CN114285816B - 语音通话过程中唤起即时消息交互的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本公开涉及动通信技术领域，具体涉及一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法系统、存储介质以及终端设备。所述方法包括：基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道；获取所述用户终端的业务内容，并识别当前用户的客户类型；在识别所述业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。本公开能够实现在基于VoLTE服务进行语音通话时，同步进行数据流的传输，从而可以实现多种客服形式的融通，提升用户体验。

Description

语音通话过程中唤起即时消息交互的方法及系统

技术领域

本公开涉及移动通信技术领域，具体涉及一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法、一种语音通话过程中唤起即时消息交互的系统、一种存储介质以及一种终端设备。

背景技术

随着移动互联网服务越来越普及，互联网产品线也逐步扩大，如互联网卡、智慧家庭产品销售等。而当前，互联网产品需要在线客服专席才能提供服务，虽然互联网服务已经较为成熟，但对于运营商客户，第一反映仍是客服热线，因此客户致电后只听到IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)引导至在线客服，服务体验中断，服务感知也较差。并且，在线客服也只能通过语音通话的方式帮助客户处理业务。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法、一种语音通话过程中唤起即时消息交互的系统、一种存储介质以及一种终端设备，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的缺陷。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的第一方面，提供一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法方法，应用于业务终端，所述方法包括：

基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道；

获取所述用户终端的业务内容，并识别当前用户的客户类型；

在识别所述业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；

在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。

在本公开的一种示例性实施例中，所述业务终端包括第一业务终端、第二业务终端；所述方法包括：

由第一业务终端向所述用户终端发起业务交互请求；

第一业务终端在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务建立第二业务终端与所述用户终端之间的数据流通道。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：

采集第一业务终端与所述用户终端之间的语音交互数据；

将所述语音交互数据转换为对应的文本消息，并将所述文本消息推送至所述第二业务终端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能，包括：

在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道；以及

向所述用户终端发送唤起浏览器请求，以用于在用户终端打开浏览器；

在接收到用户终端反馈的浏览器唤起成功消息时，向用户终端发送目标链接，以使用户终端在浏览器打开所述目标链接，并利用基于VoLTE服务建立的数据流通道进行数据流传输。

在本公开的一种示例性实施例中，所述业务辅助功能包括：

通过用户终端的浏览器发起的视频服务、文本服务、业务数据传输中的任意一项或任意多项的组合。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：

在上述用户终端中断通话时，断开与所述用户终端之间已建立的数据流通道。

根据本公开的第二方面，提供一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，应用于用户终端，所述方法包括：

基于VoLTE服务与业务终端建立音频流通道；

接收所述业务终端发送的业务交互请求，处理所述业务交互请求并向所述业务终端反馈交互同意消息；

基于VoLTE服务与所述业务终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道使用业务辅助功能。

根据本公开的第三方面，提供一种语音通话过程中唤起即时消息交互的系统，所述系统包括：

业务终端，基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道，用于在识别用户终端的业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；以及在接收到在用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道；

用户终端，用于接收所述业务终端发送的业务交互请求，处理所述业务交互请求并向所述业务终端反馈交互同意消息。

根据本公开的第四方面，提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述的第一方面，或者第二方面中所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。

根据本公开的第五方面，提供一种终端设备，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述的第二方面所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。

本公开的一种实施例所提供的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法中，在用户终端与业务终端之间利用VoLTE服务进行语音业务时，业务终端可以根据实际需要向用户终端发起业务交互请求；在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，便可以基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。从而实现在基于VoLTE服务进行语音通话时，同步进行数据流的传输，从而可以实现多种客服形式的融通，提升用户体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示意性示出本公开示例性实施例中一种应用于业务终端的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法的示意图；

图2示意性示出本公开示例性实施例中一种应用于用户终端的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法的示意图；

图3示意性示出本公开示例性实施例中一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法的交互流程示意图；

图4示意性示出本公开示例性实施例中一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法的交互流程示意图；

图5示意性示出本公开示例性实施例中一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法的交互系统的示意图；

图6示意性示出本公开示例性实施例中一种终端设备的组成示意图；

图7示意性示出本公开示例性实施例中一种存储介质的示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

在相关技术中，在电话客服的应用场景中，客户购买了互联网卡，在使用时出现异常，客户习惯性致电客服热线，IVR判断为互联网卡客户，则播放引导语并推送带连接短信引导客户通过在线客服体验服务。举例来说，当前的客服系统的方法一般包括：客户致电客服热线，若需要使用在线服务或进入在线客服坐席，需要挂断话务后通过带连接短信(远程柜台邀约短信)或官方app、微信等渠道进入在线客服。客户致电客服热线听到引导语后，会有服务中断的感受。

