WO2015111950A1 - 메세지 중개 방법, 메세지 처리 방법, 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 장치 - Google Patents

메세지 중개 방법, 메세지 처리 방법, 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 장치 Download PDF

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WO2015111950A1
WO2015111950A1 PCT/KR2015/000715 KR2015000715W WO2015111950A1 WO 2015111950 A1 WO2015111950 A1 WO 2015111950A1 KR 2015000715 W KR2015000715 W KR 2015000715W WO 2015111950 A1 WO2015111950 A1 WO 2015111950A1
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WO
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service
message
chat room
product
user terminal
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PCT/KR2015/000715
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김기풍
고영길
길은선
이준수
문지훈
장혜경
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주식회사 다음카카오
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
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    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]

Definitions

  • the present invention relates to a message mediation method, a message processing method, a service management method, and an apparatus for performing the method. More specifically, the user terminal is a product or a service through a chat room generated according to a service or a product by a message mediation server. Receiving a message related to a from a service providing apparatus.
  • the present invention relates to a service management method and a service processing terminal for performing the method, and more particularly, to a service management method for a user terminal requesting a service.
  • the product seller has no choice but to provide the user with a product purchase history such as product purchase history or product preparation through SMS, mobile phone, or PC.
  • a product purchase history such as product purchase history or product preparation
  • the courier company informed the user of the product delivery status via SMS, or the user had to directly check the delivery status through a PC or a mobile phone.
  • the user was forced to use a rather complicated method to communicate with the relevant service provider after purchasing the product.
  • the service provider's point of view was inconvenient to bear the communication cost by using a separate SMS to deliver the necessary information to the user.
  • a service provider that provides various types of services such as a courier service, a call taxi driver, an agent, and an errand service may generally have a client terminal such as a smartphone, a tablet PC, or a PDA for service management.
  • a client terminal such as a smartphone, a tablet PC, or a PDA for service management.
  • the service provider can more conveniently process the service requested by the user by using the client terminal.
  • the present invention can provide a method and apparatus for more conveniently delivering a message related to a product or a service to a user terminal by mediating a message related to the product or a service through a chat room generated according to the product or service.
  • the present invention can provide a method and apparatus that the service processing apparatus can deliver a message related to goods or services to the user terminal for free through a chat room provided by the messenger program without incurring a separate cost.
  • the present invention can provide a method and apparatus that can induce a user's action required by a service provider through a message related to a product or a service, thereby improving service efficiency.
  • the present invention provides a method and a terminal in which a service provider owning a service processing terminal can more conveniently handle service management for a user terminal requesting a service.
  • the present invention provides a method and a terminal capable of managing a service simply and cost-effectively by generating a chat room provided by a chat program according to a service requested by a user and then delivering various types of service progress messages required for service processing. .
  • Message mediation method performed by a message mediation server comprises the steps of receiving a chat request for goods or services from the user terminal or at least one service providing apparatus; Identifying the product or service; Creating a chat room corresponding to the identified goods or services; And transmitting a message received from the at least one service providing apparatus to a user terminal through the chat room.
  • Creating a chat room corresponding to the product or service may include creating an independent chat room for each of the plurality of products or services, when there are a plurality of the products or services and there is no relation between the plurality of products or services. .
  • Creating a chat room corresponding to the goods or services may include exchanging messages for a plurality of goods or services in which the relevance exists when there are a plurality of goods or services and a plurality of goods or services are related. You can create one chat room.
  • Receiving a chat request for the goods or services may receive a chat request including identification information and a user ID of the goods or services.
  • the message relay server generates a token for a chat room based on identification information and a user ID of the product or service received from the user terminal or at least one service providing apparatus, and generates the token to the user terminal or the terminal. It may be delivered to at least one service providing device.
  • the user terminal or at least one service providing device may access a chat room using a token received from the message relay server.
  • the service providing apparatus may transmit a message related to service progress to the user terminal and control the service progress according to a response of the user terminal to the message related to service progress.
  • the service providing apparatus may include a service management server that provides the product or processes the service, or a service processing terminal that provides the product or processes the service in association with the service management server.
  • the message may be associated with an interface requesting a response of the user terminal to the message.
  • a message processing method for a user terminal processing a message relayed through a message mediation server includes a chat room generated according to a chat request about a product or a service from a user terminal or at least one service providing device. Connecting; Receiving the message transmitted by the at least one service providing device through a chat room; And displaying the received message, wherein the chat room may be generated in response to the product or service identified by the message mediation server.
  • chat room when there are a plurality of products or services and a relationship exists between a plurality of products or services, one chat room may be generated based on the relationship.
  • the chat room may be generated according to a chat request including identification information and a user ID of the product or service.
  • the message relay server generates a token for a chat room based on identification information and a user ID of the product or service received from the user terminal or at least one service providing apparatus, and generates the token to the user terminal or the terminal. It may be delivered to at least one service providing device.
  • the accessing of the chat room may be connected to the chat room using the token received from the message mediation server.
  • the service providing apparatus may transmit a message related to service progress to the user terminal and control the service progress according to a response of the user terminal to the message related to service progress.
  • the service providing apparatus may include a service management server that provides the product or processes the service, or a service processing terminal that provides the product or processes the service in association with the service management server.
  • the displaying of the received message may display a message associated with an interface requesting a response of the user terminal to the message.
  • Message processing method for the service providing apparatus to process a message relayed through the message mediation server is a chat room generated in response to a chat request for goods or services from a user terminal or at least one service providing apparatus Accessing; And transmitting a message related to the goods or services to a user terminal through a chat room, wherein the chat room may be generated corresponding to the goods or services identified by the message mediation server.
  • chat room when there are a plurality of products or services and a relationship exists between a plurality of products or services, one chat room may be generated based on the relationship.
  • the chat room may be generated according to a chat request including identification information and a user ID of the product or service.
  • the message relay server generates a token for a chat room based on identification information and a user ID of the product or service received from the user terminal or at least one service providing apparatus, and generates the token to the user terminal or the terminal. It may be delivered to at least one service providing device.
  • the accessing of the chat room may be connected to the chat room using the token received from the message mediation server.
  • the message processing method includes delivering a message related to service progress to the user terminal; And controlling the service progress according to the response of the user terminal to the message related to the service progress.
  • the at least one service providing apparatus may include a service management server that provides the product or processes the service, or a service processing terminal that provides the product or processes the service in association with the service management server.
  • Message intermediation server for mediating a message includes a chat request receiving unit for receiving a chat request for goods or services from a user terminal or at least one service providing apparatus; A goods / service identification unit for identifying the goods or services; Chat room generation unit for generating a chat room corresponding to the identified goods or services; And a message transfer unit configured to transfer a message received from the at least one service providing device to a user terminal through the chat room.
  • the chat room generating unit generates an independent chat room for each of a plurality of goods or services when the goods or services are plural and there is no relation between the plurality of goods or services. If there is an association between goods or services, one chat room may be created for message exchange for a plurality of goods or services for which the association exists.
  • the user terminal includes a chat room connection unit for connecting to a chat room generated in response to a chat request for goods or services from the user terminal or at least one service providing apparatus; A message receiver configured to receive a message transmitted by the at least one service providing apparatus through a chat room; And a message display unit displaying the received message, wherein the chat room may be generated in response to the goods or services identified by the message mediation server.
  • Service providing apparatus includes a chat room connecting unit for connecting to a chat room generated in response to a chat request for goods or services from the user terminal or at least one service providing device; And a message transmission unit for transmitting a message related to the product or service to a user terminal through a chat room, wherein the chat room may be generated in correspondence to the product or service identified by the message mediation server.
  • a service management method performed by a service processing terminal comprises the steps of: receiving a service list including at least one service requested by a user; And transmitting a service progress message through a chat room generated according to the service requested by the user, wherein the service list may include detailed information of the user who requested the service or detailed information of the service.
  • the chat room may be generated once based on a service requested by a user.
  • the chat room may be extinguished when a service processing period preset for the selected service elapses or service processing is completed.
  • the method may further include inquiring at least one user terminal included in the service list whether the user agrees to process the requested service.
  • the chat room may be generated by the message mediation server according to the service requested by the user.
  • the chat room may be generated based on detailed information of a service requested by the user and detailed information of the user.
  • the method may further include changing a service state based on a user's response to the service progress message.
  • the service progress message may be transmitted to a user terminal of another user who is friends with the user or to a user terminal of another user designated by the user.
  • the service list may be arranged based on at least one of a service processing schedule, a service processing region, and a service state associated with the user terminal requesting the service.
  • Service processing terminal includes a list receiving unit for receiving a service list including at least one service requested by the user; And a message transmission unit configured to transmit a service progress message through a chat room generated according to the service requested by the user, wherein the service list may include detailed information of the user who requested the service or detailed information of the service.
  • the service processing terminal may further include a consent inquiry unit that inquires at least one user terminal included in the service list whether or not the user agrees to process the service requested by the user.
  • the chat room may be generated by the message mediation server according to the service requested by the user.
  • the service processing terminal may further include a service manager that changes a service state based on a user's response to the service progress message.
  • the service processing terminal receives the detailed information of the service requested by the at least one user included in the service list, and inquires of the service provider owning the service processing terminal whether the service requested by the user is processed based on the received detailed information.
  • the service inquiry unit may further include.
  • the service providing apparatus may deliver a message related to a product or a service to a user terminal for free through a chat room provided by a messenger program without incurring a separate cost.
  • the service efficiency may be improved by inducing a user to request an action from a service provider through a message related to a product or a service.
  • a service provider owning a service processing terminal can more conveniently process service management for a user terminal requesting a service.
  • the service can be managed simply and cost-effectively by delivering various types of service progress messages required for service processing. .
  • 1 is a diagram illustrating an entire system for performing a message mediation method according to an embodiment.
  • FIG. 2 is a view illustrating a process of mediating a message through a chat room according to an embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a detailed configuration of a message mediation server according to an embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a detailed configuration of a user terminal according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating a detailed configuration of a service providing apparatus according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a process of delivering a message through a chat room generated when there are a plurality of goods or services, and there is no relationship between a plurality of goods or services.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a process of delivering a message through a chat room generated when there are a plurality of goods or services and a relationship exists between a plurality of goods or services, according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a message delivered by a service providing apparatus through a chat room according to a process of processing a product or a service, according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating a message mediation method performed by a message mediation server according to an embodiment.
  • FIG. 10 illustrates a message processing method performed by a user terminal according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating a message processing method performed by a service providing apparatus according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an entire system for performing a service management method, according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating a detailed configuration of a service processing terminal according to an embodiment.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating a service progress message delivered by a service processing terminal through a chat room generated according to a service according to an exemplary embodiment.
  • 15 is a diagram illustrating a process of inquiring a service processing terminal of whether a service is processed according to an embodiment.
  • 16 is a diagram illustrating a service management method performed by a service processing terminal according to another embodiment.
  • 1 is a diagram illustrating an entire system for performing a message mediation method according to an embodiment.
  • the system shown in FIG. 1 includes a message mediation server 101, user terminals 102-1 to 102-N, service management servers 103-1 to 103-N, and service processing terminals 104-1 to 104-S. It can be composed of).
  • the service management servers 103-1 to 103-N and the service processing terminals 104-1 to 104-S may be defined as service providing apparatuses.
  • the service management servers 103-1 to 103 -N may refer to a server operated by an operator providing a product or a service, such as a product seller or a delivery company.
  • the service processing terminals 104-1 to 104-S interoperate with the service management servers 103-1 to 103 -N, and may include PDAs, smartphones, and portable terminals possessed by a client who actually performs a product sale or product delivery. It may mean a terminal capable of communication, such as a PC and a tablet. It is assumed that the service providing apparatus described below refers to any one of the service management servers 103-1 to 103-N and the service processing terminals 104-1 to 104-S.
  • the message mediation server 101 may mediate a message between the user terminals 102-1 to 102 -N and the service processing terminals 104-1 to 104-S through a chat room generated in response to a service or a product. .
  • the message mediation server 101 may mediate a message between the user terminals 102-1 to 102 -N and the service management servers 103-1 to 103 -N.
  • the message mediation server 101 provides a chat room corresponding to a service or a product to the user terminals 102-1 to 102 -N and the service providing device so that the service providing device can more conveniently communicate a message related to the product or service to the chat room. Can be delivered to the user terminal through.
  • the service providing apparatus for performing the product sale service may provide various messages related to the product purchase to the user terminal 102-1 through a chat room corresponding to the product.
  • the service providing apparatus for performing a product delivery service may provide various messages related to product delivery to the user terminal 102-1 through a chat room corresponding to the product.
  • the user terminal 102-1 may receive various messages related to the product or the service from the service providing apparatus through a chat room corresponding to the product or the service, so that the user terminal and the service providing apparatus may communicate more conveniently.
  • the chat room corresponding to the product or service may be generated through an application (for example, a messenger program) installed in the user terminal and the service providing apparatus, respectively. If the cost imposed on the message transmitted and received through the application is free, the service providing apparatus may reduce the cost by providing the user terminal with a delivery item related to a product or a service in the form of a message.
  • the message may then be associated with an interface requesting a response of the user terminal to the message.
