JP2020003772A - 顧客要求サービスのための音声対話方法及び装置 - Google Patents
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Abstract
Description
クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信することと、
前記音声要求指令を音声認識することと、
前記音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合、所望のサービス種類に基づいて、前記クライアント端末識別子と前記所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信することと、を含む顧客要求サービスのための音声対話方法を提供する。
前記音声要求指令を要求テキスト情報に変換することと、
前記要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングすることと、
前記データベースから前記要求テキスト情報と同じ内容の前記合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとすることと、を含む。
前記クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索することと、
前記部屋の番号と前記所望のサービス種類を含む前記サービス提供リクエストを前記サービス管理システムに送信することと、を含む。
前記所望のサービス種類に基づいて、フィードバックテキスト情報を生成することと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換することと、
前記フィードバック音声を前記クライアント端末識別子に対応する前記クライアント端末の音声対話装置に送信することと、を含む。
クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信するための受信モジュールと、
前記音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合、所望のサービス種類に基づいて、前記クライアント端末識別子と前記所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信するためのリクエスト送信モジュールと、を備える顧客要求サービスのための音声対話装置を提供する。
前記音声要求指令を要求テキスト情報に変換するための第1変換サブモジュールと、
前記要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングするためのマッチングサブモジュールであって、前記データベースから前記要求テキスト情報と同じ内容の前記合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとするマッチングサブモジュールと、を備える。
前記クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索するための検索サブモジュールと、
前記部屋の番号と前記所望のサービス種類を含む前記サービス提供リクエストを前記サービス管理システムに送信するための第1送信サブモジュールと、を備える。
前記所望のサービス種類に基づいて、フィードバックテキスト情報を生成するための生成サブモジュールと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換するための第2変換サブモジュールと、
前記フィードバック音声を前記クライアント端末識別子に対応する前記クライアント端末の音声対話装置に送信するための第2送信サブモジュールと、を備える。
サービス提供リクエストの内容に基づいて、対応するフィードバックテキスト情報を生成することと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換することと、
フィードバック音声をクライアント端末識別子に対応するクライアント端末の音声対話装置に送信することと、を含む。音声対話装置は、サービス提供結果を顧客に知らせる。
音声要求指令を要求テキスト情報に変換することと、
要求テキスト情報と、データベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングすることと、を含む。ここで、合法的テキスト情報は、異なるサービス種類が記録された情報であることを理解されたい。
S310:部屋内に設置可能なクライアント端末の識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索することと、
S320:部屋の番号と所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信することと、
S330:サービス管理システムは、所望のサービス種類に基づいて、対応する番号の部屋にサービスを提供することとを含む。
クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信するための受信モジュール10と、
音声要求指令を音声認識するための認識モジュール20と、
音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合に、所望のサービス種類に基づいて、クライアント端末識別子と所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサーバ管理システムに送信するためのリクエスト送信モジュール30とを備える、顧客要求サービスのための音声対話装置を提供する。
音声要求指令を要求テキスト情報に変換するための第1変換サブモジュールと、
要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングするためのマッチングサブモジュールであって、データベースから要求テキスト情報と同じ内容の合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとするマッチングサブモジュールと、を備える。
クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索するための検索サブモジュールと、
部屋の番号と所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信するための第1送信サブモジュールと、を備える。
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換するための第2変換サブモジュールと、
フィードバック音声をクライアント端末識別子に対応するスピーカに送信するための第2送信サブモジュールと、を備える。
クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信することと、
前記音声要求指令を音声認識することと、
前記音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合、所望のサービス種類に基づいて、前記クライアント端末識別子と前記所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信することと、を含む顧客要求サービスのための音声対話方法を提供する。
前記音声要求指令を要求テキスト情報に変換することと、
前記要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングすることと、
前記データベースから前記要求テキスト情報と同じ内容の前記合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとすることと、を含む。
前記クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索することと、
前記部屋の番号と前記所望のサービス種類を含む前記サービス提供リクエストを前記サービス管理システムに送信することと、を含む。
前記所望のサービス種類に基づいて、フィードバックテキスト情報を生成することと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換することと、
前記フィードバック音声を前記クライアント端末識別子に対応する前記クライアント端末の音声対話装置に送信することと、を含む。
クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信するための受信モジュールと、
前記音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合、所望のサービス種類に基づいて、前記クライアント端末識別子と前記所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信するためのリクエスト送信モジュールと、を備える顧客要求サービスのための音声対話装置を提供する。
前記音声要求指令を要求テキスト情報に変換するための第1変換サブモジュールと、
前記要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングするためのマッチングサブモジュールであって、前記データベースから前記要求テキスト情報と同じ内容の前記合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとするマッチングサブモジュールと、を備える。
