WO2020202314A1 - コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム - Google Patents

コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2020202314A1
WO2020202314A1 PCT/JP2019/014178 JP2019014178W WO2020202314A1 WO 2020202314 A1 WO2020202314 A1 WO 2020202314A1 JP 2019014178 W JP2019014178 W JP 2019014178W WO 2020202314 A1 WO2020202314 A1 WO 2020202314A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
message
user
terminal device
assist
content
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/014178
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
千奈 豊嶋
秀憲 川村
Original Assignee
株式会社Ａｉｌｌ
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 株式会社Ａｉｌｌ filed Critical 株式会社Ａｉｌｌ
Priority to US17/599,320 priority Critical patent/US11799813B2/en
Priority to PCT/JP2019/014178 priority patent/WO2020202314A1/ja
Priority to JP2021511694A priority patent/JP7104277B2/ja
Publication of WO2020202314A1 publication Critical patent/WO2020202314A1/ja
Priority to JP2022085587A priority patent/JP7412795B2/ja
Priority to US18/371,151 priority patent/US20240015125A1/en

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/21—Monitoring or handling of messages
    • H04L51/212—Monitoring or handling of messages using filtering or selective blocking
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/02—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail using automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot-generated messages
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/07—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail characterised by the inclusion of specific contents
    • H04L51/18—Commands or executable codes

