CN1838550A - 无线服务系统 - Google Patents

Abstract

无线服务系统由无线服务呼叫器、无线服务接收器和中央控制系统组成。各部分之间可以相互通信以实现数据的传递。每个呼叫器都有对应的接收器接收其所发送的服务请求信息。接收器是便携式的，通过无线方式接收服务请求信息。呼叫器与接收器之间的对应关系可以通过中央控制系统修改。客人在就餐期间需要服务时，只需按下与所需服务种类相对应的服务按键，服务员即可接收到与此服务相关的服务请求信息，从而为客人提供及时周到的服务。

Description

无线服务系统

技术领域

本发明涉及一种无线服务系统，适用于服务行业的服务请求。

背景技术

在服务行业中需要为客人提供服务，由于人员有限，以及服务行业的工作特点，常常需要一名服务员同时为多张餐桌提供服务。在过去，服务行业利用人海战术来提高服务质量，而服务人员的增加直接导致了经营成本的提高，管理水平没有跟上，服务任务分配不均，也寻致了服务员之间互相推委，造成了服务效率低下的问题，客人的服务请求无法及时的得到满足。在餐饮服务过程中通常由一名服务员同时负责几张餐桌的服务，倘若在所负责的区域内有两桌或两桌以上客人同时到达时，服务员就无法为他们提供及时周到的服务。因为在餐饮消费的整个服务过程，客人入座后，刚开始服务员需要为客人提供餐前的准备，此时工作量比较大，服务员无法同时为他们提供服务，而在就餐过程中客人所需的服务量相对较少，这时，一名服务员可以同时为多张餐桌提供服务。另外，在就餐过程中客人需要服务时常常出现客人找不到服务员的情况，因为当客人需要服务员为其提供服务时负责该餐桌的服务员正在为其他餐桌提供服务，这时客人找寻服务员很不方便。为了解决上述难题，发明了无线服务系统，不仅解决了服务行业的管理难题，减少了服务员的投入，而且减轻了服务员的工作压力，提高了工作效率。

发明内容

为了解决服务业的难题，发明了一种无线服务系统，可以将客人的服务请求信息发送给特定的接收器，服务员通过接收器接收服务请求信息及时为客人提供服务，解决了服务行业的服务难题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：通过无线方式进行数据的传递，呼叫器将服务请求信息发送给指定的接收器，接收器通过移动方式接收呼叫器发送的服务请求信息，接收器接收信息后对信息处理显示，并通过提醒装置提醒服务员为客人提供服务；呼叫器能够发送多种不同的服务信息到指定的接收器，同时，一个接收器能够接收多个不同呼叫器发送来的服务请求信息使服务员能够及时为他们提供服务。本发明的重点在于呼叫器所对应的接收器在不同的服务周期是改变的。当一次服务开始时，中央控制系统指定一个接收器接收呼叫器发送的信息，直至服务结束，此接收器停止接收此呼叫器发送的信息。当餐桌开始下一次服务时，中央控制系统将分配另外的一个接收器接收此呼叫器发送的服务请求信息。通过这种方式总台可以对工作任务进行合理的分配，有效解决了过去由一名服务员为固定的几张餐桌提供服务，当有两桌或两桌以上客人同时到达需要服务时，无法提供及时周到服务的问题。而且客人在就餐期间需要服务时，只需按下与所需服务种类相对应的服务按键，服务员即可接收到与此服务相关的服务请求信息，从而为客人提供及时周到的服务。

图1为系统实施总图

图2为无线服务呼叫器剖面图

图3为接收器剖面图

图4为中央控制系统剖面图

图5为无线服务呼叫器电路方框图

图6为无线服务接收器电路方框图

图7为中央控制系统电路方框图

具体实施方式

无线服务系统由无线服务呼叫器1、无线服务接收器2和中央控制系统3组成。各部分之间可以相互通信以实现数据的传递。每个呼叫器1都有对应的接收器2接收其所发送的服务请求信息。接收器2是便携式的，通过无线方式接收服务请求信息。呼叫器1与接收器2之间的对应关系可以通过中央控制系统3修改。

