WO2001001709A1 - Traitement d'une demande faite a un service d'assistance aux abonnes - Google Patents

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Abstract

Si, quand un abonné fait une demande (appel) au service d'assistance aux abonnés d'un réseau de télécommunication, tous les opérateurs ou circuits de jonction adéquats du service sont occupés, une entrée rappel (RRE) dotée d'informations et contenant une adresse d'appel (trn) de l'abonné, est générée et mise dans une file d'attente (WFD). La demande ou la communication associée est libérée. Dès qu'un opérateur ou un circuit de jonction est disponible, au moins une des entrées (ent,ent') en tête de liste de la file d'attente est prélevée et, sur la base des informations de cette entrée, une communication de rappel est établie entre l'abonné et l'opérateur disponible.
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