WO2016080098A1 - 情報処理装置 - Google Patents

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WO2016080098A1
WO2016080098A1 PCT/JP2015/078356 JP2015078356W WO2016080098A1 WO 2016080098 A1 WO2016080098 A1 WO 2016080098A1 JP 2015078356 W JP2015078356 W JP 2015078356W WO 2016080098 A1 WO2016080098 A1 WO 2016080098A1
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WO
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failure
automatic transaction
information
transaction apparatus
output
Prior art date
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PCT/JP2015/078356
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English (en)
French (fr)
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西村　公男
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Oki Electric Industry Co Ltd
Original Assignee
Oki Electric Industry Co Ltd
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Publication date
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    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/18—Payment architectures involving self-service terminals [SST], vending machines, kiosks or multimedia terminals
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an information processing apparatus.
  • ATMs automated teller machines
  • financial institutions are installed in various places such as banks, station premises, and convenience stores.
  • Patent Literature 1 describes a technique in which a monitoring server acquires information about a failure from the automatic transaction device when a failure occurs in the automatic transaction device.
  • a receiving unit that receives failure occurrence information indicating occurrence of a failure in an automatic transaction device, a recovery time limit associated with the automatic transaction device indicated by the received failure occurrence information, and the failure
  • an information processing apparatus comprising: an output control unit that changes an output mode of information indicating a failure of the automatic transaction device to an output unit based on a difference from an elapsed time from a failure occurrence date and time indicated by the occurrence information Is done.
  • the information indicating the failure of the automatic transaction apparatus may include the elapsed time.
  • the information indicating the failure of the automatic transaction apparatus may include a difference between the recovery time limit and the elapsed time.
  • the receiving unit receives failure occurrence information from a plurality of automatic transaction apparatuses, and the output control unit displays information indicating a failure related to an automatic transaction apparatus having a smaller difference between the recovery time limit and the elapsed time. You may display on the upper side.
  • the output control unit changes the display character mode of information indicating a failure of the automatic transaction apparatus to the output unit. May be.
  • the output control unit displays a warning display or sound. You may make it further output to the said output part.
  • the output control unit may display information indicating a failure of the automatic transaction apparatus in an area corresponding to the recovery time limit on the display screen.
  • the output control unit may display information indicating a failure of the automatic transaction apparatus in a different area for each recovery time limit on the display screen.
  • the failure occurrence information further indicates a part where a failure has occurred in the automatic transaction apparatus
  • the output control unit further includes a failure of the automatic transaction apparatus based on a failure occurrence part in the automatic transaction apparatus.
  • the output mode of the information indicating the above may be changed to the output unit.
  • the output control unit may further change an output mode of information indicating a failure of the automatic transaction apparatus to the output unit based on an influence degree of the failure in the automatic transaction apparatus.
  • the degree of influence of the failure in the automatic transaction device may include a ratio of the number of automatic transaction devices in which a failure occurs among one or more automatic transaction devices installed in a facility where the automatic transaction device is installed. Good.
  • the influence degree of the failure in the automatic transaction apparatus may include the number of users of the automatic transaction apparatus in a predetermined period.
  • the length of the recovery time limit may be determined according to the area where the automatic transaction apparatus is installed.
  • FIG. 6 is a sequence diagram showing an operation according to the same embodiment. It is explanatory drawing which showed the example of a display of the monitoring screen by 2nd Embodiment. It is explanatory drawing which showed the hardware constitutions of the monitoring apparatus 10 common to each embodiment of this invention.
  • a plurality of constituent elements having substantially the same functional configuration may be distinguished by adding different alphabets after the same reference numeral.
  • a plurality of configurations having substantially the same functional configuration are distinguished as necessary, such as an automatic transaction apparatus 20a and an automatic transaction apparatus 20b.
  • only the same reference numerals are given.
  • the automatic transaction apparatus 20a and the automatic transaction apparatus 20b they are simply referred to as the automatic transaction apparatus 20.
  • the information processing system common to the embodiments includes a monitoring device 10, an automatic transaction device 20, and a dedicated network 22.
  • the monitoring device 10 is an example of an information processing device in the present invention.
  • the monitoring device 10 is a device that manages a failure occurrence state in the automatic transaction apparatus 20 by receiving failure occurrence information indicating the occurrence of a failure from the automatic transaction apparatus 20 described later.
  • the monitoring apparatus 10 can communicate with the automatic transaction apparatus 20 via, for example, a dedicated network 22.
  • the monitoring device 10 may be, for example, a PC (Personal Computer), a server, or a tablet terminal.
  • the automatic transaction apparatus 20 is a customer operation type terminal that executes a cash deposit / withdrawal transaction based on an operation by a customer of a financial institution, for example.
  • FIG. 1 shows an example in which the automatic transaction apparatus 20 is installed in a branch 2 of a financial institution, the present invention is not limited to this example.
  • the automatic transaction apparatus 20 may be installed in a convenience store, a station, a hotel, a hospital, an amusement park, a restaurant, an office building, or the like.
  • the automatic transaction apparatus 20 includes, for example, a control unit 200, a transaction execution unit 202, and a communication unit 204.
  • the control unit 200 has a function of generally controlling the operation of the automatic transaction apparatus 20 using hardware such as a CPU (Central Processing Unit) and a RAM (Random Access Memory) built in the automatic transaction apparatus 20.
  • the control unit 200 controls the operation of other components such as the communication unit 204.
  • control unit 200 detects the occurrence of a failure in each part included in the transaction execution unit 202 described later. Furthermore, the control unit 200 generates failure occurrence information based on the detected content, and causes the communication device 204 to transmit the generated failure occurrence information to the monitoring device 10.
  • the failure occurrence information includes, for example, the failure occurrence date and time, information on the part where the failure has occurred, and the content of the failure.
  • the transaction execution unit 202 executes various transaction processes such as a deposit transaction and a withdrawal transaction according to the control of the control unit 200.
  • the transaction execution unit 202 includes, for example, a cash system unit that performs cash deposit / withdrawal processing, a journal printer that performs print processing of statement slips, or a card mechanism unit that reads and writes data from a customer card. Including site.
  • the communication unit 204 transmits / receives information to / from various apparatuses via the dedicated network 22, for example.
  • the communication unit 204 transmits the generated failure occurrence information to the monitoring device 10 according to the control of the control unit 200.
  • the dedicated network 22 is a network of a financial institution and is configured by, for example, an IP-VPN (Internet Protocol-Virtual Private Network).
  • IP-VPN Internet Protocol-Virtual Private Network
  • the automatic transaction apparatus 20 can communicate with the monitoring apparatus 10 via the dedicated network 22.
  • the time limit until the failure is recovered when a failure occurs in the automatic transaction apparatus 20 is usually between the financial institution and the maintenance company of the automatic transaction apparatus 20.
  • Each automatic transaction apparatus 20 is determined and contracted.
  • the monitoring device 10 according to each embodiment has been created by focusing on the above circumstances.
  • the monitoring device 10 according to each embodiment can output the failure information in an appropriate manner according to the recovery time limit and the elapsed time from the occurrence of the failure.
  • each embodiment of the present invention will be described in detail.
  • FIG. 3 is a functional block diagram showing the configuration of the monitoring apparatus 10 according to the first embodiment.
