CN114969542A - 一种信息推送方法、服务端、装置和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种信息推送方法、服务端、装置和系统，涉及互联网医疗技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取服务终端中的对话内容；从对话内容中识别出关键词，并根据关键词以及预设的关联关系，检索与关键词相关联的多种类型的关联信息；推送多种类型的关联信息给服务终端；响应于服务终端对任意一种类型的关联信息的触发操作，基于关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将新的对话内容推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示新的对话内容。该实施方式有效地提高用户体验。

Description

一种信息推送方法、服务端、装置和系统
技术领域
本发明涉及互联网医疗技术领域，尤其涉及一种信息推送方法、服务端、装置和系统。
背景技术
针对互联网在线服务业务比如互联网医疗的在线问诊服务、电商平台的在线客服服务等，用户一般通过在线咨询的方式向医生或者客服等进行咨询。在线咨询过程中，可通过将对话内容的部分词汇链接到页面，然后用户通过点击该词汇展示推送的页面，以实现在线咨询过程中为用户推送信息。
相关技术中的这种推送方式一般是在用户端展示与推送页面相关的词汇，在用户点击该词汇后才会展示推送页面，用户体验较差。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种信息推送方法、服务端、装置和系统，能够直接为用户推送直观的展示于对话内容中的信息，以有效地提高用户体验。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息推送方法，包括：
获取服务终端中的对话内容；
从所述对话内容中识别出关键词，并根据所述关键词以及预设的关联关系，检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
推送多种类型的所述关联信息给所述服务终端；
响应于所述服务终端对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，基于所述关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将所述新的对话内容推送给客户终端，以使所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
可选地，所述从所述对话内容中识别出关键词，包括：
拆分所述对话内容；
基于拆分出的多个字符，检索预设的字典树，确定检索出的关键词。
可选地，上述信息推送方法，还包括：
针对词库中存储的每一个词汇，执行从所述词汇拆分出多个词对象，其中，每一个所述词对象包括有所述词汇中的一个字符以及对应于所述字符的属性信息；
基于所述词对象包括的字符以及对应于所述字符的属性信息，为所述词库存储的所有词汇拆分出的词对象构建字典树。
可选地，所述推送多种类型的所述关联信息给所述服务终端，包括：
为检索到关联信息的关键词构建文字链，其中，所述文字链链接到与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
响应于接收到所述服务终端对所述关键词的触发操作，提供与所述关键词相关联的多种类型的关联信息给所述服务终端，并在所述服务终端展示与所述关键词相关联的多种类型的关联信息。
可选地，通过所述服务终端的对话界面将所述新的对话内容推送给客户终端。
可选地，所述检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息，包括：
根据多种预设信息类型与所述关键词的关联关系，从多种预设信息类型对应的内容中，检索出包含所述关键词的多种类型的初始关联信息；
根据所述对话内容包括的多个关键词所对应的多种类型的初始关联信息之间的重叠情况以及所述初始关联信息在其所属类型中的排序情况，确定所述初始关联信息与所述对话内容的相关度；
根据所述初始关联信息的相关度以及预设的召回策略，确定与所述关键词相关联的多种类型的关联信息。
可选地，所述确定所述初始关联信息与所述对话内容的相关度，包括：
针对每一个所述关键词的每一个所述初始关联信息，执行下述操作：
确定所述初始关联信息的排序位置；
根据所述对话内容包括的多个关键词所对应的所有初始关联信息之间的重叠情况，确定所述初始关联信息的附加权重；
根据预设的排序权重比例、预设的附加权重比例、所述初始关联信息的排序位置以及附加权重，计算所述初始关联信息与所述对话内容的相关度。
可选地，上述信息推送方法，还包括：
结合所述关键词在多种所述预设信息类型中的预设关键词权重以及预设的检索条件，执行所述检索出包含所述关键词的多种类型的初始关联信息的步骤。
可选地，上述信息推送方法，还包括：
为预先整理的与特定主题相关的内容标注信息类型以及关键词；
构建所述信息类型与所述关键词之间的关联关系。
可选地，上述信息推送方法，还包括：
为各个所述关键词配置词类别；
所述词库响应于接收到新增关键词的存储请求，所述存储请求包括有新增关键词所属的信息类型以及词类别，将所述新增关键词、信息类型以及词类别对应存储到所述词库。
可选地，上述信息推送方法，还包括：
提供关键词配置页面给用户，以使用户通过所述关键词配置页面导入一个或多个新增关键词以及对应于所述新增关键词的信息类型和词类别。
可选地，与特定主题相关的内容标注的关键词配置有对应的权重类别；
上述信息推送方法还包括：根据所述权重类别，为所述关键词分配关键词权重。
第二方面，本发明实施例提供一种信息推送方法，应用于服务终端，包括：
提供与客户终端的对话内容给服务端；
