KR20090108821A - 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템 및이를 이용한 정보검색 서비스 방법 - Google Patents

음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템 및이를 이용한 정보검색 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

음성인식/음성합성 및 호 분배(call routing) 기능을 이용하여 전화망에서 원하는 지역으로 호(call)를 보내거나 정보검색, 홍보, 및 참여 컨텐츠, 교환기기능 등의 다양한 서비스 컨텐츠를 편리하게 음성으로 제공할 수 있는 정보 검색 서비스 시스템 및 이를 이용한 정보 검색 서비스 방법에 관한 것이다. 이를 위하여 서비스 이용자 단말기, 음성서비스 서버, 컨텐츠 서버, 서비스 가입자 단말기 및 과금서버를 포함하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템을 제공한다. 본 발명에 의하면 서비스 이용자는 인터넷 검색시스템을 이용하지 않고, 또한 별도의 전화번호를 기억하지 않고도 원하는 음성으로 키워드를 수하기에 말함(입력)으로서 전화를 걸고, 원하는 지역으로 전화를 연결하거나, 정보를 검색할 수 있다.

Description

음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템 및 이를 이용한 정보검색 서비스 방법{INFORMATION SEARCHING SERVICE SYSTEM BASED ON VOICE RECOGNITION AND CALL ROUTING AND METHOD USING THE SAME}
본 발명은 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보 검색 서비스 시스템 및 이를 이용한 정보 검색방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 음성인식/음성합성 및 호 분배(call routing) 기능을 이용하여 전화망에서 원하는 지역으로 호(call)를 보내거나 정보검색, 홍보, 및 참여 컨텐츠, 교환기기능 등의 다양한 서비스 컨텐츠를 편리하게 음성으로 제공할 수 있는 정보 검색 서비스 시스템 및 이를 이용한 정보 검색 서비스 방법에 관한 것이다.
벨에 의해 전화기가 개발된 후, 전화를 이용한 통신분야의 발전으로 200여 년간 실생활에서 편리하게 이용하였으며, 현재는 실생활에서 없어서는 안 되는 필수품이 되었다.
21세기 들어서 사용자의 다양한 기능 및 서비스 품질에 대한 요구에 부응하 여, 전화를 이용한 통신서비스는 문자, 음성인식, 음성합성, 화상통화, 동영상 등의 다양한 방향으로 발전하여 왔다. 그러나 이와 같이 다양한 형태로 서비스가 진화되어 왔음에도 불구하고, 통화나 정보검색을 위해서는 전화기가 발명된 때와 마찬가지로 전화기 버튼을 눌러야하는 불편함이 있었다.
이에 전화기 버튼을 누르는 방식이 아닌 음성인식을 기반으로 통화 연결, 음성 정보 서비스 검색 등을 할 수 있는 기술들이 요구되고 있으며, 이에 발맞추어 다양한 음성인식을 이용한 기술들이 개발되었다.
예를 들면, 대한민국 공개특허공보 제10-1997-0056546호(1997년07월31일 공개)에 "전화번호 및 주소 자동응답 시스템"이 개시되어 있다.
이는 전화기로부터 전달되는 음성을 인식하여 컴퓨터가 인지할 수 있는 문자스트링으로 바꾸어 주는 음성인식기와, 상기 컴퓨터로부터 전달되는 문자스트링을 사용자가 인지할 수 있는 음성신호로 바꾸어 주는 음성생성기와, 상기 음성인식기와 음성생성기를 개인용 컴퓨터에 접속시켜 주는 인터페이스와, 상기 인터페이스와 접속되어 있고, 자료가 데이터베이스에 저장되어 있는 개인용 컴퓨터를 포함하는 전화번호 및 주소 자동응답 시스템에 관한 것이다.
그러나 이 같은 기술의 경우 단순히 사용자로부터 검색 요청만을 받아 이에 대한 자료를 검색하여 알려주는 시스템이어서, 전화번호 및 주소 검색과 같은 자료검색에만 국한되어 사용될 수밖에 없다는 한계점이 있다.
그리고 대한민국 공개특허공보 제10-2001-0064061호(2001년07월09일 공개)에는 "음성 인식 기능을 갖는 검색 엔진"이 개시되어 있다.