  • the monitoring device 10 includes a control unit 100, a communication unit 120, an output unit 122, an input unit 124, and a storage unit 126.
  • the control unit 100 generally controls the operation of the monitoring device 10 using hardware such as a CPU 150 and a RAM 154 described later built in the monitoring device 10. As illustrated in FIG. 3, the control unit 100 includes a database management unit 102 and an output control unit 104.
  • the database management unit 102 performs operations such as recording, updating, or deleting data with respect to a monitoring DB 128 described later. For example, when failure occurrence information is received from the automatic transaction apparatus 20, the database management unit 102 records the content of the received failure occurrence information in the monitoring DB 128 in association with the identification number of the automatic transaction apparatus 20.
  • the monitoring DB 128 is a database in which a failure occurrence state for each automatic transaction apparatus 20 is recorded.
  • a configuration example of the monitoring DB 128 will be described with reference to FIG.
  • an ATM number 1280, an address 1282, a recovery time limit 1284, a failure occurrence date 1286, and a part 1288 are recorded in association with each other.
  • the ATM number 1280 records the identification number of the automatic transaction apparatus 20 installed in the financial institution.
  • the address 1282 records the address of the facility where the corresponding automatic transaction apparatus 20 with the ATM number 1280 is installed.
  • a recovery time limit predetermined for the corresponding automatic transaction apparatus 20 is recorded.
  • the length of the recovery time limit is basically determined according to the area where the automatic transaction apparatus 20 is installed.
  • the failure occurrence date / time 1286 the failure occurrence date / time indicated by the failure occurrence information received from the corresponding automatic transaction apparatus 20 is recorded.
  • the part 1288 the failure status of each part included in the automatic transaction apparatus 20 is recorded based on the failure occurrence information received from the corresponding automatic transaction apparatus 20.
  • the value recorded in the failure occurrence date 1286 is cleared, and each item included in the part 1288 The recorded value is updated (from “failure” to “normal”).
  • the output control unit 104 causes the output unit 122 to output the failure information of the corresponding automatic transaction device 20, for example, on a display screen.
  • the failure information includes, for example, an elapsed time from the failure occurrence date and time to the present.
  • the failure information may include a difference between the recovery time limit recorded in the monitoring DB 128 in association with the corresponding automatic transaction apparatus 20 and the elapsed time from the failure occurrence date and time, that is, the remaining time until the recovery time limit.
  • the failure information may further include various types of information recorded in the monitoring DB 128 in association with the corresponding automatic transaction apparatus 20.
  • the output control unit 104 basically keeps displaying the failure information of the corresponding automatic transaction apparatus 20 until the failure of the corresponding automatic transaction apparatus 20 is recovered. That is, even if the person in charge has been dispatched to recover the failure of the corresponding automatic transaction apparatus 20, the failure information of the corresponding automatic transaction apparatus 20 continues to be displayed until the failure is recovered. This is because the purpose of displaying the failure information of the automatic transaction apparatus 20 is to enable monitoring on the screen whether or not the failure has been (completely) recovered in principle.
  • the monitoring screen 30 is a screen that displays a failure occurrence status of each automatic transaction apparatus 20 recorded in the monitoring DB 128, for example. As shown in FIG. 5, the monitoring screen 30 displays, for each automatic transaction apparatus 20, for example, an ATM number 304a, a failure occurrence date / time 304b, and a remaining time 304c until the recovery time limit.
  • the ATM number of the corresponding automatic transaction apparatus 20 is “101”, and the failure occurrence date is “October 1, 2014 13:00”. Elapsed time is “6 minutes”, the remaining time until the recovery time limit is “24 minutes”, and the part where the failure occurs is “cash unit” etc. .
  • the output control unit 104 relates to the automatic transaction apparatus 20 in which a failure has occurred, based on the difference between the recovery time limit recorded in the monitoring DB 128 and the elapsed time from the failure occurrence date and time.
  • the output mode of the 20 pieces of failure information is changed to the output unit 122.
  • the output control unit 104 determines the difference between the recovery time limit recorded in the monitoring DB 128 and the elapsed time from the occurrence of the failure (that is, the recovery limit). It is possible to display the failure information of the automatic transaction apparatus 20 having a smaller remaining time until time on the display screen.
  • the above functions will be described in more detail with reference to FIGS.
  • the automatic transaction apparatus 20b with the ATM number “201” has a shorter remaining time until the recovery time limit than the automatic transaction apparatus 20a with the ATM number “101”. Therefore, as shown in FIG.
  • the output control unit 104 displays the failure information 300b of the automatic transaction apparatus 20b above the failure information 300a of the automatic transaction apparatus 20a. It should be noted that the output control unit 104 displays the failure information of the automatic transaction apparatus 20 with a smaller remaining time until the recovery time limit only when the remaining time sort mode key 306c shown in FIG. 6 is selected by the person in charge. It is also possible to display the monitor screen 30 at a higher position.
  • the output control unit 104 also determines that the difference between the recovery time limit recorded in the monitoring DB 128 and the elapsed time from the occurrence of the failure is smaller than a predetermined time, or the elapsed time exceeds the recovery time limit. In addition, it is possible to change the display character mode of the failure information of the automatic transaction apparatus 20 to the output unit 122.
  • the predetermined time is “10 minutes”, in the example shown in FIG. 7, the remaining time (“9 minutes”) until the recovery time limit is the predetermined time for the automatic transaction apparatus 20b whose ATM number is “201”. Smaller than.
  • the output control part 104 changes and displays the failure information 300b of the automatic transaction apparatus 20b, for example to a bold character.
  • the output control unit 104 may change the character color such as changing the failure information 300b of the corresponding automatic transaction apparatus 20 from black to red, for example, or display the character information. May be displayed blinking. According to these display examples, the failure information of the automatic transaction apparatus 20 that is approaching the recovery time limit is displayed more emphasized on the monitoring screen 30, so that the person in charge can be alerted.
  • the output control unit 104 determines that the difference between the recovery time limit recorded in the monitoring DB 128 and the elapsed time from the occurrence of the failure is smaller than a predetermined time, or the elapsed time exceeds the recovery time limit. In some cases, a warning pop-up message may be further displayed on the monitoring screen 30, or a warning sound may be further output.
  • the communication unit 120 is an example of a receiving unit in the present invention.
  • the communication unit 120 transmits and receives information to and from other devices via, for example, the LAN in the branch 2 or the dedicated network 22.
  • the communication unit 120 receives failure occurrence information from the automatic transaction apparatus 20.
  • the output unit 122 displays, for example, failure information of the automatic transaction apparatus 20 on a display screen or outputs a warning sound under the control of the output control unit 104.
  • the input unit 124 receives various input operations on the monitoring device 10 by a person in charge. For example, the input unit 124 receives an operation for the user to select the sort mode key 306 of each item such as the sort mode key 306c for the remaining time on the monitoring screen 30 illustrated in FIG.
  • the storage unit 126 can store various data such as the monitoring DB 128, for example.
  • the configuration of the monitoring device 10 according to the first embodiment is not limited to the configuration described above.
  • the monitoring DB 128 can be stored in another device that can communicate with the monitoring device 10.
  • the output unit 122 or the input unit 124 may be included in another device that can communicate with the monitoring device 10 instead of being included in the monitoring device 10.
