KR20030017060A - 문자메시지서비스를 이용한 쌍방향 정보제공시스템 및 정보제공방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 무선인터넷의 SMS(Short Messaging Service)의 단방향성 기능을 강화하여 사용자의 요청에 의한 정보의 제공을 가능케 하는 양방향성 SMS를 이루는 방법에 관한 것으로 더욱 상세하게는 사용자가 특정의 접속 전화번호로 원하는 정보의 키워드를 입력하여 SMS로 발송하면, 이를 수신한 서버는 관련 정보를 찾아 SMS로 이용자에게 정보를 발송하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 이동통신 사업자의 메시지센터로부터 이용자가 발송한 SMS를 수신하는 SMS 수신기와, 상기 SMS 수신기로부터 수신된 SMS로부터 서비스 이용자의 단말기번호, 단말기종류, 통신사업자의 종류, 질의문 등으로 분리하여 작업데이터베이스에 저장하는 SMS 분석기와, 상기 작업데이터베이스에 저장된 질의들 중에서 아직 처리되지 않은 질의를 찾아내고 그 중 서비스 이용자가 보낸 질의문을 분석하여 중요한 핵심 질의어를 추출하는 질의분석기와, 상기 질의 분석기에서 추출된 핵심 질의어를 가지고 정보데이터베이스에 접근하여 해당 질의어에 적합한 정보를 탐색한 후 그 결과를 작업데이터베이스에 전송, 저장하는 질의수행기와, 상기 저장된 답변 및 질의자의 단말기종류, 단말기번호, 통신사업자의 종류 등의 정보를 이용하여 답변 SMS를 생성하는 SMS 생성기로 구성되는 서비스 제공시스템에 의해 달성되는 바, 이러한 본 발명에 따라 114 전화 안내 서비스를 구축할 경우 그 동안 안내원이 직접 전화를 받아 정보를 음성서비스로 제공하던 것에서 벗어나, 이용자가 SMS에 키워드를 입력하여 발송하고 요청한 전화번호와 연결된 SMS를 직접 받게함으로써 통화량의 집중으로 인한 서비스 부실과 안내원의 다수 고용으로 인한 인건비등 과도한 비용 부담을 해소할 수 있을 뿐만 아니라 이용자가 원하는 정보의 키워드를 입력하는 것만으로 원하는 정보를 얻을 수 있어 무선 인터넷 시장의 확대에 기여할 수 있다.

Description

단문메시징서비스를 이용한 쌍방향 정보제공시스템 및 정보제공방법{A mutual information system and method by short messaging service}

단문 메시징 서비스 (Short Messaging Service; SMS)는 크게 포인트 투 포인트 (Point to Point)방식과 Cell Broadcast(Point to Omni Point)방식으로 나눌 수 있다. 여기서, Point to Point방식은 개인간의 문자전송을 말하고, Cell Broadcast방식은 광고, 교통정보, 뉴스, 알람 기능과 같이 주어진 셀 안에서 다수의 가입자에게 문자를 보내는 것을 말한다. 이중 Cell Broadcast 방식은 현재 모바일 비즈니스의 주요한 수단으로써 다양한 분야의 정보제공 방법으로 사용되고 있다.

그러나 이러한 Cell Broadcast 방식은 사업자의 일방적인 정보제공이라는 문제를 가지고 있다. 휴대폰 이용자는 원치 않는 일방적인 광고성(Spam/Opt out) SMS로 인하여 불쾌감을 갖는 경우가 많다. 이러한 광고성 SMS는 세계 각국에서 규제의 움직임이 일고 있어 모바일을 이용한 마케팅 도구로써 그 위치를 위협 받고 있다. 또한 이용자가 원하는 정보라 하더라도 원하는 시간에 얻을 수 없다면 이러한 정보 역시 쓸모없는 쓰레기 정보가 될 뿐이다.

