CN109684540B - 服务信息交互的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种服务信息交互的方法和装置。该方法包括：接收由用户终端发送的服务请求消息；对服务请求消息进行分析，得到用户终端的用户的意图和意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；在服务数据库中搜索与意图以及至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务；将至少一个目标服务的服务信息推送给用户终端。通过对服务请求信息进行分析，在服务数据库中匹配至少一个目标服务，从而根据意图以及至少一个第一属性值与至少一个目标服务的映射关系，实现从服务数据库里大量的服务实体中为用户推送匹配的服务。

Description

服务信息交互的方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种服务信息交互的方法和装置。

背景技术

随着网络技术的发展，各种服务平台、资讯网络平台都存储着较多的服务可供用户选择，但服务越多越容易让用户难以挑选，且需要花费较长的时间才能找到匹配的服务。

现有技术中，往往需要用户清楚地知晓需要的服务，并与提供该服务的服务实体直接建立会话，该服务实体才能为用户提供可能的服务，因而，用户体验较差。

发明内容

针对现有技术中的上述缺陷，本发明实施例提供了一种服务信息交互的方法和装置，可以根据用户的服务需求从大量的服务实体中选择合适的服务实体为用户推送可用的服务，从而提高用户体验。

在本发明实施例的第一方面，本发明实施例提供了一种服务信息交互的方法，包括：接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，上述服务请求消息用于请求提供服务信息；对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，其中，上述服务数据库用于存储上述意图以及上述至少一个第一属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，上述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端。

在本发明一实施例中，上述对上述服务请求消息进行意图分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值之后，还包括：在上述服务请求消息中未包含上述意图的第二属性对应的第二属性值时，向上述用户终端发送与上述第二属性对应的追问语句；从上述用户终端接收上述用户针对上述追问语句响应消息，上述响应消息包括上述第二属性值；其中，在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，包括：根据上述意图以及上述至少一个第一属性值和上述第二属性值，搜索上述至少一个目标服务，其中上述服务数据库用于存储上述意图、上述至少一个第一属性值以及上述第二属性值与上述至少一个目标服务的映射关系。

在本发明一实施例中，上述追问语句用于获取上述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值。

在本发明一实施例中，上述方法还包括：在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

在本发明一实施例中，上述方法还包括：生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息。

在本发明一实施例中，在接收到上述用户终端发送下一次服务请求消息时，根据上述会话标识获取上述历史记录信息；根据上述历史记录信息为用户提供服务。

在本发明一实施例中，上述在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，包括：与上述用户终端进行交互，以获取上述用户的意图相关的信息；向上述至少一个目标服务的实体之一发送上述意图相关的信息，以便上述至少一个目标服务的实体之一基于上述意图相关的信息为上述用户提供服务。

在本发明一实施例中，上述将上述至少一个目标服务的信息推送给上述用户终端，包括：将上述至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址发送给上述用户终端；或者将上述至少一个目标服务的实体之一的应用程序的启动信息发给上述用户终端。

在本发明一实施例中，上述服务请求消息包括文本信息、语音信息、图像信息中的一种或多种的组合，上述对上述服务请求消息进行分析，包括：采用文字分析技术对上述文本信息进行分析；或者采用语音识别技术对上述语音信息进行分析；或者采用图像识别技术对上述图像信息进行分析。

在本发明一实施例中，上述采用语音识别技术对上述语音信息进行分析，包括：将上述语音消息转换成文字，并对上述文字进行自然语言理解分析。

在本发明一实施例中，上述至少一个目标服务包括人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务中的至少一种。

在本发明实施例的第二方面，本发明实施例提供了一种服务信息交互的装置，包括：接收模块，用于接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，上述服务请求消息用于请求提供服务信息；获取模块，用于对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；搜索模块，用于在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，其中上述服务数据库用于存储上述意图以及上述至少一个第一属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，上述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；推送模块，用于将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端。

在本发明一实施例中，上述装置还包括：发送模块，用于在上述服务请求消息中未包含上述意图的第二属性对应的第二属性值时，向上述用户终端发送与上述第二属性对应的追问语句；接收模块，用于从上述用户终端接收上述用户针对上述追问语句响应消息，上述响应消息包括上述第二属性值；其中，搜索模块还用于根据上述意图以及上述至少一个第一属性值和上述第二属性值，搜索上述至少一个目标服务，其中上述服务数据库用于存储上述意图、上述至少一个第一属性值以及上述第二属性值与上述至少一个目标服务的映射关系。

