WO2006075714A1 - 来場者管理方法及び来場者管理システム - Google Patents

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WO2006075714A1
WO2006075714A1 PCT/JP2006/300392 JP2006300392W WO2006075714A1 WO 2006075714 A1 WO2006075714 A1 WO 2006075714A1 JP 2006300392 W JP2006300392 W JP 2006300392W WO 2006075714 A1 WO2006075714 A1 WO 2006075714A1
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WO
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visitor
input
seminar
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PCT/JP2006/300392
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English (en)
French (fr)
Inventor
Toshinori Shidou
Taku Yamada
Kenjiro Naemura
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Toshiba Corp
Toshiba Digital Solutions Corp
Original Assignee
Toshiba Corp
Toshiba Solutions Corp
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Publication date
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Ceased legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to a visitor management method and a visitor management system, and more particularly to a visitor management method and a visitor management system that can easily perform an entrance reception / exit reception process for visitors.
  • Event venues such as exhibition halls and seminar venues usually manage the entrance and exit of visitors. Visitors are registered for admission at the admission reception desk, and visitors are registered for exit at the admission reception desk. In order to prevent visitors from waiting for such admissions or exits, it is necessary to smoothly perform attendee management processes including admissions and exits.
  • Patent Document 1 a system as disclosed in Patent Document 1 has been proposed for the purpose of smoothly performing admission reception processing.
  • an ID card for example, magnetic card or IC tag
  • Registration is performed by reading the ID card's visitor identification code.
  • visitors who do not bring ID cards have their personal information such as name and company name entered in the OCR (Optical Character Reader) form.
  • OCR Optical Character Reader
  • a system has been proposed in which an OCR is read and registered, and then an ID card with a visitor identification code is given (see, for example, Japanese Patent Laid-Open No. 2000-207468).
  • the applicant performs the work of filling in the name and address on the OCR form, and then receives the ID card after waiting for the OCR reading operation from the OCR form. . For this reason, the reception time becomes longer, and applicants on the day will have to wait for a more powerful time for admission than the prior applicants.
  • the agent of the pre-applicant hereinafter simply referred to as the agent
  • the agent will be treated the same as the applicant on the day, and will receive the same admission as the applicant on the day, that is, fill in the name and address on the OCR form. It will be.
  • the admission time will be longer, and if you bring an invitation, the pre-applicant or agent will apply in advance, but will be kept waiting for admission. In this way, the reception hours differ depending on the visitors such as advance applicants, agents, and applicants on the day, and it is difficult to smoothly accept all visitors.
  • an object of the present invention is to smoothly perform entrance reception / exit reception for all visitors.
  • the first feature according to the embodiment of the present invention is that, in the visitor management method, input of advance application information issued in advance in association with customer information.
  • the second feature of the embodiment of the present invention is that, in the visitor management system, a database, input of advance application information issued in advance in association with customer information, and a pass to the visitors
  • An input unit that receives input of identification information for identifying a wireless tag, a determination unit that determines whether or not pre-application information issued in advance associated with customer information is input, and input of the pre-application information If it is determined that the pre-application information is associated with the identification information and registered in the database as admission information, and if it is determined that the prior application information has not been input, the identification information is used as admission information.
  • a receiving device comprising a registration means for registering in the database.
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing a schematic configuration of a visitor management system according to a first embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a schematic configuration of an information processing apparatus in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 3A is an explanatory diagram showing a visitor management table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 3B is an explanatory diagram showing a visitor management table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing a seminar management table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing a seminar content table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 6 is a flowchart showing the flow of admission reception processing in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 7 is a plan view showing a display example of the entrance acceptance screen in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 8 is a plan view showing a display example of the entrance acceptance screen in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 9 is a flowchart showing the flow of the admission operation performed by the admission recipient in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 10 is a flowchart showing the flow of simple input processing in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 11 is a plan view showing a display example of a simplified input screen in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 12 is a flowchart showing the flow of complete input processing in the visitor management system of FIG.
  • Figure 13 shows an example of a complete entry screen in the visitor management system of Figure 1.
  • FIG. 14 is a flowchart showing the flow of admission notification processing in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 15A shows the portable display unit of the portable terminal in the visitor management system of FIG. 1, and is a plan view when the prior applicant himself / herself is present.
  • FIG. 15B shows the portable display unit of the portable terminal in the visitor management system of FIG. 1, and is a plan view when an agent is present
  • FIG. 16 is a flowchart showing the flow of the visit display process in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 17 is a plan view showing a display example of a visitor screen in the visitor management system of FIG. 1.
  • FIG. 18 is a flowchart showing a flow of position notification processing in the visitor management system of FIG. 1.
  • FIG. 19 is a flowchart showing the flow of the seminar reception process in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 20 is a plan view showing a display example of the seminar reception screen in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 21 is a plan view showing a display example of a message in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 22 is a schematic diagram showing a schematic configuration of a visitor management system according to a second embodiment of the present invention.
  • FIG. 23 is an explanatory diagram showing an exhibition booth visit history table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 24 is an explanatory diagram showing a booth code table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 25 is an explanatory diagram showing an exhibit table in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 26 shows a questionnaire result table in the visitor management system of FIG. It is explanatory drawing.
  • FIG. 27 is an explanatory view showing a table of a questionnaire result database structure corresponding to the questionnaire result table of FIG.
  • FIG. 28 is a flowchart showing the flow of processing in the exhibition booth in the visitor management system of FIG.
  • FIG. 29 is a flowchart showing the flow of questionnaire processing in the visitor management system in FIG. BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
  • the visitor management system 1 includes an information storage device 3c that is a database, and pre-application information that is issued in advance in association with customer information ( (E.g. advance application number) and identification information (e.g. reception number) that identifies the IC tag 32, which is a wireless tag to be given to visitors, is accepted and issued in advance in association with customer information If it is determined whether or not information (for example, prior application number) has been entered, and it is determined that prior application information has been entered, the prior application information and identification information are associated and registered in the information storage device 3c. And an admission receiving device 2a for registering the identification information in the information storage device 3c when it is determined that the input is strong.
  • customer information E.g. advance application number
  • identification information e.g. reception number
  • the visitor management system 1 includes an admission reception processing unit 2 that is provided at the admission reception and performs admission reception processing for the visitors, and is provided at the backyard.
  • Backyard processing unit 3 that processes personal information that is a part of customer information (customer information) 3, exit reception processing unit 4 that is set up at the reception desk and that handles visitors' exit processing, sales representatives
  • the waiting room processing part 5 that is installed in the waiting room for the entrance and performs the display processing of the entrance and the display processing of the attendance
  • the seminar processing part 6 that is set up in the seminar hall and that handles the seminar reception processing, etc.
  • the exhibition hall processing unit 7 that performs the above and the like is connected via a network 8 that is a communication network, wired or wirelessly.
  • the admission reception processing unit 2 includes seven admission reception devices 2a provided for each of the seven admission reception lanes for receiving admission of visitors.
  • the admission receiving device 2a receives an input operation of the admission receptionist who is an operator, and performs an admission reception process or a search process for receiving an admission of a visitor according to the input operation.
  • the admission receiving device 2a functions as a receiving device.
  • the backyard processing unit 3 includes four simple input devices 3a for easy input for inputting simple information that is a part of the visitor's personal information, and complete information that is all of the visitor's personal information ( It is provided with two complete input devices 3b for complete input (detailed information) and an information storage device 3c which is a database for storing customer information about each visitor.
  • the simple input device 3a accepts an input operation by a simple input person who is an operator and performs simple input processing for registering simple information according to the input operation
  • the complete input device 3b is a complete input which is an operator. It accepts manual input operations and performs complete input processing to register complete information according to the input operations.
  • the simple input device 3a and the complete input device 3b function as input devices.
  • the simple information is information that the sales representative who handles the visitor wants to know as soon as possible, and is composed of, for example, the name, company name, affiliation, etc. of the visitor.
  • simple information for example, job title, postal code, address, telephone number, fax number, mail address, etc. are also configured. This information can be obtained by the operator's input operation based on the business card given by the visitor.
  • the exit acceptance processing unit 4 includes one exit acceptance device 4a provided in an exit acceptance lane for accepting a visitor's exit.
  • the exit acceptance device 4a performs an exit acceptance process for accepting an input operation from an exit acceptor who is an operator and accepting an exit of the attendee in accordance with the input operation.
  • the waiting room processing unit 5 includes three admission notification devices 5a provided for sales representatives, and a visitor display device 5c including a large display 5b of a size that can be viewed by all sales representatives in the waiting room. And a printer 5d for printing various information on a recording medium such as paper.
  • the admission notification device 5a performs an admission notification process for notifying the sales person of the admission of the visitor, and further accepts an input operation by the sales person who is the operator, and receives the input operation. Search processing is also performed according to the work.
  • the visit display device 5c performs visit display processing for displaying visitor customer information on the large display 5b.
  • the entrance notification device 5a functions as a notification device
  • the visit display device 5c functions as a display device.
  • a sales representative has a mobile terminal 9 such as a mobile phone or PDA (Personal Digital Assistants).
  • the mobile terminal 9 is configured to be able to communicate with the admission notification device 5a via the network 8, and has an operation unit (not shown) that receives operations from the sales representative who is the operator, and various types of devices.
  • a portable display unit 9a for displaying information is provided.
  • the seminar processing unit 6 includes, for example, three seminar reception devices 6a provided at the seminar venues A, B, and C, respectively.
  • the seminar accepting device 6a accepts an input operation of a seminar acceptor who is an operator, and performs a seminar accepting process or a search process for accepting a seminar according to the input operation.
  • the seminar reception device 6a functions as a display device and a notification device.
  • the exhibition hall processing unit 7 includes, for example, six exhibition hall devices 7a provided for each of the exhibition booths of the first exhibition booth.
  • the exhibition hall device 7a receives an input operation from an exhibition guide who is an operator or a visitor, and performs position notification processing for notifying the location of the visitor according to the input operation.
  • the exhibition hall device 7a functions as a location registration device and a notification device.
  • admission devices 2a simple input device 3a, complete input device 3b, information storage device 3c, exit acceptance device 4a, admission notification device 5a, visit display device 5c, seminar reception device 6a, and exhibition hall device
  • an information processing apparatus 10 such as a personal computer (notebook personal computer or desktop personal computer) is used.
  • the information processing apparatus 10 includes a CPU (Central Processing Unit) 21 that centrally controls each unit, and a ROM (Read Only Memory) 22 that stores various programs executed by the CPU 21.
  • a RAM (Random Access Memory) 23 that functions as a work area of the CPU 21 and an input / output interface 24 are connected via a bus 25.
  • An input unit 26, a display unit 27, a storage unit 28, an IC tag reader 29, a disk drive 30, and a communication control unit 31 are connected to the input / output interface 24.
  • the CPU 21 reads and executes the startup program from the ROM 22, and further stores it in the storage unit 28. Read and execute the stored operating system.
  • the CPU 21 controls each unit based on input signals of the input unit 26 and the communication control unit 31, and loads programs and data from the ROM 22, the storage unit 28, etc. to the RAM 23. A series of processing such as data calculation or caching is executed based on the command of the program.
  • the input unit 26 is configured by an input device such as a keyboard and a mouse for the operator to accept various input operations.
  • the input unit 26 creates an input signal based on the input operation of the operator and transmits it to the CPU 21 via the input / output interface 24 and the bus 25.
  • the display unit 27 is, for example, a liquid crystal display, a CRT (Cathode Ray Tube) display, or the like.
  • the display unit 27 receives data from the CPU 21 and displays, for example, a processing result of the CPU 21 based on the data.
  • the storage unit 28 is, for example, a magnetic disk device or a semiconductor disk (flash memory) device.
  • the storage unit 28 stores various data including programs executed by the CPU 21 and various screen data.
  • the IC tag reader 29 is an IC tag reader that reads data stored in the IC tag 32 that is a wireless tag (for example, a tag ID that is unique information of the IC tag 32).
  • the IC tag reader 29 includes an antenna (not shown) for transmitting / receiving radio waves, and transmits / receives radio waves to / from the IC tag 32 via the antenna, and reads data from the IC tag 32 without contact.
  • Such an IC tag reader 29 transmits data read from the IC tag 32 to the CPU 21.
  • the IC tag 32 includes an IC chip 33, an antenna 34, and the like, and the IC chip 33 also includes a CPU, a RAM, a nonvolatile storage unit, and a communication control unit (all not shown). It has been.
  • a tag ID is stored in advance as data.
  • the tag ID is a manufacturing number assigned to each IC tag 32 when the IC tag 32 is manufactured.
  • Such an IC tag 32 is supplied with electric power from an antenna 34 by radio waves transmitted from an IC tag reader 29.
  • the IC tag 32 of the present embodiment is a proximity type IC tag, and the communication distance is 0 to several tens of centimeters.
  • the present invention is not limited to this, for example, an IC tag whose communication distance is several meters. Good. In this case, it is not necessary for the attendee to hold the IC tag 32 over the IC tag reader 29, and the gate type IC tag reader 29 may be used as long as it can be held.
  • the disc drive 30 is a data reading device that reads data recorded on the recording medium 35 from the recording medium 35 such as an optical disk or a flexible disk. Such a disk drive 30 reads data from the recording medium 35 and transmits it to the CPU 21.
  • the recording medium 35 various types of media such as optical disks such as CD and DVD, magneto-optical disks, and flexible disks are used. Depending on the media system, an optical disk device, a magneto-optical disk device, an FDD, or the like is used as the disk drive 30. In such a recording medium 35, various programs such as a visitor management program are recorded. Those programs are read by the disk drive 30 and installed in the storage unit 28. Note that various programs such as the visitor management program may be downloaded from the network 8 and installed in the storage unit 28 in addition to being read from the recording medium 35 and installed in the storage unit 28.
  • the communication control unit 31 is a LAN (Local Area Network) card, a modem, or the like, and controls communication with an external device connected to the network 8 such as the Internet or LAN by wire or wirelessly. Such a communication control unit 31 transmits data received also by the external device power to the CPU 21 and transmits data from the CPU 21 to the external device.
  • LAN Local Area Network
  • the simplified input device 3a and the complete input device 3b of the backyard processing unit 3, and the entrance notification device 5a and the visit display device 5c of the waiting room processing unit 5 include the IC tag reader 29.
  • An IC tag reader 29 that is not provided but is not limited to this may be provided.
  • the exhibition hall device 7a of the exhibition hall processing unit 7 the power of using the information processing apparatus 10 including the IC tag reader 29 is not limited to this. For example, only the IC tag reader 29 may be used. ! /
  • the storage unit 28 included in the information storage device 3c includes a visitor management table 51, a seminar management table 52, a seminar content table 53, and the like. Stored.