  • the output unit 122 and the input unit 124 may be included together in one device, or each of the two devices. It may be included separately.
  • control unit 200 generates failure occurrence information based on the content of the failure detected in S101. Then, the control unit 200 causes the generated failure occurrence information to be transmitted to the communication unit 204 to the monitoring device 10 (S103).
  • the database management unit 102 of the monitoring device 10 records the content of the failure occurrence information received in S103 in the monitoring DB 128 in association with the corresponding automatic transaction device 20 (S105).
  • the output control unit 104 acquires the recovery time limit recorded in association with the corresponding automatic transaction apparatus 20 from the monitoring DB 128 (S107).
  • the output control unit 104 calculates the elapsed time from the failure occurrence date and time indicated by the failure occurrence information received in S103 to the present (S109).
  • the output control unit 104 calculates a difference between the recovery time limit acquired in S107 and the elapsed time calculated in S109 (S111).
  • the output control unit 104 converts the failure information including the content of the recovery time limit acquired in S107, the elapsed time calculated in S109, and the failure occurrence information received in S103 into the difference calculated in S111, for example.
  • the output unit 122 outputs the data in a corresponding manner (S113).
  • the output control unit 104 waits until a predetermined time such as 10 seconds elapses (S115). When the predetermined time has elapsed (S115: Yes), the output control unit 104 performs the operations after S109 again.
  • the monitoring device 10 when failure occurrence information is received from the automatic transaction device 20, The failure information of the corresponding automatic transaction apparatus 20 is output to the output unit 122 in a manner corresponding to the difference between the recovery time limit associated with 20 and the elapsed time from the failure occurrence date and time indicated by the failure occurrence information. For this reason, since the failure information of the automatic transaction apparatus 20 is output in an appropriate manner according to the recovery time limit and the elapsed time from the occurrence of the failure, the person in charge can easily grasp the situation of the failure.
  • the monitoring device 10 is an automatic transaction device in which the difference between the recovery time limit recorded in the monitoring DB 128 and the elapsed time since the failure occurrence is smaller. Twenty pieces of failure information are displayed on the upper part of the display screen. For this reason, the person in charge of the maintenance company can confirm at a glance the failure information of the automatic transaction apparatus 20 in which the remaining time until the recovery time limit is smaller. As a result, the person in charge can easily determine the automatic transaction apparatus 20 that should perform the recovery work preferentially from the plurality of automatic transaction apparatuses 20 in which the failure has occurred.
  • the monitoring device 10 when the remaining time until the time limit for recovery is less than a predetermined time, the monitoring device 10 highlights the failure information of the corresponding automatic transaction device 20 on the display screen, or displays a warning. And output sound. Thereby, it is possible to alert the person in charge that the time limit for recovery is approaching.
  • the maintenance company can reduce the risk of occurrence of a situation where the recovery time limit is exceeded before the failure is recovered. If the recovery time limit is exceeded, the maintenance company can quickly report the response status to the financial institution.
  • Second Embodiment> The first embodiment has been described above. Next, a second embodiment will be described. As will be described later, according to the second embodiment, failure information of a plurality of automatic transaction apparatuses 20 in which a failure has occurred can be grouped for each recovery time limit and displayed on the display screen. is there.
  • FIG. 9 is a display example (monitoring screen 32) of failure information of the automatic transaction apparatus 20 according to the second embodiment.
  • the output control unit 104 causes the monitoring screen 32 to display the failure information of the plurality of automatic transaction apparatuses 20 in which the failure has occurred for each recovery time limit.
  • the output control unit 104 is an automatic transaction apparatus in which the remaining time until the recovery time limit is smaller in the individual recovery time limit display columns.
  • the 20 pieces of failure information may be displayed on the upper side.
  • the output control unit 104 may display the failure information of each automatic transaction apparatus 20 including the failure occurrence date and time (Note that FIG. 9 shows an example in which the failure occurrence date and time is displayed in parentheses. ing).
  • the output control unit 104 displays the failure information of the corresponding automatic transaction apparatus 20 on the display screen in the area corresponding to the recovery time limit acquired in S107, and the difference calculated in S111. Display in a corresponding manner.
  • the monitoring device 10 divides the failure information of the plurality of automatic transaction devices 20 in which the failure has occurred into groups for each recovery time limit. To display on the display screen.
  • the length of the time limit for recovery is determined according to the area where the automatic transaction apparatus 20 is installed. For this reason, according to the second embodiment, failure information of a plurality of automatic transaction devices 20 in which a failure has occurred is displayed divided into groups of automatic transaction devices 20 that are installed in substantially the same region. Can do.
  • the monitoring device 10 displays the failure information of the automatic transaction device 20 with the smaller remaining time until the recovery time limit in the display column of the individual recovery time limit, so that it is displayed higher. For this reason, since the information of the plurality of automatic transaction apparatuses 20 in which the failure has occurred is arranged and displayed by the two indexes of the recovery time limit and the remaining time until the recovery time limit, With reference to the two indexes, it is possible to more easily determine the automatic transaction apparatus 20 that should perform the restoration work with priority. For example, when the remaining time until the recovery time limit is the same, the person in charge can determine that the automatic transaction apparatus 20 having a longer recovery time limit should be prioritized for the recovery work.
  • the monitoring device 10 includes a CPU 150, a ROM (Read Only Memory) 152, a RAM 154, an internal bus 156, an input / output interface 158, an input device 160, an output device 162, an HDD (Hard Disk Drive) 164, And a network interface 166.
  • the CPU 150 functions as an arithmetic processing device and a control device, and controls the overall operation in the monitoring device 10 according to various programs. Further, the CPU 150 implements the function of the control unit 100 in the monitoring device 10.
  • the CPU 150 is configured by a processor such as a microprocessor.
  • the ROM 152 stores programs used by the CPU 150, calculation parameters, and the like.
  • RAM154 temporarily stores programs used in the execution of the CPU 150, parameters that change as appropriate during the execution, and the like.
  • the internal bus 156 is composed of a CPU bus and the like.
  • the internal bus 156 connects the CPU 150, the ROM 152, and the RAM 154 to each other.
  • the input / output interface 158 connects the input device 160, the output device 162, the HDD 164, and the network interface 166 to the internal bus 156.
  • the HDD 164 exchanges data with the RAM 154 or the like via the input / output interface 158 and the internal bus 156.
  • the input device 160 is, for example, an input means for a user to input information, such as a keyboard, mouse, touch panel, button, microphone, or switch, and an input control circuit that generates an input signal based on the input by the user and outputs the input signal to the CPU 150 Etc.
  • the input device 160 functions as the input unit 124.
  • the output device 162 functions as the output unit 122.
  • This output device 162 includes, for example, a display device such as a liquid crystal display (LCD) device, an organic light emitting diode (OLED) device, or a lamp. This display device displays an image generated by the CPU 150 and the like.
  • LCD liquid crystal display
  • OLED organic light emitting diode
  • the output device 162 includes an audio output device such as a speaker. This audio output device converts audio data or the like into audio and outputs it.
  • the HDD 164 is a data storage device that functions as the storage unit 126.
  • the HDD 164 includes, for example, a storage medium, a recording device that records data on the storage medium, a reading device that reads data from the storage medium, and a deletion device that deletes data recorded on the storage medium.