在本发明一实施例中，上述装置还包括建立模块，用于在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

在本发明一实施例中，上述装置还包括：生成模块，用于生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息。

在本发明实施例的第三方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可执行指令，上述可执行指令被处理器执行时实现本发明实施例的第一方面提供的一种服务信息交互的方法。

本发明实施例提供的一种服务信息交互的方法和装置，通过接收由用户终端发送的服务请求消息；对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务；将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端，从而根据上述意图以及上述至少一个第一属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，实现从大量的服务实体中选择合适的服务实体为用户推送匹配的服务。

附图说明

图1是本发明一实施例提供的一种服务信息交互的方法的流程示意图。

图2是本发明另一实施例提供的一种服务信息交互的方法的流程示意图。

图3是本发明一实施例提供的一种服务信息交互的装置的结构示意图。

图4是本发明另一实施例提供的一种服务信息交互的装置的结构示意图。

图5是本发明另一实施例提供的一种服务信息交互的系统的框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中所需要使用的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显而易见地，下面描述的附图仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。在不冲突的情况下，本发明实施例及实施例中的特征可以组合。

需要说明的是，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有相关实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例中提供了一种服务信息交互的方法和装置，以下分别进行详细说明。

图1是本发明一实施例提供的一种服务信息交互的方法的流程示意图。

如图1所示，上述方法由计算设备(例如，服务器)或者由运行交互应用程序的交互平台来执行。以服务器为例，上述方法包括如下步骤。

步骤110：接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，上述服务请求消息用于请求提供服务信息。

具体而言，用户在用户终端上向服务器发送服务请求消息，服务器接收上述服务请求消息。上述服务请求消息用于请求提供服务信息，即上述服务请求消息用于请求服务器提供用户所需的服务信息。上述服务请求消息可以是会话过程中交互的包括语音、文本或图片在内的任何形式的信息，本发明的实施例对此不作限定。

例如，用户在用户终端上使用应用程序与服务器建立连接，并向服务器发送意图为“我要购买周杰伦北京演唱会门票”、“我要买感冒药”这样的服务请求消息或用户表达。

应当理解，用户终端可以具体为手机、电脑、Ipad、电视机等，本发明实施例对此不做限定。还应当理解，服务请求消息可以是意图为“购买演唱会门票”的用户表达，也可以是意图为“买火车票”、“买感冒药”、“看电视剧”等其他的用户表达，本发明实施例对此不做限定。

步骤120：对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值。

具体而言，服务器可以对上述服务请求消息进行意图或语意分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值。上述属性值可以是包含在服务请求消息中的词汇，也可以是对应于包含在服务请求消息中的词汇。

例如，服务器可以对“我要购买周杰伦的北京演唱会门票”进行意图分析，得到上述用户终端的用户的意图为“购买演唱会门票”和上述意图的属性“歌手”对应的属性值“周杰伦”以及属性“地点”对应的属性值为北京。

再如，服务器可以对“我头不太舒服”进行语意分析，得到用户终端的用户的意图为“问诊”，属性为头疼，对应的属性值为“是”。

本发明实施例中，通过对服务请求消息进行分析，得知用户的意图，并获取意图中的属性对应的属性值，从而更清晰、准确地确定用户的意图，为给用户提供服务带来方便。

在本发明一实施例中，上述服务请求消息包括文本信息、语音信息、图像信息中的一种或多种的组合，上述对上述服务请求消息进行分析，包括：采用语义分析技术对上述文本信息进行分析；或者采用语音识别技术对上述语音信息进行分析；或者采用图像识别技术对上述图像信息进行分析。

应当理解，服务请求消息可以为用户输入的文本信息、语音信息、图像信息，也可以为用户输入的文本信息和语音信息、语音信息和图像信息、文本信息和图像信息两者的结合，还可以为文本信息、语音信息和图像信息三者的组合，本发明实施例对服务请求消息的类型及其组合方式不做具体限定。