그런데 현대는 정보의 대량 생산시대를 지나 정보의 맞춤시대로 가고 있다. 인터넷이 대중화되면서 정보를 많이 소유하는 것이 힘이 되는 것이 아니라, 오히려 그 정보의 바다에서 방향을 잃어버리는 경우가 많다. 따라서 최근의 움직임은 정보를 무조건 많이 접하고 얻는 것이 아니라 내가 필요한 정보만을 얻는 뉴스 클리핑이나 메일링 정보 서비스가 시장의 환영을 받고 있다. SMS 역시 일방적인 광고 또는 정보의 제공은 소비자에게 거부감을 갖게 하여 더 이상 광고로서의 가치가 없어지게 되었다.

2800만 명에 이른다는 휴대전화 사용자중 SMS만이 가능한 단말기가 800만대,WAP또는 ME 무선인터넷 브라우저가 장비된 단말기는 1300만대 이상 보급되었다. 이렇듯 2100만 명에 달하는 무선인터넷 사용자 층이 있음에도 국내의 무선인터넷 시장은 아직 활성화되지 못하고 있다. WAP/ME브라우저가 장착된 단말기 사용자라 해도 그 중 상당수가 SMS만을 사용하고 있다는 분석이다. 적게 잡아도 수백만 명 이상이 SMS만을 이용하고 있는 것이다.

이는 현재 무선인터넷의 느린 전송속도와 복잡한 메뉴구성, 단말기의 한계상 작은 화면 등 휴대전화를 이용한 불편함에 막상 이용자가 필요로 하는 정보를 찾아 여러 페이지를 돌아다녀야 하는 등 그 이용 방법과 효율성에 문제를 안고 있다는 점에 반하여 SMS는 정보량이나 기능적 측면에서는 단순하지만 오히려 이러한 단순성이 사용의 편리함으로 이용자들의 호응을 받고 있는 것이다.

무선 인터넷 컨텐츠 사업자들이 이러한 이용자들의 특성을 이해하지 못한 채 일본의 I-mode의 성공만을 모델로 삼아 인프라의 차이는 도외시 한 채 일본의 그것을 적용시키려 하여 시장에서 실패를 자초하고 있다고 볼 수 있다.

이러한 이유로 이미 WAP/ME기반의 무선인터넷과는 별도로 커다란 시장을 형성하고 있고, 사용하기 쉬워 대다수의 이용자에게 익숙한 SMS의 장점을 살리면서 이용자들이 요구하는 정보를 제공할 수 있는 서비스가 필요로 하게 된 것이다. 이용자가 원하는 정보의 키워드를 입력하여 전송요구를 함으로써 필요한 정보만을 얻을 수 있고, 단말기에 기록이 남아 몇 번이나 재사용할 수 있는 활용성을 갖는 SMS에 추가적으로 WAP/ME의 Push Message 방식과 병용하여 다양한 형태의 정보를 제공한다면 무선인터넷과의 상호작용으로 무선 인터넷 시장 전체를 활성화 시킬 수 있을 것으로 예측된다.

한편, 이러한 양방향 SMS정보 제공 서비스가 가장 적합하고 절실한 분야는 114 전화번호 안내 서비스라 할 수 있다. 한국통신 분사이전 기준으로 114 전화번호 안내 서비스의 평균 통화 완료 율은 70%선으로 4000여명의 안내원이 하루 평균 170여 통 이상을 처리하면서도 문의 전화를 처리하지 못하고 있다. 또한 인건비의 부담으로 연간 1500억원 이상의 적자를 보면서도 공익 사업이라는 명분 하에 이용료를 쉽게 올리지 못하고 있다.

또한 이용자는 이용자대로 잦은 자동응답식 안내방송에 짜증을 내기 쉬우며, 연결되더라도 재촉하는 안내원들로부터 원하는 정보를 얻지 못하는 경우도 있다. 게다가 통화에 성공 하였을 때도 음성 안내방송을 들어가며 필기도구를 이용하여 메모를 하였다가 다시 번호를 확인하며 통화를 해야 하는 불편이 있다.