Definitions

  • the present invention relates to a communication support server, a communication support system, a communication support method, and a communication support program that support communication via a network between people.
  • a social networking service is widely used as a communication tool through a person-to-person network.
  • social networking services are often equipped with chat functions, messenger functions, and the like, enabling real-time communication. Then, the technology that the system intervenes in the communication between human beings and facilitates the communication is provided.
  • Patent Document 1 it is determined in chat whether or not the input character includes a restricted character or a recommended character, and if it is determined that the input character includes a restricted character, the output of the character is restricted.
  • a technique for displaying a praise message when it is determined that the entered characters include recommended characters is described.
  • Patent Document 1 determines the input character and determines whether to display the character or restrict the display, but from the context of the chat, prompt the input person to input or refrain from inputting. It is not a technology to do.
  • the present invention has been made to solve such a problem, and an object of the present invention is communication that assists the content of a comment to be input and the timing of a comment to be input in communication by chat between humans.
  • the purpose is to provide a support server, a communication support server, an inspection communication support method, and an inspection communication support program.
  • the communication support server is transmitted from the first terminal device used by the first user and / or the second terminal device used by the second user. Is it necessary to assist the first user or the second user in inputting a message according to the message content analysis unit that analyzes the content of the message and the message content analyzed by the message content analysis unit?
  • the assist necessity determination unit for determining whether or not the assist is necessary and the assist necessity determination unit determines that the assist is necessary only the first terminal device or the second terminal device is used according to the content of the analyzed message. It includes an assist message generation unit that generates an assist message for transmission only to the terminal device.
  • the assist necessity determination unit should generate an assist message for the first user or an assist message for the second user according to the content of the message analyzed by the message content analysis unit. May be determined whether to generate.
  • the message content analysis unit prefers that the second user has the message transmitted from the first terminal device and the message transmitted from the second terminal device for the first user.
  • the sensitivity may be calculated.
  • control unit may be further provided to transmit to the first terminal device the favorable impression that the second user has with respect to the first user calculated by the message content analysis unit.
  • the assist necessity determination unit uses the favorability together with the analyzed message content to determine whether or not the first user or the second user needs assistance in inputting a message. May be determined.
  • a message storage unit for storing a message transmitted from the first terminal device and a message transmitted from the second terminal device is further provided, and the message content analysis unit is stored in the message storage unit.
  • the message content may be analyzed using a plurality of messages.
  • a personal information storage unit that stores the first personal information that is the personal information of the first user and the second personal information that is the personal information of the second user, the first personal information, and the second personal information.
  • a matching candidate extraction unit for determining the degree of matching between the first user and the second user and determining whether or not the degree of matching satisfies a predetermined condition is further provided. When it is determined that the degree of matching satisfies a predetermined condition, the matching candidate extraction unit may generate friend application information for the first terminal device and / or the second terminal device.
  • the message content analysis unit may store the content of the analyzed message as the first personal information and / or the second personal information.
  • the communication support system includes a first terminal device used by a first user, a second terminal device used by a second user, and the first terminal device.
  • the communication support server transmits from the first terminal device and / or the second terminal device. It is necessary to assist the first user or the second user in inputting a message according to the message content analysis unit that analyzes the content of the message to be received and the message content analyzed by the message content analysis unit.
  • the assist necessity determination unit for determining whether or not the assist is necessary and the assist necessity determination unit determines that the assist is necessary only the first terminal device or the second terminal device is used according to the content of the analyzed message. It is provided with an assist message generation unit that generates an assist message for transmission only to the terminal device of the above.
  • the message content analysis unit uses the first terminal device used by the first user and / or the second used by the second user.
  • the analysis step for analyzing the content of the message transmitted from the terminal device and the assist necessity determination unit are the first user or the second user according to the content of the message analyzed by the message content analysis unit.
  • the determination step for determining whether or not an assist regarding the input of a message is necessary and the assist message generation unit determines that the assist is necessary the content of the analyzed message is added. It includes an assist message generation step for generating an assist message for transmission only to the first terminal device or only the second terminal device accordingly.
  • the communication support program according to the present invention is transmitted from the first terminal device used by the first user and / or the second terminal device used by the second user.
  • the content of the comment to be input and the timing of the comment to be input can be determined in the communication by chat between humans. You can assist.
  • FIG. 1 is a system configuration diagram showing a communication support system 1 including a communication support server 101 according to an embodiment of the present invention.
  • the communication support system 1 is a system operated by a service provider (hereinafter referred to as a provider) to support matching of registered users and to support communication between people who have become friends as a result of matching.
  • the service proposes matching candidates from a plurality of users who have registered their personal information and the desired conditions of the person to be matched, and becomes a friend by applying and consenting.
  • Users who have become friends communicate with each other by chat, and the communication support system 1 intervenes in communication according to the content of the message in the chat, and aims to facilitate smooth communication by assisting each user. Is to be.
  • the assist is an act of giving advice, a proposal, or a proposal.
  • the user who uses the service registers personal information at the time of service registration.
  • Personal information includes items such as user name information (nickname is acceptable), age, occupation, income, hobbies, values, life plan, etc. that are entered as the user's own profile at the time of registration, and the desired age and occupation as a matching partner. , Income, hobbies, values, life plan, etc. Further, the personal information of each user can include characteristic information indicating the character according to the content of the message by the past chat in the communication support system 1.
  • the communication support system 1 is a terminal device 211 (terminal device 211a, terminal device 211a, which is a terminal device used by the user side via a network NW such as the Internet or VPN (Virtual Private Network).
  • the terminal device 211b) and the communication support server 101 of the business operator are connected and configured.
  • FIG. 1 shows only the terminal device 211a (first terminal device) and the terminal device 211b (second terminal device) assuming two users, but the communication support server 101 is It is possible to connect with three or more users via the network NW.
  • the communication support server 101 includes a control unit 111, a matching candidate extraction unit 112, a message content analysis unit 113, an assist necessity determination unit 114, an assist message generation unit 115, a personal information storage unit 121, and a message storage unit. 122 and.
  • the control unit 111 controls the exchange of information between the terminal devices 211a and 211b and the communication support server 101.
  • the matching candidate extraction unit 112 extracts matching candidates from the personal information of a plurality of users stored in the personal information storage unit 121, which will be described later. Specifically, information such as age information, annual income information, hobby information, etc. of matching candidate partners recorded as personal information is weighted and scored to calculate the matching degree, and the matching degree is high. Extract users as matching candidates.
  • the personal information can include characteristic information as an index of personality analyzed from the exchange of messages performed by the user in the past. For example, in the past message exchange, a user who inputs a message according to an assist message can give characteristic information of an index that he / she has a straightforward personality. Then, matching candidates may be extracted according to the characteristic information. Further, the matching candidate extraction unit 112 generates and transmits friend application information (friend application information) to the user extracted as the matching candidate.
  • the matching candidate extraction unit 112 can extract matching candidates by using machine learning using the past exchanges of each user and the matching situation as teacher data.
  • the message content analysis unit 113 analyzes the content of the message input by user A (first user) or user B (second user).
  • the message content analysis unit 113 can analyze the analysis of the message content by the flow of message exchange. Specifically, for example, from the exchange of a plurality of messages, it is possible to analyze from information such as the length of one message, the number of messages when a chat is started once, and the exchange time.
  • the analysis may be performed by comparing with other users. For example, the interaction between user A and user B is compared with the interaction between user A and other users other than user B, and the interaction with other users is compared, and whether the flow is positive or negative. Analysis may be performed.
  • the message content analysis unit 113 may analyze the content of the message and calculate the user A's liking for the user B and the user B's liking for the user A. For example, from the flow of past message exchanges between the user A and the user B, if the exchange has a positive content, the favorability can be added to calculate the favorability high. Further, in the case of exchange of negative contents, the favorable impression can be subtracted and the favorable impression can be calculated low.
  • the information on the favorability of the user A to the user B calculated by the message content analysis unit 113 is transmitted to the terminal device 211b used by the user B through the control unit 111.
  • the message content analysis unit 113 can analyze a message by using machine learning using past message exchanges as teacher data.
  • the assist necessity determination unit 114 determines from the analysis content of the message analyzed by the message content analysis unit 113 whether or not an assist in which the communication support server 101 intervenes is required for the exchange of messages between the user A and the user B. To do. For example, when it is analyzed that the user B is a negative answer to the positive offer of the user A, it is determined that the user A needs assistance to improve the situation. Further, when the user B's liking for the user A satisfies a predetermined value, it is determined that it is necessary to transmit the assist for active communication to the user A.
  • the assist necessity determination unit 114 determines whether the assist message should be transmitted to either the user A or the user B. For example, when it is determined from the message analysis result that the aggressiveness of the user A is low, it is determined that the assist message is sent to the user B so as to lead the communication to the user B. Further, for example, when it is determined that the content of the message input by the user A does not follow the content of the assist message with respect to the assist message to the user A, that is, when it is determined that the user A does not follow the assist message. It may be determined to send the assist message to the user B.
  • the assist message generation unit 115 generates an assist message according to the content of the analyzed message.
  • the assist message generation unit 115 is an assist message suitable for the content of the message analyzed by machine learning using information such as the exchange of past messages and, for example, whether or not communication has proceeded smoothly as teacher data. Can be generated.
  • the personal information storage unit 121 is a storage unit that stores personal information of each user registered in the service. It also stores the liking between each user. For example, the user A's liking for user B and the user B's liking for user A are stored in association with the personal information of each user.
  • the message storage unit 122 is a storage unit that stores the content of a message obtained by chatting between users.
  • the terminal device 211 (terminal devices 211a, 211b) is a mobile terminal such as a PC, a smartphone, a tablet PC, and a mobile phone, and is a terminal capable of displaying at least web information.
  • the terminal device 211 may access the communication support server 101 by the dedicated application software installed on the terminal. Further, the communication support server 101 may be accessed by using the operating environment (API (application programming interface), platform, etc.) provided by the communication support server 101.
  • API application programming interface
