KR20060094177A - 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법 - Google Patents

음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 관한 것으로서, 지역 정보가 포함된 키워드에 대한 음성 인식을 통하여 기 설정된 키워드의 우선 순위 및 지역 정보에 따라 업체의 정보를 제공하고, 광고 문구가 등록된 특정 업체에 대해서는 음성 데이터로 변환된 광고와 함께 업체의 정보를 제공하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 관한 것이다.
본 발명의 실시예에 따른 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치는 사용자로부터 서비스 요청 음성 데이터를 수신하는 신호 송수신부와, 소정의 키워드에 따라 저장된 업체의 정보를 검색하여 상기 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 매칭되는 키워드를 갖는 업체의 리스트를 추출하는 추출부와, 상기 추출된 업체의 리스트와 상기 저장된 업체의 정보를 참조하여 소정의 우선 순위에 따라 상기 추출된 업체에 대한 정보 리스트를 정렬하는 제어부와, 음성 데이터로 변환된 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 송신하는 음성 송수신부 및 상기 송신된 업체에 대한 정보 리스트 중 선택된 특정 업체와 상기 사용자 간의 연결을 요청하는 서비스 요청부를 포함한다.
키워드, 상호명, 업종명, 음성 인식, 우선 순위, 지역 정보, 광고 정보

Description

음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법{Apparatus and method for offering telephone-relay service according to priority using voice-recognized keyword}
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스 시스템을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치를 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치를 기능별로 나타낸 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 업체의 가입 정보를 나타낸 예시도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 우선 순위 별 업체의 세부 구성을 나타낸 예시도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 업체의 가입, 해지 및 수정 절차에 의한 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 관리자에 의한 업체의 관리 절차를 나타낸 흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 관한 부호의 설명>
310 : 신호 송수신부 320 : 음성 송수신부
330 : 서비스 요청부 340 : 제어부
350 : 통계 처리부 360 : 저장부
370 : 정보 수신부 380 : 추출부
390 : 변환부
본 발명은 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 지역 정보가 포함된 키워드에 대한 음성 인식을 통하여 기 설정된 소정의 우선 순위 및 지역 정보에 따라 업체의 정보를 제공하고, 광고 문구가 등록된 특정 업체에 대해서는 음성 변환된 광고와 함께 업체의 정보를 제공하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 관한 것이다.
휴대폰 보급의 증가에 따라 휴대폰 단말기의 사용자는 휴대폰 단말기를 이용하여 다양한 서비스를 제공 받을 수 있게 되었다. 이에 따라, 사용자는 시간 및 공간의 제약 없이 휴대폰을 이용하여 주변 지역에서 상품 판매에 대한 영업 활동을 하는 각종 상점, 용역을 제공하는 용역 업체와 해당 지역의 공공 업무를 수행하는 관공서 등으로부터 서비스를 제공 받을 수도 있게 되었다.
이 때, 사용자가 휴대폰을 이용하여 해당 업체로부터 서비스를 제공 받기 위해서는 해당 업체의 전화 번호를 알고 있어야 하는데, 전화 번호를 알지 못하는 경우 사용자는 전화 번호 안내 서비스를 이용하거나, 소정의 전화 번호 서비스를 제공하는 서버로 상품명, 업종명 또는 용역의 종류가 포함된 단문 메시지를 송신하고, 그에 해당하는 업체의 리스트를 단문 메시지로 수신하여야 하였다.
대한민국 공개특허공보 10-2004-0074644는 무선 통신 기반의 단문 메시지 서비스(Short Message Service)를 이용하는 방식을 개시하고 있는데, 사용자가 무선 단말기를 이용하여 상품명, 업종명 또는 용역의 종류가 포함된 단문 메시지를 서버로 송신하면, 서버는 사용자의 무선 단말기와 근거리에 있는 무선 기지국 주변에 위치한 해당 업체의 리스트를 사용자의 무선 단말기로 응답하여 사용자로 하여금 수신된 업체의 리스트 중 하나를 선택할 수 있게 한다.
여기서, 전화 번호 안내 서비스를 이용하고자 하는 경우 사용자는 안내 받은 전화 번호를 기억하거나 별도로 메모해 두어야 하는 불편함이 있으며, 단문 메시지 서비스를 이용하는 방식의 경우 사용자는 단문 메시지를 송신하여야 하는데, 단문 메시지 작성에 익숙하지 않은 사용자의 경우 신속한 서비스를 제공 받지 못하는 불편함이 있었다.
본 발명은 사용자의 단말기로부터 전달된 음성을 분석하고 이를 기 저장된 소정의 순위가 정해진 업체의 전화 번호에 매칭하는 키워드와 비교하여, 순위에 따 라 선택된 업체와 사용자 간의 전화 연결을 자동으로 수행하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 사용자로부터 수신한 서비스 요청 지역과 업체의 지역 정보 등을 이용하여 서비스 요청 지역과 가장 가까운 업체로의 전화 연결을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 특정 업체에 대하여 광고 문구가 설정되어 있는 경우 광고를 포함한 업체 정보를 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 목적들은 이상에서 언급한 목적들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해되어질 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 실시예에 따른 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치는 사용자로부터 서비스 요청 음성 데이터를 수신하는 신호 송수신부와, 소정의 키워드에 따라 저장된 업체의 정보를 검색하여 상기 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 매칭되는 키워드를 갖는 업체의 리스트를 추출하는 추출부와, 상기 추출된 업체의 리스트와 상기 저장된 업체의 정보를 참조하여 소정의 우선 순위에 따라 상기 추출된 업체에 대한 정보 리스트를 정렬하는 제어부와, 음성 데이터로 변환된 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 송신하는 음성 송수신부 및 상기 송신된 업체에 대한 정보 리스트 중 선택된 특정 업체와 상기 사용자 간의 연결을 요청하는 서비스 요청부를 포함한다.
음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법은 사용자로부터 서비스 요청 음성 데이터를 수신하는 단계와, 소정의 키워드에 따라 저장된 업체의 정보를 검색하여 상기 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 매칭되는 키워드를 갖는 업체의 리스트를 추출하는 단계와, 상기 추출된 업체의 리스트와 상기 저장된 업체의 정보를 참조하여 소정의 우선 순위에 따라 상기 추출된 업체에 대한 정보 리스트를 정렬하는 단계와, 음성 데이터로 변환된 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 송신하는 단계 및 상기 송신된 업체에 대한 정보 리스트 중 선택된 특정 업체와 상기 사용자 간의 연결을 요청하는 단계를 포함한다.