针对上述的现有技术的缺点和不足，本示例实施方式中提供了一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。参考图1中所示，上述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法可以包括以下步骤：

步骤S11，基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道；

步骤S12，获取所述用户终端的业务内容，并识别当前用户的客户类型；

步骤S13，在识别所述业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；

步骤S14，在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。

本示例实施方式所提供的

语音通话过程中唤起即时消息交互的方法中，在用户终端与业务终端之间利用VoLTE服务进行语音业务时，业务终端可以根据实际需要向用户终端发起业务交互请求；在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，便可以基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。从而实现在基于VoLTE服务进行语音通话时，同步进行数据流的传输，从而可以实现多种客服形式的融通，提升用户体验。

下面，将结合附图及实施例对本示例实施方式中的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法的各个步骤进行更详细的说明。

首先，提供一种在业务终端侧执行的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。

在步骤S11中，基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道。

本示例实施方式中，用户侧的用户终端可以是手机，业务终端可以是客服系统的总和。参考图3所示的交互流程，在互联网客户通过IVR直接发起在线客服交互的应用场景，用户拨打客服热线，寻求客服帮助时，可以基于VoLTE服务在业务终端与用户终端之间建立音频流通道。

在步骤S12中，获取所述用户终端的业务内容，并识别当前用户的客户类型。

本示例实施方式中，用户在与客服系统之间进行通话时，用户可以选择业务类型和具体需要处理的业务内容。此外，业务终端可以根据用户终端的手机号码对其进行客户类型的识别。

在步骤S13中，在识别所述业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求。

本示例实施方式中，在判断当前通话的用户属于互联网卡客户，且目前无法通过热线客服提供用户所需求的服务时，便可以通过在线服务唤起组件，实现唤起在线客服。再通过在线服务唤起组件传递指令至信息安全组件。信息安全组件向用户终端发起安全通讯请求，即上述的业务交互请求。举例来说，可以通过向用户发送免提短信的形式发送业务交互请求。

在步骤S14中，在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。

本示例实施方式中，若用户在用户终端同意交互请求，则传递指令，基于VoLTE服务建立数据流通道。或者，若用户若拒绝请求，则当前的话务流程结束。

通过VoLTE服务数据流通道，可以实现用户终端与在线人工客服交互，提供包括文字客服、视频客服服务。在服务结束后，系统断开数据流通道并触发话务结束。

本示例实施方式中，业务终端可以包括第一业务终端、第二业务终端。参考图4所示的交互流程，上述的第一业务终端可以是热线客户系统和热线人工；上述的第二业务终端可以是在线人工。

具体来说，上述的方法还可以包括：由第一业务终端向所述用户终端发起业务交互请求；第一业务终端在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务建立第二业务终端与所述用户终端之间的数据流通道。

举例而言，参考图4所示，用户在业务使用过程中遇到问题，通过热线寻求客服帮助，接通热线人工客服后，为客户提供解决方案。当解决方案需要客户上传信息或需要应用视频客服能力时，通过在线服务唤起组件将服务移交至在线客服专席。在线服务唤起组件通过信息安全组件向客户推送在线客服交互请求。客户点击同意后，系统建立基于VoLTE服务数据流通道，接通在线客服。

本示例实施方式中，上述方法还可以包括：采集第一业务终端与所述用户终端之间的语音交互数据；将所述语音交互数据转换为对应的文本消息，并将所述文本消息推送至所述第二业务终端。

具体来说，参考图4所示，语音转文本中间件将已提供的服务过程转为文本信息存放在消息中间件。接通在线客服后，消息中间件将服务记录推送在线客服专席，由在线客服专席继续提供服务。语音转文本中间件可以与消息中间件组合使用，通过语音转文本将客户前期的需求及已受理的服务已文本方式进行记录，存放于消息中间件，当需要转接远程柜台或在线客服专席时，可快速唤起记录信息，保证在同一通电话服务不中断，同时避免客户重复描述问题。