  • the terminal display unit 212 (terminal display unit 212a, 212b) is, for example, a display unit such as a liquid crystal display or an organic EL display in a smartphone. Further, the display device may be independent of the terminal device 211.
  • the terminal display unit 212 displays a message transmitted from the communication support server 101 and favorability information.
  • the terminal input unit 213 is, for example, an input device such as a touch panel integrated with a terminal display unit 212 (terminal display units 212a, 212b) such as a liquid crystal display or an organic EL display in a smartphone.
  • the keyboard may be used independently of the terminal display unit 212 (terminal display units 212a, 212b), or the keyboard may be independent of the terminal device 211. Further, it may be a voice input device.
  • FIG. 2 is a schematic view showing a terminal device 211a used by the user A when notifying matching candidates between users.
  • FIG. 2 is a screen in which user B "aya” is introduced as a matching candidate to user A “Kenta”. It also shows that the degree of matching between “Kenta” and “aya” is 80%. If “Kenta” likes “aya”, he can make a friend request to "aya” by pressing the "friend request” button displayed based on the friend request information. In addition, RECEIVE at the bottom of the screen indicates the user who made a friend request to "Kenta”.
  • FIG. 3 is a schematic view showing a terminal device 211a showing a list of friends of user A "Kenta". User A can move to the chat screen by selecting a friend and exchange messages by chat.
  • FIG. 4 is a schematic view showing the screen of the terminal device 211a of the user A "Kenta” who is chatting with the user B "aya”.
  • the gauge 230 is a display showing the user B's favorability with respect to the user A, and indicates that the higher the gauge level, the higher the favorability.
  • the gauge 230 allows the user A to know the favorability of the other user B in a timely manner. Therefore, the gauge 230 can be a motivation to think about the message content according to the displayed favorability.
  • messages 231 and 236 are messages input by user A
  • messages 232 and 237 are messages input by user B.
  • the messages 233, 234, and 235 (messages surrounded by a dotted line) are messages generated by the assist message generation unit 115 of the communication support server 101.
  • FIG. 5 is a schematic view showing the screen of the terminal device 211b of the user B "aya" who is chatting with the user A "Kenta”.
  • the gauge 240 is a display showing the user A's favorability with respect to the user B, and indicates that the higher the gauge level, the higher the favorability.
  • the gauge 240 allows the user B to know the favorability of the other user A in a timely manner. Therefore, the gauge 240 can be a motivation to think about the message content according to the displayed favorability.
  • messages 241 and 243 are messages input by user A
  • messages 242 and 244 are messages input by user B.
  • These messages are also displayed in FIG. 4, and can be viewed by both user A and user B.
  • the messages 233, 234, and 235 in FIG. 4 are messages generated as a result of the assist necessity determination unit 114 determining that the assist message for the user A is necessary, only the user A can be seen, that is, , This is a message displayed only on the terminal display unit 212a of the terminal device 211a. Therefore, the assist can be followed without the communication partner knowing the assist message.
  • the flowchart of FIG. 6 shows the related state of each operation of the communication support server 101, the terminal device 211a used by the user A, and the terminal device 211b used by the user B.
  • step S101 the matching candidate extraction unit 112 of the communication support server 101 extracts matching candidates from the personal information of a plurality of users stored in the personal information storage unit 121.
  • the personal information can include characteristic information as an index of personality analyzed from the exchange of messages performed by the user in the past. Then, matching candidates may be extracted according to the characteristic information.
  • step S102 the control unit 111 notifies each of the matching candidates extracted in step S101 of the matching candidate information (corresponding to the information of today's once-in-a-lifetime meeting in FIG. 2). Specifically, the information of the other party that is a matching candidate, for example, the information of the user A is transmitted to the terminal device 211b, and the information of the user B is transmitted to the terminal device 211a.
  • step S103 if the user A to whom the matching candidate is transmitted in step S102 likes the user B, a friend application (friend application) can be performed. Specifically, by pressing the "friend request" button from the terminal input unit 213a of the terminal device 211a, the friend request information is transmitted to the communication support server 101.
  • step S104 the control unit 111 transmits the information to the user B based on the friend application information transmitted in step S103. Specifically, the friend request information from the user A is transmitted to the terminal device 211b.
  • step S105 if the user B to whom the friend request information is transmitted in step S104 likes the user A, the friend consent (friend consent) can be performed. Specifically, by pressing the "friend consent" button from the terminal input unit 213b of the terminal device 211b, the friend consent information is transmitted to the communication support server 101.
  • step S106 the control unit 111 notifies the user A that the friend application has been approved by the user B. Specifically, the control unit 111 transmits the acceptance information of the friend application to the terminal device 211a, and notifies that the user A and the user B are ready to exchange messages.
  • step S107 the communication support server 101 repeats the process with step S123.
  • the process is synchronized with the repetition of the process from step S108 to step S124 of the terminal device 211a and the repetition of the process from step S109 to step S125 of the terminal device 211b.
  • the repetition of the processing of the terminal device 211a or the terminal device 211b is completed, the repetition of the processing between steps S107 and S123 is completed.
  • step S108 the processes from step S108 to step S124 of the terminal device 211a are repeated.
  • step S109 the processes from step S109 to step S125 of the terminal device 211b are repeated.
  • step S110 the user A inputs a message to be transmitted to the user B from the terminal input unit 213a of the terminal device 211a.
  • the terminal device 211a transmits the input message to the communication support server 101.
  • step S111 the control unit 111 transmits the message transmitted in step S110 to the user B.
  • the message transmitted in step S110 is stored in the message storage unit, and the stored message is transmitted to the terminal device 211b used by the user B.
  • step S112 the terminal device 211b displays the message transmitted in step S111 on the terminal display unit 212b.
  • step S113 the message content analysis unit 113 analyzes the content of the message stored in step S111.
  • a message transmitted in the past and a message transmitted from the user B may also be analyzed.
  • the message content analysis unit 113 can analyze the content of the message and calculate the user A's liking for user B and the user B's liking for user A.
  • step S114 the assist necessity determination unit 114 determines from the analysis content of the message analyzed in step S113 whether or not an assist in which the communication support server 101 intervenes in the exchange of messages between the user A and the user B is necessary. Determine. Further, from the favorability calculated in step S113, it is determined whether or not an assist in which the communication support server 101 intervenes is necessary for the exchange of messages between the user A and the user B.
  • step S115 the assist necessity determination unit 114 determines whether the assist message should be transmitted to either the user A or the user B. For example, when it is determined from the message analysis result that the aggressiveness of the user A is low, it is determined that the assist message is sent to the user B so as to lead the communication to the user B. If the assist necessity determination unit 114 determines that the assist message needs to be transmitted to the user A, the process proceeds to step S116, and if it determines that the assist message needs to be transmitted to the user B, the process proceeds to step S118. ..
  • step S116 the assist message generation unit 115 generates an assist message for the user A. For example, as shown in Fig. 4, "Let's invite Aya-san to watch a soccer game ⁇ ", "The probability of OK is 80% or more ⁇ Good luck", "Watching a game at a sports bar may be good” It is a message like "!.
  • the control unit 111 transmits the generated assist message to the terminal device 211a.
  • step S117 the terminal device 211a displays the assist message transmitted in step S116 only on the terminal display unit 212a. According to the displayed assist message, the user A can input the message in step S110 and send the message to the user B, for example. Note that step S117 may be skipped if the assist message has not been generated in step S116.
  • step S118 the assist message generation unit 115 generates an assist message for the user B.
  • the control unit 111 transmits the generated assist message to the terminal device 211a.
  • step S119 the terminal device 211b displays the assist message transmitted in step S118 only on the terminal display unit 212b. According to the displayed assist message, the user B can input the message in step S120 and send it to the user A, for example. Note that step S119 may be skipped if the assist message has not been generated in step S118.
  • step S120 the user B inputs a message to be transmitted to the user A from the terminal input unit 213b of the terminal device 211b.
  • the terminal device 211b transmits the input message to the communication support server 101.
  • step S121 the control unit 111 transmits the message transmitted in step S120 to the user A.
  • the message transmitted in step S120 is stored in the message storage unit, and the stored message is transmitted to the terminal device 211a used by the user A.
  • step S122 the terminal device 211a displays the message transmitted in step S111 on the terminal display unit 212a.
  • step S123 the communication support server 101 repeats the process with step S107. As described above, when the repetition of the processing of the terminal device 211a or the terminal device 211b is completed, the repetition of the processing between steps S107 and S123 is completed.
  • step S124 the processes from step S108 to step S124 of the terminal device 211a are repeated.
  • step S125 the processes from step S109 to step S125 of the terminal device 211b are repeated.
  • the content of the message input by the user is analyzed, and the assist message corresponding to the content of the analyzed message is transmitted to the user to notify the user, thereby inter-users.
  • the assist message can be generated based on the data of past message exchanges, and smoother message communication can be achieved.
  • the communication support system 1 only presents an assist message to the user, and even when the assist is followed, the user himself / herself inputs the message to hinder the communication by the user's own intention. There is nothing to do.
  • the assist necessity determination unit 114 selects a user who can lead the communication by determining whether the assist message should be transmitted to either the user A or the user B, and sends the assist message to the selected user. By transmitting, the user can take the initiative in communication and can communicate with a smoother message.
  • the assist necessity determination unit 114 may function not only to determine the necessity of assist but also to temporarily stop transmitting the message input by the user to the other user.
  • the assist message generation unit 115 generates an assist message such as "it is better not to send now" to the user and notifies the user.
  • a button for selecting whether or not to transmit may be displayed on the terminal device 211 so that the message input to can be transmitted when the user wishes to transmit.
  • the analysis of the message content is performed after the message is transmitted, but the message content may be analyzed every time the communication support server 101 receives the input message. Further, the message input order may be such that the user A and the user B do not alternate, and the user A or the user B continuously inputs the messages.
  • the communication support server 101 is mounted on the computer 801 shown in FIG.
  • the operation of each component of the communication support server 101 is stored in the auxiliary storage device 804 in the form of a program.
  • the CPU 802 reads the program from the auxiliary storage device 804, expands it to the main storage device 803, and executes the above processing according to the program. Further, the CPU 802 secures a storage area corresponding to the above storage unit in the main storage device 803 according to the program.
  • the program analyzes the content of a message transmitted from a first terminal device used by a first user and / or a second terminal device used by a second user to a computer.
  • a step a determination step for determining whether or not the first user or the second user needs assistance in inputting a message according to the content of the analyzed message, and a determination that assistance is necessary.
  • Assistance message generation step of generating an assist message for transmission to only the first terminal device or only the second terminal device according to the content of the analyzed message is executed. ..
  • the auxiliary storage device is an example of a tangible medium that is not temporary.
  • Other examples of non-temporary tangible media include magnetic disks, magneto-optical disks, CD-ROMs, DVD-ROMs, semiconductor memories, etc. that are connected via an interface.
  • the distributed computer may expand the program to the main storage device and execute the above processing.
  • the program may be for realizing a part of the above-mentioned functions. Further, the program may be a so-called difference file (difference program) that realizes the above-mentioned function in combination with another program already stored in the auxiliary storage device.
  • difference file difference program
  • Communication support system 101 Communication support server 111 ... Control unit 112 ... Matching candidate extraction unit 113 ... Message content analysis unit 114 ... Assist necessity determination unit 115 ... Assist message generation unit 121 ... Personal information storage unit 122 ... Message storage unit 211, 211a, 211b ... Terminal devices 212, 212a, 212b ... Terminal display units 213, 213a, 213b ... Terminal input units 801 ... Computer 802 ... CPU 803 ... Main storage device 804 ... Auxiliary storage device 805 ... Interface NW ... Network