  • an identifier button, icon, etc.
  • an identifier related to the user's selection of the content of the message, processing request, and the like may be displayed in the chat room along with the message.
  • FIG. 2 is a view illustrating a process of mediating a message through a chat room according to an embodiment.
  • the service providing apparatus 203 transmits a message related to a product or a service to the user terminal 202 through a chat room provided by the message mediation server 201.
  • the chat room may be used in a messenger program generally used in the user terminal 202 and the service providing device 203.
  • the chat room may be generated in response to a product or a service.
  • the messenger program is installed in the user terminal 202 and the service providing apparatus 203 in the form of an application, and may be a program distributed by the message relay server 201.
  • the user terminal 202 and the service providing apparatus 203 may be registered in advance through the message relay server 201 through authentication in order to install the messenger program.
  • a chat room may be generated according to a service or a product.
  • the message relay server 201 may be more conveniently used. You can communicate through the chat room you created.
  • the chat room may be independently generated according to a product or a service provided by the service providing device 203 to the user terminal 202.
  • a product or a service provided by the service providing device 203 to the user terminal 202 For example, when there are a plurality of products or services provided by the service providing apparatus 203 to the user terminal 202, and there is no relation between the plurality of products or services, different chat rooms are generated for each of the plurality of products or services. Can be.
  • one chat room may be created for exchanging messages for a plurality of goods or services having a relationship.
  • the association between a plurality of goods or services may be determined as follows.
  • the goods are derived from the services or the services are derived from the goods (for example, free gifts for services, free services, etc.);
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a detailed configuration of a message mediation server according to an embodiment.
  • the message mediation server 301 may include a chat request receiver 304, a product / service identifier 305, a chat room generator 306, and a message transfer unit 307.
  • the chat request receiving unit 304 may receive a chat request regarding a product or a service from the user terminal 302 or at least one service providing device 303.
  • the chat request receiving unit 304 may receive a chat request including identification information and a user ID of a product or a service from the user terminal or the at least one service providing device 303.
  • the product / service identification unit 305 may identify a product or service.
  • the chat room generator 306 may generate a chat room corresponding to the identified goods or services.
  • the chat room generator 306 may generate an independent chat room for each of the plurality of products or services.
  • the chat room generating unit 306 may generate one chat room for exchanging messages for a plurality of goods or services having a relationship. Can be.
  • the message mediation server 301 may generate a token for the chat room based on the identification information and the user ID of the goods or services received from the user terminal 302 or the at least one service providing apparatus 303.
  • the identification information about the product or service may mean unique information for identifying the product or service.
  • the user ID may be unique information for identifying a user of the user terminal 302 such as a telephone number or a name of the user terminal 302.
  • the message relay server 301 may transfer the generated token to the user terminal 302 or at least one service providing device 303. Then, the user terminal 302 or at least one service providing device 303 may access the chat room using the token received from the message mediation server 301.
  • the token may be a one-time token as a right to access the chat room.
  • the message transfer unit 307 may transfer a message received from the at least one service providing device 303 to the user terminal 302 through a chat room.
  • the chat room generation unit 306 may delete the chat room corresponding to the product or service. That is, the use of the token that is the right to access the chat room has expired, the chat room can be deleted. At this time, the chat room generating unit 306 may store the messages transmitted through the chat room for a predetermined period in response to a request of the user terminal 302.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a detailed configuration of a user terminal according to an exemplary embodiment.
  • the user terminal 402 may include a chat room connecting unit 404, a message receiving unit 405, and a message displaying unit 406.
  • the chat room connection unit 404 may access a chat room generated according to a chat request about a product or a service from a user terminal or at least one service providing device. As described above, when there are a plurality of goods or services, and there is a relationship between a plurality of goods or services, one chat room may be generated based on the relationships. In addition, when there are a plurality of goods or services and there is no relation between the plurality of goods or services, an independent chat room may be generated for each of the plurality of goods or services. In this case, the user terminal 402 and the service providing device 403 may access the chat room using tokens based on identification information of a product or service requested by the user terminal 402 and a user's ID.
  • the user ID may be unique information for identifying the user, such as a telephone number or a name of the user of the user terminal 402.
  • the user terminal 402 and the service providing device 403 may access a chat room generated in correspondence with a product or a service using a token provided by the message broker server 401.
  • the chat room corresponding to the product or service may be deleted. That is, the use of the token that is the right to access the chat room has expired, the chat room can be deleted.
  • the chat room generating unit 306 may store the messages transmitted through the chat room for a predetermined period in response to a request of the user terminal 302.
  • the message receiving unit 405 may receive a message delivered by the service providing device 403 to the chat room.
  • the message provided by the service providing apparatus 403 may include a product providing, a product processing, a service progress schedule, a message indicating service preparation, or a message indicating a processing process after the service is performed in relation to the product or service.
  • the message may be divided into steps for processing a product or a service, and may include content for guiding the user terminal 402 to process a product or service.
  • the message display unit 406 may display a message transmitted by the service providing device 403 through the chat room through the chat window.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating a detailed configuration of a service providing apparatus according to an exemplary embodiment.
  • the service providing apparatus 503 may include a chat room connecting unit 504, a message transmitting unit 505, and a service managing unit 506.
  • the chat room connecting unit 504 may access a chat room generated according to a chat request about a product or a service from a user terminal or at least one service providing device.
  • a chat room generated according to a chat request about a product or a service from a user terminal or at least one service providing device.
  • one chat room may be generated based on the relationships.
  • an independent chat room may be generated for each of the plurality of goods or services.
  • the user terminal 502 and the service providing device 503 may access the chat room using a token based on identification information and a user ID of a product or service requested by the user terminal 502.
  • the token may be a one-time token used by the user terminal 502 and the service providing device 503 to access the chat room.
  • the product or service identification information may refer to unique information for identifying the product or service.
  • the user ID may be unique information for identifying the user, such as a telephone number or a name of the user of the user terminal 502.
  • the chat room connecting unit 504 may access the chat room generated in response to the product or service using the token.
  • the chat room corresponding to the product or service may be deleted. That is, the use of the token that is the right to access the chat room has expired, the chat room can be deleted.
  • the message relay server 501 may store the messages delivered through the chat room for a predetermined period in response to a request of the user terminal 502.
  • the message transmitter 505 may transmit a message related to a product or a service through a chat room.
  • the message provided by the service providing apparatus 503 may include a product providing, a product processing, a service progress schedule, a message indicating service preparation, or a message indicating a processing process after the service is performed in relation to the product or service.
  • the message may be divided into steps for processing a product or a service, and may include content for guiding the user terminal 502 to process a product or service.
  • the service manager 506 sorts the user terminal 502 based on at least one of a product / service processing schedule, a product / service processing region, and a product / service scheduled state associated with the user terminal 502 requesting a product or service. can do.
  • the service manager 506 may transmit a product / service processing schedule to the user terminal 502 requesting the product or the service.
  • the service manager 506 may control a predetermined state of the product or service according to the response of the user terminal 502 to the product or service processing schedule. The operation of the service manager 506 will be described in more detail with reference to FIG. 9.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a process of delivering a message through a chat room generated when there are a plurality of goods or services, and there is no relationship between a plurality of goods or services.
  • the service providing apparatus 1 603 provides the goods 1 or the service 1
  • the service providing apparatus 2 604 provides the goods 2 or the service 2.
  • an independent chat room may be generated for each product or service.
  • the chat room 1 601 is generated in correspondence to the goods 1 or the service 1 provided by the service providing device 1 603.
  • Message 1 related to product 1 or service 1 may be transmitted to user terminal through 1 601.
  • a chat room 2 602 independent of the chat room 1 601 is generated, and the chat room 2 602 is connected to the goods 2 or the service 2.
  • Related message 2 may be sent to the user terminal.
  • chat room when a chat room has a plurality of goods or services, but a plurality of goods or services are not related to each other, a chat room corresponding to a plurality of goods or services may be generated.
  • goods or services that are not related to each other are provided for the same user terminal, different chat rooms may be generated for each product or service.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a process of delivering a message through a chat room generated when there are a plurality of goods or services and a relationship exists between a plurality of goods or services, according to an exemplary embodiment.
  • the service providing apparatus 1 702 provides the product 1 or the service 1
  • the service providing apparatus 2 703 provides the product 2 or the service 2. According to one embodiment of the present invention, even if a plurality of goods or services provided to the user terminal, if there is a relationship between a plurality of goods or services, one chat room may be generated based on the relationship.
  • the relationship between the goods or services described above may be related to (i) where the goods are derived from the services or the services are derived from the goods (eg, free gifts, free services, etc. for the services), (ii) the provision of goods or services In the case of continuous processing according to this time, (iii) when goods or services are intentionally categorized with each other according to a request of a user terminal, and (iv) when goods or services are allocated with the same identification information.
  • service providing device 1 702 sells a product purchased by a user
  • service providing device 2 703 delivers the sold product to a user.
  • the sale of the product to the user and the delivery of the product to the user are then based on the result derived from the sold product into the product delivery service.
  • the message related to the product sale and the message related to the product delivery may be delivered to the user terminal through one chat room.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a message delivered by a service providing apparatus through a chat room according to a process of processing a product or a service, according to an exemplary embodiment.
  • the chat room list displayed in Step 1 of FIG. 8 may be displayed through a messenger program installed in the user terminal.
  • the chat room list may include not only a chat room generated according to a service or a product, but also a chat room generated between other users who are friends with the user terminal.
  • chat room 2 is generated corresponding to the product.
  • a token based on the identification information and the user ID of the product is generated by the message mediation server and provided to the user terminal and the service providing apparatus.
  • the user terminal or the service providing apparatus selects the chat room 2
  • the user terminal or the service providing apparatus may access the chat room 2 using the token provided by the message relay server.
  • the entity selling the product is service provider 1 and the entity delivering the product is service provider 2.
  • the merchandise sales service and the merchandise delivery service are related to each other because they are derived from a specific product. Thus, even if the merchandise sales service and the merchandise delivery service are different from each other, a message may be provided to the user terminal through one chat room via the merchandise.
  • Step 2 of FIG. 8 illustrates a case in which a message related to a step in which a user purchases a product is transmitted.
  • the service provider 1 providing a product selling service may deliver a payment completion message for purchasing a product to the user terminal through the chat room 2.
  • the service provider 1 providing the product selling service may deliver a product preparation message for delivering the product to the user terminal through the chat room 2.
  • Step 3 of FIG. 8 illustrates a case in which a message related to a step of delivering a product purchased by a user is transmitted.
  • the service provider 2 providing the product delivery service may deliver a product reception message to the user terminal through the chat room 2.
  • the service provider 2 providing the product delivery service may deliver a product delivery planned message to the user terminal through the chat room 2.
  • the service provider 2 that provides the goods delivery service may deliver the goods delivery completion message to the user terminal through the chat room 2.
  • Step 4 of FIG. 8 illustrates a case in which a user receives a product and a message related to the step of purchasing a product is transmitted.
  • the service provider 1 providing the product selling service may deliver a product receipt confirmation message to the user terminal through the chat room 2.
  • the service provider 1 providing the product selling service may deliver the product purchase determination request message to the user terminal through the chat room 2.
  • the service provider 1 providing the product selling service may deliver a product purchase review writing request message to the user terminal through the chat room 2.
  • the chat room 2 may be deleted from the chat room list.
  • the message shown in FIG. 8 may include an interface for requesting a response of the user terminal.
  • the message shown in FIG. 8 may include an interface for requesting confirmation of the content of the message or for moving to a specific link.
  • the message illustrated in FIG. 8 includes a message about various services related to the product, such as product sale, product delivery, product purchase decision, and the like, and the user terminal 102 may communicate with the service providing apparatus through the chat room 2. .
  • the service providing device may reduce the burden of communication costs while processing a desired service through a messenger program.
  • the messenger program mainly used by the user terminal can be utilized as it is, so that the user terminal can communicate with the user terminal more conveniently.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating a message mediation method performed by a message mediation server according to an embodiment.
  • the message mediation server may receive a chat request for goods or services from a user terminal or at least one service providing device.
  • the message mediation server may receive a chat request including identification information and a user ID for a product or service.
  • the message mediation server can identify the goods or services.
  • the identified product or service may mean that it is provided to the user terminal.
  • the product or service may be specified by a unique code, a product name, a service name, a category, or the like.
  • the message mediation server may create a chat room corresponding to the identified goods or services. For example, when there are a plurality of goods or services, and there is no relationship between a plurality of goods or services, the message mediation server may create an independent chat room for each of the plurality of goods or services. And, if there are a plurality of goods or services, and there is a relationship between a plurality of goods or services, the message mediation server may create a chat room for exchanging messages for a plurality of goods or services having a relationship.
  • the message mediation server may generate a token based on the identification information and the user ID of the goods or services included in the chat request.
  • the generated token may be provided to a user terminal or a service providing device. Then, the user terminal or the service providing apparatus may access the chat room generated corresponding to the product or service using the token.
  • the token may be a one-time token as a right to access the chat room.
  • the identification information on the product or service may mean unique information for identifying the product or service.
  • the user ID may be unique information for identifying the user, such as a telephone number or a name of the user.