그러므로 이러한 불합리적이고 번거로운 현재의 114 전화번호 안내 서비스를 개선해야 할 필요성이 있는 것이다. 즉, 서비스 원가의 많은 부분을 차지하고 있는 인건비의 축소와 통화 완료율의 상승, 원가 절감을 통한 수익성 향상이라는 숙제를풀어야 하며, 그것도 이용자가 직접 번거로운 무선인터넷에 접속하여 전화 번호를 찾는 것이 아닌 키워드 발송에 의한 정보의 응답형식으로 필요한 정보만 제공받고 싶어하는 이용자의 욕구를 충족시킬 수 있다.

본 발명은 이러한 문제점을 해결하기 위한 것으로 단문메시징서비스를 통해 질의를 받고 그 질의에 대한 대답을 다시 단문메시징서비스를 통해 구현할 수 있는 시스템을 제안하는데 그 첫번째 목적이 있다.

본 발명의 다른 목적은 상기 단문메시징 서비스 시스템을 통해 114와 같은 안내전화시스템을 구축하는데 다른 목적이 있다.

본 발명의 또다른 목적은 후술하는 실시예를 통해 알 수 있을 것이다.

도 1은 시스템의 전체구성도

도2는 서비스가 수행되기 위한 시스템의 각 구성요소간의 작업 흐름도이다.

도3은 시스템에서 수행되는 작업별 실행 순서도이다.

도4는 정보를 다양한 형태의 SMS로 생성하는 과정이다.

도5는 수신된 SMS가 최종 발송될 SMS로 처리되는 과정이다.

도6은 현재 114 전화번호 안내 서비스의 흐름도이다.

도7은 본 발명을 이용한 114 전화번호 안내 서비스의 흐름도이다.

이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 이동통신 사업자의 메시지센터로부터 이용자가 발송한 SMS를 수신하는 SMS 수신기와, 상기 SMS 수신기로부터 수신된 SMS로부터 서비스 이용자의 단말기번호, 단말기종류, 통신사업자의 종류, 질의문 등으로 분리하여 작업데이터베이스에 저장하는 SMS 분석기와, 상기 작업데이터베이스에 저장된 질의들 중에서 아직 처리되지 않은 질의를 찾아내고 그 중 서비스 이용자가 보낸 질의문을 분석하여 중요한 핵심 질의어를 추출하는 질의분석기와, 상기 질의 분석기에서 추출된 핵심 질의어를 가지고 정보데이터베이스에 접근하여 해당 질의어에 적합한 정보를 탐색한 후 그 결과를 작업데이터베이스에 전송, 저장하는 질의수행기와, 상기 저장된 답변 및 질의자의 단말기종류, 단말기번호, 통신사업자의 종류 등의 정보를 이용하여 답변 SMS를 생성하는 SMS 생성기로 구성되는 서비스 제공시스템에 의해 달성된다.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.

도1은 단말기와 정보 제공 시스템간의 접속을 포함한 정보 제공 시스템의 전체 구성도로서, 이를 이용하여 서비스 이용자가 정보 제공 시스템을 통하여 원하는 정보를 얻는 과정을 설명하면 다음과 같다.

상기 서비스 제공 시스템은 서비스 이용자로부터 SMS를 통해 정보요구사항을 받아 요구사항에 맞는 정보를 데이터베이스로부터 추출하고 가공하여 이용자에게 SMS를 포함한 다양한 방식으로 전달, 발송하는 작업을 수행한다.

상기, 서비스 제공 시스템에서 SMS 수신기는 이동통신사업자의 메시지센터 (Message Center; MC)를 통해 정보를 주고받는다.

