KR101634427B1 - 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 서비스 처리 단말 - Google Patents

서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 서비스 처리 단말 Download PDF

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Abstract

서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 서비스 처리 단말이 개시된다. 서비스 처리 단말은 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 단계; 및 상기 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 서비스 처리 단말 {SERVICE MANAGING METHOD AND SERVICE HANDLING DEVICE FOR PERFORMING THE METHOD}
본 발명은 서비스 관리 방법 및 상기 방법을 수행하는 서비스 처리 단말에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 서비스를 요청한 사용자 단말을 위한 서비스 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 택배 기사, 콜택시 기사, 대리기사, 심부름 서비스 등 다양한 형태의 서비스를 제공하는 서비스 제공자는 일반적으로 서비스 관리를 위한 스마트폰, 테블릿 PC, 또는 PDA와 같은 클라이언트 단말을 소지할 수 있다. 그래서, 서비스 제공자는 이러한 클라이언트 단말을 이용하여 사용자가 요청한 서비스를 보다 편리하게 처리할 수 있다.
하지만, 서비스 제공자가 서비스를 처리할 때 필요한 서비스 예정 안내나 서비스 진행 상황을 사용자에게 제공하는 경우, 서비스 제공자는 별도로 통신 비용을 소비하여 서비스 처리에 필요한 메세지나 정보 등을 사용자에게 전달할 수 밖에 없다.
뿐만 아니라, 서로 다른 업체에 서비스 제공자마다 서로 다른 서비스 관리 프로그램을 사용하거나, 심지어 서비스 제공자의 클라이언트 단말에 별도의 서비스 관리 프로그램이 설치되어 있지 않은 경우도 존재한다. 그래서, 서비스 제공자가 클라이언트 단말을 이용하여 사용자가 요청한 서비스를 편리한 방식으로 관리하는 방법이 필요하다.
본 발명은 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자가 서비스를 요청한 사용자 단말을 위한 서비스 관리를 보다 편리하게 처리할 수 있는 방법 및 단말을 제공한다.
본 발명은 채팅 프로그램이 제공하는 채팅방을 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성한 후, 서비스 처리에 필요한 다양한 형태의 서비스 진행 메세지를 전달함으로써 간단하면서 비용 효율적으로 서비스를 관리할 수 있는 방법 및 단말을 제공한다.
본 발명의 일실시예에 따른 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법은 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 단계; 및 상기 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계를 포함하고, 상기 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다.
상기 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸될 수 있다.
상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 상기 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 문의에 대해 상기 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스에 따라 메세지 중개 서버에 의해 생성될 수 있다.
상기 채팅방은, 상기 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성될 수 있다.
상기 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 기초하여 서비스 상태를 변경하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신하는 단계; 및 상기 수신한 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계는, 상기 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다.
상기 서비스 리스트를 수신하는 단계는, 서비스를 요청한 사용자 단말과 관련된 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 서비스 처리 단말은 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 리스트 수신부; 및 상기 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송하는 메세지 전송부를 포함하고, 상기 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다.
서비스 처리 단말은 상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 상기 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의하는 동의 문의부를 더 포함할 수 있다.
상기 문의에 대해 상기 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스에 따라 메세지 중개 서버에 의해 생성될 수 있다.
서비스 처리 단말은 상기 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 기초하여 서비스 상태를 변경하는 서비스 관리부를 더 포함할 수 있다.
서비스 처리 단말은 상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신하고, 상기 수신한 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 서비스 문의부를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자가 서비스를 요청한 사용자 단말을 위한 서비스 관리를 보다 편리하게 처리할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 채팅 프로그램이 제공하는 채팅방을 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성한 후, 서비스 처리에 필요한 다양한 형태의 서비스 진행 메세지를 전달함으로써 간단하면서 비용 효율적으로 서비스를 관리할 수 있다.
