CN112163864A - 联系人加入及消息处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开实施例公开了一种联系人加入及消息处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取订单的当前进度；确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。该技术方案能够针对用户订单建立联系人列表，并随着用户订单进度的推进，逐步为用户订单分配对应进度的联系人，以解决用户订单在逐步推进过程中，用户与多个联系人之间的沟通协调困难等问题。

Description

联系人加入及消息处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，具体涉及一种联系人加入及消息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在传统家装行业生态上，往往由门店导购员这个角色优先接待消费者，建立信任关系。对于有意向的消费者，后续会转给设计师上门量房制作方案，有的装修公司是直接聘用销售型设计师，直接身兼导购和设计能力。而在建立消费者与导购员的关系上，大多由加微信或其他聊天应用，但这样只能接入线下到店的流量。另外，以导购员状况来看，多数导购员引导消费者同意上门量房后就不负责跟进用户的装修进度了，后续而是由设计师负责。后续装修的过程中，如果遇到问题，消费者也只能找设计师，或是自己来把控，消费者在不同阶段都只有一个服务人员提供服务，如果遇到一些小问题，也只能等这个服务人员去处理。因此，消费者需要花很大的心力去主控自己的装修过程。

发明内容

本公开实施例提供一种联系人加入及消息处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本公开实施例中提供了一种联系人加入方法，包括：

获取订单的当前进度；

确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；

将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。

进一步地，获取订单的当前进度，包括：

响应于所述用户的订单服务请求或者对所述用户订单的操作，获取所述用户订单的当前进度。

进一步地，将所述联系人加入到所述用户的联系人列表中，包括：

将所述联系人加入到联系人消息群中。

进一步地，还包括：

响应于对所述用户订单的操作，建立所述用户订单对应的联系人消息群。

进一步地，确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人，包括以下至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

进一步地，还包括：

将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除。

进一步地，将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除，包括：

将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述消息群中删除。

第二方面，本公开实施例中提供了一种消息处理方法，包括：

展示用户订单的进度；

响应于用户对所述用户订单的进度的操作，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人。

进一步地，展示用户订单的进度，包括：

展示所述用户订单的当前进度或所有进度。

进一步地，展示用户订单的进度，包括：

以预设的不同展示方式展示所述用户订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

进一步地，展示用户订单的进度，包括：

以可操作的方式展示所述用户订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

进一步地，展示用户订单的进度，包括：

在所述用户订单对应的消息群中展示所述用户订单的进度。

进一步地，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人，包括：

在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的联系人查看所述操作请求。

进一步地，还包括：

在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的联系人时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人；

将所述联系人加入到所述消息群中。

进一步地，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人，包括以下至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

进一步地，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人，包括：

针对所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

第三方面，本公开实施例中提供了一种家装服务人员加入方法，包括：

获取用户家装订单的当前进度；

确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

将所述家装服务人员加入所述用户的家装服务团队，所述家装服务团队对应所述用户家装订单。

进一步地，获取用户家装订单的当前进度，包括：

响应于所述用户的家装服务请求或者对所述用户家装订单的中间环节的操作，获取所述用户家装订单的当前进度。

进一步地，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员，包括以下至少之一：

在所述用户未指定家装服务人员时，根据所述用户画像为所述用户分配对应于所述当前进度的家装服务人员；

在所述用户指定了家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户，以作为所述当前进度对应的家装服务人员。

进一步地，将所述家装服务人员加入所述用户家装订单的家装服务团队，包括：

将所述家装服务人员加入到服务团队消息群中，所述服务团队消息群对应于所述用户家装订单。

进一步地，还包括：

响应于所述用户对所述用户家装订单的操作，建立所述用户家装订单对应的服务团队消息群。

进一步地，还包括：

将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除。

进一步地，将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除，包括：

将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述服务团队消息群中删除。

第四方面，本公开实施例中提供了一种用户家装订单消息的处理方法，包括：

展示用户家装订单的进度；

响应于用户对所述用户家装订单的进度的操作，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员。

进一步地，展示用户家装订单的进度，包括：

展示所述用户家装订单的当前进度或所有进度。

进一步地，展示用户家装订单的进度，包括：

以预设的不同展示方式展示所述用户家装订单的已完成进度、当前进进一步地，展示用户家装订单的进度，包括：

以可操作的方式展示所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

进一步地，展示用户家装订单的进度，包括：

在所述用户家装订单对应的消息群中展示所述用户家装订单的进度。

进一步地，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员，包括：

在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的家装服务人员查看所述操作请求。

进一步地，还包括：

在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的家装服务人员时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

将所述家装服务人员加入到所述消息群中。

进一步地，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员，包括以下之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的家装服务人员时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的家装服务人员；

在所述用户指定了所述当前进度对应的家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户。

进一步地，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员，包括：

针对所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

第五方面，本公开实施例中提供了一种消息群成员的更新方法，包括：

获取消息群对应的订单的目标进度；

确定所述目标进度当前对应的联系人，

根据所述联系人更新所述消息群的群成员。

进一步地，根据所述联系人更新所述消息群的群成员，包括：

在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述消息群中时，将所述联系人加入所述消息群。

进一步地，根据所述联系人更新所述消息群的群成员，还包括：

在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述消息群中时，将所述联系人从所述消息群中删除。

第六方面，本公开实施例中提供了一种联系人更新方法，包括：

获取用户的一个或多个订单；

确定所述一个或多个订单的目标进度对应的联系人；

根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表。

进一步地，根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表，包括：

在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述联系人列表中时，将所述联系人加入所述联系人列表。

进一步地，根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表，还包括：

在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述联系人列表中时，将所述联系人从所述联系人列表中删除。

第七方面，本发明实施例中提供了一种联系人加入装置，包括：

第一获取模块，被配置为获取订单的当前进度；

第一确定模块，被配置为确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；

第一加入模块，被配置为将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。

进一步地，所述第一获取模块，包括：

第一获取子模块，被配置为响应于所述用户的订单服务请求或者对所述用户订单的操作，获取所述用户订单的当前进度。

进一步地，所述第一加入模块，包括：

第一加入子模块，被配置为将所述联系人加入到联系人消息群中。

进一步地，还包括：

第一建立模块，被配置为响应于对所述用户订单的操作，建立所述用户订单对应的联系人消息群。

进一步地，所述第一确定模块，包括以下至少之一：

第一分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

第二分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

进一步地，还包括：

第一删除模块，被配置为将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除。

进一步地，所述第一删除模块，包括：

第一删除子模块，被配置为将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述消息群中删除。

第八方面，本发明实施例中提供了一种消息处理装置，包括：

第一展示模块，被配置为展示用户订单的进度；

第一发送模块，被配置为响应于用户对所述用户订单的进度的操作，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人。

进一步地，所述第一展示模块，包括：

第一展示子模块，被配置为展示所述用户订单的当前进度或所有进度。

进一步地，所述第一展示模块，包括：

第二展示子模块，被配置为以预设的不同展示方式展示所述用户订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

进一步地，所述第一展示模块，包括：

第三展示子模块，被配置为以可操作的方式展示所述用户订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

进一步地，所述第一展示模块，包括：

第四展示子模块，被配置为在所述用户订单对应的消息群中展示所述用户订单的进度。

进一步地，所述第一发生模块，包括：

提示子模块，被配置为在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的联系人查看所述操作请求。

进一步地，还包括：

第二确定模块，被配置为在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的联系人时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人；

第二加入模块，被配置为将所述联系人加入到所述消息群中。

进一步地，所述第二确定模块，包括以下至少之一：

第二分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

第三分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

进一步地，所述第一发送模块，包括：

第一屏蔽子模块，被配置为针对所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

第九方面，本发明实施例中提供了一种家装服务人员加入装置，包括：

第二获取模块，被配置为获取用户家装订单的当前进度；

第三确定模块，被配置为确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

第三加入模块，被配置为将所述家装服务人员加入所述用户的家装服务团队，所述家装服务团队对应所述用户家装订单。

进一步地，所述第二获取模块，包括：

第二获取子模块，被配置为响应于所述用户的家装服务请求或者对所述用户家装订单的中间环节的操作，获取所述用户家装订单的当前进度。

进一步地，所述第三确定模块，包括以下至少之一：

第五分配子模块，被配置为在所述用户未指定家装服务人员时，根据所述用户画像为所述用户分配对应于所述当前进度的家装服务人员；

第六分配子模块，被配置为在所述用户指定了家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户，以作为所述当前进度对应的家装服务人员。

进一步地，所述第三加入模块，包括：

第二加入子模块，被配置为将所述家装服务人员加入到服务团队消息群中，所述服务团队消息群对应于所述用户家装订单。

进一步地，还包括：

第二建立模块，被配置为响应于所述用户对所述用户家装订单的操作，建立所述用户家装订单对应的服务团队消息群。

进一步地，还包括：

第二删除模块，被配置为将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除。

进一步地，所述第二删除模块，包括：

第二删除子模块，被配置为将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述服务团队消息群中删除。

第十方面，本发明实施例中提供了一种用户家装订单消息的处理装置，包括：

第二展示模块，被配置为展示用户家装订单的进度；

第二发送模块，被配置为响应于用户对所述用户家装订单的进度的操作，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员。

