CN105205746A - 一种服务场所的通讯方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种服务场所的通讯方法，包括：通讯主机接收通讯子机发送的客人的语音信息，根据所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端；所述通讯主机向所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务。本发明实施例还公开了一种服务场所的通讯装置。本技术方案可以使通讯主机选择任意服务员终端直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务，从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

Description

一种服务场所的通讯方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种服务场所的通讯方法、装置及系统。

背景技术

随着科技和社会的发展，信息技术现在已广泛应用到服务场所中，使服务的管理流程得到了优化和标准化，使服务效率得到了提高，为客人提供了更好的服务。例如，无线点菜系统就是利用无线通信技术和智能菜谱仪，为餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段，可以使客人的点菜信息通过无线点菜终端发送到厨房的服务器，不再以服务员口头相传的方式进行点菜。又如，卡拉OK厅的语音呼叫系统可以让客人在包厢中利用通讯终端向服务大厅发送服务请求。以上都是服务行业向信息化发展的标志。

但是，在目前服务行业使用的通讯技术中，客人的通讯子机通常只能跟放置于宾馆前台、厨房等地的固定通讯主机进行直接通信，服务员只有在通讯主机所在的固定地点才能收到客人的服务请求。这样，当服务员在其他地点时不能及时向客人提供服务，或者需要通讯主机前的服务员将客人的服务请求转告其他服务员。而且只有服务员终端之间可以相互通信，或是客人只能跟固定的服务员终端之间通信，使得服务场所服务员的工作效率得不到保障，不仅会增加服务场所的人力成本，还会降低客人的服务体验。

发明内容

本发明实施例公开了一种服务场所的通讯方法、装置及系统，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务请求，并且可选择任意服务员终端直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。本发明提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例第一方面提供了一种服务场所的通讯方法，所述方法包括：

通讯主机接收通讯子机发送的客人的语音信息；

所述通讯主机根据所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端；

所述通讯主机向所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至所述通讯子机。

结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述通讯主机根据所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端，包括：

所述通讯主机向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，并接收所述前台服务员反馈的选择服务员指令以确定服务所述客人的服务员终端，其中，所述选择服务员指令用于指示服务所述客人的服务员终端；或者，

所述通讯主机通过所述通讯子机发送的语音信息获取所述通讯子机的位置，并根据所述通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述通讯主机向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，包括：

所述通讯主机以音频方式向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求；或者，

所述通讯主机以文字或图像方式向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，，在所述通讯主机通过所述通讯子机发送的语音信息获取所述通讯子机的位置并计算每个服务员终端与所述通讯子机的距离的步骤之前，所述方法还包括：

所述通讯主机接收所述每个服务员终端的实时位置通知，以获取所述每个服务员终端的位置；

所述根据所述通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端，包括：

根据所述通讯子机的位置和所述每个服务员终端的位置计算每个服务员终端与所述通讯子机之间的距离，将与所述通讯子机距离最近的服务员终端确定为服务所述客人的服务员终端。

结合第一方面至第一方面的第三种可能的实现方式中的任意一种，在第四种可能的实现方式中，在所述通讯主机向所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机以向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务的步骤之后，所述方法还包括：

所述通讯主机记录所述服务员终端跟所述通讯子机的对应关系；

所述通讯主机接收在所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务之后所述通讯子机发送的服务完成指示，并根据所述服务完成指示统计所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务的质量。

本发明实施例第二方面提供了一种服务场所的通讯方法，所述方法包括：

服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至通讯子机；

所述服务员终端向所述服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至所述通讯子机并提供所述服务任务请求对应的服务。

结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，在所述服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求之后，在所述服务员终端向所述服务任务请求中指示的所述通讯子机发送连接请求以请求连接至所述通讯子机并提供所述服务任务请求对应的服务之前，所述方法还包括：

所述服务员终端以音频方式向服务员输出所述服务任务请求；或者，

所述服务员终端以文字或图像方式向服务员输出所述服务任务请求。

结合第二方面或第二方面的第一种可能的实现方式，在所述服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求的步骤之前，所述方法还包括：

所述服务员终端向所述通讯主机发送实时位置通知，以使所述通讯主机获取所述服务员终端的位置。

本发明实施例第三方面提供了一种服务场所的通讯的方法，所述方法包括：

通讯子机接收客人的语音信息；

所述通讯子机将所述语音信息发送给通讯主机，以使所述通讯主机确定服务所述客人的服务员终端并将所述语音信息对应的服务任务请求发送给所述服务员终端；

所述通讯子机接收所述通讯主机确定的服务员终端发送的连接请求，其中，所述连接请求用于请求连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务。