또한 상기 SMS분석기는 수신된 SMS를 분석하여 데이터베이스에 저장한다. 상기 SMS의 분석은 서비스이용자의 단말기 번호, 단말기 종류, 통신사업자의 종류, 질의문 등에 관한 것이 될 수 있다. 질의분석기와 질의수행기는 이용자가 보낸 질의문을 분석하여 이용자가 원하는 정보를 데이터베이스에서 추출하는 작업을 수행한다. SMS생성기와 SMS송신기는 해당 결과를 SMS및 유사 메시지로 변환하여 이용자에게 발송하는 역할을 수행한다.

도2는 서비스가 수행되기 위한 시스템의 각 구성요소 간의 작업 흐름도로서, 서비스 이용자는 단말기를 이용하여 질의문(SMS 메시지)을 작성하고 이를 서비스 제공자에게 SMS로 발송한다.

SMS는 통신사업자의 MC에 수신된 후 전용채널을 통하여 서비스 제공자의 SMS수신기로 발송된다.

서비스 제공자의 SMS수신기는 MC를 통하여 들어온 SMS를 수신한 후 SMS를 분석하기 위해 SMS분석기로 보낸다.

SMS분석기는 SMS를 분석하여 서비스 이용자의 단말기 번호, 단말기 종류, 통신사업자 종류, 질의문 등으로 분리한 후 질의작업을 수행하기 위한 하나의 작업을 생성하고 이를 작업 데이터베이스에 저장한다. 하나의 작업은 기본적으로 작업대기열 (JOB Queue)에 추가되며, 작업 데이터베이스는 이러한 대기열을 관리한다.

질의분석기는 작업 데이터베이스에 저장되어 있는 작업들 중에서 아직 처리되지 않은 작업을 순서대로 추출한 후 서비스 이용자가 보낸 질의문(SMS 메시지)을 분석하여 중요한 핵심 질의어를 추출한다.

질의분석기를 통해 추출된 핵심 질의어는 질의수행기로 보내지고, 질의수행기는 정보가 담겨져 있는 정보 데이터베이스에 접근하여 해당 질의어에 대한 적합한 정보를 탐색한 후 결과를 작업 데이터 베이스에 저장한다. 결과가 저장된 작업은 질의과정이 완료된 것으로 서비스 요청자에게 SMS로 보내지기 위해 대기한다.

SMS 생성기는 질의가 완료된 작업을 순서대로 추출하여 SMS분석기에 의해서 얻어진 서비스 이용자의 통신사업자 종류, 단말기 종류와 질의결과의 특성을 고려하여 SMS를 생성한다. 도4는 SMS생성기가 동작하는 방식을 설명하기 위한 순서도이다.

SMS 생성기는 먼저 질의결과의 단일항목 여부를 검사한다. 질의결과가 단일항목 일 경우 SMS 생성기는 질의결과를 SMS 메시지로 만들고, 질의결과가 특정 전화번호나 URL(Unified Resource Location)을 포함하고 있을 경우 이를 SMS의 Call-back Number로 저장한다. 이 때 서비스 이용자의 단말기 특성에 따라 EMS, MMS로생성할 수도 있다.

예컨대 질의결과가 다수일 경우에는 SMS생성기는 SMS메시지의 글자수 제한을 고려하여 질의결과의 일부분만을 SMS메시지로 만들고, 완전한 질의결과는 웹페이지로 생성할 수 있다. 웹페이지에 대한 URL은 SMS의 Call-back Number로 저장한다. 웹페이지 생성시 SMS분석기에 의해서 얻어진 서비스 이용자의 통신사업자 종류와 단말기 종류를 고려하여 WAP(Wireless Application Protocol), ME(Mobile Explorer)에 대응하는 웹페이지를 선택적으로 생성하는 것이 바람직하다.

또한 SMS생성기는 생성된 SMS메시지의 용량을 감안하여 광고를 삽입할 수도 있다. 웹페이지가 생성되는 경우에는 웹페이지에 광고를 삽입한다.