이는 클라이언트 컴퓨터에 사용자의 음성을 입력하는 음성 입력 수단; 입력한 음성신호를 분석하고, 그 음성 신호가 의미하는 내용을 문자로 변환하는 음성 인식수단; 음성 인식 수단에 의해 인식된 입력 문자 내용을 분석하는 내용 분석 수단; 내용 분석 수단에 의해 분석된 내용에 따라 자료 검색을 수행하는 검색 수단; 및 검색된 자료에 대한 정보와 영상신호 및 음성 신호를 각각 신호 처리하여 클라이언트의 모니터 화면 및 스피커로 출력하는 영상 및 음성 출력수단을 포함하는 음성 인식 검색 기능을 갖는 검색 엔진에 관한 것이다.
그러나 이 같은 기술 역시 일방적으로 클라이언트 컴퓨터로부터 음성으로 검색하고자 하는 분야를 입력하면 이를 분석한 후, 이에 대응되는 자료를 검색하여 클라이언트 컴퓨터로 제공하는 기술이어서, 단방향의 검색 시스템에 불과하다. 이는 단순한 정보검색에만 국한되어 사용할 수밖에 없다는 문제점을 초래한다.
이처럼 현재 개발된 음성인식을 이용한 검색 시스템들은 서비스 이용자로부터 음성을 인식받아 이에 대응되는 정보(예를 들어 전화번호검색)만을 검색 제공하는 검색 시스템에 불과하여 그 사용 범위가 극히 제한적이라는 문제점을 안고 있는 바, 단순한 정보검색 시스템에서 벗어나 보다 다양한 검색 서비스가 가능한 기술의 개발이 요구되고 있는 실정이다.
따라서 본 발명의 제 1 목적은 서비스 이용자의 음성으로 입력한 키워드를 인식하여, 원하는 지역으로 전화를 보내거나 일반적인 정보뿐만 아니라 서비스 가입자가 제공하는 홍보, 의견청취 등의 서비스를 제공하고 이에 과금을 하여 수익모델을 구축하는 음성인식 및 음성 합성('음성인식/음성합성'으로 표기) 및 호 분배(call routing)를 이용한 정보 검색 서비스 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 제 2 목적은 상술한 음성인식/음성합성 및 호 분배를 이용한 정보 검색 서비스 시스템을 통한 정보 검색 서비스 방법을 제공하는데 있다.
상술한 본 발명의 제 1 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 서비스 이용자가 제공받고자 하는 컨텐츠에 대한 키워드를 음성인식하여 호 분배할 수 있는(음성인식 기반의 콜라우팅) 유무선 통신망을 통하여 음성으로 전송하는 서비스 이용자 단말기; 상기 호 분배에 의하여 음성으로 전송된 키워드를 인식하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠의 존재유무 및 상기 컨텐츠를 제공할 수 있는 컨텐츠 서버를 판단하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠를 요청하고, 제공받은 컨텐츠를 음성으로 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 상기 서비스 이용자에게 제공하는 음성서비스 서버; 상기 음성서비스 서버의 요청에 따라 상기 키워드에 대하여 저장된 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 서버; 상기 컨텐츠 서버에 상기 서비스 이용자에게 제공하고자 하는 키워드 및 상기 키워드에 해당하는 컨텐츠를 서비스 가입자가 입력할 수 있는 서비스 가입자 단말기; 및 상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 저장하고, 상기 시스템 이용실적에 따른 비용을 과금하는 과금서버를 포함하는 음성 인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템을 제공한다.
또한 본 발명의 제 2 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 서비스 이용자가 제공받고자 하는 컨텐츠에 대한 키워드를 음성인식하여 호 분배할 수 있는 유무선 통신망을 통하여 호를 보내거나 음성서비스 서버로 호 분배할 수 있도록 음성으로 서비스 이용자 단말기를 통하여 전송하는 단계; 상기 음성으로 전송된 키워드를 음성서비스 서버에서 인식하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠의 존재유무 및 상기 컨텐츠를 제공할 수 있는 컨텐츠 서버를 판단하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠를 요청하는 단계; 상기 음성서비스 서버를 통한 컨텐츠 요청에 따라 컨텐츠 서버에서 상기 키워드에 대하여 저장된 컨텐츠를 상기 음성서비스 서버로 제공하는 단계; 상기 음성서비스 서버로 제공받은 컨텐츠를 음성으로 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 상기 서비스 이용자에게 제공하는 단계; 및 상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 과금서버에서 저장하고, 상기 시스템 이용실적에 따른 비용을 과금하는 단계를 포함하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 방법을 제공한다.