结合第三方面，在第一种可能的实现方式中，在所述通讯子机接收所述服务员终端发送的连接请求的步骤之后，所述方法还包括：

当服务完成时，所述通讯子机接收所述客人的服务完成指令，并根据所述服务完成指令向所述通讯主机发送服务完成指示以指示所述服务员终端已完成所述服务任务请求对应的服务。

本发明实施例第四方面提供了一种用于服务场所的通讯主机，包括：

接收单元，用于接收通讯子机发送的客人的语音信息；

处理单元，用于根据所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端；

发送单元，用于向所述处理单元确定的所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至所述通讯子机。

结合第四方面，在第一种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：

向前台服务员输出所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，并接收所述前台服务员反馈的选择服务员指令以确定服务所述客人的服务员终端，其中，所述选择服务员指令用于指示服务所述客人的服务员终端；或者，

通过所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息获取所述通讯子机的位置，并根据所述通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端。

结合第四方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：

以音频方式向前台服务员输出所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求；或者，

以文字或图像方式向前台服务员输出所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求。

结合第四方面的第一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述接收单元还用于：

接收所述每个服务员终端的实时位置通知，以获取所述每个服务员终端的位置；

所述处理单元具体用于，根据所述通讯子机的位置和所述每个服务员终端的位置计算每个服务员终端与所述通讯子机之间的距离，将与所述通讯子机距离最近的服务员终端确定为服务所述客人的服务员终端。

结合第四方面至第四方面的第三种可能的实现方式中的任意一种，在第四种可能的实现方式中，所述处理单元还用于：

记录所述服务员终端跟所述通讯子机的对应关系；

所述接收单元还用于，接收在所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务之后所述通讯子机发送的服务完成指示；

所述处理单元还用于，根据所述接收单元收到的服务完成指示统计所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务的质量。

本发明实施例第五方面提供了一种服务员终端设备，包括：

接收单元，用于接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至通讯子机；

发送单元，用于向所述接收单元收到的所述服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至所述通讯子机并提供所述服务任务请求对应的服务。

结合第五方面，在第一种可能的实现方式中，所述设备还包括：

处理单元，用于以音频方式向服务员输出所述接收单元收到的所述服务任务请求；或者，以文字或图像方式向服务员输出所述接受单元收到的所述服务任务请求。

结合第五方面或第五方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述发送单元还用于：

向所述通讯主机发送实时位置通知，以使所述通讯主机获取所述服务员终端的位置。

本发明实施例第六方面提供了一种用于服务场所的通讯子机设备，包括：

接收单元，用于接收客人的语音信息；

发送单元，用于将所述接收单元收到的语音信息发送给通讯主机，以使所述通讯主机确定服务所述客人的服务员终端并将所述语音信息对应的服务任务请求发送给所述服务员终端；

所述接收单元还用于，接收所述通讯主机确定的服务员终端发送的连接请求，其中，所述连接请求用于请求连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务。

结合第六方面，在第一种可能的实现方式中，所述接收单元还用于：

当服务完成时，接收所述客人的服务完成指令；

所述发送单元还用于，根据所述接收单元收到的所述服务完成指令向所述通讯主机发送服务完成指示以指示所述服务员终端已完成所述服务任务请求对应的服务。

本发明实施例第七方面提供了一种用于服务场所的通讯系统，所述系统包括通讯主机设备、服务员终端设备和通讯子机设备；

所述通讯主机设备为权利要求11至15中任一项所述的设备；

所述服务员终端设备为权利要求16至18中任一项所述的设备；

所述通讯子机设备为权利要求19或20所述的设备。

在本发明实施例的技术方案中，通讯子机接收客人的语音信息并将语音信息发送给通讯主机，通讯主机根据通讯子机发送的客人的语音信息确定服务客人的服务员终端后向该服务员终端发送服务任务请求，以使服务员终端连接至客人的通讯子机并直接向客人提供服务。可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发通讯子机的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可选择任意服务员终端直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种服务场所的通讯方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二提供的一种服务场所的通讯方法的流程示意图；

图3是本发明实施例三提供的一种服务场所的通讯方法的流程示意图；

图4是本发明实施例四提供的一种通讯主机设备的结构示意图；

图5是本发明实施例五提供的一种服务员终端设备的结构示意图；

图6是本发明实施例六提供的一种通讯子机设备的结构示意图；

图7是本发明实施例七提供的另一种通讯主机设备的结构示意图；

图8是本发明实施例八提供的另一种服务员终端设备的结构示意图；

图9是本发明实施例九提供的另一种通讯子机设备的结构示意图；

图10是本发明实施例十提供的一种用于服务场所的通讯系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

以下分别对每个实施例进行说明。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

首先参见图1，图1为本发明实施例一提供的一种服务场所的通讯方法的流程示意图。其中，如图1所示，本发明实施例一提供的一种服务场所的通讯方法，用于通讯主机中，可以包括以下步骤：