도 1은 일실시예에 따른 서비스 관리 방법을 수행하는 전체 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 일실시예에 따른 서비스 처리 단말의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 일실시예에 따른 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 처리 단말이 전달하는 서비스 진행 메세지를 도시한 도면이다.
도 4는 일실시예에 따라 서비스 처리 단말에게 서비스의 처리 여부를 문의하는 과정을 도시한 도면이다.
도 5는 다른 실시예에 따른 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법을 도시한 도면이다.
이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 일실시예에 따른 서비스 관리 방법을 수행하는 전체 시스템을 도시한 도면이다.
도 1을 참고하면, 시스템은 메세지 중개 서버(101), 사용자 단말(102), 서비스 관리 서버(103), 및 서비스 처리 단말(104)을 포함할 수 있다. 한편, 서비스 관리 서버(103) 또는 메세지 중개 서버(101)는 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 서비스 처리 단말(104)에 제공할 수 있다. 서비스 처리 단말(104)은 수행해야 할 서비스 속성에 따라 다른 과정으로 서비스를 관리할 수 있다. 여기서, 서비스 리스트는 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 배달 서비스, 방문 서비스 등과 같이 사용자 단말(102)에게 서비스를 제공하는 서비스 처리 단말(104)이 미리 결정되어 있는 경우, 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신한 서비스 처리 단말(104)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 사용자 단말(102)에게 전송할 수 있다. 서비스 진행 메세지는 서비스의 진행 상태를 알리거나, 서비스 진행에 대해 서비스 피제공자의 응답을 요청하는 메세지를 포함할 수 있다.
메세지 중개 서버(101)는 서비스 리스트에서 선택된 서비스 단위로 채팅방을 생성할 수 있다. 그리고, 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방은 일회적으로 생성되는 채팅방일 수 있다.
그리고, 사용자 단말(102)은 채팅방을 통하여 서비스 진행 메세지에 대한 응답을 서비스 처리 단말(104)에 전송할 수 있다. 서비스 처리 단말(104)은 사용자 단말(102)의 응답에 따라 서비스 상태를 변경할 수도 있다. 여기서, 서비스 상태는 서비스의 진행 정도(예를 들면, 서비스의 시작 단계, 진행 단계, 서비스 제공 완료 단계, 서비스의 평가 단계 등의 서비스 진행 단계 정보), 서비스 경과 정보(예를 들면, 시간 또는 거리 정보), 또는 서비스가 제공되었을 때 서비스 피제공자의 상황(예를 들면, 피제공자가 서비스 제공 장소에 부재한 경우나 피제공자가 서비스 제공 장소에서 서비스를 제공받을 수 있는 경우) 등을 포함할 수 있다.
서비스 제공자가 서비스 피제공자에게 서비스를 제공할 때, 서비스 제공자는 서비스 처리 단말(104)에 표시된 서비스 상태를 참고할 수 있다. 이 경우, 사용자 단말(102)과 서비스 처리 단말(104)은 N:1의 관계가 될 수 있다.
다른 예로, 사용자가 요청한 서비스에 대해 서비스 처리 단말(104)이 미리 결정되어 있지 않은 경우, 서비스 관리 서버(103)는 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 서비스 처리 단말(104)에 전송할 수 있다. 여기서, 서비스 관리 서버(103)는 사용자 단말(102)의 서비스 설정 조건(예를 들면, 서비스의 종류, 서비스 일정, 서비스 지역 정보, 서비스 제공자의 종류 또는 서비스 일정 정보)에 따라 서비스 리스트와 함께 또는 별도로 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말(102)의 서비스의 상세 정보 또는 사용자 상세 정보를 서비스 처리 단말(104)에 전송할 수 있다. 여기서, 서비스의 상세 정보는 서비스와 관련된 상품, 서비스 제공 장소, 서비스 요청 시간 또는 서비스 제공 시간 등 서비스를 구분하고 서비스의 내용을 확인할 수 있는 다양한 정보들을 포함할 수 있다. 그리고, 사용자의 상세 정보는 사용자의 이름, 사용자의 전화번호, 사용자의 아이디, 사용자의 이메일 주소, 사용자의 별명 등 사용자를 특정하기 위한 다양한 정보들을 포함할 수 있다.