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Computing Systems (AREA)

Abstract

第一のユーザが使用する第一の端末装置２１１ａ及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置２１１ｂから送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部１１３と、メッセージ内容解析部１１３が解析したメッセージの内容に応じて、第一のユーザ又は第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部１１４と、アシスト要否判別部１１４がアシストを必要と判別した場合に、解析されたメッセージの内容に応じて第一の端末装置２１１ａのみ又は第二の端末装置２１１ｂのみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部１１５と、を備える。

Description

コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
　本発明は、人と人の間のネットワークを介したコミュニケーションの支援を行うコミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラムに関する。
　人と人のネットワークを介したコミュニケーションツールとして、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ｓｏｃｉａｌ　ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ＳＮＳ）が広く活用されている。また、ソーシャル・ネットワーキング・サービスには、チャット機能やメッセンジャー機能等が実装されている場合が多く、リアルタイムなコミュニケーションを行うことができる。そして、システムが人間間のコミュニケーションに介入し、コミュニケーションの円滑化を図る技術が提供されている。
　特許文献１には、チャットにおいて、入力された文字が制限文字又は推奨文字を含むか否かを判定し、入力された文字が制限文字を含むと判定した場合、当該文字の出力を制限し、入力された文字が推奨文字を含むと判定した場合、賞賛メッセージを表示する技術が記載されている。
特開２０１６－１１０４５４号公報
　しかし特許文献１は、入力された文字を判定し、その文字を表示するか、表示を制限するかの判別を行うが、チャットの文脈から、入力者に入力を促し、又は入力を控えるようにする技術ではない。
　そのため、２人間のチャットの流れから、一方のコメントの入力の内容や、コメントを入力するタイミングをアシストするものではないため、より高度なコミュニケーションの円滑化を図ることが困難な場合があった。
　本発明は、このような問題点を解決するためになされたもので、その目的とするところは、人間間のチャットによるコミュニケーションにおいて、入力するコメントの内容や、入力するコメントのタイミングをアシストするコミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援サーバ、検査コミュニケーション支援方法、及び検査コミュニケーション支援プログラムを提供することにある。
　また、上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援サーバは、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部と、前記アシスト要否判別部がアシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、を備える。
また、前記アシスト要否判別部は、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザに対してアシストメッセージを生成すべきか、前記第二のユーザに対してアシストメッセージを生成すべきかを判別してもよい。
　また、前記メッセージ内容解析部は、第一の端末装置から送信されるメッセージと、第二の端末装置から送信されるメッセージと、を用いて第二のユーザが第一のユーザに対して持つ好感度を算出してもよい。
　また、前記メッセージ内容解析部が算出する前記第二のユーザが前記第一のユーザに対して持つ好感度を、前記第一の端末装置に送信する制御部を更に備えてもよい。
　また、前記アシスト要否判別部は、前記解析されたメッセージ内容と併せて前記好感度を用いて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別してもよい。
　また、前記第一の端末装置から送信されるメッセージおよび前記第二の端末装置から送信されるメッセージを記憶するメッセージ記憶部を更に備え、前記メッセージ内容解析部は、前記メッセージ記憶部に記憶された複数のメッセージを用いてメッセージ内容を解析してもよい。
　また、前記第一のユーザの個人情報である第一個人情報及び前記第二のユーザの個人情報である第二個人情報を記憶する個人情報記憶部と、前記第一個人情報と前記第二個人情報とを用いて、前記第一のユーザと前記第二のユーザのマッチングの程度を判別し、前記マッチングの程度が所定の条件を満たすか否かを判別するマッチング候補抽出部と、を更に備え、前記マッチング候補抽出部は、前記マッチングの程度が所定の条件を満たすと判別した場合に、前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置に対する友達申請情報を生成してもよい。
　また、前記メッセージ内容解析部は、前記解析されたメッセージの内容を前記第一個人情報及び／又は前記第二個人情報として記憶してもよい。
　上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援システムは、第一のユーザが使用する第一端末装置と、第二のユーザが使用する第二端末装置と、前記第一の端末装置と前記第二の端末装置とネットワークを介しに接続可能なコミュニケーション支援サーバと、を備えるコミュニケーション支援システムにおいて、前記コミュニケーション支援サーバは、前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部と、前記アシスト要否判別部がアシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、を備える。
　また、上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援方法は、メッセージ内容解析部が、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、アシスト要否判別部が、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する判別ステップと、アシストメッセージ生成部が、前記アシスト要否判別部がアシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成する、アシストメッセージ生成ステップと、を備える。
　　また、上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援プログラムは、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する判別ステップと、アシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成する、アシストメッセージ生成ステップと、を備える。
　上記手段を用いる本発明のコミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、検査コミュニケーション支援方法、及び検査コミュニケーション支援プログラムによれば、人間間のチャットによるコミュニケーションにおいて、入力するコメントの内容や、入力するコメントのタイミングをアシストすることができる。
本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援システムを示すシステム構成図である。 マッチング候補情報を受信した状態のユーザＡの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。 ユーザＡのフレンド一覧を示すユーザＡの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。 ユーザＢとチャット中のユーザＡの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。 ユーザＡとチャット中のユーザＢの端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。 本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の動作手順を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。
　以下、本発明の実施形態を図面に基づき説明する。
　＜構成＞
　図１は、本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援サーバ１０１を含むコミュニケーション支援システム１を示すシステム構成図である。コミュニケーション支援システム１は、サービス事業者（以下、事業者という）が運営する、登録されたユーザのマッチング支援と、マッチングの結果、フレンドとなった人同士のコミュニケーションを支援するためのシステムである。当該サービスは、具体的には、マッチングしたい相手の希望条件や、自分の個人情報を登録した複数のユーザの中から、マッチングの候補者を提案し、申請、承諾によりフレンドとなる。フレンドとなったユーザ同士は、チャットによるコミュニケーションを行い、コミュニケーション支援システム１は、チャットにおけるメッセージの内容に応じてコミュニケーションに介入し、それぞれのユーザにアシストを行うことで円滑なコミュニケーションを図ることを目的とするものである。なお、本発明においてアシストとは、助言や、提案、提言を示す行為である。
　当該サービスを利用するユーザは、サービス登録時に個人情報の登録を行う。個人情報は、ユーザの名前情報（ニックネームでも可）、年齢、職業、収入、趣味、価値観、ライフプラン等、登録時にユーザ自身のプロフィールとして入力する項目と、マッチング相手として希望する、年齢、職業、収入、趣味、価値観、ライフプラン等の項目がある。さらに、各ユーザの個人情報には、コミュニケーション支援システム１での過去のチャットによるメッセージの内容に応じた性格を示す特性情報を含めることができる。
　図１に示すように、本実施形態に係るコミュニケーション支援システム１は、インターネット、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワークＮＷを介して、ユーザ側が使用する端末装置である端末装置２１１（端末装置２１１ａ、端末装置２１１ｂ）と、事業者のコミュニケーション支援サーバ１０１とが接続されて構成されている。なお、説明の簡略化のため図１では２人のユーザを想定して端末装置２１１ａ（第一端末装置）と端末装置２１１ｂ（第二端末装置）のみを示しているが、コミュニケーション支援サーバ１０１はネットワークＮＷを介して３人以上のユーザと接続可能である。
　コミュニケーション支援サーバ１０１は、制御部１１１と、マッチング候補抽出部１１２と、メッセージ内容解析部１１３と、アシスト要否判別部１１４と、アシストメッセージ生成部１１５と、個人情報記憶部１２１と、メッセージ記憶部１２２と、を備える。
制御部１１１は、端末装置２１１ａ、２１１ｂと、コミュニケーション支援サーバ１０１との情報のやり取りの制御を行う。