S101、通讯主机接收通讯子机发送的客人的语音信息。

在本发明实施例提出的技术方案中，通讯子机接收客人的语音信息并将语音信息发送给通讯主机从而使客人得到服务。在服务行业目前使用的通讯设备中，有的需要服务员手持通讯子机亲自到客人的桌台前帮助客人输入服务任务请求以将客人的服务请求发送到通讯主机中，当客人流量较大时，可能因为服务员不够而不能及时向客人提供服务。有的通讯终端，例如掌上电脑或平板电脑等，支持客人自己通过触屏输入的方式输入服务任务请求，但是当服务选项较复杂时，客人不得不用大量时间研究如何正确输入服务请求的方法。有的通讯终端为按键式的终端设备，每一个按键对应一项功能，如“买单”，“加水”等。如果客人所需服务项目不是按键上所述功能，则服务员不能直接获得用户的服务请求，服务员跟客人需要当面沟通后才能进行服务。在本发明实施例提出的技术方案中，客人可以直接通过语音方式将服务请求输入通讯子机，由通讯子机自动将客人的语音信息发送到通讯主机，通讯子机跟通讯主机之间可以通过有线方式或通过无线方式进行通信。该方法简化了服务流程，可以减少服务场所所需的人力成本，从而提高服务效率。在具体实现中，通讯子机发送的客人的语音信息中还可包含通讯子机标识以帮助通讯主机确定合适的服务员终端。

S102、通讯主机根据通讯子机发送的语音信息确定服务客人的服务员终端。

当通讯主机接收到通讯子机发送的客人的语音信息后，可以确定服务客人得服务员终端，以便于将客人的语音信息对应的服务任务请求发送到该服务员终端。

在具体实现中，通讯主机可以通过人工方式或自动方式确定服务客人的服务员终端。若通过人工方式确定服务客人的服务员终端，则通讯主机向前台服务员输出客人的语音信息对应的服务任务请求，具体来说，通讯主机可以以音频方式向前台服务员输出通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，或者以文字或图像方式向前台服务员输出通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求。前台服务员可以根据服务任务请求内容以及其中的通讯子机标识选择服务客人的服务员终端，并向通讯主机输入选择服务员指令以指示所选择的服务员终端，当通讯主机接收到前台服务员反馈的选择服务员指令将前台服务员选择的服务员终端确定为服务客人的服务员终端。

通讯主机可以通过自动方式确定服务客人的服务员终端，尤其当通讯主机所在地点没有前台服务员时。通讯主机通过通讯子机发送的语音信息中的通讯子机标识，可以获取通讯子机所在的位置，例如通讯子机所在的桌位号或房间号，然后通讯主机根据通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端。在具体实现中，通讯主机还需要获取每个服务员终端的实时位置，服务员终端可以将实时位置(例如服务终端所在的桌位号、房间号或地理位置信息)发送给通讯主机，通讯主机能够根据通讯子机的位置和每个服务员终端的位置计算每个服务员终端与通讯子机之间的距离，并从中选择与通讯子机距离最近的服务员终端，将其确定为服务客人的服务员终端。

S103、通讯主机向服务员终端发送语音信息对应的服务任务请求，以使服务员终端连接至通讯子机并向客人提供上述服务任务请求对应的服务，其中，上述服务任务请求用于指示服务员终端连接至通讯子机。

当通讯主机确定服务客人的服务员终端后，可以向该服务员终端发送语音信息对应的服务任务请求，以使该服务员终端连接至通讯子机并向客人提供上述服务任务请求对应的服务。在具体实现中，通讯主机可记录服务任务请求、通讯子机和服务员终端之间的对应关系，并向服务员终端发送服务任务请求，当服务员终端收到服务任务请求后根据其中的通讯子机标识连接至该通讯子机，例如服务员终端可以向通讯子机发送即时消息以请求为客人提供服务任务请求对应的服务。其中，服务员终端是服务员随身携带的，用于接收通讯主机的服务任务请求并跟客人的通讯子机进行直接通讯。通讯主机以无线方式与服务员终端进行通信，通讯子机跟服务员终端也可以通过无线方式通信。在具体实现中，服务员终端收到通讯主机的服务任务请求并收到服务员的连接指令后连接至通讯子机。当客人的通讯子机跟服务员终端建立通信连接后，服务员直接向客人提供服务，优选的，通讯子机跟服务员终端建立通信连接后服务员跟客人之间可直接进行语音方式通信以提高服务效率。