기타 실시예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스 시스템을 나타낸 도면이다.
본 발명의 전화 중계 서비스 시스템은 서비스 교환 시스템(110), 전화 중계 서비스 제공 장치(120), 서비스 관리 시스템(130), 통합 관리 시스템(140) 및 홈페이지 서버(150)를 포함하여 구성된다.
서비스 교환 시스템(110)은 사용자와 지능망을 연결시켜주는 특수 형태의 전자 교환기로서 호 중에서 지능망 서비스를 인지하여 서비스 제어 시스템(Service Control Point)에 통지하는 호 처리 기능을 담당하는데, 서비스 제어 시스템으로부터 지능망 호 처리 정보를 수신하여 사용자와 업체 간의 연결 기능을 처리한다. 본 발명에서 서비스 교환 시스템(110)은 수신자 부담 전화 서비스를 제공하기 위하여 사용된다.
여기서, 서비스 제어 시스템은 지능망 서비스 처리의 전 과정을 총괄하는 서비스 로직과 데이터를 관리하는 시스템으로서, 서비스 교환 시스템(110)으로부터 신호를 받아서 분석하여 실질적인 착신 번호를 번역하고, 호의 적정성 여부를 확인하여 호를 연결하는 등 서비스의 전반적인 제어를 수행한다.
본 발명의 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 서비스 제어 시스템을 포함한다.
서비스 관리 시스템(130)은 서비스 제어에 필요한 가입자의 데이터 관리 및 서비스를 운용하는 시스템으로서, 서비스 제어 시스템의 각종 측정 데이터, 서비스 처리 에러 로그, 망 관리 정보 등을 관리하는데, 서비스 제어 시스템과 공중 데이터망으로 연결되거나 서비스 제어 시스템과 결합된 형태로 존재한다.
통합 관리 시스템(140)(Integrated Customer Information System)은 업체에 대한 전체 자료를 관리하는 정보 시스템이다.
홈페이지 서버(150)는 관리자 또는 업체가 제공한 정보를 수신하여 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 전달하는 역할을 한다. 이 때, 제공된 정보는 서비스 관리 시스템(130) 또는 통합 관리 시스템(140)을 통하여 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 전달될 수도 있는데, 서비스 관리 시스템(130) 또는 통합 관리 시스템(140)은 제공된 정보를 이용하여 업체의 데이터 관리 및 서비스 운용에 사용할 수도 있다.
전술한 바와 같이 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 서비스 제어 시스템과 기타 부가 기능을 위하여 지능망 부가 장치(Intelligent Peripheral)를 포함하는데, 지능망 부가 장치는 음성 안내, 음성 녹음, DTMF(Dual Tone Multi-Frequency) 수집, 음성 합성 및 음성 인식 등의 기능을 수행한다.
업체는 인터넷을 이용하여 홈페이지 서버(150)에 접속하고, 전화 중계 서비스에 가입할 수 있는데, 가입 시 입력된 업체의 가입 정보는 업체의 정보 형태로 전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 저장부에 저장된다. 이 때, 관리자는 업체로 하여금 소정의 등록 절차(ID 또는 비밀 번호)를 이용하여 전화 중계 서비스 제공 장치(120)에 접속할 수 있게 하는 것이 바람직하며, 양식에 맞게 업체의 가입 정보를 송신하게 하는 것이 바람직하다.
여기서, 업체의 정보에는 키워드, 업종명, 상호명, 키워드 우선 순위, 업종명 우선 순위, 상호명 우선 순위, 지역 정보, 전화 번호 및 광고 정보 등이 포함된 다.
키워드는 업체에서 제공하는 서비스의 종류 또는 기타 업체를 알릴 수 있는 문구 등이 포함되는데, 키워드는 업체에 의하여 임의로 생성될 수 있으며, 또는 기 설정된 키워드 중에서 하나 또는 복수 개 선택될 수 있게 하는 것이 바람직하다. 또한, 업체에 해당하는 또는 업체가 원하는 키워드가 없는 경우에는 별도로 관리자에 의해 입력된 후에 업체로 하여금 선택될 수 있게 하는 것이 바람직하다.
우선 순위는 사용자의 음성 인식된 키워드에 의해 검색된 업체가 복수 개인 경우 음성 서비스 제공 순서를 결정하는데 사용되는 것으로써, 관리자는 업체의 가입 비용 등 관리자의 우선 순위 관리 정책에 따라 우선 순위를 결정할 수도 있다.
사용자가 전화 중계 서비스를 제공 받고자 하는 경우, 사용자는 전화 중계 서비스의 대표 전화 번호로 전화를 걸면, 서비스 교환 시스템은 예를 들어 SS7망을 통하여 사용자와 전화 중계 서비스 제공 장치(120)를 연결한다.
사용자의 통화를 수신한 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 사용자에게 안내 멘트 및 키워드 입력 멘트를 송신한다. 이에 따라, 사용자가 키워드에 대한 음성 데이터를 송신하면 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 수신된 음성 데이터를 텍스트로 변환하고 저장부에 저장된 업체의 정보 중 변환된 텍스트와 일치하는 것이 있는지 검색한다. 한편, 사용자가 키워드 뿐만 아니라 상호명 또는 지역명을 추가하여 말한 경우에는, 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 키워드 뿐만 아니라 상호명 및 지역명에 대해서도 검색한다.
그리고, 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 검색된 업체의 리스트를 음성 데이터로 변환한 후에 기 설정된 우선 순위에 따라 사용자에게 송신한다. 이 때, 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 사용자 단말기의 발신 번호 또는 기지국 등을 추적하여 소정의 룰에 따라 사용자와 근거리에 있는 업체의 리스트만을 송신할 수 있다. 사용자와 근거리에 있는 업체를 선정하는 룰은 사용자 단말기의 발신 번호 중 지역과 관련된 번호, 예를 들어 500-5555 의 사용자 발신 번호 중 국번 500과 동일한 국번을 가지거나 인접 지역의 국번 501 국번을 가지는 업체의 리스트만을 송신할 수 있다. 지역명을 사용자로부터 수신한 경우에는 수신된 지역명과 관련된 지역 정보를 가지는 업체의 리스트만을 송신할 수도 있다. 또한, 별도로 설정된 특정 업체의 광고 정보가 저장부에 저장되어 있는 경우, 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 해당 업체에 대한 자료를 광고 정보와 함께 송신할 수도 있다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치를 나타낸 블록도이다.