  • the visitor management table 51 stores customer information (customer information) for each visitor.
  • Customer information includes advance application number (advance application information), reception number (identification information), entrance / exit information, tag ID (specific information of IC tag 32), visitors' personal information (attribute information), location information (location) ) And sales representative information etc. are also configured.
  • Entrance / exit information The news is composed of the reception date and time and the exit date!
  • Visitor's personal information consists of company name, postal code, address, telephone number, FAX number, name, affiliation, title, e-mail address, and business type.
  • Sales representative information includes the name of the sales representative and the mail address of the sales representative.
  • the reception number is identification information for identifying the IC tag 32 given to the visitor. This reception number has a smaller number of digits and a smaller amount of information than the tag ID. This makes it easier for the entry receptionist, simple entry person, complete entry person, etc. to enter the receipt number and shortens the entry work time.
  • the advance application number is a number issued (assigned) to each advance applicant from the website in advance when, for example, the advance applicant inputs necessary information on the website or the like. Advance applicants should bring out an invitation with the advance application number printed out from the website.
  • the seminar management table 52 stores seminar information that is a part of customer information for each visitor.
  • the seminar information consists of advance application number, reception number, seminar number, seminar code, attendance status, etc., and is linked to the visitor management table 51 by the advance application number or reception number.
  • seminar information of prior applicants is registered in advance for each prior applicant.
  • the seminar content table 53 stores seminar content information that is a part of seminar information for each seminar.
  • Seminar content information consists of seminar number, seminar code, seminar name, venue, start time, end time, capacity, number of advance applicants, number of advance applicants, and number of visitors on the day. Or it is related to the seminar management table 52 by the seminar code.
  • seminar content information is registered in advance for each seminar. The number of seats, the number of advance applicants, the number of pre-applicant visitors, the number of visitors on the day, and the number of vacancies obtained from these numbers are used as vacancy information.
  • each processing unit included in the visitor management system 1 that is, an entrance Reception processing unit 2, backyard processing unit 3, exit reception processing unit 4, waiting room processing unit 5, seminar processing unit 6 and exhibition hall processing unit 7, namely admission reception device 2a, simple input device 3a, complete input Processing performed by the device 3b, the exit acceptance device 4a, the entrance notification device 5a, the visit display device 5c, the seminar acceptance device 6a, and the exhibition hall device 7a will be described.
  • the CPU 21 of the admission reception device 2a executes the admission reception process based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the admission reception device 2a.
  • the CPU 21 displays an entrance acceptance screen G1 on the display unit 27 of the entrance acceptance device 2a when the entrance acceptance device 2a is activated (step Sl).
  • an entrance reception screen G1 as shown in FIG. 7 is displayed.
  • Each entry area R1 for entering the advance application number, customer information (customer information), etc. is provided on the entrance reception screen G1, and declares that the visitor is an agent.
  • the agent reception button B1 may be provided as a function key, for example, in the input unit 26 of the entrance reception device 2a.
  • the CPU 21 determines whether or not an advance application number is input (step S2: determination means), and in addition, determines whether or not there is an input of an acceptance number (step S3). Then, it waits for the entry application number or the receipt number to be entered (N in Step S2, N in Step S3).
  • the admission receptionist must have an invitation and two business cards with the visitor's advance application number if the visitor has an invitation! And enter the advance application number by operating the input unit 26 of the admission acceptance device 2a. If the visitor does not have an invitation (applicant on the day), receive two business cards and enter The input number is input by operating the input unit 26 of the receiving device 2a. If the visitor has not forgotten the letter of invitation (pre-applicant or his / her agent), the receptionist will ask the visitor for his / her name, etc., and set the name as the search target. The advance application number is extracted from the management table 51, and then the extracted advance application number is input.
  • step S4 If it is determined that an advance application number has been entered by the admission receptionist (step S2 Y), based on the visitor management table 51, the customer information (customer information) corresponding to the entered prior application number is displayed on the entrance reception screen G1 (step S4). As a result, the entrance acceptance screen G1 becomes a screen state as shown in FIG. Here, as shown in FIG. 8, “100104” is input as the prior application number, and customer information corresponding to the prior application number is displayed.
  • the CPU 21 determines whether or not there is an input of the reception number by the entrance receptionist (Step S5), and in addition, whether or not the agent reception button B1 is pressed by the entrance receptionist. (Step S6: Declaration input determination means), and waits for the input of the reception number or the pressing of the agent reception button B1 (N in Step S5, N in Step S6).
  • the entrance receptionist compares the entrance reception screen G1 with the business card, and confirms whether the visitor is a prior applicant or an agent. If the visitor is a pre-applicant, operate the input unit 26 of the admission reception device 2a to enter the receipt number. If the visitor is not a pre-applicant, that is, if it is an agent, Operate the input unit 26 of the accepting device 2a and press the agent accept button B1, and then enter the acceptance number.
  • step S5 If it is determined in step S5 that the entry receptionist has entered an entry number (Y in step S5), the entry number is associated with (associated with) the advance application number entered in step S2.
  • the reception number entered in S5 is registered in the visitor management table 51 as entrance information (visit information) (step S7: registration means).
  • the entry information is information indicating that a visitor has entered.
  • step S6 If it is determined in step S6 that the agent accept button B1 has been pressed by the admission attendant (Y in step S6), it is determined whether or not an admission number has been entered by the admission recipient (In step S8), the system waits for the receipt number (N in step S8).
  • step S9 a temporary advance application number for the agent is issued (step S9).
  • the application number and the reception number entered in step S8 are associated with each other and additionally registered as the visitor management table 51 entry information (step S10: registration means).
  • step S10 registration means.
  • the agent's company name, phone number, address, affiliation, sales representative name and email address are automatically registered based on the customer information of the prior applicant, that is, the company name, telephone number, Address and affiliation are copied and automatically registered.
  • the temporary advance application number for the agent will be given “D” as an initial indicating that the visitor is the agent.
  • step S11 a temporary advance application number for the applicant on the day is issued (step S11).
  • the temporary advance application number and the reception number entered in step S3 are associated with each other and additionally registered as entrance information in the visitor management table 51 (step S12: registration means).
  • the temporary advance application number for the applicant on the day will be given “ ⁇ ” as an initial indicating that the visitor is the applicant on the day.
  • the CPU 21 determines whether or not the tag ID is read from the IC tag 32 (step S13), and waits for the tag ID to be read (N in step S13). If it is determined that the tag ID has been read (Y in step S13), the visitor management table correlates the tag ID and admission time with the reception number registered in step S7, step S10 or step S12. Register in 51 (step S14), stop displaying customer information (customer information) on the entrance acceptance screen G1 (step S15), and return the process to step S2.
  • the admission receptionist puts one business card and IC tag 32 in a name holder, etc., and rents them to the visitors, and attaches a receipt slip (for example, a sticky note) with the receipt number on the other business card. Give it to the simple input person.
  • the admission receptionist may write the reception number on the business card and hand it over to the simple input person.
  • the reception number is written in advance. It is desirable to stick a receipt such as a sticky note on a business card and give it to a simple input person.
  • the receipt slips are prepared with serial numbers for each of the seven reception lanes. For example, if the first number of the reception number indicates the reception lane, and the reception number is “100001,” the entry in the first reception lane If the reception number is “300001”, it indicates admission to the third reception lane.
  • the pre-apply number, the reception number, and the tag ID are associated and registered in the attendee management table 51 as entrance information. If you are an agent or an applicant on the day, the temporary advance application number, reception number, and tag ID are associated and registered in the visitor management table 51 as entrance information. As a result, the IC tag 32 is attached to all visitors such as advance applicants, agents, and applicants on the day. Since it is possible to pass quickly and the admission is completed in a short time, the admission can be made smoothly to all visitors.
  • the admission receptionist receives an invitation card and two business cards with the pre-application number from the pre-applicant, and enters the admission reception device 2a.
  • the input unit 26 is operated to input the advance application number, and then the reception number is input, and the IC tag reader 29 reads the IC tag 32.
  • the admission receptionist puts one business card and IC tag 32 in a name holder (card holder) etc. and gives it to the visitors, and a receipt slip (for example, a sticky note) with the receipt number is put on another business card. Paste it and give it to a simple user.
  • the admission receptionist receives an invitation card and two business cards with the advance application number from the agent, and inputs the input unit 26 of the admission reception device 2a. Enter the advance application number, then enter the receipt number, and the IC tag reader 29 reads the IC tag 32. After that, the admission receptionist puts one business card and IC tag 32 in a name holder (card holder) etc. and gives it to the visitors, and a receipt slip (for example, a sticky note) with the receipt number is put on another business card. Paste it and give it to a simple user.
  • the admission receptionist receives two business cards from the applicant on the day, and operates the input unit 26 of the admission reception device 2a to input the reception number.
  • the IC tag 32 is read by the IC tag reader 29. After that, the admission receptionist puts one business card and IC tag 32 in a name holder (card holder) etc. and gives it to the visitors, and a receipt slip (for example, a sticky note) with the reception number is printed on the other business card. Affixed to and handed to a simple input person.
  • the entrance receptionist can perform the same entrance reception operation for any visitor, such as a pre-applicant, an agent, and an applicant on the same day, thereby simplifying the entrance reception operation. Because the admission is completed in a short time by ⁇ , the admission can be done smoothly for all visitors.
  • the CPU 21 of the simple input device 3a executes simple input processing based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the simple input device 3a.
  • the CPU 21 first displays the simple input screen G2 on the display unit 27 of the simple input device 3a when the simple input device 3a is activated (step S21).
  • a simple input screen G2 as shown in FIG. 11 is displayed.
  • the simple input screen G2 has each input area R2 for entering the receipt number, simple information, etc., and there is also a registration button B2 that declares that simple information is registered in the visitor management table 51. ing .
  • the registration button B2 may be provided as a function key, for example, in the input unit 26 of the simple input device 3a.
  • the CPU 21 determines whether or not an acceptance number has been input by the simple input person (step S22), and waits for an input of the acceptance number by the simple input person (N in step S22).
  • the simple input person receives the business card with the receipt slip attached from the entrance receptionist, and inputs the receipt number by operating the input unit 26 of the simple input device 3a based on the receipt slip.
  • the visitor management information corresponding to the entered receipt number is stored based on the visitor management table 51. Is displayed on the simple input screen G2 (step S23).
  • the visitor is a pre-applicant
  • the company name, affiliation and name will be displayed on the simple entry screen G2 as simple information
  • the visitor is an agent, pre-apply If the person's company name and affiliation are displayed as simple information on the simple input screen G2, and the visitor is an applicant on the day, the simple information is not displayed on the simple input screen G2.
  • the CPU 21 determines whether or not the registration button B2 is pressed by the simple input user.
  • Step S24 waits for the registration button B2 to be pressed (N in Step S24).
  • the simple input person operates the input unit 26 of the simple input device 3a based on the business card passed from the entrance receptionist to confirm and correct the simple information displayed on the simple input screen G2, or simply Enter the name, company name, and affiliation of the visitor as information, and then press the registration button B2.
  • step S24 If it is determined that the registration button B2 has been pressed by the simple input person (Y in step S24), the confirmation information is corrected or the entered simple information is associated with the reception number entered in step S22. Register as customer information in the management table 51 (step S25), stop displaying simple information on the simple input screen G2 (step S26), and proceed to step S Return to 22.
  • the CPU 21 of the complete input device 3b executes complete input processing based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the complete input device 3b.
  • the CPU 21 first displays the complete input screen G3 on the display unit 27 of the complete input device 3b when the complete input device 3b is activated (step S31). Thereby, for example, a complete input screen G3 as shown in FIG. 13 is displayed.
  • the complete entry screen G3 has each input area R3 for entering the receipt number, complete information, etc., and a registration button B3 that declares that complete information is registered in the visitor management table 51.
  • the registration button B3 may be provided as a function key, for example, in the input unit 26 of the complete input device 3b.
  • the CPU 21 determines whether or not a receipt number has been input by the complete input person (step S32), and waits for the receipt number by the complete input person (N in step S32).
  • the complete input person receives the business card to which the simple input person power acceptance slip is attached, and operates the input unit 26 of the complete input device 3b based on the acceptance slip to input the receipt number.
  • step S32 If it is determined that the receipt number has been entered by the complete entry person (Y in step S32), the visitor management information corresponding to the entered receipt number is stored based on the visitor management table 51. Complete information is displayed on the complete input screen G3 (step S33).
  • the visitor is a pre-applicant
  • the company name, affiliation, title, name, mail If the number, address, phone number, fax number, and e-mail address are displayed as complete information on the complete entry screen G3, and the visitor is an agent, the company name, affiliation, postal code, address, If the phone number and fax number are displayed as simple information on the complete entry screen G3, and the visitor is an applicant on the day, only the visitor's name, company name and simple information on the affiliation are displayed on the complete entry screen G3. Is done.
  • the CPU 21 determines whether or not the registration button B3 is pressed by the complete input person.
  • Step S34 waits for pressing of the registration button B3 (N in Step S34).
  • the complete input person confirms and corrects the complete information displayed on the complete input screen G3 by operating the input unit 26 of the complete input device 3b based on the business card to which the simple input person power is also passed, or Enter the company name, affiliation, job title, name, postal code, address, telephone number, fax number, and e-mail address as information, and then press the registration button B3.
  • step S34 When it is determined that the registration button B3 has been pressed by the complete input person (Y in step S34), the visitor associates the confirmation / correction or input complete information with the receipt number input in step S32. It is registered as customer information in the management table 51 (step S35), the display of complete information on the complete entry screen G3 is stopped (step S36), and the process returns to step S32.
  • the CPU 21 of the entrance notification device 5a executes entrance notification processing based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the entrance notification device 5a.
  • the CPU 21 registers the tag ID in the visitor management table 51. Judgment is made (step S41), and the registration of the tag ID is awaited (N in step S41). If it is determined that the tag ID has been registered in the visitor management table 51 (Y in step S41), the mail address of the sales representative is registered based on the customer information corresponding to the registered tag ID. It is determined whether or not there is (step S42).
  • step S42 If it is determined that the e-mail address of the salesperson is not registered (N in step S42), the process returns to step S41. On the other hand, if it is determined that the sales representative's e-mail address is registered (Y in step S42), the sales representative is notified of the visitor (customer) entering (step S43) and the process is performed. Return to step S41.
  • step S 43 based on the visitor management table 51, an email notifying the entrance of the visitor in charge of the mobile terminal 9 possessed by the sales representative is transmitted.