본 발명에 의하면 서비스 이용자는 인터넷 검색시스템을 이용하지 않고, 또한 별도의 전화번호를 기억하지 않고도 원하는 음성으로 키워드를 수하기에 말함(입력)으로서 전화를 걸고, 원하는 지역으로 전화를 연결하거나, 정보를 검색할 수 있다. 또한, 서비스 가입자가 제공하는 컨텐츠에 따라, 서비스 이용자는 단순한 검색뿐만 아니라, 자신의 의견제시, 상품 주문, 각종 이벤트에 응모 등을 할 수 있어, 기존 사업모델에서 제시하지 못하는 다양한 활동을 음성으로 할 수 있게 된다.
서비스 가입자의 경우, 자신의 제품에 대한 홍보나 제품, 서비스 또는 정책 등에 대한 의견청취 등을 할 수 있으며, 해당 컨텐츠를 음성인식(voice recognition), 음성합성(Text-To-Speech: TTS)시스템을 통하여 용이하게 갱신하여 서비스 이용자에게 제공할 수 있게 된다. 또한, 서비스 이용자가 요청하는 컨텐츠에 대한 키워드 중에서 등록되지 않은 키워드에 대한 정보를 수집분석하여 이를 서비스 가입자에게 피드백(feed-back)하여 줌으로써, 서비스 가입자에게 보다 효과적인 홍보 등의 기회를 부여할 수 있게 된다.
한편, 이러한 시스템을 제공하는 시스템 제공자는 해당 서비스를 이용하는 서비스 이용자 및 가입자에 대하여 사용량에 따라 과금을 함으로써 새로운 수익기반을 창출할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 일실시예에 의한 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보 검색 서비스 시스템 및 이를 이용한 정보 검색방법을 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 음성인식(또는 음성합성) 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템의 일실시예를 설명하기 위한 개략적인 흐름도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 의한 정보 검색 서비스 시스템은 크게 서비스 이용자 측 구성요소, 서비스 가입자 측 구성요소 그리고 서비스 운용자 측 구성요소가 음성인식 및 호 분배에 기반하는 유무선망(인터넷망, 유선전화망, 무선전화망)을 통하여 연결되어 구성된다.
구체적으로, 본 시스템을 통하여 정보를 얻고자 하는 서비스 이용자 측 영역의 구성요소로서, 음성인식 및 호 분배 기능을 수행할 수 있는 유무선 통신망을 통하여 키워드를 음성으로 전송하는 역할을 하는 서비스 이용자 단말기(100)를 포함한다. 그리고 본 시스템을 관리하며, 본 시스템에서 제공하는 서비스를 이용하는 대가를 상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자로부터 과금하여 수익모델로 삼는 서비스 운용자 측 구성요소로서, 유무선 통신망에 음성 키워드를 인식하여 호(call)를 적절한 곳에 연결하는 음성인식 및 호 분배 기능을 부여한 음성인식 및 호 분배(음성인식 기반의 콜라우팅) 기반의 유무선통신망(150), 상기 호 분배된 상기 음성 키워드에 대한 컨텐츠를 인식한 후, 해당하는 내용을 컨텐츠 서버에서 추출하여 제공하는 음성서비스 서버(200), 상기 키워드에 해당하는 컨텐츠를 저장하고, 이를 상기 음성서비스 서버(200)에 제공하는 컨텐츠 서버(300)와, 이러한 시스템을 이용하는 상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 저장하고 이에 따라 과금하는 과금서버(500)를 가진다. 또한, 본 시스템을 통하여 특정한 제품이나 서비스, 관광지 등에 대한 홍보를 하거나, 특정주제에 대하여 상기 서비스 이용자로부터 의견을 청취하기 위한 서비스 가입자 측 구성요소로서, 상기 컨텐츠 서버(300)에 서비스 가입자가 희망하는 내용을 예를 들면 TTS 등과 같은 음성합성 방식으로 입력할 수 있는 서비스 가입자 단말기(400)를 포함한다.
이하, 각 구성요소별로 구체적으로 설명한다.
먼저 본 발명의 일실시예에 의한 정보검색 서비스 시스템은 서비스 이용자 단말기(100)를 포함한다.