전화 중계 서비스를 제공하는 장치(120)는 서비스 제어 시스템(210) 및 지능망 부가 장치(220)를 포함하여 구성된다.
서비스 제어 시스템(210)은 지능망 서비스 처리의 전 과정을 총괄하는 서비스 로직과 데이터를 관리하는 시스템으로서, 제 1 신호 송수신부(211), 호 제어부(212), 서비스 데이터 저장부(213), 가입자 관리부(214), 통계 데이터 저장부(215) 및 통계 처리부(216)를 포함하여 구성된다.
그리고, 음성 안내, 음성 녹음, DTMF 수집, 음성 합성 및 음성 인식 등의 부가 기능을 제공하는 지능망 부가 장치(220)는 제 2 신호 송수신부(221), 호 처리부 (222), 음성 인식부(223), 음성 인식 데이터 저장부(224), 자원 제어부(225) 및 자원 저장부(226)를 포함하여 구성된다.
가입자 관리부(214)는 업체로부터 업체의 정보를 수신하거나, 관리자로부터 업체의 정보 관리 메시지를 수신하는 역할을 한다. 수신된 업체의 정보는 서비스 데이터 저장부(213)에 저장되며, 관리 메시지에 의해 추가, 삭제 및 변경이 수행된다.
제 1 신호 송수신부(211) 및 제 2 신호 송수신부(221)는 SS7망을 통하여 사용자로부터 호 연결 요청 신호를 수신하며, 제 1 신호 송수신부(211)는 사용자와 업체 간의 연결 요청 메시지를 서비스 교환 시스템(110)으로 송신하는 역할을 한다.
수신된 호 연결 요청 신호는 호 제어부(212)로 전달되며, 호 제어부(212)는 안내 메시지 송신 및 사용자 음성 키워드 수신을 위한 채널을 할당한다. 할당된 채널은 호 처리부(222)로 전달되는데, 호 처리부(222)는 자원 제어부(225)로 하여금 할당된 채널을 통하여 안내 메시지 송신 및 사용자 음성 키워드 수신을 수행하게 한다.
음성 인식 데이터 저장부(224)에는 음성과 텍스트 간의 변환 정보가 저장되어 있는데, 음성 인식부(223)는 자원 제어부(212)가 수신한 사용자 음성 키워드를 전달 받아 음성 인식 데이터 저장부를 참조하여 텍스트로 변환하는 역할을 한다.
검색된 결과는 호 처리부(222)로 전달되고, 호 처리부(222)는 이를 호 제어부(212)로 전달한다. 참고적으로, 호 처리부(222)와 호 제어부(212)는 SS7망을 통 하여 신호를 송수신한다.
텍스트로 변환된 사용자 음성 키워드를 수신한 호 제어부(212)는 서비스 데이터 저장부(213)를 참조하여 키워드에 해당하는 업체의 상호명을 추출하고, 이를 사전에 결정된 우선 순위에 따라 정렬한다.
그리고, 호 제어부(212)는 우선 순위에 따라 정렬된 업체의 리스트를 호 처리부(222)로 전달하는데, 서비스 데이터 저장부(213)에 특정 업체에 대한 광고 정보가 포함되어 있는 경우, 광고 정보를 포함하여 전달한다.
이에 따라, 호 처리부(222)는 음성 인식부(223)를 통하여 전달 받은 업체의 리스트 및 광고 정보를 음성으로 변환하고, 자원 제어부(225)로 하여금 사용자에게 송신하게 한다.
자원 저장부(226)는 사용자에게 송신할 안내 메시지가 저장되어 있는데, 자원 제어부(225)는 상황에 따른 안내 메시지를 추출하여 사용자에게 송신하는 것이다. 예를 들어, 사용자에게 업체의 리스트 및 광고 정보를 송신하면서, 이 업체로 통화 연결을 원하시면 1번을..과 같은 안내 메시지를 송신한다.
사용자로부터 해당 업체로의 통화 연결 요청을 수신하면, 호 제어부(212)는 제 1 신호 송수신부(211)로 하여금 사용자와 선택된 업체 간의 통화 연결 요청 메시지를 서비스 교환 시스템(110)으로 송신하게 한다.
이 때, 호 제어부(212)는 송신된 업체의 리스트와 사용자 단말기의 전화 번호를 이용하여 사용자와 가장 가까운 업체의 전화 번호를 제공할 수도 있다.
한편, 이동 중인 사용자 또는 타인에게 서비스를 제공하고자 하는 사용자의 경우 자신의 위치가 아닌 다른 위치에서 서비스를 제공 받을 수도 있는데, 호 제어부(212)는 지역 정보가 포함된 키워드를 송신한 사용자에 대해서는 사용자의 위치가 아닌 음성 키워드에 포함된 지역 정보에 해당하는 업체의 전화 번호를 제공한다.
호 제어부(212)는 사용자와 업체 간의 통화 종료 여부를 파악하여 양자간의 통화가 종료되면 업체별 CDR(Call Detail Recording) 데이터를 작성하여 통계 데이터 저장부(215)에 전달하는데, 통계 처리부(216)는 통계 데이터 저장부(215)에 저장된 CDR 데이터를 가공하여 업체의 가입 사용에 대한 요금 정보를 작성한 후, 관리자에 의해 설정된 매달 지정일에 통합 관리 시스템(140)으로 송신하여 업체에 요금을 부과한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치를 기능별로 나타낸 블록도이다.
기능별로 나타낸 전화 중계 서비스를 제공하는 장치(120)는 신호 송수신부(310), 음성 송수신부(320), 서비스 요청부(330), 제어부(340), 통계 처리부(350), 저장부(360), 추출부(380), 변환부(390) 및 정보 수신부(370)를 포함하여 구성된다.
정보 수신부(370)는 관리자가 입력한 업체의 정보를 수신하는 역할을 한다. 업체의 정보는 텍스트 포맷으로 작성되는 것이 바람직하며, 이에 대한 자세한 설명은 도 4 내지 도 5를 통하여 후술하기로 한다.