  • information such as name, principal (pre-applicant) or agent, admission time, company name, and affiliation is displayed on the portable display 9a of the portable terminal 9. Is done.
  • FIG. 15A it is displayed that the pre-applicant is visiting, or as shown in FIG. 15B, it is displayed that an agent is visiting.
  • the sales representative is promptly notified that the attendant in charge of the sales person has entered, that is, immediately after the admission, so the sales person must respond promptly to the attendance of the attendant in charge.
  • visitors can be guided quickly.
  • it becomes possible to know the power of a visitor as a pre-applicant or an agent it becomes easier to find the visitor, and it is possible to quickly meet the visitor and guide the visitor.
  • the entry notification device 5a in response to an input operation by the sales person, for example, the name of the sales person or the name of the visitor is set as a search target, and the search process is executed. This makes it possible for sales representatives to obtain only the customer information of the visitors in charge, and only the customer information of the visitors who want to know. Can respond quickly.
  • the CPU 21 of the attendance display device 5c executes attendance display processing based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the attendance display device 5c.
  • the CPU 21 first displays the visitor screen G4 on the large display 5b of the attendance display device 5c based on the attendee management table 51 when the attendance display device 5c is activated (see FIG. 16).
  • Step S51 Thereby, for example, a visitor screen G4 as shown in FIG. 17 is displayed.
  • the visitor screen G4 displays the company name, affiliation, title, pre-applicant's name, admission time, visitor's name, exit time, whereabouts, and sales representative name.
  • “” is displayed as the prior applicant, or “(agent)” or “(application on the day)” is displayed until the input operation using the simplified input device 3a is completed.
  • the CPU 21 determines whether or not the tag ID is registered in the visitor management table 51 (step S52), determines whether or not the simple input is completed (step S53), and further, It is judged whether or not the force is complete (step S54), and tag ID registration, simple input completion, and complete input are awaited (N in step S52, N in step S53, N in step S54).
  • Completion of simple input is determined by pressing registration button B2 (see Fig. 11) on simple input screen G2, and completion of complete input is determined by pressing registration button B3 (see Fig. 13) on the complete input screen.
  • step S52 When it is determined that the tag ID has been registered in the visitor management table 51 (Y in step S52), or when it is determined that simple input has been completed (Y in step S53), or complete input is completed. If it is determined that it has been made (Y in step S54), the visitor screen G4 is updated based on the visitor management table 51 (step S55).
  • the sales person in charge in the waiting room is immediately notified of the entrance of the attendant in charge, that is, immediately after the admission is received, the sales person responds promptly to the attendance of the attendant in charge.
  • visitors can be guided quickly.
  • customer information is updated in real time after admission is accepted, sales representatives can obtain the latest information.
  • the CPU 21 of the exhibition hall device 7a executes the position notification process based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the exhibition hall device 7a.
  • the CPU 21 determines whether or not the IC tag 32 is read by the exhibition hall device 7a (step S61), and waits for the reading of the IC tag 32 (step S6).
  • the read exhibition hall is registered in the visitor management table 51 as the location of the visitor (step S62). .
  • the location of the visitor is registered in the visitor management table 51, and the visitor's location is updated and displayed on the visitor screen G4 each time (see FIG. 17).
  • the CPU 21 notifies (notifies) the sales representative of whereabouts of the visitors (step S 63). At this time, an e-mail notifying the location of the visitor in charge of the mobile terminal 9 possessed by the sales representative is transmitted.
  • the sales representative is notified of the whereabouts (location information) of the visitor, and the sales representative can know which exhibition hall the responsible visitor is in. It will be easier to find the attendees, and they will be able to meet the attendees quickly and guide them.
  • the CPU 21 of the seminar reception device 6a executes seminar reception processing based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the seminar reception device 6a.
  • the CPU 21 first displays the seminar reception screen G5 on the display unit 27 of the seminar reception apparatus 6a when the seminar reception apparatus 6a is activated (step S71). Thereby, for example, a seminar reception screen G5 as shown in FIG. 20 is displayed.
  • Seminar reception picture On page G5 the contents of the seminar being accepted and the number of seats available are displayed.
  • the entry area R4 is used to enter the advance application number
  • the seminar one day reservation button B4 is used to declare that the seminar day reservation will be made. Is provided.
  • the seminar receptionist operates the input unit 26 of the seminar reception apparatus 6a to input the advance application number in the input area R4 or press the seminar day reservation button B4.
  • the seminar day reservation button B4 may be provided, for example, as a function key in the input section 26 of the seminar reception device 6a.
  • the CPU 21 determines whether or not the IC tag 32 is read by the seminar reception device 6a (step S72), and waits for the IC tag 32 to be read (N in step S72).
  • the seminar receptionist also receives the IC tag 32 as a visitor power, or the visitor holds the IC tag 32 close to the IC tag reader 29 of the seminar reception apparatus 6a. As a result, the tag ID is read from the IC tag 32.
  • step S72 If it is determined that the IC tag 32 has been read (Y in step S72), customer information (customer information) corresponding to the tag ID read from the IC tag 32 is displayed on the seminar reception screen G5. (Step S73). As a result, the customer information is displayed on the seminar reception screen G5.
  • the CPU 21 determines whether or not there is a seminar reservation based on the customer information corresponding to the read tag ID (step S74). If it is determined that there is a seminar reservation (Y in step S74), based on the customer information corresponding to the read tag ID, a visitor will come to the venue! It is determined whether or not the venue (seminar venue reserved by the visitor) agrees (step S75: venue judgment means).
  • Step S75 Y If it is judged that the visitor has come! /, The venue and the reserved venue are different (Step S75 Y), the entrance process will be performed (Step S76) and the seminar will be accepted. Display of customer information (customer information) on screen G5 is stopped (step S77), and the process returns to step S72.
  • the attendance status is registered in the seminar management table 52 in association with the reception number corresponding to the read tag ID, and the number of pre-applicant visitors in the seminar content table 53 is updated.
  • the display of the number of pre-applicant visitors on the seminar reception screen G5 will be changed, and the total number of visitors will also be changed.
  • FIG. 20 for example, prior application
  • the number of visitors is 30 and one of them is entering the seminar venue, and the number of visitors on the day is 0.
  • the total number of visitors is 1 (the seminar venue capacity is 50).
  • the number of seats is 20). The number of seats will decrease as the number of visitors increases.
  • Step S75 If a visitor visits and decides that the seminar venue and the reserved venue are not the same (N in Step S75), it notifies that the seminar venue is different (Step S78: Notification) ), The customer information (customer information) display on the seminar reception screen G5 is stopped (step S77), and the process returns to step S72.
  • step S78 for example, as shown in Fig. 21, a message M indicating that there is a reservation for another seminar within the same time is displayed on the seminar reception screen G5, so that the seminar venue is different. Notify me.
  • step S74 if it is determined that there is no seminar reservation (N in step S74), the same day reservation process is performed (step S79), and the process returns to step S73.
  • the seminar receptionist can obtain seminar information and the like regarding visitors by viewing the seminar reception screen G5. Furthermore, since it becomes possible to grasp vacancy information such as the number of entrants and the number of vacant seats in advance applicants, it becomes easier to determine whether or not it is possible to attend non-reserved visitors. Many visitors can attend the seminar.
  • the exit acceptance process performed by the exit acceptance apparatus 4a of the exit acceptance processing unit 4 will be described.
  • the CPU 21 of the exit acceptance device 4a is stored in the storage unit 28 of the exit acceptance device 4a. Based on the attendee management program!
  • the CPU 21 displays an exit acceptance screen on the display unit 27 of the exit acceptance device 4a when the exit acceptance device 4a is activated, and waits for the IC tag 32 to be read.
  • the exit time is registered in the visitor management table 51 in association with the tag ID read from the IC tag 32.
  • the identification information for identifying the pre-application number as the pre-application information and the IC tag 32 passed to the visitor.
  • the information storage device 3c which is a database as entrance information
  • the visitor is an agent or applicant on the day
  • the reception number is entered in the information storage device 3c as entrance information. be registered.
  • the visitor management system 100 includes an questionnaire processing unit that performs questionnaire acceptance processing in addition to the configuration of the visitor management system 1 according to the first embodiment. 40 are connected and configured by wire or wireless via the network 8 which is a communication network.
  • the exhibition hall processing unit 7 is an exhibition booth from the first exhibition booth to the sixth exhibition booth. Each has an in-booth processing section 71.
  • the exhibition booth processing section 71 is composed of a plurality of exhibition booth devices 7b.
  • the exhibition booth device 7b accepts an input operation that is an operator of an exhibition guide or a visitor, and stores position information and time information as a movement history of the visitor according to the input operation.
  • the display booth device 7b functions as a location registration device and a notification device.
  • the questionnaire processing unit 40 includes, for example, a plurality of questionnaire processing devices 40a.
  • the questionnaire processing unit 40 accepts an input operation that is an operator of an exhibition guide or a visitor, and creates and displays a questionnaire target item (questionnaire item) for the visitor according to the input operation. Performs questionnaire result storage processing.
  • an information processing device 10 such as a personal computer (notebook personal computer or desktop personal computer) is used.
  • the information processing apparatus 10 is the same as that in the first embodiment.
  • the storage unit 28 included in the information storage device 3c includes an exhibition booth visit history table 54, an exhibition booth code table 55, an exhibition item table 56, and The questionnaire result table 57 etc. is stored.
  • the exhibition booth visit history table 54 stores, for each visitor, exhibition history information that is a part of customer information and is information on the visit of the exhibition booth visited by the visitor.
  • the exhibition history information is composed of a reception number, a booth code, a time, etc., and is associated with the visitor management table 51 by the reception number.
  • the exhibition booth code table 55 stores exhibition booth information relating to the exhibition booth.
  • Exhibition booth information is composed of information such as the exhibition booth code and the exhibition booth name.
  • the exhibition booth visit history table is based on the exhibition booth code.
  • exhibition booth information is registered in advance in such an exhibition booth code table 55.
  • exhibit information related to the exhibit is recorded.
  • Exhibit information consists of an exhibit number, exhibition name, exhibition booth code, etc. that are uniquely assigned to all exhibits. It is associated with the booth code table 55 and the exhibition booth visit history table 54. Note that exhibit information is registered in advance in such an exhibit table.
  • the questionnaire result table 57 stores questionnaire target items answered by the visitors and questionnaire result information regarding the questionnaire results for each visitor.
  • the questionnaire result information is composed of a reception number, a questionnaire number indicating the type of questionnaire, a questionnaire sub-number indicating a response type, an answer, and the like, and is associated with the visitor management table 51 by the reception number.
  • This questionnaire result table 57 is a table corresponding to a questionnaire result database structure 57a as shown in FIG.
  • the CPU 21 of the exhibition booth device 7b executes the processing in the exhibition booth based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the exhibition booth device 7b.
  • the CPU 21 displays a reception screen on the display unit 27 of the exhibition booth apparatus 7b when the exhibition booth apparatus 7b is activated (step S81).
  • the CPU 21 determines whether or not the IC tag 32 is read by the display booth device 7b (step S82), and waits for the IC tag 32 to be read (N in step S82).
  • step S82 If it is determined that the IC tag 32 has been read (Y in step S82), the exhibition booth code, the exhibit number, and the reading time that were read are displayed in the exhibition booth visit history table 54. Register as a travel history location (step S). As a result, the visitor's movement history is registered.
  • the CPU 21 of the questionnaire processing device 40a executes the questionnaire processing based on the visitor management program stored in the storage unit 28 of the questionnaire processing device.
  • the CPU 21 first displays a questionnaire screen on the display unit 27 of the questionnaire processing device 40a when the questionnaire processing device 40a is activated (step S91). Next The CPU 21 determines whether or not the IC tag 32 has been read by the questionnaire processing device 40a (step S92), and waits for the reading of the IC tag 32 (N in step S92).
  • step S92 If it is determined that the IC tag 32 has been read (Y in step S92), the visitor information in the visitor management table 51 is read in association with the tag ID read from the IC tag 32, and the questionnaire Visitor information is displayed on the screen (step S93).
  • CPU 21 confirms whether or not he / she agrees to answer the questionnaire (step S 94), and if the visitor decides not to agree with the questionnaire answer (N in step S 94), it continues.
  • the questionnaire process is terminated, and the process returns to step S92.
  • step S94 When it is determined that the visitor has agreed to answer the questionnaire (Y in step S94), the questionnaire target items are displayed. At this time, referring to the seminar management table 52 in association with the tag ID read from the IC tag 32, it is confirmed whether or not the attendance status is “taken” (step S95). If it is determined that the answer is “N” (step S95: N), based on the seminar code of the seminar that was taken, the seminar that was taken is added as an item to be surveyed (step S96).
  • step S97 it is determined whether or not the corresponding visit history information is stored.
  • the visited exhibition booth and the exhibits that were visited are added as questionnaire items (Step S98).
  • step S99 it is determined whether or not the visitor has designated the questionnaire target item (step S99).
  • step S101 If it is determined that the survey target item is not specified (N in step S99), the common item of the questionnaire (see Fig. 27) is added as the survey target item (step S101). On the other hand, if it is determined that the survey target item is specified (Y in step S99), the exhibition booth and the exhibit specified by the visitor are added as the survey target items (step S101).
  • the CPU 21 displays the added questionnaire target item (questionnaire question) on the questionnaire screen (step S102), and the answer input to the questionnaire by the visitor (answer) Input) (step S103), it is determined whether or not the questionnaire is completed (step S104), and step S102 and step S103 are repeated until the questionnaire is completed (N in step S104). If it is determined that the questionnaire has ended (Y in step S104), an end message is displayed on the questionnaire screen (step S105), and the process returns to step S92.
  • the added questionnaire target item questionstionnaire question
  • step S103 the answer input to the questionnaire by the visitor (answer) Input
  • the second embodiment it is possible to create a questionnaire target item in accordance with visitor seminar attendance and exhibition booth visit history information. Responding to questionnaires in time and accepting exits smoothly.
  • the simplified information is a force composed of the visitor's name, company name, and affiliation.
  • the title It is changed according to the needs of the sales staff who may be composed of
  • the admission receiving device 2a issues a temporary advance application number.
  • the temporary advance application number may not be issued.
  • a flag indicating that you are an agent or an applicant on the day may be registered in the visitor management table 51 as customer information!
  • the admission acceptance device 2a automatically registers in the visitor management table 51 by copying the prior applicant's company name, telephone number, address, affiliation, etc. as customer information related to the agent. For example, in addition to the company name, telephone number, address and affiliation of the prior applicant, the name of the prior applicant may be copied and automatically registered in the visitor management table 51.