在一些可行的实施方式中，当客人的服务完成时，客人可向通讯子机输入服务完成指令，通讯子机向通讯主机发送服务完成指示，该服务完成指示用以向通讯主机指示服务员终端已经完成上述服务任务请求对应的服务。通讯主机接收到通讯子机发送的服务完成指示，并统计服务员终端完成的服务的质量。在具体实现中，服务完成指示中还可携带客人对服务的满意程度信息，通讯主机可根据服务完成指示统计服务的完成时间、服务完成的满意程度等服务质量信息，通讯主机还可以根据该服务质量的统计结果生成统计报表用于对服务员进行考核。由于收到客人的服务任务请求后，通讯主机记录通讯子机跟服务员终端之间的对应关系，当客人的服务结束时，通讯主机接收服务完成指示，因此通讯主机可以保存服务任务记录和服务任务状态以便于服务场所的管理者查看工作记录并对服务状态进行跟踪监控。

在本发明实施例的技术方案中，通讯子机接收客人的语音信息并将语音信息发送给通讯主机，通讯主机根据通讯子机发送的客人的语音信息确定服务客人的服务员终端后向该服务员终端发送服务任务请求，以使服务员终端连接至客人的通讯子机并直接向客人提供服务。可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发通讯子机的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可实现通讯主机选择的任意服务员终端直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例二提供了一种服务场所的通讯方法，参见图2，图2为本发明实施例二提供的一种服务场所的通讯方法的流程示意图，如图2所示，本发明实施例二提供的方法可包括以下步骤：

S201、服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，服务任务请求用于指示服务员终端连接至通讯子机。

在本发明实施例提出的技术方案中，通讯子机接收客人的语音信息并将语音信息发送给通讯主机从而使客人得到服务。当通讯主机根据通讯子机发送的客人的语音信息确定服务客人的服务员终端后，向该服务员终端发送语音信息对应的服务任务请求。在具体实现中，通讯主机记录服务任务请求、通讯子机和服务员终端之间的对应关系之后，向服务员终端发送服务任务请求。其中，服务任务请求中可携带通讯子机标识以使该服务员终端连接至通讯子机并向客人提供上述服务任务请求对应的服务。其中，服务员终端是服务员随身携带的，用于接收通讯主机的服务任务请求并跟客人的通讯子机进行直接通讯，通讯主机以无线方式与服务员终端进行通信。

S202、服务员终端向服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至通讯子机并提供上述服务任务请求对应的服务。

当服务员终端收到通讯主机发送的服务任务请求之后，向服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至通讯子机并提供上述服务任务请求对应的服务。例如，服务员终端可以向通讯子机发送一个即时消息以请求为客人提供服务任务请求对应的服务，服务员终端跟通讯子机之间也可以通过无线方式通信。当客人的通讯子机跟服务员终端建立连接后，服务员可直接向客人提供服务，优选的，通讯子机跟服务员终端建立通信连接后服务员跟客人之间可直接进行语音方式通信以提高服务效率。

在一些可行的实施方式中，在服务员终端向服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求之前，服务员终端还可以以音频方式向服务员输出服务任务请求，或者以文字或图像方式向服务员输出服务任务请求。服务员接收到服务任务请求后，可以在服务员终端上输入连接指令以指示服务员终端连接到服务任务请求中指示的通讯子机。

在本发明实施例的技术方案中，通讯子机接收客人的语音信息并将语音信息发送给通讯主机，通讯主机根据通讯子机发送的客人的语音信息确定服务客人的服务员终端后向该服务员终端发送服务任务请求，以使服务员终端连接至客人的通讯子机并直接向客人提供服务。可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发通讯子机的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可实现通讯主机选择的任意服务员终端可以直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例三提供了一种服务场所的通讯方法，参见图3，图3为本发明实施例三提供的一种服务场所的通讯方法的流程示意图，如图3所示，本发明实施例三提供的方法可包括以下步骤：

S301、通讯子机接收客人的语音信息。

在本发明实施例提出的技术方案中，客人可以直接通过语音方式将服务请求输入通讯子机，由通讯子机自动将客人的语音信息发送到通讯主机。不用服务员携带通讯子机亲自来到客人面前输入客人的服务请求，也不用客人通过繁琐的触屏服务菜单或单一的按键菜单输入服务请求，简化了服务流程，可以减少服务场所所需的人力成本，从而提高服务效率。