도5는 위의 과정을 수행하면서 수신된 SMS가 최종 발송될 SMS로 처리되는 과정을 데이터 수준에서 설명하고 있다.

최종적으로 생성된 SMS메시지는 SMS송신기를 통해 발송된다. 송신된 SMS메시지는 통신사업자의 MC를 통해 서비스 이용자에게 발송된다.

서비스 이용자는 SMS메시지를 수신한 후 SMS에 전화번호가 포함된 경우 즉시 통화버튼을 눌러 통화를 시도하거나 정보의 양이 많은 경우에는 통화버튼을 눌러모든 정보가 담겨져 있는 웹페이지로의 접속을 시도한다.

이를 114 전화번호 안내시스템에 적용하면 다음과 같다.

111-234-5678이라는 이동통신단말기를 보유하고 있는 사람이 홍길동이라는 상호를 가진 음식점을 검색하고자 하면, 홍길동, 음식점, 홍제동 등으로 질의어를 적어 SMS 메시지를 송신한다. SMS 송신을 받은 이동통신 사업자의 메시지 센터는 전용채널을 통해 SMS 수신기로 발송한다. SMS 수신기는 받은 메시지를 SMS 분석기로 전송한다. 상기 메시지를 전송받은 SMS분석기는 이동통신사업자, 단말기의 종류, 단말기의 번호, 질의문으로 분류하고 작업데이터베이스에 저장한다.

질의분석기는 상기 저장된 질의문의 핵심어인 홍길동, 음식점, 홍제동이라는 단어을 추출하여 질의 수행기로 전달하고, 질의 수행기는 전화번호 데이터베이스 (정보데이터베이스)에 질의한다. 질의를 받은 데이터베이스는 02-987-6543이라는 정보를 획득하여 질의 수행기에 통보하고, 질의 수행기는 그 정보를 작업 데이터베이스에 저장한다. 저장된 정보는 서비스 요청자에게 송신되기 위해 대기한다.

SMS 생성기는 답변이 완료된 상기 질의에 대해 요청자의 통신사업자종류, 단말기 종류 및 추출된 답변의 특성을 고려하여 SMS를 생성한다. 예컨대 답변이 SMS로 전송할 크기를 넘을 경우 WEB 으로 저장하고, 그 URL을 SMS로 저장하는 것이다.

이상의 본발명은 양방향성 SMS라고 언급하곤 있으나 이용자로부터 질의문을 받는 것은 SMS로 받지만 정보를 제공할 경우는 SMS뿐만이 아닌 정보의 상태와 이용자의 단말기 기종에 따라 WAP이나 ME방식과 연결시키거나, 또는 EMS(Enhanced Messaging Service)나 MMS(Multimedia Messaging Service)의 형태로 제공 가능하므로 단순히 SMS 기능만으로 한정 짓는 것은 아니다.

본 기술은 이용자가 키워드를 통해 정보를 끄집어내는 방식의 SMS 정보제공 서비스에 다양한 적용이 가능하다. 기존의 무선 인터넷 서비스는 이용하려면 반드시 무선인터넷에 접속하여 있어야 하므로 비용상의 불합리가 나타난다. 더구나 느린 속도와 작은 화면은 IMT-2000서비스가 실시된다고 하더라도 초고속 통신망에 익숙해진 유선 인터넷 사용자들을 만족시키지 못한다. 즉 무선인터넷 시장에서는 무선인터넷의 특성을 살린 서비스 만이 인정 받을 것이다. 따라서 이러한 특징을 갖추고 있는 SMS 정보제공 서비스가 절대적으로 필요하다.

또한 114 전화 번호 안내 서비스를 함에 있어 그 동안 막대한 운영적자를 가져온 114 전화 안내원의 고용을 늘리지 않고서도, 수백만 명에 달하는 SMS 이용자의 요구를 충분히 수용하여, 통화 완료 율의 상승과 이를 통한 비용 절감 및 수익성의 향상을 기대할 수 있게 된다. 게다가 추가적인 장비의 구매 없이도 전송 SMS에 광고 문구가 삽입 가능하여 별도의 수익을 얻을 수 있게 된다.