  • the service providing apparatus and the user terminal may access a chat room generated corresponding to a product or a service using a token.
  • the message relay server may deliver a message received from the at least one service providing apparatus to a user terminal through a chat room. Then, when the provision of the goods or services is completed, the message mediation server may delete the chat room corresponding to the goods or services. At this time, the message mediation server may store the messages delivered through the chat room for a predetermined period in response to a request of the user terminal.
  • FIG. 10 illustrates a message processing method performed by a user terminal according to an exemplary embodiment.
  • the user terminal may access a chat room generated according to a chat request about a product or a service from the user terminal or at least one service providing device.
  • the chat room may be generated in response to a chat request including identification information about the product or service and a user ID.
  • the token for the chat room is generated based on the identification information and the user ID of the product or the service, and the generated token may be delivered to the user terminal. Then, the user terminal can access the chat room using the token.
  • the chat room may be independently generated for each of the plurality of goods or services.
  • the message mediation server may create a chat room for exchanging messages for a plurality of goods or services having a relationship.
  • the user terminal may receive a message delivered by at least one service providing device through a chat room.
  • the message delivered by the service providing apparatus may include a progress schedule related to the provision of the product or the service, a message indicating the preparation of the product or the service, or a message indicating the processing process after the provision of the product or the service proceeds. That is, the message may be divided into processing steps related to the provision of the goods or services, and may include contents for guiding the user terminal about the progress of the goods or services.
  • the user terminal may display a message received through the chat room.
  • a chat room generated corresponding to the product or service may be deleted.
  • the message mediation server may store the messages delivered through the chat room for a predetermined period in response to a request of the user terminal.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating a message processing method performed by a service providing apparatus according to an exemplary embodiment.
  • the service providing apparatus may access a chat room generated according to a chat request about a product or a service from a user terminal or a service providing apparatus.
  • the chat room may be generated in response to a chat request including identification information about the product or service and a user ID.
  • the token for the chat room is generated based on the identification information and the user ID of the product or the service, and the generated token may be delivered to the user terminal.
  • the service providing apparatus may access the chat room using the token.
  • the token may be a one-time token used to access the chat room.
  • the identification information about the product or the service may mean unique information for identifying the service.
  • the user ID may be unique information for identifying the user terminal, such as a telephone number or a name of the user.
  • the service providing apparatus may access the chat room corresponding to the service for the user terminal based on the user token.
  • the apparatus for providing a service may transmit a message related to a product or a service through a chat room.
  • the service providing apparatus may transmit a message related to service progress to the user terminal, and control the service progress according to the response of the user terminal to the message related to service progress.
  • the chat room generated corresponding to the goods or services may be deleted.
  • the message mediation server may store the messages delivered through the chat room for a predetermined period in response to a request of the user terminal.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an entire system for performing a service management method, according to an exemplary embodiment.
  • the system may include a message mediation server 1201, a user terminal 1202, a service management server 1203, and a service processing terminal 1204.
  • the service management server 1203 or the message mediation server 1201 may provide the service processing terminal 1204 with a service list including at least one service requested by the user.
  • the service processing terminal 1204 may manage the service in a different process according to a service attribute to be performed.
  • the service list may include detailed information of the user who requested the service or detailed information of the service.
  • the service progress message may be transmitted to the user terminal 1202 through the chat room generated according to the service requested by the user.
  • the service progress message may include a message indicating the progress of the service or requesting a response of the service provider for the service progress.
  • the message mediation server 1201 may create a chat room in the service unit selected from the service list.
  • the chat room generated according to the service requested by the user may be a chat room generated once.
  • the user terminal 1202 may transmit a response to the service progress message to the service processing terminal 1204 through the chat room.
  • the service processing terminal 1204 may change the service state according to the response of the user terminal 1202.
  • the service status may include a progress level of a service (for example, service progress step information such as a service start step, a progress step, a service provision completion step, and a service evaluation step), and service progress information (for example, time or distance). Information) or the circumstances of the service provider when the service is provided (eg, when the provider is absent from the place of service or when the person can be provided at the place of service). have.
  • the service provider may refer to the service status displayed on the service processing terminal 1204.
  • the user terminal 1202 and the service processing terminal 1204 may have a relationship of N: 1.
  • the service management server 1203 may transmit a service list including at least one service requested by the user to the service processing terminal 1204. Can transmit
  • the service management server 1203 is in conjunction with the service list according to the service setting conditions (for example, service type, service schedule, service area information, service provider type or service schedule information) of the user terminal 1202 or
  • detailed information or user detailed information of a service of at least one user terminal 1202 included in the service list may be transmitted to the service processing terminal 1204.
  • the detailed information of the service may include various information for identifying the service and identifying the service, such as a product related to the service, a service providing place, a service request time, or a service providing time.
  • the detailed information of the user may include various information for specifying the user, such as the user's name, the user's telephone number, the user's ID, the user's email address, and the user's nickname.
  • the service management server 1203 is based on the service area and radius information set by the user terminal 1202, the service list or the service requested by the user only to the service processing terminal 1204 located within the set radius from the set service area Detailed information of can be transmitted.
  • the service management server 1203 is based only on the service provider terminal 1204 of the specific service provider set based on the service provider type (for example, service provider of a specific company) set by the user terminal 1202.
  • the service list or detailed information of the service requested by the user may be transmitted.
  • the service processing terminal 1204 may inquire whether the service requested by the user is processed by the service provider owning the service processing terminal 1204 based on the detailed information related to the service requested by the user. Alternatively, without a separate inquiry process, a service provider owning the service processing terminal 1204 may efficiently provide a service among the user terminals 1202 capable of providing a service in a service list in consideration of the detailed information of the service. 1202 can be selected.
  • the service processing terminal 1204 may inquire whether the service processing terminal 1204 agrees to process the service requested by the user in the service list.
  • the service processing terminal 1204 When the service provider of the service processing terminal 1204 processes the service requested by the user (for example, when the user agrees to the service processing), the service processing terminal 1204 is generated according to the service requested by the user. You can send service progress messages through chat rooms.
  • the message mediation server 1201 may create a chat room on a service basis.
  • the chat room generated according to the service requested by the user may be a chat room generated once.
  • the user terminal 1202 and the service processing terminal 1204 may have a 1: 1 relationship.
  • the service processing terminal 1204 may change the service state according to the response of the user terminal 1202.
  • the service status may include a progress level of a service (for example, service progress step information such as a service start step, a progress step, a service provision completion step, and a service evaluation step), service progress information (for example, time or distance). Information) or the circumstances of the service provider when the service is provided (eg, when the provider is absent from the place of service or when the person can be provided at the place of service). have.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating a detailed configuration of a service processing terminal according to an embodiment.
  • the service processing terminal 1204 may include a list receiving unit 1301 and a message transmitting unit 1304.
  • the service processing terminal 1204 may further include a service inquiry unit 1302.
  • the service processing terminal 1204 may further include a consent inquiry unit 1303.
  • the service processing terminal 1204 may further include a state change unit 1305.
  • the list receiving unit 1301 may receive a service list including at least one service requested by a user.
  • the service list may include detailed information of a service requested by at least one user included or detailed information of the user.
  • the list receiving unit 1301 may sort the service list based on at least one of a service processing schedule, a service processing region, and a service state associated with the user terminal requesting the service.
  • the service inquiry unit 1302 may inquire whether the service requested by the user is processed by the service provider owning the service processing terminal based on the detailed information of the service. Alternatively, without a separate inquiry process, the service provider owning the service processing terminal may select a user terminal that can efficiently provide the service among the user terminals that can provide the service in the service list in consideration of the detailed information of the service.
  • the consent inquiry unit 1303 may inquire at least one user terminal included in the service list whether the user agrees to process the requested service.
  • the message mediation server 1202 When receiving the user's consent from the user terminal inquiring about whether the user agrees to process the requested service, the message mediation server 1202 is the user terminal 1202, the service management server 1203, or the service processing terminal.
  • a chat room may be created at the request of 1204. Chat rooms may be created on a service basis. The chat room of a service unit may be generated based on a service requested by a user without a separate friend registration procedure on a messenger program. Then, the user terminal 1202 and the service processing terminal 1204 can access the chat room through the messenger program provided by the message mediation server 1201.
  • the chat room may be generated once based on the service requested by the user.
  • the chat room may be extinguished when a service processing period set in advance for the selected service elapses or service processing is completed.
  • the chat room may be generated based on the detailed information of the service requested by the user and the detailed information of the user.
  • the message transmitter 1304 may transmit a service progress message through a chat room generated according to a service requested by a user.
  • the message transmitter 1305 may transmit a service progress message to a user terminal of another user who is friends with the user or to a user terminal of another user designated by the user.
  • the state change unit 1305 may change the service state based on a user's response to the service progress message or an input of a service provider owning the service processing terminal 1204.
  • the changed state of the service may be transmitted to the user terminal 1202 through the message transmitter 1304.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating a service progress message delivered by a service processing terminal through a chat room generated according to a service according to an exemplary embodiment.
  • the service processing terminal 1204 may transmit a service progress message to a user terminal requesting a service through a chat room.
  • the service processing terminal 1204 may control the service state according to the user's response to the service progress message.
  • the screen 1401 of FIG. 14 shows a service list indicating users who requested a product delivery service in the service processing terminal 1204.
  • services may be classified according to users for a plurality of services of the same kind.
  • services may be classified according to the details of services for a plurality of services requested by the same user.
  • the service list received by the service processing terminal 1204 may include at least one service classified according to the user or the details of the service.
  • the service processing terminal 1204 may select a user terminal from a service list including a user terminal applying for a product delivery service, and transmit a service progress message to the user terminal 1202 through a chat room.
  • the service progress message may include a service processing schedule such as a scheduled time of product delivery delivered through the chat room shown in the screen 1402.
  • a user included in the service list may be arranged based on at least one of a service processing schedule, a service processing region, and a service state indicating detailed information related to a service.
  • the service processing schedule may mean a service scheduled time.
  • the service processing area may mean a distance between the location of the service processing terminal and the service location requested by the user.
  • the service state is a situation of a service provider when a service is provided and may be set according to a user's response to a service processing schedule.
  • a service progress message including a service processing schedule may be delivered through a chat room as shown in screen 1402.
  • a service progress message including a service processing schedule may be delivered to the user terminal 1202 of the user 1, and a response to the service progress message may be requested. have.
  • the user terminal 1202 is a service progress message including a service processing schedule (i) if the user can be provided immediately when the service provider provides the service to the user (acceptable), (ii) the user
  • the service processing terminal 1204 responds to changes in the place / schedule, etc. of the requested service (guard room, etc.), or (iii) when the service provider provides the service to the user. ) Can be delivered.
  • the service processing terminal 1204 may change a service state such as “receiveable”, “guard room”, or “absent” as shown in the screen 1401 according to the response of the user terminal 1202. Then, the service provider owning the service processing terminal 1204 may provide the service requested by the user in consideration of the changed service state.
  • 15 is a diagram illustrating a process of inquiring a service processing terminal of whether a service is processed according to an embodiment.
  • a screen 1501 shows a service provider list including at least one service provider that owns a service processing terminal 1204 capable of service processing for a user who requests a service.
  • 15 illustrates a call taxi service, but the present invention is not limited thereto.
  • the service provider list may include detailed information of the service requested by the user.
  • the service provider list includes whether the service provider is processing the service requested by the user or waiting for the service, the place (address, location, etc.) of the service requested by the user, or the user and service provider who requested the service. May be displayed on the service processing terminal 1204 together with the distance.
  • the service provider list may be generated when the service management server 1204 or the service processing terminal 1203 receives a service request from the user terminal 1202.
  • the screen 1501 indicates inquiring whether the service requested by the user is processed for the article 1, which is a service provider owning the service processing terminal 1204.
  • the service processing terminal of the article 2 may inquire whether the article 2 can process the service. .
  • the order of inquiries for service processing may be determined according to a service processing schedule, a service processing region, a service scheduled state, and the like.
  • the order of inquiries for service processing is determined based on the distance between the user terminal 1202 and the service processing terminal 1204 possessed by each call taxi driver.
  • a service provider owning the service processing terminal 1204 is a user terminal that can efficiently provide a service among the user terminal that can provide a service in the service list in consideration of the detailed information of the service 1202 can be selected.
  • the service processing terminal 1204 may transmit a service progress message through a chat room generated according to the service requested by the user.
  • the chat room generated according to the service requested by the user may be a chat room generated once.
  • the service progress message may be a message for notifying a progress state of a service or requesting a response of a service provider for service progress.
  • the service progress message may mean a message transmitted before the user boards a call taxi, which is a service target, or a message transmitted after completing a ride on a call taxi.
  • such a service progress message may be transmitted not only to the user requesting the service but also to a user terminal of another user who is in a friend relationship with the user or to a user terminal of another user designated by the user.
  • 16 is a diagram illustrating a service management method performed by a service processing terminal according to another embodiment.
  • the service processing terminal 1204 may receive a service list including at least one user terminal 1202 that has requested a service.
  • the service list may include detailed information of the user who requested the service or detailed information of the service.
  • the service processing terminal 1204 may sort the service list based on at least one of a service processing schedule, a service processing region, and a service state indicating detailed information of a service requested by a user.
