KR20020010226A - 자연어로 입력된 사용자의 질문을 인공지능 시스템이분석하여 인터넷에 존재하는 정보를 효과적으로 제시하는서비스에 대한방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 사용자의 질문에 대한 답변을 제시하는 방법에 관한 것으로, 일반 사용자는 얻고자 하는 정보에 대한 질문을 홈페이지를 통한 문자입력, e-mail, 전화, 휴대폰, 팩스, 인터넷폰, 메시지 서비스 등을 이용하여 전달하게 되면, 서버는 사용자의 질문을 자연어 분석, 음성인식과 인공지능을 통하여 분석하여 기 저장되어있는 지식 데이터베이스에 적합한 답이 있는 지를 찾아내어, 적합한 답이 존재하면 이를 사용자에게 답을 주고, 적합한 답이 없다면 수동으로 처리하게 된다.

수동으로 처리한 질문과 그에 대한 답변은 지식 데이터베이스에 스스로 학습하는 형태로 구성하여 효과적으로 저장함으로써, 다음에 같은 유형의 질문에 대한 답변 처리를 해주게 된다.

Description

자연어로 입력된 사용자의 질문을 인공지능 시스템이 분석하여 인터넷에 존재하는 정보를 효과적으로 제시하는 서비스에 대한 방법{Internet Anything Response System}

본 발명은 IARS(Internet Anything Response System)를 이용한 서비스 구현방법에 관한 것으로, 특히 일반 사용자가 원하는 정보에 대한 질문을 하게되면, 이를 분석하여 원하는 답을 가장 효과적으로 제공하는 방법에 관한 것이다.

통상적으로 인터넷 서비스는 미국 국방성의 군사연구에 관련된 정보를 공유하기 위해 시작된 아파넷(Appanet)에서 시작되었고, 현재 세계각지의 수많은 컴퓨터 네트워크가 연쇄된 거대하고 효율적인 정보 축적매체 및 정보 제공매체가 되고 있다. 이와 같이 인터넷은 전자메일, 뉴스그룹, 파일전송과 정보전달 및 검색 등 다양한 용도로 활용되고 있으며, 인터넷의 연계된 네트워크 수와 정보의 양과 질, 그리고 인터넷 사용자의 수가 급증하고 있는 것이다. 또한 '정보의 바다'라 불리우는 인터넷에서 정보를 찾아 주는 검색 서비스가 제공되고 있다. 이와 같이 인터넷을 이용한 정보의 전달 및 정보의 활용이 다양하게 발전되고 있는 것이다.

지금까지 인터넷에서 정보를 얻으려면 검색 사이트를 이용하는 것이 대부분이었다. 그러나 대부분 실제 정보의 검색보다는 특정 분류에 의한 인터넷 홈페이지에 대한 소개가 대부분이었다. 결국 원하는 정보를 얻기 위해서는 많은 시간과 인력을 정보검색에 할당해야만 했다. 최근에는 검색 서비스도 유의어 사전을 이용한 확장 검색, 매타검색, 자연어 검색 서비스 등을 제공하기도 한다. 그러나, 결국 홈페이지의 주소에 대한 정보로 한정되어있고, 문서내용 검색이라 하여도 텍스트 매칭 검색에 한정되어 있어, 원하는 실제 정보를 찾아내기는 왠만한 숙련자가 아니면 어려운 것이 현실이다.

본 발명의 목적은 인터넷에 존재하는 정보를 누구나 쉽고 빠르게 얻어내어, 인터넷의 무한한 정보를 충분히 활용할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.

따라서, 본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로, 그 목적은 누구나 쉽게 정보를 찾아 이용할 수 있도록 효과적인 정보제시 방법을 구현함에 있다.

상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명에서 인터넷 홈페이지 상이나, 무선통신 단말기를 통해 입력한 자연어 문장, 단어, 음성과 같은 질문을 분석하는 단계; 질문에 적합한 답이 지식 데이터베이스에 존재하는 지를 판단하는 단계; 질문에 가장 적합한 답을 지식 데이터베이스에서 찾아내어 사용자에게 응답하는 단계; 질문에 적합한 답이 없을 경우 수동으로 답변을 처리하기 위해 효율적으로 분배하는 단계; 수동으로 처리한 질문과 답을 스스로 학습하여 진화하는 형태의 지식 데이터베이스로 저장하는 단계를 포함한다.

도1은 본 발명에 따른 IARS(Internet Anything Response System)의 구현 방법에 대한 상세 흐름도이고, 도2는 본 발명에 따른 IARS(Internet Anything Response System)를 이용한 서비스 방법을 예시한 개념도 이며, 도3는 본 발명에 따른 자연어 처리 및 지식데이터 베이스와의 비교 판단을 위해 데이터 처리를 수행하는 블록 구성도이다.

본 발명은 크게 세 부분으로 나눌 수가 있는데, 사용자의 입력을 분석하는 부분과 지식 데이터베이스를 구성하여 사용자의 분석된 입력과 비교하여 판단하는 부분이다.

첫 번째는 자연어 처리기술, 즉 형태소 분석, 유의어 확장, 문장의 형태소 분석에 기초한 문장내의 어휘의 가중치를 이용한 의미분석 시스템이며, 두 번째는 지식 데이터베이스의 구성에 관한 것으로 형태소별 분류에 의한 저장 방식, 문장 내의 각 형태소의 가중치, 문장의 유형정보를 포함한 데이터베이스로 구성되어있다. 세 번째는 지식 데이터베이스가 스스로 학습하는 구조를 가지고 효과적으로 정보를 제공하는 것이다.

첫 번째와 두 번째가 상호 결합하여, 사용자의 질문을 분석하여 지식 데이터베이스 내에 적절한 답을 찾고, 세 번째는 지식 데이터를 효과적으로 보관하는 것이라 할 수 있겠다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 일 실시 예를 상세하게 설명하기로 한다.