서비스 이용자의 입장에서 보더라도 서비스 향상의 만족감을 느낄 수 있다. 기존 음성 서비스 하에서는 전화번호가 방송되면 이를 받아 적고 다시 다이얼 하여야 하는 불편이 있다. 최근에는 문의 전화번호로 직접 연결하여 주는 서비스를 실시하고는 있으나 비싼 서비스료가 부과되고 있다. 게다가 한 번에 통화가 연결되지 못했던가 다시 연결하고 싶을 때 번호가 기록되지 않으므로 다시 문의하여야 하는 불편함이 있었다. 그러나 SMS로 전화번호를 전송 받으므로 통화버튼을 한번 클릭함으로써 통화가 가능하며 단말기에 기록되어지므로 몇 번이든 다시 사용할 수 있다. 또한 안내원의 서비스에 비해 저렴한 이용료가 부과된다.

기존의 무선 인터넷 컨텐츠가 엔터테인먼트에 치중했다면 이러한 양방향성 SMS 정보제공 서비스는 전화번호 안내뿐만 아니라 뉴스 검색, 도로 교통 안내, 버스노선 정보, 항공 예약, 금융 서비스, 티켓 판매, 주가 검색 및 관광 안내 등 정보 제공 중심의 서비스를 확실하게 제공 할수 있다.

Claims (2)

1. 이동통신 사업자의 메시지센터로부터 이용자가 발송한 SMS를 수신하는 SMS 수신기와, 상기 SMS 수신기로부터 수신된 SMS로부터 서비스 이용자의 단말기번호, 단말기종류, 통신사업자의 종류, 질의문 등으로 분리하여 작업데이터베이스에 저장하는 SMS 분석기와, 상기 작업데이터베이스에 저장된 질의들 중에서 아직 처리되지 않은 질의를 찾아내고 그 중 서비스 이용자가 보낸 질의문을 분석하여 중요한 핵심 질의어를 추출하는 질의분석기와, 상기 질의 분석기에서 추출된 핵심 질의어를 가지고 정보데이터베이스에 접근하여 해당 질의어에 적합한 정보를 탐색한 후 그 결과를 작업데이터베이스에 전송, 저장하는 질의수행기와, 상기 저장된 답변 및 질의자의 단말기종류, 단말기번호, 통신사업자의 종류 등의 정보를 이용하여 답변 SMS를 생성하는 SMS 생성기로 구성되는 것을 특징으로 하는 단문메시징서비스를 이용한 쌍방향 정보제공시스템
2. 사용자가 SMS를 이용해 질의를 하는 단계;

   상기 질의가 이동통신 사업자의 메시지센터로 수신되는 단계;

   이동통신 사업자가 수신한 메시지를 SMS 수신기로 전송하는 단계;

   상시 전송된 메시지가 SMS 분석기에서 서비스 이용자의 단말기번호, 단말기종류, 통신사업자의 종류, 질의문 등으로 분리되어 작업데이터베이스에 저장되는단계;

   질의 분석기가 상기 저장된 질의문에서 하는 핵심어를 추출하는 단계;

   상기 추출된 핵심어를 질의수행기로 전송하는 단계;

   질의수행기에서 상기 핵심어로 정보데이터베이스에 접근하여 질의하는 단계;

   상기 정보데이터베이스에서의 답변을 작업 데이터베이스에 저장하는 단계;

   상기 저장된 답변 및 질의자의 단말기종류, 단말기번호, 통신사업자의 종류 등의 정보를 이용하여 답변 SMS를 생성하는 단계;

   를 포함하는 것을 특징으로 하는

   단문메시징서비스를 이용한 쌍방향 정보제공방법