接收所述服务端发送的与所述对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；
响应于用户针对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，将所述服务端生成的新的对话内容推送给客户终端，以所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
可选地，上述第二方面实施例提供的信息推送方法，还包括：通过对话界面显示所述对话内容包括的关键词的文字链；
响应于接收到用户对所述关键词的触发操作，展示与所述关键词相关联的多种类型的关联信息。
第三方面，本发明实施例提供一种信息推送的服务端，包括：获取模块、检索模块以及推送模块，其中，
所述获取模块，用于获取服务终端的对话内容；
所述检索模块，用于从所述对话内容中识别出关键词，并根据所述关键词以及预设的关联关系，检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
所述推送模块，用于推送多种类型的所述关联信息给所述服务终端；响应于所述服务终端对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，基于所述关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将所述新的对话内容推送给客户终端，以所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
第四方面，本发明实施例提供一种信息推送装置，应用于服务终端，包括：第一交互模块以及第二交互模块，其中，
所述第一交互模块，用于提供与客户终端的对话内容给服务端；并接收所述服务端发送的与所述对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；
所述第二交互模块，响应于用户针对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，将所述服务端生成的新的对话内容推送给客户终端，以所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
第五方面，本发明实施例提供一种信息推送系统，包括：客户终端、具有上述第四方面实施例提供的信息推送装置的服务终端以及上述第三方面提供的信息推送的服务端。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过识别出服务终端的对话内容中的关键词，检索与该关键词相关联的多种类型的关联信息，然后将该多种类型的关联信息给服务终端，服务提供方在对任意种类型的关联信息触发操作后，可基于关联信息的详细内容，为服务终端生成新的对话内容，然后可将该新的对话内容推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示所述新的对话内容，即实现客户终端能够直观的通过对话内容获取推送的信息，有效地提高用户体验。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是根据本发明实施例的信息推送方法的主要流程的示意图；
图2是根据本发明实施例的服务终端与客户终端交互的示意图；
图3是根据本发明实施例的构建字典树的主要流程的示意图；
图4是根据本发明实施例的字典树的结构示意图；
图5是根据本发明实施例的推送多种类型的关联信息给服务终端的主要流程的示意图；
图6是根据本发明实施例的检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息的主要流程的示意图；
图7是根据本发明实施例的确定初始关联信息与对话内容的相关度的主要流程的示意图；
图8是根据本发明实施例的构建信息类型与关键词之间的关联关系的系统的结构示意图；
图9是根据本发明实施例的关键词、词类别以及内容类别关系结构示意图；
图10是根据本发明实施例的关键词的配置页面的示意图；
图11是根据本发明实施例的应用于服务终端的信息推送方法的主要流程的示意图；
图12是根据本发明实施例的信息推送的服务端的主要模块的示意图；
图13是根据本发明实施例的信息推送装置的主要模块的示意图；
图14是根据本发明实施例的信息推送系统的结构示意图；
图15是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图16是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
在线上服务比如客服进行线上产品服务需要涉及一些产品性能、产品使用方法等内容推送，又比如医生在线上解答和诊疗过程，需要涉及较多的专业内容来答复患者，例如患者病情的解释、康复建议、患者教育文章、药品及器械类推送等。这些信息的搜集如果通过线上服务的客服或者医生自主收集并转换为文字输入的话，会造成服务接受方较长时间的等待，对服务接受方的线上咨询带来不好的体验。
为了解决现有的线上服务比如互联网医疗或者线上客服等，由于推送信息的延迟以及推送信息不够直观造成的用户体验较差的问题，本发明实施例提供一种信息推送方法、服务端、装置和系统。其中，
图1是根据本发明实施例的一种信息推送方法的主要流程示意图。
如图1所示，该信息推送方法可包括如下步骤：
步骤S101：获取服务终端中的对话内容；
其中，服务终端一般是指服务提供方使用或者注册的特定的应用、标签页、app等软件所依赖的终端设备比如PC端、移动设备等。该服务提供方一般是指为用户提供线上服务的客服或者专业人员比如医生、法律工作者等。
对话内容一般指服务提供方与服务接受方通过应用提供的对话框实现的线上对话的内容。该对话内容可以为文本，也可以为语音等方式。
步骤S102：从对话内容中识别出关键词，并根据关键词以及预设的关联关系，检索与关键词相关联的多种类型的关联信息；