  • the HDD 164 stores programs executed by the CPU 150 and various data.
  • the network interface 166 is a communication interface composed of a communication device for connecting to a communication network such as the Internet, for example. This network interface 166 functions as the communication unit 120.
  • the network interface 166 may be a wireless LAN compatible communication device, an LTE (Long Term Evolution) compatible communication device, or a wire communication device that performs wired communication.
  • Modification 1> For example, when the failure occurrence information is received from the automatic transaction apparatus 20, the monitoring apparatus 10 outputs the failure information of the automatic transaction apparatus 20 based on the part where the failure has occurred in the automatic transaction apparatus 20. Can be changed to the output unit 122. As an example, in the example of the monitoring screen 30 shown in FIG. 5, the monitoring device 10 has a failure in the failure information of the automatic transaction apparatus 20a in which the portion where the failure has occurred is a “cash unit”. It may be displayed above the failure information of the automatic transaction apparatus 20b whose part is “journal printer”.
  • the person in charge determines the automatic transaction apparatus 20 to be preferentially restored in consideration of the location of the failure occurring with respect to the plurality of automatic transaction apparatuses 20 in which the failure has occurred. can do.
  • the monitoring apparatus 10 determines the failure information of the automatic transaction apparatus 20 based on the degree of influence of the failure in the automatic transaction apparatus 20. It is also possible to change the output mode to the output unit 122.
  • the influence degree of the failure in the automatic transaction device 20 is, for example, that of the automatic transaction device 20 in which the failure occupies the total number of the automatic transaction devices 20 in the facility where the corresponding automatic transaction device 20 is installed. For example, the ratio of the number of units and the number of users of the automatic transaction apparatus 20 in a predetermined period such as “average number of users per day”.
  • the monitoring apparatus 10 displays the display screen.
  • failure information of the corresponding automatic transaction apparatus 20 may be displayed further upward.
  • the person in charge determines the automatic transaction apparatus 20 to be preferentially restored in consideration of the degree of influence of the failure occurring with respect to the plurality of automatic transaction apparatuses 20 in which the failure has occurred. Judgment can be made.
  • the monitoring device 10 when the failure occurrence information is received from the automatic transaction device 20, the monitoring device 10 outputs the failure information of the automatic transaction device 20 based on the degree of failure in the automatic transaction device 20. It is also possible to change the mode of the output to the output unit 122. For example, normally, regarding a jam failure, a different number (jam number) is preset for each type of failure. For this reason, when a jam failure occurs, the monitoring device 10 causes the failure of the corresponding automatic transaction device 20 on the display screen as the degree of failure associated with the jam number indicated by the failure occurrence information increases. Information may be displayed further upward.

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Abstract

【課題】障害情報を出力させる際に、障害の状況をユーザがより容易に把握することが可能な、情報処理装置を提供する。 【解決手段】自動取引装置における障害の発生を示す障害発生情報を受信する受信部と、受信された障害発生情報が示す自動取引装置に対応づけられた復旧制限時間と前記障害発生情報が示す障害発生日時からの経過時間との差分に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を出力部に変化させる出力制御部と、を備える、情報処理装置。

Description

情報処理装置
　本発明は、情報処理装置に関する。
　昨今、金融機関のＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ　ｔｅｌｌｅｒ　ｍａｃｈｉｎｅ）に代表される自動取引装置は、銀行、駅構内およびコンビニエンスストアなど、多様な場所に設置されている。
　このような自動取引装置の稼働状況を外部の施設から監視するための技術が各種提案されている。例えば、特許文献１には、自動取引装置で障害が発生した際に、監視サーバが、障害に関する情報を自動取引装置から取得する技術が記載されている。
特開２０１１－２１５９９３号公報