저장부(360)는 소정의 키워드에 따라 저장된 업체의 정보 및 업체의 가입 사 용에 대한 요금 정보를 저장하는 역할을 한다. 업체의 정보에는 키워드, 업종명, 상호명, 키워드 우선 순위, 업종명 우선 순위, 상호명 우선 순위, 지역 정보, 전화 번호 및 광고 정보 등이 포함된다. 여기서, 업체의 정보 및 업체의 가입 사용에 대한 요금 정보는 별도의 저장 수단에 저장될 수도 있다.
신호 송수신부(310)는 예를 들어 지능망 프로토콜인 SS7 신호를 수신하고, 서비스 교환 시스템(110)으로 사용자와 업체 간의 연결 요청 메시지를 송신하는 역할을 한다.
음성 송수신부(320)는 사용자로부터 서비스 요청 음성 데이터를 수신하고, 사용자에게 음성 안내 메시지를 송신하는 역할을 한다.
수신된 서비스 요청 음성 데이터는 제어부(340)를 통하여 추출부(380)로 전달되는데, 추출부(380)는 저장부(360)에 저장된 업체의 정보에 포함된 키워드 중 텍스트로 변환된 서비스 요청 음성 데이터와 일치하는 것이 있는지 검색하여 일치하는 업체의 리스트를 추출하는 역할을 한다. 이 때, 추출부(380)는 키워드 뿐만 아니라 상호명 및 업종명에 대해서도 검색을 수행할 수 있다.
여기서, 업체의 리스트는 검색된 특정 키워드, 상호명 또는 업종명에 대한 우선 순위 및 업체 구분 번호가 포함된다. 따라서, 추출부(380)는 검색 전에 변환부(390)로 하여금 수신된 서비스 요청 음성 데이터를 텍스트 포맷으로 변환하게 하는 것이 바람직하다.
이 때, 추출부(380)는 수신된 서비스 요청 음성 데이터의 발신 지역 및 저장부(360)에 저장된 업체의 정보 중 지역 정보를 참조하여 사용자와 근거리에 있는 업체의 리스트만을 추출할 수도 있고, 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 서비스 요청 지역의 정보가 포함된 경우 서비스 요청 지역의 정보 및 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 참조하여 서비스 요청 지역과 근거리에 있는 업체의 리스트만을 추출할 수도 있다. 여기서, 서비스 요청 지역은 현재 사용자의 위치가 아니라 서비스를 제공 받고자 하는 지역으로서 사용자가 이동 중이거나 타인으로 하여금 서비스를 제공 받게 하는 경우에 사용될 수 있다.
여기서, 서비스 요청 지역의 정보는 서비스 요청 음성 데이터와 별도로 수신될 수도 있고 동시에 수신될 수도 있는데, 동시에 수신되는 경우 A 지역의 B 물건과 같은 형식으로 수신될 수 있다. 따라서, 사용자는 지역 정보 없이 서비스의 종류인 키워드만을 송신할 수도 있으며, 하나의 구문 또는 문장 안에 지역 정보와 키워드를 포함하여 송신할 수도 있다.
이를 위하여, 변환부(390)는 수신된 음성 데이터가 구문 또는 문장인 경우 의미 있는 단어를 구별할 수 있는 것이 바람직하며, 이를 위한 음성과 텍스트 간의 변환 정보가 저장되어 있는 것이 바람직한데, 변환 정보는 별도의 저장 수단에 저장되어 있을 수도 있다.
추출부(380)에서 추출된 업체의 리스트는 제어부(340)로 전달되는데, 제어부(340)는 추출된 업체의 리스트와 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 참조하여 우선 순위에 따라 업체 정보 리스트를 정렬하는 역할을 한다.
그리고 제어부(340)는 변환부(390)로 하여금 정렬된 업체 정보 리스트를 음성 데이터로 변환하게 하는데, 변환부(390)는 Text-To-Speech 또는 VoiceXML 등을 이용하여 텍스트를 음성으로 변환할 수 있다. 음성 데이터로 변환된 업체 정보 리스트는 음성 송수신부(320)를 통하여 사용자에게 송신된다.
이 때, 송신되는 업체 정보 리스트에는 업체의 상호명, 전화 번호 또는 지역 정보 등이 포함될 수 있다.
또한, 제어부(340)는 송신되는 업체 정보 리스트 중 특정 업체에 대하여 광고 정보가 등록되어 있는 경우 이를 음성 데이터로 변환 후 음성 송수신부(320)로 하여금 사용자에게 송신하게 할 수도 있다. 저장부(360)에 저장된 광고 정보는 텍스트 또는 멀티미디어 데이터일 수 있는데, 멀티미디어 데이터인 경우에는 음성 데이터로의 변환 없이 직접 사용자에게 전달될 수도 있다. 예를 들어, 텍스트로 저장된 광고 정보에 대해서는 음성 데이터로 변환 후 해당 업체에 대한 정보 제공 전 또는 후에 음성 데이터로 변환된 광고 정보를 사용자에게 제공하고, 멀티미디어 데이터로 저장된 광고 정보에 대해서는 해당 업체에 대한 정보 제공 중에 배경 음악과 같은 형태로 광고 정보를 제공하는 것이다.
한편, 멀티미디어 데이터가 전송될 경우 사용자 단말기 및 전송 환경은 멀티미디어의 재생 및 전송에 적합하도록 구성되는 것이 바람직하다. 예를 들어 동영상 또는 이미지와 같은 멀티미디어 데이터가 사용자에게 제공될 경우 사용자의 단말기는 제공된 멀티미디어 데이터가 재생되거나 디스플레이될 수 있도록 CRT, LCD, 유기 EL 등으로 구성되는 디스플레이부를 구비하는 것이 바람직하며, 전송 환경 또한 멀티미디어 데이터 전송이 가능한 전송망이 채택되는 것이 바람직하다.
또한, 제어부(340)는 음성 송수신부(320)를 통하여 업체 정보 리스트(예를 들어, 업체의 상호명, 전화 번호, 지역 정보, 또는 특정 업체에 대한 광고 정보 등을 포함)를 사용자에게 송신하면서, 한편 업체 정보 리스트에서 특정 업체를 선택할 수 있도록 하는 안내 메시지, 예를 들어, 이 업체로 통화연결을 원하시면 1번을 선택하시기 바랍니다와 같은 음성 안내 멘트를 동시에 송신할 수도 있다.