针对对话内容为文本形式的，可直接从文本中识别出关键词，针对对话内容为语音形式的，可以先把对话内容转换为文本，然后从转换出的文本中识别出关键词。
步骤S103：推送多种类型的关联信息给服务终端；
步骤S104：响应于服务终端对任意一种类型的关联信息的触发操作，基于关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将新的对话内容推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示新的对话内容。
其中，客户终端一般是指服务接受方使用或者注册的特定的应用、标签页、app等软件所依赖的终端设备比如PC端、移动设备等。该服务接受方一般是指接受服务提供方提供的线上服务的用户。
为了能够清楚地说明本发明实施例提供的信息推送方法，下面以图2所示的在互联网医疗场景下，服务终端201和客户终端202之间的交互为例进行说明。比如，服务接受方(患者)通过客户终端202的对话界面输入咨询信息(比如，图2示出的患者通过对话界面输入并发送给服务终端201的“医生您好，我最近两天眼白部分出现一片红色，不痛不痒，没有外伤碰撞，是怎么回事呢？”)，服务提供方(比如提供互联网医疗的医生)在通过服务终端201接收到客户终端202发送的咨询信息后，根据咨询信息(眼白部分出现一片红色，不痛不痒，没有外伤碰撞)判断出可能为结膜下出血，则服务提供方(比如提供互联网医疗的医生)通过图2所示的服务终端201的对话界面发送对话内容“根据您的描述像是结膜下出血”给用户终端202，服务端获取服务终端202中的对比内容“医生您好，我最近两天眼白部分出现一片红色，不痛不痒，没有外伤碰撞，是怎么回事呢？”和“根据您的描述像是结膜下出血”(即该服务端可以仅获取服务终端202的对话界面中服务提供方输入的信息，也可以同时获取服务终端202的对话界面中服务提供方输入的信息以及服务提供方接收到服务接受方的客户终端发送的信息)，从对话内容中识别出关键词“结膜下出血”，该关键词可以用特殊标记比如下划线或者特殊颜色等标记(该标记主要是在服务提供方的服务终端的对话界面显示)。服务端检索出的与关键词相关联的多种类型的关联信息可以推送给服务终端201并在服务提供方的服务终端201的对话界面显示，比如图2所示出的与“结膜下出血”相关联的多种类型的的关联信息：疾病百科：结膜下出血的科普；问诊表：结膜出血的辅助调研；康复建议：结膜出血的注意事项、健康用眼的注意事项；药品列表：A药、B药等。后续服务提供方可以触发关联信息，比如点击任意一个关联信息“结膜下出血的科普”，后续基于结膜下出血的详细内容，生成新的对话内容“结膜下出血是由于球结膜下血管破裂引起，例如剧烈咳嗽、外伤、高血压等，表现为白色眼球上有红色片状出血样”推送给客户终端(该推送的内容可以在客户终端的对话界面以对话内容的方式显示，也可以在客户终端的显示屏幕上推送等)，该新的对话内容可以在服务终端的对话界面以对话形式显示在服务终端，后续服务提供方还可进一步向对话界面输入信息比如“请问这种情况多久了”发送给客户终端。值得说明的是，针对关键词可在服务终端进行特征标记。
在图1所示的实施例中，通过识别出服务终端的对话内容中的关键词，检索与该关键词相关联的多种类型的关联信息，然后将该多种类型的关联信息给服务终端，服务提供方在对任意种类型的关联信息触发操作后，可基于关联信息的详细内容，为服务终端生成新的对话内容，然后可将该新的对话内容通过服务终端推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示所述新的对话内容，即实现客户终端能够直观的通过对话内容获取推送的信息，有效地提高用户体验。
另外，上述推送的多种类型的关联信息可分类呈现给服务提供方，比如针对服务提供方为医生，其信息类型可包括疾病百科、问诊表、随访问卷等，医生还可以根据自己习惯等在不同信息类型下内容的呈现策略可能不同，例如疾病百科是精准命中，问诊表可设置自动推送。分类应该可动态扩展，满足多样的业务诉求。
在本发明实施例中，上述步骤S102中从对话内容中识别出关键词的具体实施方式可包括：拆分对话内容；基于拆分出的多个字符，检索预设的字典树，确定检索出的关键词。比如，针对图2示出的信息“根据您的描述像是结膜下出血”，可以拆分出字符“根”、“据”、“您”、“描”、“述”、“像”、“结”、“膜”、“下”、“出”、“血”，其对应的字典树是基于互联网医疗场景中的一些专业词汇等构建出的。即字典树是基于特定领域的一些词汇构建出的，其可比较全面的记载特定领域的词汇。因此，通过字典树一般可以比较快速、准确的检索出对话内容中的关键词。
为了实现快速地识别出关键词，本发明实施例提供的信息推送方法还包括为识别关键词构建字典树，如图3所示，构建字典树的过程可包括如下步骤：
步骤S301：针对词库中存储的每一个词汇，执行从词汇拆分出多个词对象，其中，每一个词对象包括有所述词汇中的一个字符以及对应于字符的属性信息；
步骤S302：基于词对象包括的字符以及对应于字符的属性信息，为词库存储的所有词汇拆分出的词对象构建字典树。
其中，构建出的字典树的结构可如图4所示。比如，字符1-字符2-字符3组成一个关键词，字符1-字符2-字符5-字符7组成另一个关键词、字符1-字符4-字符6-字符8-字符9等。
其中，对话内容识别出关键词，是将对话内容中的各个字符检索字典树，以从对话内容中找到存在于字典树中的关键词。
在构建字典树的过程中，可将图4转换为程序语言，会基于key-value的<Word，HashMap>结构构建一个树，其中Word(字符)为key，代表词汇拆分出的字符，value为其后续字符的同类型map结构。Word作为一个词对象，含{word，isEnd，type，id}四种属性，这四种属性分别标识文本字符内容、结束符、类型、字符的id标识等。其中isEnd是词汇结束符。