　ところで、発生した障害の情報を例えば表示画面に出力させる場面に特許文献１に記載の技術を適用することを想定すると、特許文献１に記載の技術は、障害発生からの経過時間によらずに同じ態様で障害情報を出力させる。このため、上記の技術では、障害の状況をユーザが把握し辛かった。
　そこで、障害情報を出力させる際に、障害の状況をユーザがより容易に把握することが可能な情報処理装置が望まれた。
　本発明のある観点によれば、自動取引装置における障害の発生を示す障害発生情報を受信する受信部と、受信された障害発生情報が示す自動取引装置に対応づけられた復旧制限時間と前記障害発生情報が示す障害発生日時からの経過時間との差分に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を出力部に変化させる出力制御部と、を備える、情報処理装置が提供される。
　前記自動取引装置の障害を示す情報は、前記経過時間を含んでもよい。
　前記自動取引装置の障害を示す情報は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分を含んでもよい。
　前記受信部は、複数の自動取引装置から障害発生情報を受信し、前記出力制御部は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分がより小さい自動取引装置に関する障害を示す情報ほど、表示画面においてより上方に表示させてもよい。
　前記出力制御部は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分が所定の時間よりも小さくなった場合に、前記自動取引装置の障害を示す情報の表示文字の態様を前記出力部に変化させてもよい。
　前記出力制御部は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分が所定の時間よりも小さくなった場合、または前記復旧制限時間よりも前記経過時間が超過した場合に、警告の表示または音声を前記出力部にさらに出力させてもよい。
　前記出力制御部は、表示画面において、前記自動取引装置の障害を示す情報を前記復旧制限時間に応じた領域に表示させてもよい。
　前記出力制御部は、前記表示画面において、前記自動取引装置の障害を示す情報を前記復旧制限時間ごとに異なる領域に表示させてもよい。
　前記障害発生情報は、前記自動取引装置において障害が発生している部位をさらに示し、前記出力制御部は、さらに、前記自動取引装置における障害の発生の部位に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を前記出力部に変化させてもよい。
　前記出力制御部は、さらに、前記自動取引装置における障害の影響度に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を前記出力部に変化させてもよい。
　前記自動取引装置における障害の影響度は、前記自動取引装置が設置されている施設に設置されている１以上の自動取引装置のうち障害が発生している自動取引装置の台数の割合を含んでもよい。
　前記自動取引装置における障害の影響度は、所定の期間における前記自動取引装置の利用者数を含んでもよい。
　前記復旧制限時間の長さは、前記自動取引装置が設置されている地域に応じて定められていてもよい。
　以上説明したように本発明によれば、障害情報を出力させる際に、障害の状況をユーザがより容易に把握することができる。
本発明の各実施形態に共通する情報処理システムの構成例を示した説明図である。 各実施形態に共通する自動取引装置２０の構成を示した機能ブロック図である。 第１の実施形態による監視装置１０の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による監視ＤＢの構成例を示した説明図である。 同実施形態による監視画面の表示例を示した説明図である。 同実施形態による監視画面の表示例を示した説明図である。 同実施形態による監視画面の表示例を示した説明図である。 同実施形態による動作を示したシーケンス図である。 第２の実施形態による監視画面の表示例を示した説明図である。 本発明の各実施形態に共通する監視装置１０のハードウェア構成を示した説明図である。
　以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
　また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じて自動取引装置２０ａおよび自動取引装置２０ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、自動取引装置２０ａおよび自動取引装置２０ｂを特に区別する必要が無い場合には、単に自動取引装置２０と称する。
　また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
　１．情報処理システムの基本構成
　２．各実施形態の詳細な説明
　　２－１．第１の実施形態
　　２－２．第２の実施形態
　３．ハードウェア構成
　４．変形例
＜＜１．情報処理システムの基本構成＞＞
　本発明は、一例として「２－１．第１の実施形態」～「２－２．第２の実施形態」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。最初に、本発明の各実施形態に共通する情報処理システムの基本構成について、図１を参照して説明する。
　＜１－１．基本構成＞
　図１に示したように、各実施形態に共通する情報処理システムは、監視装置１０、自動取引装置２０、および専用網２２を含む。
　［１－１－１．監視装置１０］
　監視装置１０は、本発明における情報処理装置の一例である。監視装置１０は、後述する自動取引装置２０から障害の発生を示す障害発生情報を受信することにより、自動取引装置２０における障害の発生状況を管理する装置である。この監視装置１０は、例えば専用網２２を介して、自動取引装置２０と通信することが可能である。なお、監視装置１０は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、サーバ、またはタブレット端末などであってもよい。
　［１－１－２．自動取引装置２０］
　自動取引装置２０は、例えば金融機関の顧客による操作に基づいて現金の入出金の取引を実行する顧客操作型端末である。なお、図１では自動取引装置２０が金融機関の支店２に設置される例を示しているが、かかる例に限定されない。例えば、自動取引装置２０は、コンビニエンスストア、駅構内、ホテル、病院、アミューズメントパーク、飲食店、オフィスビルディングなどに設置されてもよい。
　ここで、図２を参照して、自動取引装置２０の内部構成について説明する。図２に示したように、自動取引装置２０は、例えば、制御部２００、取引実行部２０２、および通信部２０４を有する。
　（１－１－２－１．制御部２００）
　制御部２００は、自動取引装置２０に内蔵されるＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）などのハードウェアを用いて、自動取引装置２０の動作を全般的に制御する機能を有する。例えば、制御部２００は、通信部２０４などの他の構成要素の動作を制御する。
　また、制御部２００は、後述する取引実行部２０２に含まれる各部位における障害の発生を検知する。さらに、制御部２００は、検知した内容に基づいて障害発生情報を生成し、そして、生成した障害発生情報を監視装置１０へ通信部２０４に送信させる。なお、障害発生情報は、例えば障害発生日時、障害が発生した部位の情報、および障害の内容を含む。
　（１－１－２－２．取引実行部２０２）
　取引実行部２０２は、制御部２００の制御に従って、例えば入金取引や出金取引などの各種の取引処理を実行する。取引実行部２０２は、例えば、現金の入出金処理を行う現金系ユニット、明細票の印字処理を行うジャーナルプリンタ、または、顧客のカードからのデータの読み取りや書き込みを行うカード機構部などの複数の部位を含む。
　（１－１－２－３．通信部２０４）
　通信部２０４は、例えば専用網２２を介して、各種装置との間で情報を送受信する。例えば、通信部２０４は、制御部２００の制御に従って、生成された障害発生情報を監視装置１０へ送信する。
　［１－１－３．専用網２２］
　専用網２２は、金融機関のネットワークであり、例えばＩＰ－ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ－Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）により構成される。例えば、自動取引装置２０は、この専用網２２を介して監視装置１０と通信することができる。
　＜１－２．課題の整理＞
　ところで、例えば自動取引装置２０が設置される際には、通常、金融機関と、自動取引装置２０の保守会社との間において、自動取引装置２０の障害発生時に障害を復旧させるまでの制限時間が自動取引装置２０ごとに決められ、契約される。
　公知の技術では、自動取引装置２０における障害の発生時に、発生した障害の内容や発生時刻を保守会社の端末に表示する技術が提案されている。この技術によれば、保守会社の担当者は、障害の発生の有無を遠隔から監視すること、および障害発生後に自動取引装置２０の復旧作業に出動することが可能である。
　しかしながら、公知の技術では、障害発生時刻だけしか表示されないので、担当者は、表示画面を見ただけでは、復旧制限時間に迫っているかどうかを認識することが容易ではない。このため、復旧制限時間内に障害を復旧させることができず、契約違反が生じる恐れがある。