还应当理解，对服务请求消息进行分析的方式可以为采用语义分析技术对上述文本信息进行分析，也可以为采用语音识别技术对上述语音信息进行分析，还可以为采用图像识别技术对上述图像信息进行分析，还可以为多种技术的组合，本发明实施例对此不做具体限定。

步骤130：在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，其中上述服务数据库用于存储所述意图以及所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，上述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的。

具体而言，上述至少一个第一属性值为触发上述至少一个目标服务的必要属性的属性值。对用户发送的服务请求消息进行分析可以得到多个属性值，如果所述多个属性值中包括上述至少一个第一属性值，则会触发上述至少一个目标服务。

例如，服务器在服务数据库中搜索与意图“购买演唱会门票”、第一属性值“周杰伦”匹配的至少一个目标服务，上述目标服务为提供购买演唱会门票的服务信息，其中，上述服务数据库中存储意图“购买演唱会门票”以及上述至少一个第一属性值“周杰伦”与上述至少一个目标服务的映射关系，上述目标服务可以由大麦网的网站或app，永乐票务网的网站或app、主办方微博或微信等多个服务实体提供。具体地，以大麦网的网页这一服务实体为例，服务数据库中的存储的上述映射关系为当获取意图“购买演唱会门票”以及第一属性值“周杰伦”、“北京”等时，服务器可以匹配到包含有上述意图和属性值的大麦网的网页。

应当理解，上述目标服务的服务信息可以由多个服务实体的员工登录服务器设置。例如，每个服务实体的员工为了使服务器能够为提供上述服务实体的服务信息，可以在服务器上注册账户，并通过上述服务器提供的用户界面，方便地设置上述意图以及所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系。当然，上述目标服务的服务信息也可以由服务器的所有者收集并设置。本发明实施例对此不做具体限定。

在本发明一实施例中，上述至少一个目标服务包括人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务中的至少一种。

应当理解，上述至少一个目标服务可以为人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务，也可以为人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务的任意组合，本发明实施例对目标服务的种类不做具体限定。

步骤140：将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端。

具体而言，服务器将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端，从而用户可从用户终端中获取上述至少一个目标服务的服务信息。

例如，服务器将大麦网、永乐票务网以及主办方微博或微信等中购买演唱会门票的服务信息推送给上述用户终端，从而用户可从用户终端中获取大麦网、永乐票务网以及主办方微博或微信等中购买演唱会门票的服务信息。上述服务信息可以是纯文本信息、图片信息或链接信息等。

应当理解，上述服务信息中包括用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值，也可以包括与用户的意图相关的推荐信息，还可以包括服务请求消息中的其他信息，本发明实施例对比不做具体的限定。

在本发明一实施例中，上述将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端，包括：将上述至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址发送给上述用户终端；或者将上述至少一个目标服务的实体之一的应用程序的启动信息发给上述用户终端。

例如，服务器将大麦网、永乐票务网以及主办方微博或微信等中购买演唱会门票的至少一个统一资源定位符地址推送给上述用户终端；或者服务器将大麦网、永乐票务网以及主办方微博或微信等中购买演唱会门票的至少一个应用程序的启动信息推送给上述用户终端。用户打开上述至少一个统一资源定位符地址或者上述至少一个应用程序的启动信息时，会直接显示购买演唱会门票这一操作界面。如果上述服务请求消息中包含了“周杰伦”、“北京”等属性值，则这一操作界面中直接选择了“周杰伦”、“北京”等属性值，用户可以基于此操作界面继续完成购买演唱会门票的意图。

应当理解，上述至少一个目标服务的信息可以为至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址，也可以为至少一个目标服务的实体之一的应用程序的启动信息，本发明实施例对此不做具体限定。

本发明实施例通过接收由用户终端发送的服务请求消息；对服务请求消息进行分析，得到用户终端的用户的意图和意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务；将上述至少一个目标服务的服务信息推送给用户终端，从而根据上述意图以及上述至少一个第一属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，实现从服务数据库里大量的服务实体中为用户推送匹配的服务。

在本发明一实施例中，上述采用语音识别技术对上述语音信息进行分析，包括：将上述语音消息转换成文字，并对上述文字进行自然语言理解分析。

在本发明一实施例中，上述方法还包括：在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

具体而言，服务器可以在上述用户终端选择上述至少一个目标服务之一后与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，以用于作为目标服务实体的代理进一步获取提供服务所需的信息。