マッチング候補抽出部１１２は、後述する個人情報記憶部１２１に記憶されている複数のユーザの個人情報から、マッチング候補を抽出する。具体的には、個人情報として記録されているマッチング候補相手の、年齢情報や、年収情報、趣味情報等の情報を、それぞれ重みづけを行い、点数化してマッチング度を算出し、マッチング度の高いユーザを、マッチング候補として抽出する。また、個人情報には、過去にそのユーザが行ったメッセージのやり取りから解析された性格の指標としての特性情報を含むことができる。例えば、過去のメッセージのやり取りにおいて、アシストメッセージに従ってメッセージの入力を行うユーザは、素直な性格であるという指標の特性情報を付与することができる。そして、特性情報に応じて、マッチング候補を抽出しても構わない。また、マッチング候補抽出部１１２は、マッチング候補として抽出されたユーザに対して、フレンド申請情報（友達申請情報）を生成し送信する。マッチング候補抽出部１１２は、過去の各ユーザのやり取りやマッチング状況を教師データとした機械学習を用いてマッチング候補の抽出を行うことができる。
メッセージ内容解析部１１３は、ユーザＡ（第一のユーザ）又はユーザＢ（第二のユーザ）が入力したメッセージの内容を解析する。メッセージ内容解析部１１３は、メッセージの内容の解析をメッセージのやり取りの流れにより解析することができる。具体的には、例えば、複数のメッセージのやり取りから、一回のメッセージの長さや、一度チャットを開始した場合のメッセージの数、やり取りの時間等の情報から解析することができる。また、他のユーザとの比較により解析を行ってもよい。例えば、ユーザＡとユーザＢのやり取りと、ユーザＡとユーザＢ以外の他のユーザとのやり取りの比較や、他のユーザ同士のやり取りと比較を行い、肯定的な流れか否定的な流れかの解析を行ってもよい。また、メッセージ内容解析部１１３は、メッセージの内容を解析し、ユーザＡのユーザＢに対する好感度、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を算出してもよい。例えば、ユーザＡとユーザＢの過去のメッセージのやり取りの流れから、肯定的な内容のやり取りである場合には好感度を加算し、好感度を高く算出することができる。また否定的な内容のやり取りである場合には、好感度を減算し、好感度を低く算出することができる。メッセージ内容解析部１１３が算出したユーザＡのユーザＢに対する好感度の情報は、制御部１１１を通じてユーザＢの使用する端末装置２１１ｂに送信する。また、メッセージ内容解析部１１３が算出したユーザＢのユーザＡに対する好感度の情報は、制御部１１１を通じてユーザＡの使用する端末装置２１１ａに送信する。メッセージ内容解析部１１３は、過去のメッセージのやり取りを教師データとした機械学習を用いてメッセージの解析を行うことができる。
アシスト要否判別部１１４は、メッセージ内容解析部１１３が解析したメッセージの解析内容から、ユーザＡとユーザＢのメッセージのやり取りに対して、コミュニケーション支援サーバ１０１が介入するアシストが必要か否かを判別する。例えば、ユーザＡの積極的な申し出に対して、ユーザＢが消極的な回答であると解析された場合、ユーザＡに対して状況を改善するためのアシストが必要と判別する。また、ユーザＢのユーザＡに対する好感度が所定の値を満たしている場合に、積極的なコミュニケーションを取るためのアシストをユーザＡに送信する必要があると判別する。
また、アシスト要否判別部１１４は、ユーザＡとユーザＢのいずれかにアシストメッセージを送信すべきかを判別する。例えば、メッセージの解析結果から、ユーザＡの積極性が低いと判別された場合、ユーザＢにコミュニケーションをリードするようにユーザＢに対してアシストメッセージを送信するように判別する。また、例えば、ユーザＡに対するアシストメッセージに対して、ユーザＡが入力するメッセージの内容が、アシストメッセージの内容に沿わない傾向が強い場合、すなわち、ユーザＡがアシストメッセージに従わないと判別した場合、ユーザＢにアシストメッセージを送信するように判別するようにしても構わない。
アシストメッセージ生成部１１５は、解析されたメッセージの内容に応じたアシストメッセージを生成する。アシストメッセージ生成部１１５は、過去のメッセージのやり取りや、その結果、例えば、コミュニケーションが円滑に進んだか否か等の情報を教師データとした機械学習により、解析されたメッセージの内容に適したアシストメッセージを生成することができる。
個人情報記憶部１２１は、当該サービスに登録する各ユーザの個人情報を記憶する記憶部である。また、各ユーザ間の好感度を記憶する。例えば、ユーザＡのユーザＢに対する好感度や、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を、各ユーザの個人情報と紐づけて記憶する。
メッセージ記憶部１２２は、ユーザ同士のチャットによるメッセージの内容を記憶する記憶部である。
　端末装置２１１（端末装置２１１ａ、２１１ｂ）は、例えばＰＣや、スマートフォン、タブレットＰＣ、及び携帯電話のような携帯端末であり、少なくともｗｅｂ情報を表示可能な端末である。端末装置２１１（端末装置２１１ａ、２１１ｂ）は、端末にインストールされた専用のアプリケーションソフトウェアによってコミュニケーション支援サーバ１０１にアクセスしてもよい。また、コミュニケーション支援サーバ１０１が提供する動作環境（ＡＰＩ（アプリケーションプログラミングインタフェース）、プラットフォーム等）を利用してコミュニケーション支援サーバ１０１にアクセスしてもよい。
　端末表示部２１２（端末表示部２１２ａ、２１２ｂ）は、例えば、スマートフォンにおける液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の表示部である。また、端末装置２１１と独立したディスプレイ装置であっても構わない。端末表示部２１２は、コミュニケーション支援サーバ１０１から送信されるメッセージや、好感度情報を表示する。
　端末入力部２１３（端末入力部２１３ａ、２１３ｂ）は、例えば、スマートフォンにおける液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の端末表示部２１２（端末表示部２１２ａ、２１２ｂ）と一体であるタッチパネルなどの入力装置である。また、端末表示部２１２（端末表示部２１２ａ、２１２ｂ）と独立したキーボードで会ってもよいし、端末装置２１１と独立したキーボードなどであっても構わない。さらに、音声入力装置であっても構わない。
　＜端末装置画面＞
　次に、本発明の実施形態に係る端末装置２１１に表示される表示画面について、図２から図５を参照しながら説明する。
　図２は、ユーザ同士のマッチング候補を通知する際のユーザＡが使用する端末装置２１１ａを示す概略図である。図２はユーザＡである「ケンタ」さんに対して、ユーザＢである「ａｙａ」さんがマッチング候補として紹介されている画面である。また、「ケンタ」さんと「ａｙａ」さんのマッチング度は８０％であることを示している。「ケンタ」さんが、「ａｙａ」さんを気に入った場合、フレンド申請情報に基づいて表示される「フレンド申請」のボタンを押すことにより、「ａｙａ」さんに対してフレンド申請を行うことができる。また、画面下のＲＥＣＥＩＶＥは、「ケンタ」さんに対してフレンド申請を行ったユーザを示している。「じゅん」さんは、マッチング度が８０％、「ｅｒｉ」さんはマッチング度が７０％であり、「ｋｙｏｋｏ」さんはマッチング度が７５％であることを示している。「ケンタ」さんは、例えば「じゅん」さんを気に入った場合、「じゅん」さんの下にある「フレンド承諾」ボタンを押すことにより、「じゅん」さんとフレンド（友達）になることができる。
　図３は、ユーザＡである「ケンタ」さんのフレンドの一覧を示す端末装置２１１ａを示す概略図である。ユーザＡは、フレンドを選択する事によりチャット画面へ移行し、チャットによるメッセージのやり取りを行うことができる。
　図４は、ユーザＢである「ａｙａ」さんとチャット中のユーザＡである「ケンタ」さんの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。ゲージ２３０は、ユーザＡに対するユーザＢの好感度を示す表示であり、ゲージのレベルが上がるほど好感度が高いことを示している。ゲージ２３０によって、ユーザＡは、相手側であるユーザＢの好感度を適時知ることができる。そのため、ゲージ２３０は、表示される好感度に応じたメッセージ内容を考える動機付けとすることができる。また、メッセージ２３１、２３６はユーザＡが入力したメッセージであり、メッセージ２３２、２３７はユーザＢが入力したメッセージである。また、メッセージ２３３、２３４及び２３５（点線で囲まれたメッセージ）は、コミュニケーション支援サーバ１０１のアシストメッセージ生成部１１５が生成したメッセージである。
　図５は、ユーザＡである「ケンタ」さんとチャット中のユーザＢである「ａｙａ」さんの端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。ゲージ２４０は、ユーザＢに対するユーザＡの好感度を示す表示であり、ゲージのレベルが上がるほど好感度が高いことを示している。ゲージ２４０によって、ユーザＢは、相手側であるユーザＡの好感度を適時知ることができる。そのため、ゲージ２４０は、表示される好感度に応じたメッセージ内容を考える動機付けとすることができる。また、メッセージ２４１、２４３はユーザＡが入力したメッセージであり、メッセージ２４２、２４４はユーザＢが入力したメッセージである。
　これらのメッセージは図４にも表示されており、ユーザＡ、ユーザＢの両者が見ることができる。しかし、図４のメッセージ２３３、２３４及び２３５は、アシスト要否判別部１１４が、ユーザＡに対してのアシストメッセージが必要と判別した結果生成されたメッセージであるため、ユーザＡのみが見える、すなわち、端末装置２１１ａの端末表示部２１２ａのみに表示されるメッセージである。そのため、コミュニケーションの相手にアシストメッセージを知られることなく、アシストに従うことができる。
　＜処理の流れ＞
　次に、本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の動作について、図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。
　図６のフローチャートは、コミュニケーション支援サーバ１０１、ユーザＡが使用する端末装置２１１ａと、ユーザＢが使用する端末装置２１１ｂの各動作の関連状態を示している。
　ステップＳ１０１において、コミュニケーション支援サーバ１０１のマッチング候補抽出部１１２は、個人情報記憶部１２１に記憶されている複数のユーザの個人情報から、マッチング候補を抽出する。また、個人情報には、過去にそのユーザが行ったメッセージのやり取りから解析された性格の指標としての特性情報を含むことができる。そして、特性情報に応じて、マッチング候補を抽出しても構わない。
　ステップＳ１０２において、制御部１１１は、ステップＳ１０１で抽出されたマッチング候補のそれぞれにマッチング候補情報を通知する（図２の今日の一期一会の情報に相当）。具体的には、マッチング候補となる相手の情報である、例えばユーザＡの情報を端末装置２１１ｂに送信し、ユーザＢの情報を端末装置２１１ａに送信する。
　ステップＳ１０３において、ステップＳ１０２でマッチング候補が送信されたユーザＡが、ユーザＢを気に入った場合、フレンド申請（友達申請）を行うことができる。具体的には、端末装置２１１ａの端末入力部２１３ａから「フレンド申請」ボタンを押すことにより、フレンド申請の情報をコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。