进一步地，所述第二展示模块，包括：

第五展示子模块，被配置为展示所述用户家装订单的当前进度或所有进度。

进一步地，所述第二展示模块，包括：

第六展示子模块，被配置为以预设的不同展示方式展示所述用户家装订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

进一步地，所述第二展示模块，包括：

第七展示子模块，被配置为以可操作的方式展示所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

进一步地，所述第二展示模块，包括：

第八展示子模块，被配置为在所述用户家装订单对应的消息群中展示所述用户家装订单的进度。

进一步地，所述第二发送模块，包括：

第二提示子模块，被配置为在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的家装服务人员查看所述操作请求。

进一步地，还包括：

第四确定模块，被配置为在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的家装服务人员时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

第四加入模块，被配置为将所述家装服务人员加入到所述消息群中。

进一步地，所述第四确定模块，包括以下之一：

第七分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的家装服务人员时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的家装服务人员；

第八分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户。

进一步地，所述第二发送模块，包括：

第二屏蔽子模块，被配置为针对所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

第十一方面，本发明实施例中提供了一种消息群成员的更新装置，包括：

第三获取模块，被配置为获取消息群对应的订单的目标进度；

第四确定模块，被配置为确定所述目标进度当前对应的联系人，

第一更新模块，被配置为根据所述联系人更新所述消息群的群成员。

进一步地，所述第一更新模块，包括：

第三加入子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述消息群中时，将所述联系人加入所述消息群。

进一步地，所述第一更新模块，还包括：

第三删除子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述消息群中时，将所述联系人从所述消息群中删除。

第十二方面，本发明实施例中提供了一种联系人更新装置，包括：

第四获取模块，被配置为获取用户的一个或多个订单；

第五确定模块，被配置为确定所述一个或多个订单的目标进度对应的联系人；

第二更新模块，被配置为根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表。

进一步地，所述第二更新模块，包括：

第四加入子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述联系人列表中时，将所述联系人加入所述联系人列表。

进一步地，所述第二更新模块，还包括：

第四删除子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述联系人列表中时，将所述联系人从所述联系人列表中删除。

所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。

在一个可能的设计中，联系人加入装置、消息处理装置、家装服务人员加入装置、用户家装订单消息、消息群成员更新装置和/或联系人更新装置的处理装置的结构中包括存储器和处理器，所述存储器用于存储一条或多条支持联系人加入装置、消息处理装置、家装服务人员加入装置、用户家装订单消息、消息群成员更新装置、联系人更新装置和/或用户家装订单消息的处理装置执行上述联系人加入方法、消息处理方法、家装服务人员加入方法、消息群成员更新方法、联系人更新方法和/或用户家装订单消息方法的计算机指令，所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的计算机指令。所述联系人加入装置、消息处理装置、家装服务人员加入装置和/或用户家装订单消息的处理装置还可以包括通信接口，用于联系人加入装置、消息处理装置、家装服务人员加入装置、用户家装订单消息、消息群成员更新装置、联系人更新装置和/或用户家装订单消息装置的处理装置与其他设备或通信网络通信。

第九方面，本公开实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行以实现第一至第六方面所述的方法。

第十方面，本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储企业账户的安全认证装置所用的计算机指令，其包含用于执行上述第一至第六方面中方法所涉及的计算机指令。

本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本公开实施例在用户订单的整个流程中，通过获取订单的当前进度，并确定为用户订单分配的当前进度对应的联系人，进而将该联系人加入到对应于该用户订单的联系人列表，以便用户与联系人进行沟通协调用户订单的情况。通过本公开实施例，针对用户订单建立联系人列表，并随着用户订单进度的推进，逐步为用户订单分配对应进度的联系人，以解决用户订单在逐步推进过程中，用户与多个联系人之间的沟通协调困难等问题。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

结合附图，通过以下非限制性实施方式的详细描述，本公开的其它特征、目的和优点将变得更加明显。在附图中：

图1示出根据本公开一实施方式的联系人加入方法的流程图；

图2示出了根据本公开一实施方式在家装场景为用户家装订单分配联系人的结构示意图；

图3示出根据本公开一实施方式的消息处理方法的流程图；

图4示出根据本公开一实施方式的家装服务人员加入方法的流程图；

图5示出根据本公开一实施方式的用户家装订单消息的处理方法的流程图；

图6示出根据图2所示实施方式中加入家装服务人员部分的流程图；

图7示出根据本公开一实施方式的联系人加入装置的结构框图；

图8示出根据本公开一实施方式的消息处理装置的结构框图；

图9示出根据本公开一实施方式的家装服务人员加入装置的结构框图；

图10示出根据本公开一实施方式的用户家装订单消息的处理装置的结构框图；

图11是适于用来实现根据本公开一实施方式的联系人加入方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下文中，将参考附图详细描述本公开的示例性实施方式，以使本领域技术人员可容易地实现它们。此外，为了清楚起见，在附图中省略了与描述示例性实施方式无关的部分。

在本公开中，应理解，诸如“包括”或“具有”等的术语旨在指示本说明书中所公开的特征、数字、步骤、行为、部件、部分或其组合的存在，并且不欲排除一个或多个其他特征、数字、步骤、行为、部件、部分或其组合存在或被添加的可能性。

另外还需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。

图1示出根据本公开一实施方式的联系人加入方法的流程图。如图1所示，所述联系人加入方法包括以下步骤：

在步骤S101中，获取订单的当前进度；

在步骤S102中，确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；

在步骤S103中，将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。

本实施例中，用户订单可以是一种产品定制订单，可以在用户产生该产品定制订单之后，根据产品定制订单中用户的要求生产相应的产品，而在生产过程中由于需要多方协调，为使得用户能够得到更好的服务，可以在该用户订单从开始到完成的进度推进过程中，为用户分配对应的联系人，并且将该对应的联系人加入该用户订单对应的联系人列表中，方便用户根据联系人列表找到联系人中。

联系人可以是负责生产订单相应进度的服务实体，其包括但不限于个人、业务团队、企业、人工智能客服等。生产订单的一个进度对应的联系人可以理解为是一种服务角色，而实际的服务人员可以是有变化的；例如，家装定制场景下，预约量房环节的对应联系人是设计师，而该设计师并不限于一个特定的人，可以是负责该用户家装订单的设计团队，在不同时间段提供服务的人员可能有所变化。

下面以用户家装订单为例详细说明。

装修过程中用户需要与多行业角色打交道，在过往漫长装修过程中，往往沟通不及时，或是出了问题找不到人，信息不同步等等状况而设计了一种解决方案，也即一个用户家装订单涉及到多角色，用户需要在不同业务环节与各不同职能的服务人员建立关系，因此，本解决方案通过让这些角色以专属顾问的形式，共同组成为用户的家装服务团队，各司其职帮助推进用户家装订单的进度，以解决已有技术中沟通不及时，或者出了问题找不到人，信息不同步等情况。

用户从用户家装订单产生之初如开始选定家装公司，到整个用户家装订单结束(也即完成家装工程)为止的各个环节，随着用户家装订单的进度推进，可以根据用户的用户家装订单的当前进度为用户分配相应角色的家装服务人员，例如在开始选定家装公司之后，可以为用户分配专属导购人员，为用户展示各种可提供的家装服务，而之后预约量房环节，可以为用户分配合适的设计师，为用户提供量房设计等服务。

用户家装订单的环节可以包括但不限于入会环节(也即用户选定家装公司，并加入该家装公司的会员列表)、预约量房环节、硬装环节、软装环节、售后环节等，因此可以在用户家装订单的当前进度进入相应环节之后为用户分配对应的家装服务人员。入会环节可以为用户分配专属导购服务人员，预约量房环节可以为用户分配设计师，硬装环节可以为用户分配工长、监理、配送员等，而软装环节可以为用户分配安装服务人员，售后环节可以为用户分配售后客服。这些服务人员会随着用户家装订单的进度推进而逐渐加入到用户的用户家装订单服务团队中，用户家装订单服务团队中的各服务人员可以协同跟进用户的用户家装订单，在用户遇到任何用户家装订单的问题时，可以不局限于对应进度的一人来解决该问题，其他服务人员也可以酌情为用户给出解决方案，或者帮助用户推进该问题的解决进度。

图2示出了根据本公开一实施方式在家装场景为用户家装订单分配联系人的结构示意图。如图2所示，用户201产生家装订单202之后，随着该家装订单202的进度的推进，为该家装订单分配了不同的联系人203，并加入到了联系人列表204中。如图2所示，家装订单202的进度包括但不限于入会导购、预约量房、……、材料配送等等。在家装订单202产生之后，家装订单202的进度可以处于用户入会环节，该环节可以为家装订单分配导购服务人员，之后再进入预约量房环节，该环节可以为家装订单分配设计师，以便上门量房；之后再进入硬装、软装、材料配送等环节，在材料配送环节可以为家装订单分配配送服务人员。

本实施例中，在获取到用户订单的当前进度，并且还未给用户分配当前进度的联系人时，可以确定当前进度对应的联系人，并将该联系人加入到对应于该用户订单的联系人列表中。在一些实施例中，可以定期获取订单的当前进度，并判断是否已经分配了当前进度对应的联系人。而在另一些实施例中，可以基于用户的操作请求例如用户通过操作提供给用户的相应接口触发用户订单的当前进度获取步骤。