업체 정보 리스트를 수신한 사용자는 그 중 하나를 선택하여 송신하는데, 사용자의 선택은 음성안내 멘트 청취 후 해당 번호의 버튼을 선택하여 이루어지거나, 또는 업체 정보 리스트에 포함된 정보, 예를 들어 업체의 상호명 을 말함으로써 이루어질 수 있다.
음성 송수신부(320)는 선택된 업체 정보, 예를 들어 선택된 버튼의 DTMF 신호 또는 사용자가 말한 음성 데이터를 수신하여 제어부(340)로 전달한다.
사용자의 업체 선택이 버튼으로 이루어진 경우, 제어부(340)는 이전에 송신한 업체 정보 리스트에서 해당 업체를 확인하고, 서비스 요청부(330)에 사용자와 확인된 업체간의 연결을 요청하게 된다. 이에 제어부(340)의 요청을 받은 서비스 요청부(330)는 서비스 교환 시스템(110)에 사용자와 확인된 업체간의 연결 요청 메시지를 송신한다.
한편, 사용자의 업체 선택이 음성으로 이루어진 경우, 제어부(340)는 다시 한번 변환부(390)로 하여금 수신된 사용자 음성 데이터를 텍스트 포맷으로 변환하게 하고, 그리고 이전에 송신된 업체 정보 리스트 중 일치하는 업체를 확인하고, 서비스 요청부(330)에 사용자와 확인된 업체간의 연결을 요청하게 된다. 이후, 서비스 요청부(330)의 동작은 전술한 바와 동일하다.
여기서, 제어부(340)가 신속하게 업체 정보 리스트에서 사용자가 선택한 업체를 검색할 수 있게 하기 위하여, 송신된 업체의 리스트가 임시로 저장될 수 있는 버퍼(미도시)가 구비되어 있는 것이 바람직하다.
또한, 제어부(340)는 해당 업체의 정보 중 광고 정보가 포함되어 있는 경우, 업체 정보 리스트 송신 시뿐만 아니라 사용자에 의한 업체 선택 시, 해당 업체로 호 처리 시에도 선택적으로 광고 정보를 제공할 수도 있다.
제어부(340)는 사용자와 업체 간의 통화 종료 여부를 파악하여 양자간의 통화가 종료되면 업체별 CDR(Call Detail Recording) 데이터를 작성하여 저장부(360)에 저장하는데, 통계 처리부(350)는 저장부(360)에 저장되어 있는 CDR 데이터를 가공하여 업체의 가입 사용에 대한 요금 정보를 작성한 후, 관리자에 의해 설정된 매달 지정일에 통합 관리 시스템으로 송신하여 업체에 요금을 부과한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 업체의 가입 정보를 나타낸 예시도이다.
본 발명의 업체의 정보는 키워드, 업종명, 상호명, 키워드 우선 순위, 업종명 우선 순위, 상호명 우선 순위, 지역 정보, 전화 번호 및 광고 정보 등이 포함되며, 이는 테이블의 형태인 것이 바람직한데, 구체적으로는 키워드 테이블(410), 업종 테이블(420) 및 가입 정보 테이블(430)을 포함하여 구성된다.
키워드 테이블(410)은 저장부(360)에 저장되는 정보로서 각각의 키워드에 대한 키워드 테이블(410)이 존재하며, 이는 추출부(380)에 의하여 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 매칭되는 키워드를 갖는 업체의 리스트를 추출하는데 사용된다.
키워드 테이블(410)은 키워드, 키워드 우선 순위, 상호명 우선 순위, 상호명 및 업종 구분 번호를 포함하여 구성된다.
여기서, 키워드는 서비스 요청 음성 데이터가 변환부(390)에 의하여 변환된 텍스트와 매칭되는 키워드로서 이에 따른 복수의 키워드 우선 순위, 상호명 우선 순위 및 상호명이 설정될 수 있다. 즉, 하나의 키워드에 대해 키워드 우선 순위에 따른 상호명이 설정되며, 동일 상호명에 대해서도 그 우선 순위(상호명 우선 순위)가 설정되는 것이다.
업종 구분 번호는 업종 테이블(420)과의 연동을 위하여 사용되는데, 이를 통하여 관리자는 업종별 키워드 및 상호명을 관리할 수 있고, 추출부(380)는 키워드에 따른 업종명을 추출하거나 추출된 업종명에 따른 상호명을 추출할 수도 있다.
가입 정보 테이블(430)은 업체가 신규 가입 시에 입력되는 정보로서 추출부(380)가 키워드 테이블(410)을 참조하여 추출한 상호명에 따른 정보가 포함된다. 가입 정보 테이블(430)은 상호명, 대표 전화 번호, 지역 정보(구/동), 전화 국번호, 전화 번호 및 광고 정보를 포함하여 구성된다.
상호명은 키워드 테이블(410)의 상호명에 매칭되는 정보로서 그에 따른 하나의 대표 전화 번호가 설정된다. 한편, 하나의 상호명에 대해 복수의 지역 정보, 전화 국번호, 전화 번호가 설정될 수도 있는데, 이는 하나의 상호명에 대한 각 지점의 정보로서 사용자가 지역 정보와 함께 키워드를 입력한 경우 추출부(380)는 가입 정보 테이블(430)을 이용하여 해당 지역의 상호명을 추출할 수 있는 것이다.
전화 국번호는 사용자의 위치를 파악하기 위하여 사용되는데, 사용자 단말기의 국번호와 일치하는 국번호에 해당하는 상호명을 추출하기 위하여 사용된다.
광고 정보는 업체의 선택 사항으로서 사용자에게 업체 정보 제공 시 광고 제공 유무를 결정한다. 광고 정보는 텍스트와 멀티미디어 포맷으로 저장될 수 있는데, 텍스트 포맷으로 저장된 경우 변환부(390)에 의해 음성으로 변환된 음성 데이터가 사용자에게 제공되며, 멀티미디어 포맷으로 저장된 경우 변환 없이 직접 사용자에게 제공된다. 또한, 광고 정보는 키워드에 따른 업체 리스트 정보가 사용자에게 제공되는 도중, 해당 업체의 정보와 함께 제공될 수도 있으며, 서비스 요청부(330)에 의해 사용자와 확인된 업체간의 호 연결 시에 제공될 수도 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 우선 순위 별 업체의 세부 구성을 나타낸 예시도이다.
