CN201341237Y

CN201341237Y - 一拨通生活服务系统

Info

Publication number: CN201341237Y
Application number: CNU2008201831430U
Authority: CN
Inventors: 杨闯
Original assignee: BEIJING JINGFU'AN TECHNOLOGY SERVICE Co Ltd
Current assignee: BEIJING JINGFU'AN TECHNOLOGY SERVICE Co Ltd
Priority date: 2008-12-19
Filing date: 2008-12-19
Publication date: 2009-11-04
Anticipated expiration: 2018-12-19

Abstract

本实用新型公开了一种一拨通生活服务系统，为解决老年人无法得到及时救助的问题而发明。包括：通信终端和服务系统；其中，通信终端，至少包括一个服务请求键，拨打该服务请求键可通过通讯网络向服务系统发出服务请求；服务系统，用于接收服务请求，并提供相关服务。采用上述的结构，不仅可以通过通信终端上的服务请求键直接与服务系统通信，以便于帮助老年人处理紧急情况，还可以为老年人提供各种服务，如：手机定位，医疗服务，定时提醒，咨询服务，110、120、119应急救助服务等。

Description

一拨通生活服务系统

技术领域

本实用新型涉及一种一拨通生活服务系统。

背景技术

随着外出打工人的增多，越来越多的老年人需要独自在家中生活。这样，如何保证老年人的正常生活以及应急救助等问题逐渐成为人们所要考虑的问题。

虽然现有的通讯方式较为多样化，如手机、固定电话、短信、网络聊天等，但这些对于老年人来说，则几乎没有太大的帮助。特别是遇到遇到突发情况，如突发疾病、外出迷路等等，则更显得无能为力了。

实用新型内容

为克服上述缺陷，本实用新型的目的在于提供一种使用简单、操作方便的一拨通生活服务系统。

为达到上述目的，本实用新型的一拨通生活服务系统，包括：通信终端和服务系统；其中，

通信终端，至少包括一个服务请求键，拨打该服务请求键可通过通讯网络向服务系统发出服务请求；

服务系统，用于接收服务请求，并提供相关服务。

特别是，上述的服务请求键为呼救服务请求键，所述的呼救服务请求键用于向服务系统发出呼救请求服务。

特别是，述的通信终端可以为：移动电话、固定电话、个人电脑、WAP手机或PDA。

特别是，上述的通信网络为有线通讯网络或无线通讯网络。

特别是，上述的服务系统至少包括：秘书模块、呼叫中心模块、外部接口、生活服务模块、基础数据资源模块；其中，

秘书模块用于接收通信终端通过通讯网络发送的服务请求，并根据请求的类型通过呼叫中心向外部接口、生活服务模块、基础数据资源模块传递数据；

呼叫中心模块用于在秘书模块与外部接口、生活服务模块、基础数据资源模块之间传递数据；

基础数据资源模块，用于提供地理信息、用户信息、时事新闻、广告、GPS信息或急救单位信息；

外部接口，用于与医院、电信、银行或生活服务提供商提供的接口连通；

生活服务模块，用于提供紧急求救服务、优先挂号服务、移动通话服务、定时提醒服务、信息发布服务或电子帐户服务。

采用上述的结构，不仅可以通过通信终端上的服务请求键直接与服务系统通信，以便于帮助老年人处理紧急情况，还可以为老年人提供各种服务，如：手机定位，医疗服务，定时提醒，咨询服务，110、120、119应急救助服务等。

附图说明

图1为本实用新型一拨通生活服务系统实施例的结构示意图。

图2为本实用新型一拨通生活服务系统中呼救服务请求的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本实用新型作进一步地说明。

如图1所示，本实用新型的一拨通生活服务系统包括：通信终端和服务系统；其中，

通信终端，至少包括一个服务请求键，拨打该服务请求键可通过通讯网络向服务系统发出服务请求；上述的通信终端可以为：移动电话、固定电话、个人电脑、WAP手机或PDA。上述的通信网络为有线通讯网络如现有的固定电话通讯网络、有线电视网络等，或者是无线通讯网络，如现有的GPS、GPRS、CDMA等。