상기 서비스 이용자 단말기(100)로는 유선전화기, 핸드폰 등의 무선전화기, 또는 IP(Internet Protocol) 전화기를 사용할 수 있다.
상기 서비스 이용자는 상기 음성서비스 서버(200)등에 접속하기 위하여, 이용자 단말기(100)로 서비스 번호(이하, 연결번호)를 키패드나 다이얼 등을 통해 입력하여 유무선통신망(150)에 접속하고 통화상태가 되면 서비스 이용자 단말기(100)에 자신이 알고자 하거나, 의도하는 '키워드'를 음성인식 및 호 분배(call routing: 콜라우팅)에 기반한 유무선 전화망에 음성으로 말함으로써, 원하는 지역으로 콜을 보내거나 음성인식/음성합성 서버(200)에 접속하여 서비스 검색 등을 개시할 수 있다. 이 경우, 상기 서비스 이용자 단말기(100)는 일반적인 음성전달 이외에, 별도의 음성인식 기능은 필요하지 않게 된다.
즉, 상기 서비스 이용자 단말기(100)에서 음성으로 원하는 컨텐츠에 대한 키워드를 말하면, 이 내용이 상기 음성서비스 서버(200)에 전송된다.
상기 서비스 이용자 단말기(100)는 유무선 통신망을 음성이나 데이터 또는 음성과 데이터를 전송하기 위하여 본 시스템의 다른 구성요소 예를 들면, 상기 음성서비스 서버(200) 등에 연결된다. 이때, 상기 유무선 통신망(150)은 상기 서비스 이용자 단말기(100)에 따라 그 종류를 달리한다. 예를 들어, 상기 서비스 이용자 단말기(100)로 유선 전화기를 사용하면, 유선전화망(PSTN망)을 통하여 상기 음성서비스 서버(200)에 연결된다. 또한, 핸드폰 등의 무선전화기를 사용하면 무선망(wireless 망)을 통하여, IP 전화기를 사용하면 인터넷망(Internet Protocol 망)을 통하여 상기 음성서비스 서버(200)에 연결된다.
그리고 본 발명의 일실시예에 의한 정보검색 서비스 시스템은 음성서비스 서버(200)를 포함한다.
상기 음성서비스 서버(200)는 상기 음성인식 및 호 분배 기반의 상기 유무선 통신망에서 호 분재 과정을 통하여 음성으로 전송된 키워드를 인식하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠가 상기 컨텐츠 서버(300)에 존재하는 지 여부를 검색한다.
만약, 검색결과 서비스 받고자 하는 키워드에 대응하는 컨텐츠가 검색되지 않을 경우, 상기 음성 서비스 서버(200)는 상기 서비스 이용자 단말기(100)로 서비스 받고자 하는 컨텐츠에 대한 키워드를 재차 요청할 수 있다.
서비스 이용자 단말기(100)로 컨텐츠에 대한 재차 요청 음성은 예를 들어 '요청하신 ○○○은 등록되어 있지 않은 컨텐츠입니다. 다시 한번 정확히 말씀해주십시오.'처럼 서비스 받고자 하는 컨텐츠를 재 요청해달라는 의미만 담고 있으면 어떠한 문구(文句)를 사용하여도 무방하다. 이를 위해서는 음성응답시스템을 이용할 수도 있고, 이외에도 서비스 받고자 하는 컨텐츠를 재차 요청하는 음성이 저장된 음성재생장치를 이용할 수도 있다.
만약 키워드에 대응하는 컨텐츠가 존재하는 경우, 예를 들면, 라우 터(router) 등의 통신장비를 이용하여 해당 키워드에 대응하는 상기 컨텐츠 서버(300)에 접속시켜 상기 서비스 이용자가 해당 컨텐츠를 청취할 수 있도록 하거나, 상기 컨텐츠 서버(300)에 해당 컨텐츠를 요청하여 제공받은 컨텐츠를 음성으로 상기 서비스 이용자 단말기(100)를 통하여 상기 서비스 이용자에게 제공한다.