　ステップＳ１０４において、制御部１１１は、ステップＳ１０３で送信されたフレンド申請の情報に基づいて、ユーザＢに当該情報を送信する。具体的には、ユーザＡからのフレンド申請情報を、端末装置２１１ｂに送信する。
　ステップＳ１０５において、ステップＳ１０４でフレンド申請情報が送信されたユーザＢが、ユーザＡを気に入った場合、フレンド承諾（友達承諾）を行うことができる。具体的には、端末装置２１１ｂの端末入力部２１３ｂから「フレンド承諾」ボタンを押すことにより、フレンド承諾の情報をコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。
　ステップＳ１０６において、制御部１１１は、ユーザＢからフレンド申請の承諾があったことをユーザＡに通知する。具体的には、制御部１１１が、端末装置２１１ａに、フレンド申請の承諾情報を送信し、ユーザＡとユーザＢがメッセージのやり取りをできる状態になった旨を通知する。
　ステップＳ１０７において、コミュニケーション支援サーバ１０１は、ステップＳ１２３との間の処理を繰り返す。当該処理は、端末装置２１１ａのステップＳ１０８からステップＳ１２４までの処理の繰り返し、及び端末装置２１１ｂのステップＳ１０９からステップＳ１２５までの処理の繰り返しと同期するものである。なお、端末装置２１１ａ又は端末装置２１１ｂの処理の繰り返しが終了した場合、ステップＳ１０７からステップＳ１２３の間の処理の繰り返しは終了する。
　ステップＳ１０８において、端末装置２１１ａのステップＳ１０８からステップＳ１２４までの処理を繰り返す。同様に、ステップＳ１０９において、端末装置２１１ｂのステップＳ１０９からステップＳ１２５までの処理を繰り返す。
　ステップＳ１１０において、ユーザＡは、端末装置２１１ａの端末入力部２１３ａから、ユーザＢに対して送信するためのメッセージを入力する。端末装置２１１ａは、入力されたメッセージをコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。
　ステップＳ１１１において、制御部１１１は、ステップＳ１１０で送信されたメッセージを、ユーザＢに送信する。具体的には、ステップＳ１１０で送信されたメッセージをメッセージ記憶部に記憶し、記憶されたメッセージを、ユーザＢが使用する端末装置２１１ｂに送信する。
　ステップＳ１１２において、端末装置２１１ｂは、ステップＳ１１１で送信されたメッセージを端末表示部２１２ｂで表示する。
　ステップＳ１１３において、メッセージ内容解析部１１３は、ステップＳ１１１で記憶されたメッセージの内容を解析する。解析するメッセージは、過去に送信されたメッセージや、ユーザＢから送信されたメッセージも併せて解析してもよい。また、メッセージ内容解析部１１３は、メッセージの内容を解析し、ユーザＡのユーザＢに対する好感度、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を算出することができる。
　ステップＳ１１４において、アシスト要否判別部１１４は、ステップＳ１１３で解析したメッセージの解析内容から、ユーザＡとユーザＢのメッセージのやり取りに対して、コミュニケーション支援サーバ１０１が介入するアシストが必要か否かを判別する。また、ステップＳ１１３で算出された好感度から、ユーザＡとユーザＢのメッセージのやり取りに対して、コミュニケーション支援サーバ１０１が介入するアシストが必要か否かを判別する。
　ステップＳ１１５において、アシスト要否判別部１１４は、ユーザＡとユーザＢのいずれかにアシストメッセージを送信すべきかを判別する。例えば、メッセージの解析結果から、ユーザＡの積極性が低いと判別された場合、ユーザＢにコミュニケーションをリードするようにユーザＢに対してアシストメッセージを送信するように判別する。アシスト要否判別部１１４がユーザＡへのアシストメッセージの送信が必要と判別した場合、ステップＳ１１６へ処理を進め、ユーザＢへのアシストメッセージの送信が必要と判別した場合、ステップＳ１１８へ処理を進める。
　ステップＳ１１６において、アシストメッセージ生成部１１５は、ユーザＡに対するアシストメッセージを生成する。例えば、図４で示す、「よし！！ａｙａさんを、サッカー観戦に誘ってみようぜ♪」や「ＯＫの確率８０％以上だよ♪頑張って」や、「スポーツバーとかで観戦がいいかもね！」のようなメッセージである。制御部１１１は、生成されたアシストメッセージを端末装置２１１ａに送信する。
　ステップＳ１１７において、端末装置２１１ａは、ステップＳ１１６で送信されたアシストメッセージを端末表示部２１２ａのみで表示する。ユーザＡは、表示されたアシストメッセージに従って、例えば、ステップＳ１１０でメッセージを入力し、ユーザＢに送信することができる。なお、ステップＳ１１７は、ステップＳ１１６でアシストメッセージが生成されていない場合にはスキップして構わない。
　ステップＳ１１８において、アシストメッセージ生成部１１５は、ユーザＢに対するアシストメッセージを生成する。制御部１１１は、生成されたアシストメッセージを端末装置２１１ａに送信する。
　ステップＳ１１９において、端末装置２１１ｂは、ステップＳ１１８で送信されたアシストメッセージを端末表示部２１２ｂのみで表示する。ユーザＢは、表示されたアシストメッセージに従って、例えば、ステップＳ１２０でメッセージを入力し、ユーザＡに送信することができる。なお、ステップＳ１１９は、ステップＳ１１８でアシストメッセージが生成されていない場合にはスキップして構わない。
　ステップＳ１２０において、ユーザＢは、端末装置２１１ｂの端末入力部２１３ｂから、ユーザＡに対して送信するためのメッセージを入力する。端末装置２１１ｂは、入力されたメッセージをコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。
　ステップＳ１２１において、制御部１１１は、ステップＳ１２０で送信されたメッセージを、ユーザＡに送信する。具体的には、ステップＳ１２０で送信されたメッセージをメッセージ記憶部に記憶し、記憶されたメッセージを、ユーザＡが使用する端末装置２１１ａに送信する。
　ステップＳ１２２において、端末装置２１１ａは、ステップＳ１１１で送信されたメッセージを端末表示部２１２ａで表示する。
　ステップＳ１２３において、コミュニケーション支援サーバ１０１は、ステップＳ１０７との間の処理を繰り返す。なお、前述したように、端末装置２１１ａ又は端末装置２１１ｂの処理の繰り返しが終了した場合、ステップＳ１０７からステップＳ１２３の間の処理の繰り返しは終了する。
　ステップＳ１２４において、端末装置２１１ａのステップＳ１０８からステップＳ１２４までの処理を繰り返す。同様に、ステップＳ１２５において、端末装置２１１ｂのステップＳ１０９からステップＳ１２５までの処理を繰り返す。ユーザＡ又はユーザＢが、メッセージのやり取りの終了を希望した場合には、これらの処理の繰り返しは終了する。
　以上のように、本実施形態におけるコミュニケーション支援システム１では、ユーザが入力したメッセージの内容を解析し、解析されたメッセージの内容に応じたアシストメッセージをユーザに送信し、通知することで、ユーザ間の円滑なコミュニケーションを実現することができる。アシストメッセージは、過去のメッセージのやり取りのデータに基づいて生成することができ、より円滑なメッセージによるコミュニケーションを図ることができる。また、あくまでコミュニケーション支援システム１は、ユーザに対してアシストメッセージを提示するのみであり、そのアシストに従った場合であってもユーザ自身がメッセージを入力することで、ユーザ自身の意思によるコミュニケーションを阻害することがない。
　また、アシスト要否判別部１１４が、ユーザＡとユーザＢのいずれかにアシストメッセージを送信すべきかを判別することにより、コミュニケーションをリードできるユーザを選択し、選択されたユーザに対してアシストメッセージを送信することで、当該ユーザにコミュニケーションの主導権を持たせ、より円滑なメッセージによるコミュニケーションを図るようにすることができる。
　さらに、アシスト要否判別部１１４は、アシストの要否を判別するのみなく、ユーザが入力したメッセージを、相手のユーザに送信することを一旦停止させるように機能してもよい。たとえば、ユーザに対して「今、送信しない方がよい」等のアシストメッセージを、アシストメッセージ生成部１１５が生成し、ユーザに通知する。それと同時に、送信するか否かを選択するボタンを端末装置２１１に表示し、ユーザが送信を希望する場合には、とは入力されたメッセージを送信できるようにしても構わない。それにより、悪いタイミングでのメッセージ送信を思いとどまらせることができ、より円滑なメッセージによるコミュニケーションを図ることができる。
　また、上記フローの説明において、メッセージ内容の解析はメッセージの送信後に行っているが、コミュニケーション支援サーバ１０１が入力されたメッセージを受信する毎にメッセージ内容の解析を行っても構わない。また、メッセージの入力順序は、ユーザＡ、ユーザＢが交互でなくても、ユーザＡ又はユーザＢが連続で入力を行っても構わない。
（プログラム）
　ここで、本実施形態に係るコミュニケーション支援サーバ１０１を構成する各機能を実現するためのプログラムの詳細について説明する。
　コミュニケーション支援サーバ１０１は、図７で示すコンピュータ８０１に実装される。そして、コミュニケーション支援サーバ１０１の各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置８０４に記憶されている。ＣＰＵ８０２は、プログラムを補助記憶装置８０４から読み出して主記憶装置８０３に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ８０２は、プログラムに従って、上記の記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置８０３に確保する。
　当該プログラムは、具体的には、コンピュータに、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する判別ステップと、アシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成する、アシストメッセージ生成ステップと、を実行させるものである。
　なお、補助記憶装置は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェースを介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータに配信される場合、配信を受けたコンピュータが当該プログラムを主記憶装置に展開し、上記処理を実行しても構わない。
　また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても構わない。更に、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても構わない。
　これまで説明してきた実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものとする。また本発明は、ビジネス交渉や、ＢｔｏＢ営業、リクルーティング活動、夫婦間のコミュニケーション、交友関係を広げるため等の、２者以上のコミュニケーションの支援を必要とする場面において適用することができる。
１…コミュニケーション支援システム
１０１…コミュニケーション支援サーバ
１１１…制御部
１１２…マッチング候補抽出部
１１３…メッセージ内容解析部
１１４…アシスト要否判別部
１１５…アシストメッセージ生成部
１２１…個人情報記憶部
１２２…メッセージ記憶部
２１１、２１１ａ、２１１ｂ…端末装置
２１２、２１２ａ、２１２ｂ…端末表示部
２１３、２１３ａ、２１３ｂ…端末入力部
８０１…コンピュータ
８０２…ＣＰＵ
８０３…主記憶装置
８０４…補助記憶装置
８０５…インタフェース
ＮＷ…ネットワーク

