CN108932946B - 客需服务的语音交互方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提出一种客需服务的语音交互方法和装置，方法包括接收来自客户需求端的客户需求信息，客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；对语音需求指令进行语音识别；若识别到语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，提供服务请求中包括客户需求端标识和所需服务类型。本发明实施例由于采用语音交互的方式，实现了客户需求端、服务管理系统及客户之间的交互，因此能够快速智能的识别出客户的需求并提供相应的服务。

Description

客需服务的语音交互方法和装置
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种客需服务的语音交互方法和装置。
背景技术
在现有技术中，当客人有客需服务时，需要通过酒店房间的电话与酒店服务人员联系。然而该过程不够人性化，由于客人对酒店电话不熟悉，因此需要先查看服务台电话才能进行拨打，会耽误一定时间。而且如果短时间内有多人同时向服务台拨打电话时还会出现占线问题，不能够及时为客人解决客需问题。同时，在酒店的各个房间安装电话以及配备相应的客服人员接听电话，会增加酒店的经营成本。
在背景技术中公开的上述信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此其可能包含没有形成为本领域普通技术人员所知晓的现有技术的信息。
发明内容
本发明实施例提供一种客需服务的语音交互方法和装置，以解决现有技术中的一个或多个技术问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种客需服务的语音交互方法，包括：
接收来自客户需求端的客户需求信息，所述客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；
对所述语音需求指令进行语音识别；
若识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，所述提供服务请求中包括所述客户需求端标识和所述所需服务类型。
结合第一方面，本发明实施例在第一方面的第一种实现方式中，还包括：
根据所述客户需求端标识，向所述客户需求端反馈服务提供结果。
结合第一方面，本发明实施例在第一方面的第二种实现方式中，对所述语音需求指令进行语音识别，包括：
将所述语音需求指令转换为需求文本信息；
将所述需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配；
如果所述数据库中匹配到与所述需求文本信息相同内容的所述合法文本信息，则识别成功。
结合第一方面，本发明实施例在第一方面的第三种实现方式中，根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，包括：
根据所述客户需求端标识查找对应的房间号；
向所述服务管理系统发送包括所述房间号和所述所需服务类型的所述提供服务请求。
结合本发明实施例在第一方面的第一种实现方式，本发明实施例在第一方面的第四种实现方式中，根据所述客户需求端标识，向所述客户需求端反馈服务提供结果，包括：
根据所述所需服务类型生成反馈文本信息；
将反馈文本信息转换为反馈语音；
将所述反馈语音发送至与所述客户需求端标识对应的所述客户需求端的语音交互设备。
第二方面，本发明实施例提供了一种客需服务的语音交互装置，包括：
接收模块，用于接收来自客户需求端的客户需求信息，所述客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；
识别模块，用于对所述语音需求指令进行语音识别；
发送请求模块，用于若识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，所述提供服务请求中包括所述客户需求端标识和所述所需服务类型。
在一个可能的设计中，还包括：
反馈模块，用于根据所述客户需求端标识，向所述客户需求端反馈服务提供结果。
在一个可能的设计中，所述识别模块包括：
第一转换子模块，用于将所述语音需求指令转换为需求文本信息；
匹配子模块，用于将所述需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配；如果所述数据库中匹配到与所述需求文本信息相同内容的所述合法文本信息，则识别成功。
在一个可能的设计中，所述发送请求模块包括：
查询子模块，用于根据所述客户需求端标识查找对应的房间号；
第一发送子模块，用于向所述服务管理系统发送包括所述房间号和所述所需服务类型的所述提供服务请求。
在一个可能的设计中，所述反馈模块包括：
生成子模块，用于根据所述所需服务类型生成反馈文本信息；
第二转换子模块，用于将反馈文本信息转换为反馈语音；