服务系统，用于接收服务请求，并提供相关服务。

为了便于老年人在遇到突发事件时能够及时的求助，上述的服务请求键为呼救服务请求键，用于向服务系统直接发出呼救请求服务。

其中，通过通信终端向服务系统发送呼救请求服务的过程是这样的：如图2所示，先由老年人间隔按动两次(例如：在10秒种内按动两次)通信终端上的呼救服务请求键，以确定呼救请求；服务系统在收到确定呼救请求服务确定后，则启动语音服务以便确定用户相关情况的求救类型；若终端用户不能正常通话，系统则通过通讯网络打开通信终端高频响声或特殊信号，以方便急救人员通过接收设备辅助定位。在启动语音服务的同时，利用GPS定位系统根据客户信息以及移动终端的位置准确定位客户位置，并根据需要由系统自动调出终端用户的相关数据库资料，包括登记居住地址，常用联系人，既往病史等通过外部接口连通急救中心。

上述的服务系统至少包括：秘书模块、呼叫中心模块、外部接口、生活服务模块、基础数据资源模块；其中，

生活服务模块，用于提供紧急求救服务、优先挂号服务、移动通话服务、定时提醒服务、信息发布服务或电子帐户服务。其中，

优先挂号服务是这样的：老人按服务请求键与呼叫中心预约，由呼叫中心负责与该老人需要就诊的医院确认优先并帮助老人挂号后，告知老人预约号，只要老人到医院看病，出示“一拨通有关身份认证”，由医院在电脑上确认身份(照片、身份证、一拨通、医疗卡等手段)，即可在专用窗口挂号，并优先进入各科室就医。

移动通话服务是这样的：

老人事先按服务请求键与呼叫中心联系，在服务系统设定自己的通讯录(30个联系人)，老人如需与这些人联系，只需按一下服务请求键，由呼叫中心转接到老人想联系的人的电话上。

定时提醒服务是这样的：

老人(或其通讯录上的直系亲属)事先与呼叫中心联系，制定定时提醒的事项，服务系统自动准时向老人的移动终端发送提醒信息，终端以文字或语音提示的方式展示信息，老人按蓝色键操作，即可即时知道定制的提醒事项。

信息发布服务是这样的：

平台定期定时向老人的终端发送时事新闻、广告及其他内容，终端以文字或语音提示的方式展示信息，老人可直接按蓝色键收看收听。发送信息时，平台可根据掌握的客户信息资料，有选择性的发送。

电子账户服务是这样的：

结合提供电子账户的银行的技术支持，老人只需按一下服务请求键与服务系统联系，随时掌握自己在银行的财务状况，老人并可通过终端或服务系统向外支付自己日常生活中的支出，服务系统也会定期及时的向老人发送带语音提示的每一笔详细的账单。

更进一步地，还可以向老人提供生活服务，如老人按服务请求键与呼叫中心联系，提出生活服务要求，呼叫中心根据老人需求，与提供生活服务的单位联系，由该单位为老人提供生活服务，并及时掌握服务情况及服务质量。生活服务内容主要有：送货上门的购物、小时工及保姆、电器维修、出租车、集体旅游、法律咨询、折扣就餐、老年大讲堂、老年护理培训等。

综上所述，采用上述的结构，老年人在遇到突发情况，如突发疾病、外出迷路等等，通过按呼救服务请求键接通服务系统，服务系统就可根据老人当时情况，及时联系110、120、119等相关应急救助部门，同时将系统中存储的资料信息，如家庭住址、病史、过敏史等信息提供给救助部门作为参考。进一步地，还可以在老年人接受救助时，通过预设信息通知他们的家属。

Claims

1、一种一拨通生活服务系统，其特征在于，包括：通信终端和服务系统；其中，

服务系统，用于接收服务请求，并提供服务。

2、如权利要求1所述的一拨通生活服务系统，其特征在于，所述的服务请求键为呼救服务请求键，所述的呼救服务请求键用于向服务系统发出呼救请求服务。

3、如权利要求1或2所述的一拨通生活服务系统，其特征在于，所述的通信终端可以为：移动电话、固定电话、个人电脑、WAP手机或PDA。

4、如权利要求1或2所述的一拨通生活服务系统，其特征在于，所述的通信网络为有线通讯网络或无线通讯网络。

5、如权利要求1所述的一拨通生活服务系统，其特征在于，所述的服务系统至少包括：秘书模块、呼叫中心模块、外部接口、生活服务模块、基础数据资源模块；其中，

外部接口，用于与医院、电信、银行或生活服务提供商提供的接口连通；生活服务模块，用于提供紧急求救服务、优先挂号服务、移动通话服务、定时提醒服务、信息发布服务或电子帐户服务。