例如，以至少一个目标服务的实体之一为大麦网的网页为例，服务器在上述用户终端与大麦网的网页之间建立会话。应当理解，上述会话可以为提前设定的规则，即购买演唱会门票的属性包括：歌手、日期、地点等。也可以为根据上述至少一个目标服务的实体之一实时设定的规则，即根据大麦网中门票信息的内容实时设定门票的属性包括歌手、日期、地点等。本发明实施例对此不做具体限定。

根据本发明实施例，通过在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，从而为上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立联系，便于将提供服务所需要的信息传送给上述至少一个目标服务的实体。

在本发明一实施例中，上述在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，包括：与上述用户终端进行交互，以获取上述用户的意图相关的信息；向上述至少一个目标服务的实体之一发送上述意图相关的信息，以便上述至少一个目标服务的实体之一基于上述意图相关的信息为上述用户提供服务。

例如，以至少一个目标服务的实体之一为大麦网的网页为例，服务器与上述用户终端进行交互，以获取上述用户的意图“购买演唱会门票”相关的属性值“周杰伦”。服务器向大麦网的网页发送“周杰伦”，以便大麦网的网页基于“购买演唱会门票”为上述用户提供有关“周杰伦”演唱会门票的服务。

再如，当用户的意图是“购买去北京的机票”时，服务器可以与用户终端进行交互，获取目的地和时间以及用户的电话和身份证等信息，并且在用户打开目标服务的网站时直接将这些信息填写在购买机票的网页上。

本发明的实施例通过将已获取的用户的信息发送给能够提供用户所需服务的服务实体，减少了服务实体与用户的交互，从而节省了用户的时间，减轻了服务实体的负担。

应当理解，本发明实施例中仅为对建立会话的方式的一种举例，凡是可实现在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，均属于本发明实施例的保护范围。

在本发明一实施例中，上述方法还包括：生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息。

具体而言，服务器中生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息。

应当理解，上述会话的标识可以具体为上述会话所用的用户终端的标识，也可以具体为上述会话的用户的账户地址，本发明实施例对上述会话的标识类型不做具体的限定。

本发明实施例，通过生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息，方便用户对上述会话相关的历史记录信息的查找。

在本发明一实施例中，上述方法还包括：在接收到上述用户终端发送下一次服务请求消息时，根据上述会话标识获取所述历史记录信息；根据上述历史记录信息为用户提供服务。

例如，若在上述历史记录信息中保存有上述用户的个人信息，则在服务器接收到上述用户终端发送下一次服务请求消息时，服务器直接从上述历史记录信息中获取上述用户的个人信息，从而减少用户的再次输入。

本发明实施例中，通过在接收到上述用户终端发送下一次服务请求消息时，根据上述会话标识获取所述历史记录信息；根据上述历史记录信息为用户提供服务，使得用户在下次会话过程中，可以直接调取历史记录信息，从而减少重复性的会话，为用户提供更为高效、快捷的服务。

图2是本发明另一实施例提供的一种服务信息交互的方法的流程示意图。本发明实施例是图1所示实施例的例子。如图2所述，上述方法的执行主体以服务器为例，包括如下步骤。

步骤210：接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，上述服务请求消息用于请求提供服务信息。

例如，用户可以通过用户终端上的交互式应用程序向服务器发送服务请求消息。再例如，用户可以通过用户终端上的浏览器网页向服务器发送服务请求消息。

步骤220：对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值。

例如，当服务消息为文本消息时，服务器可以直接对文本消息进行自然语言理解识别。当服务请求消息为语音消息时，服务器可以先将语音消息转换成文字，再对文字进行自然语言识别，得到上述至少一个第一属性值。

步骤221：在上述服务请求消息中未包含上述意图的第二属性对应的第二属性值时，向上述用户终端发送与上述第二属性对应的追问语句。

例如，以服务请求消息为“我要购买周杰伦的演唱会门票”为例，意图为“购买演唱会门票”，属性“歌手”对应的属性值为“周杰伦”。那么上述服务请求消息中未包含上述意图的第二属性为“地点”等，服务器向上述用户终端发送与上述第二属性对应的追问语句“演唱会地点是哪里？”的追问语句。