第二发送子模块，用于将所述反馈语音发送至与所述客户需求端标识对应的所述客户需求端的语音交互设备。
第三方面，本发明实施例提供了一种客需服务的语音交互终端，包括：
所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。
在一个可能的设计中，客需服务的语音交互终端的结构中包括处理器和存储器，所述存储器用于存储支持客需服务的语音交互终端执行上述第一方面中客需服务的语音交互方法的程序，所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序。客需服务的语音交互终端还可以包括通信接口，用于客需服务的语音交互终端与其他设备或通信网络通信。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储客需服务的语音交互终端所用的计算机软件指令，其包括用于执行上述第一方面中客需服务的语音交互方法为客需服务的语音交互终端所涉及的程序。
上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点或有益效果：本发明实施例由于采用语音交互的方式，实现了客户需求端、服务管理系统及客户之间的交互，因此能够快速智能的识别出客户的需求并提供相应的服务。
上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本发明进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。
附图说明
在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本发明公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本发明范围的限制。
图1为本发明实施方式提供的客需服务的语音交互方法的流程图。
图2为本发明实施方式提供的步骤S300的具体流程图。
图3为本发明实施方式提供的基于酒店场景的客需服务的语音交互的结构框图。
图4为本发明实施方式提供的客需服务的语音交互装置结构示意图。
图5为本发明实施方式提供的客需服务的语音交互终端结构示意图。
具体实施方式
在下文中，仅简单地描述了某些示例性实施例。正如本领域技术人员可认识到的那样，在不脱离本发明的精神或范围的情况下，可通过各种不同方式修改所描述的实施例。因此，附图和描述被认为本质上是示例性的而非限制性的。
本发明实施例提供了一种客需服务的语音交互方法，如图1所示，包括以下步骤：
S100：接收来自客户需求端的客户需求信息，客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令。
客户需求端标识用于确定客户需求端的具体位置信息。客户需求端标识可以包括发出客户需求信息的设备的标识，也可以包括发出客户需求信息的客户的位置标识，或者包括二者。客户需求端可以用于接收客户说出的语音，还可以用于播放音频。音频可以理解为是反馈给客户的含有具体内容的语音，也可以是音乐、提示音等其他音频。客户需求端可以采用任意的语音交互设备，例如，智能音箱、智能语音终端等。只要能够实现本实施例中描述的功能即可。客户需求端收到客户的语音需求指令后，可以通过客户需求信息将自身的标识和客户的语音需求指令发送到控制中心进行识别。控制中心可以包括一台或多台具有语音识别功能的服务器，这些服务器既可以设置在本地，也可以设置在云端。
S200：对语音需求指令进行语音识别。
控制中心收到客户需求信息后，可以根据其中的客户需求端标识确定该语音需求指令来源。例如，如果酒店的每个房间包括一个智能音箱，房间号与音箱标识具有对应关系。客户需求端标识可以包括房间号和/或音箱标识。如果客户需求信息中的客户需求端标识包括音箱标识，可以根据音箱标识查找到对应的房间号。如果客户需求信息中的客户需求端标识包括房间号，也可以根据房间号查找到对应音箱标识。因此，控制中心收到客户需求信息后，可以根据其中的客户需求端标识确定该语音需求指令来自于哪个房间和/或哪个音箱。
语音需求指令可以理解为是客户说出的带有具体内容的音频信息。例如，语音需求指令可以包含但不限于“我需要一双拖鞋”、“请对我的房间进行打扫”、“请将晚餐送至我的房间”等带有服务需求的音频信息。控制中心对语音需求指令进行识别，可以得到客户具体需要什么服务，也即所需服务类型。
S300：若识别到语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，提供服务请求中包括客户需求端标识和所需服务类型。
在一个实施例中，控制中心可以通过提供服务请求，将识别到的所需服务类型和客户需求端标识发送到具体的服务管理系统。服务管理系统在接收到提供服务请求后，为客户需求端提供具体的服务，可以安排服务人员向客户提供相应的需求服务，也可以提供自动服务。在实际应用场景中，可以由服务提供系统的实际功能来决定。例如，控制中心将“拖鞋”和“X号房间”发送给酒店的服务管理系统。酒店的服务管理系统收到该提供服务请求后，可以安排具体的人员为X号房间送拖鞋。再如，控制中心将“订某人某天从A到B的机票”和“X号房间”发送给酒店的服务管理系统。酒店的服务管理系统收到该提供服务请求后，可以为X号房间指定的某人定机票。