  • the service processing terminal 1204 may inquire the service provider owning the service processing terminal whether to process the service requested by the user based on the detailed information of the service. Step 1602 may optionally be performed by the service processing terminal 1204. Alternatively, without a separate inquiry process, a service provider owning the service processing terminal 1204 may efficiently provide a service among the user terminals 1202 capable of providing a service in a service list in consideration of the detailed information of the service. 1202 can be selected.
  • the service processing terminal 1204 may inquire at least one user terminal 1202 included in the service list whether or not the user agrees to process the requested service. Then, at step 1604, the user terminal 1202 may send a response to the service processing terminal 1204 agreeing to process the service requested by the user. Steps 1603 and 1604 may be optionally performed by the service processing terminal 1204.
  • the message mediation server 1202 may generate a chat room at the request of the user terminal 1202, the service management server 1203, or the service processing terminal 1204. Chat rooms may be created on a service basis.
  • the chat room of a service unit may be generated based on a service requested by a user without a separate friend registration procedure on a messenger program. Then, the user terminal 1202 and the service processing terminal 1204 can access the chat room through the messenger program provided by the message mediation server 1201.
  • the chat room may be generated once based on the service requested by the user.
  • the chat room may be extinguished when a service processing period set in advance for the selected service elapses or service processing is completed.
  • the chat room may be generated based on the detailed information of the service requested by the user and the detailed information of the user.
  • the service processing terminal 1204 may transmit a service progress message through a chat room generated according to a service requested by the user. For example, the service processing terminal 1204 may transmit a service progress message to a user terminal of a user who is in a friend relationship with the user or to a user terminal of another user designated by the user.
  • the service processing terminal 1204 may receive a response to the service progress message from the user terminal 1202. Step 1606 may optionally be performed by the service processing terminal 1204.
  • the service processing terminal 1204 may change the service state based on a response of the user terminal 1202 to the service progress message or an input of a service provider owning the service processing terminal 1204. .
  • the changed state of the service may be transmitted to the user terminal 1202 through the message transmitter 1304.
  • Step 1607 may optionally be performed by the service processing terminal 1204.
  • the apparatus described above may be implemented as a hardware component, a software component, and / or a combination of hardware components and software components.
  • the devices and components described in the embodiments may be, for example, processors, controllers, arithmetic logic units (ALUs), digital signal processors, microcomputers, field programmable arrays (FPAs), It may be implemented using one or more general purpose or special purpose computers, such as a programmable logic unit (PLU), microprocessor, or any other device capable of executing and responding to instructions.
  • the processing device may execute an operating system (OS) and one or more software applications running on the operating system.
  • the processing device may also access, store, manipulate, process, and generate data in response to the execution of the software.
  • OS operating system
  • the processing device may also access, store, manipulate, process, and generate data in response to the execution of the software.
  • processing device includes a plurality of processing elements and / or a plurality of types of processing elements. It can be seen that it may include.
  • the processing device may include a plurality of processors or one processor and one controller.
  • other processing configurations are possible, such as parallel processors.
  • the software may include a computer program, code, instructions, or a combination of one or more of the above, and configure the processing device to operate as desired, or process it independently or collectively. You can command the device.
  • Software and / or data may be any type of machine, component, physical device, virtual equipment, computer storage medium or device in order to be interpreted by or to provide instructions or data to the processing device. Or may be permanently or temporarily embodied in a signal wave to be transmitted.
  • the software may be distributed over networked computer systems so that they may be stored or executed in a distributed manner.
  • Software and data may be stored on one or more computer readable recording media.
  • the method according to the embodiment may be embodied in the form of program instructions that can be executed by various computer means and recorded in a computer readable medium.
  • the computer readable medium may include program instructions, data files, data structures, etc. alone or in combination.
  • the program instructions recorded on the media may be those specially designed and constructed for the purposes of the embodiments, or they may be of the kind well-known and available to those having skill in the computer software arts.
  • Examples of computer-readable recording media include magnetic media such as hard disks, floppy disks, and magnetic tape, optical media such as CD-ROMs, DVDs, and magnetic disks, such as floppy disks.
  • Examples of program instructions include not only machine code generated by a compiler, but also high-level language code that can be executed by a computer using an interpreter or the like.
  • the hardware device described above may be configured to operate as one or more software modules to perform the operations of the embodiments, and vice versa.

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Abstract

메세지 중개 방법, 메세지 처리 방법, 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 장치가 개시된다. 사용자 단말은 메세지 중개 서버에 의해 상품 또는 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 수신할 수 있다.

Description

메세지 중개 방법, 메세지 처리 방법, 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 장치
본 발명은 메세지 중개 방법, 메세지 처리 방법, 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 장치에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 메세지 중개 서버에 의해 서비스 또는 상품에 따라 생성된 채팅방을 통해 사용자 단말이 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 서비스 제공 장치로부터 수신하는 것에 관한 것이다.
그리고, 본 발명은 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 서비스 처리 단말에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 서비스를 요청한 사용자 단말을 위한 서비스 관리 방법에 관한 것이다.
종래에 사용자가 상품을 구매하는 경우, 상품 판매자는 사용자에게 SMS, 휴대폰 또는 PC 등을 통해 상품 구매 내역 또는 상품 준비 등과 같은 상품 구매 히스토리를 제공할 수 밖에 없었다. 뿐만 아니라, 상품 구매 이후에 상품 배송과 관련하여 택배 회사는 SMS를 통해 상품 배송 상태를 사용자에게 알리거나 또는 사용자는 PC나 휴대폰 등을 통해 직접 배송 상태를 조회할 수 밖에 없었다.
결국, 사용자는 상품 구매 이후에 관련된 서비스 제공자와 소통하기 위해서는 다소 복잡한 방법을 사용할 수 밖에 없었다. 뿐만 아니라, 서비스 제공자의 입장에서도 사용자에게 필요한 사항을 전달하기 위해 별도의 SMS를 사용하여 통신 비용을 부담하는 불편함이 있었다.
따라서, 사용자에게 제공되는 상품 또는 서비스와 관련하여 사용자와 보다 편리하게 정보를 전달하거나 커뮤니케이션할 수 있는 방법이 필요하였다.
한편, 일반적으로, 택배 기사, 콜택시 기사, 대리기사, 심부름 서비스 등 다양한 형태의 서비스를 제공하는 서비스 제공자는 일반적으로 서비스 관리를 위한 스마트폰, 테블릿 PC, 또는 PDA와 같은 클라이언트 단말을 소지할 수 있다. 그래서, 서비스 제공자는 이러한 클라이언트 단말을 이용하여 사용자가 요청한 서비스를 보다 편리하게 처리할 수 있다.
하지만, 서비스 제공자가 서비스를 처리할 때 필요한 서비스 예정 안내나 서비스 진행 상황을 사용자에게 제공하는 경우, 서비스 제공자는 별도로 통신 비용을 소비하여 서비스 처리에 필요한 메세지나 정보 등을 사용자에게 전달할 수 밖에 없다.
뿐만 아니라, 서로 다른 업체에 서비스 제공자마다 서로 다른 서비스 관리 프로그램을 사용하거나, 심지어 서비스 제공자의 클라이언트 단말에 별도의 서비스 관리 프로그램이 설치되어 있지 않은 경우도 존재한다. 그래서, 서비스 제공자가 클라이언트 단말을 이용하여 사용자가 요청한 서비스를 편리한 방식으로 관리하는 방법이 필요하다.
본 발명은 상품 또는 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 중개함으로써, 사용자 단말에게 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 보다 편리하게 전달할 수 있는 방법 및 장치를 제공할 수 있다.
본 발명은 서비스 처리 장치가 별도의 비용을 발생시키지 않고 메신져 프로그램이 제공하는 채팅방을 통해 무료로 사용자 단말에 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 전달할 수 있는 방법 및 장치를 제공할 수 있다.
본 발명은 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 통해 사용자로 하여금 서비스 제공자가 요구하는 행위를 유도할 수 있어서 서비스 효율성이 향상될 수 있는 방법 및 장치를 제공할 수 있다.
본 발명은 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자가 서비스를 요청한 사용자 단말을 위한 서비스 관리를 보다 편리하게 처리할 수 있는 방법 및 단말을 제공한다.
본 발명은 채팅 프로그램이 제공하는 채팅방을 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성한 후, 서비스 처리에 필요한 다양한 형태의 서비스 진행 메세지를 전달함으로써 간단하면서 비용 효율적으로 서비스를 관리할 수 있는 방법 및 단말을 제공한다.
본 발명의 일실시예에 따른 메세지 중개 서버가 수행하는 메세지 중개 방법은 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신하는 단계; 상기 상품 또는 서비스를 식별하는 단계; 상기 식별된 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 생성하는 단계; 및 상기 채팅방을 통하여 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 메세지를 사용자 단말에게 전달하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 상품 또는 서비스와 대응하는 채팅방을 생성하는 단계는, 상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방을 생성할 수 있다.
상기 상품 또는 서비스와 대응하는 채팅방을 생성하는 단계는, 상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성할 수 있다.
상기 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신하는 단계는, 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청을 수신할 수 있다.
상기 메세지 중개 서버는, 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성하고, 상기 생성된 토큰을 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치에게 전달할 수 있다.
상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치는, 상기 메세지 중개 서버로부터 수신한 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다.
상기 서비스 제공 장치는, 상기 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하고, 상기 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어할 수 있다.
상기 서비스 제공 장치는, 상기 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 관리 서버 또는 상기 서비스 관리 서버와 연동하여 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 처리 단말을 포함할 수 있다.
상기 메세지는, 상기 메세지에 대한 사용자 단말의 응답을 요청하는 인터페이스와 연계할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 메세지 중개 서버를 통해 중개되는 메세지를 사용자 단말이 처리하는 메세지 처리 방법은 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 단계; 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치가 채팅방을 통하여 전달한 메세지를 수신하는 단계; 및 상기 수신한 메세지를 표시하는 단계를 포함하고, 상기 채팅방은, 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청에 따라 생성될 수 있다.
상기 메세지 중개 서버는, 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성하고, 상기 생성된 토큰을 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치에게 전달될 수 있다.
상기 채팅방에 접속하는 단계는, 상기 메세지 중개 서버로부터 수신한 상기 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다.
상기 서비스 제공 장치는, 상기 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하고, 상기 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어할 수 있다.
상기 서비스 제공 장치는, 상기 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 관리 서버 또는 상기 서비스 관리 서버와 연동하여 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 처리 단말을 포함할 수 있다.
상기 수신한 메세지를 표시하는 단계는, 상기 메세지에 대한 사용자 단말의 응답을 요청하는 인터페이스와 연계하는 메세지를 표시할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 메세지 중개 서버를 통해 중개되는 메세지를 서비스 제공 장치가 처리하는 메세지 처리 방법은 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 단계; 및 상기 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말에 전송하는 단계를 포함하고, 상기 채팅방은 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청에 따라 생성될 수 있다.
상기 메세지 중개 서버는, 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성하고, 상기 생성된 토큰을 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치에게 전달할 수 있다.
상기 채팅방에 접속하는 단계는, 상기 메세지 중개 서버로부터 수신한 상기 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다.
상기 메세지 처리 방법은 상기 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하는 단계; 및 상기 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치는, 상기 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 관리 서버 또는 상기 서비스 관리 서버와 연동하여 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 처리 단말을 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 메세지를 중개하는 메세지 중개 서버는 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신하는 채팅 요청 수신부; 상기 상품 또는 서비스를 식별하는 상품/서비스 식별부; 상기 식별된 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 생성하는 채팅방 생성부; 및 상기 채팅방을 통하여 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 메세지를 사용자 단말에게 전달하는 메세지 전달부를 포함할 수 있다.
상기 채팅방 생성부는, 상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방을 생성하고, 상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말은 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 채팅방 접속부; 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치가 채팅방을 통하여 전달한 메세지를 수신하는 메세지 수신부; 및 상기 수신한 메세지를 표시하는 메세지 표시부를 포함하고, 상기 채팅방은 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 서비스 제공 장치는 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 채팅방 접속부; 및 상기 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말에 전송하는 메세지 전송부를 포함하고, 상기 채팅방은 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법은 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 단계; 및 상기 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계를 포함하고, 상기 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다.
상기 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸될 수 있다.
상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 상기 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 문의에 대해 상기 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스에 따라 메세지 중개 서버에 의해 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성될 수 있다.
상기 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 기초하여 서비스 상태를 변경하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신하는 단계; 및 상기 수신한 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계는, 상기 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다.
상기 서비스 리스트를 수신하는 단계는, 서비스를 요청한 사용자 단말과 관련된 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 서비스 처리 단말은 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 리스트 수신부; 및 상기 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송하는 메세지 전송부를 포함하고, 상기 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다.
서비스 처리 단말은 상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 상기 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의하는 동의 문의부를 더 포함할 수 있다.
상기 문의에 대해 상기 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스에 따라 메세지 중개 서버에 의해 생성될 수 있다.
서비스 처리 단말은 상기 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 기초하여 서비스 상태를 변경하는 서비스 관리부를 더 포함할 수 있다.