应当理解，此处的“第二属性”、“第二属性值”仅仅是为了区分上述的“第一属性”、“第一属性值”，“第一”、“第二”的表达并不限定为具有固定的顺序，也不限定为具有固定的数量。还应当理解，还可以为服务器在上述服务请求消息中未包含上述意图的第三属性对应的第三属性值时，向上述用户终端发送与上述第三属性对应的追问语句。此处对追问语句的数量不做具体的限定。

本发明实施例中，通过向上述用户终端发送与上述第二属性对应的追问语句，以获取上述服务请求消息中未包含上述意图的第二属性对应的第二属性值，从而引导上述用户表达出所需要的服务更多相关的内容，为给用户提供最接近的目标服务提供基础。

在本发明一实施例中，上述追问语句用于获取上述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值。

例如，仍以服务请求消息为“我要购买周杰伦的演唱会门票”为例。大麦网的网页和永乐票务的网页均包括有属性值“北京”的演唱会门票，但大麦网的网页中售卖“2018年10月1日”的演唱会门票，而永乐票务的网页中售卖“2018年5月1日”的演唱会门票。此时，上述追问语句会优先发出“演唱会时间是何时？”的追问语句，从而根据上述用户的响应消息更为快速、高效地从大麦网的网页和永乐票务的网页两个服务中选取更为合适的服务。

下面再以问诊意图为例进行说明。表1为针对问诊意图的属性值与响应的映射表。比如属性值“喷嚏”、“鼻塞”和“发热”的响应是“发烧”，属性值“喷嚏”和“鼻塞”的响应是“感冒”，响应“发烧”和“感冒”有两个共同属性“喷嚏”和“鼻塞”，如果用户在使用问诊交互式应用程序时，表达“我打喷嚏”，此时可设计追问“你发热吗？”，而不用追问“你鼻塞吗？”，即直接追问可以区分“发烧”和“感冒”的差异属性“发热”，如果用户回答“是”或“发热”，则可响应“你发烧了”，如果用户回答“没有”或“不发热”，则可响应“你感冒了”。通过追问语句获取用户表达中未包含的多个属性中能够区分不同响应的属性对应的属性值，可以问较少的问题就能得出用户的需求，提高执行效率。

表1

本发明实施例通过使上述追问语句用于获取上述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值，提高匹配目标服务的速度，为用户带来更高效的服务。

步骤222：从上述用户终端接收上述用户针对上述追问语句响应消息，上述响应消息包括上述第二属性值。

具体而言，服务器从上述用户终端接收上述用户针对上述追问语句响应消息，上述响应消息包括上述第二属性值。

例如，仍以服务请求消息为“我要购买周杰伦的演唱会门票”为例。基于上述的描述，追问语句为“演唱会地点是哪里？”，上述用户针对上述追问语句向服务发送的响应消息为“北京”。

应当理解，上述响应消息包括第二属性值“北京”，还可以包括第三属性值“2018年10月7日”。服务器接收上述用户针对上述追问语句响应消息。

本发明实施例通过从上述用户终端接收上述用户针对上述追问语句响应消息，上述响应消息包括上述第二属性值，从而从响应消息中获取更多用户的意图相关的信息，使得为客户匹配更为接近的服务信息。

步骤230：根据上述意图、上述至少一个第一属性值和上述第二属性值，搜索上述至少一个目标服务；其中所述服务数据库用于存储上述意图、上述至少一个第一属性值以及上述第二属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，上述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的。

步骤240：将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端。

在本发明一实施例中，上述将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端，包括：将上述至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址发送给上述用户终端；或者将上述至少一个目标服务的实体之一的应用程序的启动信息发给上述用户终端。

步骤250：在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

步骤260：生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息。

图3是本发明一实施例提供的一种服务信息交互的装置300的结构示意图。如图3所示，本发明实施例提供了一种服务信息交互的装置300，包括：接收模块310，用于接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，上述服务请求消息用于请求提供服务信息；获取模块320，用于对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；搜索模块330，用于在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值均匹配的至少一个目标服务，其中，上述服务数据库用于存储所述意图以及所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，上述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；推送模块340，用于将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端。