在文本识别过程中，通过文本语句，拆分成单一字符，依次通过字典树，判断是否命中字典树上的关键词，整体对CPU的消耗低，计算速度快，相对于分词方式(对比数据库中存储的词汇)，经验证，性能能够提升10倍。同时受业务场景比如互联网医疗所限，词汇量有限，系统内存不会成为瓶颈。另外，针对特定业务场景比如互联网医疗、法律咨询等，通过对字典树节点元素的封装，可以直接将词ID，词类别等更多信息存放在内存字典树上，这样也避免了二次查询数据库。
在本发明实施例中，如图5所示，上述步骤S103的具体实施方式可包括：
步骤S501：为检索到关联信息的关键词构建文字链，其中，文字链链接到与关键词相关联的多种类型的关联信息；
其中，文字链是指将对话文本中检索到关联信息的关键词进行特征标注，并为该关键词构建超级链接，以使关键词链接到关联信息或者包含关联信息的分类表。
步骤S502：响应于接收到服务终端对关键词的触发操作，提供与关键词相关联的多种类型的关联信息给服务终端，并在服务终端展示与关键词相关联的多种类型的关联信息。
上述触发操作可以是点击关键词、也可以是选中关键词，还可以是将光标移动到该关键词的位置等，能够触发该关键词所关联的超级链接。
比如，针对互联网医疗场景来说，通过识别患者主诉及问诊对话过程中的关键词汇，通过词汇链接问诊辅助内容，以在医生侧以文字链的形式，为医生方便的提供内容推送。另外，医生还可以设置通过自动或手动方式将推送内容发送给服务接受方即医疗咨询方，来满足快速问诊，实现问诊辅助，提升用户体验。
在本发明实施例中，如图6所示，上述步骤S102中检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息的具体实施方式可包括如下步骤：
步骤S601：根据多种预设信息类型与关键词的关联关系，从多种预设信息类型对应的内容中，检索出包含关键词的多种类型的初始关联信息；
其中，信息类型可以根据具体场景人工对关联信息进行分类得到。比如，针对互联网医疗这一场景来说，信息类型可以包括：自动随访、问诊表、百科、用药建议、商品卡片、辅助问卷、康复建议、就诊公益活动等。其中，自动随访指的是定时向用户咨询恢复情况以及用药情况等。问诊表可以是为用户提供一些辅助诊断或者辅助完善资料的特定问诊信息比如用眼情况、所处环境等信息，以在后续能够更好地辅助诊断。百科是指提供关键词解释以及关键词对应的症状等。用药建议是指为病症推荐可用的药品的名称等。商品卡片是指基于药品名称推荐的药品的链接所形成的卡片。辅助问卷可以是为用户提供一些选项信息或者问答题等，以辅助完善互联网问诊。康复建议是指为了尽快消除症状推荐进行的一些康复注意事项比如针对结膜下出血的用眼注意事项、眼部清洁注意事项等。就诊公益活动是指一段时间内的一些义诊、讲座等公益活动的推送信息。
步骤S602：根据对话内容包括的多个关键词所对应的多种类型的初始关联信息之间的重叠情况以及初始关联信息在其所属类型中的排序情况，确定初始关联信息与对话内容的相关度；
该重叠情况一般是指一个初始关联信息所包括的关键词的个数以及关键词在该初始关键信息中的权重等。
其中，初始关联信息在其所属类型中的排序情况一般是由初始关联信息所包括的关键词在该初始关联信息所属类型中的权重来确定，即权重越高，该初始关联信息的排序越靠前。
步骤S603：根据初始关联信息的相关度以及预设的召回策略，确定与关键词相关联的多种类型的关联信息。
该召回策略可以根据用户需求进行相应地设置，比如召回相关度不小于相关度阈值的关联信息，又比如召回排序在前几的关联信息等。
具体地，如图7所示，确定初始关联信息与对话内容的相关度的具体实施方式可包括：
针对每一个关键词的每一个初始关联信息，执行下述操作：
步骤S701：确定初始关联信息的排序位置；
该排序位置一般是通过初始关联信息包括的关键词在该初始关联信息所属的信息类型中的权重确定，其中，权重越高，该初始关联信息排序越靠前。比如，关键词1在信息类型S中的权重为90，关键词1在信息类型G中的权重为80等。则属于信息类型S的包含有关键词1的初始关联信息排序在属于信息类型G的包含有关键词1的初始关联信息之前。
步骤S702：根据对话内容包括的多个关键词所对应的所有初始关联信息之间的重叠情况，确定初始关联信息的附加权重；
比如，一个关键词存在于一个初始关联信息中，则为该初始关联信息确定附加权重为1或者K，N个关键词存在于一个初始关联信息中，则为该初始关联信息确定附加权重为N或者K×N。
步骤S703：根据预设的排序权重比例、预设的附加权重比例、初始关联信息的排序位置以及附加权重，计算初始关联信息与对话内容的相关度。
该步骤可通过下述计算公式(1)计算出初始关联信息与对话内容的相关度。
ωi＝α×Wi+γ×Fi
其中，ωi表征初始关联信息i与对话内容的相关度；α表征预设的排序权重比例；Wi表征初始关联信息i在其所属信息类型中的排序位置的位号；γ表征预设的附加权重比例；Fi表征附加权重。
基于图7所示的实施例，本发明实施例提供的信息推送方法还可以结合关键词在多种预设信息类型中的预设关键词权重以及预设的检索条件，执行检索出包含关键词的多种类型的初始关联信息的步骤。
其中，检索条件可以根据用户需求进行相应地设置，比如选择所具有的关键词的权重排序在前几的初始关联信息等。
通过上述过程可以基于服务提供方与服务接受方之间的对话匹配到多个词汇，可优先推荐和整体上下文语境关联度高的内容，减少服务提供方检索时间，提升准确性，减少无关内容干扰。
在本发明实施例中，为了实现特定主题的信息推送以及清楚展示信息推送的类型，上述信息推送的方法还可进一步包括：为预先整理的与特定主题相关的内容标注信息类型以及关键词；构建信息类型与关键词之间的关联关系。
