JP2022105687A - コミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】人間間のチャットによるコミュニケーションにおいて、入力されたコメントに関する真意を入力者に確認することでコミュニケーションの円滑化を支援すること。【解決手段】第一のユーザが使用する第一の端末装置２１１ａ及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置２１１ｂから送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部１１３と、メッセージ内容解析部１１３が解析したメッセージの内容から、第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成部１１５と、質問情報についての第一のユーザの回答である回答情報を用いて、第二の端末装置２１１ｂのみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部１１７と、を備える。【選択図】 図１

Description

本発明は、人と人の間のネットワークを介したコミュニケーションの支援を行うコミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びコミュニケーション支援プログラムに関する。

人と人のネットワークを介したコミュニケーションツールとして、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ，ＳＮＳ）が広く活用されている。また、ソーシャル・ネットワーキング・サービスには、チャット機能やメッセンジャー機能等が実装されている場合が多く、リアルタイムなコミュニケーションを行うことができる。そして、システムが人間間のコミュニケーションに介入し、コミュニケーションの円滑化を図る技術が提供されている。

コミュニケーションの円滑化を図る上で、相手の感情、気持ち（真意、本音）を汲み取り、相手の気持ちに沿ったメッセージのやり取りが重要となる。そこで、相手の気持ちを推定するための技術が知られている。特許文献１には、発話量データ等から会話活性度を変換し、終了希望判定部１３は、変換した会話活性度を合計し、合計した会話活性度が一定時間以上閾値α未満である場合、ユーザがコミュニケーションの終了を希望していると判定する技術が記載されている。

特開２０１１－１０８０５２号公報

しかし特許文献１は、発話量データ等から会話活性度により、コミュニケーションの継続を望んでいるかをあくまで推定する技術であり、相手側の真意を直接確認する技術ではない。そのため、より高度なコミュニケーションの円滑化を図ることが困難な場合があった。

本発明は、このような問題点を解決するためになされたもので、その目的とするところは、人間間のチャットによるコミュニケーションにおいて、入力されたコメントに関する真意を入力者に確認することでコミュニケーションの円滑化を支援することができるコミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、検査コミュニケーション支援方法、及び検査コミュニケーション支援プログラムを提供することにある。

また、上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援サーバは、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成部と、前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、を備える。

また、前記質問情報生成部は、前記質問情報を、前記第一のユーザの前記第二のユーザに対する感情についての内容として生成してもよい。

また、前記質問情報生成部は、前記質問情報を複数の選択肢として生成し、前記アシストメッセージ生成部は、前記回答情報における前記複数の選択肢から前記第一のユーザが選択した選択肢に応じた前記アシストメッセージを生成してもよい。

また、前記メッセージ内容解析部は、前記回答情報を用いて、第一のユーザが第二のユーザに対して持つ好感度を算出してもよい。

また、前記メッセージ内容解析部が算出する前記第二のユーザが前記第一のユーザに対して持つ好感度を、前記第一の端末装置に送信する制御部を更に備えてもよい。

また、前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部を更に備え、前記アシスト要否判別部は、前記好感度を用いて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別してもよい。

また、前記第一のユーザの個人情報である第一個人情報及び前記第二のユーザの個人情報である第二個人情報を記憶する個人情報記憶部と、前記第一個人情報と前記第二個人情報とを用いて、前記第一のユーザと前記第二のユーザのマッチングの程度を判別し、前記マッチングの程度が所定の条件を満たすか否かを判別するマッチング候補抽出部と、を更に備え、前記マッチング候補抽出部は、前記マッチングの程度が所定の条件を満たすと判別した場合に、前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置に対する友達申請情報を生成してもよい。

また、前記メッセージ内容解析部は、前記解析されたメッセージの内容を前記第一個人情報及び／又は前記第二個人情報として記憶してもよい。

上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援システムは、第一のユーザが使用する第一端末装置と、第二のユーザが使用する第二端末装置と、前記第一の端末装置と前記第二の端末装置とネットワークを介しに接続可能なコミュニケーション支援サーバと、を備えるコミュニケーション支援システムにおいて、前記コミュニケーション支援サーバは、前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成部と、前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、を備える

また、上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援方法は、メッセージ内容解析部が、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、質問情報生成部が、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成ステップと、アシストメッセージ生成部が、前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成ステップと、を備える。

また、上記した目的を達成するために、本発明に係るコミュニケーション支援プログラムは、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、解析されたメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成ステップと、前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成ステップと、を備える。