S302、通讯子机将语音信息发送给通讯主机，以使通讯主机确定服务客人的服务员终端并将语音信息对应的服务任务请求发送给服务员终端。

当通讯子机接收客人的语音信息后，可以将语音信息发送给通讯主机，通讯主机收到通讯子机发送的语音信息后，可以根据该语音信息确定服务客人的服务员终端并将语音信息对应的服务任务请求发送给该服务员终端。通讯子机跟通讯主机之间可以通过有线方式或通过无线方式进行通信，在具体实现中，通讯子机发送的客人的语音信息中还可包含通讯子机标识以帮助通讯主机确定合适的服务员终端。

通讯主机根据上述语音信息确定服务客人的服务员终端的具体方法可参见本发明实施例一的步骤S102。

S303、通讯子机接收服务员终端发送的连接请求，其中，连接请求用于请求连接至通讯子机并向客人提供上述服务任务请求对应的服务。

当通讯主机确定了服务客人的服务员终端后，向该服务员终端发送语音信息对应的服务任务请求，其服务任务请求中携带通讯子机标识以便于服务员终端连接至客人的通讯子机。服务员终端在收到通讯主机发送的服务任务请求后，就可以请求连接至上述通讯子机了，此时通讯子机可收到服务员终端发送的连接请求。当客人的通讯子机跟服务员终端建立连接后，服务员可直接向客人提供服务，优选的，通讯子机跟服务员终端建立通信连接后服务员跟客人之间可直接进行语音方式通信以提高服务效率。

在一些可行的实施方式中，当客人的服务完成时，客人可向通讯子机输入服务完成指令，通讯子机根据客人输入的服务完成指令向通讯主机发送服务完成指示，该服务完成指示用以向通讯主机指示服务员终端已经完成上述服务任务请求对应的服务，使通讯主机对服务员终端完成的服务的质量进行统计。在具体实现中，服务完成指示中还可携带客人对服务的满意程度信息。由于服务开始时，通讯主机记录有通讯子机跟服务员终端之间的对应关系，当客人的服务结束时，通讯子机向通讯主机发送服务完成指示，因此可以使通讯主机保存服务任务记录和服务任务状态以便于服务场所的管理者查看工作记录并对服务状态进行跟踪监控。

在本发明实施例的技术方案中，通讯子机接收客人的语音信息并将语音信息发送给通讯主机，通讯主机根据通讯子机发送的客人的语音信息确定服务客人的服务员终端后向该服务员终端发送服务任务请求，以使服务员终端连接至客人的通讯子机并直接向客人提供服务。可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发收到的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可实现通讯主机选择的任意服务员终端可以直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例四提供了一种通讯主机设备，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图4，所述通讯主机设备400可包括接收单元410、处理单元420和发送单元430。

接收单元410，用于接收通讯子机发送的客人的语音信息；

处理单元420，用于根据接收单元410收到的通讯子机发送的语音信息确定服务客人的服务员终端；

发送单元430，用于向处理单元420确定的服务员终端发送语音信息对应的服务任务请求，以使服务员终端连接至通讯子机并向客人提供所述服务任务请求对应的服务，其中，服务任务请求用于指示服务员终端连接至通讯子机。

其中，处理单420具体用于，向前台服务员输出接收单元410收到的通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，并接收前台服务员反馈的选择服务员指令以确定服务客人的服务员终端，其中，选择服务员指令用于指示服务客人的服务员终端；或者，通过接收单元410收到的通讯子机发送的语音信息获取通讯子机的位置，并根据通讯子机的位置确定服务客人的服务员终端。

其中，处理单元420具体用于，以音频方式向前台服务员输出接收单元410收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求；或者，以文字或图像方式向前台服务员输出接收单元410收到的通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求。

其中，接收单元410还用于，接收每个服务员终端的实时位置通知，以获取每个服务员终端的位置；处理单元420具体用于，根据通讯子机的位置和每个服务员终端的位置计算每个服务员终端与通讯子机之间的距离，将与通讯子机距离最近的服务员终端确定为服务客人的服务员终端。

在一些可行的实施方式中，处理单元420还用于，记录服务员终端跟通讯子机的对应关系；接收单元410还用于，接收在服务员终端完成服务任务请求对应的服务之后通讯子机发送的服务完成指示；处理单元420还用于，根据接收单元410收到的服务完成指示统计服务员终端完成服务任务请求对应的服务的质量。

可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发通讯子机的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可实现通讯主机选择的任意服务员终端可以直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例五提供了一种服务员终端设备，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图5，所述服务员终端设备500可包括接收单元510和发送单元520。

接收单元510，用于接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，服务任务请求用于指示服务员终端连接至通讯子机；

发送单元520，用于向接收单元收到的服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至通讯子机并提供服务任务请求对应的服务。