일례로, 서비스 관리 서버(103)는 사용자 단말(102)이 설정한 서비스 지역과 반경 정보에 기초하여, 설정된 서비스 지역으로부터 설정된 반경 내에 위치해 있는 서비스 처리 단말(104)에게만 서비스 리스트 또는 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 전송할 수 있다.
다른 예로, 서비스 관리 서버(103)는 사용자 단말(102)이 설정한 서비스 제공자 종류 (예를 들면, 특정 상호의 서비스 제공자) 정보에 기초하여, 설정한 특정 서비스 제공자의 서비스 처리 단말(104)에게만 서비스 리스트 또는 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 전송할 수 있다.
이후 선택적으로, 서비스 처리 단말(104)은 사용자가 요청한 서비스 와 관련된 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의할 수 있다. 또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자는 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말(102) 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말(202)을 선택할 수 있다.
또는, 서비스 처리 단말(104)은 적어도 하나의 사용자 단말에 서비스 리스트 중 사용자가 요청한 서비스를 서비스 처리 단말(104)이 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의할 수 있다.
서비스 처리 단말(104)의 서비스 제공자가 사용자가 요청한 서비스를 처리하게 되는 경우 (예를 들면, 사용자가 서비스 처리에 동의한 경우 등), 서비스 처리 단말(104)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 메세지 중개 서버(101)는 서비스 단위로 채팅방을 생성할 수 있다. 그리고, 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방은 일회적으로 생성되는 채팅방일 수 있다. 이 경우, 사용자 단말(102)과 서비스 처리 단말(104)은 1:1의 관계가 될 수 있다.
서비스 처리 단말(104)은 사용자 단말(102)의 응답에 따라 서비스 상태를 변경할 수도 있다. 여기서, 서비스 상태는 서비스의 진행 정도(예를 들면, 서비스의 시작 단계, 진행 단계, 서비스 제공 완료 단계, 서비스의 평가 단계 등의 서비스 진행 단계 정보), 서비스 경과 정보(예를 들면, 시간 또는 거리 정보), 또는 서비스가 제공되었을 때 서비스 피제공자의 상황(예를 들면, 피제공자가 서비스 제공 장소에 부재한 경우나 피제공자가 서비스 제공 장소에서 서비스를 제공받을 수 있는 경우) 등을 포함할 수 있다.
서비스 관리 방법에 대해서는 이하에서 구체적으로 설명하기로 한다.
도 2는 일실시예에 따른 서비스 처리 단말의 상세 구성을 도시한 도면이다.
도 2를 참고하면, 서비스 처리 단말(104)은 리스트 수신부(201) 및 메세지 전송부(204)를 포함할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(104)은 서비스 문의부(202)를 더 포함할 수 있다. 또한, 서비스 처리 단말(104)은 동의 문의부(203)를 더 포함할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(104)은 상태 변경부(205)를 더 포함할 수 있다.
리스트 수신부(201)는 사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신할 수 있다. 이 때, 서비스 리스트는 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 또는 사용자의 상세 정보를 포함할 수 있다. 일례로, 리스트 수신부(201)는 서비스를 요청한 사용자 단말과 관련된 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬할 수 있다.
서비스 문의부(202)는 서비스의 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의할 수 있다. 또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자는 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말을 선택할 수 있다.
동의 문의부(203)는 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의할 수 있다.
사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의에 대해 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 메세지 중개 서버(102)는 사용자 단말(102), 서비스 관리 서버(103) 또는 서비스 처리 단말(104)의 요청에 의해 채팅방을 생성할 수 있다. 채팅방은 서비스 단위로 생성될 수 있다. 서비스 단위의 채팅방은 메신저 프로그램 상에서 별도의 친구등록 절차 없이, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 생성될 수 있다. 그러면, 사용자 단말(102)과 서비스 처리 단말(104)은 메세지 중개 서버(101)가 제공한 메신져 프로그램을 통해 채팅방에 접속할 수 있다.