如果控制中心向服务管理系统发送的提供服务请求中只包括音箱标识，也可以在服务管理系统查询音箱标识对应的房间号。
在一个实施例中，该方法还包括：根据客户需求端标识，向客户需求端反馈服务提供结果。向客户需求端反馈服务提供结果，可以在向服务管理系统发送提供服务请求同时进行，也可以在服务管理系统安排提供服务之后进行。例如，当识别到客户语音需求指令中的所需服务类型后，即可告知客户会进行相应的需求服务。再如，服务管理系统接收到提供服务请求，并已经安排好服务人员提供相应的需求服务后，再向客户需求端反馈结果，告知客户会进行相应的需求服务。本实施例不限定反馈服务提供结果的具体时机，可以根据反馈服务提供结果的内容灵活选择。例如，可以在向服务管理系统发送提供服务请求同时发出反馈“即将为您提供拖鞋”、“即将为您预定机票”等。再如，可以服务管理系统安排提供服务反馈“已安排人员于10点之前为您提供拖鞋”、“机票已经成功预定”等。
此外，可以根据服务管理系统的处理的进度，多次客户需求端反馈服务提供结果。
在一个具体实施方式中，根据客户需求端标识，向客户需求端反馈服务提供结果，包括：
根据提供服务请求内容，生成对应的反馈文本信息。
将反馈文本信息转换为反馈语音。
将反馈语音发送至与客户需求端标识对应的客户需求端的语音交互设备。语音交互设备将服务提供结果告知给客户。
例如，提供服务请求内容为“我需要一双拖鞋”，生成的反馈文本信息为“我们会马上把拖鞋送到您的房间”。或生成的反馈文本信息为“已收到您的需求，我们会尽快安排服务”。反馈文本信息可以是针对具体服务请求内容进行的相关性答复，也可以是确认收到提供服务请求的简单答复。
在一个实施例中，对语音需求指令进行语音识别，包括：
将语音需求指令转换为需求文本信息。
将需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配。其中，合法文本信息可以理解为是记录有不同服务类型的信息。
在一个实施例中，对语音需求指令进行语音识别，还包括：如果数据库中匹配到与需求文本信息相同内容的合法文本信息，则识别成功。
如果数据库中没有匹配到与需求文本信息相同内容的合法文本信息，则识别失败。
在一个具体的实施方式中，若对语音需求指令进行语音识别失败，则根据语音识别失败的结果，生成对应的识别失败文本信息。将识别失败文本信息转换为反馈语音，并发送至与客户需求端标识对应的客户需求端的语音交互设备。语音交互设备将识别失败结果告知给客户。
在一个可变化的实施方式中，若对语音需求指令进行语音识别失败，在向客户反馈失败结果的同时，还可以给出相应的提示语音，提示语音用于引导客户给出正确的语音需求指令。提示语音可以包含说明数据库中记录有哪些服务类型，供客户进行选择。还可以通过客户的语音需求指令询问客户，所需要的服务是否是数据库中记录的某一种服务类型。
在一个实施例中，如图2所示，根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，包括：
S310：根据客户需求端标识查找对应的房间号。其中，客户需求端可以设置在房间内。
S320：向服务管理系统发送包括房间号和所需服务类型的提供服务请求。
S330：服务管理系统根据所需服务类型向对应的房间号提供服务。
在一个实施例中，为了避免客户需求端始终处于接收客户语音的状态，可设置唤醒语句对客户需求端进行唤醒。客户说出对应的唤醒语句时，客户需求端才能够接收和识别客户说出的服务需求。例如，唤醒词可以为“小度小度”，客户只有先说出“小度小度”之后，才可以继续说出自己的服务需求。
如图3所示，在一个具体的实施例中，当本发明实施例的方法应用于酒店场景中时，具体为：
在酒店每个房间中设置一台智能音箱，音响设备作为客户需求端，用于接收客户的语音服务需求。每个房间有对应的房间号，例如：room-001。每个智能音箱也有自己唯一的客户需求端标识，即ID号，例如：decice-001。且每一个房间的房间号与房间内的音响设备的客户需求端标识绑定。可以通过客户需求端标识查找到所在房间的房间号，也可以通过房间号查找到该房间内的智能音箱。
入住酒店房间的房客与智能音箱进行语音交互，表达自己的需求，以通知酒店进行相应的客需服务。房客首先说出唤醒语句，以将房间中的智能音箱唤醒(例如，唤醒语句为“小度小度”)。接着说出自己的需求“我想要一双拖鞋”。智能音箱接收到客户的语音需求指令后，发送客户需求信息给酒店服务器(例如，云端)。其中，客户需求信息中包括有智能音箱的客户需求端标识和经智能音箱处理后的语音需求指令。
酒店服务