 

Claims (11)

  1. 　第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、
    　前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部と、
    　前記アシスト要否判別部がアシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、
    　を備えるコミュニケーション支援サーバ。
  2. 　前記アシスト要否判別部は、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザに対してアシストメッセージを生成すべきか、前記第二のユーザに対してアシストメッセージを生成すべきかを判別する請求項１に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  3. 　前記メッセージ内容解析部は、前記第一の端末装置から送信されるメッセージと前記第二の端末装置から送信されるメッセージと、を用いて前記第二のユーザが前記第一のユーザに対して持つ好感度を算出する請求項１又は２に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  4. 　前記メッセージ内容解析部が算出する前記第二のユーザが前記第一のユーザに対して持つ好感度を、前記第一の端末装置に送信する制御部を更に備える請求項３に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  5. 　前記アシスト要否判別部は、前記解析されたメッセージ内容と併せて前記好感度を用いて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する請求項３又は４に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  6. 　前記第一の端末装置から送信されるメッセージおよび前記第二の端末装置から送信されるメッセージを記憶するメッセージ記憶部を更に備え、
    　前記メッセージ内容解析部は、前記メッセージ記憶部に記憶された複数のメッセージを用いてメッセージ内容を解析する請求項１から５のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  7. 　前記第一のユーザの個人情報である第一個人情報及び前記第二のユーザの個人情報である第二個人情報を記憶する個人情報記憶部と、
    　前記第一個人情報と前記第二個人情報とを用いて、前記第一のユーザと前記第二のユーザのマッチングの程度を判別し、前記マッチングの程度が所定の条件を満たすか否かを判別するマッチング候補抽出部と、
    を更に備え、
    前記マッチング候補抽出部は、前記マッチングの程度が所定の条件を満たすと判別した場合に、前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置に対する友達申請情報を生成する請求項１から６のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  8. 　前記メッセージ内容解析部は、前記解析されたメッセージの内容を前記第一個人情報及び／又は前記第二個人情報として記憶する請求項７に記載のコミュニケーション支援サーバ。
  9. 　第一のユーザが使用する第一端末装置と、第二のユーザが使用する第二端末装置と、前記第一の端末装置と前記第二の端末装置とネットワークを介しに接続可能なコミュニケーション支援サーバと、を備えるコミュニケーション支援システムにおいて、
    　前記コミュニケーション支援サーバは、
    　前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、
    　前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部と、
    　前記アシスト要否判別部がアシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、
    　を備えるコミュニケーション支援システム。
  10. 　メッセージ内容解析部が、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、
    　アシスト要否判別部が、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する判別ステップと、
    　アシストメッセージ生成部が、前記アシスト要否判別部がアシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成する、アシストメッセージ生成ステップと、
    　を備えるコミュニケーション支援方法。
  11. 　第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、
    　解析したメッセージの内容に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する判別ステップと、
    　アシストを必要と判別した場合に、前記解析されたメッセージの内容に応じて前記第一の端末装置のみ又は前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成する、アシストメッセージ生成ステップと、
    　をコンピュータに実行させるためのコミュニケーション支援プログラム。

     
PCT/JP2019/014178 2019-03-29 2019-03-29 コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム WO2020202314A1 (ja)

Priority Applications (5)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US17/599,320 US11799813B2 (en) 2019-03-29 2019-03-29 Communication support server, communication support system, communication support method, and communication support program
PCT/JP2019/014178 WO2020202314A1 (ja) 2019-03-29 2019-03-29 コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
JP2021511694A JP7104277B2 (ja) 2019-03-29 2019-03-29 コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
JP2022085587A JP7412795B2 (ja) 2019-03-29 2022-05-25 コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
US18/371,151 US20240015125A1 (en) 2019-03-29 2023-09-21 Communication support server, communication support system, communication support method, and communication support program

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2019/014178 WO2020202314A1 (ja) 2019-03-29 2019-03-29 コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム

Related Child Applications (2)

Application Number Title Priority Date Filing Date
US17/599,320 A-371-Of-International US11799813B2 (en) 2019-03-29 2019-03-29 Communication support server, communication support system, communication support method, and communication support program
US18/371,151 Continuation US20240015125A1 (en) 2019-03-29 2023-09-21 Communication support server, communication support system, communication support method, and communication support program

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2020202314A1 true WO2020202314A1 (ja) 2020-10-08

Family

ID=72667154

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2019/014178 WO2020202314A1 (ja) 2019-03-29 2019-03-29 コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム

Country Status (3)