用户订单的不同进度可以对应分配不同的联系人，并且所分配的联系人可以是对应当前进度具有相应业务能力的业务团队，有能力解决用户在当前环节遇到的问题，该联系人还可以是直接负责该用户订单的当前环节的相关人员。每个用户订单都相应建立有一个联系人列表，该联系人列表可以体现为一个消息群，新分配的联系人可以加入到该消息群中。

本公开实施例在用户订单的整个流程中，通过获取订单的当前进度，并确定为用户订单分配的当前进度对应的联系人，进而将该联系人加入到对应于该用户订单的联系人列表，以便用户与联系人进行沟通协调用户订单的情况。通过本公开实施例，针对用户订单建立联系人列表，并随着用户订单进度的推进，逐步为用户订单分配对应进度的联系人，以解决用户订单在逐步推进过程中，用户与多个联系人之间的沟通协调困难等问题。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S101，即获取订单的当前进度的步骤之前，所述方法进一步包括以下步骤：

响应于所述用户的订单服务请求或者对所述用户订单的操作，获取所述用户订单的当前进度。

该可选的实现方式中，用户在需要的情况下，可以发送订单服务请求，以主动请求分配用户订单的当前进度所对应的联系人；用户还可以在需要的时候从提供给用户的接口对用户订单进行相应操作，在检测到该操作之后，可以获取订单的当前进度，并且在未分配当前进度对应的联系人时，可以为用户分配相应的联系人。

下面仍然以用户家装订单为例说明。

用户可以通过线上系统或者门店加入家装公司的会员团队。例如用户可以通过扫门店二维码入会，并发送初始的线上导购服务请求，用户也可以通过家装公司的门店了解家装公司，并通过扫店员导购二维码入会，并发送初始的线下导购服务请求。用户在用户家装订单的初始环节选择合适的家装公司并入会，之后的中间环节则可以请求该家装公司的其他服务请求，例如预约量房等。用户在入会之后，可以登录客户端并从中找到用户所需要的服务，例如用户需要家装公司派人上门量房时，可以从客户端页面选择相应的接口发送预约量房的家装服务请求。也就是说，用户的用户家装订单除了初始入会环节之外，之后的中间环节都可以通过客户端选择相应的接口发送家装服务请求。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S103，即将所述联系人加入到所述用户的联系人列表中的步骤，进一步包括以下步骤：

将所述联系人加入到联系人消息群中。

该可选的实现方式中，可以为用户订单建立一联系人消息群，在分配了新的联系人之后，可以将该联系人加入到该联系人消息群中，以便用户能够及时通过该联系人消息群与相应的联系人进行联系。

在一些实施例中，用户订单的相关信息也可以推送到该联系人消息群中，供用户以及相关联系人查看，并且用户有问题也可以在该消息群中提出，并请求相关联系人给出解决方案。

在另一些实施例中，该联系人消息群中还可以展示用户订单的进度，供用户查看，并且还可以提供进入用户订单的操作页面的接口，用户需要查看用户订单时，可以直接从联系人消息群中找到用户订单接口，方便用户的操作。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述方法进一步包括以下步骤：

响应于对所述用户订单的操作，建立所述用户订单对应的联系人消息群。

该可选的实现方式中，对用户订单的操作可以包括但不限于建立用户订单，建立用户订单之后，用户通过提供给用户的接口第一次对该用户订单进行操作，用户针对该用户订单请求分配联系人等操作，在未针对该用户订单建立联系人消息群的情况下，建立该用户订单对应的联系人消息群。建立了联系人消息群之后，为用户分配的联系人都可以加入到该联系人消息群中，用户订单相关的信息也都可以推送到该联系人消息群中。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S102，即确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人的步骤，进一步包括以下步骤中的至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

该可选的实现方式中，用户可以通过预设的方式指定用户订单在不同进度对应的联系人，例如用户家装订单中，用户通过扫描家装门店中某个导购员的二维码入会时，可以默认指定该导购员为用户家装订单的导购服务人员。用户也可以不指定联系人，而是在请求联系人服务或者用户订单进行到一定环节之后，可以自动为用户分配合适的联系人，该联系人具有用户订单对应进度的业务能力。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述方法进一步包括以下步骤：

将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除。

该可选的实现方式中，随着用户订单的进度推进，一些已完成进度对应的联系人可能在后续的环节中不会再参与，并且可能也不具有解决后续环节问题的能力，因此可以将这些已完成进度对应的联系人从联系人列表中删除。当然，一些已完成进度对应的联系人可以保留在联系人消息群中，继续为用户提供需要的服务，具体根据实际情况而定，在此不做限制。

图3示出根据本公开一实施方式的消息处理方法的流程图。如图3所示，所述消息处理方法包括以下步骤：

在步骤S301中，展示用户订单的进度；

在步骤S302中，响应于用户对所述用户订单的进度的操作，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人。

本实施例中，用户订单可以是一种产品定制订单，可以在用户产生该产品定制订单之后，根据产品定制订单中用户的要求生产相应的产品。用户订单从产生到服务完成可能会经历多个环节，不同环节对应用户订单的不同进度。

在给用户提供的接口中，响应用户的请求，可以将用户订单的进度展示给用户，并且用户可以基于所展示的进度对该用户订单进行操作。

参见上述对联系人加入方法的描述可知，可以针对用户订单建立一消息群，该消息群的成员包括用户、用户订单的不同进度对应的联系人等。用户订单的进度也可以展示在该消息群中的固定区域，例如消息群置顶位置处，或者消息窗口旁边的区域中等。用户可以直接在消息群中对用户订单的进度进行操作，并且用户对用户订单进度的操作请可以发送在该消息群中，并通过@等方式提示用户进行操作的进度对应的联系人查看该操作请求。例如用户家装订单中，用户通过操作用户家装订单中的预约量房这一环节，请求预约相应的联系人上门量房。

本公开实施例中的消息处理方法是针对用户订单对应的消息群的处理，用户订单、消息群等与上述联系人加入方法中的一致，因此相关细节还可以参见上述对联系人加入方法的描述，在此不再赘述。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S301，即展示用户订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

展示所述用户订单的当前进度或所有进度。

该可选的实现方式中，可以为用户展示用户订单的所有进度，也可以为用户展示用户订单的当前进度。用户订单的所有进度包括已完成进度、当前进度和未来进度。用户可以针对所展示的当前进度或者所有进度中的某些进度进行操作，例如用户可以针对当前进度和未来进度进行操作，以请求分配相应的联系人，而用户也可以对已完成进度进行操作，以查看相应内容，或者提出所存在的问题，以期相关人员给出解决方案。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S301，即展示用户订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

以预设的不同展示方式展示所述用户订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

该可选的实现方式中，预设的不同展示方式可以包括但不限于采用能够分辨不同进度的颜色、图形或者其他属性的展示方式，此外，预设的不同展示方式还可以包括但不限于是否可操作、不同操作选项等展示方式。根据实际情况，可以针对用户订单的不同进度采用不同的展示方式进行展示，例如已完成进度可以采用灰色不可操作的方式展示，当前进度可以采用绿色可操作的方式展示，而未来进度可以采用锁定不可操作的方式展示等，具体可根据实际情况而定，在此不做限制。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S301，即展示用户订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

以可操作的方式展示所述用户订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

该可选的实现方式中，当前进度和/或已完成进度采用可操作的方式展示，用户可以点选通过所展示的当前进度和/或已完成进度上的不同选项进行相应操作。可以理解的是，一些操作可以是一次性的，也即操作过一次之后不可再操作，例如用户家装订单中，用户通过操作预约量房这一进度而请求过上门量房，且已有家装服务人员提供过上门量房服务时，该预约量房这一进度对应的操作选项可以是不可操作的。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S301，即展示用户订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

在所述用户订单对应的消息群中展示所述用户订单的进度。

该可选的实现方式中，用户订单的进度可以展示在用户订单对应的消息群中，例如可以在消息群的置顶位置、群公告、消息窗口旁边的固定位置、或者以浮动图标的形式展示在消息窗口中等，用户可以通过消息群方便的查看用户订单的进度，并且进行相应的操作。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S302中在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人的步骤，进一步包括以下步骤：

在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的联系人查看所述操作请求。

该可选的实现方式中，用户通过操作用户订单的进度而产生对用户订单的操作请求，该操作请求可以发送至该用户订单对应的消息群中，该消息群中的成员包括用户以及用户订单各个进度对应的联系人。针对用户订单的进度产生的操作请求，可以通过@群成员或者其他方式提示该进度对应的联系人进行查看，以督促联系人尽快查看并为用户提供相应的服务。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述方法进一步还包括以下步骤：

在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的联系人时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人；

将所述联系人加入到所述消息群中。

该可选的实现方式中，用户操作用户订单的当前进度时，如果还未给用户分配当前进度对应的联系人时，可以先确定该当前进度对应的联系人，并将该联系人加入到消息群中。用户的当前操作也可以发送到该消息群，并通过@群成员或其他方式提醒该新添加的联系人进行查看等。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S301中确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人的步骤，进一步包括以下步骤中的至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