먼저 도 1을 참조하면, 본 발명에 따라서 IARS가 인터넷에 존재하는 정보를 제공하기 위한 방법을 수행하기 위한 블록 구성도로서, 다수의 일반 사용자(101)와 이를 분석하고 서비스를 제공하기 위한 서버 시스템(102,103,104,105)를 포함한다.

다수의 일반 사용자(101)는 원하는 질문을 자연어 형태로 텍스트 입력, 메일, 전화, 휴대폰, 팩스, IMT2000과 같은 매체로 전송하게 되면, 이를 수신한서버(102)가 사용자의 질문을 도 3과 같은 진행으로 분석하여, 판단 기능을 수행하는 서버(103)으로 전달한다.

도 3은 자연어를 분석하는 방법(301 과정)과 지식데이터 베이스와의 연결하여 판단하는 방법에 대한 흐름도를 나타내는데, 입력된 질문을 형태소 분석(302 과정)을 통해 각 어휘의 기본형 및 현재 어휘로 분리한 다음, 유의어 사전을 통해 유의어(303 과정)를 포함한다.

이렇게 확장된 사용자의 질문 데이터를 유형 분류(304 과정)를 거쳐 기본 유형(정의형, 법률, 의료, 교육, 인터넷, 등)을 검증하고, 이에 따라 지식 데이터 베이스에서 유형에 해당하고, 각 요소와 가장 적합하게 결합하는 데이터를 추출하게 된다.(305,306 과정)

추출된 결과가 자동으로 답변을 처리할 수 있는 지를 판단하고 자동으로 처리가 가능하면, 지식 데이터 베이스에 학습형 구성에 맞추어 데이터 베이스를 업데이트한 후(307 과정) 사용자가 원하는 방식으로 답변을 전송한다.(308 과정)

판단을 하는 서버(103)은 기 구축된 지식 데이터 베이스 (도면 2의 204)에 적합한 답이 존재하는 지를 확인한 후, 존재하면 지식 데이터 베이스(도면 2의 204)에서 답을 가져와, 사용자(101)에게 원하는 방식(메시지, email, 팩스, 전화, 인터넷 쪽지, IMT2000 등)으로 답변을 회신하고, 존재하지 않으면 대기하고 있는 정보 검색사(도면 2의 205)에게 넘겨주어 수동으로 처리하도록 한다.

이때 판단하는 서버(103)은 적합한 답이 지식 데이터 베이스(도면 2의 204)에 존재하지 않을 경우 대기하는 다수의 정보 검색사(도면 2의 205)에게 현재 대기중인 사람 수, 전문분야, 능력, 처리 중인 답변 등을 고려하여 효과적으로 분배하는 역할을 수행한다.

수동으로 처리한 답변은 서버(105)에서 지식 데이터 베이스에 효과적으로 저장하여, 차후 비슷한 유형의 질문에 대한 답변은 시스템에서 자동으로 처리하도록 한다.

따라서, 사용자의 질문에 대한 인터넷에 존재하는 한 거의 모든 답변이 가능하며, 사용자에게는 대기중인 전문가가 질문에 대한 답변을 빠른 시간 내에 해주는 것으로 보이는 것이다.

그러므로, 본 발명은 일반 사용자가 원하는 정보를 얻기 위해 컴퓨터 및 인터넷 사용에 능숙하지 않더라도, 인터넷에 있는 방대한 정보 중에 원하는 질문에 대한 답변을 쉽고 빠르게 얻을 수 있는 효과가 있다.

Claims (5)

1. 인터넷을 통한 일반 사용자와, 정보를 검색 또는 제공 서비스하는 서버와, 이를 인터넷을 통해 구현하는 방법에 있어서,

   홈페이지 또는 기타 매체를 통해 전달한 자연어 질문(음성포함)을 분석하는 단계;

   분석된 질문을 기 저장된 데이터 베이스와 비교하여 적합한 답이 존재하는 지를 판단하는 단계;

   적합한 답이 존재할 경우 사용자에게 자동으로 답변을 보내주는 단계;

   적합한 답이 존재하지 않을 경우 효과적으로 분배하여 수동으로 처리하도록 하는 단계;

   수동 처리한 답변을 지식 데이터 베이스에 저장하여, 차후 자동으로 처리하도록 하는 단계;

   정보 검색사가 인터넷을 검색하여 수동으로 사용자의 답변을 처리하는 단계;

   사용자가 원하는 방식으로 서버가 사용자의 질문에 대한 답변을 전송하는 단계;

   상기 절차가 수행되는, 사용자의 질문에 대한 답변을 지식 데이터 베이스와 자연어 분석을 통해 자동과 수동을 병행하여 처리하는 서비스 구현 방법
2. 제 1항에 있어서,

   사용자의 질문을 처리하여 응답해 주는 과정에서, 실시간으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 질문에 대한 답변을 하여주는 서비스 구현 방법
3. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   도면 3과 같이 사용자의 질문을 분석하는 방법과, 지식 데이터 베이스와 비교하는 방법과 이를 서로 매칭시켜 판단 기능을 구현하는 방법
4. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   도면 2과 같이 판단된 질문을 자동 또는 수동으로 양분하여 처리하는 방법과 수동 처리된 질문과 답변을 지식 데이터 베이스로 저장하는 방법과 이를 서로 매칭시켜 학습형 시스템으로 구성하는 방법
5. 인터넷 검색 및 정보 서비스 구현 방법에 있어서,

   실시간으로 사용자의 질문에 대한 답변을 사용자가 원하는 방식으로, 자동 또는 수동으로 처리하여 서비스하는 방법