサービスの優先順位を、ＢＧＭ配信サービスよりも高く設定したものとする。この場合、ＢＧＭの出力中に案内音声の出力が指示されると、ＢＧＭの出力が停止されるとともに、案内音声が出力される。または、ＢＧＭの音量が小さくされるとともに、案内音声がＢＧＭよりも大きい音量で出力されてもよい。

［６］音響サービスサーバ１０の機能（サービス管理部１１０およびサービス提供部１１２）は、前述の通り、制御装置１１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置４２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。また、中継機器３０－１，３０－２の機能（データ中継部３１０）は、前述の通り、制御装置１１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置４２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。また、関係者端末４０－１，４０－２の機能（サービス設定部４１０およびサービス利用部４１２）は、前述の通り、制御装置４１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置４２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。ユーザ端末５０－１，５０－２の機能（サービス利用部５１２）は、前述の通り、制御装置５１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置５２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。

以上のプログラムは、コンピュータが読取可能な記録媒体に格納された形態で提供されてコンピュータにインストールされ得る。記録媒体は、例えば非一過性（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ）の記録媒体であり、ＣＤ－ＲＯＭ等の光学式記録媒体（光ディスク）が好例であるが、半導体記録媒体または磁気記録媒体等の公知の任意の形式の記録媒体も包含される。なお、非一過性の記録媒体とは、一過性の伝搬信号（ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ， ｐｒｏｐａｇａｔｉｎｇ ｓｉｇｎａｌ）を除く任意の記録媒体を含み、揮発性の記録媒体も除外されない。また、配信装置が通信網Ｎを介してプログラムを配信する構成では、当該配信装置においてプログラムを記憶する記録媒体が、前述の非一過性の記録媒体に相当する。

Ｃ：付記
以上に例示した形態から、例えば以下の構成が把握される。

本開示のひとつの態様（態様１）に係る情報処理方法は、施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムと、前記音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムと、の間において、中継機器が、前記有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する。以上の構成によれば、音響システムと制御システムとの間の中継機器により両者間における情報の授受が中継される。したがって、音響システム自体には制御システムと通信する機能が搭載されていない場合でも、当該音響システムを利用した多様なサービスを施設内に提供できる。

態様１の具体例（態様２）において、前記複数のサービスは、前記施設の関係者が操作する関係者端末から案内音声の出力要求を受け付けた場合に、前記音響システムから当該案内音声を出力する第１サービスを含み、前記第１サービスにおいては、前記案内音声を表す音響信号と、当該案内音声の出力指示とを含む前記情報が、前記制御システムから前記中継機器を中継して前記音響システムに送信される。以上の構成によれば、運営者端末からの出力要求に応じて案内音声を音響システムから出力するサービスを提供できる。

態様２の具体例（態様３）において、前記音響信号は、前記案内音声の音響成分と、当該案内音声の識別情報の音響成分とを含み、前記第１サービスにおいては、前記音響システムによる音響出力により前記識別情報を受信した端末装置からの情報要求に応じて、前記制御システムが、前記識別情報に対応する第１関連情報を当該端末装置に提供する。以上の構成によれば、音響システムを利用した音響通信により識別情報を受信した端末装置に、当該識別情報に対応する関連情報を制御システムから提供するサービスを提供できる。

態様１から態様３のいずれか１つの具体例（態様４）において、前記複数のサービスは、前記音響入力により取得された入力音響信号に基づいて生成された第２関連情報を、前記施設に位置するユーザ端末に送信する第２サービスを含み、前記第２サービスにおいては、前記音響システムから前記中継機器を中継して前記制御システムに前記入力音響信号が送信され、前記制御システムにより前記入力音響信号に基づく前記第２関連情報が取得され、前記制御システムから前記中継機器を中継して前記ユーザ端末に前記第２関連情報が送信される。以上の構成によれば、入力音響信号に基づいて生成された関連情報を、施設に位置するユーザ端末に送信する。したがって、施設内の音に基づく関連情報をユーザに提供することができ、利便性を向上させることができる。

態様１から態様４のいずれか１つの具体例（態様５）において、前記複数のサービスは、前記音響システムから背景音を出力する第３サービスを含み、前記第３サービスにおいては、前記背景音を表す音響信号と、当該背景音の出力指示とを含む前記情報が、前記制御システムから前記中継機器を中継して前記音響システムに送信される。以上の構成によれば、背景音を音響システムから出力するサービスを提供できる。