该可选的实现方式中，用户可以通过预设的方式指定用户订单在不同进度对应的联系人，例如用户家装订单中，用户通过扫描家装门店中某个导购员的二维码入会时，可以默认指定该导购员为用户家装订单的导购服务人员。用户也可以不指定联系人，而是在请求联系人服务或者用户订单进行到一定环节之后，可以自动为用户分配合适的联系人，该联系人具有用户订单对应进度的业务能力。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S201中在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人的步骤，进一步包括以下步骤：

针对所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

该可选的实现方式中，用户的操作请求发送至消息群中后，可以进针对一部分群成员可见，而对于另一部分群成员不可见。例如，已完成进度对应的联系人中，后续进度的操作跟该联系人可能没有任何关系，无需该联系人跟进，因此在发送操作请求时可以屏蔽该联系人，使得该联系人对于该操作请求不可见。

图4示出根据本公开一实施方式的家装服务人员加入方法的流程图。如图4所示，所述家装服务人员加入方法包括以下步骤：

在步骤S401中，获取用户家装订单的当前进度；

在步骤S402中，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

在步骤S403中，将所述家装服务人员加入所述用户的家装服务团队，所述家装服务团队对应所述用户家装订单。

本实施例中，装修过程中用户需要与多行业角色打交道，在过往漫长装修过程中，往往沟通不及时，或是出了问题找不到人，信息不同步等等状况而设计了一种解决方案，也即一个用户家装订单涉及到多角色，用户需要在不同业务环节与各不同职能的服务人员建立关系，因此，本解决方案在用户家装订单的进度推进过程中，逐步让这些角色以专属顾问的形式加到用户家装订单对应的家装服务团队，各司其职帮助推进用户家装订单的进度，以解决已有技术中沟通不及时，或者出了问题找不到人，信息不同步等情况。

用户从用户家装订单产生之初如开始选定家装公司，到整个用户家装订单结束(也即完成家装工程)为止的各个环节，随着用户家装订单的进度推进，可以根据用户的用户家装订单的当前进度为用户分配相应角色的家装服务人员，例如在开始选定家装公司之后，可以为用户分配专属导购人员，为用户展示各种可提供的家装服务，而之后预约量房环节，可以为用户分配合适的设计师，为用户提供量房设计等服务。

用户家装订单的环节可以包括但不限于入会环节(也即用户选定家装公司，并加入该家装公司的会员列表)、预约量房环节、硬装环节、软装环节、售后环节等，因此可以在用户家装订单的当前进度进入相应环节之后为用户分配对应的家装服务人员。入会环节可以为用户分配专属导购服务人员，预约量房环节可以为用户分配设计师，硬装环节可以为用户分配工长、监理、配送员等，而软装环节可以为用户分配安装服务人员，售后环节可以为用户分配售后客服。这些服务人员会随着用户家装订单的进度推进而逐渐加入到用户的用户家装订单服务团队中，用户家装订单服务团队中的各服务人员可以协同跟进用户的用户家装订单，在用户遇到任何用户家装订单的问题时，可以不局限于对应进度的一人来解决该问题，其他服务人员也可以酌情为用户给出解决方案，或者帮助用户推进该问题的解决进度。

用户家装订单的不同进度所对应的服务人员可以具有对应的业务技能，例如入会初期的专属导购人员可以具有导购经验，预约量房环节的专属服务人员可以是专门从事量房设计工作的设计师人员等，而硬装环节的专属服务人员可以是工长、监理等人员，软装环节的专属服务人员可以是配送家具的配送员，安装家具的安装师傅等。

在用户入会并为用户分配导购人员之后，就可以建立用户家装订单服务团队列表，而入会之初用户家装订单服务团队列表中的成员仅包括导购人员，随着用户家装订单的逐渐推进，用户家装订单服务团队中的成员会逐步增多，而该这些服务人员可以在所建立的消息群中进行沟通，用户也可以通过该消息群向各个团队成员提出遇到的问题，各个团队成员可以协同解决用户所遇到的问题。

本公开实施例在用户家装订单的整个流程中，通过获取用户家装订单的当前进度，并确定为用户分配的当前进度对应的家装服务人员，进而将该家装服务人员加入到对应于该用户家装订单的服务团队中，以便用户与服务人员进行沟通协调用户家装订单的情况。通过本公开实施例，针对用户家装订单建立服务团队列表，并随着用户家装订单进度的推进，逐步为用户分配对应进度的家装服务人员，以解决用户订单在逐步推进过程中，用户与多个不同家装服务人员之间的沟通协调困难等问题。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S401，即获取用户家装订单的当前进度的步骤之前，所述方法进一步包括以下步骤：

响应于所述用户的家装服务请求或者对所述用户家装订单的中间环节的操作，获取所述用户家装订单的当前进度。

该可选的实现方式中，用户在需要的情况下，可以发送家装服务请求，以主动请求分配用户家装订单的当前进度所对应的家装服务人员；用户还可以在需要的时候从提供给用户的接口对用户家装订单的中间环节进行相应操作，在检测到该操作之后，可以获取用户家装订单的当前进度，并且在未分配当前进度对应的家装服务人员时，可以为用户分配相应的家装服务人员。

在一些实施例中，用户可以通过线上系统或者门店加入家装公司的会员团队。例如用户可以通过扫门店二维码入会，并发送初始的线上导购服务请求，用户也可以通过家装公司的门店了解家装公司，并通过扫店员导购二维码入会，并发送初始的线下导购服务请求。用户在用户家装订单的初始环节选择合适的家装公司并入会，之后的中间环节则可以请求该家装公司的其他服务请求，例如预约量房等。用户在入会之后，可以登录客户端并从中找到用户所需要的服务，例如用户需要家装公司派人上门量房时，可以从客户端页面选择相应的接口发送预约量房的家装服务请求。也就是说，用户的用户家装订单除了初始入会环节之外，之后的中间环节都可以通过客户端选择相应的接口发送家装服务请求。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S402，即确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员的步骤，进一步包括以下步骤中的至少之一：

在所述用户未指定家装服务人员时，根据所述用户画像为所述用户分配对应于所述当前进度的家装服务人员；

在所述用户指定了家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户，以作为所述当前进度对应的家装服务人员。

该可选的实现方式中，用户可以通过预设的方式指定用户家装订单在不同进度对应的家装服务人员，用户也可以不指定用户家装订单的进度对应的家装服务人员。

例如，用户通过扫门店二维码入会时，可以根据用户画像为用户智能地分配合适的导购服务人员，并为用户提供线上导购服务，此时用户的用户家装订单服务团队中仅有该线上导购服务人员一人；此外，用户还可以通过扫门店里导购员的二维码入会，此时可以将用户通过扫码指定的该导购员分配给用户。在分配从事中间环节工作的家装服务人员时，也可以根据用户的画像数据为用户分配合适的中间环节家装服务人员。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S403，即将所述家装服务人员加入所述用户家装订单的家装服务团队的步骤，进一步包括以下步骤：

将所述家装服务人员加入到服务团队消息群中，所述服务团队消息群对应于所述用户家装订单。

该可选的实现方式中，可以为用户家装订单建立一家装服务人员消息群，在分配了新的家装服务人员之后，可以将该家装服务人员加入到该家装服务人员消息群中，以便用户能够及时通过该家装服务人员消息群与相应的家装服务人员进行联系。

在一些实施例中，用户家装订单的相关信息也可以推送到该家装服务人员消息群中，供用户以及相关家装服务人员查看，并且用户有问题也可以在该家装服务人员消息群中提出，并请求相关家装服务人员给出解决方案。

在另一些实施例中，该家装服务人员消息群中还可以展示用户家装订单的进度，供用户查看，并且还可以提供进入用户家装家装订单的操作页面的接口，用户需要查看用户订单时，可以直接从家装服务人员消息群中找到用户家装订单接口，方便用户的操作。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述方法进一步包括以下步骤：

响应于所述用户对所述用户家装订单的操作，建立所述用户家装订单对应的服务团队消息群。

该可选的实现方式中，用户对用户家装订单的操作可以包括但不限于建立用户家装订单，建立用户家装订单之后，用户通过提供给用户的接口第一次对该用户家装订单进行操作，用户针对该用户家装订单请求分配家装服务人员等操作，在未针对该用户家装订单建立家装服务人员消息群的情况下，建立该用户家装订单对应的消息群。建立了该消息群之后，为用户分配的家装服务人员都可以加入到该消息群中，用户家装订单相关的信息也都可以推送到该消息群中。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述方法进一步包括以下步骤：

将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除。

该可选的实现方式中，随着用户家装订单的进度推进，一些已完成进度对应的家装服务人员可能在后续的环节中不会再参与，并且可能也不具有解决后续环节问题的能力，因此可以将这些已完成进度对应的家装服务人员从家装服务团队中删除。当然，一些已完成进度对应的家装服务人员可以保留在消息群中，继续为用户提供需要的服务，具体根据实际情况而定，在此不做限制。

图5示出根据本公开一实施方式的用户家装订单消息的处理方法的流程图。如图5所示，所述用户家装订单消息的处理方法包括以下步骤：

在步骤S501中，展示用户家装订单的进度；

在步骤S502中，响应于用户对所述用户家装订单的进度的操作，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员。

