CN105117993A - 抢单式呼叫服务系统及方法 - Google Patents

Abstract

抢单式呼叫服务系统及方法，其特征在于，包括平板电脑、服务器、智能手环；所述智能手环由服务员随身佩戴；所述平板电脑、服务器、智能手环三者之间均采用WIFI进行数据的互相传输；所述平板电脑用于就餐客户进行发出服务请求，所述服务器将就餐客户的服务请求信息发送至服务员所佩戴的智能手环上，所述智能手环设有“空闲”和“服务”两个状态，状态为“空闲”的智能手环接收服务器所发来的服务请求信息，服务员通过智能手环向服务器发出服务响应，并为就餐客户提供服务。所述服务器通过智能手环发出的服务响应次数，对佩戴该智能手环的服务员进行绩效考核。

Description

抢单式呼叫服务系统及方法

技术领域

本发明涉及电子智能技术领域，尤其涉及一种电子点餐系统和点餐方法。

背景技术

现有的餐桌服务呼叫器，通常为射频技术的服务呼叫器，客户通过服务呼叫器只能发出简单的服务需求信息，无法完成点餐等操作，并且射频信号在实际使用过程中也易受外界干扰，使得客户无法得到一键式呼叫服务。而且更无法通过该服务呼叫器对服务员进行绩效考核，无法提高服务员的服务积极性，提高服务质量。

发明内容

针对现有采用射频技术的服务呼叫器，无法让客户体验一键式呼叫服务，更无法对服务员进行绩效考核的问题，本发明提出了一种抢单式呼叫服务系统及方法，客户可通过本系统进行点餐，呼叫得操作，通过本系统还可以对服务员进行绩效考核，提高服务员的服务积极性，提高服务质量。

为了实现上诉目的，本发明的技术方案如下：

抢单式呼叫服务系统，包括平板电脑、服务器、智能手环；所述平板电脑设置于餐桌位子，所述智能手环由服务员随身佩戴；所述平板电脑、服务器、智能手环三者之间均采用WIFI进行数据的互相传输；所述平板电脑用于就餐客户进行发出服务请求，所述服务器将就餐客户的服务请求信息发送至服务员所佩戴的智能手环上，所述智能手环设有“空闲”和“服务”两个状态，状态为“空闲”的智能手环接收服务器所发来的服务请求信息，服务员通过智能手环向服务器发出服务响应，并为就餐客户提供服务。

优选的，所述服务器通过智能手环发出的服务响应次数，对佩戴该智能手环的服务员进行绩效考核。

抢单式呼叫服务方法，其包括以下步骤：

S1.客户打开平板电脑；

S2.客户通过平板电脑选择服务请求信息；

S3.服务器接收服务请求信息；

S4.服务器对服务请求信息进行处理，并判断是否有智能手环为“空闲”状态的服务员，如若有“空闲”状态的服务员，则服务器向该服务员佩戴的智能手环发出服务请求信息；如若没有“空闲”状态的服务员，则返回S2，由客户继续选择呼叫服务信息；

S5.智能手环状态为“空闲”的服务员通过智能手环查看服务请求信息；

S6.服务员根据实际情况进行选择是否接受服务请求，若服务员不便接受该服务请求，则返回S5,若服务员接受该服务请求，则服务员将其佩戴的智能手环设置为“服务”状态，智能手环将服务响应发送至服务器；

S7.服务器将某个服务员的服务响应发送至平板电脑并通知其他智能手环停止响应；

S8.平板电脑接受服务器发来的服务响应并在屏幕上显示正在服务及服务员信息；

S9.服务员提供服务后，服务员在平板电脑上结束服务，平板电脑发出结束服务指令到服务器，服务器将提供服务的服务员所佩戴的智能手环结束“服务”状态，进入“空闲”状态，也可由顾客在平板电脑上结束服务并对服务员进行评价。

本发明有益效果：本发明的抢单式呼叫服务系统及方法，客户可通过平板电脑进行点餐呼叫服务的一键式操作，服务器将客户的服务请求信息迅速发送至服务员佩戴的智能手环上，服务员以智能手环上的信息为客户提供服务，使得整个服务过程简单高效，并且服务器可对服务员通过智能手环发出的服务响应次数进行统计，从而对服务员进行绩效考核，提高服务员的服务积极性和服务质量。