无线服务呼叫器1由无线收发模块25、控制电路23、显示单元24、设置按键28、指示灯29、服务按键27、状态按键26组成，用于发送服务请求信息到特定的接收器。

无线服务接收器2由无线收发模块31、控制电路30、显示单元39、设置按键38、指示灯36、电量检测模块32、信号强度检测模块40、存储器37、响应按键35、提醒装置33、查询按键34组成，用于接收呼叫器发送的服务请求信息。

中央控制系统3由无线收发模块42、控制电路41、RS232(45)、状态指示灯43、设置按键44组成，用于控制修改呼叫器1与接收器2之间的对应关系。中央控制系统3通过RS232与PC连接，实现由软件控制的目的以实现更多功能。

系统使用前首先对系统进行初始化设置，如对餐桌进行分区，并设置相应的呼叫器1。同时为各个分区分配接收器2。

呼叫器1摆放在需要提供服务支持的餐桌上，当客人需要服务员提供服务时，只需按下与所需服务内容一致的服务按键(9、10、11)，呼叫器1能够发送包含此服务请求的数据信息到为此餐桌提供服务的服务员使用的接收器2，接收器2接收信息后处理显示，服务员通过显示屏5了解客人的服务请求，从而为客人提供及时服务。

呼叫器1具有显示单元4(24)，用于显示餐桌的基本信息，如区域、号码、服务接收器号码、餐桌状态、服务请求信息等信息。通过显示单元4(24)可以了解本餐桌的基本信息，了解本餐桌是否可以提供服务，客人可以通过显示单元4(24)还可以知道所发送的服务请求信息是否已被服务员接收，以及此餐桌目前的状态，这样客人可以了解哪些餐桌可以提供服务，哪些已经被预约，哪些正在接受服务

无线服务接收器2可以接收呼叫器1发送的服务请求信息。接收器2在接收到有效的服务请求信息后通过显示单元5(39)显示，接收器2具有提醒功能，当接收到有效服务信息后将通过振动，铃声，指示灯的方式提醒服务员。这样，当服务员在工作时也可以知道有新的服务请求信息，不至于因为工作的关系而导致客人的服务请求迟迟得不到响应。

接收器2在接收到信息后将对信息进行存储、排序，而且接收器2还具有查询功能，服务员可以通过查询按键34查看以往的服务请求信息，通过了解以往的服务信息，以便更好的为客人提供服务，防止出现纰漏。

接收器2在接收到一个新的服务请求信息后可以在显示单元5(39)中显示，并且在显示单元5(39)的右下角显示有一次未完服务，服务员查看信息后可以按下响应按键35表示此服务已经查看完毕，此提示信息消失，这样，服务员可以清楚了解服务请求信息，即使由于工作繁忙，但是空闲时即可了解是否有未完服务，如果有新的服务请求信息，通过查看而及时提供服务，有效避免因为忙而疏忽导致客人的服务请求信息没有得到响应情况的出现。

如上所述，接收器2具有响应功能。在接收器2上具有一个用于响应的按键35，当有新的服务请求信息时，显示屏5(39)显示有一个未完服务信息，服务员通过查询按键查看此服务请求信息，然后通过该响应按键对接收到的信息进行响应，发送一条响应信息到呼叫器1，通知此服务请求已经得到支持，使客人的服务请求不在盲目等待。

在本系统中，将客人的一次消费过程作为一个服务周期。服务周期从迎宾按下“开始”按键开始，按下“待机”按键结束，代表了一个服务周期；在一个服务周期内，呼叫器1发送的服务请求信息由一个固定的接收器2接收。

当客人到达餐桌时，迎宾按下餐桌上的开始按键7，一次服务周期开始。呼叫器1发送开始信息至中央控制系统3，中央控制系统3通过判断分配一个接收器2作为此次服务周期内呼叫器1的所有服务请求信息的指定接收器2。中央控制系统3发送开始信息至此接收器2，通知其为餐桌提供服务。服务员通过接收器2的显示单元5(39)可以了解需要服务的餐桌的区域17、号码18，从而到达餐桌为客人提供服务。接收器2接收到开始信息，将会对信息中的数据处理从中得到需要服务的呼叫器1的识别码，然后发送命令字到服务餐桌中的呼叫器1，呼叫器1接收到此服务命令对数据进行处理，提取接收器2的识别码，并将它保存为本呼叫器1的目的机识别码，作为此次服务的接收器2，使呼叫器1的所有服务请求信息由此接收器2接收，并由使用此接收器2的服务员提供服务。