服务员终端设备500还包括处理单元530，用于以音频方式向服务员输出接收单元收510到的服务任务请求；或者，以文字或图像方式向服务员输出接受单元510收到的服务任务请求。

其中，发送单元520还用于，向通讯主机发送实时位置通知，以使通讯主机获取服务员终端的位置。

可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发通讯子机的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可实现通讯主机选择的任意服务员终端可以直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例六提供了一种用于服务场所的通讯子机设备，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图6，所述服务员终端设备600可包括接收单元610和发送单元620。

接收单元610，用于接收客人的语音信息；

发送单元620，用于将接收单元610收到的语音信息发送给通讯主机，以使通讯主机确定服务客人的服务员终端并将语音信息对应的服务任务请求发送给服务员终端；

接收单元610还用于，接收通讯主机确定的服务员终端发送的连接请求，其中，连接请求用于请求连接至通讯子机并向客人提供服务任务请求对应的服务。

其中，接收单元610还用于，当服务完成时，接收客人的服务完成指令；发送单元620还用于，根据接收单元610收到的服务完成指令向通讯主机发送服务完成指示以指示服务员终端已完成服务任务请求对应的服务。

可见，本发明实施例提出的技术方案使通讯主机自动向合适的服务员终端转发通讯子机的服务任务请求，使服务员不仅在通讯主机所在的固定地点处能收到客人的服务任务请求，在服务场所的任何地点都能收到客人的服务任务请求，并且可实现通讯主机选择的任意服务员终端可以直接连接至客人的通讯子机以向客人提供服务。从而提高了服务员的工作效率，降低了服务场所的人力成本，同时还可以增强客人的服务体验。

本发明实施例七提供了另一种通讯主机设备，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图7，该设备700包括处理器710、存储器720、总线系统730、接收器740和发送器750。其中，处理器710、存储器720、接收器740和发送器750通过总线系统730相连，该存储器720用于存储指令，该处理器710用于执行该存储器720存储的指令，以控制接收器740接收信号，并控制发送器750发送信号，完成上述服务场所的通讯方法中的步骤。其中，接收器740和发送器750可以为相同或者不同的物理实体。为相同的物理实体时，可以统称为收发器。

该设备700完成的方法步骤至少可以包括：

接收通讯子机发送的客人的语音信息；

根据通讯子机发送的语音信息确定服务客人的服务员终端；

向服务员终端发送语音信息对应的服务任务请求，以使服务员终端连接至通讯子机并向客人提供服务任务请求对应的服务，其中，服务任务请求用于指示服务员终端连接至通讯子机。

通讯主机设备700所涉及的与本发明实施例提供的技术方案相关的概念，解释和详细说明及其他步骤请参见前述方法或实施例中关于这些内容的描述，此处不做赘述。

本发明实施例八提供了另一种服务员终端设备，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图8，该设备800包括处理器810、存储器820、总线系统830、接收器840和发送器850。其中，处理器810、存储器820、接收器840和发送器850通过总线系统830相连，该存储器820用于存储指令，该处理器810用于执行该存储器820存储的指令，以控制接收器840接收信号，并控制发送器850发送信号，完成上述服务场所的通讯方法中的步骤。其中，接收器840和发送器850可以为相同或者不同的物理实体。为相同的物理实体时，可以统称为收发器。

该设备800完成的方法步骤至少可以包括：

接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，服务任务请求用于指示服务员终端连接至通讯子机；

向服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至通讯子机并提供服务任务请求对应的服务。

服务员终端设备800所涉及的与本发明实施例提供的技术方案相关的概念，解释和详细说明及其他步骤请参见前述方法或实施例中关于这些内容的描述，此处不做赘述。

本发明实施例九提供了另一种通讯子机设备，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图9，该设备900包括处理器910、存储器920、总线系统930、接收器940和发送器950。其中，处理器910、存储器920、接收器940和发送器950通过总线系统930相连，该存储器920用于存储指令，该处理器910用于执行该存储器920存储的指令，以控制接收器940接收信号，并控制发送器950发送信号，完成上述服务场所的通讯方法中的步骤。其中，接收器940和发送器950可以为相同或者不同的物理实体。为相同的物理实体时，可以统称为收发器。