器对接收到的语音需求指令进行语音识别。将语音需求指令转换为需求文本信息，将需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配。如果数据库中匹配到与需求文本信息相同内容的合法文本信息，则识别成功。识别成功后，酒店服务器向酒店管理系统(PMS，Property Management System)发送提供服务的请求，酒店管理系统为服务管理系统的一种示例。酒店管理系统根据智能音箱的客户需求端标识查找出智能音箱所在房间的房间号。例如，room-001号房间的客人需要一双拖鞋。根据客户的需求，酒店管理系统就可以安排服务人员去执行具体的服务。
同时，客户管理系统会给服务器一个回复，服务器会根据提供服务请求内容，生成对应的反馈文本信息。例如，“好的，马上安排服务人员为您送一双拖鞋，请稍等”。然后，将反馈文本信息合成为语音流信息(即反馈语音)，将反馈语音发送至room-001号房间的智能音箱上。智能音箱将“好的，马上安排服务人员为您送一双拖鞋，请稍等”以音频形式告知给客户。从而实现客户需求的满足。其中，合成语音流信息的过程可采用TTS(text tospeech，从文本到语音)技术。
本发明实施例提供了一种客需服务的语音交互装置，如图4所示，包括：
接收模块10，用于接收来自客户需求端的客户需求信息，客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令。
识别模块20，用于对语音需求指令进行语音识别。
发送请求模块30，用于若识别到语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，提供服务请求中包括客户需求端标识和所需服务类型。
在一个实施例中，如图4所示，该装置还包括：反馈模块40，用于根据客户需求端标识，向客户需求端反馈服务提供结果。
在一个实施例中，识别模块20包括：
第一转换子模块，用于将语音需求指令转换为需求文本信息。
匹配子模块，用于将需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配。如果数据库中存在与需求文本信息相同内容的合法文本信息，则识别成功。
在一个实施例中，发送请求模块30包括：
查询子模块，用于根据客户需求端标识查找对应的房间号。
第一发送子模块，用于向服务管理系统发送包括房间号和所需服务类型的提供服务请求。
在一个实施例中，反馈模块40包括：
第二转换子模块，用于将反馈文本信息转换为反馈语音。
第二发送子模块，用于将反馈语音发送至与客户需求端标识对应的音箱。
本发明实施例提供了一种客需服务的语音交互终端，如图5所示，包括：
存储器910和处理器920，存储器910内存储有可在处理器920上运行的计算机程序。处理器920执行计算机程序时实现上述实施例中的客需服务的语音交互方法。存储器910和处理器920的数量可以为一个或多个。
通信接口930，用于存储器910和处理器920与外部进行通信。
存储器910可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
如果存储器910、处理器920、以及通信接口930独立实现，则存储器910、处理器920以及通信接口930可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。总线可以是工业标准体系结构(ISA，Industry Standard Architecture)总线、外部设备互连(PCI，PeripheralComponent)总线或扩展工业标准体系结构(EISA，Extended Industry StandardComponent)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
可选的，在具体实现上，如果存储器910、处理器920以及通信接口930集成在一块芯片上，则存储器910、处理器920及通信接口930可以通过内部接口完成相互间的通信。
本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的客需服务的语音交互方法。
本发明实施例的技术方案由于采用语音交互的方式，实现了客户需求端、服务管理系统及客户之间的交互，因此能够快速智能的识别出客户的需求并提供相应的服务，不需要太多的人工干预。能够有效节省电话设备的安装和客服人员的配备，节省服务成本。本发明实施例的技术方案还能够提高客户的体验度，方便快捷的完成客户需求。同时，还能够满足多个客户同时提出需求的情况，避免了使用电话拨打出现占线的情况。
本发明实施例由于能够根据实时路网数据和打点数据识别指定地区的区域类型和边界，因此能够保证当前时间段识别出的区域的类型和边界的时效性和准确度。再次基础上，通过与兴趣点进行关联，能够在识别出的类型区域基础上，对该区域进行更多的商业分析，应用范围广泛。例如，应用到大数据营销、选址、销量预估等各种不同需求中。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行装置、装置或设备(如基于计算机的装置、包括处理器的装置或其他可以从指令执行装置、装置或设备取指令并执行指令的装置)使用，或结合这些指令执行装置、装置或设备而使用。就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行装置、装置或设备或结合这些指令执行装置、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行装置执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到其各种变化或替换，这些都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种客需服务的语音交互方法，其特征在于，包括：