저장부(360)에는 도 5와 같은 키워드(510), 키워드 별 우선 순위(520), 그에 따른 상호명(530) 및 상호명에 대한 세부 테이블(540)이 저장되어 있다.
도 5를 이용하여 예를 들면, 만일 사용자로부터 피자라는 키워드를 수신한 경우 추출부(380)는 피자에 매칭되는 상호명(530)인 이탈리안 푸드, 패밀리 피자, 크레이지 피자를 추출하고, 제어부(340)는 추출된 상호명(530)을 우선 순위(520)에 따라 정렬한다. 그리고, 각 상호명(530)에 설정된 세부 테이블(540)은 변환부(390)에 의하여 음성으로 변환되며 음성 송수신부(320)를 통하여 사용자에게 제공된다.
이 때, 음성 송수신부(320)는 각 상호명(530)에 대한 대표 전화번호만을 사용자에게 제공하거나 사용자 단말기의 전화 번호를 이용하여 사용자의 위치를 파악하고 사용자와 근거리에 있는 업체의 전화 번호를 제공할 수도 있으며, 사용자가 지역 정보와 함께 키워드를 송신한 경우에는 그에 따른 전화 번호를 검색하여 직접 제공할 수도 있다.
예를 들어, 역삼동의 전화 국번호를 사용하는 사용자가 단순히 피자라는 키워드만을 제공한 경우에는 이탈리안 푸드, 패밀리 피자 및 크레이지 피자 순으로 정보가 제공되는데, 각 상호명에 대한 대표 전화번호만 제공되거나 역삼동에 위치한 이탈리안 푸드, 패밀리 피자 및 크레이지 피자의 전화번호가 상호명 우선 순위에 따라 제공되는 것이다. 그러나, 역삼동의 전화 국번호를 사용하는 사용자가 양재동의 피자라는 키워드를 송신한 경우에는 키워드의 우선 순위에 따라 양재동에 위치한 업체의 전화 번호가 상호명 우선 순위에 따라 제공되는 것이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다. 본 발명의 실시예에 따른 전화 중계 서비스는 도 3의 전화 중계 서비스를 제공하는 장치를 참조하여 이하 설명한다.
사용자의 통화를 수신한 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 사용자에게 안내 멘트 및 키워드 입력 멘트를 송신한다. 이에 따라, 사용자가 키워드에 대한 음성 데이터를 음성 송수신부(320)가 수신하면(S610), 수신된 서비스 요청 음성 데이터는 제어부(340)를 통하여 추출부(380)로 전달되는데, 변환부(390)는 추출부(380)의 명령에 따라 수신된 키워드에 대한 음성 데이터를 텍스트 포맷으로 변환한다(S615).
그리고 추출부(380)는 저장부(360)에 저장된 업체의 정보에 포함된 키워드 중 변환된 텍스트와 일치하는 것이 있는지 검색한다(S620). 이 때, 사용자가 키워드 뿐만 아니라 상호명 또는 지역명을 추가하여 말한 경우에는, 추출부(380)는 수 신된 서비스 요청 신호에 서비스 요청 지역 정보가 포함되어 있는지 검색하여(S625), 만일 서비스 요청 지역 정보가 포함되어 있으면 서비스 요청 지역의 정보 및 저장부(360)에 저장된 업체의 정보 중 지역 정보를 참조하여 서비스 요청 지역과 근거리에 있는 업체의 리스트만을 추출하고(S630), 만일 서비스 요청 지역 정보가 포함되어 있지 않으면 서비스 요청 신호의 발신 지역 및 저장부(360)에 저장된 업체의 정보 중 지역 정보를 참조하여 사용자의 근거리에 있는 업체의 리스트만을 추출한다(S635). 한편, 사용자와의 위치 관계를 고려하지 않고 오직 키워드에 의해 관련 업체의 리스트를 추출하는 것도 가능하다.
추출부(380)에 의해 추출된 업체의 리스트는 제어부(340)로 전달되는데, 제어부(340)는 전달 받은 업체의 리스트와 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 참조하여 우선 순위에 따라 업체 정보 리스트를 정렬한다(S640).
그리고 제어부(340)는 변환부(390)로 하여금 정렬된 업체 정보 리스트를 음성 데이터로 변환하게 하는데(S645), 음성 데이터로 변환된 업체 정보 리스트는 음성 송수신부(320)를 통하여 사용자에게 송신된다(S650).
이 때, 송신되는 업체 정보 리스트 중 기 설정된 특정 업체에 대한 광고 정보가 있는 경우 음성으로 변환된 광고 정보가 업체 정보 리스트와 함께 송신될 수도 있다.
또한, 제어부(340)는 업체 정보 리스트(예를 들어, 업체의 상호명, 전화 번호, 지역 정보, 또는 특정 업체에 대한 광고 정보 등을 포함)를 사용자에게 송신하면서, 한편 업체 정보 리스트에서 특정 업체를 선택할 수 있도록 하는 안내 정보, 예를 들어, 이 업체로 통화연결을 원하시면 1번을 선택하시기 바랍니다와 같은 음성안내 멘트를 동시에 송신할 수도 있다.
업체 정보 리스트를 수신한 사용자는 그 중 하나를 선택하여 송신하는데, 사용자의 선택은 음성안내 멘트 청취 후 해당 번호의 버튼을 선택하여 이루어지거나, 또는 업체 정보 리스트에 포함된 정보, 예를 들어 업체의 상호명 을 말함으로써 이루어질 수 있다.
음성 송수신부(320)는 선택된 업체 정보, 예를 들어 선택된 버튼의 DTMF 신호 또는 사용자가 말한 음성 데이터를 수신하여 제어부(340)로 전달한다(S655).
사용자의 업체 선택이 버튼으로 이루어진 경우, 제어부(340)는 이전에 송신한 업체 정보 리스트에서 해당 업체를 확인하고, 서비스 요청부(330)에 사용자와 확인된 업체간의 연결을 요청하게 된다. 이에 제어부(340)의 요청을 받은 서비스 요청부(330)는 사용자와 확인된 업체간의 호 연결 및 연결 관리 흐름을 제어하여 사용자와 해당 업체를 연결시킨다(S660).
한편, 사용자의 업체 선택이 음성으로 이루어진 경우, 사용자에 의해 선택된 업체에 대한 음성 데이터를 음성 송수신부(320)가 수신하면 음성 송수신부(320)는 이를 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 서비스 요청부(330)로 하여금 사용자와 선택된 특정 업체 간의 연결을 요청한다.