本实施例中，在给用户提供的接口中，响应用户的请求，可以将用户家装订单的进度展示给用户，并且用户可以基于所展示的进度对该用户家装订单进行操作。

参见上述对家装服务人员加入方法的描述可知，可以针对用户家装订单建立一消息群，该消息群的成员包括用户、用户家装订单的不同进度对应的家装服务人员等。用户家装订单的进度也可以展示在该消息群中的固定区域，例如消息群置顶位置处，或者消息窗口旁边的区域中等。用户可以直接在消息群中对用户家装订单的进度进行操作，并且用户对用户家装订单进度的操作请可以发送在该消息群中，并通过@等方式提示用户进行操作的进度对应的家装服务人员查看该操作请求。例如用户通过操作用户家装订单中的预约量房这一进度，请求预约相应的家装服务人员上门量房。

本公开实施例中的用户家装订单消息的处理方法是针对用户家装订单对应的消息群中消息的处理，用户家装订单、消息群等与上述家装服务人员加入方法中的一致，因此相关细节还可以参见上述对家装服务人员加入方法的描述，在此不再赘述。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S501，即展示用户家装订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

展示所述用户家装订单的当前进度或所有进度。

该可选的实现方式中，可以为用户展示用户家装订单的所有进度，也可以为用户展示用户家装订单的当前进度。用户家装订单的所有进度包括已完成进度、当前进度和未来进度。用户可以针对所展示的当前进度或者所有进度中的某些进度进行操作，例如用户可以针对当前进度和未来进度进行操作，以请求分配相应的家装服务人员，而用户也可以对已完成进度进行操作，以查看相应内容，或者提出所存在的问题，以期相关服务人员给出解决方案。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S501，即展示用户家装订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

以预设的不同展示方式展示所述用户家装订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

该可选的实现方式中，预设的不同展示方式可以包括但不限于采用能够分辨不同进度的颜色、图形或者其他属性的展示方式，此外，预设的不同展示方式还可以包括但不限于是否可操作、不同操作选项等展示方式。根据实际情况，可以针对用户家装订单的不同进度采用不同的展示方式进行展示，例如已完成进度可以采用灰色不可操作的方式展示，当前进度可以采用绿色可操作的方式展示，而未来进度可以采用锁定不可操作的方式展示等，具体可根据实际情况而定，在此不做限制。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S501，即展示用户家装订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

以可操作的方式展示所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

该可选的实现方式中，当前进度和/或已完成进度采用可操作的方式展示，用户可以点选通过所展示的当前进度和/或已完成进度上的不同选项进行相应操作。可以理解的是，一些操作可以是一次性的，也即操作过一次之后不可再操作，例如用户通过操作预约量房这一进度而请求过上门量房，且已有家装服务人员提供过上门量房服务时，该预约量房这一进度对应的操作选项可以是不可操作的。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S501，即展示用户家装订单的进度的步骤，进一步包括以下步骤：

在所述用户家装订单对应的消息群中展示所述用户家装订单的进度。

该可选的实现方式中，用户家装订单的进度可以展示在用户家装订单对应的消息群中，例如可以在消息群的置顶位置、群公告、消息窗口旁边的固定位置、或者以浮动图标的形式展示在消息窗口中等，用户可以通过消息群方便的查看用户家装订单的进度，并且进行相应的操作。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S502中在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员的步骤，进一步包括以下步骤：

在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的家装服务人员查看所述操作请求。

该可选的实现方式中，用户通过操作用户家装订单的进度而产生对用户家装订单的操作请求，该操作请求可以发送至该用户家装订单对应的消息群中，该消息群中的成员包括用户以及用户家装订单各个进度对应的家装服务人员。针对用户家装订单的进度产生的操作请求，可以通过@群成员或者其他方式提示该进度对应的家装服务人员进行查看，以督促家装服务人员尽快查看并为用户提供相应的服务。

在本实施例的一个可选实现方式中，如图6所示，所述方法进一步还包括以下步骤：

在步骤S601中，在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的家装服务人员时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

在步骤S602中，将所述家装服务人员加入到所述消息群中。

该可选的实现方式中，用户操作用户家装订单的当前进度时，如果还未给用户分配当前进度对应的家装服务人员时，可以先确定该当前进度对应的家装服务人员，并将该家装服务人员加入到消息群中。用户的当前操作也可以发送到该消息群，并通过@群成员或其他方式提醒该新添加的家装服务人员进行查看等。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S601中确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员的步骤，进一步包括以下步骤中的至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的家装服务人员时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的家装服务人员；

在所述用户指定了所述当前进度对应的家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户。

该可选的实现方式中，用户可以通过预设的方式指定用户家装订单在不同进度对应的家装服务人员，例如用户通过扫描家装门店中某个导购员的二维码入会时，可以默认指定该导购员为用户家装订单的导购服务人员。用户也可以不指定家装服务人员，而是在请求家装服务人员服务或者用户家装订单进行到一定进度之后，可以自动为用户分配合适的家装服务人员，该家装服务人员具有用户家装订单对应进度的业务能力。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述步骤S502中在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员的步骤，进一步包括以下步骤：

针对所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

该可选的实现方式中，用户的操作请求发送至消息群中后，可以进针对一部分群成员可见，而对于另一部分群成员不可见。例如，已完成进度对应的家装服务人员中，后续进度的操作跟该家装服务人员可能没有任何关系，无需该家装服务人员跟进，因此在发送操作请求时可以屏蔽该家装服务人员，使得该家装服务人员对于该操作请求不可见。

本公开实施例还提出了一种消息群成员的更新方法。该方法包括如下步骤：

获取消息群对应的订单的目标进度；

确定所述目标进度当前对应的联系人，

根据所述联系人更新所述消息群的群成员。

本实施例中，消息群可以是包括多个群成员的消息沟通通道；群成员可以在该消息群中发送消息，且发送的消息可以被多个群成员所查看。

一个消息群可以对应一个用户的一个或多个订单，群成员可以是产生该一个或多个订单的用户、订单联系人等。一个订单可以分配多个联系人，并且可以基于订单的进度分配联系人。也即订单每进入一个进度，会为该订单分配一个或多个联系人，并加入到该消息群中。

在一些实施例中，订单可以是一种产品定制订单，可以在用户产生该产品定制订单之后，根据产品定制订单中用户的要求生产相应的产品，而在生产过程中由于需要多方协调，为使得用户能够得到更好的服务，可以在该用户订单从开始到完成的进度推进过程中，为用户分配对应的联系人，并且将该对应的联系人加入该订单对应的消息群中，方便用户与对应的联系人沟通。

联系人可以是负责生产订单相应进度的服务实体，其包括但不限于个人、业务团队、企业、人工智能客服等。生产订单的一个进度对应的联系人可以理解为是一种服务角色，而实际的服务人员可以是有变化的；例如，家装定制场景下，预约量房环节的对应联系人是设计师，而该设计师并不限于一个特定的人，可以是负责该用户家装订单的设计团队，在不同时间段提供服务的人员可能有所变化。

下面以用户家装订单为例详细说明。

装修过程中用户需要与多行业角色打交道，在过往漫长装修过程中，往往沟通不及时，或是出了问题找不到人，信息不同步等等状况而设计了一种解决方案，也即一个用户家装订单涉及到多角色，用户需要在不同业务环节与各不同职能的服务人员建立关系，因此，本解决方案通过让这些角色以专属顾问的形式，共同组成为用户的家装服务团队，各司其职帮助推进用户家装订单的进度，以解决已有技术中沟通不及时，或者出了问题找不到人，信息不同步等情况。

用户从用户家装订单产生之初如开始选定家装公司，到整个用户家装订单结束(也即完成家装工程)为止的各个环节，随着用户家装订单的进度推进，可以根据用户的用户家装订单的当前进度为用户分配相应角色的家装服务人员，例如在开始选定家装公司之后，可以为用户分配专属导购人员，为用户展示各种可提供的家装服务，而之后预约量房环节，可以为用户分配合适的设计师，为用户提供量房设计等服务。

用户家装订单的环节可以包括但不限于入会环节(也即用户选定家装公司，并加入该家装公司的会员列表)、预约量房环节、硬装环节、软装环节、售后环节等，因此可以在用户家装订单的当前进度进入相应环节之后为用户分配对应的家装服务人员。入会环节可以为用户分配专属导购服务人员，预约量房环节可以为用户分配设计师，硬装环节可以为用户分配工长、监理、配送员等，而软装环节可以为用户分配安装服务人员，售后环节可以为用户分配售后客服。这些服务人员会随着用户家装订单的进度推进而逐渐加入到用户的用户家装订单服务团队中，用户家装订单服务团队中的各服务人员可以协同跟进用户的用户家装订单，在用户遇到任何用户家装订单的问题时，可以不局限于对应进度的一人来解决该问题，其他服务人员也可以酌情为用户给出解决方案，或者帮助用户推进该问题的解决进度。

本实施例中，在建立了对应于订单的消息群之后，获取订单的进度，确定进度对应的联系人，并根据该联系人更新消息群成员。例如，可以定期获取订单的当前进度，并判断是否已经分配了当前进度对应的联系人。而在另一些实施例中，可以基于用户的操作请求例如用户通过操作提供给用户的相应接口触发用户订单的当前进度获取步骤。