其中，与特定主题相关的内容标注的关键词可配置有对应的权重类别；相应地，可根据权重类别，为关键词分配关键词权重。比如设置的权重类别为主体词类别以及关联词类别，其中，主题词类别：表示主题词与特定主题相关的内容直接关联的词，及精确对应的。例如高血压与高血压疾病百科。为了达到较好的映射效果，可以设置配置策略，例如主题词类别的权重范围在80％-100％区间，一个内容配置的主题词类别的关键词数量不超过5个。关联词类别：表示与特定主题相关的内容间接关联的关键词的类别。可以设置策略，如属于该关联词类别的关键词权重范围在80％以下，一个内容的属于关联词类别的关键词数量可设置20个等。通过上述过程实现关键词权重设置，以更好地体现关键词与内容的相关性。
其中，构建信息类型与关键词之间的关联关系所依赖的系统架构可如图8所示。如图8所示，该系统架构可包括有业务功能层、实现业务功能层的基础功能层、技术组件层以及数据层。其中，业务功能层可以通过内容模板设置、自动辅助设置、内容分类设置等维护通用策略，以实现运营后台内容管理。另外，该业务功能层还可以通过服务提供方设置、自动推送设置以及服务提供方的常用列表维护等进行个性化设置，以实现个人内容管理。另外，该业务功能层还可通过设置推送卡片类型1、推送卡片类型2、对话文本等实现个性化对话内容推送。另外，可以通过统一接入的方式将类型1、类型2、类型3、类型4、类型5、类型6等信息类型的详细内容的网页或者内容等接入到业务功能层，以供业务调用。
另外，如图8所示，该系统架构支持业务功能层的基础功能层可以实现对词语与内容进行管理，具体地，其可通过词条设置、词类设置、词库管理以及原数据设置等实现词库管理，并通过词条内容标注、词类聚合、权重策略管理以及内容分类管理等实现内容标注与检索管理。同时通过基于内存的词典树动态维护、基于内存的检索模块以及内存一致性保障机制实现技术组件层，另外，同词库、词-内容标注库、策略设置库等数据层存储检索以及推送所需的信息和策略等。
值得说明的是，针对数据层的存储技术上，一般选用的关系数据库方式，以多表形式存储在mysql数据库中。同时为了提供后续检索计算过程，会在内存中异构相关信息，该异构的相关信息即为图4所述的字典树，其中，在字典树中针对各个关键词可在内存中异构化有图9所示的结构，以方便关键词识别以及关联信息的检索。
进一步地，为了实现对关键词的管理，上述信息推送方法还可进一步包括：为各个关键词配置词类别；词库响应于接收到新增关键词的存储请求，存储请求包括有新增关键词所属的信息类型以及词类别，将新增关键词、信息类型以及词类别对应存储到词库。比如，针对互联网医疗这一场景对词汇进行分类疾病词、活动词、药品词等。内容类别：基于问诊内容进行分类得到信息类型，如随访、问诊表、百科、用药建议等等。比如，关键词：高血压，可为疾病词，其可在随访、问诊表等信息类型中出现。则该关键词-高血压属于疾病词，并在属于随访的信息类型、问诊表的信息类型中出现，则该疾病词关联于随访的信息类型、问诊表的信息类型。其中，关键词、词类别以及信息类型的关系结构可如图9所示。在结构中，关键词包括的属性可以有词ID、词文本、词状态、词类别、业务场景，词类别包括的属性可以有词分类ID以及分类描述，内容类别的属性可包括分类ID以及分类描述。比如，针对关键词A，其可以为词类别1，在其为词类别1的情况下，其属于信息类型为类型2、类型3、以及类型5；关键词A，还可以为词类别2，在其为词类别2的情况下，其属于信息类型为类型1、以及类型8；关键词A，还可以为词类别3，在其为词类别3的情况下，其属于信息类型为类型4等。通过该图9所示的结构，可以更方便关联信息的检索以及分类，方便服务提供方根据分类选择关联信息。
更进一步地，为了方便配置关键词，上述信息推送方法还可进一步包括：提供关键词配置页面给用户，以使用户通过关键词配置页面导入一个或多个新增关键词以及对应于新增关键词的信息类型和词类别。其中，该配置页面的一种实现形式可如图10所示。通过图10所示的配置页面，可以使用户能够批量导入或者导出关联信息的词条，并对关联信息的词条设置对应的信息类型即图10所示的类目，同时还可为该词条设置词类别，以更方便关联信息的检索和管理。
图11示出了本发明实施例提供的应用于服务终端的信息推送方法，该应用于服务终端的信息推送方法可包括如下步骤：
步骤S1101：提供与客户终端的对话内容给服务端；
步骤S1102：接收服务端发送的与对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；
步骤S1103：响应于用户针对任意一种类型的关联信息的触发操作，将服务端生成的新的对话内容通过对话界面推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示新的对话内容。
服务提供方通过对获取的关联信息地触发操作，可以将与关联信息相关的详细内容以对话方式推送给服务接受方，以将推送信息更直观的在对话内容中展示，而无需用户进行任何操作即可获取所需信息，有效地提高用户体验。
在本发明实施例中，应用于服务终端的信息推送方法还可以进一步包括：通过对话界面显示对话内容包括的关键词的文字链；响应于接收到用户对关键词的触发操作，展示与关键词相关联的多种类型的关联信息。
如图12所示，本发明实施例提供一种信息推送的服务端1200，该信息推送的服务端1200可包括：获取模块1201、检索模块1202以及推送模块1203，其中，
获取模块1201，用于获取服务终端的对话内容；
检索模块1202，用于从所述对话内容中识别出关键词，并根据所述关键词以及预设的关联关系，检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
推送模块1203，用于推送多种类型的关联信息给服务终端；响应于服务终端对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，基于关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将新的对话内容推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示新的对话内容。