前記クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索するための検索サブモジュールと、
前記部屋の番号と前記所望のサービス種類を含む前記サービス提供リクエストを前記サービス管理システムに送信するための第1送信サブモジュールと、を備える。
前記所望のサービス種類に基づいて、フィードバックテキスト情報を生成するための生成サブモジュールと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換するための第2変換サブモジュールと、
前記フィードバック音声を前記クライアント端末識別子に対応する前記クライアント端末の音声対話装置に送信するための第2送信サブモジュールと、を備える。
サービス提供リクエストの内容に基づいて、対応するフィードバックテキスト情報を生成することと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換することと、
フィードバック音声をクライアント端末識別子に対応するクライアント端末の音声対話装置に送信することと、を含む。音声対話装置は、サービス提供結果を顧客に知らせる。
音声要求指令を要求テキスト情報に変換することと、
要求テキスト情報と、データベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングすることと、を含む。ここで、合法的テキスト情報は、異なるサービス種類が記録された情報であることを理解されたい。
S310:部屋内に設置可能なクライアント端末の識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索することと、
S320:部屋の番号と所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信することと、
S330:サービス管理システムは、所望のサービス種類に基づいて、対応する番号の部屋にサービスを提供することとを含む。
クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信するための受信モジュール10と、
音声要求指令を音声認識するための認識モジュール20と、
音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合に、所望のサービス種類に基づいて、クライアント端末識別子と所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサーバ管理システムに送信するためのリクエスト送信モジュール30とを備える、顧客要求サービスのための音声対話装置を提供する。
音声要求指令を要求テキスト情報に変換するための第1変換サブモジュールと、
要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングするためのマッチングサブモジュールであって、データベースから要求テキスト情報と同じ内容の合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとするマッチングサブモジュールと、を備える。
クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索するための検索サブモジュールと、
部屋の番号と所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信するための第1送信サブモジュールと、を備える。
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換するための第2変換サブモジュールと、
フィードバック音声をクライアント端末識別子に対応するスピーカに送信するための第2送信サブモジュールと、を備える。
Claims (12)
- クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信することと、
前記音声要求指令を音声認識することと、
前記音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合、所望のサービス種類に基づいて、前記クライアント端末識別子と前記所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信することと、を含む、
ことを特徴とする顧客要求サービスのための音声対話方法。 - 前記クライアント端末識別子に基づいて、サービス提供結果を前記クライアント端末にフィードバックすることを更に含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記音声要求指令を音声認識することは、
前記音声要求指令を要求テキスト情報に変換することと、
前記要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングすることと、
前記データベースから前記要求テキスト情報と同じ内容の前記合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとすることと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 所望のサービス種類に基づいてサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信することは、
前記クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索することと、
前記部屋の番号と前記所望のサービス種類を含む前記サービス提供リクエストを前記サービス管理システムに送信することと、を含む、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記クライアント端末識別子に基づいて、サービス提供結果を前記クライアント端末にフィードバックすることは、
前記所望のサービス種類に基づいて、フィードバックテキスト情報を生成することと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換することと、
前記フィードバック音声を前記クライアント端末識別子に対応する前記クライアント端末の音声対話装置に送信することと、を含む、
ことを特徴とする請求項2に記載の方法。 - クライアント端末からの、クライアント端末識別子と音声要求指令を含む顧客要求情報を受信するための受信モジュールと、
前記音声要求指令を音声認識するための認識モジュールと、
前記音声要求指令における所望のサービス種類が認識された場合、所望のサービス種類に基づいて、前記クライアント端末識別子と前記所望のサービス種類を含むサービス提供リクエストをサービス管理システムに送信するためのリクエスト送信モジュールと、を備える、
ことを特徴とする顧客要求サービスのための音声対話装置。 - 前記クライアント端末識別子に基づいて、サービス提供結果を前記クライアント端末にフィードバックするためのフィードバックモジュールを更に備える
ことを特徴とする請求項6に記載の装置。 - 前記認識モジュールは、
前記音声要求指令を要求テキスト情報に変換するための第1変換サブモジュールと、
前記要求テキスト情報とデータベースに記録された合法的テキスト情報とをマッチングするためのマッチングサブモジュールであって、前記データベースから前記要求テキスト情報と同じ内容の前記合法的テキスト情報がマッチングされた場合に、認識に成功したとするマッチングサブモジュールと、を備える、
ことを特徴とする請求項6に記載の装置。 - 前記リクエスト送信モジュールは、
前記クライアント端末識別子に基づいて対応する部屋の番号を検索するための検索サブモジュールと、
前記部屋の番号と前記所望のサービス種類を含む前記サービス提供リクエストを前記サービス管理システムに送信するための第1送信サブモジュールと、を備える、
ことを特徴とする請求項6に記載の装置。 - 前記フィードバックモジュールは、
前記所望のサービス種類に基づいて、フィードバックテキスト情報を生成するための生成サブモジュールと、
フィードバックテキスト情報をフィードバック音声に変換するための第2変換サブモジュールと、
前記フィードバック音声を前記クライアント端末識別子に対応する前記クライアント端末の音声対話装置に送信するための第2送信サブモジュールと、を備える、
ことを特徴とする請求項7に記載の装置。 - 顧客要求サービスのための音声対話端末であって、
1つ又は複数のプロセッサと、
1つ又は複数のプログラムを格納するための記憶装置と、を備え、
前記1つ又は複数のプログラムが前記1つ又は複数のプロセッサにより実行されると、前記1つ又は複数のプロセッサは、請求項1〜5のいずれか一項に記載の方法を実現する、
ことを特徴とする顧客要求サービスのための音声対話端末。 - コンピュータプログラムが格納されているコンピュータ可読記憶媒体であって、
該プログラムがプロセッサにより実行されると、請求項1〜5のいずれか一項に記載の方法を実現する、
ことを特徴とするコンピュータ可読記憶媒体。
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