서비스 처리 단말은 상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신하고, 상기 수신한 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 서비스 문의부를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 상품 또는 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 중개함으로써, 사용자 단말에게 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 보다 편리하게 전달할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서비스 제공 장치가 별도의 비용을 발생시키지 않고 메신져 프로그램이 제공하는 채팅방을 통해 무료로 사용자 단말에 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 전달할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 통해 사용자로 하여금 서비스 제공자가 요구하는 행위를 유도할 수 있어서 서비스 효율성이 향상될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자가 서비스를 요청한 사용자 단말을 위한 서비스 관리를 보다 편리하게 처리할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 채팅 프로그램이 제공하는 채팅방을 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성한 후, 서비스 처리에 필요한 다양한 형태의 서비스 진행 메세지를 전달함으로써 간단하면서 비용 효율적으로 서비스를 관리할 수 있다.
도 1은 일실시예에 따른 메세지 중개 방법을 수행하는 전체 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 일실시예에 따른 채팅방을 통해 메세지를 중개하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 3은 일실시예에 따른 메세지 중개 서버의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 4는 일실시예에 따른 사용자 단말의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 5는 일실시예에 따른 서비스 제공 장치의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 6은 일실시예에 따라 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우에 생성된 채팅방을 통해 메세지를 전달하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 7은 일실시예에 따라 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우에 생성된 채팅방을 통해 메세지를 전달하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 8은 일실시예에 따른 상품 또는 서비스의 처리 과정에 따라 채팅방을 통해 서비스 제공 장치가 전달하는 메세지를 도시한 도면이다.
도 9는 일실시예에 따른 메세지 중개 서버가 수행하는 메세지 중개 방법을 도시한 도면이다.
도 10은 일실시예에 따른 사용자 단말이 수행하는 메세지 처리 방법을 도시한 도면이다.
도 11은 일실시예에 따른 서비스 제공 장치가 수행하는 메세지 처리 방법을 도시한 도면이다.
도 12는 일실시예에 따른 서비스 관리 방법을 수행하는 전체 시스템을 도시한 도면이다.
도 13은 일실시예에 따른 서비스 처리 단말의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 14는 일실시예에 따른 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 처리 단말이 전달하는 서비스 진행 메세지를 도시한 도면이다.
도 15는 일실시예에 따라 서비스 처리 단말에게 서비스의 처리 여부를 문의하는 과정을 도시한 도면이다.
도 16은 다른 실시예에 따른 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법을 도시한 도면이다.
이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 일실시예에 따른 메세지 중개 방법을 수행하는 전체 시스템을 도시한 도면이다.
도 1에 도시된 시스템은 메세지 중개 서버(101), 사용자 단말(102-1~102-N), 서비스 관리 서버(103-1~103-N) 및 서비스 처리 단말(104-1~104-S)로 구성될 수 있다. 서비스 관리 서버(103-1~103-N) 및 서비스 처리 단말(104-1~104-S)는 서비스 제공 장치로 정의될 수 있다.
서비스 관리 서버(103-1~103-N)는 상품 판매 업체 또는 배송 업체 등과 같이 상품 또는 서비스를 제공하는 사업자가 운영하는 서버를 의미할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(104-1~104-S)은 서비스 관리 서버(103-1~103-N)와 연동하여 실제로 상품 판매 또는 상품 배송을 수행하는 클라이언트가 소지하는 PDA, 스마트폰, 휴대용 단말, PC, 태블릿 등 통신이 가능한 단말을 의미할 수 있다. 이하에서 설명하는 서비스 제공 장치는 서비스 관리 서버(103-1~103-N) 및 서비스 처리 단말(104-1~104-S) 중 어느 하나를 의미한다고 가정한다.
메세지 중개 서버(101)는 서비스 또는 상품에 대응하여 생성된 채팅방을 통해 사용자 단말(102-1~102-N)과 서비스 처리 단말(104-1~104-S) 사이에 메세지를 중개할 수 있다. 또는, 메세지 중개 서버(101)는 사용자 단말(102-1~102-N)과 서비스 관리 서버(103-1~103-N) 사이에 메세지를 중개할 수 있다.
메세지 중개 서버(101)는 사용자 단말(102-1~102-N)과 서비스 제공 장치에 대해 서비스 또는 상품에 대응하는 채팅방을 제공함으로써, 서비스 제공 장치는 보다 편리하게 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다.
예를 들어, 사용자 단말(102-1)의 사용자가 상품을 구매한 후 택배를 통해 상품을 수령하는 경우를 가정한다. 그러면, 상품 판매 서비스를 수행하는 서비스 제공 장치는 상품 구매와 관련된 다양한 메세지를 상품에 대응하는 채팅방을 통해 사용자 단말(102-1)에 제공할 수 있다. 그리고, 상품 택배 서비스를 수행하는 서비스 제공 장치는 상품 배송과 관련된 다양한 메세지를 상품에 대응하는 채팅방을 통해 사용자 단말(102-1)에 제공할 수 있다.
즉, 사용자 단말(102-1)은 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 통해 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스와 관련된 다양한 메세지를 수신할 수 있어서, 사용자 단말과 서비스 제공 장치가 보다 편리하게 커뮤니케이션 할 수 있다. 특히, 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방은 사용자 단말과 서비스 제공 장치에 각각 설치되는 어플리케이션(예를 들면, 메신져 프로그램)을 통해 생성될 수 있다. 만약, 어플리케이션을 통해 송수신되는 메세지에 부과되는 비용이 무료인 경우, 서비스 제공 장치는 상품 또는 서비스와 관련된 전달 사항을 메세지 형식으로 사용자 단말에 제공함으로써 비용을 절감할 수 있다.
그리고, 메세지는 메세지에 대한 사용자 단말의 응답을 요청하는 인터페이스와 연계할 수 있다. 예를 들어, 메세지의 내용에 대한 사용자의 선택, 처리 요청 등과 관련된 식별자(버튼, 아이콘 등)가 메세지와 함께 채팅방에 표시될 수 있다.
도 2는 일실시예에 따른 채팅방을 통해 메세지를 중개하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 2를 참고하면, 메세지 중개 서버(201)가 제공한 채팅방을 통해 서비스 제공 장치(203)가 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 사용자 단말(202)에 전송하는 과정을 나타낸다. 여기서, 채팅방은 사용자 단말(202)과 서비스 제공 장치(203)에서 일반적으로 사용되는 메신져 프로그램에서 사용될 수 있다. 그리고, 채팅방은 상품 또는 서비스에 대응하여 생성될 수 있다. 특히, 메신져 프로그램은 어플리케이션 형태로 사용자 단말(202)과 서비스 제공 장치(203)에 설치되어 있으며, 메세지 중개 서버(201)가 배포하는 프로그램일 수 있다. 그리고, 사용자 단말(202)과 서비스 제공 장치(203)는 메신져 프로그램을 설치하기 위해 메세지 중개 서버(201)에 인증을 통해 미리 등록될 수 있다.
그리고, 사용자 단말(202)과 서비스 제공 장치(203)가 서로 친구로 등록되어 있거나 또는 서로 친구로 등록되어 있지 않더라도 서비스 또는 상품에 따라 채팅방이 생성될 수 있다. 결국, 본 발명의 일실시예에 따르면, 채팅방을 통해 사용자 단말(202)과 서비스 제공 장치(203)이 채팅방을 생성하기 위해 반드시 친구 등록이 요구되지 않으므로, 보다 편리하게 메세지 중개 서버(201)가 생성한 채팅방을 통해 의사 소통을 할 수 있다.
이 때, 채팅방은 서비스 제공 장치(203)가 사용자 단말(202)에 제공하는 상품 또는 서비스에 따라 독립적으로 생성될 수 있다. 예를 들어, 서비스 제공 장치(203)이 사용자 단말(202)에 제공하는 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우 복수의 상품 또는 서비스마다 서로 다른 채팅방이 생성될 수 있다.
반대로, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방이 생성될 수 있다. 일례로, 복수의 상품 또는 서비스 간의 관련성은 다음과 같이 결정될 수 있다.
(i) 상품이 서비스로부터 파생되거나 또는 서비스가 상품으로부터 파생되는 경우 (예를 들면, 서비스에 대한 사은품, 무료 제공 서비스 등)
(ii) 상품 제공 또는 서비스 제공이 시간에 따라 연속적으로 처리되는 경우
(iii) 사용자 단말의 요청에 따라 의도적으로 상품 또는 서비스가 서로 카테고리화된 경우
(iv) 상품 또는 서비스가 동일한 식별 정보로 할당되는 경우
예를 들어, 특정 상품에 대해 상품 판매와 상품 배송이 시간에 따라 연속적으로 처리되는 경우, 상품 판매와 상품 배송은 서로 관련성이 있다고 판단될 수 있다. 그러면, 상품 판매와 관련된 메세지와 상품 배송과 관련된 메세지를 전송하는 서비스 제공 장치가 서로 다르더라도 하나의 채팅방을 통해 사용자 단말에 전달될 수 있다.
도 3은 일실시예에 따른 메세지 중개 서버의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 3을 참고하면, 메세지 중개 서버(301)는 채팅 요청 수신부(304), 상품/서비스 식별부(305), 채팅방 생성부(306), 메세지 전달부(307)를 포함할 수 있다.
채팅 요청 수신부(304)는 사용자 단말(302) 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치(303)로부터 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신할 수 있다. 일례로, 채팅 요청 수신부(304)는 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청을 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치(303)로부터 수신할 수 있다.
상품/서비스 식별부(305)는 상품 또는 서비스를 식별할 수 있다.
채팅방 생성부(306)는 식별된 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 생성할 수 있다.
일례로, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 채팅방 생성부(306)는 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방을 생성할 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 채팅방 생성부(306)는 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성할 수 있다.
메세지 중개 서버(301)는 사용자 단말(302) 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치(303)로부터 수신한 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성할 수 있다. 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보는 상품 또는 서비스를 구분하기 위한 고유 정보를 의미할 수 있다. 그리고, 사용자 ID는 사용자 단말(302)의 전화 번호 또는 성명 등과 같이 사용자 단말(302)의 사용자를 구분하기 위한 고유 정보일 수 있다.
그리고, 메세지 중개 서버(301)는 생성된 토큰을 사용자 단말(302) 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치(303)에게 전달할 수 있다. 그러면, 사용자 단말(302) 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치(303)는 메세지 중개 서버(301)로부터 수신한 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다. 여기서, 토큰은 채팅방에 접속할 수 있는 권한으로서 1회성 토큰일 수 있다.
메세지 전달부(307)는 채팅방을 통하여 적어도 하나의 서비스 제공 장치(303)로부터 수신한 메세지를 사용자 단말(302)에게 전달할 수 있다.
그리고, 상품 제공 또는 서비스 제공이 완료되는 경우, 채팅방 생성부(306)는 상품 또는 서비스에 대응한 채팅방을 삭제할 수 있다. 즉, 채팅방을 접속할 수 있는 권한인 토큰의 사용이 만료되어 채팅방은 삭제될 수 있다. 이 때, 채팅방 생성부(306)는 사용자 단말(302)의 요청에 따라 미리 설정된 기간동안 채팅방을 통해 전달된 메세지들을 저장할 수 있다.
도 4는 일실시예에 따른 사용자 단말의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 4를 참고하면, 사용자 단말(402)은 채팅방 접속부(404), 메세지 수신부(405) 및 메세지 표시부(406)를 포함할 수 있다.
채팅방 접속부(404)는 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속할 수 있다. 앞서 설명하였듯이, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성될 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 없는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방이 생성될 수 있다. 이 때, 사용자 단말(402)과 서비스 제공 장치(403)는 사용자 단말(402)이 요청한 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자의 ID에 기초한 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다.
여기서 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 서비스를 구분하기 위한 고유 정보를 의미할 수 있다. 그리고, 사용자 ID는 사용자 단말(402) 사용자의 전화 번호 또는 성명 등과 같이 사용자를 구분하기 위한 고유 정보일 수 있다. 결국, 사용자 단말(402)과 서비스 제공 장치(403)는 메세지 중개 서버(401)가 제공한 토큰을 이용하여 상품 또는 서비스에 대응하여 생성된 채팅방에 접속할 수 있다.
그리고, 상품 제공 또는 서비스 제공이 완료되는 경우, 상품 또는 서비스에 대응한 채팅방이 삭제될 수 있다. 즉, 채팅방을 접속할 수 있는 권한인 토큰의 사용이 만료되어 채팅방은 삭제될 수 있다. 이 때, 채팅방 생성부(306)는 사용자 단말(302)의 요청에 따라 미리 설정된 기간동안 채팅방을 통해 전달된 메세지들을 저장할 수 있다.
메세지 수신부(405)는 서비스 제공 장치(403)이 채팅방으로 전달한 메세지를 수신할 수 있다. 여기서, 서비스 제공 장치(403)이 전달하는 메세지는 상품 또는 서비스와 관련하여 상품 제공, 상품 처리, 서비스 진행 예정, 서비스 준비를 나타내는 메세지 또는 서비스가 진행된 후 처리 과정을 나타내는 메세지 등을 포함할 수 있다. 즉, 메세지는 상품 또는 서비스의 처리 단계별로 구분되어 사용자 단말(402)에게 상품 제공 또는 서비스의 처리 사항을 안내하는 내용을 포함할 수 있다.