当客人需要服务时，按下呼叫器1的相应的服务按键(9、10、11)，呼叫器1将相应的服务请求信息发送给此呼叫器1的接收器2，接收器2在接收到有效的服务请求信息后对信息进行处理，通过显示模块5(39)显示，并通过振动，铃声，指示灯等方式提醒服务员，服务员查看信息后，通过响应按键14(35)对此服务请求进行响应，此时，接收器2发送响应信息给呼叫器1，提示此次服务请求已被服务员了解。可以等待服务。

当一次服务结束后，按下“待机”按键，代表此服务周期结束，呼叫器1中的目的机识别码清零；呼叫器1发送结束信息到中央控制系统3，使中央控制系统3实时了解餐桌状态。同时呼叫器1中状态显示为待机，表示此餐桌可以提供新的服务。

当有新客人到来需要开始下一次服务，迎宾按下开始按键。中央控制系统3分配另外的一个接收器2接收此餐桌的服务请求。

如上所述，呼叫器所对应的接收器不是固定的。他们之间的对应关系由中央控制系统控制修改。在不同的服务周期，同一个呼叫器所发送的数据是由不同的接收器接收。在一个服务周期内，它所有的服务请求由同一个接收器接收。这样，在一次服务周期内，客人的服务请求信息由同一位服务员接收并提供服务，这样就可以使客人得到专人提供服务而不会有陌生感。当下一次服务开始时，中央控制系统分配另外的接收器接收呼叫器1发送的服务请求信息，这样，呼叫器所对应的接收器改变，采用这种设计的目的是为了让工作任务分配更加的合理。过去，在服务行业中通常由一名服务员负责固定的几张餐桌的服务，往往导致服务任务分配不均，也导致了服务员之间互相推委，造成服务效率低下的问题，而且在所负责的区域内倘若有两桌或两桌以上同时到达需要服务时就无法为客人提供及时周到的服务。因为在餐饮业中，由于在客人入座后，刚开始时服务员需要为客人提供餐前的准备，此时工作量比较大，服务员无法同时为他们提供服务，而在就餐过程中服务量相对较小，这时，一名服务员可以同时为多张餐桌提供服务。在本发明中，系统通过对餐桌进行分区，并为它们分配了服务员，在指定区域内，与过去由固定人员服务的模式被服务员轮流服务的模式取代，服务员轮流提供服务，循环作业，有效解决了过去工作任务分配不平等的问题：通过对服务场所进行分区，比如1-20号的餐桌为第一区，分配1，2，3号服务员为该区提供服务，那么，当有客人到来时，系统首先让1号提供服务，接着由2号，3号提供服务，当有第四张餐桌需要服务时，系统将任务再分配给1号，依次类推，这样，使得每个服务员的任务分配更加公平、合理，而且可以有效避免一名服务员同时为两桌客人同时到达而提供服务的情况出现，任务的分配过程中间有间歇，使得服务员更有效率的工作。同时也使管理人员对服务员的管理也更加科学，使服务员不再需要以前那样需要监督工作，而且服务员的工作更明确，变被动服务为主动服务，效率大大提高，同时为客人创造了一个幽雅的用餐环境，节约了客人时间，提高了服务质量和服务品质。

接收器2是可以携带的，通过无线方式接收呼叫器1发送的服务请求信息。

接收器2带有一个夹子13，服务员可以利用它携带接收器2到服务场所内的任意地点，服务员可以将接收器2佩带在胸前使用，利用这个设计，当接收到新的服务请求信息时，服务员只需要低头就可以了解信息，而无需动手操作，极大的提高了服务员的工作效率。这一设计充分考虑了服务行业的工作特点，这也是本发明中的一个重点之一。