  • the simple input device 3a registers simple information in the visitor management table 51
  • the complete input device 3b stores complete information (detailed information) in the visitor management table 51.
  • complete information (detailed information) in the visitor management table 51. )
  • the admission notification device 5a notifies the customer information regarding the visitor to the mobile terminal 9 of the sales representative in response to the admission of the visitor, or the attendance display device 5c Displaying customer information on visitors on the screen G4, etc. to notify sales representatives of visitors' entry Not limited to this. For example, you can do either one or the other. You may make it alert
  • the exhibition hall device 7a notifies the salesperson's mobile terminal 9 of the location of the visitor according to the location information regarding the location of the visitor, and displays the visitor's location on the visitor screen G4. By doing so, the ability to inform the sales representative of the location of the visitor is not limited to this. For example, it is possible to perform only one of them, or to notify the location of the visitor by voice. Good.
  • the power of using the exhibition hall device 7a as the position registration device and the notification device is not limited to this.
  • the entrance reception device 2a, the exit reception device in addition to the exhibition hall device 7a. 4a and seminar reception device 6a may be used as a location registration device and a notification device.
  • the seminar reception apparatus 6a displays the message M on the seminar reception screen G5, thereby notifying that the seminar venue is different. It may be informed that the seminar venue is different depending on the output.

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Abstract

　事前申込情報である事前申込番号の入力の有無を判断し（Ｓ２）、その入力があったと判断した場合には（Ｓ２のＹ）、事前申込番号と来場者に渡される無線タグを識別する識別情報である受付番号とを対応付けて入場情報としてデータベースの来場者管理テーブルに登録し（Ｓ７及びＳ１４）、その入力がなかったと判断した場合には（Ｓ２のＮ）、受付番号を入場情報として来場者管理テーブルに登録する（Ｓ１２及びＳ１４）。これにより、全ての来場者に対して、ＩＣタグを迅速に渡すことが可能になり、入場受付が短時間で完了するため、入場受付をスムーズに行うことができる。

Description

来場者管理方法及び来場者管理システム
技術分野
[0001] 本発明は、来場者管理方法及び来場者管理システムに関し、特に来場者の入場 受付 ·退場受付処理を簡易に行うことができる来場者管理方法及び来場者管理シス テムに関する。
背景技術
[0002] 展示会場やセミナー会場等のイベント会場では、通常、来場者の入退場等を管理 している。入場受付では、来場者の入場の登録が行われており、退場受付では、来 場者の退場の登録が行われて 、る。このような入場受付や退場受付等で来場者を待 たせないためには、入場受付処理や退場受付処理等を含む来場者管理処理をスム ーズに行う必要がある。
[0003] そこで、入場受付処理をスムーズに行うことを目的として、特許文献 1のようなシステ ムが提案されている。このシステムでは、来場者識別コードを付与した IDカード (例え ば磁気カードや ICタグ)等を招待状と共に予め事前申込者に送付しておき、 IDカー ドを持参した事前申込者には、その IDカードの来場者識別コードを読み取って登録 を行い、一方、 IDカードを持参していない来場者には、 OCR (Optical Character Rea der)帳票に氏名や会社名等の個人情報を記入してもらい、それを OCRにより読み取 つて登録を行い、その後、来場者識別コードを付与した IDカードを渡すシステムが提 案されている（例えば、特開 2000— 207468公報参照)。
発明の開示
[0004] し力しながら、前述のシステムでは、当日申込者は、 OCR帳票に氏名や住所等を 記入する作業を行い、その後、その OCR帳票からの OCRによる読取動作を待って I Dカードを受け取る。このため、受付時間が長くなり、当日申込者は事前申込者に比 ベると入場受付に力なりの時間待たされてしまう。また、事前申込者の代理人 (以下、 単に代理人とする）は、当日申込者と同じ扱いになり、当日申込者と同じ入場受付、 すなわち OCR帳票に氏名や住所等を記入する作業を行うことになる。このため、受 付時間が長くなり、招待状を持参して 、な 、事前申込者や代理人は事前申込して 、 るにも関わらず入場受付にかなりの時間待たされてしまう。このように事前申込者、代 理人及び当日申込者等の来場者に応じて受付時間が異なり、全ての来場者に対し て入場受付をスムーズに行うことは困難である。
[0005] さらに、退場時には、開催されたイベント運営や展示物についてのアンケート調査 を実施し、次回開催するイベント運営の参考や、展示物への興味の度合の把握、そ の後の営業活動につなげることが重要であるにもかかわらず、紙媒体による一律のァ ンケートである。このため、受講していないセミナーや、見ていない展示物に対するァ ンケート項目までもが含まれている状態であり、さらに、回答項目が多ぐアンケート 用紙を配布しても回答せずに退場してしまうことが多い。また、紙媒体のためスムーズ なアンケート回収が行えず、結果的にスムーズな退場受付を行うことは困難である。
[0006] 本発明は上記課題を解決するためになされたものである。従って、本発明の目的は 、全ての来場者に対して入場受付 ·退場受付をスムーズに行うことである。
[0007] 上記課題を解決するために、本発明の実施の形態に係る第 1の特徴は、来場者管 理方法において、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入 力の有無を判断するステップと、来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の 入力を受け付けるステップと、前記事前申込情報の入力があつたと判断した場合、前 記事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報としてデータベースに登 録するステップと、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別 情報を入場情報としてデータベースに登録するステップとを備えることである。
[0008] 本発明の実施の形態に係る第 2の特徴は、来場者管理システムにおいて、データ ベースと、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力及び 来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付ける入力部と、顧客 情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断する判 断手段と、前記事前申込情報の入力があつたと判断した場合、前記事前申込情報と 前記識別情報とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録し、前記事前 申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報として前記デ ータベースに登録する登録手段とを具備する受付装置とを備えることである。 図面の簡単な説明
[図 1]図 1は、本発明の第 1の実施の形態に係る来場者管理システムの概略構成を示 す模式図である。
[図 2]図 2は、図 1の来場者管理システムにおける情報処理装置の概略構成を示すブ ロック図である。
[図 3A]図 3Aは、図 1の来場者管理システムにおける来場者管理テーブルを示す説 明図である。
[図 3B]図 3Bは、図 1の来場者管理システムにおける来場者管理テーブルを示す説 明図である。
[図 4]図 4は、図 1の来場者管理システムにおけるセミナー管理テーブルを示す説明 図である。
[図 5]図 5は、図 1の来場者管理システムにおけるセミナー内容テーブルを示す説明 図である。
[図 6]図 6は、図 1の来場者管理システムにおける入場受付処理の流れを示すフロー チャートである。
[図 7]図 7は、図 1の来場者管理システムにおける入場受付画面の一表示例を示す平 面図である。
[図 8]図 8は、図 1の来場者管理システムにおける入場受付画面の一表示例を示す平 面図である。
[図 9]図 9は、図 1の来場者管理システムにおける入場受付者が行う入場受付動作の 流れを示すフローチャートである。
[図 10]図 10は、図 1の来場者管理システムにおける簡易入力処理の流れを示すフロ 一チャートである。
[図 11]図 11は、図 1の来場者管理システムにおける簡易入力画面の一表示例を示 す平面図である。
[図 12]図 12は、図 1の来場者管理システムにおける完全入力処理の流れを示すフロ 一チャートである。
[図 13]図 13は、図 1の来場者管理システムにおける完全入力画面の一表示例を示 す平面図である。
[図 14]図 14は、図 1の来場者管理システムにおける入場通知処理の流れを示すフロ 一チャートである。
圆 15A]図 15Aは、図 1の来場者管理システムにおける携帯端末の携帯表示部を示 し、事前申込者本人が来場している場合の平面図である。
圆 15B]図 15Bは、図 1の来場者管理システムにおける携帯端末の携帯表示部を示 し、代理人が来場している場合の平面図である
[図 16]図 16は、図 1の来場者管理システムにおける来場表示処理の流れを示すフロ 一チャートである。
[図 17]図 17は、図 1の来場者管理システムにおける来場者画面の一表示例を示す 平面図である。
[図 18]図 18は、図 1の来場者管理システムにおける位置通知処理の流れを示すフロ 一チャートである。
[図 19]図 19は、図 1の来場者管理システムにおけるセミナー受付処理の流れを示す フローチャートである。
[図 20]図 20は、図 1の来場者管理システムにおけるセミナー受付画面の一表示例を 示す平面図である。
[図 21]図 21は、図 1の来場者管理システムにおけるメッセージの一表示例を示す平 面図である。
[図 22]図 22は、本発明の第 2の実施の形態に係る来場者管理システムの概略構成 を示す模式図である。
[図 23]図 23は、図 22の来場者管理システムにおける展示ブース来訪履歴テーブル を示す説明図である。
[図 24]図 24は、図 22の来場者管理システムにおけるブースコードテーブルを示す説 明図である。
[図 25]図 25は、図 22の来場者管理システムにおける展示品テーブルを示す説明図 である。
[図 26]図 26は、図 22の来場者管理システムにおけるアンケート結果テーブルを示す 説明図である。
[図 27]図 27は、図 26のアンケート結果テーブルに対応するアンケート結果データべ ース構造のテーブルを示す説明図である。
[図 28]図 28は、図 22の来場者管理システムにおける展示ブース内処理の流れを示 すフローチャートである。
[図 29]図 29は、図 22の来場者管理システムにおけるアンケート処理の流れを示すフ ローチャートである。 発明を実施するための最良の形態
[0010] (第 1の実施の形態）
本発明の第 1の実施の形態について図 1ないし図 21を参照して説明する。
[0011] 図 1に示すように、第 1の実施の形態に係る来場者管理システム 1は、データベース である情報記憶装置 3cと、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込 情報 (例えば事前申込番号)の入力及び来場者に渡される無線タグである ICタグ 32 を識別する識別情報 (例えば受付番号)の入力を受け付け、顧客情報に対応付けら れて事前に発行される事前申込情報 (例えば事前申込番号)の入力の有無を判断し 、事前申込情報の入力があつたと判断した場合、事前申込情報と識別情報とを対応 付けて情報記憶装置 3cに登録し、事前申込情報の入力がな力つたと判断した場合、 識別情報を情報記憶装置 3cに登録する入場受付装置 2aと、を備えている。
[0012] <来場者管理システムの構成 >
図 1に示すように、第 1の実施の形態に係る来場者管理システム 1は、入場受付に 設けられ来場者の入場受付処理等を行う入場受付処理部 2、バックヤードに設けら れ来場者に関する顧客情報 (お客様情報)の一部である個人情報の入力処理等を 行うバックヤード処理部 3、退場受付に設けられ来場者の退場受付処理等を行う退 場受付処理部 4、営業担当者用の控え室に設けられ入場通知処理や来場表示処理 等を行う控え室処理部 5、セミナー会場に設けられセミナー受付処理等を行うセミナ 一処理部 6、及び展示会場に設けられ来場者の位置通知処理等を行う展示会場処 理部 7が、通信網であるネットワーク 8を介して有線又は無線により接続され構成され ている。 [0013] 入場受付処理部 2は、来場者の入場を受け付ける 7つの入場受付レーン毎にそれ ぞれ設けられた 7台の入場受付装置 2aを備えている。入場受付装置 2aは、操作者 である入場受付者力もの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者の入 場受付を行う入場受付処理又は検索処理を行う。なお、入場受付装置 2aは受付装 置として機能する。
[0014] バックヤード処理部 3は、来場者の個人情報の一部である簡易情報を入力する簡 易入力用の 4台の簡易入力装置 3a、来場者の個人情報の全部である完全情報 (詳 細情報)を入力する完全入力用の 2台の完全入力装置 3b、及び来場者毎に来場者 に関する顧客情報を記憶するデータベースである情報記憶装置 3cを備えて ヽる。簡 易入力装置 3aは、操作者である簡易入力者力もの入力操作を受け付け、その入力 操作に応じて簡易情報を登録する簡易入力処理を行い、完全入力装置 3bは、操作 者である完全入力者力もの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて完全情報 を登録する完全入力処理を行う。なお、簡易入力装置 3a及び完全入力装置 3bは入 力装置として機能する。
[0015] ここで、簡易情報とは、来場者に対する応対を行う営業担当者がいち早く知りたい 情報であり、例えば来場者の氏名、会社名及び所属等から構成されており、完全情 報とは、簡易情報に加え、例えば役職、郵便番号、住所、電話番号、 FAX番号及び メールアドレス等力も構成されている。これらの情報は、来場者から渡される名刺に基 づく操作者の入力操作により得られる。