이 때, 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성될 수 있다. 그리고, 채팅방은 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸될 수 있다. 또한, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성될 수 있다.
메세지 전송부(204)는 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 일례로, 메세지 전송부(205)는 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다.
상태 변경부(205)는 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답 또는 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자의 입력에 기초하여 서비스 상태를 변경할 수 있다. 변경된 서비스의 상태는 메세지 전송부(204)를 통해 사용자 단말(102)에게 전달될 수 있다.
도 3은 일실시예에 따른 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 처리 단말이 전달하는 서비스 진행 메세지를 도시한 도면이다.
도 3을 참고하면, 서비스 처리 단말(104)은 서비스를 요청한 사용자 단말에 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 그리고, 서비스 처리 단말(104)은 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 따라 서비스 상태를 제어할 수 있다.
일례로, 도 3의 화면(301)은 서비스 처리 단말(104)에서 상품 배송 서비스를 요청한 사용자들을 나타내는 서비스 리스트를 나타낸다. 여기서, 동일한 종류의 복수의 서비스에 대해 사용자에 따라 서비스가 구분될 수 있다. 뿐만 아니라, 동일한 사용자가 요청한 복수의 서비스에 대해 서비스의 상세 내용에 따라 서비스가 구분될 수 있다. 서비스 처리 단말(104)이 수신하는 서비스 리스트는 사용자 또는 서비스의 상세 내용에 따라 구분되는 적어도 하나의 서비스들을 포함할 수 있다.
서비스 처리 단말(104)은 상품 배송 서비스를 신청한 사용자 단말을 포함하는 서비스 리스트에서 사용자 단말을 선택하여 서비스 진행 메세지를 채팅방을 통해 사용자 단말(102)에 전달할 수 있다. 여기서, 서비스 진행 메세지는 화면(302)에서 도시된 채팅방을 통해 전달되는 상품 배송의 예정 시간과 같은 서비스 처리 일정을 포함할 수 있다.
화면(301)에서, 서비스 리스트에 포함된 사용자는 서비스와 관련된 상세 정보를 나타내는 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나 기초하여 정렬될 수 있다. 여기서, 서비스 처리 일정은 서비스 예정 시간을 의미할 수 있다. 서비스 처리 지역은 서비스 처리 단말의 위치와 사용자가 요청한 서비스 위치 간의 거리를 의미할 수 있다. 그리고, 서비스 상태는 서비스가 제공되었을 때 서비스 피제공자의 상황으로서, 서비스 처리 일정에 대한 사용자의 응답에 따라 설정될 수 있다.
도 3을 살펴보면, 서비스 처리 일정을 포함하는 서비스 진행 메세지는 화면(302)과 같이 채팅방을 통해 전달될 수 있다. 화면(301)에서, 서비스 처리 단말(104)이 사용자 1을 선택한 경우, 사용자 1의 사용자 단말(102)에 서비스 처리 일정을 포함하는 서비스 진행 메세지를 전달하고, 서비스 진행 메세지에 대한 응답을 요청할 수 있다.
그러면, 사용자 단말(102)은 서비스 처리 일정을 포함하는 서비스 진행 메세지에 대해 (i)서비스 제공자가 사용자에게 서비스를 제공하였을 때 사용자가 즉시 제공받을 수 있는 경우(수령 가능), (ii)사용자가 요청한 서비스의 제공 장소/일정 등을 변경 요청한 경우(경비실 등) 또는 (iii) 서비스 제공자가 사용자에게 서비스를 제공하였을 때 사용자가 즉시 제공받을 수 없는 경우(부재중)와 같은 응답을 서비스 처리 단말(104)에 전달할 수 있다. 서비스 처리 단말(104)은 사용자 단말(102)의 응답에 따라 화면(301)에서 도시된 바와 같이 “수령 가능”, “경비실”, “부재중”과 같은 서비스 상태를 변경할 수 있다. 그러면, 서비스 처리 단말(104)을 소유하는 서비스 제공자는 변경된 서비스 상태를 고려하여 사용자가 요청한 서비스를 제공할 수 있다.