이때, 상기 컨텐츠 서버(300)의 컨텐츠는 LAN/WAN통신으로 연결 저장되거나 외부 컨텐츠 서버에 연동되어 있을 수 있다. 도 2는 본 발명에 따른 음성인식 기반의 정보검색 서비스 시스템의 다른 실시예를 설명하기 위한 개략적인 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 상기 컨텐츠 서버(300)의 컨텐츠는 LAN/WAN통신으 연결 저장될 수 있다. 예를 들면, 한국, 미국, 일본 등의 국가별, 또는 서울, 부산, 대구 등의 지역별로 분류되어 저장될 수 있다. 상기 서비스 운용자가 특정 키워드에 대하여 지역별로 분류하여 해당 키워드에 대한 컨텐츠를 제공하는 서비스 가입자를 지정하는 경우, 콜라우팅(call routing) 기능으로 검색을 신청한 서비스 이용자 단말기(100)가 위치한 지역을 판단하여 대응하는 해당 담당자에게 연결하거나, 상기 컨텐츠 서버로부터 컨텐츠를 요청하여 상기 서비스 이용자에게 제공할 수 있다.
예를 들어, 서비스 운용자가 "꽃배달"이라는 키워드에 대하여 서울, 부산, 대구 등으로 나누어 서비스 가입자를 지정하는 경우, 서울에 거주하는 서비스 이용자가 본 시스템을 이용하면, 서울 지역을 담당하는 서비스 가입자가 제공한 컨텐츠 서버로 호 분배되어 해당 컨텐츠를 해당 서비스 이용자 단말기(100)를 통하여 서비스 이용자에게 정보를 제공한다.
본 발명의 일실시예에 의한 정보검색 서비스 시스템은 컨텐츠 서버(300)를 포함한다.
상기 컨텐츠 서버(300)는 상기 음성서비스 서버의 요청에 따라 상기 키워드에 대하여 저장된 컨텐츠를 제공한다.
상기 컨텐츠 서버(300)는 상기 서비스 가입자가 제공한 컨텐츠에 근거하여 형성된 음성 컨텐츠, 자동응답 컨텐츠, 또는 외부 연동 컨텐츠일 수 있다.
상기 음성 컨텐츠의 경우, 서비스 이용자가 요청한 키워드에 대하여 미리 녹음되거나, TTS 방식 등으로 음성변환된 자료를 의미한다. 상기 자동 응답(ARS) 컨텐츠의 경우, 예를 들면 서비스 이용자가 요청한 키워드에 대한 보다 세분화되거나, 계층적인 자료를 제공하기 위하여 정해진 시나리오에 따라 서비스 이용자에게 추가적인 음성의 입력을 요청함으로서 보다 정확하고 세분화된 정보를 제공하기 위한 컨텐츠이다. 상기 외부연동 컨텐츠의 경우 본 시스템 외부에 존재하는 컨텐츠를 제공하기 위하여 외부 기관의 데이터(예를 들면, 기상청에서 생성한 날씨 데이터, 코레일에서 제공하는 열차잔여석 정보 등)와 WAN 등의 방식으로 연결한 컨텐츠를 의미한다.
상기 컨텐츠 서버(300)에는 상기 서비스 운영자가 구축하여 놓은 컨텐츠와 상기 서비스 가입자가 상기 서비스 가입자 단말기(400)를 통하여 입력한 다양한 내용의 컨텐츠가 저장되어, 상기 음성서비스 서버(200)의 요청에 따라 해당 컨텐츠를 제공한다.
상기 컨텐츠 서버(300)는 키워드와 해당 키워드에 대응하는 컨텐츠를 포함하며, 상기 컨텐츠의 예로는 정보제공 컨텐츠, 홍보 컨텐츠, 의견 청취나 상품주문을 위한 참여 컨텐츠 등을 들 수 있다. 상기 정보제공 컨텐츠는 문화재, 업종, 상품, 브랜드, 및 서비스별 다양한 전화번호정보 등을 포함할 수 있다. 예를 들어 서비스 이용자가 '○○은행 전화번호'를 요청하였을 경우 '요청하신 전화번호는 지역번호 02 123국에 4567입니다.'라는 전화번호정보 컨텐츠를 들 수 있다. 또한, 서비스 이용자가 '팔만대장경'을 요청하였을 경우 '요청하신 팔만대장경은 국보 제32호로 지정되어 있으며, 경남 합천군 가야면 치인리 10 해인사에 소장되어 있습니다. 팔만대장경은 경(俓), 율(律), 논(論)을 말하며, 불교경전의 총서를 가리키는 것입니다. 이것은 고려시대 간행되어 …… 입니다.'라는 문화재 정보제공 컨텐츠를 들 수 있다.