[0016] 退場受付処理部 4は、来場者の退場を受け付ける退場受付レーンに設けられた 1 台の退場受付装置 4aを備えている。退場受付装置 4aは、操作者である退場受付者 からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者の退場受付を行う退場受 付処理を行う。
[0017] 控え室処理部 5は、営業担当者用に設けられた 3台の入場通知装置 5a、控え室に 居る営業担当者全員が見ることができるサイズの大型ディスプレイ 5bを具備する来場 表示装置 5c、及び各種の情報を用紙等の記録媒体に印字するプリンタ 5d等を備え ている。入場通知装置 5aは、営業担当者に来場者の入場を報知する入場通知処理 を行い、さらに、操作者である営業担当者力ゝらの入力操作を受け付け、その入力操 作に応じて検索処理も行う。来場表示装置 5cは、来場者の顧客情報を大型ディスプ レイ 5bに表示する来場表示処理を行う。なお、入場通知装置 5aは通知装置として機 能し、来場表示装置 5cは表示装置として機能する。
[0018] 営業担当者は、携帯電話や PDA (Personal Digital Assistants)等の携帯端末 9を 所持している。この携帯端末 9は、ネットワーク 8を介して入場通知装置 5aとの通信が 可能に構成されており、操作者である営業担当者力ゝらの操作を受け付ける操作部（ 図示せず)や各種の情報を表示する携帯表示部 9a等を備えて 、る。
[0019] セミナー処理部 6は、例えば A会場、 B会場及び C会場の各セミナー会場にそれぞ れ設けられた 3台のセミナー受付装置 6aを備えている。セミナー受付装置 6aは、操 作者であるセミナー受付者力ゝらの入力操作を受け付け、その入力操作に応じてセミ ナ一の受付を行うセミナー受付処理又は検索処理を行う。なお、セミナー受付装置 6 aは表示装置及び報知装置として機能する。
[0020] 展示会場処理部 7は、例えば第 1展示ブース力 第 6展示ブースの展示ブース毎に それぞれ設けられた 6台の展示会場装置 7aを備えている。展示会場装置 7aは、操 作者である展示案内者又は来場者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応 じて来場者の居場所を通知する位置通知処理を行う。なお、展示会場装置 7aは位 置登録装置及び通知装置として機能する。
[0021] これらの入場受付装置 2a、簡易入力装置 3a、完全入力装置 3b、情報記憶装置 3c 、退場受付装置 4a、入場通知装置 5a、来場表示装置 5c、セミナー受付装置 6a、及 び展示会場装置 7aとしては、例えば、パーソナルコンピュータ（ノートパソコンやデス クトップパソコン）等の情報処理装置 10が用いられて 、る。
[0022] 図 2に示すように、情報処理装置 10は、各部を集中的に制御する CPU (Central Pr ocessing Unit) 21、 CPU21が実行する各種プログラム等を格納する ROM (Read On ly Memory) 22、 CPU21のワークエリア等として機能する RAM (Random Access Me mory) 23、及び入出力インターフェース 24がバス 25を介して接続され構成されてい る。入出力インターフェース 24には、入力部 26、表示部 27、記憶部 28、 ICタグリー ダ 29、ディスクドライブ 30、及び通信制御部 31が接続されている。
[0023] CPU21は、 ROM22から起動プログラムを読み出して実行し、さらに、記憶部 28に 記憶されたオペレーティングシステムを読み出して実行する。カロえて、 CPU21は、入 力部 26や通信制御部 31等力もの入力信号に基づいて各部を制御し、さらに、 ROM 22や記憶部 28等から RAM23にプログラムやデータ等をロードするとともに、プログ ラムのコマンドに基づいてデータの計算又はカ卩ェ等の一連の処理を実行する。
[0024] 入力部 26は、操作者が各種の入力操作を受け付けるキーボードやマウス等の入力 デバイスにより構成されている。この入力部 26は、操作者の入力操作に基づいて入 力信号を作成し、入出力インターフェース 24及びバス 25を介して CPU21に送信す る。
[0025] 表示部 27は、例えば液晶ディスプレイや CRT (Cathode Ray Tube)ディスプレイ等 である。この表示部 27は、 CPU21からデータを受信し、そのデータに基づいて例え ば CPU21の処理結果等を表示する。
[0026] 記憶部 28は、例えば磁気ディスク装置や半導体ディスク（フラッシュメモリ）装置等 である。この記憶部 28には、 CPU21により実行されるプログラムや各種の画面デー タを含む様々なデータ等が記憶されて 、る。
[0027] ICタグリーダ 29は、無線タグである ICタグ 32に記憶されているデータ（例えば ICタ グ 32の固有情報であるタグ ID)を読み取る ICタグ読取部である。 ICタグリーダ 29は、 電波を送受信するためのアンテナ（図示せず)等を備えており、そのアンテナを介し て ICタグ 32と電波を送受信し、非接触で ICタグ 32からデータの読取を行う。このよう な ICタグリーダ 29は、 ICタグ 32から読み取ったデータを CPU21に送信する。
[0028] ICタグ 32は、 ICチップ 33及びアンテナ 34等を備えており、その ICチップ 33は、 C PU、 RAM,不揮発性の記憶部及び通信制御部 (いずれも図示せず)等力も構成さ れている。その記憶部には、タグ IDがデータとして予め記憶されている。なお、タグ I Dとは、 ICタグ 32の製造時に ICタグ 32毎に割り付けられる製造番号である。このよう な ICタグ 32には、 ICタグリーダ 29から送信された電波によりアンテナ 34から電力が 供給される。ここで、本実施の形態の ICタグ 32は近接型の ICタグであり、その通信距 離は 0〜数十 cmである力 これに限るものではなぐ例えば通信距離が数 mとなる IC タグでもよい。この場合には、来場者は ICタグ 32を ICタグリーダ 29にかざす必要は 無く所持して ヽればよぐゲートタイプの ICタグリーダ 29が用いられてもよ 、。 [0029] ディスクドライブ 30は、光ディスクやフレキシブルディスク等の記録媒体 35からその 記録媒体 35に記録されて 、るデータを読み取るデータ読取装置である。このような ディスクドライブ 30は、記録媒体 35からデータを読み取って CPU21に送信する。
[0030] 記録媒体 35としては、 CDや DVD等の光ディスク、光磁気ディスク及びフレキシブ ルディスク等の各種方式のメディアが用いられる。そのメディア方式に応じてディスク ドライブ 30としては、光ディスク装置、光磁気ディスク装置や FDD等が用いられる。こ のような記録媒体 35には、来場者管理プログラム等の各種のプログラムが記録され ている。それらのプログラムはディスクドライブ 30で読み取られ、記憶部 28にインスト ールされる。なお、来場者管理プログラム等の各種のプログラムは、記録媒体 35から 読み取られて記憶部 28にインストールされるだけではなぐ例えばネットワーク 8から ダウンロードされて、記憶部 28にインストールされてもよい。
[0031] 通信制御部 31は、 LAN (Local Area Network)カードやモデム等であり、インター ネットや LAN等のネットワーク 8に有線又は無線で接続されている外部装置との通信 を制御する。このような通信制御部 31は、外部装置力も受信したデータを CPU21に 送信し、 CPU21からのデータを外部装置に送信する。
[0032] なお、本実施の形態では、バックヤード処理部 3の簡易入力装置 3a及び完全入力 装置 3b、さらに、控え室処理部 5の入場通知装置 5a及び来場表示装置 5cは、 ICタ グリーダ 29を備えていないが、これに限るものではなぐ ICタグリーダ 29を備えてい てもよい。また、展示会場処理部 7の展示会場装置 7aとしては、 ICタグリーダ 29を備 える情報処理装置 10が用いられている力 これに限るものではなぐ例えば ICタグリ ーダ 29だけが用いられてもよ!/、。
[0033] バックヤード処理部 3の情報記憶装置 3cはデータベースとして機能するため、情報 記憶装置 3cが備える記憶部 28には、来場者管理テーブル 51、セミナー管理テープ ル 52及びセミナー内容テーブル 53等が格納されている。
[0034] 図 3A及び図 3Bに示すように、来場者管理テーブル 51には、顧客情報（お客様情 報)が来場者毎に記憶される。顧客情報は、事前申込番号 (事前申込情報)、受付番 号 (識別情報)、入退場情報、タグ ID (ICタグ 32の固有情報)、来場者の個人情報（ 属性情報)、位置情報 (居場所)及び営業担当情報等力も構成されている。入退場情 報は受付日時及び退場日時から構成されて!ヽる。来場者の個人情報は、会社名、 郵便番号、住所、電話番号、 FAX番号、氏名、所属、役職、メールアドレス、及び業 種等から構成されている。営業担当情報は、営業担当者氏名及び営業担当者のメ ールアドレス等力も構成されている。なお、このような来場者管理テーブル 51には、 事前申込者 (事前登録者)の顧客情報が事前申込者毎に予め登録されて 、る。ここ で、受付番号は来場者に渡される ICタグ 32を識別する識別情報であり、この受付番 号はタグ IDより桁数が小さく情報量が少ない。これにより、入場受付者、簡易入力者 及び完全入力者等による受付番号の入力作業が容易になり、入力作業時間を短縮 することができる。
[0035] 事前申込番号は、例えば、事前申込者がウェブサイト等で必要事項を入力すること により、事前にウェブサイトから事前申込者毎に発行 (付与)される番号である。事前 申込者はその事前申込番号が記載された招待状等をウェブサイトからプリントアウトし て持参する。
[0036] 図 4に示すように、セミナー管理テーブル 52には、顧客情報の一部であるセミナー 情報が来場者毎に記憶される。セミナー情報は、事前申込番号、受付番号、セミナ 一番号、セミナーコード、及び受講ステータス等力 構成されており、事前申込番号 又は受付番号により来場者管理テーブル 51と関連付けられている。なお、このような セミナー管理テーブル 52には、事前申込者のセミナー情報が事前申込者毎に予め 登録されている。
[0037] 図 5に示すように、セミナー内容テーブル 53には、セミナー情報の一部であるセミ ナー内容情報がセミナー毎に記憶される。セミナー内容情報は、セミナー番号、セミ ナーコード、セミナー名称、会場、開始時間、終了時間、定員、事前申込者数、事前 申込者入場者数及び当日入場者数等から構成されており、セミナー番号又はセミナ 一コードによりセミナー管理テーブル 52に関連付けられている。なお、このようなセミ ナー内容テーブル 53には、セミナー内容情報がセミナー毎に予め登録されている。 また、定員、事前申込者数、事前申込者入場者数、当日入場者数及びそれらの数か ら求められる空席数等は、空席情報として用いられる。
[0038] このような構成において、来場者管理システム 1が備える各処理部、すなわち入場 受付処理部 2、バックヤード処理部 3、退場受付処理部 4、控え室処理部 5、セミナー 処理部 6及び展示会場処理部 7の各装置、すなわち入場受付装置 2a、簡易入力装 置 3a、完全入力装置 3b、退場受付装置 4a、入場通知装置 5a、来場表示装置 5c、 セミナー受付装置 6a及び展示会場装置 7aがそれぞれ行う処理について説明する。
[0039] <入場受付処理 >
最初に、入場受付処理部 2の入場受付装置 2aが行う入場受付処理について説明 する。入場受付装置 2aの CPU21が、入場受付装置 2aの記憶部 28に格納された来 場者管理プログラムに基づ!ヽて入場受付処理を実行する。
[0040] 図 6に示すように、 CPU21は、まず、入場受付装置 2aの起動時等に入場受付装置 2aの表示部 27に入場受付画面 G1を表示する（ステップ Sl)。これにより、例えば、 図 7に示すような入場受付画面 G1が表示される。入場受付画面 G1には、事前申込 番号及び顧客情報 (お客様情報)等を入力するための各入力領域 R1が設けられて おり、来場者が代理人であることを宣言する、すなわち代理人の受付を行うことを宣 言する代理人受付ボタン B1も設けられている。なお、代理人受付ボタン B1は入場受 付装置 2aの入力部 26に例えばファンクションキーとして設けられていてもよい。
[0041] 次いで、 CPU21は、事前申込番号の入力があるか否かを判断し (ステップ S2 :判 断手段）、加えて、受付番号の入力がある力否かを判断して (ステップ S3)、入場受 付者による事前申込番号の入力又は受付番号の入力を待ち受ける (ステップ S2の N 、ステップ S3の N)。
[0042] 入場受付者は、来場者が招待状を所持して!/ヽる場合 (事前申込者又はその代理人 )には、来場者力 事前申込番号が記載された招待状及び名刺 2枚を受け取り、入 場受付装置 2aの入力部 26を操作して事前申込番号の入力を行い、来場者が招待 状を所持していない場合には（当日申込者)、名刺 2枚を受け取り、入場受付装置 2a の入力部 26を操作して受付番号の入力を行う。なお、来場者が招待状を忘れ所持し ていない場合 (事前申込者又はその代理人）には、入場受付者は来場者から氏名等 を聞 、てその氏名を検索対象として設定し、来場者管理テーブル 51からその事前申 込番号を抽出し、その後、抽出した事前申込番号の入力を行う。
[0043] 入場受付者による事前申込番号の入力があつたと判断した場合には (ステップ S2 の Y)、来場者管理テーブル 51に基づいて、入力された事前申込番号に対応する顧 客情報 (お客様情報)を入場受付画面 G1に表示する (ステップ S4)。これにより、入 場受付画面 G1は、図 8に示すような画面状態になる。ここでは、図 8に示すように、事 前申込番号として「100104」が入力され、その事前申込番号に対応する顧客情報 が表示されている。
[0044] その後、 CPU21は、入場受付者による受付番号の入力があるカゝ否かを判断し (ス テツプ S5)、加えて、入場受付者による代理人受付ボタン B1の押下がある力否かを 判断し (ステップ S6：宣言入力判断手段）、受付番号の入力又は代理人受付ボタン B 1の押下を待ち受ける（ステップ S5の N、ステップ S6の N)。
[0045] 入場受付者は、入場受付画面 G1と名刺とを見比べて、来場者が事前申込者であ るか代理人であるかを確認する。来場者が事前申込者である場合には、入場受付装 置 2aの入力部 26を操作して受付番号を入力し、来場者が事前申込者でない場合、 すなわち代理人である場合には、入場受付装置 2aの入力部 26を操作して代理人受 付ボタン B1を押下し、その後、受付番号を入力する。
[0046] ステップ S5で入場受付者による受付番号の入力があつたと判断した場合には (ステ ップ S5の Y)、ステップ S2で入力された事前申込番号に対応付けて（関連付けて）、 ステップ S5で入力された受付番号を入場情報 (来場情報)として来場者管理テープ ル 51に登録する (ステップ S7 :登録手段)。ここで、入場情報とは、来場者が入場した ことを示す情報である。
[0047] ステップ S6で入場受付者による代理人受付ボタン B1の押下があつたと判断した場 合には (ステップ S6の Y)、入場受付者による受付番号の入力があるか否かを判断し (ステップ S8)、受付番号の入力を待ち受ける（ステップ S8の N)。
[0048] ステップ S8で入場受付者による受付番号の入力があつたと判断した場合には (ステ ップ S8の Y)、代理人用の仮事前申込番号を発行し (ステップ S9)、その仮事前申込 番号とステップ S8で入力された受付番号とを対応付けて来場者管理テーブル 51〖こ 入場情報として追加登録する (ステップ S 10 :登録手段)。このとき、例えば代理人の 会社名、電話番号、住所、所属、営業担当氏名及びそのメールアドレス等は事前申 込者の顧客情報に基づいて自動登録、すなわち事前申込者の会社名、電話番号、 住所や所属等がコピーされて自動登録される。なお、代理人用の仮事前申込番号に は、来場者が代理人であることを示すイニシャルとして「D」が付与される。
[0049] 一方、ステップ S3で入場受付者による受付番号の入力があつたと判断した場合に は (ステップ S3の Y)、当日申込者用の仮事前申込番号を発行し (ステップ S 11)、そ の仮事前申込番号とステップ S3で入力された受付番号とを対応付けて来場者管理 テーブル 51に入場情報として追加登録する (ステップ S 12 :登録手段)。なお、当日 申込者用の仮事前申込番号には、来場者が当日申込者であることを示すイニシャル として「Τ」が付与される。