참고적으로, 사용자에 의해 선택된 업체에 대한 광고 정보가 있는 경우 사용자에 의한 업체 선택 시, 해당 업체로 호 신호 송신 시 또는 업체와의 통화 종료 시 중 하나 이상의 시점에 광고 정보가 사용자에게 제공될 수도 있다.
그리고 제어부(340)는 사용자와 업체 간의 통화 종료 여부를 파악하여 양자간의 통화가 종료되면 업체별 CDR 데이터를 작성하고 저장부(360)에 저장한다(S665).
그리고, 통계 처리부(350)는 저장된 CDR 데이터를 가공하여 업체의 가입 사용에 대한 요금 정보를 작성한 후, 이를 관리자에 의해 설정된 매달 지정일에 통합 관리 시스템으로 송신하여(S575) 업체에 요금을 부과한다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 업체의 가입, 해지 및 수정 절차에 의한 흐름도이다.
업체는 신규 가입, 가입 해지 및 정보 변경 중 하나를 선택하여 작업을 수행할 수 있다.
신규 가입의 경우, 업체가 등록 절차를 이용하여 전화 중계 서비스 홈페이지에 접속하고(S710), 신규 가입을 선택하고(S720), 양식에 맞게 업체의 가입 정보를 입력하면(S730a), 업체의 가입 정보는 통합 관리 시스템(140)으로 송신되는데(S740a), 통합 관리 시스템(140)은 업체에 대한 전체 자료를 작성하고, 업체의 정보가 포함된 전체 자료를 서비스 관리 시스템(130)으로 송신한다(S750a). 그리고 서비스 관리 시스템(130)은 업체의 전체 자료를 업체의 데이터 관리 및 서비스 운용에 사용하고, 업체의 가입 정보를 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신한다(S760a).
전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 정보 수신부(370)는 업체의 가입 정보를 수신하고 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 수신된 업체의 가입 정보를 저 장부(360)에 저장한다.
이로써 전화 중계 서비스 제공 장치는 사용자의 요청에 따라 가입한 업체에 대한 정보를 제공할 수 있게 된다.
여기서, 가입한 업체에 대한 정보는 업체의 전화 번호, 위치, 서비스 품목 및 별도로 설정한 광고 등이 포함될 수 있다.
가입 해지의 경우, 업체가 등록 절차를 이용하여 전화 중계 서비스 홈페이지에 접속하고(S710), 가입 해지를 선택하고(S720), 해지 절차에 따른 가입 해지 정보를 입력하면(S730b), 가입 해지 정보는 통합 관리 시스템(140)으로 송신되는데(S740b), 통합 관리 시스템(140)은 업체에 대한 해지 처리를 수행하고, 가입 해지 정보를 서비스 관리 시스템(130)으로 송신한다(S750b). 그리고 서비스 관리 시스템(130)은 가입 해지 정보에 따라 해지 처리를 수행하고, 가입 해지 정보를 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신한다(S760b).
업체의 가입 해지 정보가 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신되면, 전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 정보 수신부(370)는 업체의 가입 해지 정보를 수신하고 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 업체의 가입 해지 정보에 따라 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 삭제한다.
이로써 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 사용자의 요청에 따라 삭제된 업체에 대한 정보를 제공하지 않게 된다.
정보 변경의 경우, 업체가 등록 절차를 이용하여 전화 중계 서비스 홈페이지에 접속하고(S710), 정보 변경을 선택하고(S720), 양식에 맞게 업체의 가입 정보를 수정하면(S730c), 수정된 업체의 가입 정보는 통합 관리 시스템(140)으로 송신되는데(S740c), 통합 관리 시스템(140)은 업체에 대한 전체 자료를 재 작성하고, 수정된 업체의 가입 정보가 포함된 전체 자료를 서비스 관리 시스템(130)으로 송신한다(S750c). 그리고 서비스 관리 시스템(130)은 업체의 재 작성된 전체 자료를 업체의 데이터 관리 및 서비스를 운용에 사용하고, 수정된 업체의 가입 정보를 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신한다(S760c).
수정된 업체의 가입 정보가 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신되면, 전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 정보 수신부(370)는 수정된 업체의 가입 정보를 수신하고 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 저장부(360)에 기 저장된 업체의 가입 정보를 삭제하고 수정된 업체의 가입 정보를 저장한다.
이로써 전화 중계 서비스 제공 장치(120)는 사용자의 요청에 따라 수정된 업체에 대한 정보를 제공하게 된다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 관리자에 의한 업체의 관리 절차를 나타낸 흐름도이다.
관리자는 저장부(360)에 저장된 업체의 정보에 대해 추가, 삭제 및 변경 중 하나를 선택하여 작업을 수행할 수 있다.
추가의 경우, 관리자가 관리자 계정을 이용하여 전화 중계 서비스 홈페이지에 접속하고(S810), 추가를 선택하고(S820), 관리자 페이지에서 양식에 맞게 추가 정보를 입력하면(S830a), 추가 정보는 서비스 관리 시스템(130)으로 송신되는데(S840a), 서비스 관리 시스템(130)은 추가 정보에 따라 업체에 대한 전체 자료를 재 작성한다. 그리고 서비스 관리 시스템(130)은 수정된 업체의 전체 자료를 업체의 데이터 관리 및 서비스 운용에 사용하고, 추가 정보를 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신한다(S850a).
전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 정보 수신부(370)는 추가 정보를 수신하고 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 추가 정보에 따라 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 수정한다.
삭제의 경우, 관리자가 관리자 계정을 이용하여 전화 중계 서비스 홈페이지에 접속하고(S810), 삭제를 선택하고(S820), 관리자 페이지에서 양식에 맞게 삭제 정보를 입력하면(S830b), 삭제 정보는 서비스 관리 시스템(130)으로 송신되는데(S840b), 서비스 관리 시스템(130)은 삭제 정보에 따라 업체에 대한 전체 자료를 재 작성한다. 그리고 서비스 관리 시스템(130)은 수정된 업체의 전체 자료를 업체의 데이터 관리 및 서비스 운용에 사용하고, 삭제 정보를 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신한다(S850b).
전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 정보 수신부(370)는 삭제 정보를 수신하고 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 삭제 정보에 따라 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 수정한다.