　そこで、上記事情を一着眼点にして、各実施形態による監視装置１０を創作するに至った。各実施形態による監視装置１０は、復旧制限時間、および障害発生からの経過時間に応じて、障害情報を適切な態様で出力させることが可能である。以下、このような本発明の各実施形態について順次詳細に説明する。
＜＜２．各実施形態の詳細な説明＞＞
　＜２－１．第１の実施形態＞
　［２－１－１．構成］
　まず、第１の実施形態の構成について詳細に説明する。図３は、第１の実施形態による監視装置１０の構成を示した機能ブロック図である。図３に示したように、監視装置１０は、制御部１００、通信部１２０、出力部１２２、入力部１２４、および記憶部１２６を有する。
　（２－１－１－１．制御部１００）
　制御部１００は、監視装置１０に内蔵される、後述するＣＰＵ１５０、ＲＡＭ１５４などのハードウェアを用いて、監視装置１０の動作を全般的に制御する。また、図３に示したように、制御部１００は、データベース管理部１０２、および出力制御部１０４を有する。
　（２－１－１－２．データベース管理部１０２）
　データベース管理部１０２は、後述する監視ＤＢ１２８に対するデータの記録、更新、または削除などの操作を行う。例えば、データベース管理部１０２は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、受信された障害発生情報の内容を自動取引装置２０の識別番号と対応づけて監視ＤＢ１２８に記録する。
　‐監視ＤＢ１２８
　監視ＤＢ１２８は、自動取引装置２０ごとの障害の発生状況が記録されるデータベースである。ここで、図４を参照して、監視ＤＢ１２８の構成例について説明する。図４に示したように、監視ＤＢ１２８では、例えば、ＡＴＭ番号１２８０、住所１２８２、復旧制限時間１２８４、障害発生日時１２８６、および部位１２８８が対応づけて記録される。ここで、ＡＴＭ番号１２８０は、金融機関に設置されている自動取引装置２０の識別番号が記録される。また、住所１２８２には、対応するＡＴＭ番号１２８０の自動取引装置２０が設置されている施設の住所が記録される。また、復旧制限時間１２８４には、対応する自動取引装置２０に関して予め定められている復旧制限時間が記録される。なお、復旧制限時間の長さは、基本的には、自動取引装置２０が設置されている地域に応じて定められている。また、障害発生日時１２８６には、対応する自動取引装置２０から受信される障害発生情報が示す障害発生日時が記録される。また、部位１２８８には、対応する自動取引装置２０から受信される障害発生情報に基いて、自動取引装置２０に含まれる各部位の障害状況が記録される。
　なお、障害が復旧した場合には、例えば保守会社の担当者の入力に基づいて、または自動的に、障害発生日時１２８６に記録されている値はクリアされ、かつ、部位１２８８に含まれる各項目の記録値は（「障害」から「正常」へ）更新される。
　（２－１－１－３．出力制御部１０４）
　出力制御部１０４は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、該当の自動取引装置２０の障害情報を例えば表示画面に表示させるなど、出力部１２２に出力させる。ここで、障害情報は、例えば、障害発生日時から現在までの経過時間を含む。また、障害情報は、該当の自動取引装置２０に対応づけて監視ＤＢ１２８に記録されている復旧制限時間と障害発生日時からの経過時間との差分、つまり復旧制限時間までの残り時間を含んでもよい。また、障害情報は、該当の自動取引装置２０に対応づけて監視ＤＢ１２８に記録されている各種の情報をさらに含んでもよい。
　なお、出力制御部１０４は、基本的には、該当の自動取引装置２０の障害情報を、該当の自動取引装置２０の障害が復旧するまで表示し続ける。つまり、仮に担当者が該当の自動取引装置２０の障害の復旧のために出動済みであっても、障害が復旧するまでは、該当の自動取引装置２０の障害情報は表示され続ける。この理由は、自動取引装置２０の障害情報を表示する目的が、原則として、障害が（完全に）復旧したか否かを画面上で監視可能にすることだからである。
　ここで、図５を参照して、自動取引装置２０の障害情報の表示例（監視画面３０）について説明する。監視画面３０は、例えば監視ＤＢ１２８に記録されている各自動取引装置２０の障害の発生状況を表示する画面である。図５に示したように、監視画面３０は、自動取引装置２０ごとに、例えばＡＴＭ番号３０４ａ、障害発生日時・経過時間３０４ｂ、および復旧制限時間までの残り時間３０４ｃなどを表示する。
　例えば、図５に示した障害情報３００ａは、該当の自動取引装置２０のＡＴＭ番号が「１０１」であり、障害発生日時が「２０１４年１０月１日　１３：００」であり、障害発生から現在までの経過時間が「６分」であり、復旧制限時間までの残り時間が「２４分」であり、また、障害が発生している部位は「現金系ユニット」などであることを示している。
　また、出力制御部１０４は、障害が発生している自動取引装置２０に関して、監視ＤＢ１２８に記録されている復旧制限時間と障害発生日時からの経過時間との差分に基づいて、該当の自動取引装置２０の障害情報の出力の態様を出力部１２２に変化させる。
　‐制御例１‐
　例えば、出力制御部１０４は、複数の自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合には、監視ＤＢ１２８に記録されている復旧制限時間と障害発生からの経過時間との差分（つまり復旧制限時間までの残り時間）がより小さい自動取引装置２０の障害情報ほど、表示画面においてより上方に表示させることが可能である。ここで、図５および図６を参照して、上記の機能についてより詳細に説明する。図５に示した例では、ＡＴＭ番号が「１０１」である自動取引装置２０ａよりもＡＴＭ番号が「２０１」である自動取引装置２０ｂの方が、復旧制限時間までの残り時間が小さい。このため、出力制御部１０４は、図６に示したように、自動取引装置２０ｂの障害情報３００ｂを自動取引装置２０ａの障害情報３００ａよりも上方に表示させる。なお、出力制御部１０４は、図６に示した、残り時間のソートモードキー３０６ｃが担当者により選択された場合にのみ、復旧制限時間までの残り時間がより小さい自動取引装置２０の障害情報ほど、監視画面３０においてより上方に表示させることも可能である。
　‐制御例２‐
　また、出力制御部１０４は、監視ＤＢ１２８に記録されている復旧制限時間と障害発生からの経過時間との差分が所定の時間よりも小さくなった場合、または復旧制限時間を経過時間が超過した場合に、自動取引装置２０の障害情報の表示文字の態様を出力部１２２に変化させることが可能である。ここで、図７を参照して、上記の機能についてより詳細に説明する。所定の時間を「１０分」とすると、図７に示した例では、ＡＴＭ番号が「２０１」である自動取引装置２０ｂに関して、復旧制限時間までの残り時間（「９分」）が所定の時間よりも小さい。このため、出力制御部１０４は、自動取引装置２０ｂの障害情報３００ｂを例えば太文字に変化して表示させる。なお、出力制御部１０４は、上記の場合には、該当の自動取引装置２０の障害情報３００ｂを例えば黒色から赤色に変化させるなど文字の色を変化して表示させてもよいし、または、文字を点滅させて表示させてもよい。これらの表示例によれば、復旧制限時間に迫っている自動取引装置２０の障害情報を監視画面３０においてより強調して表示するので、担当者により注意喚起することができる。
　‐制御例３‐
　また、出力制御部１０４は、監視ＤＢ１２８に記録されている復旧制限時間と障害発生からの経過時間との差分が所定の時間よりも小さくなった場合、または復旧制限時間よりも経過時間が超過した場合に、警告のポップアップメッセージを監視画面３０にさらに表示させたり、または警告の音声をさらに出力させることも可能である。
　（２－１－１－４．通信部１２０）
　通信部１２０は、本発明における受信部の一例である。通信部１２０は、例えば支店２内のＬＡＮや専用網２２等を介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１２０は、障害発生情報を自動取引装置２０から受信する。
　（２－１－１－５．出力部１２２）
　出力部１２２は、出力制御部１０４の制御により、例えば自動取引装置２０の障害情報を表示画面に表示したり、警告の音声を出力する。
　（２－１－１－６．入力部１２４）
　入力部１２４は、担当者による監視装置１０に対する各種の入力操作を受け付ける。例えば、入力部１２４は、図５に示した監視画面３０において、残り時間のソートモードキー３０６ｃなどの各項目のソートモードキー３０６をユーザが選択する操作を受け付ける。
　（２－１－１－７．記憶部１２６）
　記憶部１２６は、例えば、監視ＤＢ１２８などの、各種のデータを記憶することが可能である。
　なお、第１の実施形態による監視装置１０の構成は、上述した構成に限定されない。例えば、監視ＤＢ１２８は、記憶部１２６に記憶される代わりに、監視装置１０と通信可能な他の装置に記憶されることも可能である。また、出力部１２２または入力部１２４は、監視装置１０に含まれる代わりに、監視装置１０と通信可能な他の装置に含まれてもよい。なお、出力部１２２および入力部１２４が他の装置に含まれる場合は、出力部１２２および入力部１２４は、１台の装置に一緒に含まれてもよいし、または、２台の装置にそれぞれ別々に含まれてもよい。
　［２－１－２．動作］
　以上、第１の実施形態の構成について説明した。続いて、第１の実施形態による動作について、図８を参照して説明する。図８に示したように、まず、自動取引装置２０の取引実行部２０２に含まれるいずれかの部位に障害が発生した場合には、制御部２００は、発生した障害を検知する（Ｓ１０１）。