上記手段を用いる本発明のコミュニケーション支援サーバ、コミュニケーション支援システム、検査コミュニケーション支援方法、及び検査コミュニケーション支援プログラムによれば、人間間のチャットによるコミュニケーションにおいて、入力されたコメントに関する真意を入力者に確認することでコミュニケーションの円滑化を支援することができる。

本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援システムを示すシステム構成図である。 マッチング候補情報を受信した状態のユーザＡの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。 ユーザＡのフレンド一覧を示すユーザＡの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。 ユーザＡとチャット中のユーザＢの端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。 ユーザＡとチャット中のユーザＢの端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。 ユーザＢとチャット中のユーザＡの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。 ユーザＡとチャット中のユーザＢの端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。 本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の動作手順を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。

以下、本発明の実施形態を図面に基づき説明する。

＜構成＞
図１は、本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援サーバ１０１を含むコミュニケーション支援システム１を示すシステム構成図である。コミュニケーション支援システム１は、サービス事業者（以下、事業者という）が運営する、登録されたユーザのマッチング支援と、マッチングの結果、フレンドとなった人同士のコミュニケーションを支援するためのシステムである。当該サービスは、具体的には、マッチングしたい相手の希望条件や、自分の個人情報を登録した複数のユーザの中から、マッチングの候補者を提案し、申請、承諾によりフレンドとなる。フレンドとなったユーザ同士は、チャットによるコミュニケーションを行い、コミュニケーション支援システム１は、チャットにおけるメッセージの内容に応じてコミュニケーションに介入し、それぞれのユーザにアシストを行うことで円滑なコミュニケーションを図ることを目的とするものである。なお、本発明においてアシストとは、助言や、提案、提言を示す行為である。

当該サービスを利用するユーザは、サービス登録時に個人情報の登録を行う。個人情報は、ユーザの名前情報（ニックネームでも可）、年齢、職業、収入、趣味、価値観、ライフプラン等、登録時にユーザ自身のプロフィールとして入力する項目と、マッチング相手として希望する、年齢、職業、収入、趣味、価値観、ライフプラン等の項目がある。さらに、各ユーザの個人情報には、コミュニケーション支援システム１での過去のチャットによるメッセージの内容に応じた性格を示す特性情報を含めることができる。

図１に示すように、本実施形態に係るコミュニケーション支援システム１は、インターネット、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワークＮＷを介して、ユーザ側が使用する端末装置である端末装置２１１（端末装置２１１ａ、端末装置２１１ｂ）と、事業者のコミュニケーション支援サーバ１０１とが接続されて構成されている。なお、説明の簡略化のため図１では２人のユーザを想定して端末装置２１１ａ（第一端末装置）と端末装置２１１ｂ（第二端末装置）のみを示しているが、コミュニケーション支援サーバ１０１はネットワークＮＷを介して３人以上のユーザと接続可能である。

コミュニケーション支援サーバ１０１は、制御部１１１と、マッチング候補抽出部１１２と、メッセージ内容解析部１１３と、質問情報生成部１１４と、アシスト要否判別部１１５と、アシストメッセージ生成部１１６と、個人情報記憶部１２１と、メッセージ記憶部１２２と、を備える。

制御部１１１は、端末装置２１１ａ、２１１ｂと、コミュニケーション支援サーバ１０１との情報のやり取りの制御を行う。端末装置２１１ａや端末装置２１１ｂから送信されるメッセージの送受信や、端末装置２１１ｂに対しての質問情報の送信や、端末装置２１１ｂからの質問情報に対する回答情報を受信する。

マッチング候補抽出部１１２は、後述する個人情報記憶部１２１に記憶されている複数のユーザの個人情報から、マッチング候補を抽出する。具体的には、個人情報として記録されているマッチング候補相手の、年齢情報や、年収情報、趣味情報等の情報を、それぞれ重みづけを行い、点数化してマッチング度を算出し、マッチング度の高いユーザを、マッチング候補として抽出する。また、個人情報には、過去にそのユーザが行ったメッセージのやり取りから解析された性格の指標としての特性情報を含むことができる。例えば、過去のメッセージのやり取りにおいて、アシストメッセージに従ってメッセージの入力を行うユーザは、素直な性格であるという指標の特性情報を付与することができる。そして、特性情報に応じて、マッチング候補を抽出しても構わない。また、マッチング候補抽出部１１２は、マッチング候補として抽出されたユーザに対して、フレンド申請情報（友達申請情報）を生成し送信する。マッチング候補抽出部１１２は、過去の各ユーザのやり取りやマッチング状況を教師データとした機械学習を用いてマッチング候補の抽出を行うことができる。