订单的不同进度可以对应分配不同的联系人，并且所分配的联系人可以是对应当前进度具有相应业务能力的业务团队，有能力解决用户在当前环节遇到的问题，该联系人还可以是直接负责该用户订单的当前环节的相关人员。每个订单都相应建立有一个联系人列表，该联系人列表可以体现为一个消息群，新分配的联系人可以加入到该消息群中。

本公开实施例通过获取消息群对应的订单的进度，确定为该进度对应的联系人，进而根据该联系人更新该消息群，以便用户能及时与联系人通过消息群进行沟通协调订单的情况。通过本公开实施例，针对订单建立消息群，并随着订单进度的推进，逐步为用户订单的对应进度分配的联系人，以解决订单在逐步推进过程中，用户与多个联系人之间的沟通协调困难等问题。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述根据所述联系人更新所述消息群的群成员的步骤，进一步包括以下步骤：

在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述消息群中时，将所述联系人加入所述消息群。

本实施例中，所获取的订单的目标进度可以是已完成进度、当前进度和未来进度。在获取到的目标进度为订单的当前进度，且针对订单的当前进度分配的联系人还未加入消息群中时，可以将该联系人加入该消息群中，以便用户能够及时通过消息群与联系人进行沟通。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述根据所述联系人更新所述消息群的群成员的步骤，进一步还包括以下步骤：

在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述消息群中时，将所述联系人从所述消息群中删除。

本实施例中，所获取的订单的目标进度可以是已完成进度、当前进度和未来进度。由于一些已完成进度对订单的后期流程完全不会产生影响，因此这类已完成进度对应的联系人可以不保留在消息群中。因此，在获取的目标进度为已完成进度，且该已完成进度对应的联系人还在消息群中时，可以将该已完成进度对应的联系人从消息群中删除。

本公开实施例还提出了一种联系人更新方法。该方法包括如下步骤：

获取用户的一个或多个订单；

确定所述一个或多个订单的目标进度对应的联系人；

根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表。

本实施例中，订单可以是一种产品定制订单，可以在用户产生该产品定制订单之后，根据产品定制订单中用户的要求生产相应的产品，而在生产过程中由于需要多方协调，为使得用户能够得到更好的服务，可以在该订单从开始到完成的进度推进过程中，为用户分配对应的联系人，并且将该对应的联系人加入该用户对应的联系人列表中，方便用户根据联系人列表找到联系人中。

联系人可以是负责生产订单相应进度的服务实体，其包括但不限于个人、业务团队、企业、人工智能客服等。生产订单的一个进度对应的联系人可以理解为是一种服务角色，而实际的服务人员可以是有变化的；例如，家装定制场景下，预约量房环节的对应联系人是设计师，而该设计师并不限于一个特定的人，可以是负责该用户家装订单的设计团队，在不同时间段提供服务的人员可能有所变化。

下面以用户家装订单为例详细说明。

装修过程中用户需要与多行业角色打交道，在过往漫长装修过程中，往往沟通不及时，或是出了问题找不到人，信息不同步等等状况而设计了一种解决方案，也即一个用户家装订单涉及到多角色，用户需要在不同业务环节与各不同职能的服务人员建立关系，因此，本解决方案通过让这些角色以专属顾问的形式，共同组成为用户的家装服务团队，各司其职帮助推进用户家装订单的进度，以解决已有技术中沟通不及时，或者出了问题找不到人，信息不同步等情况。

用户从用户家装订单产生之初如开始选定家装公司，到整个用户家装订单结束(也即完成家装工程)为止的各个环节，随着用户家装订单的进度推进，可以根据用户的用户家装订单的当前进度为用户分配相应角色的家装服务人员，例如在开始选定家装公司之后，可以为用户分配专属导购人员，为用户展示各种可提供的家装服务，而之后预约量房环节，可以为用户分配合适的设计师，为用户提供量房设计等服务。

用户家装订单的环节可以包括但不限于入会环节(也即用户选定家装公司，并加入该家装公司的会员列表)、预约量房环节、硬装环节、软装环节、售后环节等，因此可以在用户家装订单的当前进度进入相应环节之后为用户分配对应的家装服务人员。入会环节可以为用户分配专属导购服务人员，预约量房环节可以为用户分配设计师，硬装环节可以为用户分配工长、监理、配送员等，而软装环节可以为用户分配安装服务人员，售后环节可以为用户分配售后客服。这些服务人员会随着用户家装订单的进度推进而逐渐加入到用户的用户家装订单服务团队中，用户家装订单服务团队中的各服务人员可以协同跟进用户的用户家装订单，在用户遇到任何用户家装订单的问题时，可以不局限于对应进度的一人来解决该问题，其他服务人员也可以酌情为用户给出解决方案，或者帮助用户推进该问题的解决进度。

本实施例中，针对同一个用户的一个或多个订单，可以建立一个联系人列表，以便用户通过一个消息群就能够与多个订单的相应服务人员进行沟通，用户在同时沟通多个过程中，解决了群之间的切换带来的一系列问题。

本实施例在获取到用户对应的一个或多个订单后，确定该一个或多个目标进度对应的联系人，并且基于确定的联系人更新联系人列表。例如，将未加入联系人列表的联系人加进来，而将不需要的联系人从联系人列表中删除等更新操作。在一些实施例中，可以定期获取用户的一个或多个订单的目标进度。而在另一些实施例中，可以基于用户的操作请求例如用户通过操作提供给用户的相应接口触发获取用户的一个或多个订单的目标步骤。目标进度可以包括订单的已完成进度、当前进度和未完成进度。

用户的订单的不同进度可以对应分配不同的联系人，并且所分配的联系人可以是对应当前进度具有相应业务能力的业务团队，有能力解决用户在当前环节遇到的问题，该联系人还可以是直接负责该用户订单的当前环节的相关人员。每个用户都相应建立有一个联系人列表，该联系人列表可以体现为一个消息群，新分配的联系人可以加入到该消息群中。

本公开实施例针对用户的一个或者多个订单，建立一个联系人列表，并通过获取改一个或多个订单的目标进度，并确定为针对目标进度所分配的联系人，进而根据该联系人更新该用户的联系人列表，以便用户与联系人进行沟通协调用户订单的情况。通过本公开实施例，针对用户建立联系人列表，并随着用户的一个或多个订单进度的推进，逐步为用户分配对应进度的联系人，以解决订单较多的情况下，用户与多个联系人之间的沟通协调困难等问题。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表的步骤，进一步包括以下步骤：

在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述联系人列表中时，将所述联系人加入所述联系人列表。

本实施例中，所获取的订单的目标进度可以是已完成进度、当前进度和未来进度。在获取到的目标进度为订单的当前进度，且针对订单的当前进度分配的联系人还未加入联系人列表中时，可以将该联系人加入该联系人列表中，以便用户能够及时通过联系人列表与联系人进行沟通。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表的步骤，进一步还包括以下步骤：

在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述联系人列表中时，将所述联系人从所述联系人列表中删除。

本实施例中，所获取的订单的目标进度可以是已完成进度、当前进度和未来进度。由于一些已完成进度对订单的后期流程完全不会产生影响，因此这类已完成进度对应的联系人可以不保留在联系人列表中。因此，在获取的目标进度为已完成进度，且该已完成进度对应的联系人还在联系人列表中时，可以将该已完成进度对应的联系人从联系人列表中删除。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

图7示出根据本公开一实施方式的联系人加入装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图7所示，所述联系人加入装置包括：

第一获取模块701，被配置为获取订单的当前进度；

第一确定模块702，被配置为确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；

第一加入模块703，被配置为将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一获取模块，包括：

第一获取子模块，被配置为响应于所述用户的订单服务请求或者对所述用户订单的操作，获取所述用户订单的当前进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一加入模块，包括：

第一加入子模块，被配置为将所述联系人加入到联系人消息群中。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述装置还包括：

第一建立模块，被配置为响应于对所述用户订单的操作，建立所述用户订单对应的联系人消息群。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一确定模块，包括以下至少之一：

第一分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

第二分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述装置还包括：

第一删除模块，被配置为将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一删除模块，包括：

第一删除子模块，被配置为将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述消息群中删除。

本实施例中的联系人加入装置与上述图1所示的实施例及相关实施例中描述的联系人加入方法对应一致，具体细节可参见上述对联系人加入方法的描述，在此不再赘述。

图8示出根据本公开一实施方式的消息处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图8所示，所述消息处理装置包括：

第一展示模块801，被配置为展示用户订单的进度；

第一发送模块802，被配置为响应于用户对所述用户订单的进度的操作，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一展示模块，包括：

第一展示子模块，被配置为展示所述用户订单的当前进度或所有进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一展示模块，包括：

第二展示子模块，被配置为以预设的不同展示方式展示所述用户订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一展示模块，包括：

第三展示子模块，被配置为以可操作的方式展示所述用户订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一展示模块，包括：

第四展示子模块，被配置为在所述用户订单对应的消息群中展示所述用户订单的进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一发生模块，包括：

提示子模块，被配置为在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的联系人查看所述操作请求。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述装置还包括：

第二确定模块，被配置为在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的联系人时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人；

第二加入模块，被配置为将所述联系人加入到所述消息群中。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二确定模块，包括以下至少之一：