이는 주로 영리적 홍보영역 외의 일반적인 사항에 대한 컨텐츠로서, 상기 서비스 운용자가 객관적인 내용을 토대로 작성하여 상기 컨텐츠 서버(300)에 저장하여 서비스 이용자가 이용하도록 하고, 이용에 대한 비용을 상기 서비스 이용자가 부담하도록 시간 당, 데이터량 당, 또는 건 당 과금할 수 있다.
그리고 상기 컨텐츠는 홍보 컨텐츠를 포함할 수 있다. 이는 정부 국가기관, 기업, 정치인, 및 연예인 등의 홍보를 위한 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어 서비스 이용자가 '서울특별시'를 요청하였을 경우 '안녕하십니까? 서울특별시장 홍길동입니다. 서울특별시는 대한민국의 수도로써, 면적은 …… 입니다.'라는 정부 국가기관 홍보 컨텐츠를 들 수 있다.
상기 홍보 컨텐츠의 경우 개인이나 단체가 자신의 제품이나 서비스 등을 홍보하기 위한 목적으로 자신이 홍보하고 싶은 내용을 작성하거나 갱신하여 상기 서비스 가입자 단말기(400)를 통하여 내용을 입력하면, TTS 시스템 등을 이용하여 상기 컨텐츠 서버에 저장할 수 있고, 이와 같이 갱신 저장된 컨텐츠는 해당 컨텐츠에 대한 키워드를 음성입력한 서비스 이용자에게 전달된다.
이는 주로 서비스 가입자가 자신에 대한 사항을 홍보하기 위하여 컨텐츠를 제공하여 이용하게 하는 것으로, 이용에 대한 비용을 상기 서비스 가입자 또는 서비스 가입자와 서비스 이용자가 함께 부담하도록 시간 당, 데이터량 당, 또는 건 당 과금할 수 있다.
또한, 상기 컨텐츠는 참여 컨텐츠를 더 포함할 수 있다. 이는 기업에 관련된 아이디어, 정치인에 대한 정치의견, 및 희극인에 대한 개그 소재 등에 대한 개인적인 의견 등을 포함할 수 있다. 예를 들어 서비스 이용자가 '홍길동 서울시장'을 요청한 후, 홍길동 서울시장의 시정방향에 대한 건의사항 등의 개인적인 의견을 피력하는 참여 컨텐츠를 들 수 있다. 이외에도 이러한 참여컨텐츠의 예로는 추첨행사 컨텐츠, 도소매 유통 주문 컨텐츠 등의 다양한 컨텐츠 등이 포함될 수도 있다. 상기 서비스 컨텐츠는 서비스 가입자 단말기(200)로부터 제공되는 서비스 컨텐츠라는 점에서 서비스 컨텐츠의 종류는 무수히 많을 수 있다.
상술한 바와 같이 상기 컨텐츠 서버(300)의 컨텐츠는 지역별로 분류되어 저장되어 있을 수 있다. 예를 들면, 한국, 미국, 일본 등의 국가별, 또는 서울, 부산, 대구 등의 지역별로 분류되어 저장될 수 있다. 상기 서비스 운용자가 특정 키 워드에 대하여 지역별로 분류하여 해당 키워드에 대한 컨텐츠를 제공하는 서비스 가입자를 지정하는 경우, 콜라우팅 기능으로 검색을 신청한 서비스 이용자 단말기(100)가 위치한 지역을 판단하여 대응하는 해당 담당자에게 연결하거나, 상기 컨텐츠 서버로부터 컨텐츠를 요청하여 상기 서비스 이용자에게 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 일실시예에 의한 정보검색 서비스 시스템은 서비스 가입자 단말기(400)를 포함한다.
상기 서비스 가입자는 인터넷 망 등의 유무선 통신망에 연결된 상기 서비스 가입자 단말기(400)를 통하여 상기 컨텐츠 서버(300) 또는 상기 음성서비스 서버(200)에 접속하여 상기 서비스 이용자에게 제공하고자 하는 키워드 및 상기 키워드에 해당하는 컨텐츠 입력하여 저장한다. 상기 서비스 가입자 단말기(400)로는 인터넷을 이용한 통신 단말기 또는 컴퓨터 등을 포함할 수 있다. 구체적으로, 상기 컨텐츠는 음성을 녹음하여 상기 컨텐츠 서버(300) 또는 상기 음성서비스 서버(200)에서 제공될 수 있다. 그러나, 문자로 입력된 내용을 음성으로 변환시켜 주는 음성변환 시스템(TTS)을 이용하면, 보다 신속하고 용이하게 컨텐츠를 갱신하여 저장하고 해당 내용을 상기 서비스 이용자에게 제공할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 의한 정보검색 서비스 시스템은 과금서버(500)를 포함한다.