メッセージ内容解析部１１３は、ユーザＡ（第一のユーザ）又はユーザＢ（第二のユーザ）が入力したメッセージの内容を解析する。メッセージ内容解析部１１３は、メッセージの内容の解析をメッセージのやり取りの流れにより解析することができる。具体的には、例えば、複数のメッセージのやり取りから、一回のメッセージの長さや、一度チャットを開始した場合のメッセージの数、やり取りの時間等の情報から解析することができる。また、他のユーザとの比較により解析を行ってもよい。例えば、ユーザＡとユーザＢのやり取りと、ユーザＡとユーザＢ以外の他のユーザとのやり取りの比較や、他のユーザ同士のやり取りと比較を行い、肯定的な流れか否定的な流れかの解析を行ってもよい。また、メッセージ内容解析部１１３は、ユーザＡ（第一のユーザ）又はユーザＢ（第二のユーザ）が入力したメッセージの内容から、入力されたメッセージの解析結果から、メッセージが本音であるか、社交辞令であるのか、ユーザＢがユーザＡに対してよい印象を持っているか等、そのメッセージの真意（本音）の推定を試みる。メッセージ内容解析部１１３は、真意の推定ができないと判別すると、後述する質問情報生成部１１４により、ユーザＡに送信するための質問情報を生成する。

また、メッセージ内容解析部１１３は、メッセージの内容を解析し、ユーザＡのユーザＢに対する好感度、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を算出してもよい。例えば、ユーザＡとユーザＢの過去のメッセージのやり取りの流れから、肯定的な内容のやり取りである場合には好感度を加算し、好感度を高く算出することができる。また否定的な内容のやり取りである場合には、好感度を減算し、好感度を低く算出することができる。また、メッセージ内容解析部１１３は、後述する質問情報に対する回答情報からユーザＢがユーザＡに対して持つ好感度を算出してもよい。例えば、ユーザＢのユーザＡに対する印象に関する質問情報が、「良い」「まぁまぁ良い」「ふつう」「あまり良くない」「悪い」の５段階の選択肢であり、ユーザＢからの回答情報が「まぁまぁ良い」であった場合、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を加算することができる。ユーザＢからの回答情報が「悪い」であった場合、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を減算することができる。メッセージ内容解析部１１３が算出したユーザＡのユーザＢに対する好感度の情報は、制御部１１１を通じてユーザＢの使用する端末装置２１１ｂに送信する。また、メッセージ内容解析部１１３が算出したユーザＢのユーザＡに対する好感度の情報は、制御部１１１を通じてユーザＡの使用する端末装置２１１ａに送信する。メッセージ内容解析部１１３は、過去のメッセージのやり取りを教師データとした機械学習を用いてメッセージの解析を行うことができる。

質問情報生成部１１４は、メッセージ内容解析部１１３が解析したメッセージの内容から、ユーザＢに送信するための質問情報を生成する。例えば、質問情報は、ユーザＡのユーザＢに対して抱いている感情についての内容であり、ユーザＢがユーザＡに対して送信したメッセージが本音であるか、社交辞令であるのか、ユーザＢがユーザＡに対してよい印象を持っているか等、そのメッセージの真意をコミュニケーション支援システム１が確認するための情報である。

アシスト要否判別部１１５は、メッセージ内容解析部１１３が解析したメッセージの解析内容や、質問情報生成部１１４が生成した質問情報に対するユーザＢから送信された回答情報、好感度の情報から、ユーザＡとユーザＢのメッセージのやり取りに対して、コミュニケーション支援サーバ１０１が介入するアシストが必要か否かを判別する。例えば、ユーザＢのユーザＡに対する印象に関する質問情報が、「良い」「まぁまぁ良い」「ふつう」「あまり良くない」「悪い」の５段階の選択肢であり、ユーザＢからの回答情報が「まぁまぁ良い」であった場合、ユーザＢのユーザＡに対する印象は肯定的と判別される。また、その肯定的な程度は、例えば８０％程度のようなパラメータの指標として割り当てても良い。また、ユーザＢのユーザＡに対する好感度が所定の値を満たしている場合に、積極的なコミュニケーションを取るためのアシストをユーザＡに送信する必要があると判別してもよい。さらに、ユーザＡの積極的な申し出に対して、ユーザＢが消極的な回答であると解析された場合、ユーザＡに対して状況を改善するためのアシストが必要と判別してもよい。

