CN113098759A - 用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及即时通信技术领域，公开一种用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统。所述协助方法包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立第一交互方与第二交互方的双人会话；在第二交互方接收到第一询问消息的情况下，由服务器监测预设时间段内第一交互方是否接收到第二交互方提供的回复消息；若否，由服务器将第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中群聊会话被设置为对第一交互方隐藏；以及由交互协助系统及服务器执行通过群聊会话的针对第一询问消息的回复任务。本发明在任何情况下均可及时且有效地回复用户的询问消息，从而可极大地提升用户的响应度，进而给用户带来非常满意的交互体验。

Description

用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统

技术领域

本发明涉及即时通信技术领域，具体地涉及一种用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统。

背景技术

现有的聊天模式有两种：一种是双人聊天，另一种是群聊。在对客户提供一对一服务的应用场景下，通常使用的是双人聊天的模式。当客户向服务提供者发起聊天时，后台会创建一个属于两个人的会话。当一方给另一方发消息时，后台把该消息分别再存储到双方的信箱。同时，后台会给所述另一方(即收消息方)发送推送(push)作为消息提醒，或者在所述另一方(即收消息方)登录时，从接口拉取属于其自身的信箱的消息。这样所述另一方(即收消息方)就可以看到自己的消息。

推送消息可能会因为某些原因而到达不了所述另一方(即收消息方)，或者所述另一方(即收消息方)可能未及时登录而不能及时看到消息。这样客户想要咨询的信息就没办法得到及时的回复。而即时聊天对消息的响应与回复速度很敏感，尤其是针对用户的服务，让用户等待时间较长会错失商机或者造成不好的体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于即时交互的协助方法，其在任何情况下均可及时且有效地回复用户的询问消息，从而可极大地提升用户的响应度，进而给用户带来非常满意的交互体验。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种用于即时交互的协助方法，所述协助方法包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏；以及由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

优选地，所述由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务包括：由所述交互协助系统确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中；以及由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中。

优选地，所述协助方法还包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由所述服务器分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息；响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，由所述服务器在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复；和/或响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，由所述服务器在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复。

优选地，所述协助方法还包括：响应于以下两项中的任一者，由所述服务器取消所述群聊会话：在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或所述群聊会话中补充回复；或者所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息。

优选地，所述协助方法还包括：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述群聊会话中提供第二回复消息，由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第二回复消息同步到所述双人会话中。

优选地，所述协助方法还包括：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息，由所述服务器继续监测所述预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第二回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第二回复消息的情况下，由所述服务器将所述第二询问消息推送给所述交互协助系统；以及由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第二询问消息的回复任务。

通过上述技术方案，本发明创造性地首先响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；然后由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；若未接收到，则由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话；最后由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。由此，本发明在任何情况下均可及时且有效地回复用户的询问消息，从而可极大地提升用户的响应度，进而给用户带来非常满意的交互体验。

本发明第二方面提供一种用于即时交互的协助系统，所述协助系统包括：服务器，用于执行以下操作：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏，以及所述交互协助系统，用于配合所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

优选地，所述交互协助系统包括：匹配装置，用于确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；以及发布装置，用于将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，所述服务器还用于，以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中。

优选地，所述服务器还用于执行以下操作：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息；响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复；和/或响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复。

优选地，所述服务器还用于，响应于以下两项中的任一者，由所述服务器取消所述群聊会话：在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或所述群聊会话中补充回复；或者所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息。

优选地，所述服务器还用于，响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述群聊会话中提供第二回复消息，以所述第二交互方的标识将所述第二回复消息同步到所述双人会话中。

优选地，所述服务器还用于执行以下操作：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息，继续监测所述预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第二回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第二回复消息的情况下，将所述第二询问消息推送给所述交互协助系统；以及所述交互协助系统还用于，配合所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第二询问消息的回复任务。

有关本发明提供的用于即时交互的协助系统的具体细节及益处可参阅上述针对用于即时交互的协助方法的描述，于此不再赘述。

本发明第三方面还提供一种交互系统，所述交互系统包括所述的用于即时交互的协助系统。

本发明第四方面还提供一种机器可读存储介质，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行所述的用于即时交互的协助方法。

本发明第五方面还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现所述的用于即时交互的协助方法。

本发明的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。

附图说明

附图是用来提供对本发明实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明实施例，但并不构成对本发明实施例的限制。在附图中：