附图说明

图1为本发明的系统结构图；

图2为本发明的原理图。

具体实施方式

如图1所示的抢单式呼叫服务系统，包括平板电脑1、服务器2、智能手环3；所述平板电脑1设置于餐桌位子，所述智能手环3由服务员随身佩戴；所述平板电脑1、服务器2、智能手环3三者之间均采用WIFI进行数据的互相传输；所述平板电脑1用于就餐客户进行发出服务请求，所述服务器2将就餐客户的服务请求信息发送至服务员所佩戴的智能手环3上，所述智能手环3设有“空闲”和“服务”两个状态，状态为“空闲”的智能手环3接收服务器2所发来的服务请求信息，服务员通过智能手环3向服务器2发出“服务”响应，并为就餐客户提供服务。

优选的，所述服务器2通过智能手环发出的服务响应次数，对佩戴该智能手环3的服务员进行绩效考核。

如图2所示的抢单式呼叫服务方法，其包括以下步骤：

S1.客户打开平板电脑；

S2.客户通过平板电脑选择服务请求信息；

S3.服务器接收服务请求信息；

S4.服务器对服务请求信息进行处理，并判断是否有智能手环为“空闲”状态的服务员，如若有“空闲”状态的服务员，则服务器向该服务员佩戴的智能手环发出服务请求信息；如若没有“空闲”状态的服务员，则返回S2，由客户继续选择呼叫服务信息；

S5.智能手环状态为“空闲”的服务员通过智能手环查看服务请求信息；

S6.服务员根据实际情况进行选择是否接受服务请求，若服务员不便接受该服务请求，则返回S5,若服务员接受该服务请求，则服务员将其佩戴的智能手环设置为“服务”状态，智能手环将“服务”响应发送至服务器；

S7.服务器将某个服务员的“服务”响应发送至平板电脑并通知其他智能手环停止响应；

S8.平板电脑接受服务器发来的“服务”响应并在屏幕上显示正在服务及服务员信息；

S9.服务员提供服务后，服务员在平板电脑上结束服务，平板电脑发出结束服务指令到服务器，服务器将提供服务的服务员所佩戴的智能手环结束“服务”状态，进入“空闲”状态，也可由顾客在平板电脑上结束服务并对服务员进行评价。

本发明的抢单式呼叫服务系统及方法，客户可通过平板电脑1进行点餐呼叫服务的一键式操作，服务器2将客户的服务请求信息迅速发送至服务员佩戴的智能手环3上，服务员以智能手环3上的信息为客户提供服务，使得整个服务过程简单高效，并且服务器可对服务员通过智能手环3发出的服务响应次数进行统计，从而对服务员进行绩效考核，提高服务员的服务积极性和服务质量。

Claims (3)

1.抢单式呼叫服务系统，其特征在于，包括平板电脑、服务器、智能手环；所述平板电脑设置于餐桌位子，所述智能手环由服务员随身佩戴；所述平板电脑、服务器、智能手环三者之间均采用WIFI进行数据的互相传输；所述平板电脑用于就餐客户进行发出服务请求，所述服务器将就餐客户的服务请求信息发送至服务员所佩戴的智能手环上，所述智能手环设有“空闲”和“服务”两个状态，状态为“空闲”的智能手环接收服务器所发来的服务请求信息，服务员通过智能手环向服务器发出服务响应，并为就餐客户提供服务。

2.根据权利1所述的抢单式呼叫服务系统，其特征在于，所述服务器通过智能手环发出的服务响应次数，对佩戴该智能手环的服务员进行绩效考核。

3.抢单式呼叫服务方法，其特征在于包括以下步骤：

S1.客户打开平板电脑；

S2.客户通过平板电脑选择服务请求信息；

S3.服务器接收服务请求信息；

S4.服务器对服务请求信息进行处理，并判断是否有智能手环为“空闲”状态的服务员，如若有“空闲”状态的服务员，则服务器向该服务员佩戴的智能手环发出服务请求信息；如若没有“空闲”状态的服务员，则返回S2，由客户继续选择呼叫服务信息；

S5.智能手环状态为“空闲”的服务员通过智能手环查看服务请求信息；

S6.服务员根据实际情况进行选择是否接受服务请求，若服务员不便接受该服务请求，则返回S5,若服务员接受该服务请求，则服务员将其佩戴的智能手环设置为“服务”状态，智能手环将服务响应发送至服务器；

S7.服务器将服务员的服务响应发送至平板电脑并通知其他智能手环停止响应；

S8.平板电脑接受服务器发来的服务应并在屏幕上显示正在服务及服务员信息；

S9.服务员提供服务后，服务员在平板电脑上结束服务，平板电脑发出结束服务指令到服务器，服务器将提供服务的服务员所佩戴的智能手环结束“服务”状态，进入“空闲”状态，也可由顾客在平板电脑上结束服务并对服务员进行评价。