메세지 표시부(406)는 서비스 제공 장치(403)가 채팅방을 통해 전달한 메세지를 채팅창을 통해 표시할 수 있다.
도 5는 일실시예에 따른 서비스 제공 장치의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 5를 참고하면 서비스 제공 장치(503)은 채팅방 접속부(504), 메세지 전송부(505), 서비스 관리부(506)를 포함할 수 있다.
채팅방 접속부(504)는 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속할 수 있다. 앞서 설명하였듯이, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성될 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 없는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방이 생성될 수 있다. 이 때, 사용자 단말(502)과 서비스 제공 장치(503)는 사용자 단말(502)이 요청한 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초한 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다. 여기서, 토큰은 사용자 단말(502)과 서비스 제공 장치(503)가 채팅방에 접속하기 위해 사용되는 1회성 토큰일 수 있다.
여기서, 상품 또는 서비스 식별 정보는 상품 또는 서비스를 구분하기 위한 고유 정보를 의미할 수 있다. 그리고, 사용자 ID는 사용자 단말(502) 사용자의 전화 번호 또는 성명 등과 같이 사용자를 구분하기 위한 고유 정보일 수 있다. 결국, 채팅방 접속부(504)는 토큰을 이용하여 상품 또는 서비스에 대응하여 생성된 채팅방에 접속할 수 있다.
그리고, 상품 제공 또는 서비스 제공이 완료되는 경우, 상품 또는 서비스에 대응한 채팅방이 삭제될 수 있다. 즉, 채팅방을 접속할 수 있는 권한인 토큰의 사용이 만료되어 채팅방은 삭제될 수 있다. 이 때, 메세지 중개 서버(501)는 사용자 단말(502)의 요청에 따라 미리 설정된 기간동안 채팅방을 통해 전달된 메세지들을 저장할 수 있다.
메세지 전송부(505)는 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 전송할 수 있다. 여기서, 서비스 제공 장치(503)가 전달하는 메세지는 상품 또는 서비스와 관련하여 상품 제공, 상품 처리, 서비스 진행 예정, 서비스 준비를 나타내는 메세지 또는 서비스가 진행된 후 처리 과정을 나타내는 메세지 등을 포함할 수 있다. 즉, 메세지는 상품 또는 서비스의 처리 단계별로 구분되어 사용자 단말(502)에게 상품 제공 또는 서비스의 처리 사항을 안내하는 내용을 포함할 수 있다.
서비스 관리부(506)는 상품 또는 서비스를 요청한 사용자 단말(502)과 관련된 상품/서비스 처리 일정, 상품/서비스 처리 지역, 상품/서비스 예정 상태 중 적어도 하나에 기초하여 사용자 단말(502)을 정렬하여 리스팅할 수 있다. 그리고, 서비스 관리부(506)는 상품 또는 서비스를 요청한 사용자 단말(502)에 상품/서비스 처리 일정을 전달할 수 있다. 그리고, 서비스 관리부(506)는 상품 또는 서비스 처리 일정에 대한 사용자 단말(502)의 응답에 따라 상품 또는 서비스의 예정 상태를 제어할 수 있다. 서비스 관리부(506)의 동작에 대해서는 도 9에서 보다 구체적으로 설명하기로 한다.
도 6은 일실시예에 따라 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우에 생성된 채팅방을 통해 메세지를 전달하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 6을 참고하면, 서비스 제공 장치 1(603)은 상품 1 또는 서비스 1을 제공하고, 서비스 제공 장치 2(604)는 상품 2 또는 서비스 2를 제공한다고 가정한다. 본 발명의 일실시예에 따르면, 사용자 단말에 제공되는 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스마다 서로 관련성이 없는 경우, 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방이 생성될 수 있다.
도 6에서, 상품 1 또는 서비스 1이 상품 2 또는 서비스 2와 서로 관련성이 없는 경우, 서비스 제공 장치 1(603)이 제공하는 상품 1 또는 서비스 1에 대응하여 채팅방 1(601)이 생성되며, 채팅방 1(601)을 통해 상품 1 또는 서비스 1과 관련된 메세지 1이 사용자 단말에 전송될 수 있다. 그리고, 서비스 제공 장치 2(604)가 제공하는 상품 2 또는 서비스 2에 대응하여 채팅방 1(601)과 독립적인 채팅방 2(602)이 생성되며, 채팅방 2(602)을 통해 상품 2 또는 서비스 2과 관련된 메세지 2가 사용자 단말에 전송될 수 있다.
결론적으로, 채팅방은 복수의 상품 또는 서비스가 존재하지만, 복수의 상품 또는 서비스들이 서로 관련성이 없는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 대응되는 채팅방이 생성될 수 있다. 다시 말해서, 동일한 사용자 단말에 대해 서로 관련성이 없는 상품 또는 서비스가 제공되는 경우, 상품 또는 서비스마다 서로 다른 채팅방이 생성될 수 있다.
도 7은 일실시예에 따라 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우에 생성된 채팅방을 통해 메세지를 전달하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 7을 참고하면, 서비스 제공 장치 1(702)은 상품 1 또는 서비스 1을 제공하고, 서비스 제공 장치 2(703)은 상품 2 또는 서비스 2를 제공한다고 가정한다. 본 발명의 일실시예에 따르면, 사용자 단말에 제공되는 상품 또는 서비스가 복수라도, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성될 수 있다.
도 7에서, 상품 1 또는 서비스 1이 상품 2 또는 서비스 2가 서로 관련성이 있다고 가정한다. 그러면, 서비스 제공 장치 1(702)이 제공하는 상품 1 또는 서비스 1과 관련된 메세지 1과 서비스 제공 장치 2(703)이 제공하는 상품 2 또는 서비스 2와 관련된 메세지 2는 관련성에 기초하여 생성된 하나의 채팅방을 통해 사용자 단말에 전송될 수 있다.
앞서 설명한 상품 또는 서비스 사이의 관련성은 (i) 상품이 서비스로부터 파생되거나 또는 서비스가 상품으로부터 파생되는 경우 (예를 들면, 서비스에 대한 사은품, 무료 제공 서비스 등), (ii) 상품 제공 또는 서비스 제공이 시간에 따라 연속적으로 처리되는 경우, (iii) 사용자 단말의 요청에 따라 의도적으로 상품 또는 서비스가 서로 카테고리화된 경우, (iv) 상품 또는 서비스가 동일한 식별 정보로 할당되는 경우에 발생할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 장치 1(702)은 사용자가 구매한 상품을 판매하고, 서비스 제공 장치 2(703)는 상기 판매된 상품을 사용자에게 배송한다고 가정한다. 그러면, 사용자에게 상품을 판매하는 것과 상품을 사용자에게 배송하는 것은 판매된 상품으로부터 상품 배송 서비스로 파생된 결과에 기초한다. 그러면, 상품 판매와 관련된 메세지와 상품 배송과 관련된 메세지는 하나의 채팅방을 통해 사용자 단말에 전달될 수 있다.
도 8은 일실시예에 따른 상품 또는 서비스의 처리 과정에 따라 채팅방을 통해 서비스 제공 장치가 전달하는 메세지를 도시한 도면이다.
도 8의 Step 1에 표시된 채팅방 리스트는 사용자 단말에 설치된 메신져 프로그램을 통해 표시될 수 있다. 이 때, 채팅방 리스트는 서비스, 또는 상품에 따라 생성된 채팅방 뿐만 아니라 사용자 단말과 친구 관계에 있는 다른 사용자들 간에 생성된 채팅방도 포함할 수 있다.
여기서, 채팅방 2가 상품에 대응하여 생성된 것으로 가정한다. 그러면, 상품에 대한 식별 정보와 사용자 ID에 기초한 토큰이 메세지 중개 서버에 의해 생성되어 사용자 단말과 서비스 제공 장치에 제공된다. 사용자 단말 또는 서비스 제공 장치가 채팅방 2를 선택하면, 사용자 단말 또는 서비스 제공 장치는 메세지 중개 서버가 제공한 토큰을 이용하여 채팅방 2에 접속할 수 있다.
만약, 상품을 판매하는 주체가 서비스 제공자 1이고, 상품을 배송하는 주체가 서비스 제공자 2라고 가정한다. 상품 판매 서비스와 상품 배송 서비스는 특정 상품을 통해 파생되는 것이므로 서로 관련성이 있다. 그래서, 상품 판매 서비스와 상품 배송 서비스가 서로 다르더라도, 상품을 매개로 하여 하나의 채팅방을 통해 메세지가 사용자 단말에 제공될 수 있다.
도 8의 Step 2는 사용자가 상품을 구매하는 단계와 관련된 메세지가 전송되는 경우를 나타낸다. 도 8의 Step 2를 참고하면, 상품 판매 서비스를 제공하는 서비스 제공자 1은 상품 구매에 대한 결제 완료 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다. 그리고, 상품 판매 서비스를 제공하는 서비스 제공자 1은 상품 배송을 위한 상품 준비 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다.
도 8의 Step 3은 사용자가 구매한 상품을 배송하는 단계와 관련된 메세지가 전송되는 경우를 나타낸다. 도 8의 Step 3을 참고하면, 상품 배송 서비스를 제공하는 서비스 제공자 2는 상품 접수 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다. 그리고, 상품 배송 서비스를 제공하는 서비스 제공자 2는 상품 배송 예정 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다. 또한, 상품 배송 서비스를 제공하는 서비스 제공자 2는 상품 배송 완료 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다.
도 8의 Step 4는 사용자가 상품을 수령하고, 상품에 대한 구매 결정하는 단계와 관련한 메세지가 전송되는 경우를 나타낸다. 도 8의 Step 4를 참고하면, 상품 판매 서비스를 제공하는 서비스 제공자 1은 상품 수령 확인 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다. 그리고, 상품 판매 서비스를 제공하는 서비스 제공자 1은 상품 구매 결정 요청 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다. 또한, 상품 판매 서비스를 제공하는 서비스 제공자 1은 상품 구매 후기 작성 요청 메세지를 채팅방 2를 통해 사용자 단말에 전달할 수 있다.
사용자의 구매 후기가 작성되어 해당 상품과 관련된 서비스가 완료된 경우, 채팅방 2는 채팅방 리스트에서 삭제될 수 있다. 그리고, 도 8에 도시된 메세지는 사용자 단말의 응답을 요청하는 인터페이스를 포함할 수 있다. 예를 들어, 도 8에 도시된 메세지는 메세지 내용에 대해 확인을 요청하거나 또는 특정 링크로 이동할 것을 요청하는 인터페이스 등을 포함할 수 있다.
그리고, 도 8에 도시된 메세지는 상품 판매, 상품 배송, 상품 구매 결정 등과 같이 상품과 관련된 다양한 서비스에 대한 메세지를 포함하며, 사용자 단말(102)은 채팅방 2를 통해 서비스 제공 장치와 소통할 수 있다. 뿐만 아니라, 채팅방에서 전송되는 메세지 전송 비용이 무료라면, 서비스 제공 장치는 메신져 프로그램을 통해 원하는 서비스를 처리하면서도 통신 비용의 부담을 줄일 수 있다. 또한, 사용자 단말이 주로 사용하는 메신져 프로그램을 그대로 활용할 수 있어서, 사용자 단말과 보다 편리하게 소통할 수 있다.
도 9는 일실시예에 따른 메세지 중개 서버가 수행하는 메세지 중개 방법을 도시한 도면이다.
단계(901)에서, 메세지 중개 서버는 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신할 수 있다. 일례로, 메세지 중개 서버는 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청을 수신할 수 있다.
단계(902)에서, 메세지 중개 서버는 상품 또는 서비스를 식별할 수 있다. 식별된 상품 또는 서비스는 사용자 단말에게 제공되는 것을 의미할 수 있다. 상품 또는 서비스는 고유 코드, 상품명, 서비스명, 카테고리 등으로 특정될 수 있다.
단계(903)에서, 메세지 중개 서버는 식별된 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 생성할 수 있다. 일례로, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 메세지 중개 서버는 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방을 생성할 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 메세지 중개 서버는 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성할 수 있다.
메세지 중개 서버는 채팅 요청에 포함된 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 토큰을 생성할 수 있다. 생성된 토큰은 사용자 단말 또는 서비스 제공 장치에 제공될 수 있다. 그러면, 사용자 단말 또는 서비스 제공 장치는 토큰을 이용하여 상품 또는 서비스에 대응하여 생성된 채팅방에 접속할 수 있다. 여기서, 토큰은 채팅방에 접속할 수 있는 권한으로서 1회성 토큰일 수 있다.
여기서, 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보는 상품 또는 서비스를 구분하기 위한 고유 정보를 의미할 수 있다. 그리고, 사용자 ID는 사용자의 전화 번호 또는 성명 등과 같이 사용자를 구분하기 위한 고유 정보일 수 있다. 서비스 제공 장치와 사용자 단말은 토큰을 이용하여 상품 또는 서비스에 대응하여 생성된 채팅방에 접속할 수 있다.