　続いて、制御部２００は、Ｓ１０１で検知した障害の内容に基づいて、障害発生情報を生成する。そして、制御部２００は、生成した障害発生情報を監視装置１０へ通信部２０４に送信させる（Ｓ１０３）。
　その後、監視装置１０のデータベース管理部１０２は、Ｓ１０３で受信した障害発生情報の内容を該当の自動取引装置２０と対応づけて監視ＤＢ１２８に記録する（Ｓ１０５）。
　続いて、出力制御部１０４は、該当の自動取引装置２０に対応づけて記録されている復旧制限時間を監視ＤＢ１２８から取得する（Ｓ１０７）。
　続いて、出力制御部１０４は、Ｓ１０３で受信した障害発生情報が示す障害発生日時から現在までの経過時間を算出する（Ｓ１０９）。
　続いて、出力制御部１０４は、Ｓ１０７で取得した復旧制限時間とＳ１０９で算出した経過時間との差分を算出する（Ｓ１１１）。
　続いて、出力制御部１０４は、例えばＳ１０７で取得された復旧制限時間、Ｓ１０９で算出された経過時間、およびＳ１０３で受信された障害発生情報の内容を含む障害情報を、Ｓ１１１で算出した差分に応じた態様で出力部１２２に出力させる（Ｓ１１３）。
　その後、出力制御部１０４は、例えば１０秒など所定の時間が経過するまで待機する（Ｓ１１５）。そして、所定の時間が経過した場合には（Ｓ１１５：Ｙｅｓ）、出力制御部１０４は、再びＳ１０９以降の動作を行う。
　［２－１－３．効果］
　以上、例えば図３、および図８等を参照して説明したように、第１の実施形態による監視装置１０は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、該当の自動取引装置２０に対応づけられた復旧制限時間と当該障害発生情報が示す障害発生日時からの経過時間との差分に応じた態様で、該当の自動取引装置２０の障害情報を出力部１２２に出力させる。このため、自動取引装置２０の障害情報が、復旧制限時間、および障害発生からの経過時間に応じて適切な態様で出力されるので、障害の状況を担当者が容易に把握することができる。
　例えば、監視装置１０は、複数の自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、監視ＤＢ１２８に記録されている復旧制限時間と障害発生からの経過時間との差分がより小さい自動取引装置２０の障害情報ほど、表示画面においてより上方に表示させる。このため、保守会社の担当者は、復旧制限時間までの残り時間がより小さい自動取引装置２０の障害情報を一目で確認することができる。その結果、担当者は、障害が発生している複数の自動取引装置２０の中から優先して復旧作業を行うべき自動取引装置２０を容易に決定することができる。
　また、監視装置１０は、復旧制限時間までの残り時間が所定の時間より小さくなった場合には、該当の自動取引装置２０の障害情報を表示画面において強調して表示させたり、または警告の表示や音声を出力させる。これにより、復旧制限時間に迫っていることを担当者に注意喚起することができる。そして、保守会社は、障害を復旧する前に復旧制限時間を超過する事態が発生するリスクを減少させることができる。また、仮に復旧制限時間を超過した場合には、保守会社は、金融機関に対して対応状況などを迅速に報告することができる。
　＜２－２．第２の実施形態＞
　以上、第１の実施形態について説明した。次に、第２の実施形態について説明する。後述するように、第２の実施形態によれば、障害が発生している複数の自動取引装置２０の障害情報を、復旧制限時間ごとにグループ分けをして表示画面に表示させることが可能である。
　［２－２－１．構成］
　第２の実施形態による監視装置１０に含まれる構成要素は、図３に示した第１の実施形態と同様である。以下では、第１の実施形態と異なる機能を有する構成要素についてのみ説明を行う。
　（２－２－１－１．出力制御部１０４）
　第２の実施形態による出力制御部１０４は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、表示画面において、該当の自動取引装置２０に対応づけられた復旧制限時間に応じた領域に該当の自動取引装置２０の障害情報を表示させる。
　ここで、図９を参照して、上記の機能についてより詳細に説明する。図９は、第２の実施形態による自動取引装置２０の障害情報の表示例（監視画面３２）である。図９に示したように、例えば、出力制御部１０４は、障害が発生している複数の自動取引装置２０の障害情報を、復旧制限時間ごとにグループ分けをして監視画面３２に表示させる。また、例えば、復旧制限時間「１５分」の表示列３２０に示したように、出力制御部１０４は、個々の復旧制限時間の表示列において、復旧制限時間までの残り時間がより小さい自動取引装置２０の障害情報ほど、より上方に表示させてもよい。また、出力制御部１０４は、個々の自動取引装置２０の障害情報に関して、障害発生日時を含めて表示させてもよい（なお、図９では、障害発生日時がかっこ内に表示される例を示している）。
　［２－２－２．動作］
　第２の実施形態による動作は、Ｓ１１３以外は、上述した第１の実施形態と同様である。従って、ここではＳ１１３についてのみ説明を行う。
　第２の実施形態によるＳ１１３では、出力制御部１０４は、表示画面において、該当の自動取引装置２０の障害情報をＳ１０７で取得した復旧制限時間に対応する領域に、かつ、Ｓ１１１で算出した差分に応じた態様で表示させる。
　［２－２－３．効果］
　以上、図９を参照して説明したように、第２の実施形態による監視装置１０は、障害が発生している複数の自動取引装置２０の障害情報を、復旧制限時間ごとにグループ分けをして表示画面に表示させる。
　上述したように、通常、復旧制限時間の長さは、自動取引装置２０が設置されている地域に応じて定められている。このため、第２の実施形態によれば、障害が発生している複数の自動取引装置２０の障害情報を、概ね同じ地域に設置されている自動取引装置２０のグループごとに分けて表示させることができる。
　また、監視装置１０は、個々の復旧制限時間の表示列において、復旧制限時間までの残り時間がより小さい自動取引装置２０の障害情報ほど、より上方に表示させる。このため、復旧制限時間と、復旧制限時間までの残り時間との２つの指標によって、障害が発生している複数の自動取引装置２０の情報が整列されて表示されるので、担当者は、この２つの指標を参考にして、優先して復旧作業を行うべき自動取引装置２０をより容易に判断することができる。例えば、復旧制限時間までの残り時間が同じである場合には、担当者は、復旧制限時間がより大きい自動取引装置２０を優先して復旧作業を行うべきと判断することができる。
＜＜３．ハードウェア構成＞＞
　次に、各実施形態に共通する監視装置１０のハードウェア構成について、図１０を参照して説明する。図１０に示したように、監視装置１０は、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）１５２、ＲＡＭ１５４、内部バス１５６、入出力インターフェース１５８、入力装置１６０、出力装置１６２、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）１６４、およびネットワークインターフェース１６６を備える。
　＜３－１．ＣＰＵ１５０＞
　ＣＰＵ１５０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って監視装置１０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ１５０は、監視装置１０において制御部１００の機能を実現する。なお、ＣＰＵ１５０は、マイクロプロセッサなどのプロセッサにより構成される。
　＜３－２．ＲＯＭ１５２＞
　ＲＯＭ１５２は、ＣＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。
　＜３－３．ＲＡＭ１５４＞
　ＲＡＭ１５４は、ＣＰＵ１５０の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。
　＜３－４．内部バス１５６＞
　内部バス１５６は、ＣＰＵバスなどから構成される。この内部バス１５６は、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４を相互に接続する。
　＜３－５．入出力インターフェース１５８＞
　入出力インターフェース１５８は、入力装置１６０、出力装置１６２、ＨＤＤ１６４、およびネットワークインターフェース１６６を、内部バス１５６と接続する。例えばＨＤＤ１６４は、この入出力インターフェース１５８および内部バス１５６を介して、ＲＡＭ１５４などとの間でデータをやり取りする。
　＜３－６．入力装置１６０＞
　入力装置１６０は、例えばキーボード、マウス、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、またはスイッチなどユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ１５０に出力する入力制御回路などから構成されている。この入力装置１６０は、入力部１２４として機能する。
　＜３－７．出力装置１６２＞
　出力装置１６２は、出力部１２２として機能する。この出力装置１６２は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ　Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｄｉｓｐｌａｙ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ　Ｌｉｇｈｔ　Ｅｍｉｔｔｉｎｇ　Ｄｉｏｄｅ）装置、またはランプなどの表示装置を含む。この表示装置は、ＣＰＵ１５０により生成された画像などを表示する。
