KR20200049256A - 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 해외 의료관광을 위해 진료상담, 예약상담, 진료문의 등을 메신저를 통해 고객의 질의를 분석 후 자동응답할 수 있도록 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
이를 위해, 본 발명은 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스를 제공하는 애플리케이션에 접속하여 챗봇을 기반으로 예약상담, 진료상담에 관한 질의를 입력하고, 질의에 대한 응답을 수신하도록 하는 고객 단말; 부재 중인 고객 단말의 전화번호를 추출하여 고객 단말로 인공지능 챗봇을 기반으로 한 채팅 서비스를 시작할 수 있는 메시지를 송신하도록 하는 서버를 포함하고, 고객 단말에서 의료관련 질의를 요청받으면, 서버의 사전 데이터베이스로부터 입력한 문장의 형태소를 분석하여 핵심 키워드를 추출한 다음, 추출된 핵심 키워드를 바탕으로 어휘의 의미를 분석하여 학습된 자연어 데이터베이스로부터 의도에 맞는 답변을 검색하여 검색된 답변을 제안하도록 하는 것을 특징으로 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템을 제공한다.

Description

인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템{Interactive medical service delivery system based on artificial intelligence chatbot}

본 발명은 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 해외 의료관광을 위해 진료상담, 예약상담, 진료문의 등을 메신저를 통해 고객의 질의를 분석 후 자동응답할 수 있도록 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템에 관한 것이다.

최근 들어 의료기술의 급성장과 의료정책의 발전으로 인해 의료서비스와 관광이 융합된 의료관광산업이 성장하고 있다.

현재, 타국과 비교하여 높은 수준의 의료 기술과 IT 인프라를 보유하고 있음에도 불구하고, 의료관광서비스 전문코디네이터의 부재와 낮은 인지도, 높은 체류비용, 및 원활하지 못한 언어소통으로 인해 의료관광서비스의 경쟁력이 낮은 편이다.

이에 따라, 본 발명은 국내의 의료관광서비스의 약점을 보완하며 높은 경쟁력을 위해, 인공지능 기술을 기반으로 한 챗봇을 활용하여 외국인 의료관광객 뿐만 아니라 의료서비스를 이용한 국내 고객을 대상으로 맞춤형 의료서비스를 제공할 수 있는 플랫폼을 구현하고자 한다.

선행기술문헌 : KR 공개특허공보 제2018-0019869호(2018.2.27 공개)

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 특히 의료관광을 위해 국내로 방문하는 외국인을 대상으로 실시간 의료상담서비스를 제공할 수 있도록 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위해 안출된 본 발명에 따른 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템은 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스를 제공하는 애플리케이션에 접속하여 챗봇을 기반으로 예약상담, 진료상담에 관한 질의를 입력하고, 질의에 대한 응답을 수신하도록 하는 고객 단말; 부재 중인 고객 단말의 전화번호를 추출하여 고객 단말로 인공지능 챗봇을 기반으로 한 채팅 서비스를 시작할 수 있는 메시지를 송신하도록 하는 서버를 포함하고, 고객 단말에서 의료관련 질의를 요청받으면, 서버의 사전 데이터베이스로부터 입력한 문장의 형태소를 분석하여 핵심 키워드를 추출한 다음, 추출된 핵심 키워드를 바탕으로 어휘의 의미를 분석하여 학습된 자연어 데이터베이스로부터 의도에 맞는 답변을 검색하여 검색된 답변을 제안하도록 하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 서버는 고객 단말로부터 텍스트, 음성, 이미지 중 어느 하나의 형식으로 입력된 상담질의내용을 토대로 텍스트 타입의 상담 시나리오를 생성하여, 상담의도, 질문의 긍정 및 부정 정도, 진료방향, 고객의 취향 및 관심사를 분석하여 상담을 진행하도록 하고, 고객 단말로부터 입력된 정보가 외국어인 경우, 번역을 위한 전처리를 수행한 후, 번역 엔진을 이용하여 입력된 문구를 인식하여 번역된 결과를 채팅창에 출력함으로써 의료관광을 위해 국내로 방문하는 외국인을 대상으로 실시간 의료상담서비스를 제공할 수 있도록 하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 서버는 상담 도중 고객 단말로부터 이전 대화내용에서 다른 대화내용으로 관심사가 바뀌어 대화방향이나 상황이 변경된 경우 생성된 상담 시나리오에서 새롭게 변경된 대화내용이 포함된 제2의 상담 시나리오를 생성하여 제2의 상담 시나리오에 따라 고객의 대화내용을 분석하도록 하고, 고객 단말에서 입력한 대화내용을 텍스트 타입으로 생성하는 상담 시나리오를 일정 주기로 갱신하여 고객의 대화방향이나 상황에 따라 즉각 반응하여 응답할 수 있도록 하는 것을 특징으로 할 수 있다.