상기 과금서버(500)는 상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 저장하고, 상기 시스템 이용실적에 따른 비용을 과금한다. 구체적으로 상술한 정보제공 컨텐츠 중에서 상기 서비스 운용자가 구축한 경우는 해당 컨텐츠를 이용한 서비스 이용자에게 과금할 수 있다. 그리고 홍보나 의견청취 등을 위하여 서비스 가입자가 컨텐츠를 제공하는 경우는 상기 서비스 이용자에게도 과금할 수 있다.
상기 과금은 건 별, 이용시간 별, 데이터 별로 과금하는 방법 중에서 선택하여 사용할 수 있다.
한편, 본 발명의 일실시예에 의한 정보검색 서비스 시스템은 피드백 서버(미도시)를 선택적으로 더 포함할 수 있다.
상기 피드백 서버는 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 요청된 키워드를 저장하고, 상기 요청된 키워드 중 상기 컨텐츠 서버에 존재하지 않는 키워드를 상기 서비스 가입자에게 전송하여 준다. 이를 통하여 서비스 운용자 및 서비스 가입자는 서비스 이용자가 빈번하게 요청하는 키워드 중에서 미처 등록하지 않는 키워드를 알 수 있게 되어 해당 키워드를 사용을 통한 홍보 효과 제고 등의 효과를 달성할 수 있다.
그리고 본 발명은 상술한 음성인식을 이용한 검색 서비스 시스템을 통한 검색방법을 제공한다. 이하, 상술한 음성인식을 이용한 검색 서비스 시스템에 대한 기재와 공통되는 부분의 기재는 생략하거나 약술하기로 한다.
도 3은 본 발명에 따른 음성인식 기반의 정보검색 서비스 방법의 일실시예를 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 먼저 서비스 이용자가 제공받고자 하는 컨텐츠에 대한 키워드를 유무선 통신망을 통하여 음성으로 서비스 이용자 단말기를 통하여 전송한다(S10). 이때, 상기 서비스 이용자 단말기를 통해 입력된 특정 식별번호(예를 들면, 4자리 숫자)를 통해 유무선통신망에 접속한 후(S15) 키워드에 따라 해당 전화로 다시 보내져 직접 통화를 하거나 상기 음성으로 요청된 키워드가 상기 음성서비스 서버에 전송된다.
이어서, 상기 음성으로 전송된 키워드를 음성서비스 서버에서 인식하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠의 존재유무 및 상기 컨텐츠를 제공할 수 있는 컨텐츠 서버를 판단하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠를 요청한다(S20).
그 다음, 상기 음성서비스 서버를 통한 컨텐츠 요청에 따라 컨텐츠 서버에서 상기 키워드에 대하여 저장된 컨텐츠를 상기 음성서비스 서버로 제공한다(S30).
계속하여, 상기 음성서비스 서버로 제공받은 컨텐츠를 음성으로 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 상기 서비스 이용자에게 제공하고(S40), 상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 과금서버에서 저장하고, 상기 시스템 이용실적에 따른 비용을 과금한다(S50)
또한, 서비스 이용자 단말기를 통하여 요청된 키워드를 상기 피드백 서버에서 저장하고, 상기 요청된 키워드 중 상기 컨텐츠 서버에 존재하지 않는 키워드를 상기 서비스 가입자에게 전송하여 주는 키워드 피드백 과정을 더 수행할 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 음성인식/음성합성 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템의 일실시예를 설명하기 위한 개략적인 흐름도이다.
도 2는 본 발명에 따른 음성인식/음성합성 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템의 다른 실시예를 설명하기 위한 개략적인 흐름도이다.