アシストメッセージ生成部１１６は、解析されたメッセージの内容に応じたアシストメッセージを生成する。アシストメッセージ生成部は、過去のメッセージのやり取りや、その結果、例えば、コミュニケーションが円滑に進んだか否か等の情報を教師データとした機械学習により、解析されたメッセージの内容に適したアシストメッセージを生成することができる。

個人情報記憶部１２１は、当該サービスに登録する各ユーザの個人情報を記憶する記憶部である。また、各ユーザ間の好感度を記憶する。例えば、ユーザＡのユーザＢに対する好感度や、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を、各ユーザの個人情報と紐づけて記憶する。

メッセージ記憶部１２２は、ユーザ同士のチャットによるメッセージの内容を記憶する記憶部である。

端末装置２１１（端末装置２１１ａ、２１１ｂ）は、例えばＰＣや、スマートフォン、タブレットＰＣ、及び携帯電話のような携帯端末であり、少なくともｗｅｂ情報を表示可能な端末である。端末装置２１１（端末装置２１１ａ、２１１ｂ）は、端末にインストールされた専用のアプリケーションソフトウェアによってコミュニケーション支援サーバ１０１にアクセスしてもよい。また、コミュニケーション支援サーバ１０１が提供する動作環境（ＡＰＩ（アプリケーションプログラミングインタフェース）、プラットフォーム等）を利用してコミュニケーション支援サーバ１０１にアクセスしてもよい。

端末表示部２１２（端末表示部２１２ａ、２１２ｂ）は、例えば、スマートフォンにおける液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の表示部である。また、端末装置２１１と独立したディスプレイ装置であっても構わない。端末表示部２１２は、コミュニケーション支援サーバ１０１から送信されるメッセージや、好感度情報を表示する。

端末入力部２１３（端末入力部２１３ａ、２１３ｂ）は、例えば、スマートフォンにおける液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の端末表示部２１２（端末表示部２１２ａ、２１２ｂ）と一体であるタッチパネルなどの入力装置である。また、端末表示部２１２（端末表示部２１２ａ、２１２ｂ）と独立したキーボードで会ってもよいし、端末装置２１１と独立したキーボードなどであっても構わない。さらに、音声入力装置であっても構わない。

＜端末装置画面＞
次に、本発明の実施形態に係る端末装置２１１に表示される表示画面について、図２から図７を参照しながら説明する。

図２は、ユーザ同士のマッチング候補を通知する際のユーザＡが使用する端末装置２１１ａを示す概略図である。図２はユーザＡである「ケンタ」さんに対して、ユーザＢである「ａｙａ」さんがマッチング候補として紹介されている画面である。また、「ケンタ」さんと「ａｙａ」さんのマッチング度は８０％であることを示している。「ケンタ」さんが、「ａｙａ」さんを気に入った場合、フレンド申請情報に基づいて表示される「フレンド申請」のボタンを押すことにより、「ａｙａ」さんに対してフレンド申請を行うことができる。また、画面下のＲＥＣＥＩＶＥは、「ケンタ」さんに対してフレンド申請を行ったユーザを示している。「じゅん」さんは、マッチング度が８０％、「ｅｒｉ」さんはマッチング度が７０％であり、「ｋｙｏｋｏ」さんはマッチング度が７５％であることを示している。「ケンタ」さんは、例えば「じゅん」さんを気に入った場合、「じゅん」さんの下にある「フレンド承諾」ボタンを押すことにより、「じゅん」さんとフレンド（友達）になることができる。

図３は、ユーザＡである「ケンタ」さんのフレンドの一覧を示す端末装置２１１ａを示す概略図である。ユーザＡは、フレンドを選択する事によりチャット画面へ移行し、チャットによるメッセージのやり取りを行うことができる。

図４は、ユーザＡである「ケンタ」さんとチャット中のユーザＢである「ａｙａ」さんの端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。ゲージ２２０は、ユーザＢに対するユーザＡの好感度を示す表示であり、ゲージのレベルが上がるほど好感度が高いことを示している。ゲージ２２０によって、ユーザＢは、相手側であるユーザＡの好感度を適時知ることができる。そのため、ゲージ２２０は、表示される好感度に応じたメッセージ内容を考える動機付けとすることができる。また、メッセージ２２１はユーザＡが入力したメッセージであり、メッセージ２２２はユーザＢが入力したメッセージである。