단계(903)에서, 메세지 중개 서버는 채팅방을 통하여 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 메세지를 사용자 단말에게 전달할 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스의 제공이 완료되는 경우, 메세지 중개 서버는 상품 또는 서비스에 대응한 채팅방을 삭제할 수 있다. 이 때, 메세지 중개 서버는 사용자 단말의 요청에 따라 미리 설정된 기간동안 채팅방을 통해 전달된 메세지들을 저장할 수 있다.
도 10은 일실시예에 따른 사용자 단말이 수행하는 메세지 처리 방법을 도시한 도면이다.
단계(1001)에서, 사용자 단말은 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속할 수 있다.
채팅방은 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청에 대응하여 생성될 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰이 생성되며, 생성된 토큰은 사용자 단말에 전달될 수 있다. 그러면, 사용자 단말은 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다.
일례로, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 채팅방은 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적으로 생성될 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 메세지 중개 서버는 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성할 수 있다.
단계(1002)에서, 사용자 단말은 적어도 하나의 서비스 제공 장치가 채팅방을 통하여 전달한 메세지를 수신할 수 있다. 여기서, 서비스 제공 장치가 전달하는 메세지는 상품 또는 서비스의 제공과 관련된 진행 예정, 상품 또는 서비스 준비를 나타내는 메세지 또는 상품 또는 서비스의 제공이 진행된 후 처리 과정을 나타내는 메세지 등을 포함할 수 있다. 즉, 메세지는 상품 또는 서비스의 제공과 관련된 처리 단계별로 구분되어 사용자 단말에게 상품 또는 서비스의 제공과 관련된 진행 사항을 안내하는 내용을 포함할 수 있다.
단계(1003)에서, 사용자 단말은 채팅방을 통하여 수신한 메세지를 표시할 수 있다.
그리고, 상품 또는 서비스 제공이 완료되는 경우, 상품 또는 서비스에 대응하여 생성된 채팅방이 삭제될 수 있다. 이 때, 메세지 중개 서버는 사용자 단말의 요청에 따라 미리 설정된 기간동안 채팅방을 통해 전달된 메세지들을 저장할 수 있다.
도 11은 일실시예에 따른 서비스 제공 장치가 수행하는 메세지 처리 방법을 도시한 도면이다.
단계(1101)에서, 서비스 제공 장치는 사용자 단말 또는 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속할 수 있다.
채팅방은 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청에 대응하여 생성될 수 있다. 그리고, 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰이 생성되며, 생성된 토큰은 사용자 단말에 전달될 수 있다. 그러면, 서비스 제공 장치는 토큰을 이용하여 채팅방에 접속할 수 있다. 여기서, 토큰은 채팅방에 접속하기 위해 사용되는 1회성 토큰일 수 있다.
여기서, 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보는 서비스를 구분하기 위한 고유 정보를 의미할 수 있다. 그리고, 사용자 ID는 사용자의 전화 번호 또는 성명 등과 같이 사용자 단말을 구분하기 위한 고유 정보일 수 있다. 결국, 서비스 제공 장치는 사용자 토큰에 기초하여 사용자 단말을 위한 서비스에 대응하는 채팅방에 접속할 수 있다.
단계(1102)에서, 서비스 제공 장치는 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 전송할 수 있다.
한편, 서비스 제공 장치는 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하고, 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어할 수 있다.
그리고, 상품 또는 서비스의 제공이 완료되는 경우, 상품 또는 서비스에 대응하여 생성된 채팅방이 삭제될 수 있다. 이 때, 메세지 중개 서버는 사용자 단말의 요청에 따라 미리 설정된 기간동안 채팅방을 통해 전달된 메세지들을 저장할 수 있다.
도 12는 일실시예에 따른 서비스 관리 방법을 수행하는 전체 시스템을 도시한 도면이다.
도 12를 참고하면, 시스템은 메세지 중개 서버(1201), 사용자 단말(1202), 서비스 관리 서버(1203), 및 서비스 처리 단말(1204)을 포함할 수 있다. 한편, 서비스 관리 서버(1203) 또는 메세지 중개 서버(1201)는 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 서비스 처리 단말(1204)에 제공할 수 있다. 서비스 처리 단말(1204)은 수행해야 할 서비스 속성에 따라 다른 과정으로 서비스를 관리할 수 있다. 여기서, 서비스 리스트는 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 배달 서비스, 방문 서비스 등과 같이 사용자 단말(1202)에게 서비스를 제공하는 서비스 처리 단말(1204)이 미리 결정되어 있는 경우, 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신한 서비스 처리 단말(1204)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 사용자 단말(1202)에게 전송할 수 있다. 서비스 진행 메세지는 서비스의 진행 상태를 알리거나, 서비스 진행에 대해 서비스 피제공자의 응답을 요청하는 메세지를 포함할 수 있다.
메세지 중개 서버(1201)는 서비스 리스트에서 선택된 서비스 단위로 채팅방을 생성할 수 있다. 그리고, 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방은 일회적으로 생성되는 채팅방일 수 있다.
그리고, 사용자 단말(1202)은 채팅방을 통하여 서비스 진행 메세지에 대한 응답을 서비스 처리 단말(1204)에 전송할 수 있다. 서비스 처리 단말(1204)은 사용자 단말(1202)의 응답에 따라 서비스 상태를 변경할 수도 있다. 여기서, 서비스 상태는 서비스의 진행 정도(예를 들면, 서비스의 시작 단계, 진행 단계, 서비스 제공 완료 단계, 서비스의 평가 단계 등의 서비스 진행 단계 정보), 서비스 경과 정보(예를 들면, 시간 또는 거리 정보), 또는 서비스가 제공되었을 때 서비스 피제공자의 상황(예를 들면, 피제공자가 서비스 제공 장소에 부재한 경우나 피제공자가 서비스 제공 장소에서 서비스를 제공받을 수 있는 경우) 등을 포함할 수 있다.
서비스 제공자가 서비스 피제공자에게 서비스를 제공할 때, 서비스 제공자는 서비스 처리 단말(1204)에 표시된 서비스 상태를 참고할 수 있다. 이 경우, 사용자 단말(1202)과 서비스 처리 단말(1204)은 N:1의 관계가 될 수 있다.
다른 예로, 사용자가 요청한 서비스에 대해 서비스 처리 단말(1204)이 미리 결정되어 있지 않은 경우, 서비스 관리 서버(1203)는 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 서비스 처리 단말(1204)에 전송할 수 있다. 여기서, 서비스 관리 서버(1203)는 사용자 단말(1202)의 서비스 설정 조건(예를 들면, 서비스의 종류, 서비스 일정, 서비스 지역 정보, 서비스 제공자의 종류 또는 서비스 일정 정보)에 따라 서비스 리스트와 함께 또는 별도로 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말(1202)의 서비스의 상세 정보 또는 사용자 상세 정보를 서비스 처리 단말(1204)에 전송할 수 있다. 여기서, 서비스의 상세 정보는 서비스와 관련된 상품, 서비스 제공 장소, 서비스 요청 시간 또는 서비스 제공 시간 등 서비스를 구분하고 서비스의 내용을 확인할 수 있는 다양한 정보들을 포함할 수 있다. 그리고, 사용자의 상세 정보는 사용자의 이름, 사용자의 전화번호, 사용자의 아이디, 사용자의 이메일 주소, 사용자의 별명 등 사용자를 특정하기 위한 다양한 정보들을 포함할 수 있다.
일례로, 서비스 관리 서버(1203)는 사용자 단말(1202)이 설정한 서비스 지역과 반경 정보에 기초하여, 설정된 서비스 지역으로부터 설정된 반경 내에 위치해 있는 서비스 처리 단말(1204)에게만 서비스 리스트 또는 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 전송할 수 있다.
다른 예로, 서비스 관리 서버(1203)는 사용자 단말(1202)이 설정한 서비스 제공자 종류 (예를 들면, 특정 상호의 서비스 제공자) 정보에 기초하여, 설정한 특정 서비스 제공자의 서비스 처리 단말(1204)에게만 서비스 리스트 또는 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 전송할 수 있다.
이후 선택적으로, 서비스 처리 단말(1204)은 사용자가 요청한 서비스 와 관련된 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의할 수 있다. 또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자는 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말(1202) 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말(1202)을 선택할 수 있다.
또는, 서비스 처리 단말(1204)은 적어도 하나의 사용자 단말에 서비스 리스트 중 사용자가 요청한 서비스를 서비스 처리 단말(1204)이 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의할 수 있다.
서비스 처리 단말(1204)의 서비스 제공자가 사용자가 요청한 서비스를 처리하게 되는 경우 (예를 들면, 사용자가 서비스 처리에 동의한 경우 등), 서비스 처리 단말(1204)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 메세지 중개 서버(1201)는 서비스 단위로 채팅방을 생성할 수 있다. 그리고, 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방은 일회적으로 생성되는 채팅방일 수 있다. 이 경우, 사용자 단말(1202)과 서비스 처리 단말(1204)은 1:1의 관계가 될 수 있다.
서비스 처리 단말(1204)은 사용자 단말(1202)의 응답에 따라 서비스 상태를 변경할 수도 있다. 여기서, 서비스 상태는 서비스의 진행 정도(예를 들면, 서비스의 시작 단계, 진행 단계, 서비스 제공 완료 단계, 서비스의 평가 단계 등의 서비스 진행 단계 정보), 서비스 경과 정보(예를 들면, 시간 또는 거리 정보), 또는 서비스가 제공되었을 때 서비스 피제공자의 상황(예를 들면, 피제공자가 서비스 제공 장소에 부재한 경우나 피제공자가 서비스 제공 장소에서 서비스를 제공받을 수 있는 경우) 등을 포함할 수 있다.
서비스 관리 방법에 대해서는 이하에서 구체적으로 설명하기로 한다.
도 13은 일실시예에 따른 서비스 처리 단말의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 13을 참고하면, 서비스 처리 단말(1204)은 리스트 수신부(1301) 및 메세지 전송부(1304)를 포함할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스 문의부(1302)를 더 포함할 수 있다. 또한, 서비스 처리 단말(1204)은 동의 문의부(1303)를 더 포함할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(1204)은 상태 변경부(1305)를 더 포함할 수 있다.
리스트 수신부(1301)는 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신할 수 있다. 이 때, 서비스 리스트는 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 또는 사용자의 상세 정보를 포함할 수 있다. 일례로, 리스트 수신부(1301)는 서비스를 요청한 사용자 단말과 관련된 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬할 수 있다.
서비스 문의부(1302)는 서비스의 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의할 수 있다. 또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자는 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말을 선택할 수 있다.
동의 문의부(1303)는 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의할 수 있다.
사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의에 대해 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 메세지 중개 서버(1202)는 사용자 단말(1202), 서비스 관리 서버(1203) 또는 서비스 처리 단말(1204)의 요청에 의해 채팅방을 생성할 수 있다. 채팅방은 서비스 단위로 생성될 수 있다. 서비스 단위의 채팅방은 메신저 프로그램 상에서 별도의 친구등록 절차 없이, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 생성될 수 있다. 그러면, 사용자 단말(1202)과 서비스 처리 단말(1204)은 메세지 중개 서버(1201)가 제공한 메신져 프로그램을 통해 채팅방에 접속할 수 있다.
이 때, 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성될 수 있다. 그리고, 채팅방은 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸될 수 있다. 또한, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성될 수 있다.
메세지 전송부(1304)는 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 일례로, 메세지 전송부(1305)는 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다.
상태 변경부(1305)는 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답 또는 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자의 입력에 기초하여 서비스 상태를 변경할 수 있다. 변경된 서비스의 상태는 메세지 전송부(1304)를 통해 사용자 단말(1202)에게 전달될 수 있다.
도 14는 일실시예에 따른 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 처리 단말이 전달하는 서비스 진행 메세지를 도시한 도면이다.
도 14를 참고하면, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스를 요청한 사용자 단말에 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 따라 서비스 상태를 제어할 수 있다.
일례로, 도 14의 화면(1401)은 서비스 처리 단말(1204)에서 상품 배송 서비스를 요청한 사용자들을 나타내는 서비스 리스트를 나타낸다. 여기서, 동일한 종류의 복수의 서비스에 대해 사용자에 따라 서비스가 구분될 수 있다. 뿐만 아니라, 동일한 사용자가 요청한 복수의 서비스에 대해 서비스의 상세 내용에 따라 서비스가 구분될 수 있다. 서비스 처리 단말(1204)이 수신하는 서비스 리스트는 사용자 또는 서비스의 상세 내용에 따라 구분되는 적어도 하나의 서비스들을 포함할 수 있다.
서비스 처리 단말(1204)은 상품 배송 서비스를 신청한 사용자 단말을 포함하는 서비스 리스트에서 사용자 단말을 선택하여 서비스 진행 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말(1202)에 전달할 수 있다. 여기서, 서비스 진행 메세지는 화면(1402)에서 도시된 채팅방을 통해 전달되는 상품 배송의 예정 시간과 같은 서비스 처리 일정을 포함할 수 있다.