[0050] その後、 CPU21は、 ICタグ 32からのタグ IDの読み取りがあるか否かを判断し (ステ ップ S13)、タグ IDの読み取りを待ち受ける（ステップ S13の N)。タグ IDの読み込み があったと判断した場合 (ステップ S 13の Y)、そのタグ ID及び入場時間をステップ S 7、ステップ S 10又はステップ S 12で登録された受付番号に対応付けて来場者管理 テーブル 51に登録し (ステップ S 14)、入場受付画面 G1における顧客情報（お客様 情報）の表示を停止し (ステップ S 15)、処理をステップ S 2に戻す。
[0051] 入場受付者は、名刺 1枚と ICタグ 32をネームホルダ等に入れて来場者に貸し出し 、受付番号が記載された受付票 (例えば付箋紙)をもう 1枚の名刺に貼付して簡易入 力者に渡す。このとき、入場受付者は、名刺に受付番号を記載してカゝらそれを簡易 入力者に渡してもよいが、その作業に手間と時間が力かるため、予め受付番号が記 載された付箋紙等の受付票を名刺に貼り付けてそれを簡易入力者に渡す方が望ま しい。なお、受付票は 7つの受付レーン毎に連番で用意されており、例えば受付番号 の先頭数字は受付レーンを示し、受付番号が「100001」である場合には、第 1受付 レーンでの入場受付を示し、受付番号が「300001」である場合には、第 3受付レー ンでの入場受付を示す。
[0052] このようにして、来場者が事前申込者である場合には、事前申込番号、受付番号及 びタグ IDが関連付けられて入場情報として来場者管理テーブル 51に登録され、来 場者が代理人又は当日申込者である場合には、仮事前申込番号、受付番号及びタ グ IDが関連付けられて入場情報として来場者管理テーブル 51に登録される。これに より、事前申込者、代理人及び当日申込者等の全ての来場者に対して ICタグ 32を 迅速に渡すことが可能になり、入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に 対して入場受付をスムーズに行うことができる。
[0053] ここで、入場受付者が行う入場受付動作ついて詳しく説明する。図 9に示すように、 来場者が事前申込者である場合には、入場受付者は、事前申込者から事前申込番 号が記載された招待状及び名刺 2枚を受け取り、入場受付装置 2aの入力部 26を操 作して事前申込番号の入力を行い、次いで、受付番号の入力を行い、 ICタグリーダ 29による ICタグ 32の読み取りを行う。その後、入場受付者は、名刺 1枚と ICタグ 32を ネームホルダ (カードホルダ)等に入れて来場者に渡し、受付番号が記載された受付 票 (例えば付箋紙)をもう 1枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。
[0054] 同様に、来場者が代理人である場合にも、入場受付者は、代理人から事前申込番 号が記載された招待状及び名刺 2枚を受け取り、入場受付装置 2aの入力部 26を操 作して事前申込番号の入力を行い、次いで、受付番号の入力を行い、 ICタグリーダ 29による ICタグ 32の読み取りを行う。その後、入場受付者は、名刺 1枚と ICタグ 32を ネームホルダ (カードホルダ)等に入れて来場者に渡し、受付番号が記載された受付 票 (例えば付箋紙)をもう 1枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。
[0055] また、来場者が当日申込者である場合には、入場受付者は、当日申込者から名刺 2枚を受け取り、入場受付装置 2aの入力部 26を操作して受付番号の入力を行い、 I Cタグリーダ 29による ICタグ 32の読み取りを行う。その後、入場受付者は、名刺 1枚と ICタグ 32をネームホルダ (カードホルダ)等に入れて来場者に渡し、受付番号が記 載された受付票 (例えば付箋紙)をもう 1枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。
[0056] このように、入場受付者は、事前申込者、代理人及び当日申込者等のどの来場者 に対しても同じような入場受付動作を行うことが可能になり、入場受付動作の簡略ィ匕 によって入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に対して入場受付をスム ーズに行うことができる。
[0057] <簡易入力処理 >
次に、バックヤード処理部 3の簡易入力装置 3aが行う簡易入力処理について説明 する。簡易入力装置 3aの CPU21が、簡易入力装置 3aの記憶部 28に格納された来 場者管理プログラムに基づいて簡易入力処理を実行する。 [0058] 図 10に示すように、 CPU21は、まず、簡易入力装置 3aの起動時等に簡易入力装 置 3aの表示部 27に簡易入力画面 G2を表示する（ステップ S21)。これにより、例え ば、図 11に示すような簡易入力画面 G2が表示される。簡易入力画面 G2には、受付 番号及び簡易情報等を入力するための各入力領域 R2が設けられており、来場者管 理テーブル 51に簡易情報を登録することを宣言する登録ボタン B2も設けられている 。なお、登録ボタン B2は簡易入力装置 3aの入力部 26に例えばファンクションキーと して設けられていてもよい。
[0059] 次いで、 CPU21は、簡易入力者による受付番号の入力があるか否かを判断し (ス テツプ S22)、簡易入力者による受付番号の入力を待ち受ける (ステップ S22の N)。
[0060] 簡易入力者は、入場受付者から受付票が貼付された名刺を受け取り、その受付票 に基づいて簡易入力装置 3aの入力部 26を操作して受付番号を入力する。
[0061] 簡易入力者による受付番号の入力があつたと判断した場合には (ステップ S22の Y )、来場者管理テーブル 51に基づいて、入力された受付番号に対応する来場者管 理情報の一部である簡易情報を簡易入力画面 G2に表示する (ステップ S23)。
[0062] このとき、来場者が事前申込者である場合には、会社名、所属及び氏名が簡易情 報として簡易入力画面 G2に表示され、来場者が代理人である場合には、事前申込 者の会社名及び所属が簡易情報として簡易入力画面 G2に表示され、来場者が当 日申込者である場合には、簡易情報は簡易入力画面 G2に表示されない。
[0063] その後、 CPU21は、簡易入力者による登録ボタン B2の押下があるか否かを判断し
(ステップ S24)、その登録ボタン B2の押下を待ち受ける（ステップ S24の N)。
[0064] 簡易入力者は、入場受付者から渡された名刺に基づいて簡易入力装置 3aの入力 部 26を操作して、簡易入力画面 G2に表示された簡易情報を確認修正し、あるいは 、簡易情報として来場者の氏名、会社名及び所属を入力し、その後、登録ボタン B2 を押下する。
[0065] 簡易入力者による登録ボタン B2の押下があつたと判断した場合には (ステップ S24 の Y)、確認修正あるいは入力された簡易情報をステップ S22で入力された受付番号 に対応付けて来場者管理テーブル 51に顧客情報として登録し (ステップ S25)、簡易 入力画面 G2における簡易情報の表示を停止して (ステップ S26)、処理をステップ S 22に戻す。
[0066] これにより、来場者の個人情報の一部が来場者毎に顧客情報としていち早く来場 者管理テーブル 51に登録される。その後、簡易入力者は、受付票 (例えば付箋紙） が貼付された名刺を完全入力者に渡す。
[0067] このようにして、入場受付後に来場者の個人情報の一部が来場者管理テーブル 51 に登録されるため、入場受付での入場受付処理及び入場受付者の入場受付動作は 短縮され、来場者に対する入場受付をスムーズに行うことができる。また、営業担当 者が必要とする来場者の個人情報の一部は、入場受付後にすぐに来場者管理テー ブル 51に登録されるため、その情報を!ヽち早く用いることができる。
[0068] <完全入力処理 >
次に、バックヤード処理部 3の完全入力装置 3bが行う完全入力処理について説明 する。完全入力装置 3bの CPU21が、完全入力装置 3bの記憶部 28に格納された来 場者管理プログラムに基づいて完全入力処理を実行する。
[0069] 図 12に示すように、 CPU21は、まず、完全入力装置 3bの起動時等に完全入力装 置 3bの表示部 27に完全入力画面 G3を表示する（ステップ S31)。これにより、例え ば、図 13に示すような完全入力画面 G3が表示される。完全入力画面 G3には、受付 番号及び完全情報等を入力するための各入力領域 R3が設けられており、来場者管 理テーブル 51に完全情報を登録することを宣言する登録ボタン B3も設けられて 、る 。なお、登録ボタン B3は完全入力装置 3bの入力部 26に例えばファンクションキーと して設けられていてもよい。
[0070] 次いで、 CPU21は、完全入力者による受付番号の入力があるか否かを判断し (ス テツプ S32)、完全入力者による受付番号の入力を待ち受ける (ステップ S32の N)。
[0071] 完全入力者は、簡易入力者力 受付票が貼付された名刺を受け取り、その受付票 に基づいて完全入力装置 3bの入力部 26を操作して受付番号を入力する。
[0072] 完全入力者による受付番号の入力があつたと判断した場合には (ステップ S32の Y )、来場者管理テーブル 51に基づいて、入力された受付番号に対応する来場者管 理情報の一部である完全情報を完全入力画面 G3に表示する (ステップ S33)。
[0073] このとき、来場者が事前申込者である場合には、会社名、所属、役職、氏名、郵便 番号、住所、電話番号、 FAX番号及びメールアドレスが完全情報として完全入力画 面 G3に表示され、来場者が代理人である場合には、事前申込者の会社名、所属、 郵便番号、住所、電話番号及び FAX番号が簡易情報として完全入力画面 G3に表 示され、来場者が当日申込者である場合には、来場者の氏名、会社名及び所属の 簡易情報だけが完全入力画面 G3に表示される。
[0074] その後、 CPU21は、完全入力者による登録ボタン B3の押下があるか否かを判断し
(ステップ S34)、その登録ボタン B3の押下を待ち受ける（ステップ S34の N)。
[0075] 完全入力者は、簡易入力者力も渡された名刺に基づいて完全入力装置 3bの入力 部 26を操作して、完全入力画面 G3に表示された完全情報を確認修正し、あるいは 、完全情報として会社名、所属、役職、氏名、郵便番号、住所、電話番号、 FAX番号 及びメールアドレスの全てを入力し、その後、登録ボタン B3を押下する。
[0076] 完全入力者による登録ボタン B3の押下があつたと判断した場合には (ステップ S34 の Y)、確認修正あるいは入力された完全情報をステップ S32で入力された受付番号 に対応付けて来場者管理テーブル 51に顧客情報として登録し (ステップ S35)、完全 入力画面 G3における完全情報の表示を停止して (ステップ S36)、処理をステップ S 32に戻す。
[0077] これにより、来場者の個人情報の全てが来場者毎に顧客情報として来場者管理テ 一ブル 51に登録される。
[0078] このようにして、入場受付後に来場者の個人情報の全部が来場者管理テーブル 51 に登録されるため、入場受付での入場受付処理及び入場受付者の入場受付動作は 短縮され、来場者に対する入場受付をスムーズに行うことができる。また、展示会の 会期中に来場者の個人情報の全てが来場者管理テーブル 51に登録されるため、お 礼状をメールで送付する等、その情報をいち早く用いることができる。
[0079] <入場通知処理 >
次に、控え室処理部 5の入場通知装置 5aが行う入場通知処理につ 、て説明する。 入場通知装置 5aの CPU21が、入場通知装置 5aの記憶部 28に格納された来場者 管理プログラムに基づ 、て入場通知処理を実行する。
[0080] 図 14に示すように、 CPU21は、来場者管理テーブル 51に対するタグ IDの登録が あるか否かを判断し (ステップ S41)、タグ IDの登録を待ち受ける（ステップ S41の N) 。来場者管理テーブル 51に対するタグ IDの登録があつたと判断した場合には (ステ ップ S41の Y)、登録されたタグ IDに対応する顧客情報に基づいて、営業担当者のメ ールアドレスの登録があるか否かを判断する（ステップ S42)。
[0081] 営業担当者のメールアドレスの登録がないと判断した場合には (ステップ S42の N) 、処理をステップ S41に戻す。一方、営業担当者のメールアドレスの登録があると判 断した場合には (ステップ S42の Y)、その営業担当者に担当する来場者 (お客様)の 入場を通知し (ステップ S43)、処理をステップ S41に戻す。
[0082] ステップ S43では、来場者管理テーブル 51に基づいて営業担当者が所持する携 帯端末 9に担当する来場者の入場を知らせるメールを送信する。これにより、例えば 、携帯端末 9の携帯表示部 9aには、図 15A及び図 15Bに示すように、氏名、本人（ 事前申込者)又は代理人、入場時間、会社名及び所属等の情報が表示される。特に 、図 15Aに示すように、事前申込者本人が来場していることが表示されたり、図 15B に示すように、代理人が来場して 、ることが表示されたりする。
[0083] このようにして、営業担当者に担当する来場者が入場したことがいち早ぐすなわち 入場受付後すぐに通知されるため、営業担当者は担当する来場者の入場に迅速に 対応することができ、その結果として、来場者をいち早く案内することができる。さらに 、来場者が事前申込者であるか代理人である力を知ることが可能になるため、その来 場者を探し出しやすくなり、いち早く来場者に会って来場者を案内することができる。
[0084] なお、入場通知装置 5aでは、営業担当者による入力操作に応じて、例えば営業担 当氏名や来場者の氏名等を検索対象として設定し、検索処理を実行する。これによ り、営業担当者は担当する来場者の顧客情報だけを得ることが可能になり、また、知 りたい来場者の顧客情報だけを得ることが可能になるため、より来場者に対して迅速 に対応することができる。
[0085] <来場表示処理 >
次に、控え室処理部 5の来場表示装置 5cが行う来場表示処理につ 、て説明する。 来場表示装置 5cの CPU21が、来場表示装置 5cの記憶部 28に格納された来場者 管理プログラムに基づ 、て来場表示処理を実行する。 [0086] 図 16に示すように、 CPU21は、まず、来場表示装置 5cの起動時等に来場者管理 テーブル 51に基づいて、来場表示装置 5cの大型ディスプレイ 5bに来場者画面 G4 を表示する (ステップ S51)。これにより、例えば、図 17に示すような来場者画面 G4が 表示される。来場者画面 G4には、会社名、所属、役職、事前申込者の氏名、入場時 間、来場者の氏名、退場時間、居場所及び営業担当氏名等が表示されている。なお 、来場者の氏名としては、「 」が事前申込者本人として表示されたり、簡易入力装置 3aによる入力操作が終了するまで「(代理人)」又は「（当日申込)」が表示されたりす る。
[0087] 次いで、 CPU21は、来場者管理テーブル 51に対するタグ IDの登録があるか否か を判断し (ステップ S52)、簡易入力が完了した力否かを判断し (ステップ S53)、さら に、完全入力が完了した力否かを判断し (ステップ S54)、タグ IDの登録、簡易入力 の完了及び完全入力の完了を待ち受ける（ステップ S52の N、ステップ S53の N、ス テツプ S54の N)。なお、簡易入力の完了は簡易入力画面 G2の登録ボタン B2 (図 11 参照）の押下により判断され、完全入力の完了は完全入力画面の登録ボタン B3 (図 13参照）の押下により判断される。
[0088] 来場者管理テーブル 51に対するタグ IDの登録があつたと判断した場合 (ステップ S 52の Y)、又は簡易入力が完了したと判断した場合 (ステップ S53の Y)、又は完全入 力が完了したと判断した場合には (ステップ S54の Y)、来場者管理テーブル 51に基 づ 、て来場者画面 G4を更新する (ステップ S55)。
[0089] ここで、簡易入力が完了すると、来場者が代理人であった場合には、「 (代理人)」に 代わって来場者の氏名が表示され、来場者が当日申込者であった場合には、「（当 日申込）」に代わって来場者の氏名が表示され、加えて、会社名及び所属が表示さ れる。一方、完全入力が完了すると、来場者が代理人又は当日申込者であった場合 には、会社名及び所属に加えて役職が表示される。