该设备900完成的方法步骤至少可以包括：

接收客人的语音信息；

将语音信息发送给通讯主机，以使通讯主机确定服务客人的服务员终端并将语音信息对应的服务任务请求发送给服务员终端；

接收通讯主机确定的服务员终端发送的连接请求，其中，连接请求用于请求连接至通讯子机并向客人提供上述服务任务请求对应的服务。

通讯子机设备900所涉及的与本发明实施例提供的技术方案相关的概念，解释和详细说明及其他步骤请参见前述方法或实施例中关于这些内容的描述，此处不做赘述。

本发明实施例十提供了一种用于服务场所的通讯系统，用于实现本发明提出的一种服务场所的通讯方法。参见图10，该通讯系统可包括通讯主机设备a10、服务员终端设备a20和通讯子机设备a30。其中，通讯主机设备a10与通讯子机设备a30以无线方式或有线方式通信，通讯主机设备a10与服务员终端设备a20以无线方式通信；通讯子机设备a30与服务员终端设备a20之间以无线方式通信。

通讯主机设备a10为以上发明实施例提供的用于实现本发明一种服务场所的通讯方法的通讯主机设备；

服务员终端设备a20为以上发明实施例提供的用于实现本发明一种服务场所的通讯方法的服务员终端设备；

通讯子机设备a30为以上发明实施例提供的用于实现本发明一种服务场所的通讯方法的通讯子机设备。

本领域普通技术人员将会理解，本发明的各个方面、或各个方面的可能实现方式可以被具体实施为系统、方法或者计算机程序产品。此外，本发明的各方面、或各个方面的可能实现方式可以采用计算机程序产品的形式，计算机程序产品是指存储在计算机可读介质中的计算机可读程序代码。

计算机可读介质可以是计算机可读数据介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质包含但不限于电子、磁性、光学、电磁、红外或半导体系统、设备或者装置，或者前述的任意适当组合，如随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或者快闪存储器)、光纤、便携式只读存储器(CD-ROM)。

计算机中的处理器读取存储在计算机可读介质中的计算机可读程序代码，使得处理器能够执行在流程图中每个步骤、或各步骤的组合中规定的功能动作；生成实施在框图的每一块、或各块的组合中规定的功能动作的装置。

计算机可读程序代码可以完全在用户的计算机上执行、部分在用户的计算机上执行、作为单独的软件包、部分在用户的本地计算机上并且部分在远程计算机上，或者完全在远程计算机或者服务器上执行。也应该注意，在某些替代实施方案中，在流程图中各步骤、或框图中各块所注明的功能可能不按图中注明的顺序发生。例如，依赖于所涉及的功能，接连示出的两个步骤、或两个块实际上可能被大致同时执行，或者这些块有时候可能被以相反顺序执行。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，所述功能单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，具体实现时可能有其他的划分方式，例如多个单元可以结合到同一个子系统或模块中实现，或将一个单元拆分成几个单元实现，或一些实现特征可以忽略或不执行。

以上对本发明实施例公开的一种服务场所的通讯方法、装置及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (21)

1.一种服务场所的通讯方法，其特征在于，所述方法包括：

通讯主机接收通讯子机发送的客人的语音信息；

所述通讯主机根据所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端；

所述通讯主机向所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至所述通讯子机。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通讯主机根据所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端，包括：

所述通讯主机向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，并接收所述前台服务员反馈的选择服务员指令以确定服务所述客人的服务员终端，其中，所述选择服务员指令用于指示服务所述客人的服务员终端；或者，

所述通讯主机通过所述通讯子机发送的语音信息获取所述通讯子机的位置，并根据所述通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通讯主机向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，包括：

所述通讯主机以音频方式向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求；或者，

所述通讯主机以文字或图像方式向前台服务员输出所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述通讯主机通过所述通讯子机发送的语音信息获取所述通讯子机的位置并计算每个服务员终端与所述通讯子机的距离的步骤之前，所述方法还包括：

所述通讯主机接收所述每个服务员终端的实时位置通知，以获取所述每个服务员终端的位置；

所述根据所述通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端，包括：

根据所述通讯子机的位置和所述每个服务员终端的位置计算每个服务员终端与所述通讯子机之间的距离，将与所述通讯子机距离最近的服务员终端确定为服务所述客人的服务员终端。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，在所述通讯主机向所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机以向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务的步骤之后，所述方法还包括：

所述通讯主机记录所述服务员终端跟所述通讯子机的对应关系；

所述通讯主机接收在所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务之后所述通讯子机发送的服务完成指示，并根据所述服务完成指示统计所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务的质量。

6.一种服务场所的通讯的方法，其特征在于，所述方法包括：

服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至通讯子机；

所述服务员终端向所述服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至所述通讯子机并提供所述服务任务请求对应的服务。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求之后，在所述服务员终端向所述服务任务请求中指示的所述通讯子机发送连接请求以请求连接至所述通讯子机并提供所述服务任务请求对应的服务之前，所述方法还包括：