在本发明实施例中，检索模块1202，进一步用于拆分对话内容；基于拆分出的多个字符，检索预设的字典树，确定检索出的关键词。
在本发明实施例中，如图12所示，上述信息推送的服务端还可以进一步包括：
构建模块1204，用于针对词库中存储的每一个词汇，执行从词汇拆分出多个词对象，其中，每一个词对象包括有词汇中的一个字符以及对应于字符的属性信息；基于词对象包括的字符以及对应于字符的属性信息，为词库存储的所有词汇拆分出的词对象构建字典树。
在本发明实施例中，推送模块1203，进一步用于为检索到关联信息的关键词构建文字链，其中，文字链链接到与关键词相关联的多种类型的关联信息；响应于接收到服务终端对关键词的触发操作，提供与关键词相关联的多种类型的关联信息给服务终端，并在服务终端展示与关键词相关联的多种类型的关联信息。
在本发明实施例中，检索模块1202，进一步用于根据多种预设信息类型与关键词的关联关系，从多种预设信息类型对应的内容中，检索出包含关键词的多种类型的初始关联信息；根据对话内容包括的多个关键词所对应的多种类型的初始关联信息之间的重叠情况以及初始关联信息在其所属类型中的排序情况，确定初始关联信息与对话内容的相关度；根据初始关联信息的相关度以及预设的召回策略，确定与关键词相关联的多种类型的关联信息。
在本发明实施例中，检索模块1202，进一步用于针对每一个关键词的每一个初始关联信息，执行确定初始关联信息的排序位置；根据对话内容包括的多个关键词所对应的所有初始关联信息之间的重叠情况，确定初始关联信息的附加权重；根据预设的排序权重比例、预设的附加权重比例、初始关联信息的排序位置以及附加权重，计算初始关联信息与对话内容的相关度。
在本发明实施例中，检索模块1202，进一步用于结合关键词在多种预设信息类型中的预设关键词权重以及预设的检索条件，执行检索出包含关键词的多种类型的初始关联信息的步骤。
在本发明实施例中，构建模块1204，进一步用于为预先整理的与特定主题相关的内容标注信息类型以及关键词；构建信息类型与关键词之间的关联关系。
在本发明实施例中，构建模块1204，进一步用于为各个所述关键词配置词类别；
词库响应于接收到新增关键词的存储请求，存储请求包括有新增关键词所属的信息类型以及词类别，将新增关键词、信息类型以及词类别对应存储到词库。
在本发明实施例中，构建模块1204，进一步用于提供关键词配置页面给用户，以使用户通过关键词配置页面导入一个或多个新增关键词以及对应于新增关键词的信息类型和词类别。
在本发明实施例中，与特定主题相关的内容标注的关键词配置有对应的权重类别；构建模块1204，进一步用于根据权重类别，为关键词分配关键词权重。
如图13所示，本发明实施例提供一种信息推送装置1300，该信息推送装置1300应用于服务终端，可包括：第一交互模块1301以及第二交互模块1302，其中，
第一交互模块1301，用于提供与客户终端的对话内容给服务端；并接收服务端发送的与对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；
第二交互模块1302，响应于用户针对任意一种类型的关联信息的触发操作，将服务端生成的新的对话内容推送给客户终端，以客户终端的对话界面展示新的对话内容。
如图14所示，本发明实施例提供一种信息推送系统1400，该信息推送系统1400可包括：客户终端1401、具有上述实施例提供的信息推送装置1300的服务终端1402以及上述实施例提供的信息推送的服务端1200。
图15示出了可以应用本发明实施例的信息推送方法或信息推送的服务端或信息推送装置(根据具体案件调整)的示例性系统架构1500。
如图15所示，系统架构1500可以包括服务提供方的终端设备1501、1502、1503，网络1504、服务器1505以及服务接受方的终端设备1506、1507以及1508。网络1504用以在服务提供方的终端设备1501、1502、1503和服务器1505之间、服务提供方的终端设备1501、1502、1503和服务接受方的终端设备1506、1507以及1508提供通信链路的介质。网络1504可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
服务提供方可以使用终端设备1501、1502、1503通过网络1504与服务接受方的终端设备1506、1507、1508交互，以接收或发送消息等。服务提供方的终端设备1501、1502、1503和服务接受方的终端设备1506、1507、1508上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
服务提供方可以使用终端设备1501、1502、1503通过网络1504与服务器1505交互，以接收或发送消息等。
服务提供方的终端设备1501、1502、1503以及服务接受方的终端设备1506、1507、1508可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
服务器1505可以是提供各种服务的服务器，例如对服务提供方利用终端设备1501、1502、1503提供的服务提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对从服务终端中获取到的对话内容等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如关键词关联的推送信息、推送信息的详情信息--仅为示例)反馈给服务提供方的终端设备，并通过服务提供方的终端设备发送给服务接受方的终端设备。
需要说明的是，本发明实施例所提供的信息推送方法一般由服务器1505以及服务提供方的终端设备1501、1502、1503执行，相应地，信息推送的服务端可设置于服务器1505中，信息推送装置可设置于服务提供方的终端设备1501、1502、1503。