根据本发明实施例提供的技术方案，通过接收由用户终端发送的服务请求消息；对上述服务请求消息进行分析，得到用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务；将上述至少一个目标服务的服务信息推送给用户终端，从而根据上述意图以及上述至少一个第一属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，实现从大量的服务实体中选择合适的服务实体为用户推送匹配的服务。

图4是本发明另一实施例提供的一种服务信息交互的装置400的结构示意图。图4提供的本发明实施例是以图3提供的本发明实施例为基础。其中，接收模块410、获取模块420、搜索模块430和推送模块440分别对应于图3中的接收模块310、获取模块320、搜索模块330和推送模块340。如图4所示，上述装置400除了包括接收模块410、获取模块420、搜索模块430和推送模块440外，还包括：发送模块421，用于在上述服务请求消息中未包含上述意图的第二属性对应的第二属性值时，向上述用户终端发送与上述第二属性对应的追问语句；其中，接收模块410还用于从上述用户终端接收上述用户针对上述追问语句响应消息，上述响应消息包括上述第二属性值，搜索模块430还用于根据上述意图、上述至少一个第一属性值和上述第二属性值，搜索上述至少一个目标服务，推送模块440还用于将上述至少一个目标服务的服务信息推送给上述用户终端。

在本发明一实施例中，接收模块410中接收的上述服务请求消息包括文本信息、语音信息、图像信息中的一种或多种的组合。获取模块420采用文字分析技术对上述文本信息进行分析；或者采用语音识别技术对上述语音信息进行分析；或者采用图像识别技术对上述图像信息进行分析。

在本发明一实施例中，获取模块420将上述语音消息转换成文字，并对上述文字进行自然语言理解分析。

在本发明一实施例中，推送模块440中推送的至少一个目标服务包括人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务中的至少一种。

在本发明一实施例中，推送模块440用于推送模块440用于将上述至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址发送给上述用户终端；或者推送模块440用于将上述至少一个目标服务的实体之一的应用程序的服务信息发给上述用户终端。

在本发明一实施例中，上述装置还包括：建立模块450，用于在上述用户终端与上述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

在本发明一实施例中，建立模块450用于与上述用户终端进行交互，以获取上述用户的意图相关的信息；向上述至少一个目标服务的实体之一发送上述意图相关的信息，以便上述至少一个目标服务的实体之一基于上述意图相关的信息为上述用户提供服务。

在本发明一实施例中，上述装置还包括：生成模块460，用于生成上述会话相关的历史记录信息，并基于上述会话的标识存储上述历史记录信息。

在本发明一实施例中，获取模块420还用于在接收到所述用户终端发送下一次服务请求消息时，根据所述会话标识获取所述历史记录信息。

在本发明一实施例中，发送模块421发送的上述追问语句用于获取上述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值。

上述装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

图5是本发明另一实施例提供的一种服务信息交互的系统500的框图。

参照图5，系统500包括处理组件510，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器520所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件510的执行的指令，例如应用程序。存储器520中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件510被配置为执行指令，以执行上述服务信息交互的方法。

一种非临时性计算机可读存储介质，当存储介质中的指令由上述系统500的处理器执行时，使得上述系统500能够执行服务信息交互的方法，上述方法由代理程序执行，上述方法包括：接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，上述服务请求消息用于请求提供服务信息；对上述服务请求消息进行分析，得到上述用户终端的用户的意图和上述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；在服务数据库中搜索与上述意图以及上述至少一个第一属性值均匹配的至少一个目标服务，其中上述服务数据库用于存储所述意图以及所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，上述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；将上述至少一个目标服务的信息推送给上述用户，从而根据上述意图以及上述至少一个第一属性值与上述至少一个目标服务的映射关系，实现从服务数据库里大量的服务实体中为用户推送匹配的服务。

本领域的技术人员可以清楚的了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的装置、系统的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

还需要说明的是，本发明实施例中各技术特征的组合方式并不限本发明实施例权利要求中所记载的组合方式或是具体实施例所记载的组合方式，本案所记载的所有技术特征可以以任何方式进行自由组合或结合，除非相互之间产生矛盾。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种服务信息交互的方法，其特征在于，包括：