接收来自客户需求端的客户需求信息，所述客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；
对所述语音需求指令进行语音识别；
若识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，所述提供服务请求中包括所述客户需求端标识和所述所需服务类型；
若未识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则向所述客户需求端反馈提示语音，所述提示语音用于引导客户给出可识别的语音需求指令；
其中，根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，包括：
根据所述客户需求端标识查找对应的房间号；
向所述服务管理系统发送包括所述房间号和所述所需服务类型的所述提供服务请求，以使所述服务管理系统为所述房间号对应的房间安排所需服务。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述客户需求端标识，向所述客户需求端反馈服务提供结果。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述语音需求指令进行语音识别，包括：
将所述语音需求指令转换为需求文本信息；
将所述需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配；
如果所述数据库中匹配到与所述需求文本信息相同内容的所述合法文本信息，则识别成功。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述客户需求端标识，向所述客户需求端反馈服务提供结果，包括：
根据所述所需服务类型生成反馈文本信息；
将反馈文本信息转换为反馈语音；
将所述反馈语音发送至与所述客户需求端标识对应的所述客户需求端的语音交互设备。
5.一种客需服务的语音交互装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收来自客户需求端的客户需求信息，所述客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；
识别模块，用于对所述语音需求指令进行语音识别；
发送请求模块，用于若识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，所述提供服务请求中包括所述客户需求端标识和所述所需服务类型；若未识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则向所述客户需求端反馈提示语音，所述提示语音用于引导客户给出可识别的语音需求指令；
所述发送请求模块包括：
查询子模块，用于根据所述客户需求端标识查找对应的房间号；
第一发送子模块，用于向所述服务管理系统发送包括所述房间号和所述所需服务类型的所述提供服务请求，以使所述服务管理系统为所述房间号对应的房间安排所需服务。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
反馈模块，用于根据所述客户需求端标识，向所述客户需求端反馈服务提供结果。
7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述识别模块包括：
第一转换子模块，用于将所述语音需求指令转换为需求文本信息；
匹配子模块，用于将所述需求文本信息与数据库中已记录的合法文本信息进行匹配；如果所述数据库中匹配到与所述需求文本信息相同内容的所述合法文本信息，则识别成功。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述反馈模块包括：
生成子模块，用于根据所述所需服务类型生成反馈文本信息；
第二转换子模块，用于将反馈文本信息转换为反馈语音；
第二发送子模块，用于将所述反馈语音发送至与所述客户需求端标识对应的所述客户需求端的语音交互设备。
9.一种客需服务的语音交互终端，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至4中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的方法。
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