应该理解，图16中的服务提供方的终端设备、网络、服务器以及服务接受方的终端设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的服务提供方的终端设备、网络、服务器以及服务接受方的终端设备。
下面参考图16，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统1600的结构示意图。图16示出的终端设备或者服务器仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图16所示，计算机系统1600包括中央处理单元(CPU)1601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1602中的程序或者从存储部分1608加载到随机访问存储器(RAM)1603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1603中，还存储有系统1600操作所需的各种程序和数据。CPU 1601、ROM 1602以及RAM 1603通过总线1604彼此相连。输入/输出(I/O)接口1605也连接至总线1604。
以下部件连接至I/O接口1605：包括键盘、鼠标等的输入部分1606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1607；包括硬盘等的存储部分1608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1609。通信部分1609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1610也根据需要连接至I/O接口1605。可拆卸介质1611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1608。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1601执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取模块、检索模块以及推送模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，获取模块还可以被描述为“获取服务终端的对话内容的模块”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取服务终端中的对话内容；从对话内容中识别出关键词，并根据关键词以及预设的关联关系，检索与关键词相关联的多种类型的关联信息；推送多种类型的关联信息给服务终端；响应于服务终端对任意一种类型的关联信息的触发操作，基于关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将新的对话内容，通过服务终端的对话界面推送给客户终端，以使所务接受方的应用的对话界面展示新的对话内容。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：提供与客户终端的对话内容给服务端；接收服务端发送的与对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；响应于用户针对任意一种类型的关联信息的触发操作，将服务端生成的新的对话内容通过对话界面推送给客户终端，以客户终端的对话界面展示新的对话内容。
根据本发明实施例的技术方案，通过识别出服务终端的对话内容中的关键词，检索与该关键词相关联的多种类型的关联信息，然后将该多种类型的关联信息给服务终端，服务提供方在对任意种类型的关联信息触发操作后，可基于关联信息的详细内容，为服务终端生成新的对话内容，然后可将该新的对话内容通过服务终端推送给客户终端，以使客户终端的对话界面展示所述新的对话内容，即实现客户终端能够直观的通过对话内容获取推送的信息，有效地提高用户体验。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (19)

1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：
获取服务终端中的对话内容；
从所述对话内容中识别出关键词，并根据所述关键词以及预设的关联关系，检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
推送多种类型的所述关联信息给所述服务终端；
响应于所述服务终端对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，基于所述关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将所述新的对话内容推送给客户终端，以使所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
2.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述从所述对话内容中识别出关键词，包括：
拆分所述对话内容；
基于拆分出的多个字符，检索预设的字典树，确定检索出的关键词。
3.根据权利要求2所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：
针对词库中存储的每一个词汇，执行从所述词汇拆分出多个词对象，其中，每一个所述词对象包括有所述词汇中的一个字符以及对应于所述字符的属性信息；
基于所述词对象包括的字符以及对应于所述字符的属性信息，为所述词库存储的所有词汇拆分出的词对象构建字典树。
4.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述推送多种类型的所述关联信息给所述服务终端，包括：