接收器2接收到信息，可以通过提醒装置33提醒服务员，接收器2以振动，铃声，指示灯方式提醒服务员有新的服务请求，这样，服务员就可以了解，而不至于由于工作而疏忽。

接收器2接收到信息，对数据信息处理并通过显示单元5(39)显示，所显示的信息包括呼叫区域17、号码18、地址19、服务类型46、序号20等信息。

接收器2接收到数据信息，可以通过存储装置37对信息进行存储，服务员通过查询按键12(34)查询以往的服务请求信息，避免由于疏忽而忘记，这样，通过查询服务请求信息而了解过去的信息，从而更好的为客人提供服务。

接收器2接收到新的服务请求信息，可以对此服务信息进行响应。当接收到一个新的服务请求信息后，服务员可以通过显示单元5(39)查看，然后可以通过响应按键14(35)，此时接收器2将发送响应信息到呼叫器12，呼叫器12接收到信息后自动将显示单元5(39)中的此次服务请求信息改变，这样，客人就可以了解一次服务请求是否被服务员接收，而不用盲目等待，有效避免了信息发送不成功而客人不知道，或者客人连续发送多次服务请求信息而造成数据碰撞，影响了信息发送的有效性。不仅可以使客人了解服务请求的情况，而且使服务员对服务请求更加了解。

接收器2具有信号强度检测功能，通过检测电路40实现，并通过显示模块5(39)显示，以避免由于服务员远离服务场所无法接收信息导致呼叫器1发送的服务请求信息得不到响应而影响到服务质量。

接收器2具有电量检测功能，可通过检测电路32实现，通过显示模块5(39)显示了解剩余电量情况，并在低电量时提醒，避免了由于电量不足而影响服务情况的出现。

中央控制系统3用于对呼叫器1与接收器2之间对应关系的修改。中央控制系统3通过RS232(45)与PC连接，有软件控制相应功能。

Claims (10)

1、一种无线服务系统，由无线服务呼叫器、无线服务接收器和中央控制系统组成的无线服务局域网。其特征在于各部分之间可以相互通信以实现数据的传递，每个呼叫器均有对应的接收器接收处理其所发送的数据信息，其对应关系由中央控制系统控制修改。

2、根据权利要求1所述的无线服务系统，其特征在于每个呼叫器包含有本机识别码、目的机识别码和服务按键，通过选择不同的服务按键，将包含有本机识别码、目的机识别码和特定服务信息等在内的数据发送到指定接收器。

3、根据权利要求1所述的无线服务系统，其特征在于每个接收器包含有本机识别码，可接收来自多个呼叫器发送的数据信息。

4、根据权利要求1所述的无线服务系统，其特征在于呼叫器所对应的接收器不是固定的，可以通过中央控制系统修改。

5、根据权利要求3所述的无线服务系统，其特征在于接收器接收到有效的数据信息，可以对数据进行相应处理，排序、存储、显示、查询。

6、根据权利要求5所述的无线服务系统，其特征在于接收器具有存储功能，接收器在接收到有效的数据信息后将对信息进行排序、存储，服务员可以通过查询按键对以往信息进行查看，以便查询过去的服务信息，避免遗漏。

7、根据权利要求5所述的无线服务系统，其特征在于接收器具有提醒功能，在接收到有效的数据信息时，通过振动，铃声，指示灯方式提醒。

8、根据权利要求5所述的无线服务系统，其特征在于接收器具有显示功能，可以将接收到的信息通过显示模块显示，包括呼叫区域、号码、信息请求发出地、服务类型、序号等信息。

9、根据权利要求5所述的无线服务系统，其特征在于接收器具有信号强度检测功能，可以了解信号强度并通过显示模块显示，防止因为服务员远离服务场所而无法接收到信号导致呼叫器发送的服务请求无法得到回应；同时，接收器具有电量检测功能，可以了解剩余电量情况并通过显示模块显示，并在低电量时作出提醒。

10、根据权利要求5所述的无线服务系统，其特征在于接收器上有一个夹子，服务员能够将接收器佩带在胸前使用，使服务员只需低头就可以了解新的服务信息，即使在服务过程中也可以方便的了解新的服务请求，而无须动手操作。

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