本開示のひとつの態様（態様６）に係る情報処理方法は、第１施設および第２施設を含む複数の施設の各々について、音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムが、前記第１施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第１音響システムとの間において、前記第１施設における前記有効サービスの利用に必要な情報を、第１中継機器を介して授受し、前記第２施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第２音響システムとの間において、前記第２施設における前記有効サービスの利用に必要な情報を、第２中継機器を介して授受する。以上の構成によれば、制御システムは複数の施設の各々について、有効サービスに必要な情報の授受を行う。したがって、制御システムは、複数の施設に対して統括的にサービスを提供することができ、施設における利便性を向上させることができる。

本開示のひとつの態様（態様７）に係る情報処理システムは、施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムと、前記音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムと、前記音響システムと前記制御システムとの間において、前記有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する中継機器とを備える。

１…情報処理システム、１０…音響サービスサーバ、２０－１，２０－２…音響設備、３０－１，３０－２…中継機器、４０－１，４０－２…関係者端末、５０－１，５０－２…ユーザ端末、１１，３１，４１，５１…制御装置、１２，３２，４２，５２…記憶装置、１１０…サービス管理部、１１２…サービス提供部、１１２Ａ…遠隔アナウンス部、１１２Ｂ…リモート接客部、１１２Ｃ…通訳音声配信部、１１２Ｄ…ＢＧＭ配信部、３１０…データ中継部、４１０…サービス設定部、４１２…サービス利用部、４１２Ａ…遠隔アナウンス部、４１２Ｂ…リモート接客部、４１２Ｃ…通訳音声配信部、４１２Ｄ…ＢＧＭ配信部、５１２…サービス利用部、５１２Ｂ…リモート接客部、５１２Ｃ…通訳音声配信部、Ｃ１，Ｃ２…関係者、ＥＡ…放音装置、ＥＢ…収音装置、ＥＣ…音響機器、Ｋ１…第１関係者拠点、Ｋ２…第２関係者拠点、Ｎ…通信網、Ｓ１…Ａ駅、Ｓ２…Ｂホール、Ｕ１，Ｕ２…ユーザ。

Claims (7)

1. 施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムと、前記音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムと、の間において、中継機器が、前記有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する
   情報処理方法。
2. 前記複数のサービスは、前記施設の関係者が操作する関係者端末から案内音声の出力要求を受け付けた場合に、前記音響システムから当該案内音声を出力する第１サービスを含み、
   前記第１サービスにおいては、前記案内音声を表す音響信号と、当該案内音声の出力指示とを含む前記情報が、前記制御システムから前記中継機器を中継して前記音響システムに送信される
   請求項１に記載の情報処理方法。
3. 前記音響信号は、前記案内音声の音響成分と、当該案内音声の識別情報の音響成分とを含み、
   前記第１サービスにおいては、前記音響システムによる音響出力により前記識別情報を受信した端末装置からの情報要求に応じて、前記制御システムが、前記識別情報に対応する第１関連情報を当該端末装置に提供する
   請求項２に記載の情報処理方法。
4. 前記複数のサービスは、前記音響入力により取得された入力音響信号に基づいて生成された第２関連情報を、前記施設に位置するユーザ端末に送信する第２サービスを含み、
   前記第２サービスにおいては、前記音響システムから前記中継機器を中継して前記制御システムに前記入力音響信号が送信され、前記制御システムにより前記入力音響信号に基づく前記第２関連情報が取得され、前記制御システムから前記中継機器を中継して前記ユーザ端末に前記第２関連情報が送信される、
   請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理方法。
5. 前記複数のサービスは、前記音響システムから背景音を出力する第３サービスを含み、
   前記第３サービスにおいては、前記背景音を表す音響信号と、当該背景音の出力指示とを含む前記情報が、前記制御システムから前記中継機器を中継して前記音響システムに送信される
   請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理方法。
6. 第１施設および第２施設を含む複数の施設の各々について、音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムが、
   前記第１施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第１音響システムとの間において、前記第１施設における前記有効サービスの利用に必要な情報を、第１中継機器を介して授受し、
   前記第２施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な第２音響システムとの間において、前記第２施設における前記有効サービスの利用に必要な情報を、第２中継機器を介して授受する
   情報処理方法。
7. 施設に設置されて音響出力および音響入力の少なくとも一方が可能な音響システムと、
   前記音響システムを利用する複数のサービスのうち当該施設に提供可能な有効サービスを指定する設定データを参照可能な制御システムと、
   前記音響システムと前記制御システムとの間において、前記有効サービスの利用に必要な情報の授受を中継する中継機器と
   を備える情報処理システム。

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