도 4는 일실시예에 따라 서비스 처리 단말에게 서비스의 처리 여부를 문의하는 과정을 도시한 도면이다.
도 4를 참고하면, 화면(401)은 서비스를 요청한 사용자에 대해 서비스 처리가 가능한 서비스 처리 단말(104)을 소유하는 적어도 하나의 서비스 제공자를 포함하는 서비스 제공자 리스트를 나타낸다. 이 때, 도 4는 콜택시 서비스를 가정하여 설명하지만, 본 발명은 이에 한정되지 않는다.
서비스 제공자 리스트는 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다. 이 때, 서비스 제공자 리스트는 서비스 제공자가 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 중인지 또는 서비스에 대해 처리 대기 중인지 여부, 사용자가 요청한 서비스의 제공 장소(주소, 위치 등), 또는 서비스를 요청한 사용자와 서비스 제공자와의 거리 등과 함께 서비스 처리 단말(104)에 표시될 수 있다. 이러한 서비스 제공자 리스트는 서비스 관리 서버(104) 또는 서비스 처리 단말(103)이 사용자 단말(102)로부터 서비스를 요청받으면 생성될 수 있다.
화면(401)은 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자인 기사 1에 대해 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 것을 나타낸다.
만약, 기사 1이 사용자가 요청한 서비스를 처리할 수 없다고 응답한 경우 또는 일정 시간 동안 응답을 하지 않은 경우, 기사 2의 서비스 처리 단말은 기사 2에게 서비스를 처리할 수 있는 지 여부를 문의할 수 있다.
이와 같이 서비스 처리에 대한 문의 순서는 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 예정 상태 등에 따라 결정될 수 있다. 도 4의 경우, 사용자 단말(102)과 각각의 콜택시 기사가 소지하고 있는 서비스 처리 단말(104)과의 거리에 따라 서비스 처리에 대한 문의 순서가 결정된 경우를 나타낸다.
또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자인 기사 1은 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말(202)을 선택할 수 있다.
만약, 기사 1의 서비스 처리 단말이 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 경우, 화면(403)과 같이 서비스 처리 단말(104)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 여기서, 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방은 일회적으로 생성되는 채팅방일 수 있다. 그리고, 서비스 진행 메세지는 서비스의 진행 상태를 알리거나, 서비스 진행에 대해 서비스 피제공자의 응답을 요청하는 메세지일 수 있다. 예를 들어, 서비스 진행 메세지는 사용자가 서비스 대상인 콜택시에 승차하기 전까지 전송된 메세지거나, 콜택시에 승차 완료한 이후에 전송된 메세지를 의미할 수 있다.
한편, 이와 같은 서비스 진행 메세지는 서비스를 요청한 사용자 뿐만 아니라, 상기 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 전송될 수 있다.
도 5는 일실시예에 따른 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법을 도시한 도면이다.
단계(501)에서, 서비스 처리 단말(104)은 서비스를 요청한 적어도 하나의 사용자 단말(102)을 포함하는 서비스 리스트를 수신할 수 있다. 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자의 상세 정보 또는 서비스의 상세 정보를 포함할 수 있다. 일례로, 서비스 처리 단말(104)은 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 나타내는 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬할 수 있다.
단계(502)에서, 서비스 처리 단말(104)은 서비스의 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의할 수 있다. 단계(502)는, 서비스 처리 단말(104)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다. 또는, 별도의 문의 과정없이, 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자는 서비스의 상세 정보를 고려하여 서비스 리스트에서 서비스를 제공 가능한 사용자 단말(102) 중 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 사용자 단말(202)을 선택할 수 있다.