화면(1401)에서, 서비스 리스트에 포함된 사용자는 서비스와 관련된 상세 정보를 나타내는 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나 기초하여 정렬될 수 있다. 여기서, 서비스 처리 일정은 서비스 예정 시간을 의미할 수 있다. 서비스 처리 지역은 서비스 처리 단말의 위치와 사용자가 요청한 서비스 위치 간의 거리를 의미할 수 있다. 그리고, 서비스 상태는 서비스가 제공되었을 때 서비스 피제공자의 상황으로서, 서비스 처리 일정에 대한 사용자의 응답에 따라 설정될 수 있다.
도 14를 살펴보면, 서비스 처리 일정을 포함하는 서비스 진행 메세지는 화면(1402)과 같이 채팅방을 통해 전달될 수 있다. 화면(1401)에서, 서비스 처리 단말(1204)이 사용자 1을 선택한 경우, 사용자 1의 사용자 단말(1202)에 서비스 처리 일정을 포함하는 서비스 진행 메세지를 전달하고, 서비스 진행 메세지에 대한 응답을 요청할 수 있다.
그러면, 사용자 단말(1202)은 서비스 처리 일정을 포함하는 서비스 진행 메세지에 대해 (i)서비스 제공자가 사용자에게 서비스를 제공하였을 때 사용자가 즉시 제공받을 수 있는 경우(수령 가능), (ii)사용자가 요청한 서비스의 제공 장소/일정 등을 변경 요청한 경우(경비실 등) 또는 (iii) 서비스 제공자가 사용자에게 서비스를 제공하였을 때 사용자가 즉시 제공받을 수 없는 경우(부재중)와 같은 응답을 서비스 처리 단말(1204)에 전달할 수 있다. 서비스 처리 단말(1204)은 사용자 단말(1202)의 응답에 따라 화면(1401)에서 도시된 바와 같이 “수령 가능”, “경비실”, “부재중”과 같은 서비스 상태를 변경할 수 있다. 그러면, 서비스 처리 단말(1204)을 소유하는 서비스 제공자는 변경된 서비스 상태를 고려하여 사용자가 요청한 서비스를 제공할 수 있다.
도 15는 일실시예에 따라 서비스 처리 단말에게 서비스의 처리 여부를 문의하는 과정을 도시한 도면이다.
도 15를 참고하면, 화면(1501)은 서비스를 요청한 사용자에 대해 서비스 처리가 가능한 서비스 처리 단말(1204)을 소유하는 적어도 하나의 서비스 제공자를 포함하는 서비스 제공자 리스트를 나타낸다. 이 때, 도 15는 콜택시 서비스를 가정하여 설명하지만, 본 발명은 이에 한정되지 않는다.
서비스 제공자 리스트는 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다. 이 때, 서비스 제공자 리스트는 서비스 제공자가 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 중인지 또는 서비스에 대해 처리 대기 중인지 여부, 사용자가 요청한 서비스의 제공 장소(주소, 위치 등), 또는 서비스를 요청한 사용자와 서비스 제공자와의 거리 등과 함께 서비스 처리 단말(1204)에 표시될 수 있다. 이러한 서비스 제공자 리스트는 서비스 관리 서버(1204) 또는 서비스 처리 단말(1203)이 사용자 단말(1202)로부터 서비스를 요청받으면 생성될 수 있다.
화면(1501)은 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자인 기사 1에 대해 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 것을 나타낸다.
만약, 기사 1이 사용자가 요청한 서비스를 처리할 수 없다고 응답한 경우 또는 일정 시간 동안 응답을 하지 않은 경우, 기사 2의 서비스 처리 단말은 기사 2에게 서비스를 처리할 수 있는 지 여부를 문의할 수 있다.
이와 같이 서비스 처리에 대한 문의 순서는 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 예정 상태 등에 따라 결정될 수 있다. 도 15의 경우, 사용자 단말(1202)과 각각의 콜택시 기사가 소지하고 있는 서비스 처리 단말(1204)과의 거리에 따라 서비스 처리에 대한 문의 순서가 결정된 경우를 나타낸다.
또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자인 기사 1은 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말(1202)을 선택할 수 있다.
만약, 기사 1의 서비스 처리 단말이 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 경우, 화면(1503)과 같이 서비스 처리 단말(1204)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 여기서, 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방은 일회적으로 생성되는 채팅방일 수 있다. 그리고, 서비스 진행 메세지는 서비스의 진행 상태를 알리거나, 서비스 진행에 대해 서비스 피제공자의 응답을 요청하는 메세지일 수 있다. 예를 들어, 서비스 진행 메세지는 사용자가 서비스 대상인 콜택시에 승차하기 전까지 전송된 메세지거나, 콜택시에 승차 완료한 이후에 전송된 메세지를 의미할 수 있다.
한편, 이와 같은 서비스 진행 메세지는 서비스를 요청한 사용자 뿐만 아니라, 상기 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 전송될 수 있다.
도 16은 다른 실시예에 따른 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법을 도시한 도면이다.
단계(1601)에서, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스를 요청한 적어도 하나의 사용자 단말(1202)을 포함하는 서비스 리스트를 수신할 수 있다. 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다. 일례로, 서비스 처리 단말(1204)은 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 나타내는 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬할 수 있다.
단계(1602)에서, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스의 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의할 수 있다. 단계(1602)는, 서비스 처리 단말(1204)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다. 또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자는 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말(1202) 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말(1202)을 선택할 수 있다.
단계(1603)에서, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말(1202)에게 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의할 수 있다. 그러면, 단계(1604)에서, 사용자 단말(1202)이 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 답변을 서비스 처리 단말(1204)에 전송할 수 있다. 단계(1603) 및 단계(1604)는, 서비스 처리 단말(1204)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다.
한편, 메세지 중개 서버(1202)는 사용자 단말(1202), 서비스 관리 서버(1203) 또는 서비스 처리 단말(1204)의 요청에 의해 채팅방을 생성할 수 있다. 채팅방은 서비스 단위로 생성될 수 있다. 서비스 단위의 채팅방은 메신저 프로그램 상에서 별도의 친구등록 절차 없이, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 생성될 수 있다. 그러면, 사용자 단말(1202)과 서비스 처리 단말(1204)은 메세지 중개 서버(1201)가 제공한 메신져 프로그램을 통해 채팅방에 접속할 수 있다.
이 때, 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성될 수 있다. 그리고, 채팅방은 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸될 수 있다. 또한, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성될 수 있다.
단계(1605)에서, 서비스 처리 단말(1204)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 일례로, 서비스 처리 단말(1204)은 사용자와 친구 관계에 있는 사용자의 사용자 단말 또는 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다.
단계(1606)에서, 서비스 처리 단말(1204)은 사용자 단말(1202)로부터 서비스 진행 메세지에 대한 답변을 수신할 수 있다. 단계(1606)는, 서비스 처리 단말(1204)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다.
그러면, 단계(1607)에서, 서비스 처리 단말(1204)은 서비스 진행 메세지에 대한 사용자 단말(1202)의 응답 또는 서비스 처리 단말(1204)을 소유한 서비스 제공자의 입력에 기초하여 서비스 상태를 변경할 수 있다. 변경된 서비스의 상태는 메세지 전송부(1304)를 통해 사용자 단말(1202)에게 전달될 수 있다. 단계(1607)는, 서비스 처리 단말(1204)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다.
이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPA(field programmable array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다. 그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (28)

  1. 메세지 중개 서버가 수행하는 메세지 중개 방법에 있어서,
    사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신하는 단계;
    상기 상품 또는 서비스를 식별하는 단계;
    상기 식별된 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 생성하는 단계;
    상기 채팅방을 통하여 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 메세지를 사용자 단말에게 전달하는 단계
    를 포함하는 메세지 중개 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 상품 또는 서비스와 대응하는 채팅방을 생성하는 단계는,
    상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방을 생성하는 메세지 중개 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 상품 또는 서비스와 대응하는 채팅방을 생성하는 단계는,
    상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성하는 메세지 중개 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신하는 단계는,
    상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청을 수신하는 메세지 중개 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 메세지 중개 서버는,
    상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성하고, 상기 생성된 토큰을 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치에게 전달하는 메세지 중개 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치는,
    상기 메세지 중개 서버로부터 수신한 토큰을 이용하여 채팅방에 접속하는 메세지 중개 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 제공 장치는,
    상기 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하고, 상기 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어하는 메세지 중개 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 제공 장치는,
    상기 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 관리 서버 또는 상기 서비스 관리 서버와 연동하여 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 처리 단말을 포함하는 메세지 중개 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 메세지는,
    상기 메세지에 대한 사용자 단말의 응답을 요청하는 인터페이스와 연계하는 메세지 중개 방법.
  10. 메세지 중개 서버를 통해 중개되는 메세지를 사용자 단말이 처리하는 메세지 처리 방법에 있어서,
    사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 단계;
    상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치가 채팅방을 통하여 전달한 메세지를 수신하는 단계; 및
    상기 수신한 메세지를 표시하는 단계
    를 포함하고,
    상기 채팅방은, 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성되는 메세지 처리 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성되는 메세지 처리 방법.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청에 따라 생성되는 메세지 처리 방법.
  13. 제10항에 있어서,
    상기 메세지 중개 서버는,
    상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성하고, 상기 생성된 토큰을 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치에게 전달하는 메세지 처리 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 채팅방에 접속하는 단계는,
    상기 메세지 중개 서버로부터 수신한 상기 토큰을 이용하여 채팅방에 접속하는 메세지 처리 방법.
  15. 제10항에 있어서,
    상기 서비스 제공 장치는,
    상기 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하고, 상기 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어하는 메세지 처리 방법.
  16. 제10항에 있어서,
    상기 서비스 제공 장치는,
    상기 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 관리 서버 또는 상기 서비스 관리 서버와 연동하여 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 처리 단말을 포함하는 메세지 처리 방법.
  17. 제10항에 있어서,
    상기 수신한 메세지를 표시하는 단계는,
    상기 메세지에 대한 사용자 단말의 응답을 요청하는 인터페이스와 연계하는 메세지를 표시하는 메세지 처리 방법.
  18. 메세지 중개 서버를 통해 중개되는 메세지를 서비스 제공 장치가 처리하는 메세지 처리 방법에 있어서,
    사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 단계; 및
    상기 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말에 전송하는 단계
    를 포함하고,
    상기 채팅방은 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성되는 메세지 처리 방법.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성에 기초하여 하나의 채팅방이 생성되는 메세지 처리 방법.
  20. 제18항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID를 포함하는 채팅 요청에 따라 생성되는 메세지 처리 방법.
  21. 제18항에 있어서,
    상기 메세지 중개 서버는,
    상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 상기 상품 또는 서비스에 대한 식별 정보 및 사용자 ID에 기초하여 채팅방에 대한 토큰을 생성하고, 상기 생성된 토큰을 상기 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치에게 전달하는 메세지 처리 방법.
  22. 제21항에 있어서,
    상기 채팅방에 접속하는 단계는,
    상기 메세지 중개 서버로부터 수신한 상기 토큰을 이용하여 채팅방에 접속하는 메세지 처리 방법.
  23. 제18항에 있어서,
    상기 사용자 단말에게 서비스 진행과 관련된 메세지를 전달하는 단계; 및
    상기 서비스 진행과 관련된 메세지에 대한 사용자 단말의 응답에 따라 서비스 진행을 제어하는 단계
    를 더 포함하는 메세지 처리 방법.
  24. 제18항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치는,
    상기 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 관리 서버 또는 상기 서비스 관리 서버와 연동하여 상품을 제공하거나 또는 서비스를 처리하는 서비스 처리 단말을 포함하는 메세지 처리 방법.
  25. 메세지를 중개하는 메세지 중개 서버에 있어서,
    사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청을 수신하는 채팅 요청 수신부;
    상기 상품 또는 서비스를 식별하는 상품/서비스 식별부;
    상기 식별된 상품 또는 서비스에 대응하는 채팅방을 생성하는 채팅방 생성부; 및
    상기 채팅방을 통하여 상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터 수신한 메세지를 사용자 단말에게 전달하는 메세지 전달부
    를 포함하는 메세지 중개 서버.
  26. 제25항에 있어서,
    상기 채팅방 생성부는,
    상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하지 않는 경우, 복수의 상품 또는 서비스마다 독립적인 채팅방을 생성하고,
    상기 상품 또는 서비스가 복수이고, 복수의 상품 또는 서비스 사이에 관련성이 존재하는 경우, 상기 관련성이 존재하는 복수의 상품 또는 서비스에 대한 메세지 교환을 위해 하나의 채팅방을 생성하는 메세지 중개 서버.
  27. 사용자 단말에 있어서,
    사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 채팅방 접속부;
    상기 적어도 하나의 서비스 제공 장치가 채팅방을 통하여 전달한 메세지를 수신하는 메세지 수신부; 및
    상기 수신한 메세지를 표시하는 메세지 표시부
    를 포함하고,
    상기 채팅방은 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성되는 사용자 단말.
  28. 사용자 단말 또는 적어도 하나의 서비스 제공 장치로부터의 상품 또는 서비스에 관한 채팅 요청에 따라 생성된 채팅방에 접속하는 채팅방 접속부; 및
    상기 상품 또는 서비스와 관련된 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말에 전송하는 메세지 전송부
    를 포함하고,
    상기 채팅방은 메세지 중개 서버에 의해 식별된 상기 상품 또는 서비스에 대응하여 생성되는 서비스 제공 장치.
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