　さらに、出力装置１６２は、スピーカーなどの音声出力装置を含む。この音声出力装置は、音声データ等を音声に変換して出力する。
　＜３－８．ＨＤＤ１６４＞
　ＨＤＤ１６４は、記憶部１２６として機能する、データ格納用の装置である。このＨＤＤ１６４は、例えば、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置、および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含む。また、ＨＤＤ１６４は、ＣＰＵ１５０が実行するプログラムや各種データを格納する。
　＜３－９．ネットワークインターフェース１６６＞
　ネットワークインターフェース１６６は、例えばインターネットなどの通信網に接続するための通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。このネットワークインターフェース１６６は、通信部１２０として機能する。なお、ネットワークインターフェース１６６は、無線ＬＡＮ対応通信装置、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ　Ｔｅｒｍ　Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）対応通信装置、または有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。
＜＜４．変形例＞＞
　以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
　＜４－１．変形例１＞
　例えば、監視装置１０は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、当該自動取引装置２０において障害が発生している部位に基づいて、自動取引装置２０の障害情報の出力の態様を出力部１２２に変化させることも可能である。一例として、図５に示した監視画面３０の例では、監視装置１０は、障害が発生している部位が「現金系ユニット」である自動取引装置２０ａの障害情報を、障害が発生している部位が「ジャーナルプリンタ」である自動取引装置２０ｂの障害情報よりも上方に表示させてもよい。
　一般的に、自動取引装置２０では、現金系ユニットの方がジャーナルプリンタよりも重要であるので、より早く障害を復旧させることが望まれる。この変形例によれば、担当者は、障害が発生している複数の自動取引装置２０に関して発生している障害の部位も考慮して、優先して復旧作業を行うべき自動取引装置２０を判断することができる。
　＜４－２．変形例２＞
　また、別の変形例として、監視装置１０は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、当該自動取引装置２０における障害の影響度に基づいて、自動取引装置２０の障害情報の出力の態様を出力部１２２に変化させることも可能である。ここで、自動取引装置２０における障害の影響度とは、例えば、該当の自動取引装置２０が設置されている施設における自動取引装置２０の総台数に占める障害が発生している自動取引装置２０の台数の割合や、例えば「１日における平均利用者数」などの所定の期間における自動取引装置２０の利用者数などである。
　一例として、該当の自動取引装置２０が設置されている施設における自動取引装置２０の総台数に占める障害が発生している自動取引装置２０の台数の割合が大きいほど、監視装置１０は、表示画面において、該当の自動取引装置２０の障害情報をより上方に表示させてもよい。
　この変形例によれば、担当者は、障害が発生している複数の自動取引装置２０に関して発生している障害の影響度を考慮して、優先して復旧作業を行うべき自動取引装置２０を判断することができる。
　＜４－３．変形例３＞
　また、別の変形例として、監視装置１０は、自動取引装置２０から障害発生情報が受信された場合に、当該自動取引装置２０における障害の程度に基づいて、自動取引装置２０の障害情報の出力の態様を出力部１２２に変化させることも可能である。例えば、通常、ジャムの障害に関しては、障害の種類ごとに異なる番号（ジャム番号）が予め設定されている。このため、ジャムの障害が発生した場合には、監視装置１０は、例えば障害発生情報が示すジャム番号に対応づけられた障害の程度が大きいほど、表示画面において、該当の自動取引装置２０の障害情報をより上方に表示させてもよい。
　＜４－４．変形例４＞
　また、上述した各実施形態では、本発明による監視装置１０が自動取引装置２０の稼働状態を監視するシステムに適用される例について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。監視装置１０は、自動取引装置２０以外の装置の稼働状態を監視する様々な監視システムにも適用可能である。
　＜４－５．変形例５＞
　また、本発明の各実施形態によれば、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４などのハードウェアを、上述した監視装置１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムが記録された記録媒体も提供される。
２　支店
１０　監視装置
２０　自動取引装置
２２　専用網
１００　制御部
１０２　データベース管理部
１０４　出力制御部
１２０　通信部
１２２　出力部
１２４　入力部
１２６　記憶部
１２８　監視ＤＢ
１５０　ＣＰＵ
１５２　ＲＯＭ
１５４　ＲＡＭ
１５６　内部バス
１５８　入出力インターフェース
１６０　入力装置
１６２　出力装置
１６４　ＨＤＤ
１６６　ネットワークインターフェース
２００　制御部
２０２　取引実行部
２０４　通信部

Claims (13)

  1. 　自動取引装置における障害の発生を示す障害発生情報を受信する受信部と、
    　受信された障害発生情報が示す自動取引装置に対応づけられた復旧制限時間と前記障害発生情報が示す障害発生日時からの経過時間との差分に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を出力部に変化させる出力制御部と、
    　を備える、情報処理装置。
  2. 　前記自動取引装置の障害を示す情報は、前記経過時間を含む、請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記自動取引装置の障害を示す情報は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分を含む、請求項１に記載の情報処理装置。
  4. 　前記受信部は、複数の自動取引装置から障害発生情報を受信し、
    　前記出力制御部は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分がより小さい自動取引装置に関する障害を示す情報ほど、表示画面においてより上方に表示させる、請求項３に記載の情報処理装置。
  5. 　前記出力制御部は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分が所定の時間よりも小さくなった場合に、前記自動取引装置の障害を示す情報の表示文字の態様を前記出力部に変化させる、請求項４に記載の情報処理装置。
  6. 　前記出力制御部は、前記復旧制限時間と前記経過時間との差分が所定の時間よりも小さくなった場合、または前記復旧制限時間よりも前記経過時間が超過した場合に、警告の表示または音声を前記出力部にさらに出力させる、請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 　前記出力制御部は、表示画面において、前記自動取引装置の障害を示す情報を前記復旧制限時間に応じた領域に表示させる、請求項４に記載の情報処理装置。
  8. 　前記出力制御部は、前記表示画面において、前記自動取引装置の障害を示す情報を前記復旧制限時間ごとに異なる領域に表示させる、請求項７に記載の情報処理装置。
  9. 　前記障害発生情報は、前記自動取引装置において障害が発生している部位をさらに示し、
    　前記出力制御部は、さらに、前記自動取引装置における障害の発生の部位に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を前記出力部に変化させる、請求項４に記載の情報処理装置。
  10. 　前記出力制御部は、さらに、前記自動取引装置における障害の影響度に基づいて、前記自動取引装置の障害を示す情報の出力の態様を前記出力部に変化させる、請求項４に記載の情報処理装置。
  11. 　前記自動取引装置における障害の影響度は、前記自動取引装置が設置されている施設に設置されている１以上の自動取引装置のうち障害が発生している自動取引装置の台数の割合を含む、請求項１０に記載の情報処理装置。
  12. 　前記自動取引装置における障害の影響度は、所定の期間における前記自動取引装置の利用者数を含む、請求項１０に記載の情報処理装置。
  13. 　前記復旧制限時間の長さは、前記自動取引装置が設置されている地域に応じて定められている、請求項４に記載の情報処理装置。
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