第二分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

第三分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一发送模块，包括：

第一屏蔽子模块，被配置为针对所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

本实施例中的消息处理装置与上述图2所示的实施例及相关实施例中描述的消息处理方法对应一致，具体细节可参见上述对消息处理方法的描述，在此不再赘述。

图9示出根据本公开一实施方式的家装服务人员加入装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图9所示，所述家装服务人员加入装置包括：

第二获取模块901，被配置为获取用户家装订单的当前进度；

第三确定模块902，被配置为确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

第三加入模块903，被配置为将所述家装服务人员加入所述用户的家装服务团队，所述家装服务团队对应所述用户家装订单。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二获取模块，包括：

第二获取子模块，被配置为响应于所述用户的家装服务请求或者对所述用户家装订单的中间环节的操作，获取所述用户家装订单的当前进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第三确定模块，包括以下至少之一：

第五分配子模块，被配置为在所述用户未指定家装服务人员时，根据所述用户画像为所述用户分配对应于所述当前进度的家装服务人员；

第六分配子模块，被配置为在所述用户指定了家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户，以作为所述当前进度对应的家装服务人员。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第三加入模块，包括：

第二加入子模块，被配置为将所述家装服务人员加入到服务团队消息群中，所述服务团队消息群对应于所述用户家装订单。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述装置还包括：

第二建立模块，被配置为响应于所述用户对所述用户家装订单的操作，建立所述用户家装订单对应的服务团队消息群。

在本实施例的一个可选实现方式中，还包括：

第二删除模块，被配置为将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二删除模块，包括：

第二删除子模块，被配置为将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述服务团队消息群中删除。

本实施例中的家装服务人员加入装置与上述图4所示的实施例及相关实施例中描述的家装服务人员加入方法对应一致，具体细节可参见上述对家装服务人员加入方法的描述，在此不再赘述。

图10示出根据本公开一实施方式的用户家装订单消息的处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图10所示，所述用户家装订单消息的处理装置包括：

第二展示模块1001，被配置为展示用户家装订单的进度；

第二发送模块1002，被配置为响应于用户对所述用户家装订单的进度的操作，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二展示模块，包括：

第五展示子模块，被配置为展示所述用户家装订单的当前进度或所有进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二展示模块，包括：

第六展示子模块，被配置为以预设的不同展示方式展示所述用户家装订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二展示模块，包括：

第七展示子模块，被配置为以可操作的方式展示所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二展示模块，包括：

第八展示子模块，被配置为在所述用户家装订单对应的消息群中展示所述用户家装订单的进度。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二发送模块，包括：

第二提示子模块，被配置为在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的家装服务人员查看所述操作请求。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述装置还包括：

第四确定模块，被配置为在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的家装服务人员时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

第四加入模块，被配置为将所述家装服务人员加入到所述消息群中。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第四确定模块，包括以下之一：

第七分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的家装服务人员时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的家装服务人员；

第八分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二发送模块，包括：

第二屏蔽子模块，被配置为针对所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

本实施例中的联系人加入装置与上述图5所示的实施例及相关实施例中描述的用户家装订单消息的处理方法对应一致，具体细节可参见上述对用户家装订单消息的处理方法的描述，在此不再赘述。

本公开一实施方式还提出了一种消息群成员的更新装置。该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。所述消息群成员的更新装置包括：

第三获取模块，被配置为获取消息群对应的订单的目标进度；

第四确定模块，被配置为确定所述目标进度当前对应的联系人，

第一更新模块，被配置为根据所述联系人更新所述消息群的群成员。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一更新模块，包括：

第三加入子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述消息群中时，将所述联系人加入所述消息群。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第一更新模块，还包括：

第三删除子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述消息群中时，将所述联系人从所述消息群中删除。

本实施例中的消息群成员的更新装置与上述实施例中描述的消息群成员的更新方法对应一致，具体细节可参见上述对消息群成员的更新方法的描述，在此不再赘述。

本公开一实施方式还提出了一种联系人更新装置。该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。所述联系人更新装置包括：

第四获取模块，被配置为获取用户的一个或多个订单；

第五确定模块，被配置为确定所述一个或多个订单的目标进度对应的联系人；

第二更新模块，被配置为根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二更新模块，包括：

第四加入子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述联系人列表中时，将所述联系人加入所述联系人列表。

在本实施例的一个可选实现方式中，所述第二更新模块，还包括：

第四删除子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述联系人列表中时，将所述联系人从所述联系人列表中删除。

本实施例中的联系人更新装置与上述实施例中描述的联系人更新方法对应一致，具体细节可参见上述对联系人更新方法的描述，在此不再赘述。

图11是适于用来实现根据本公开实施方式的联系人加入方法的电子设备的结构示意图。

如图11所示，电子设备1100包括中央处理单元(CPU)1101，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1102中的程序或者从存储部分1108加载到随机访问存储器(RAM)1103中的程序而执行本公开上述方法的实施方式中的各种处理。在RAM1103中，还存储有电子设备1100操作所需的各种程序和数据。CPU1101、ROM1102以及RAM1103通过总线1104彼此相连。输入/输出(I/O)接口1105也连接至总线1104。

以下部件连接至I/O接口1105：包括键盘、鼠标等的输入部分1106；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1107；包括硬盘等的存储部分1108；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1109。通信部分1109经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1110也根据需要连接至I/O接口1105。可拆卸介质1111，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1110上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1108。

特别地，根据本公开的实施方式，上文参考本公开实施方式中的方法可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施方式包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在及其可读介质上的计算机程序，所述计算机程序包含用于执行本公开实施方式中方法的程序代码。在这样的实施方式中，该计算机程序可以通过通信部分1109从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1111被安装。

图11所示的电子设备的结构同样也适用于实现上述消息处理方法、家装服务人员加入方法和/或用户家装订单消息的处理方法。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施方式的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，路程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施方式中所涉及到的单元或模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元或模块也可以设置在处理器中，这些单元或模块的名称在某种情况下并不构成对该单元或模块本身的限定。

作为另一方面，本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施方式中所述装置中所包含的计算机可读存储介质；也可以是单独存在，未装配入设备中的计算机可读存储介质。计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本公开的方法。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (78)

1.一种联系人加入方法，其特征在于，包括：

获取订单的当前进度；

确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；

将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取订单的当前进度，包括：

响应于所述用户的订单服务请求或者对所述用户订单的操作，获取所述用户订单的当前进度。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，将所述联系人加入到所述用户的联系人列表中，包括：

将所述联系人加入到联系人消息群中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于对所述用户订单的操作，建立所述用户订单对应的联系人消息群。

5.根据权利要求1-2、4任一项所述的方法，其特征在于，确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人，包括以下至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

6.根据权利要求1-2、4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除，包括：

将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述消息群中删除。

8.一种消息处理方法，其特征在于，包括：

展示用户订单的进度；

响应于用户对所述用户订单的进度的操作，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，展示用户订单的进度，包括：

展示所述用户订单的当前进度或所有进度。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，展示用户订单的进度，包括：

以预设的不同展示方式展示所述用户订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，展示用户订单的进度，包括：

以可操作的方式展示所述用户订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，展示用户订单的进度，包括：

在所述用户订单对应的消息群中展示所述用户订单的进度。

13.根据权利要求8-12任一项所述的方法，其特征在于，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人，包括：

在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的联系人查看所述操作请求。

14.根据权利要求8-12任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的联系人时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人；

将所述联系人加入到所述消息群中。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人，包括以下至少之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

16.根据权利要求8-12、15任一项所述的方法，其特征在于，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人，包括：

针对所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

17.一种家装服务人员加入方法，其特征在于，包括：

获取用户家装订单的当前进度；

确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

将所述家装服务人员加入所述用户的家装服务团队，所述家装服务团队对应所述用户家装订单。

18.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，获取用户家装订单的当前进度，包括：

响应于所述用户的家装服务请求或者对所述用户家装订单的中间环节的操作，获取所述用户家装订单的当前进度。

19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员，包括以下至少之一：

在所述用户未指定家装服务人员时，根据所述用户画像为所述用户分配对应于所述当前进度的家装服务人员；

在所述用户指定了家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户，以作为所述当前进度对应的家装服务人员。

20.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，将所述家装服务人员加入所述用户家装订单的家装服务团队，包括：

将所述家装服务人员加入到服务团队消息群中，所述服务团队消息群对应于所述用户家装订单。

21.根据权利要求20所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于所述用户对所述用户家装订单的操作，建立所述用户家装订单对应的服务团队消息群。

22.根据权利要求17-21任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除。

23.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除，包括：

将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述服务团队消息群中删除。

24.一种用户家装订单消息的处理方法，其特征在于，包括：

展示用户家装订单的进度；

响应于用户对所述用户家装订单的进度的操作，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员。

25.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，展示用户家装订单的进度，包括：

展示所述用户家装订单的当前进度或所有进度。

26.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，展示用户家装订单的进度，包括：

以预设的不同展示方式展示所述用户家装订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

27.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，展示用户家装订单的进度，包括：

以可操作的方式展示所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

28.根据权利要求24所述的方法，其特征在于，展示用户家装订单的进度，包括：

在所述用户家装订单对应的消息群中展示所述用户家装订单的进度。

29.根据权利要求24-28任一项所述的方法，其特征在于，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员，包括：

在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的家装服务人员查看所述操作请求。

30.根据权利要求24-28任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的家装服务人员时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