図５は、図４の時系列的に続きの状態を示す端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。メッセージ２２１、メッセージ２２２のやり取りから、ユーザＢに、ユーザＡの印象を訪ねる質問情報２２３を表示する。質問情報２２３は、ユーザＡに対する印象を問うものであり、「良い」「まぁまぁ良い」「ふつう」「あまり良くない」「悪い」の５段階の選択肢として表示されている。図５において、ユーザＢは、太線で囲った「まぁまぁ良い」を選択している状態である。ユーザＢは、ユーザＡに対して比較的肯定的な印象を持っていることを入力することで、コミュニケーション支援システム１は、ユーザＢの感情に関する情報を収集することができる。

図６は、ユーザＢである「ａｙａ」さんとチャット中のユーザＡである「ケンタ」さんの端末装置２１１ａの画面を示す概略図である。ゲージ２３０は、ユーザＡに対するユーザＢの好感度を示す表示であり、ゲージのレベルが上がるほど好感度が高いことを示している。ゲージ２３０によって、ユーザＡは、相手側であるユーザＢの好感度を適時知ることができる。そのため、ゲージ２３０は、表示される好感度に応じたメッセージ内容を考える動機付けとすることができる。また、メッセージ２３１、２３６はユーザＡが入力したメッセージであり、メッセージ２３２、２３７はユーザＢが入力したメッセージである。また、アシストメッセージ２３３、２３４及び２３５（点線で囲まれたメッセージ）は、コミュニケーション支援サーバ１０１のアシストメッセージ生成部１１６が生成したメッセージである。アシストメッセージ２３３、２３４及び２３５は、図５の説明で示したように、ユーザＢのユーザＡに対する比較的肯定的な印象から生成されたメッセージである。それまでのメッセージのやりとりからサッカーの話題であること、及び肯定的な印象の情報から、コミュニケーション支援システム１は、アシストメッセージ２３３に示すようにユーザＡに対してユーザＢを「サッカー観戦」に誘うことを促すアシストメッセージを表示する。さらに、ユーザＢからの回答情報である「まぁまぁ良い」の選択肢に紐づけられている８０％程度の成功率をアシストメッセージ２３４として表示する。

図７は、図４、図５の時系列的に続きの状態を示す端末装置２１１ｂの画面を示す概略図である。図６のメッセージ２３１、２３２、２３６及び２３７は、図７にも表示されており、ユーザＡ、ユーザＢの両者が見ることができる。しかし、図６のアシストメッセージ２３３、２３４及び２３５は、アシスト要否判別部１１５が、ユーザＡに対してのアシストメッセージが必要と判別した結果生成されたメッセージであるため、ユーザＡのみが見える、すなわち、端末装置２１１ａの端末表示部２１２ａのみに表示されるメッセージである。そのため、コミュニケーションの相手にアシストメッセージを知られることなく、アシストに従うことができる。

＜処理の流れ＞
次に、本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の動作について、図８に示すフローチャートを参照しながら説明する。

図８のフローチャートは、コミュニケーション支援サーバ１０１、ユーザＡが使用する端末装置２１１ａと、ユーザＢが使用する端末装置２１１ｂの各動作の関連状態を示している。

ステップＳ１０１において、コミュニケーション支援サーバ１０１のマッチング候補抽出部１１２は、個人情報記憶部１２１に記憶されている複数のユーザの個人情報から、マッチング候補を抽出する。また、個人情報には、過去にそのユーザが行ったメッセージのやり取りから解析された性格の指標としての特性情報を含むことができる。そして、特性情報に応じて、マッチング候補を抽出しても構わない。

ステップＳ１０２において、制御部１１１は、ステップＳ１０１で抽出されたマッチング候補のそれぞれにマッチング候補情報を通知する（図２の今日の一期一会の情報に相当）。具体的には、マッチング候補となる相手の情報である、例えばユーザＡの情報を端末装置２１１ｂに送信し、ユーザＢの情報を端末装置２１１ａに送信する。

ステップＳ１０３において、ステップＳ１０２でマッチング候補が送信されたユーザＡが、ユーザＢを気に入った場合、フレンド申請（友達申請）を行うことができる。具体的には、端末装置２１１ａの端末入力部２１３ａから「フレンド申請」ボタンを押すことにより、フレンド申請の情報をコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。