[0090] このようにして、控え室に居る営業担当者に担当する来場者の入場がいち早ぐす なわち入場受付後すぐに報知されるため、営業担当者は担当する来場者の入場に 迅速に対応することができ、その結果として、来場者をいち早く案内することができる 。さらに、来場者が事前申込者であるか代理人であるかを知ることが可能になるため 、その来場者を探し出しやすくなり、いち早く来場者に会って来場者を案内すること ができる。また、入場受付後もリアルタイムに顧客情報が更新されるため、営業担当 者は最新の情報を得ることができる。
[0091] <位置通知処理 >
次に、展示会場処理部 7の展示会場装置 7aが行う位置通知処理について説明す る。展示会場装置 7aの CPU21が、展示会場装置 7aの記憶部 28に格納された来場 者管理プログラムに基づ 、て位置通知処理を実行する。
[0092] 図 18に示すように、 CPU21は、展示会場装置 7aによる ICタグ 32の読み取りがある か否かを判断し (ステップ S61)、その ICタグ 32の読み取りを待ち受ける (ステップ S6
1の N)。
[0093] ICタグ 32の読み取りがあつたと判断した場合には (ステップ S61の Y)、その読み取 りがあった展示会場を来場者管理テーブル 51に来場者の居場所として登録する (ス テツプ S62)。これにより、来場者の居場所が来場者管理テーブル 51に登録されるた め、その都度、来場者画面 G4には、来場者の居場所が更新されて表示される（図 1 7参照)。
[0094] 次 、で、 CPU21は、営業担当者に来場者の居場所を報知（通知）する (ステップ S 63)。このとき、営業担当者が所持する携帯端末 9に担当する来場者の居場所を報 知するメールを送信する。
[0095] このようにして、来場者の居場所 (位置情報)が営業担当者に報知され、営業担当 者は担当する来場者がどの展示会場に居るかを把握することが可能になるため、来 場者を探し出しやすくなり、いち早く来場者に会って来場者を案内することができる。
[0096] <セミナー受付処理 >
次に、セミナー処理部 6のセミナー受付装置 6aが行うセミナー受付処理にっ 、て説 明する。セミナー受付装置 6aの CPU21が、セミナー受付装置 6aの記憶部 28に格 納された来場者管理プログラムに基づいてセミナー受付処理を実行する。
[0097] 図 19に示すように、 CPU21は、まず、セミナー受付装置 6aの起動時等にセミナー 受付装置 6aの表示部 27にセミナー受付画面 G5を表示する (ステップ S71)。これに より、例えば、図 20に示すようなセミナー受付画面 G5が表示される。セミナー受付画 面 G5には、受付中のセミナー内容情報及び空席数等が表示されており、事前申込 番号を入力するための入力領域 R4、及びセミナー当日予約を行うことを宣言するセ ミナ一当日予約ボタン B4が設けられている。セミナー受付者は、セミナー受付装置 6 aの入力部 26を操作して入力領域 R4に事前申込番号を入力したり、セミナー当日予 約ボタン B4を押下したりする。なお、セミナー当日予約ボタン B4はセミナー受付装 置 6aの入力部 26に例えばファンクションキーとして設けられていてもよい。
[0098] 次いで、 CPU21は、セミナー受付装置 6aによる ICタグ 32の読み取りがあるか否か を判断し (ステップ S72)、その ICタグ 32の読み取りを待ち受ける（ステップ S72の N)
[0099] セミナー受付者は来場者力も ICタグ 32を受け取り、あるいは、来場者が自ら ICタグ 32をセミナー受付装置 6aの ICタグリーダ 29に近づけてかざす。これにより、 ICタグ 3 2からタグ IDが読み取られる。
[0100] ICタグ 32の読み取りがあつたと判断した場合には (ステップ S72の Y)、その ICタグ 32から読み取ったタグ IDに対応する顧客情報 (お客様情報)をセミナー受付画面 G 5に表示する (ステップ S73)。これにより、セミナー受付画面 G5には、お客様情報が 表示される。
[0101] その後、 CPU21は、読み取ったタグ IDに対応する顧客情報に基づいて、セミナー 予約がある力否かを判断する (ステップ S74)。セミナー予約があると判断した場合に は (ステップ S74の Y)、読み取ったタグ IDに対応する顧客情報に基づいて、来場者 が来場して!/、る会場 (来場者が居る会場)と予約会場 (来場者が予約したセミナーの 開催会場)とが一致して ヽるか否かを判断する (ステップ S75：会場判断手段)。
[0102] 来場者が来場して!/、る会場と予約会場とがー致して 、ると判断した場合には (ステ ップ S75の Y)、入場処理を行い（ステップ S76)、セミナー受付画面 G5における顧客 情報（お客様情報）の表示を停止し (ステップ S77)、処理をステップ S 72に戻す。
[0103] 入場処理では、読み取ったタグ IDに対応する受付番号に対応付けてセミナー管理 テーブル 52に受講ステータスを登録し、セミナー内容テーブル 53の事前申込者入 場者数等を更新する。このとき、セミナー受付画面 G5における事前申込者入場者数 の表示は変更され、入場者数合計も変更される。なお、図 20では、例えば、事前申 込者数が 30人であり、そのうち 1人がセミナー会場に入場しており、当日入場者数は 0人であり、その結果、入場者数合計が 1人であり（セミナー会場の定員は 50人であ る）、空席数が 20であることを示している。空席数は当日入場者数の増加に応じて減 少する。
[0104] 来場者が来場して 、るセミナー会場と予約会場とがー致して 、な 、と判断した場合 には (ステップ S75の N)、セミナー会場が異なることを報知し (ステップ S78：報知手 段)、セミナー受付画面 G5における顧客情報 (お客様情報)の表示を停止し (ステツ プ S77)、処理をステップ S72に戻す。
[0105] ステップ S78では、例えば、図 21に示すように、同じ時間内に別のセミナーに予約 があることを示すメッセージ Mをセミナー受付画面 G5に表示することで、セミナー会 場が異なることを報知して 、る。
[0106] 一方、セミナー予約がな 、と判断した場合には (ステップ S74の N)、当日予約処理 を行い（ステップ S79)、処理をステップ S73に戻す。
[0107] 当日予約処理では、セミナー当日予約ボタン B4の押下に待機し、その押下に応じ て、読み取ったタグ IDに対応付けて事前申込番号 (仮事前申込番号)、受付番号、 セミナー番号、セミナーコード及び受講ステータスを当日予約としてセミナー管理テ 一ブル 52に追加登録し、セミナー内容テーブル 53の事前申込者数を更新する。な お、当日予約処理において、セミナー当日予約を行わずそのまま来場者のセミナー 会場への入場を許可した場合には、セミナー内容テーブル 53の当日入場者数を更 新する。
[0108] このようにして、セミナー受付者はセミナー受付画面 G5を見ることで、来場者に関 するセミナー情報等を得ることができる。さらに、事前申込者の入場者数及び空席数 等の空席情報を把握することが可能になるため、予約していない来場者を受講させ て良いか否かを判断することが容易になり、より多くの来場者にセミナーを受講させる ことができる。
[0109] <退場受付処理 >
最後に、退場受付処理部 4の退場受付装置 4aが行う退場受付処理について説明 する。退場受付装置 4aの CPU21が、退場受付装置 4aの記憶部 28に格納された来 場者管理プログラムに基づ!ヽて退場受付処理を実行する。
[0110] CPU21は、まず、退場受付装置 4aの起動時等に、退場受付装置 4aの表示部 27 に退場受付画面を表示し、 ICタグ 32の読み取りを待ち受ける。 ICタグ 32の読み取り があると、その ICタグ 32から読み取られたタグ IDに対応付けて来場者管理テーブル 51に退場時間を登録する。
[0111] このようにして、退場時間が来場者管理テーブル 51に登録されると、大型ディスプ レイ 5bに退場時間が表示されるため（図 17参照）、営業担当者は来場者の退場を知 ることがでさる。
[0112] <第 1の実施の形態の効果 >
以上説明したように、第 1の実施の形態によれば、来場者が事前申込者である場合 には、事前申込情報である事前申込番号と来場者に渡される ICタグ 32を識別する 識別情報である受付番号とが関連付けられて入場情報としてデータベースである情 報記憶装置 3cに登録され、来場者が代理人又は当日申込者である場合には、受付 番号が入場情報として情報記憶装置 3cに登録される。これにより、事前申込者、代 理人及び当日申込者等の全ての来場者に対して ICタグを迅速に渡すことが可能に なり、入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に対して入場受付をスムー ズに行うことができる。
[0113] (第 2の実施の形態）
本発明の第 2の実施の形態について図 22ないし図 29を参照して説明する。
[0114] 第 2の実施の形態では、第 1の実施の形態と異なる部分について説明する。なお、 第 1の実施の形態で説明した部分と同一部分は同一符号で示し、その説明は省略 する。
[0115] <来場者管理システムの構成 >
図 22に示すように、第 2の実施の形態に係る来場者管理システム 100は、第 1の実 施の形態に係る来場者管理システム 1の構成に加え、アンケート受付処理を行うアン ケート処理部 40が、通信網であるネットワーク 8を介して有線又は無線により接続さ れ構成されている。
[0116] 展示会場処理部 7は、例えば第 1展示ブースから第 6展示ブースまでの展示ブース 毎に展示ブース内処理部 71をそれぞれ備えている。展示ブース内処理部 71は、複 数の展示ブース内装置 7bにより構成されている。展示ブース内装置 7bは、操作者で ある展示案内者又は来場者力もの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来 場者の移動履歴として位置情報ならびに時間情報の格納処理を行う。なお、展示ブ ース内装置 7bは位置登録装置及び通知装置として機能する。
[0117] アンケート処理部 40は、例えば複数のアンケート処理装置 40aを備えている。アン ケート処理部 40は、操作者である展示案内者又は来場者力もの入力操作を受け付 け、その入力操作に応じて来場者向けのアンケート対象項目（アンケート項目）を作 成，表示し、アンケート結果格納処理を行う。
[0118] これらの展示ブース内装置 7b及びアンケート処理装置 40aとしては、例えば、パー ソナルコンピュータ（ノートパソコンやデスクトップパソコン）等の情報処理装置 10が用 いられている。情報処理装置 10は第 1の実施の形態と同様である。
[0119] バックヤード処理部 3の情報記憶装置 3cはデータベースとして機能するため、情報 記憶装置 3cが備える記憶部 28には、展示ブース来訪履歴テーブル 54、展示ブース コードテーブル 55、展示品テーブル 56及びアンケート結果テーブル 57等が格納さ れている。
[0120] 図 23に示すように、展示ブース来訪履歴テーブル 54には、顧客情報の一部であつ て、来場者が立ち寄った展示ブースの立ち寄り情報である展示履歴情報が来場者 毎に記憶される。展示履歴情報は、受付番号、ブースコード及び時間等から構成さ れており、受付番号により来場者管理テーブル 51と関連付けられている。
[0121] 図 24に示すように、展示ブースコードテーブル 55には、展示ブースに関する展示 ブース情報が記憶されている。展示ブース情報は、展示ブースコード及び展示ブー ス名称等カゝら構成されており、展示ブースコードにより展示ブース来訪履歴テーブル
54及び展示品テーブル 56に関連付けられている。なお、このような展示ブースコー ドテーブル 55には、展示ブース情報が予め登録されている。
[0122] 図 25に示すように、展示品テーブル 56には、展示品に関する展示品情報が記録 されている。展示品情報は、全展示品につきユニークにつけられた展示品番号、展 示品名称及び展示ブースコード等から構成されており、展示ブースコードにより展示 ブースコードテーブル 55及び展示ブース来訪履歴テーブル 54に関連付けられてい る。なお、このような展示品テーブルには、展示品情報が予め登録されている。
[0123] 図 26に示すように、アンケート結果テーブル 57には、来場者が回答したアンケート 対象項目ならびにアンケート結果に関するアンケート結果情報が来場者毎に記憶さ れる。アンケート結果情報は、受付番号、アンケートの種別を意味するアンケート番 号、回答の種別を表すアンケートサブ番号及び回答等から構成されており、受付番 号により来場者管理テーブル 51と関連付けられている。このアンケート結果テーブル 57は、図 27に示すようなアンケート結果データベース構造 57aに対応するテーブル である。
[0124] <展示ブース内処理 >
次に、展示会場処理部 7の展示ブース内装置 7bが行う展示ブース内処理について 説明する。展示ブース内装置 7bの CPU21が、展示ブース内装置 7bの記憶部 28に 格納された来場者管理プログラムに基づいて展示ブース内処理を実行する。
[0125] 図 28に示すように、 CPU21は、展示ブース内装置 7bの起動時等に展示ブース内 装置 7bの表示部 27に受付画面を表示する（ステップ S81)。次いで、 CPU21は、展 示ブース内装置 7bによる ICタグ 32の読み取りがある力否かを判断し (ステップ S82) 、その ICタグ 32の読み取りを待ち受ける（ステップ S82の N)。
[0126] ICタグ 32の読み取りがあつたと判断した場合には (ステップ S82の Y)、その読み取 りがあった展示ブースコード、展示品番号ならびに読み取り時間を展示ブース来訪 履歴テーブル 54に来場者の移動履歴場所として登録する (ステップ S)。これにより、 来場者の移動履歴が登録される。
[0127] くアンケート処理 >
次に、アンケート処理部 40のアンケート処理装置 40aが行うアンケート対象項目の 抽出ならびにアンケート回答処理について説明する。アンケート処理装置 40aの CP U21が、アンケート処理装置の記憶部 28に格納された来場者管理プログラムに基づ Vヽてアンケート処理を実行する。
[0128] 図 29に示すように、 CPU21は、まず、アンケート処理装置 40aの起動時等にアン ケート処理装置 40aの表示部 27にアンケート画面を表示する（ステップ S91)。次い で、 CPU21は、アンケート処理装置 40aによる ICタグ 32の読み取りがあるか否かを 判断し (ステップ S92)、その ICタグ 32の読み取りを待ち受ける（ステップ S92の N)。
[0129] ICタグ 32の読み取りがあつたと判断した場合には (ステップ S92の Y)、その ICタグ 32から読み取られたタグ IDに対応付けて来場者管理テーブル 51の来場者情報を 読み込み、アンケート画面に来場者の情報を表示する (ステップ S93)。
[0130] 続いて、 CPU21は、アンケートに回答することに同意する力否力確認し (ステップ S 94)、来場者がアンケート回答に同意しないと判断した場合には (ステップ S94の N) 、そのままアンケート処理を終了し、ステップ S92に処理を戻す。
[0131] 来場者がアンケートに回答することに同意したと判断した場合には (ステップ S94の Y)、アンケート対象項目を表示する。このとき、 ICタグ 32から読み取られたタグ IDに 対応付けてセミナー管理テーブル 52を参照し、受講ステータスが「受講済み」である か否かを確認し (ステップ S95)、受講ステータスが「受講済み」であると判断した場合 には (ステップ S95の N)、受講したセミナーのセミナーコードに基づいて、受講したセ ミナ一をアンケート対象項目として追加する (ステップ S96)。
[0132] 次に、 ICタグ 32から読み取られたタグ IDに対応付けて展示ブース来訪履歴テープ ル 54を参照し、該当する来訪履歴情報が格納されているカゝ否かを判断する (ステツ プ S97)。該当する来訪履歴情報が格納されて ヽると判断した場合には (ステップ S9 7の N)、立ち寄った来訪展示ブースならびに展示品をアンケート対象項目として追 加する (ステップ S98)。一方、該当する来訪履歴情報が格納されていないと判断し た場合には (ステップ S97の Y)、来場者によるアンケート対象項目の指定がある力否 かを判断する (ステップ S99)。
[0133] アンケート対象項目の指定がな!、と判断した場合には (ステップ S99の N)、アンケ ートの共通項目（図 27参照）をアンケート対象項目として追加する (ステップ S101)。 一方、アンケート対象項目の指定があると判断した場合には (ステップ S99の Y)、来 場者が指定した展示ブースならびに展示品をアンケート対象項目として追加する (ス テツプ S 101)。