接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，所述服务请求消息用于请求提供服务信息；

对所述服务请求消息进行分析，得到所述用户终端的用户的意图和所述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；

在服务数据库中搜索与所述意图以及所述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，其中，所述服务数据库用于存储所述意图以及针对所述意图设置的多个属性中的至少一个第一属性对应的所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，所述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；

将所述至少一个目标服务的服务信息推送给所述用户终端，

其中，所述对所述服务请求消息进行分析，得到所述用户终端的用户的意图和所述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值之后，还包括：

在所述服务请求消息中未包含所述意图的第二属性对应的第二属性值时，向所述用户终端发送与所述第二属性对应的追问语句；

从所述用户终端接收所述用户针对所述追问语句响应消息，所述响应消息包括所述第二属性值；

其中，在服务数据库中搜索与所述意图以及所述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，包括：

根据所述意图以及所述至少一个第一属性值和所述第二属性值，搜索所述至少一个目标服务，其中所述服务数据库用于存储所述意图、所述至少一个第一属性值以及所述第二属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，

其中，所述追问语句用于获取所述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述用户终端与所述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

生成所述会话相关的历史记录信息，并基于所述会话的标识存储所述历史记录信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

在接收到所述用户终端发送下一次服务请求消息时，根据所述会话标识获取所述历史记录信息；

根据所述历史记录信息为用户提供服务。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述用户终端与所述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话，包括：

与所述用户终端进行交互，以获取所述用户的意图相关的信息；

向所述至少一个目标服务的实体之一发送所述意图相关的信息，以便所述至少一个目标服务的实体之一基于所述意图相关的信息为所述用户提供服务。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述至少一个服务的信息推送给所述用户终端，包括：

将所述至少一个目标服务的实体之一的统一资源定位符地址发送给所述用户终端；或者

将所述至少一个目标服务的实体之一的应用程序的启动信息发给所述用户终端。

7.根据权利要求1至6中的任一项所述的方法，其特征在于，所述服务请求消息包括文本信息、语音信息、图像信息中的一种或多种的组合，所述对所述服务请求消息进行分析，包括：

采用语义分析技术对所述文本信息进行分析；或者

采用语音识别技术对所述语音信息进行分析；或者

采用图像识别技术对所述图像信息进行分析。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述采用语音识别技术对所述语音信息进行分析，包括：

将所述语音消息转换成文字，并对所述文字进行自然语言理解分析。

9.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述至少一个目标服务包括人工服务、机器人客服服务、应用程序服务和目标浏览器服务中的至少一种。

10.一种服务信息交互的装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收由用户终端发送的服务请求消息，其中，所述服务请求消息用于请求提供服务信息；

获取模块，用于对所述服务请求消息进行分析，得到所述用户终端的用户的意图和所述意图的至少一个第一属性对应的至少一个第一属性值；

搜索模块，用于在服务数据库中搜索与所述意图以及所述至少一个第一属性值匹配的至少一个目标服务，其中，所述服务数据库用于存储所述意图以及针对所述意图设置的多个属性中的至少一个第一属性对应的所述至少一个第一属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，所述至少一个目标服务是由多个服务实体中至少一个服务实体提供的；

推送模块，用于将所述至少一个目标服务的服务信息推送给所述用户终端；

发送模块，用于在所述服务请求消息中未包含所述意图的第二属性对应的第二属性值时，向所述用户终端发送与所述第二属性对应的追问语句；

接收模块，用于从所述用户终端接收所述用户针对所述追问语句响应消息，所述响应消息包括所述第二属性值；

其中，搜索模块还用于根据所述意图以及所述至少一个第一属性值和所述第二属性值，搜索所述至少一个目标服务，其中所述服务数据库用于存储所述意图、所述至少一个第一属性值以及所述第二属性值与所述至少一个目标服务的映射关系，

其中，所述追问语句用于获取所述服务请求消息中未包含的多个属性中能够区分不同服务的属性对应的属性值。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

建立模块，用于在所述用户终端与所述至少一个目标服务的实体之一之间建立会话。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：

生成模块，用于生成所述会话相关的历史记录信息，并基于所述会话的标识存储所述历史记录信息。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可执行指令，其特征在于，所述可执行指令被处理器执行时实现如权利要求1至9中任一项的一种服务信息交互的方法。

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