도 3은 본 발명에 따른 음성인식/음성합성 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 방법의 일실시예를 설명하기 위한 순서도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 간단한 설명 *
100 : 서비스 이용자 단말기 150 : 음성인식기반 콜라우터
200 : 음성 서비스 서버 300 : 컨텐츠 서버
400 : 서비스 가입자 단말기 500 : 과금 서버

Claims (10)

  1. 서비스 이용자가 제공받고자 하는 컨텐츠에 대한 키워드를 음성인식하여 호 분배할 수 있는 유무선 통신망을 통하여 음성으로 전송하는 서비스 이용자 단말기;
    상기 호 분배에 의하여 음성으로 전송된 키워드를 인식하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠의 존재유무 및 상기 컨텐츠를 제공할 수 있는 컨텐츠 서버를 판단하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠를 요청하고, 제공받은 컨텐츠를 음성으로 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 상기 서비스 이용자에게 제공하는 음성서비스 서버;
    상기 음성서비스 서버의 요청에 따라 상기 키워드에 대하여 저장된 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 서버;
    상기 컨텐츠 서버에 상기 서비스 이용자에게 제공하고자 하는 키워드 및 상기 키워드에 해당하는 컨텐츠를 서비스 가입자가 입력할 수 있는 서비스 가입자 단말기; 및
    상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 저장하고, 상기 시스템 이용실적에 따른 비용을 과금하는 과금서버를 포함하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 이용자 단말기가 유선전화기, 무선전화기, 또는 IP전화기인 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 이용자 단말기를 통해 입력된 서비스 연결을 위한 식별번호 통해 유무선 통신망에 접속 후 상기 음성으로 요청된 키워드가 상기 음성서비스 서버에 전송되는 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 컨텐츠 서버가 상기 서비스 가입자가 제공한 컨텐츠에 근거하여 형성된 음성 컨텐츠, 자동응답 컨텐츠, 또는 외부 연동 컨텐츠인 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 컨텐츠 서버의 상기 컨텐츠가 정보제공 컨텐츠, 홍보 컨텐츠, 또는 참여 컨텐츠인 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 컨텐츠 서버의 컨텐츠가 지역별로 분류되어 저장되고,
    상기 음성서비스 서버가 상기 키워드를 전송한 서비스 이용자 단말기의 지역을 판단하여 상기 컨텐츠 서버에 저장된 해당 지역 서비스 담당자에게 연결하거나, 해당지역의 컨텐츠를 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 상기 서비스 이용자에게 음성으로 제공하는 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서 비스 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 요청된 키워드를 저장하고, 상기 요청된 키워드 중 상기 컨텐츠 서버에 존재하지 않는 키워드를 상기 서비스 가입자에게 전송하여 주는 키워드 피드백 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 시스템.
  8. 서비스 이용자가 제공받고자 하는 컨텐츠에 대한 키워드를 음성인식하여 호 분배할 수 있는 유무선 통신망을 통하여 호를 보내거나 음성서비스 서버로 호 분배할 수 있도록 음성으로 서비스 이용자 단말기를 통하여 전송하는 단계;
    상기 음성으로 전송된 키워드를 음성서비스 서버에서 인식하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠의 존재유무 및 상기 컨텐츠를 제공할 수 있는 컨텐츠 서버를 판단하여 상기 키워드에 대한 컨텐츠를 요청하는 단계;
    상기 음성서비스 서버를 통한 컨텐츠 요청에 따라 컨텐츠 서버에서 상기 키워드에 대하여 저장된 컨텐츠를 상기 음성서비스 서버로 제공하는 단계;
    상기 음성서비스 서버로 제공받은 컨텐츠를 음성으로 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 상기 서비스 이용자에게 제공하는 단계; 및
    상기 서비스 이용자 및 상기 서비스 가입자의 시스템 이용실적을 과금서버에서 저장하고, 상기 시스템 이용실적에 따른 비용을 과금하는 단계를 포함하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 상기 서비스 이용자 단말기를 통해 입력된 서비스 연결을 위한 식별번호 통해 유무선 통신망에 접속 후 상기 음성으로 요청된 키워드가 상기 음성서비스 서버에 전송되는 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 방법.
  10. 제 8 항에 있어서, 상기 서비스 이용자 단말기를 통하여 요청된 키워드를 피드백 서버에서 저장하고, 상기 요청된 키워드 중 상기 컨텐츠 서버에 존재하지 않는 키워드를 상기 서비스 가입자에게 전송하여 주는 키워드 피드백 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 음성인식 및 호 분배를 이용한 정보검색 서비스 방법.
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