图1是本发明一实施例提供的用于即时交互的协助方法的流程图；

图2是本发明一实施例提供的针对用户发起的询问消息的协助方法的流程图；

图3是本发明一实施例提供的针对交互协助系统提供的回复消息的协助方法的流程图；

图4是本发明一实施例提供的针对服务者提供的回复消息的协助方法的流程图；以及

图5是本发明一实施例提供的用于即时交互的协助方法的流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。

图1是本发明一实施例提供的用于即时交互的协助方法的流程图。所述用于即时交互的协助方法可包括以下步骤S101-S104。

步骤S101，响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话。

其中，所述第一交互方可为用户，所述第二交互方可为服务提供者。在用户需要向服务提供者(本文中的服务提供者可简称为服务者)询问某一消息时，向所述服务提供者发起询问消息(如图2所示的步骤S201)，服务器(本文中的服务器可监控用户、服务者及智能助手系统(也可简称为助手)之间的任何交互动作，该服务器可为后台)响应于该发起动作，建立用户与服务提供者之间的双人会话(如图2所示的步骤S202)。所述双人会话记录聊天双方的账户信息、每条消息的更新时间。

所述协助方法还可包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由所述服务器分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息，以分别供所述第一交互方与所述第二交互方查阅。

具体地，当用户给服务提供者发消息时，会请求服务器(例如后台)接口，然后把用户的标识(例如用户的账户信息)及该消息分别存储到双方的信箱(如图2所示的步骤S203与步骤S204)。由此，用户与服务提供者可通过各自的信箱查看聊天记录。

步骤S102，在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息。

若服务器监测到服务提供者接收到询问消息且服务提供者在预设时间段内(该预设时间段可根据用户能够以良好心态等待回复的时间段来设置，例如，五分钟)未回复(比如服务提供者未在聊天工具旁或者有其他客户在沟通)用户的询问，则用户会逐渐失去耐心并放弃等待。在本一实施例中，为了能够及时且有效地回复用户发起的询问，可通过服务器(例如后台)来监测服务提供者是否在预设时间段内对用户的询问执行了相应的回复操作(即是否触发协助规则，如图2所示的步骤S205)。若没有执行，则通过步骤S103将询问消息推送给交互协助系统(例如智能助手系统)，并建立虚拟的群聊会话，从而可结合所述服务器，由交互协助系统在所述群聊会话中以服务提供者的身份执行相应的回复操作(相当于创建了三人会话，并通过三人会话及时且有效地针对用户的询问消息执行了回复操作，如图2所示的步骤S206；并将三人会话中的交互消息存储在三方各自的信箱中，如图2所示的步骤S207，以便于进行随时查阅)。若执行了，则表明服务提供者可及时在双人会话中提供相应的回复(如图2所示的步骤S208，并且由所述服务器将交互消息存储在用户与服务提供者各自的信箱中，如图4中的步骤S411-S412所示)，无需交互协助系统的参与。

步骤S103，在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话。

其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏。具体地，所述虚拟的群聊会话可为在所述第一交互方、第二交互方与交互协助系统三者之间的群聊会话，但该群聊会话对第一交互方不可见。具体交互过程详见下文描述。由此，在第二交互方(例如特定经纪人)无法及时回复第一交互方(例如用户)的情况下，交互协助系统(例如智能助手系统)仍可通过该虚拟的群聊会话向第一交互方(例如用户)提供及时的回复，从而可极大地提高用户服务的满意度。

当需要交互协助系统(例如智能助手系统)参与时，由服务器(例如，后台)将用户的询问消息推送给交互协助系统，以可由交互协助系统根据所述询问消息来执行相应的回复操作。与此同时，服务器(例如，后台)还可建立一个虚拟的群聊会话，这个群聊会话对用户来说是隐藏的(即对用户不可见)。

也就是说，当在所述群聊会话中发布消息时，仅有服务提供者与交互协助系统可看到所发布的消息，而用户看不到所发布的消息。由此，可通过步骤S104的具体实现方式中所描述的那样，由交互协助系统将回复消息发布在群聊会话中，并由服务器(例如，后台)将所述回复消息同步至双人会话中，以让用户能够及时接收到该回复消息。

步骤S104，由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

对于步骤S104，所述由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务可包括：由所述交互协助系统确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中；以及由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，以使得所述第一预设回复对所述第一交互方与所述第二交互方均可见。

具体地，可提前在所述交互协助系统中存储与预设数目个询问消息相匹配的预设回复。在一实施例中，可根据服务提供者所提供的大量历史回复来设置能够体现服务个性的预设回复，从而带来更好的用户体验。在另一实施例中，还可由交互协助系统根据提前训练好的相应回复或熟悉所述第二交互方的相关业务的其他交互方进行回复。