ステップＳ１０４において、制御部１１１は、ステップＳ１０３で送信されたフレンド申請の情報に基づいて、ユーザＢに当該情報を送信する。具体的には、ユーザＡからのフレンド申請情報を、端末装置２１１ｂに送信する。

ステップＳ１０５において、ステップＳ１０４でフレンド申請情報が送信されたユーザＢが、ユーザＡを気に入った場合、フレンド承諾（友達承諾）を行うことができる。具体的には、端末装置２１１ｂの端末入力部２１３ｂから「フレンド承諾」ボタンを押すことにより、フレンド承諾の情報をコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。

ステップＳ１０６において、制御部１１１は、ユーザＢからフレンド申請の承諾があったことをユーザＡに通知する。具体的には、制御部１１１が、端末装置２１１ａに、フレンド申請の承諾情報を送信し、ユーザＡとユーザＢがメッセージのやり取りをできる状態になった旨を通知する。

ステップＳ１０７において、コミュニケーション支援サーバ１０１は、ステップＳ１２４との間の処理を繰り返す。当該処理は、端末装置２１１ａのステップＳ１０８からステップＳ１２５までの処理の繰り返し、及び端末装置２１１ｂのステップＳ１０９からステップＳ１２６までの処理の繰り返しと同期するものである。なお、端末装置２１１ａ又は端末装置２１１ｂの処理の繰り返しが終了した場合、ステップＳ１０７からステップＳ１２４の間の処理の繰り返しは終了する。

ステップＳ１０８において、端末装置２１１ａのステップＳ１０８からステップＳ１２４までの処理を繰り返す。同様に、ステップＳ１０９において、端末装置２１１ｂのステップＳ１０９からステップＳ１２５までの処理を繰り返す。

ステップＳ１１０において、ユーザＡは、端末装置２１１ａの端末入力部２１３ａから、ユーザＢに対して送信するためのメッセージを入力する。端末装置２１１ａは、入力されたメッセージをコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。

ステップＳ１１１において、制御部１１１は、ステップＳ１１０で送信されたメッセージを、ユーザＢに送信する。具体的には、ステップＳ１１０で送信されたメッセージをメッセージ記憶部に記憶し、記憶されたメッセージを、ユーザＢが使用する端末装置２１１ｂに送信する。

ステップＳ１１２において、端末装置２１１ｂは、ステップＳ１１１で送信されたメッセージを端末表示部２１２ｂで表示する。

ステップＳ１１３において、ユーザＢは、端末装置２１１ｂの端末入力部２１３ｂから、ユーザＡに対して送信するためのメッセージを入力する。端末装置２１１ｂは、入力されたメッセージをコミュニケーション支援サーバ１０１に送信する。

ステップＳ１１４において、制御部１１１は、ステップＳ１１３で送信されたメッセージを、ユーザＡに送信する。具体的には、ステップＳ１１３で送信されたメッセージをメッセージ記憶部１２２に記憶し、記憶されたメッセージを、ユーザＡが使用する端末装置２１１ａに送信する。

ステップＳ１１５において、端末装置２１１ａは、ステップＳ１１４で送信されたメッセージを端末表示部２１２ａで表示する。

ステップＳ１１６において、メッセージ内容解析部１１３は、ステップＳ１１１、ステップＳ１１４で記憶されたメッセージの内容を解析する。解析するメッセージは、過去に送信されたメッセージを併せて解析してもよい。また、メッセージ内容解析部１１３は、メッセージの内容を解析し、ユーザＡのユーザＢに対する好感度、ユーザＢのユーザＡに対する好感度を算出することができる。

ステップＳ１１７において、メッセージ内容解析部１１３は、入力されたメッセージの解析結果から、メッセージが本音であるか、社交辞令であるのか、ユーザＢがユーザＡに対してよい印象を持っているか等、そのメッセージの真意（本音）の判別を行う。判別の結果、真意と判別できない場合にはステップＳ１１８へ処理を進め、真意と判別できる場合にはステップＳ１２１へ処理を進める。

ステップＳ１１８において、質問情報生成部１１４は、メッセージ内容解析部１１３が解析したメッセージの内容から、ユーザＢに送信するための質問情報を生成する。制御部１１１は、生成された質問情報を、端末装置２１１ｂに送信する。