단계(503)에서, 서비스 처리 단말(104)은 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말(102)에게 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의할 수 있다. 그러면, 단계(504)에서, 사용자 단말(102)이 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 답변을 서비스 처리 단말(104)에 전송할 수 있다. 단계(503) 및 단계(504)는, 서비스 처리 단말(104)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다.
한편, 메세지 중개 서버(102)는 사용자 단말(102), 서비스 관리 서버(103) 또는 서비스 처리 단말(104)의 요청에 의해 채팅방을 생성할 수 있다. 채팅방은 서비스 단위로 생성될 수 있다. 서비스 단위의 채팅방은 메신저 프로그램 상에서 별도의 친구등록 절차 없이, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 생성될 수 있다. 그러면, 사용자 단말(102)과 서비스 처리 단말(104)은 메세지 중개 서버(101)가 제공한 메신져 프로그램을 통해 채팅방에 접속할 수 있다.
이 때, 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성될 수 있다. 그리고, 채팅방은 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸될 수 있다. 또한, 채팅방은 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성될 수 있다.
단계(505)에서, 서비스 처리 단말(104)은 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다. 일례로, 서비스 처리 단말(104)은 사용자와 친구 관계에 있는 사용자의 사용자 단말 또는 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송할 수 있다.
단계(506)에서, 서비스 처리 단말(104)은 사용자 단말(102)로부터 서비스 진행 메세지에 대한 답변을 수신할 수 있다. 단계(506)는, 서비스 처리 단말(104)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다.
그러면, 단계(507)에서, 서비스 처리 단말(104)은 서비스 진행 메세지에 대한 사용자 단말(102)의 응답 또는 서비스 처리 단말(104)을 소유한 서비스 제공자의 입력에 기초하여 서비스 상태를 변경할 수 있다. 변경된 서비스의 상태는 메세지 전송부(204)를 통해 사용자 단말(102)에게 전달될 수 있다. 단계(507)는, 서비스 처리 단말(104)에 의해 선택적으로 수행될 수 있다.
이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPA(field programmable array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다. 그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.
101: 메세지 중개 서버
102-1~102-N: 사용자 단말
103-1~103-N: 서비스 관리 서버
104-1~104-S: 서비스 처리 단말

Claims (15)

  1. 서비스 제공자의 서비스 처리 단말이 수행하는 서비스 관리 방법에 있어서,
    사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 단계 -상기 사용자는, 서비스 제공자가 서비스를 제공하고자 하는 서비스 피제공자임-; 및
    상기 서비스 리스트에서 선택된 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 사용자 단말에 상기 서비스의 진행과 관련된 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계
    를 포함하고,
    상기 서비스는, 동일한 종류의 복수의 서비스에 대해 사용자별로 구분되거나 또는 동일한 사용자가 요청한 복수의 서비스에 대해 서비스의 상세 내용에 따라 구분되며,
    상기 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자를 식별하기 위한 사용자의 상세 정보 또는 서비스를 식별하고 서비스의 내용을 확인할 수 있는 서비스의 상세 정보를 포함하고,
    상기 채팅방은, 메신저 프로그램에서 서비스 제공자와 사용자가 서로 친구로 등록되지 않아도 생성되며, 상기 서비스를 구분하고 서비스의 내용을 확인할 수 있는 서비스와 관련된 상품, 서비스 제공 장소, 서비스 요청 시간 또는 서비스 제공 시간 중 적어도 하나가 제공되며,