변경의 경우, 관리자가 관리자 계정을 이용하여 전화 중계 서비스 홈페이지에 접속하고(S810), 변경을 선택하고(S820), 관리자 페이지에서 양식에 맞게 변경 정보를 입력하면(S830c), 변경 정보는 서비스 관리 시스템(130)으로 송신되는데(S840c), 서비스 관리 시스템(130)은 변경 정보에 따라 업체에 대한 전체 자료를 재 작성한다. 그리고 서비스 관리 시스템(130)은 수정된 업체의 전체 자료를 업체의 데이터 관리 및 서비스 운용에 사용하고, 변경 정보를 전화 중계 서비스 제공 장치(120)로 송신한다(S850c).
전화 중계 서비스 제공 장치(120)의 정보 수신부(370)는 변경 정보를 수신하고 제어부(340)로 전달하는데, 제어부(340)는 변경 정보에 따라 저장부(360)에 저장된 업체의 정보를 수정한다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
상기한 바와 같은 본 발명의 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 따르면 다음과 같은 효과가 하나 혹은 그 이상 있다.
첫째, 사용자의 단말기로부터 전달된 음성을 분석하고 이를 기 저장된 업체의 전화 번호에 매칭하는 키워드와 비교하여, 업체와 사용자 간의 전화 연결을 자동으로 수행함으로써 간편한 전화 통화를 사용자에게 제공하는 장점이 있다.
둘째, 소정의 순위가 정해진 업체의 전화 번호에 매칭하는 키워드를 저장하고 이를 사용자에게 제공함으로써 가입한 업체의 조건에 따라 차별적인 광고 효과 를 제공하는 장점도 있다.
셋째, 사용자로부터 수신한 서비스 요청 지역과 업체의 지역 정보 등을 이용하여 서비스 요청 지역과 가장 가까운 업체로의 전화 연결을 제공함으로써 이동 중인 사용자 또는 타인에게도 서비스를 제공할 수 있게 하는데 그 목적이 있다.

Claims (14)

  1. 사용자로부터 서비스 요청 음성 데이터를 수신하는 신호 송수신부;
    소정의 키워드에 따라 저장된 업체의 정보를 검색하여 상기 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 매칭되는 키워드를 갖는 업체의 리스트를 추출하는 추출부;
    상기 추출된 업체의 리스트와 상기 저장된 업체의 정보를 참조하여 소정의 우선 순위에 따라 상기 추출된 업체에 대한 정보 리스트를 정렬하는 제어부;
    음성 데이터로 변환된 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 송신하는 음성 송수신부; 및
    상기 송신된 업체에 대한 정보 리스트 중 선택된 특정 업체와 상기 사용자 간의 연결을 요청하는 서비스 요청부를 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 서비스 요청 음성 데이터를 텍스트 포맷인 상기 추출된 업체의 리스트로 변환하거나, 텍스트 포맷인 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 음성 데이터로 변환하는 변환부를 더 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 업체의 정보를 저장하는 저장부를 더 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 업체의 정보는
    키워드, 업종명, 상호명, 키워드 우선 순위, 업종명 우선 순위, 상호명 우선 순위, 지역 정보, 전화 번호 및 광고 정보 등을 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 추출부는
    상기 수신된 서비스 요청 신호의 발신 지역 및 상기 업체의 정보를 참조하여 상기 사용자와 근거리에 있는 업체의 리스트를 추출하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 추출부는
    상기 수신된 서비스 요청 신호에 서비스 요청 지역의 정보가 포함된 경우 상기 서비스 요청 지역의 정보 및 상기 업체의 정보를 참조하여 상기 서비스 요청 지역과 근거리에 있는 업체의 리스트를 추출하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우 선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 음성 송수신부는
    상기 업체의 리스트 중 기 설정된 업체에 대한 광고 정보를 음성 데이터로 변환 후 송신하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  8. 사용자로부터 서비스 요청 음성 데이터를 수신하는 단계;
    소정의 키워드에 따라 저장된 업체의 정보를 검색하여 상기 수신된 서비스 요청 음성 데이터에 매칭되는 키워드를 갖는 업체의 리스트를 추출하는 단계;
    상기 추출된 업체의 리스트와 상기 저장된 업체의 정보를 참조하여 소정의 우선 순위에 따라 상기 추출된 업체에 대한 정보 리스트를 정렬하는 단계;
    음성 데이터로 변환된 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 송신하는 단계; 및
    상기 송신된 업체에 대한 정보 리스트 중 선택된 특정 업체와 상기 사용자 간의 연결을 요청하는 단계를 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법.
  9. 제 8항에 있어서,
    상기 서비스 요청 음성 데이터를 텍스트 포맷인 상기 추출된 업체의 리스트로 변환하는 단계; 및
    텍스트 포맷인 상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 상기 음성 데이터로 변환하는 단계를 더 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법
  10. 제 8항에 있어서,
    상기 업체의 정보를 저장하는 단계를 더 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치.
  11. 제 10항에 있어서,
    상기 업체의 정보는
    키워드, 업종명, 상호명, 키워드 우선 순위, 업종명 우선 순위, 상호명 우선 순위, 지역 정보, 전화 번호 및 광고 정보 등을 포함하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법.
  12. 제 8항에 있어서,
    상기 업체의 리스트를 추출하는 단계는
    상기 수신된 서비스 요청 신호의 발신 지역을 검색하는 단계; 및
    상기 검색된 발신 지역과 상기 업체의 정보를 참조하여 상기 사용자와 근거 리에 있는 업체의 리스트를 추출하는 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법.
  13. 제 8항에 있어서,
    상기 업체의 리스트를 추출하는 단계는
    상기 수신된 서비스 요청 신호에 서비스 요청 지역의 정보가 포함된 경우 상기 서비스 요청 지역의 정보 및 상기 업체의 정보를 참조하여 상기 서비스 요청 지역과 근거리에 있는 업체의 리스트를 추출하는 단계인 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법.
  14. 제 8항에 있어서,
    상기 정렬된 업체에 대한 정보 리스트를 송신하는 단계는
    상기 업체의 리스트 중 기 설정된 업체에 대한 광고 정보를 음성 데이터로 변환 후 송신하는 단계인 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 방법.
KR1020050014892A 2005-02-23 2005-02-23 음성 인식된 키워드를 이용하여 우선 순위에 따른 전화 중계 서비스를 제공하는 장치 및 방법 KR20060094177A (ko)

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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