ステップＳ１１９において、ユーザＢは、ステップＳ１１８で送信された質問情報に対して、回答の入力を行う。具体的には、端末装置２１１ｂの端末入力部２１３ｂで、質問情報の選択肢を選択し入力する。端末装置２１１ｂは、入力された情報を回答情報として、コミュニケーション支援サーバ１０１へ送信する。

ステップＳ１２０において、メッセージ記憶部１２２は、ステップＳ１１９で送信された回答情報を、ユーザＢのメッセージ情報と紐づけて記憶する。

ステップＳ１２１において、アシスト要否判別部１１５は、ステップＳ１１３で解析したメッセージの解析内容や、ステップＳ１２０で記憶された回答情報から、ユーザＡとユーザＢのメッセージのやり取りに対して、コミュニケーション支援サーバ１０１が介入するアシストが必要か否かを判別する。

ステップＳ１２２において、アシストメッセージ生成部１１６は、ユーザＡに対するアシストメッセージを生成する。例えば、図６で示す、「よし！！ａｙａさんを、サッカー観戦に誘ってみようぜ♪」や「ＯＫの確率８０％以上だよ♪頑張って」や、「スポーツバーとかで観戦がいいかもね！」のようなメッセージである。制御部１１１は、生成されたアシストメッセージを端末装置２１１ａに送信する。

ステップＳ１２３において、端末装置２１１ａは、ステップＳ１２２で送信されたアシストメッセージを端末表示部２１２ａのみで表示する。ユーザＡは、表示されたアシストメッセージに従って、例えば、ステップＳ１１０でメッセージを入力し、ユーザＢに送信することができる。なお、ステップＳ１２３は、ステップＳ１２２でアシストメッセージが生成されていない場合にはスキップして構わない。

ステップＳ１２４において、コミュニケーション支援サーバ１０１は、ステップＳ１０７との間の処理を繰り返す。なお、前述したように、端末装置２１１ａ又は端末装置２１１ｂの処理の繰り返しが終了した場合、ステップＳ１０７からステップＳ１２４の間の処理の繰り返しは終了する。

ステップＳ１２５において、端末装置２１１ａのステップＳ１０８からステップＳ１２５までの処理を繰り返す。同様に、ステップＳ１２６において、端末装置２１１ｂのステップＳ１０９からステップＳ１２６までの処理を繰り返す。ユーザＡ又はユーザＢが、メッセージのやり取りの終了を希望した場合には、これらの処理の繰り返しは終了する。

以上のように、本実施形態におけるコミュニケーション支援システム１では、ユーザが入力したメッセージの内容を解析し、解析されたメッセージの内容に応じたユーザのコミュニケーション相手に対する感情やメッセージの真意についての質問情報を生成し、質問情報の回答情報により、ユーザの真意を確認することができる。それにより、コミュニケーション支援システム１は、ユーザの真意に基づいて、相手のユーザに対して適切なアシストメッセージの生成を行うことができ、円滑なメッセージによるコミュニケーションを図ることができる。

さらに、アシスト要否判別部１１５は、アシストの要否を判別するのみなく、ユーザが入力したメッセージを、相手のユーザに送信することを一旦停止させるように機能してもよい。たとえば、ユーザに対して「今、送信しない方がよい」等のアシストメッセージを、アシストメッセージ生成部１１６が生成し、ユーザに通知する。それと同時に、送信するか否かを選択するボタンを端末装置２１１に表示し、ユーザが送信を希望する場合には、とは入力されたメッセージを送信できるようにしても構わない。それにより、悪いタイミングでのメッセージ送信を思いとどまらせることができ、より円滑なメッセージによるコミュニケーションを図ることができる。

また、上記フローの説明において、メッセージ内容の解析はメッセージの送信後に行っているが、コミュニケーション支援サーバ１０１が入力されたメッセージを受信する毎にメッセージ内容の解析を行っても構わない。また、メッセージの入力順序は、ユーザＡ、ユーザＢが交互でなくても、ユーザＡ又はユーザＢが連続で入力を行っても構わない。

（プログラム）
ここで、本実施形態に係るコミュニケーション支援サーバ１０１を構成する各機能を実現するためのプログラムの詳細について説明する。

コミュニケーション支援サーバ１０１は、図９で示すコンピュータ８０１に実装される。そして、コミュニケーション支援サーバ１０１の各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置８０４に記憶されている。ＣＰＵ８０２は、プログラムを補助記憶装置８０４から読み出して主記憶装置８０３に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ８０２は、プログラムに従って、上記の記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置８０３に確保する。