[0134] その後、 CPU21は、追加したアンケート対象項目（アンケート設問）をアンケート画 面に表示し (ステップ S102)、来場者によるアンケートに対する回答インプット（回答 入力）を受け付け (ステップ S103)、アンケートが終了したか否かを判断し (ステップ S 104)、アンケートが終了するまでステップ S 102及びステップ S 103を繰り返す (ステ ップ S104の N)。アンケートが終了したと判断した場合には（ステップ S104の Y)、終 了メッセージをアンケート画面に表示し (ステップ S105)、処理をステップ S92に戻す
[0135] <第 2の実施の形態の効果 >
以上説明したように、第 2の実施の形態によれば、来場者のセミナー受講及び展示 ブースの来訪履歴情報にあわせたアンケート対象項目の作成を行うことが可能にな るので、来場者は短時間でアンケートに回答し、退場受付をスムーズに行うことがで きる。
[0136] <他の実施の形態 >
なお、本発明は、前述の実施の形態に限るものではなぐその要旨を逸脱しない範 囲にお 、て種々変更可能である。
[0137] 例えば、前述の実施の形態においては、簡易情報は来場者の氏名、会社名及び 所属から構成されている力 これに限るものではなぐ例えば来場者の氏名、会社名 及び所属に加え役職等から構成されてもよぐ営業担当者の必要に応じて変更され る。
[0138] また、前述の実施の形態においては、入場受付装置 2aは仮事前申込番号を発行 しているが、これに限るものではなぐ例えば仮事前申込番号を発行しなくてもよい。 この場合には、代理人又は当日申込者であることを示すフラグ等を来場者管理テー ブル 51に顧客情報として登録するようにしてもよ!、。
[0139] 前述の実施の形態においては、入場受付装置 2aは代理人に関する顧客情報とし て事前申込者の会社名、電話番号、住所や所属等をコピーして来場者管理テープ ル 51に自動登録している力 これに限るものではなぐ例えば事前申込者の会社名 、電話番号、住所や所属に加え、事前申込者の氏名もコピーして来場者管理テープ ル 51に自動登録してもよい。
[0140] 前述の実施の形態においては、簡易入力装置 3aが来場者管理テーブル 51に簡 易情報を登録し、完全入力装置 3bが来場者管理テーブル 51に完全情報 (詳細情報 )を登録しており、それらを個別に来場者管理テーブル 51に登録しているが、これに 限るものではなぐ例えば完全入力装置 3bだけを設けて簡易情報及び完全情報を 個別に登録せず、その完全入力装置 3bだけが来場者管理テーブル 51に完全情報 を登録するようにしてもよ 、。
[0141] 前述の実施の形態においては、入場通知装置 5aが来場者の入場受付に応じて営 業担当者の携帯端末 9に来場者に関する顧客情報を通知したり、来場表示装置 5c が来場者画面 G4に来場者に関する顧客情報を表示したりすることで、営業担当者 に来場者の入場を報知している力 これに限るものではなぐ例えばどちらか一方だ けを行ってもよぐまた音声で来場者の入場を報知するようにしてもよい。同様に、展 示会場装置 7aが来場者の居場所に関する位置情報に応じて営業担当者の携帯端 末 9に来場者の居場所を通知したり、来場者画面 G4に来場者の居場所を表示したり することで、営業担当者に来場者の居場所を報知している力 これに限るものではな ぐ例えばどちらか一方だけを行ってもよぐまた音声で来場者の居場所を報知する ようにしてもよい。
[0142] 前述の実施の形態においては、位置登録装置及び通知装置として展示会場装置 7aを用いている力 これに限るものではなぐ例えば展示会場装置 7aにカ卩えて入場 受付装置 2a、退場受付装置 4a、及びセミナー受付装置 6aを位置登録装置及び通 知装置として用いてもよい。
[0143] 前述の実施の形態においては、セミナー受付装置 6aはセミナー受付画面 G5にメッ セージ Mを表示することで、セミナー会場が異なることを報知している力 これに限る ものではなぐ例えば音声の出力によりセミナー会場が異なることを報知してもよい。 産業上の利用の可能性
[0144] 以上、本発明の実施の形態を説明したが、具体例を例示したに過ぎず、特に本発 明を限定するものではなぐ各部の具体的構成等は、適宜変更可能である。また、実 施形態に記載された作用及び効果は、本発明力 生じる最も好適な作用及び効果 を列挙したに過ぎず、本発明による作用及び効果は、本発明の実施形態に記載され たものに限定されるものではない。本発明は、例えば展示会場やセミナー会場等の イベント会場、すなわち来場者の入場'退場を管理する会場等で用いられる。

Claims

請求の範囲
[1] 顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断 するステップと、
来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付けるステップと、 前記事前申込情報の入力があったと判断した場合、前記事前申込情報と前記識別 情報とを対応付けて入場情報としてデータベースに登録するステップと、
前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報と してデータベースに登録するステップと、
を備えることを特徴とする来場者管理方法。
[2] 前記識別情報を前記データベースに登録するステップでは、前記事前申込情報の 入力がなかったと判断した場合、前記事前申込情報に代わる仮事前申込情報を発 行し、その仮事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報として前記デー タベースに登録することを特徴とする請求項 1記載の来場者管理方法。
[3] 前記識別情報と前記無線タグに固有の固有情報とを対応付けるステップを備えるこ とを特徴とする請求項 1記載の来場者管理方法。
[4] 前記識別情報は、前記固有情報よりも情報量が少な!ヽことを特徴とする請求項 3記 載の来場者管理方法。
[5] 前記来場者が代理人であることを宣言する入力の有無を判断するステップと、 前記事前申込情報の入力があり、前記来場者が代理人であることを宣言する入力 があったと判断した場合、前記顧客情報を前記識別情報に対応付けて前記データ ベースに登録するステップと、
を備えることを特徴とする請求項 1記載の来場者管理方法。
[6] 前記来場者に関する顧客情報の入力を前記データベースに登録された識別情報 に対応付けて受け付けるステップを備えることを特徴とする請求項 1記載の来場者管 理方法。
[7] 前記来場者に関する顧客情報の入力を前記データベースに登録された識別情報 に対応付けて受け付けるステップでは、前記来場者に関する簡易情報の入力と詳細 情報の入力とを個別に受け付けることを特徴とする請求項 6記載の来場者管理方法
[8] 前記簡易情報を表示するステップを備えることを特徴とする請求項 7記載の来場者 管理方法。
[9] 前記簡易情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信するステップを備えること を特徴とする請求項 7記載の来場者管理方法。
[10] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の 居場所に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データベース に登録するステップを備えることを特徴とする請求項 1記載の来場者管理方法。
[11] 前記位置情報を表示するステップを備えることを特徴とする請求項 10記載の来場 者管理方法。
[12] 前記位置情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信するステップを備えること を特徴とする請求項 10記載の来場者管理方法。
[13] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の 移動履歴に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データべ一 スに登録するステップを備えることを特徴とする請求項 1記載の来場者管理方法。
[14] 前記顧客情報は、前記来場者が受講するセミナーに関するセミナー情報を有して おり、
前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情 報を表示するステップを備えることを特徴とする請求項 1記載の来場者管理方法。
[15] 前記セミナー情報は、前記セミナーの開催会場に関する空席情報を有していること を特徴とする請求項 14記載の来場者管理方法。
[16] 前記空席情報に基づいて、空席がある前記セミナーに対し、来場当日にセミナー 受講を許可するステップを有することを特徴とする請求項 15記載の来場者管理方法
[17] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情 報に基づいて、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場であるか否かを 判断するステップと、
前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でな!、と判断した場合、前記来 場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でないことを報知するステップと、 を備えることを特徴とする請求項 14記載の来場者管理方法。
[18] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する顧客情報に基づ V、てアンケート対象項目を抽出するステップを備えることを特徴とする請求項 1記載 の来場者管理方法。
[19] 前記顧客情報は、前記来場者が受講したセミナーに関するセミナー情報を有して おり、
前記アンケート対象項目を抽出するステップでは、前記来場者が所持する前記無 線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報に基づいて前記アンケート対象 項目を抽出することを特徴とする請求項 18記載の来場者管理方法。
[20] 前記顧客情報は、前記来場者が立ち寄った展示履歴情報を有しており、
前記アンケート対象項目を抽出するステップでは、前記来場者が所持する前記無 線タグの前記識別情報に対応する前記展示履歴情報に基づいて前記アンケート対 象項目を抽出することを特徴とする請求項 18記載の来場者管理方法。
[21] データベースと、
顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力及び来場者に 渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付ける入力部と、顧客情報に対 応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断する判断手段と、 前記事前申込情報の入力があったと判断した場合、前記事前申込情報と前記識別 情報とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録し、前記事前申込情報 の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報として前記データべ一 スに登録する登録手段とを具備する受付装置と、
を備えることを特徴とする来場者管理システム。
[22] 前記登録手段は、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記事前 申込情報に代わる仮事前申込情報を発行し、その仮事前申込情報と前記識別情報 とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録することを特徴とする請求項 21記載の来場者管理システム。
[23] 前記受付装置は、前記識別情報と前記無線タグに固有の固有情報とを対応付ける 対応付け手段を具備することを特徴とする請求項 21記載の来場者管理システム。
[24] 前記識別情報は、前記固有情報よりも情報量が少な!ヽことを特徴とする請求項 23 記載の来場者管理システム。
[25] 前記受付装置は、前記来場者が代理人であることを宣言する入力の有無を判断す る宣言入力判断手段を具備し、
前記登録手段は、前記事前申込情報の入力があり、前記来場者が代理人であるこ とを宣言する入力があつたと判断した場合、前記顧客情報を前記識別情報に対応付 けて前記データベースに登録することを特徴とする請求項 21記載の来場者管理シス テム。
[26] 前記来場者に関する顧客情報の入力を前記登録された識別情報に対応付けて受 け付ける入力装置を備えることを特徴とする請求項 21記載の来場者管理システム。
[27] 前記入力装置は、前記来場者に関する簡易情報の入力と詳細情報の入力とを個 別に受け付けることを特徴とする請求項 26記載の来場者管理システム。
[28] 前記簡易情報を表示する表示装置を備えることを特徴とする請求項 27記載の来場 者管理システム。
[29] 前記簡易情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信する通知装置を備えるこ とを特徴とする請求項 27記載の来場者管理システム。
[30] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の 居場所に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データベース に登録する位置登録装置を備えることを特徴とする請求項 21記載の来場者管理シ ステム。
[31] 前記位置情報を表示する表示装置を備えることを特徴とする請求項 30記載の来場 者管理システム。
[32] 前記位置情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信する通知装置を備えるこ とを特徴とする請求項 30記載の来場者管理システム。
[33] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の 移動履歴に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データべ一 スに登録する位置登録装置を備えることを特徴とする請求項 21記載の来場者管理 システム。
[34] 前記顧客情報は、前記来場者が受講するセミナーに関するセミナー情報を有して おり、
前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情 報を表示する表示装置を備えることを特徴とする請求項 21記載の来場者管理システ ム。
[35] 前記セミナー情報は、前記セミナーの開催会場に関する空席情報を有していること を特徴とする請求項 34記載の来場者管理システム。
[36] 前記空席情報に基づいて、空席がある前記セミナーに対し、来場当日にセミナー 受講を許可するセミナー受付装置を備えることを特徴とする請求項 35記載の来場者 管理システム。
[37] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情 報に基づいて、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場であるか否かを 判断する会場判断手段と、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でな Vヽと判断した場合、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でな!ヽことを 報知する報知手段とを具備する報知装置を備えることを特徴とする請求項 34記載の 来場者管理システム。
[38] 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する顧客情報に基づ いてアンケート対象項目を抽出するアンケート処理装置を備えることを特徴とする請 求項 21記載の来場者管理システム。
[39] 前記顧客情報は、前記来場者が受講したセミナーに関するセミナー情報を有して おり、
前記アンケート処理装置は、前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報 に対応する前記セミナー情報に基づいて前記アンケート対象項目を抽出することを 特徴とする請求項 38記載の来場者管理システム。
[40] 前記顧客情報は、前記来場者が立ち寄った展示履歴情報を有しており、
前記アンケート処理装置は、前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報 に対応する前記展示履歴情報に基づいて前記アンケート対象項目を抽出することを 特徴とする請求項 38記載の来場者管理システム。
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