将所述家装服务人员加入到所述消息群中。

31.根据权利要求30所述的方法，其特征在于，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员，包括以下之一：

在所述用户未指定所述当前进度对应的家装服务人员时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的家装服务人员；

在所述用户指定了所述当前进度对应的家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户。

32.根据权利要求24-28、31任一项所述的方法，其特征在于，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员，包括：

针对所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

33.一种消息群成员的更新方法，其特征在于，包括：

获取消息群对应的订单的目标进度；

确定所述目标进度当前对应的联系人，

根据所述联系人更新所述消息群的群成员。

34.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，根据所述联系人更新所述消息群的群成员，包括：

在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述消息群中时，将所述联系人加入所述消息群。

35.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，根据所述联系人更新所述消息群的群成员，还包括：

在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述消息群中时，将所述联系人从所述消息群中删除。

36.一种联系人更新方法，其特征在于，包括：

获取用户的一个或多个订单；

确定所述一个或多个订单的目标进度对应的联系人；

根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表。

37.根据权利要求36所述的方法，其特征在于，根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表，包括：

在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述联系人列表中时，将所述联系人加入所述联系人列表。

38.根据权利要求36所述的方法，其特征在于，根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表，还包括：

在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述联系人列表中时，将所述联系人从所述联系人列表中删除。

39.一种联系人加入装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，被配置为获取订单的当前进度；

第一确定模块，被配置为确定为所述订单分配的所述当前进度对应的联系人；

第一加入模块，被配置为将所述联系人加入到所述订单对应的联系人列表中。

40.根据权利要求39所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，包括：

第一获取子模块，被配置为响应于所述用户的订单服务请求或者对所述用户订单的操作，获取所述用户订单的当前进度。

41.根据权利要求39或40所述的装置，其特征在于，所述第一加入模块，包括：

第一加入子模块，被配置为将所述联系人加入到联系人消息群中。

42.根据权利要求41所述的装置，其特征在于，还包括：

第一建立模块，被配置为响应于对所述用户订单的操作，建立所述用户订单对应的联系人消息群。

43.根据权利要求39-40、42任一项所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，包括以下至少之一：

第一分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

第二分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

44.根据权利要求39-40、42任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

第一删除模块，被配置为将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述联系人列表中删除。

45.根据权利要求44所述的装置，其特征在于，所述第一删除模块，包括：

第一删除子模块，被配置为将所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人从所述消息群中删除。

46.一种消息处理装置，其特征在于，包括：

第一展示模块，被配置为展示用户订单的进度；

第一发送模块，被配置为响应于用户对所述用户订单的进度的操作，在所述用户订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的联系人。

47.根据权利要求46所述的装置，其特征在于，所述第一展示模块，包括：

第一展示子模块，被配置为展示所述用户订单的当前进度或所有进度。

48.根据权利要求46所述的装置，其特征在于，所述第一展示模块，包括：

第二展示子模块，被配置为以预设的不同展示方式展示所述用户订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

49.根据权利要求46所述的装置，其特征在于，所述第一展示模块，包括：

第三展示子模块，被配置为以可操作的方式展示所述用户订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

50.根据权利要求46所述的装置，其特征在于，所述第一展示模块，包括：

第四展示子模块，被配置为在所述用户订单对应的消息群中展示所述用户订单的进度。

51.根据权利要求46-50任一项所述的装置，其特征在于，所述第一发生模块，包括：

提示子模块，被配置为在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的联系人查看所述操作请求。

52.根据权利要求46-50任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

第二确定模块，被配置为在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的联系人时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的联系人；

第二加入模块，被配置为将所述联系人加入到所述消息群中。

53.根据权利要求52所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块，包括以下至少之一：

第二分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的联系人时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的联系人；

第三分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的联系人时，将所述用户指定的联系人分配给所述用户。

54.根据权利要求46-50、53任一项所述的装置，其特征在于，所述第一发送模块，包括：

第一屏蔽子模块，被配置为针对所述用户订单的至少一个已完成进度对应的联系人，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

55.一种家装服务人员加入装置，其特征在于，包括：

第二获取模块，被配置为获取用户家装订单的当前进度；

第三确定模块，被配置为确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

第三加入模块，被配置为将所述家装服务人员加入所述用户的家装服务团队，所述家装服务团队对应所述用户家装订单。

56.根据权利要求55所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，包括：

第二获取子模块，被配置为响应于所述用户的家装服务请求或者对所述用户家装订单的中间环节的操作，获取所述用户家装订单的当前进度。

57.根据权利要求56所述的装置，其特征在于，所述第三确定模块，包括以下至少之一：

第五分配子模块，被配置为在所述用户未指定家装服务人员时，根据所述用户画像为所述用户分配对应于所述当前进度的家装服务人员；

第六分配子模块，被配置为在所述用户指定了家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户，以作为所述当前进度对应的家装服务人员。

58.根据权利要求55-57任一项所述的装置，其特征在于，所述第三加入模块，包括：

第二加入子模块，被配置为将所述家装服务人员加入到服务团队消息群中，所述服务团队消息群对应于所述用户家装订单。

59.根据权利要求58所述的装置，其特征在于，还包括：

第二建立模块，被配置为响应于所述用户对所述用户家装订单的操作，建立所述用户家装订单对应的服务团队消息群。

60.根据权利要求55-57、59任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

第二删除模块，被配置为将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述家装服务团队中删除。

61.根据权利要求60所述的装置，其特征在于，所述第二删除模块，包括：

第二删除子模块，被配置为将所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员从所述服务团队消息群中删除。

62.一种用户家装订单消息的处理装置，其特征在于，包括：

第二展示模块，被配置为展示用户家装订单的进度；

第二发送模块，被配置为响应于用户对所述用户家装订单的进度的操作，在所述用户家装订单对应的消息群中，将所述操作请求发送给被操作的所述进度对应的家装服务人员。

63.根据权利要求62所述的装置，其特征在于，所述第二展示模块，包括：

第五展示子模块，被配置为展示所述用户家装订单的当前进度或所有进度。

64.根据权利要求62所述的装置，其特征在于，所述第二展示模块，包括：

第六展示子模块，被配置为以预设的不同展示方式展示所述用户家装订单的已完成进度、当前进度和未来进度。

65.根据权利要求62所述的装置，其特征在于，所述第二展示模块，包括：

第七展示子模块，被配置为以可操作的方式展示所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度，使得所述用户能够针对所述用户家装订单的当前进度和/或已完成进度进行操作。

66.根据权利要求62所述的装置，其特征在于，所述第二展示模块，包括：

第八展示子模块，被配置为在所述用户家装订单对应的消息群中展示所述用户家装订单的进度。

67.根据权利要求62-66任一项所述的装置，其特征在于，所述第二发送模块，包括：

第二提示子模块，被配置为在所述消息群中，提示被操作的所述进度对应的家装服务人员查看所述操作请求。

68.根据权利要求62-66任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

第四确定模块，被配置为在所述用户操作的是当前进度，且不存在对应所述当前进度的家装服务人员时，确定为所述用户分配的所述当前进度对应的家装服务人员；

第四加入模块，被配置为将所述家装服务人员加入到所述消息群中。

69.根据权利要求68所述的装置，其特征在于，所述第四确定模块，包括以下之一：

第七分配子模块，被配置为在所述用户未指定所述当前进度对应的家装服务人员时，根据所述用户的画像数据为所述用户分配所述当前进度对应的家装服务人员；

第八分配子模块，被配置为在所述用户指定了所述当前进度对应的家装服务人员时，将所述用户指定的家装服务人员分配给所述用户。

70.根据权利要求62-66、69任一项所述的装置，其特征在于，所述第二发送模块，包括：

第二屏蔽子模块，被配置为针对所述用户家装订单的至少一个已完成环节对应的家装服务人员，屏蔽发送至所述消息群中的所述操作请求。

71.一种消息群成员的更新装置，其特征在于，包括：

第三获取模块，被配置为获取消息群对应的订单的目标进度；

第四确定模块，被配置为确定所述目标进度当前对应的联系人，

第一更新模块，被配置为根据所述联系人更新所述消息群的群成员。

72.根据权利要求71所述的装置，其特征在于，所述第一更新模块，包括：

第三加入子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述消息群中时，将所述联系人加入所述消息群。

73.根据权利要求71所述的装置，其特征在于，所述第一更新模块，还包括：

第三删除子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述消息群中时，将所述联系人从所述消息群中删除。

74.一种联系人更新装置，其特征在于，包括：

第四获取模块，被配置为获取用户的一个或多个订单；

第五确定模块，被配置为确定所述一个或多个订单的目标进度对应的联系人；

第二更新模块，被配置为根据所述联系人更新所述用户对应的联系人列表。

75.根据权利要求74所述的装置，其特征在于，所述第二更新模块，包括：

第四加入子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的当前进度，且所述联系人未在所述联系人列表中时，将所述联系人加入所述联系人列表。

76.根据权利要求74所述的装置，其特征在于，所述第二更新模块，还包括：

第四删除子模块，被配置为在所述目标进度为所述订单的已完成进度，且所述联系人在所述联系人列表中时，将所述联系人从所述联系人列表中删除。

77.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器；其中，

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行以实现权利要求1-38任一项所述的方法。

78.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该计算机指令被处理器执行时实现权利要求1-38任一项所述的方法。

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