当該プログラムは、具体的には、コンピュータに、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、解析されたメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成ステップと、前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成ステップと、を実行させるものである。

なお、補助記憶装置は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェースを介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータに配信される場合、配信を受けたコンピュータが当該プログラムを主記憶装置に展開し、上記処理を実行しても構わない。

また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても構わない。更に、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても構わない。

これまで説明してきた実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものとする。また本発明は、ビジネス交渉や、ＢｔｏＢ営業、リクルーティング活動、夫婦間のコミュニケーション、交友関係を広げるため等の、２者以上のコミュニケーションの支援を必要とする場面において適用することができる。

１…コミュニケーション支援システム
１０１…コミュニケーション支援サーバ
１１１…制御部
１１２…マッチング候補抽出部
１１３…メッセージ内容解析部
１１４…質問情報生成部
１１５…アシスト要否判別部
１１６…アシストメッセージ生成部
１２１…個人情報記憶部
１２２…メッセージ記憶部
２１１、２１１ａ、２１１ｂ…端末装置
２１２、２１２ａ、２１２ｂ…端末表示部
２１３、２１３ａ、２１３ｂ…端末入力部
８０１…コンピュータ
８０２…ＣＰＵ
８０３…主記憶装置
８０４…補助記憶装置
８０５…インタフェース
ＮＷ…ネットワーク

Claims (10)

1. 第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、
   前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成部と、
   前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、
   を備えるコミュニケーション支援サーバ。
2. 前記質問情報生成部により生成された質問情報を前記第一の端末装置に送信し、前記アシストメッセージ生成部により生成されたアシストメッセージを前記第二の端末装置に送信する制御部を備える、
   請求項１に記載のコミュニケーション支援サーバ。
3. 前記メッセージ内容解析部は、前記第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する前記第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析し、前記第一のユーザから前記第二のユーザへのメッセージの真意の判別を行い、
   前記質問情報生成部は、前記メッセージ内容解析部が前記解析したメッセージの内容から前記第一のユーザから前記第二のユーザへのメッセージの真意を判別できない場合に、前記質問情報を生成する、
   請求項１又は２に記載のコミュニケーション支援サーバ。
4. 前記質問情報生成部は、前記質問情報を、前記第一のユーザの前記第二のユーザに対する感情、又は前記第一のユーザから前記第二のユーザへのメッセージの真意、を確認するための内容として生成する請求項１から３のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援サーバ。
5. 前記質問情報生成部は、前記質問情報を複数の選択肢として生成し、
   前記アシストメッセージ生成部は、前記回答情報における前記複数の選択肢から前記第一のユーザが選択した選択肢に応じた前記アシストメッセージを生成する請求項１から４のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援サーバ。
6. 前記メッセージ内容解析部は、前記回答情報を用いて、第一のユーザが第二のユーザに対して持つ好感度を算出する請求項１から５のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援サーバ。
7. 前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別するアシスト要否判別部を更に備え、
   前記アシスト要否判別部は、前記回答情報に基づく好感度を算出し、当該好感度に応じて、前記第一のユーザ又は前記第二のユーザに対してメッセージの入力に関するアシストが必要か否かを判別する請求項１から６のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援サーバ。
8. 第一のユーザが使用する第一の端末装置と、第二のユーザが使用する第二の端末装置と、前記第一の端末装置と前記第二の端末装置とネットワークを介しに接続可能なコミュニケーション支援サーバと、を備えるコミュニケーション支援システムにおいて、
   前記コミュニケーション支援サーバは、
   前記第一の端末装置及び／又は前記第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析するメッセージ内容解析部と、
   前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成部と、
   前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成部と、
   を備えるコミュニケーション支援システム。
9. メッセージ内容解析部が、第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、
   質問情報生成部が、前記メッセージ内容解析部が解析したメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成ステップと、
   アシストメッセージ生成部が、前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成ステップと、
   を備えるコミュニケーション支援方法。
10. 第一のユーザが使用する第一の端末装置及び／又は第二のユーザが使用する第二の端末装置から送信されるメッセージの内容を解析する解析ステップと、
    解析されたメッセージの内容から、前記第一のユーザに送信するための質問情報を生成する質問情報生成ステップと、
    前記質問情報についての前記第一のユーザの回答である回答情報を用いて、前記第二の端末装置のみに送信するためのアシストメッセージを生成するアシストメッセージ生成ステップと、
    をコンピュータに実行させるためのコミュニケーション支援プログラム。
    
    

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