首先，交互协助系统从所存储的预设回复中筛选与询问消息相匹配的回复；然后所述交互协助系统将所筛选得到的回复发布到群聊会话中，与此同时，服务器(例如，后台)以服务提供者的身份将该回复同步到双人会话中，以用户可看到所述回复。也就是说，当用户发起聊天消息时，消息投递在双人会话中；在服务提供者未及时回复的同时，自动同步该消息到群聊会话中；在交互协助系统在所述群聊会话中回复后，再自动同步该回复到双人会话中，以使用户与服务提供者均能够看到相应的回复。由此，在后续过程中，若服务提供者能够及时回复用户，则可参考交互协助系统之前已提供的答复进行更有针对性的回复，从而可以更有效地为用户提供更满意的答复。也就是说，当交互协助系统在群聊会话发回复消息时，同时后台将该回复消息同步到双人会话(该同步过程是以服务提供者的身份执行的)。因此，在用户与服务者交互的过程中，即使服务者不在线的情况下用户仍可得到具有该服务者个性特征的回复(而用户本人感觉不到服务者与交互协助系统之间的角色切换)。

所述协助方法还可包括：响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，由所述服务器在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复。

具体地，在有交互协助系统参与聊天的过程中，除了响应于双人会话中的交互消息的发布动作分别在双方(即用户侧与服务提供者侧)的信箱中存储所述交互消息之外，还可响应于交互协助系统在群聊会话中发布预设回复而在交互协助系统侧的信箱中存储所述预设回复，如图3所示的步骤S301-S304。由此，在后期维护交互协助系统的过程中，可通过检索交互协助系统的标识来诊断其所执行的回复任务的优劣情况。

所述协助方法还可包括：响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，由所述服务器在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复，以分别供所述第一交互方与所述第二交互方查阅。

具体地，在服务器以服务者的身份将交互协助系统提供的预设回复同步到双人会话(用户与服务者两者之间的会话)中的情况下，可将双人会话中的交互消息及交互协助系统(例如助手)的标识存储在经纪人的信箱中，并且可将所述交互消息及提供该交互消息的服务者(例如特定经纪人)的标识存储在用户的信箱中，从而便于从各自的信箱中查阅所述交互消息。

通过上述步骤S102-S104，在服务器(例如，后台)发现服务提供者有收到询问消息时，监测未回复的时间段是否命中协助规则，如果命中协助规则，则将询问消息推送给交互协助系统，这样交互协助系统可以帮服务提供者执行回复操作。与此同时，在由交互协助系统参与的情况下，可由服务器将交互消息及提供该消息的交互协助系统的标识存储至第一交互方侧、第二交互方侧及交互协助系统三者各自的信箱中。

在接收到用户发送的询问消息且服务提供者可在预设的较长时间段内及时回复用户的情况下，可直接由所述服务提供者在双人会话中向所述用户发送相应的回复消息。在一实施例中，所述协助方法还可包括：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息，由所述服务器取消所述群聊会话，如图4中的步骤S421所示。也就是说，当服务提供者在双人会话发布消息时，不再需要交互协助系统(即助手)的参与，也不需对该消息进行同步，这样可以保证服务提供者的消息敏感性。并且，由所述服务器将交互消息存储在用户与服务提供者各自的信箱中，如图4中的步骤S422-S423所示。

在服务提供者上线且可在预设的较长时间段内及时回复用户的情况下，可直接由所述服务提供者在双人会话中向所述用户发送相应的补充回复消息(用于回复用户提出的询问)。在一实施例中，所述协助方法还可包括：响应于在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或所述群聊会话中补充回复，由所述服务器取消所述群聊会话。

在接收到用户发送的询问消息且服务提供者仅可在某预设的较短时间段内及时回复用户(即在经历所述预设的较短时间段之后，又需要交互协助系统来代替服务提供者来回复)的情况下，可由所述服务提供者在群聊会话中提供相应的回复消息，并通过后台(例如服务器)将所述第二回复消息同步在双人会话中。

在一实施例中，所述协助方法还可包括：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述群聊会话中提供第二回复消息，由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第二回复消息同步到所述双人会话中，以使得所述第二回复消息对所述第一交互方与所述第二交互方均可见。并且，由所述服务器将交互消息存储在用户、服务提供者与交互协助系统各自的信箱中，如图4中的步骤S431-S433所示。

在用户接收到关于第一询问消息的回复消息之后，很有可能会继续向服务者发起第二询问消息。在已经建立双人会话与群聊会话的基础上，可采用类似于上述的协助过程来向用户提供关于所述第二询问消息的相应回复消息。

在一实施例中，所述协助方法还可包括：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息，由所述服务器继续监测所述预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第二回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第二回复消息的情况下，由所述服务器将所述第二询问消息推送给所述交互协助系统；以及由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第二询问消息的回复任务。关于具体的交互协助过程可参见上文描述的内容，于此不再对其进行赘述。