본 발명에 의하면 고객 단말을 통해 인공지능 챗봇을 기반으로 한 채팅창 내에 입력된 질의사항이 외국어인 경우 번역을 위한 전처리를 수행한 후, 번역 엔진을 이용하여 입력된 문구를 인식하여 번역된 결과를 채팅창에 출력하도록 함으로써 의료관광을 위해 국내로 방문하는 외국인을 대상으로 실시간 의료상담서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 그 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템의 구성도,
도 2 내지 도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템의 개념도이다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성 요소들에 참조 부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성 요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다. 또한, 이하에서 본 발명의 바람직한 실시예를 설명할 것이나, 본 발명의 기술적 사상은 이에 한정하거나 제한되지 않고 당업자에 의해 변형되어 다양하게 실시될 수 있음은 물론이다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템의 구성도이고, 도 2 내지 도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템의 개념도이다.

챗봇(chatbot) 서비스란, 채팅창 내에서 사용자와의 문자 대화를 분석하여 질문에 적정한 답이나 연관정보를 제공하는 서비스로서, 본 발명에서는 챗봇 서비스를 구현하여 의료상담내용에 관련한 사용자 질의를 분석하여 정확하게 응답할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고자 한다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템은 고객 단말(100)과 서버(200)를 포함하여 구성된다.

고객 단말(100)은 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스를 제공하는 애플리케이션에 접속하여 챗봇을 기반으로 예약상담, 진료상담 등에 관한 질의를 입력하고, 질의에 대한 응답을 수신하도록 한다.

예컨대, 고객 단말(100)은 노트북, 데스크톱, 랩톱, 스마트기기 등이 이용될 수 있으며, 무선통신을 통해 서버(200)에 접속할 수 있는 단말이 이용될 수 있다.

도 2를 참조하면, 서버(200)는 부재 중인 고객 단말(100)의 전화번호를 추출하여 고객 단말(100)로 인공지능 챗봇을 기반으로 한 채팅 서비스를 시작할 수 있는 메시지를 송신하도록 한다.

서버(200)는 인공지능 챗봇을 기반으로 대화형 의료서비스를 제공하는 장치로서, 고객 단말(100)로부터 진료를 위해 예약을 상담하거나, 진료상담과 관련한 질문을 요청받아, 고객의 질문내용을 미리 설정된 알고리즘에 의해 분석하여 답변을 제공하도록 한다.

도 3을 참조하면, 서버(200)는 고객 단말(100)로부터 텍스트, 음성, 이미지 중 어느 하나의 형식으로 입력된 상담 질의사항을 토대로 텍스트 타입의 상담 시나리오를 생성하여, 상담의도, 질문의 긍정 및 부정 정도, 진료방향, 고객의 취향 및 관심사를 분석하여 상담을 진행하도록 하는 것을 특징으로 한다.

도 4를 참조하면, 서버(200)는 상담 도중 고객 단말(100)로부터 이전 대화내용에서 다른 대화내용으로 관심사가 바뀌어 대화방향이나 상황이 변경된 경우 생성된 상담 시나리오에서 새롭게 변경된 대화내용이 포함된 제2의 상담 시나리오를 생성하여 고객의 대화방향이나 상황에 따라 반응하여 상담을 진행하도록 한다,

이를 위해, 서버(200)는 고객 단말(100)에서 입력한 대화내용을 텍스트 타입으로 생성하는 상담 시나리오를 일정 주기로 갱신하도록 한다.

또한, 서버(200)는 고객 단말(100)로부터 입력된 정보가 외국어인 경우, 번역을 위한 전처리를 수행한 후, 번역 엔진을 이용하여 입력된 문구를 인식하여 번역된 결과를 채팅창에 출력하도록 함으로써 의료관광을 위해 국내로 방문하는 외국인을 대상으로 맞춤형 건강검진을 위한 서비스를 제공할 수 있도록 한다.