所述服务员终端以音频方式向服务员输出所述服务任务请求；或者，

所述服务员终端以文字或图像方式向服务员输出所述服务任务请求。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，在所述服务员终端接收通讯主机发送的服务任务请求的步骤之前，所述方法还包括：

所述服务员终端向所述通讯主机发送实时位置通知，以使所述通讯主机获取所述服务员终端的位置。

9.一种服务场所的通讯的方法，其特征在于，所述方法包括：

通讯子机接收客人的语音信息；

所述通讯子机将所述语音信息发送给通讯主机，以使所述通讯主机确定服务所述客人的服务员终端并将所述语音信息对应的服务任务请求发送给所述服务员终端；

所述通讯子机接收所述通讯主机确定的服务员终端发送的连接请求，其中，所述连接请求用于请求连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在所述通讯子机接收所述服务员终端发送的连接请求的步骤之后，所述方法还包括：

当服务完成时，所述通讯子机接收所述客人的服务完成指令，并根据所述服务完成指令向所述通讯主机发送服务完成指示以指示所述服务员终端已完成所述服务任务请求对应的服务。

11.一种用于服务场所的通讯主机，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收通讯子机发送的客人的语音信息；

处理单元，用于根据所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息确定服务所述客人的服务员终端；

发送单元，用于向所述处理单元确定的所述服务员终端发送所述语音信息对应的服务任务请求，以使所述服务员终端连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至所述通讯子机。

12.根据权利要求11所述的设备，其特征在于，所述处理单元具体用于：

向前台服务员输出所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求，并接收所述前台服务员反馈的选择服务员指令以确定服务所述客人的服务员终端，其中，所述选择服务员指令用于指示服务所述客人的服务员终端；或者，

通过所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息获取所述通讯子机的位置，并根据所述通讯子机的位置确定服务所述客人的服务员终端。

13.根据权利要求12所述的设备，其特征在于，所述处理单元具体用于：

以音频方式向前台服务员输出所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求；或者，

以文字或图像方式向前台服务员输出所述接收单元收到的所述通讯子机发送的语音信息对应的服务任务请求。

14.根据权利要求12所述的设备，其特征在于，所述接收单元还用于：

接收所述每个服务员终端的实时位置通知，以获取所述每个服务员终端的位置；

所述处理单元具体用于，根据所述通讯子机的位置和所述每个服务员终端的位置计算每个服务员终端与所述通讯子机之间的距离，将与所述通讯子机距离最近的服务员终端确定为服务所述客人的服务员终端。

15.根据权利要求11至14中任一项所述的设备，所述处理单元还用于：

记录所述服务员终端跟所述通讯子机的对应关系；

所述接收单元还用于，接收在所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务之后所述通讯子机发送的服务完成指示；

所述处理单元还用于，根据所述接收单元收到的服务完成指示统计所述服务员终端完成所述服务任务请求对应的服务的质量。

16.一种服务员终端设备，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收通讯主机发送的服务任务请求，其中，所述服务任务请求用于指示所述服务员终端连接至通讯子机；

发送单元，用于向所述接收单元收到的所述服务任务请求中指示的通讯子机发送连接请求以请求连接至所述通讯子机并提供所述服务任务请求对应的服务。

17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述设备还包括：

处理单元，用于以音频方式向服务员输出所述接收单元收到的所述服务任务请求；或者，以文字或图像方式向服务员输出所述接受单元收到的所述服务任务请求。

18.根据权利要求16或17所述的设备，其特征在于，所述发送单元还用于：

向所述通讯主机发送实时位置通知，以使所述通讯主机获取所述服务员终端的位置。

19.一种用于服务场所的通讯子机设备，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收客人的语音信息；

发送单元，用于将所述接收单元收到的语音信息发送给通讯主机，以使所述通讯主机确定服务所述客人的服务员终端并将所述语音信息对应的服务任务请求发送给所述服务员终端；

所述接收单元还用于，接收所述通讯主机确定的服务员终端发送的连接请求，其中，所述连接请求用于请求连接至所述通讯子机并向所述客人提供所述服务任务请求对应的服务。

20.根据权利要求19所述的设备，其特征在于，所述接收单元还用于：

当服务完成时，接收所述客人的服务完成指令；

所述发送单元还用于，根据所述接收单元收到的所述服务完成指令向所述通讯主机发送服务完成指示以指示所述服务员终端已完成所述服务任务请求对应的服务。

21.一种用于服务场所的通讯系统，其特征在于，所述系统包括通讯主机设备、服务员终端设备和通讯子机设备；

所述通讯主机设备为权利要求11至15中任一项所述的设备；

所述服务员终端设备为权利要求16至18中任一项所述的设备；

所述通讯子机设备为权利要求19或20所述的设备。