具体而言，以图5所示的交互图为例对由交互协助系统执行的协助过程进行简单的介绍。其中，所述交互协助系统可简称为助手。

所述由交互协助系统执行的协助过程可包括以下步骤S501-S507。

步骤S501，用户向服务者发起询问。

步骤S502，响应于用户向服务者发起询问，由后台建立用户与服务者之间的双人会话。

与此同时，将所述询问存储至用户与服务者各自的信箱中。

步骤S503，在服务者接收到询问的情况下，由后台监测未接收到服务者的回复的时间段是否命中协助规则；若命中，则执行步骤S504；否则，无需助手的参与。

步骤S504，由后台将询问推送至助手，并建立虚拟的群聊会话。

步骤S505，由助手确定与询问相匹配的预设回复。

步骤S506，由助手将预设回复发布在群聊会话中。

步骤S507，由后台以助手的标识将预设回复同步至双人会话中。

与此同时，由后台将助手的标识及预设回复存储至用户、服务者与助手各自的信箱中。

综上所述，本发明创造性地首先响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；然后由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；若未接收到，则由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话；最后由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。由此，本发明在任何情况下均可及时且有效地回复用户的询问消息，从而可极大地提升用户的响应度，进而给用户带来非常满意的交互体验。

本发明一实施例还提供一种用于即时交互的协助系统。所述协助系统包括：服务器，用于执行以下操作：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏，以及所述交互协助系统，用于配合所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

优选地，所述交互协助系统包括：匹配装置，用于确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；以及发布装置，用于将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，所述服务器还用于，以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，以使得所述第一预设回复对所述第一交互方与所述第二交互方均可见。

优选地，所述服务器还用于执行以下操作：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息，以分别供所述第一交互方与所述第二交互方查阅；响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复；和/或响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复。

优选地，所述服务器还用于，响应于以下两项中的任一者，由所述服务器取消所述群聊会话：在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或群聊会话中补充回复；或者所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息。

优选地，所述服务器还用于，响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述群聊会话中提供第二回复消息，以所述第二交互方的标识将所述第二回复消息同步到所述双人会话中，以使得所述第二回复消息对所述第一交互方与所述第二交互方均可见。

优选地，所述服务器还用于执行以下操作：响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息，继续监测所述预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第二回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第二回复消息的情况下，将所述第二询问消息推送给所述交互协助系统；以及所述交互协助系统还用于，配合所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第二询问消息的回复任务。

有关本发明提供的用于即时交互的协助系统的具体细节及益处可参阅上述针对用于即时交互的协助方法的描述，于此不再赘述。

本发明一实施例还提供一种交互系统，所述交互系统包括所述的用于即时交互的协助系统。

本发明一实施例还提供一种机器可读存储介质，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行所述的用于即时交互的协助方法。

本发明一实施例还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现所述的用于即时交互的协助方法。

以上结合附图详细描述了本发明实施例的可选实施方式，但是，本发明实施例并不限于上述实施方式中的具体细节，在本发明实施例的技术构思范围内，可以对本发明实施例的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本发明实施例的保护范围。

另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本发明实施例对各种可能的组合方式不再另行说明。

本领域技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得单片机、芯片或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

此外，本发明实施例的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本发明实施例的思想，其同样应当视为本发明实施例所公开的内容。

Claims (10)

1.一种用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法包括：

响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；

在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；

在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏；以及

由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

2.根据权利要求1所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务包括：

由所述交互协助系统确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；

由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中；以及

由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中。

3.根据权利要求2所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由所述服务器分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息；

响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，由所述服务器在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复；和/或

响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，由所述服务器在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复。

4.根据权利要求1所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

响应于以下两项中的任一者，由所述服务器取消所述群聊会话：

在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或所述群聊会话中补充回复；或者

所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息。

5.根据权利要求1所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述群聊会话中提供第二回复消息，由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第二回复消息同步到所述双人会话中。

6.根据权利要求1所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息，由所述服务器继续监测所述预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第二回复消息；

在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第二回复消息的情况下，由所述服务器将所述第二询问消息推送给所述交互协助系统；以及

由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第二询问消息的回复任务。

7.一种用于即时交互的协助系统，其特征在于，所述协助系统包括：

服务器，用于执行以下操作：

响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；

在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；

在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏，以及

所述交互协助系统，用于配合所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

8.一种交互系统，其特征在于，所述交互系统包括根据权利要求7所述的用于即时交互的协助系统。

9.一种机器可读存储介质，其特征在于，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行上述权利要求1-6中任一项所述的用于即时交互的协助方法。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述权利要求1-6中任一项所述的用于即时交互的协助方法。

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