Country Link
US (2) US11799813B2 (ja)
JP (2) JP7104277B2 (ja)
WO (1) WO2020202314A1 (ja)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP3052673U (ja) * 1998-03-27 1998-09-29 員士 岡崎 インターネットを利用する結婚情報サービス装置
JP2014063407A (ja) * 2012-09-22 2014-04-10 Katsuya Ando 恋愛チェッカーシステム、サーバー用プログラム、クライアント端末用プログラム
JP2017084015A (ja) * 2015-10-26 2017-05-18 Kddi株式会社 入力テキストに対する主観的印象と客観点印象とを比較するテキスト印象分析プログラム、装置及び方法
JP2019508820A (ja) * 2015-12-21 2019-03-28 グーグル エルエルシー メッセージ交換スレッド用の自動提案

Family Cites Families (33)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US2016122A (en) * 1934-10-11 1935-10-01 Schmidt Otto Tremolo device for accordions
US7185065B1 (en) * 2000-10-11 2007-02-27 Buzzmetrics Ltd System and method for scoring electronic messages
US20080065371A1 (en) * 2005-02-28 2008-03-13 Honda Motor Co., Ltd. Conversation System and Conversation Software
JP4730114B2 (ja) 2006-01-30 2011-07-20 日本電気株式会社 メッセージ作成支援方法及び携帯端末
KR100850352B1 (ko) * 2006-09-26 2008-08-04 한국전자통신연구원 상태 정보를 이용하여 감성을 표현하기 위한 지능형 로봇의감성 표현 장치 및 그 방법
JP4840306B2 (ja) * 2007-09-18 2011-12-21 富士通株式会社 通信抑制方法、通信抑制装置、および通信抑制プログラム
KR100953407B1 (ko) * 2008-04-24 2010-04-19 한국과학기술원 로봇의 호감도 형성장치 및 그 방법
US8279779B2 (en) * 2009-12-10 2012-10-02 Verizon Patent And Licensing Inc. Method and system for virtual agent session monitoring and barge-in
JP5872183B2 (ja) * 2011-04-08 2016-03-01 株式会社ユニバーサルエンターテインメント 情報処理システム、嗜好可視化システム及び検閲システム並びに嗜好可視化方法
US20140045165A1 (en) * 2012-08-13 2014-02-13 Aaron Showers Methods and apparatus for training people on the use of sentiment and predictive capabilities resulting therefrom
JP5977664B2 (ja) * 2012-12-13 2016-08-24 株式会社コナミデジタルエンタテインメント サーバ装置、サーバ装置の制御方法およびプログラム
US20140237057A1 (en) * 2013-02-21 2014-08-21 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for processing private messages in a contact center
US9432325B2 (en) * 2013-04-08 2016-08-30 Avaya Inc. Automatic negative question handling
US9621728B2 (en) * 2013-10-11 2017-04-11 Avaya Inc. System and method for prioritizing agent intervention into automated customer engagements
US10447641B2 (en) * 2013-11-15 2019-10-15 Google Technology Holdings LLC Name composition assistance in messaging applications
US10565268B2 (en) * 2013-12-19 2020-02-18 Adobe Inc. Interactive communication augmented with contextual information
US9213941B2 (en) * 2014-04-22 2015-12-15 Google Inc. Automatic actions based on contextual replies
JP6088480B2 (ja) 2014-12-08 2017-03-01 Kddi株式会社 プログラム、情報処理装置及び情報処理方法
US10366400B2 (en) * 2015-07-13 2019-07-30 Adobe Inc. Reducing un-subscription rates for electronic marketing communications
KR20180070659A (ko) * 2015-12-21 2018-06-26 구글 엘엘씨 메시징 애플리케이션들을 위한 자동적인 제안들 및 다른 콘텐츠
US20170213138A1 (en) * 2016-01-27 2017-07-27 Machine Zone, Inc. Determining user sentiment in chat data
US10038787B2 (en) * 2016-05-06 2018-07-31 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for managing and transitioning automated chat conversations
US9973460B2 (en) * 2016-06-27 2018-05-15 International Business Machines Corporation Familiarity-based involvement on an online group conversation
US20180054523A1 (en) * 2016-08-16 2018-02-22 Rulai, Inc. Method and system for context sensitive intelligent virtual agents
CN117634495A (zh) * 2016-09-20 2024-03-01 谷歌有限责任公司 基于消息贴纸的建议响应
KR102197448B1 (ko) * 2016-09-20 2020-12-31 구글 엘엘씨 봇 상호작용
US10642936B2 (en) * 2016-09-26 2020-05-05 International Business Machines Corporation Automated message sentiment analysis and aggregation
US11580350B2 (en) * 2016-12-21 2023-02-14 Microsoft Technology Licensing, Llc Systems and methods for an emotionally intelligent chat bot
US10348658B2 (en) * 2017-06-15 2019-07-09 Google Llc Suggested items for use with embedded applications in chat conversations
KR101996630B1 (ko) * 2017-09-14 2019-07-04 주식회사 스무디 영상 채팅에 기반하여 광고 콘텐츠에 대한 감정을 추정하는 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체
US10171662B1 (en) * 2017-09-22 2019-01-01 International Business Machines Corporation Intervention in conversation between virtual agent and user
JP7104278B2 (ja) * 2019-03-29 2022-07-21 株式会社Aill コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
US10999434B1 (en) * 2020-06-02 2021-05-04 Bank Of America Corporation Artificial intelligence (“AI”) integration with live chat

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP3052673U (ja) * 1998-03-27 1998-09-29 員士 岡崎 インターネットを利用する結婚情報サービス装置
JP2014063407A (ja) * 2012-09-22 2014-04-10 Katsuya Ando 恋愛チェッカーシステム、サーバー用プログラム、クライアント端末用プログラム
JP2017084015A (ja) * 2015-10-26 2017-05-18 Kddi株式会社 入力テキストに対する主観的印象と客観点印象とを比較するテキスト印象分析プログラム、装置及び方法
JP2019508820A (ja) * 2015-12-21 2019-03-28 グーグル エルエルシー メッセージ交換スレッド用の自動提案

Also Published As

Publication number Publication date
US20240015125A1 (en) 2024-01-11
JPWO2020202314A1 (ja) 2020-10-08
US20220166737A1 (en) 2022-05-26
JP7412795B2 (ja) 2024-01-15
JP7104277B2 (ja) 2022-07-21
JP2022105686A (ja) 2022-07-14
US11799813B2 (en) 2023-10-24

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP2022105687A (ja) コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
US7447996B1 (en) System for using gender analysis of names to assign avatars in instant messaging applications
Lee Effects of branded e-stickers on purchase intentions: The perspective of social capital theory
CN109891447A (zh) 改变图形用户界面的视觉方面以将焦点带到消息
JP3930489B2 (ja) チャットシステム、通信装置、その制御方法及びプログラム
Clark et al. Self-fulfilling prophecies: Perceived reality of online interaction drives expected outcomes of online communication
JP4854424B2 (ja) チャットシステム、通信装置、その制御方法及びプログラム
JP7104277B2 (ja) コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
Ishii A comparative study between Japanese, US, Taiwanese, and Chinese social networking site users: Self-disclosure and network homogeneity
WO2021049594A1 (ja) コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
He et al. Enhancing User Privacy Through Ephemeral Sharing Design: Experimental Evidence from Online Dating
KR20080114776A (ko) 애플리케이션 런칭 장치 및 애플리케이션을 신속히 런칭하는 장치
JP2007274483A (ja) 会話方法、ログサーバ、および端末
JP2014154003A (ja) 情報処理装置、制御方法、及び、プログラム
WO2014203716A1 (ja) サーバ装置、端末装置及び処理方法
CN111191175A (zh) 交流中介装置、交流中介方法以及存储介质
US11546435B1 (en) Cognitive persona embeddings for secure omni-channel personalized recommendations
JP2020190955A (ja) コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
KR20150107927A (ko) 채터봇을 이용한 온라인 채팅 커뮤니티 운용방법
JP2021086234A (ja) コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム
JP2019101659A (ja) チャットシステム、サーバ、チャット方法、端末装置及びコンピュータプログラム
Vickers Mannerisms, effectiveness, and team cohesion: A quantitative comparison study between introvert and extrovert mannerisms
KR20140120017A (ko) 비공개 방식의 만남 주선 방법
US20200057997A1 (en) Work request support system and non-transitory computer readable medium
JP2022029338A (ja) ユーザのマッチング方法

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 19923373

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2021511694

Country of ref document: JP

Kind code of ref document: A

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 19923373

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1