서버(200)는 병원 내외부적인 문의사항에 대해 전화량, 빈도수 등을 분석하여 문의사항이 많은 질의사항에 대한 답변을 분석하여 문의사항이 빈번한 답변을 데이터베이스에 미리 저장하고 있다가, 고객 단말(100)로부터 특정 질의사항이 요청되면 데이터베이스에 저장된 답변 중 질의사항과 연관있는 답변을 제안할 수 있도록 한다.

고객 단말(100)이 웹 또는 모바일을 통해 서버(200)에 접속하여 예약상담 및진료상담에 관한 질의를 입력하면, 서버(200)는 고객 단말(100)이 입력한 문장 및 단어를 분석하여 사용자의 의도를 분석하도록 한다.

또한, 서버(200)는 답변에 필요한 데이터를 데이터베이스(300)로부터 요청하여 고객 의도에 적합한 답변을 제공하도록 한다.

상기 데이터베이스(300)에는 고객관리, 예약관리, 진료관리 등 각 고객 요청에 따라 답변을 제시할 수 있는 데이터가 분류되어 저장되어 있다.

예컨대, 고객 단말(100)에서 "병원 위치가 어디입니까?" 라는 질의를 요청받으면, 사전 데이터베이스로부터 고객 단말(100)에서 입력한 문장의 형태소를 분석하여 핵심 키워드인 '병원','위치', '어디'를 추출한다. 추출된 핵심 키워드를 바탕으로 어휘의 의미를 분석하여 학습된 자연어 데이터베이스로부터 의도에 맞는 답변을 검색하여 검색된 답변을 제안한다.

또한, 서버(200)는 고객이 질의한 사항에 대해 고객 단말로 복수 회에 거쳐 반응을 확인한 후 기 설정된 횟수 이상 잘못된 답변을 도출하는 경우, 해당 상담 진행을 중단한 뒤, 처음부터 다시 상담을 재개하도록 한다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 수정, 변경 및 치환이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예 및 첨부된 도면들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예 및 첨부된 도면에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

100 : 고객단말
200 : 서버
300 : 데이터베이스

Claims (3)

1. 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스를 제공하는 애플리케이션에 접속하여 챗봇을 기반으로 예약상담, 진료상담에 관한 질의를 입력하고, 질의에 대한 응답을 수신하도록 하는 고객 단말;
   부재 중인 고객 단말의 전화번호를 추출하여 고객 단말로 인공지능 챗봇을 기반으로 한 채팅 서비스를 시작할 수 있는 메시지를 송신하도록 하는 서버
   를 포함하고,
   고객 단말에서 의료관련 질의를 요청받으면, 서버의 사전 데이터베이스로부터 입력한 문장의 형태소를 분석하여 핵심 키워드를 추출한 다음, 추출된 핵심 키워드를 바탕으로 어휘의 의미를 분석하여 학습된 자연어 데이터베이스로부터 의도에 맞는 답변을 검색하여 검색된 답변을 제안하도록 하는 것을 특징으로 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템.
2. 제1항에 있어서,
   서버는
   고객 단말로부터 텍스트, 음성, 이미지 중 어느 하나의 형식으로 입력된 상담질의내용을 토대로 텍스트 타입의 상담 시나리오를 생성하여, 상담의도, 질문의 긍정 및 부정 정도, 진료방향, 고객의 취향 및 관심사를 분석하여 상담을 진행하도록 하고,
   고객 단말로부터 입력된 정보가 외국어인 경우, 번역을 위한 전처리를 수행한 후, 번역 엔진을 이용하여 입력된 문구를 인식하여 번역된 결과를 채팅창에 출력함으로써 의료관광을 위해 국내로 방문하는 외국인을 대상으로 실시간 의료상담서비스를 제공할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템.
3. 제1항에 있어서,
   서버는 상담 도중 고객 단말로부터 이전 대화내용에서 다른 대화내용으로 관심사가 바뀌어 대화방향이나 상황이 변경된 경우 생성된 상담 시나리오에서 새롭게 변경된 대화내용이 포함된 제2의 상담 시나리오를 생성하여 제2의 상담 시나리오에 따라 고객의 대화내용을 분석하도록 하고,
   고객 단말에서 입력한 대화내용을 텍스트 타입으로 생성하는 상담 시나리오를 일정 주기로 갱신하여 고객의 대화방향이나 상황에 따라 즉각 반응하여 응답할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 인공지능 챗봇을 기반으로 한 대화형 의료서비스 제공 시스템.
   
   
   
   
   

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