    상기 서비스 진행 메세지는, 상기 사용자가 요청한 서비스를 상기 서비스 제공자가 처리할 예정인 경우, 상기 서비스의 처리 일정과 관련된 정보를 포함하는 메세지인 서비스 관리 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 채팅방은, 사용자가 요청한 서비스에 기초하여 일회적으로 생성되는 서비스 관리 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 채팅방은, 상기 선택된 서비스에 대해 미리 설정된 서비스 처리 기간이 경과하거나 또는 서비스 처리가 완료되면 소멸되는 서비스 관리 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의하는 단계
    를 더 포함하는 서비스 관리 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 서비스 처리 단말이 문의에 대해 상기 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 사용자가 요청한 서비스에 따라 메세지 중개 서버에 의해 생성되는 서비스 관리 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보 및 사용자의 상세 정보에 기초하여 생성되는 서비스 관리 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 기초하여 서비스 상태를 변경하는 단계
    를 더 포함하는 서비스 관리 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 수신한 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 단계
    를 더 포함하는 서비스 관리 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 진행 메세지를 전송하는 단계는,
    상기 사용자와 친구 관계에 있는 다른 사용자의 사용자 단말 또는 상기 사용자가 지정한 다른 사용자의 사용자 단말에 서비스 진행 메세지를 전송하는 서비스 관리 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 리스트를 수신하는 단계는,
    서비스를 요청한 사용자와 관련된 서비스 처리 일정, 서비스 처리 지역, 서비스 상태 중 적어도 하나에 기초하여 서비스 리스트를 정렬하는 서비스 관리 방법.
  11. 서비스 제공자의 서비스 처리 단말에 있어서,
    사용자가 요청한 적어도 하나의 서비스를 포함하는 서비스 리스트를 수신하는 리스트 수신부 -상기 사용자는, 서비스 제공자가 서비스를 제공하고자 하는 서비스 피제공자임-; 및
    상기 사용자가 요청한 서비스에 따라 생성된 채팅방을 통해 상기 서비스의 진행과 관련된 서비스 진행 메세지를 전송하는 메세지 전송부
    를 포함하고,
    상기 서비스는, 동일한 종류의 복수의 서비스에 대해 사용자별로 구분되거나 또는 동일한 사용자가 요청한 복수의 서비스에 대해 서비스의 상세 내용에 따라 구분되며,
    상기 서비스 리스트는, 서비스를 요청한 사용자를 식별하기 위한 사용자의 상세 정보 또는 서비스를 식별하고 서비스의 내용을 확인할 수 있는 서비스의 상세 정보를 포함하고,
    상기 채팅방은, 메신저 프로그램에서 서비스 제공자와 사용자가 서로 친구로 등록되지 않아도 생성되며, 상기 서비스를 구분하고 서비스의 내용을 확인할 수 있는 서비스와 관련된 상품, 서비스 제공 장소, 서비스 요청 시간 또는 서비스 제공 시간 중 적어도 하나가 제공되며,
    상기 서비스 진행 메세지는, 상기 사용자가 요청한 서비스를 상기 서비스 제공자가 처리할 예정인 경우, 상기 서비스의 처리 일정과 관련된 정보를 포함하는 메세지인 서비스 처리 단말.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자 단말에게 상기 사용자가 요청한 서비스를 처리하는 것에 동의하는 지 여부를 문의하는 동의 문의부
    를 더 포함하는 서비스 처리 단말.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 채팅방은,
    상기 서비스 처리 단말이 문의에 대해 상기 사용자 단말로부터 사용자의 동의를 수신한 경우, 사용자가 요청한 서비스에 따라 메세지 중개 서버에 의해 생성되는 서비스 처리 단말.
  14. 제11항에 있어서,
    상기 서비스 진행 메세지에 대한 사용자의 응답에 기초하여 서비스 상태를 변경하는 서비스 관리부
    를 더 포함하는 서비스 처리 단말.
  15. 제11항에 있어서,
    상기 서비스 리스트에 포함된 적어도 하나의 사용자가 요청한 서비스의 상세 정보를 수신하고, 상기 수신한 상세 정보에 기초하여 서비스 처리 단말을 소유한 서비스 제공자에게 사용자가 요청한 서비스의 처리 여부를 문의하는 서비스 문의부
    를 더 포함하는 서비스 처리 단말.
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