为检索到关联信息的关键词构建文字链，其中，所述文字链链接到与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
响应于接收到所述服务终端对所述关键词的触发操作，提供与所述关键词相关联的多种类型的关联信息给所述服务终端，并在所述服务终端展示与所述关键词相关联的多种类型的关联信息。
5.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述将所述新的对话内容推送给客户终端，包括：
通过所述服务终端的对话界面将所述新的对话内容推送给客户终端。
6.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息，包括：
根据多种预设信息类型与所述关键词的关联关系，从多种预设信息类型对应的内容中，检索出包含所述关键词的多种类型的初始关联信息；
根据所述对话内容包括的多个关键词所对应的多种类型的初始关联信息之间的重叠情况以及所述初始关联信息在其所属类型中的排序情况，确定所述初始关联信息与所述对话内容的相关度；
根据所述初始关联信息的相关度以及预设的召回策略，确定与所述关键词相关联的多种类型的关联信息。
7.根据权利要求6所述的信息推送方法，其特征在于，所述确定所述初始关联信息与所述对话内容的相关度，包括：
针对每一个所述关键词的每一个所述初始关联信息，执行下述操作：
确定所述初始关联信息的排序位置；
根据所述对话内容包括的多个关键词所对应的所有初始关联信息之间的重叠情况，确定所述初始关联信息的附加权重；
根据预设的排序权重比例、预设的附加权重比例、所述初始关联信息的排序位置以及附加权重，计算所述初始关联信息与所述对话内容的相关度。
8.根据权利要求5所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：
结合所述关键词在多种所述预设信息类型中的预设关键词权重以及预设的检索条件，执行所述检索出包含所述关键词的多种类型的初始关联信息的步骤。
9.根据权利要求6至8任一项所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：
为预先整理的与特定主题相关的内容标注信息类型以及关键词；
构建所述信息类型与所述关键词之间的关联关系。
10.根据权利要求9所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：
为各个所述关键词配置词类别；
所述词库响应于接收到新增关键词的存储请求，所述存储请求包括有新增关键词所属的信息类型以及词类别，将所述新增关键词、信息类型以及词类别对应存储到所述词库。
11.根据权利要求10所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：
提供关键词配置页面给用户，以使用户通过所述关键词配置页面导入一个或多个新增关键词以及对应于所述新增关键词的信息类型和词类别。
12.根据权利要求8所述的信息推送方法，其特征在于，与特定主题相关的内容标注的关键词配置有对应的权重类别；
所述方法还包括：
根据所述权重类别，为所述关键词分配关键词权重。
13.一种信息推送方法，其特征在于，应用于服务终端，包括：
提供与客户终端的对话内容给服务端；
接收所述服务端发送的与所述对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；
响应于用户针对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，将所述服务端生成的新的对话内容推送给客户终端，以所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
14.根据权利要求13所述的信息推送方法，其特征在于，
还包括：通过对话界面显示所述对话内容包括的关键词的文字链；
响应于接收到用户对所述关键词的触发操作，展示与所述关键词相关联的多种类型的关联信息。
15.一种信息推送的服务端，其特征在于，包括：获取模块、检索模块以及推送模块，其中，
所述获取模块，用于获取服务终端的对话内容；
所述检索模块，用于从所述对话内容中识别出关键词，并根据所述关键词以及预设的关联关系，检索与所述关键词相关联的多种类型的关联信息；
所述推送模块，用于推送多种类型的所述关联信息给所述服务终端；响应于所述服务终端对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，基于所述关联信息对应的详细内容，生成新的对话内容，并将所述新的对话内容推送给客户终端，以所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
16.一种信息推送装置，其特征在于，应用于服务终端，包括：第一交互模块以及第二交互模块，其中，
所述第一交互模块，用于提供与客户终端的对话内容给服务端；并接收所述服务端发送的与所述对话内容包括的关键词相关联的多种类型的关联信息；
所述第二交互模块，响应于用户针对任意一种类型的所述关联信息的触发操作，将所述服务端生成的新的对话内容推送给客户终端，以所述客户终端的对话界面展示所述新的对话内容。
17.一种信息推送系统，其特征在于，包括：客户终端、具有权利要求16所述的信息推送装置的服务终端以及权利要求15所述的信息推送的服务端。
18.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-14中任一所述的方法。
19.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-14中任一所述的方法。
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