本示例实施方式中，具体而言，上述的步骤S14可以包括：

步骤S141，在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道；以及

步骤S142，向所述用户终端发送唤起浏览器请求，以用于在用户终端打开浏览器；

步骤S143，在接收到用户终端反馈的浏览器唤起成功消息时，向用户终端发送目标链接，以使用户终端在浏览器打开所述目标链接，并利用基于VoLTE服务建立的数据流通道进行数据流传输。

具体而言，在业务终端中，例如热线客服系统，可以配置有在线服务唤起组件、语音转文本中间件、消息中间件、信息安全组件。其中，在线服务唤起组件通过信息安全组件向客户发起交互请求。在线服务唤起组件可以包括浏览器唤起组件、客户交互识别组件与H5互联网页面，当客户同意交互时，可唤起手机端浏览器执行H5互联网页面。信息安全组件可以用于让客户确认执行即时信息交互的组件，避免因信息安全引发客户服务风险。

在一些示例性实施方式中，提供一种应用于用户终端的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。参考图2所示，该方法可以包括：

步骤S21，基于VoLTE服务与业务终端建立音频流通道；

步骤S22，接收所述业务终端发送的业务交互请求，处理所述业务交互请求并向所述业务终端反馈交互同意消息；

步骤S23，基于VoLTE服务与所述业务终端建立数据流通道，以基于所述数据流通道使用业务辅助功能。

具体来说，当互联网卡客户致电客服热线时，若当前用户终端属于互联网卡，当前的语音服务不能处理用户的当前业务时，业务终端可以向用户终端发起客户交互确认。在用户终端的交互界面中，在语音通话不中断的情况下，可以显示对应的弹窗信息，用户在用户终端同意交互后，建立起用户终端与在线客服坐席之间的基于VoLTE服务数据流通道；通过H5页面为客户直接提供在线客服服务；当普通客户致电客服热线，当遇到需要远程协助的服务问题时，系统语音转文本中间件将客户与客服已交互的语音转为文本存放消息中间件，系统应用在线服务唤起组件唤起客户侧浏览器插件，信息安全组件发起与客户交互确认，当客户同意交互后通过H5页面建立基于VoLTE服务数据流通道，实现即时消息交互。基于VoLTE服务的流通道，可以基于VoLTE服务实现语音流、数据流同步传输，即语音流、视频流、文字流同时交互。

本公开提供的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，在现有的热线客服系统中加入基于VoLTE服务数据流通道、在线服务唤起组件、语音转文本中间件、消息中间件、信息安全组件。在线服务唤起组件通过信息安全组件向客户发起交互请求，得到同意后建立基于VoLTE服务的数据流通道，同时通过语音转文本将服务记录通过消息中间件转交在线客服，实现在通话过程中无缝衔接在线客服，整体服务过程不中断。本公开的方法可以实现客服服务模式无缝切换，客户服务模式更灵活，可为全渠道打造统一的客服平台，降低客户维护成本，提升整体服务感知。并实现客服多形式融通，为以后服务营销提供更好地技术支撑。基于VoLTE服务数据流通道是支持在通话过程中唤起即时消息的通道，基于XMPP协议的即时消息交互保障通话不中断时可实现在线客服交流。

需要注意的是，上述附图仅是根据本发明示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

进一步的，参考图5所示，本示例的实施方式中还提供了一种种语音通话过程中唤起即时消息交互的系统50，包括：业务终端501、用户终端502。其中，

所述业务终端501可以基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道，用于在识别用户终端的业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；以及在接收到在用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道。

所述用户终端502可以用于接收所述业务终端发送的业务交互请求，处理所述业务交互请求并向所述业务终端反馈交互同意消息。

上述的语音通话过程中唤起即时消息交互的系统中各模块的具体细节已经在对应的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的终端设备。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

下面参照图6来描述根据本发明的这种实施方式的终端设备600。图6显示的终端设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。例如，该终端设备600可以是上述的用户终端。

如图6所示，终端设备600以通用计算设备的形式表现。计算机系统600的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元610、上述至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图2中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

计算机系统600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机系统600交互的设备通信，和/或与使得该计算机系统600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。还可以通过输入/输出(I/O)接口连接显示单元640。并且，计算机系统600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器660通过总线630与计算机系统600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合计算机系统600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

参考图7所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品100，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

此外，上述附图仅是根据本发明示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限。

Claims (9)

1.一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，其特征在于，应用于业务终端，所述方法包括：

基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道；

获取所述用户终端的业务内容，并识别当前用户的客户类型；

在识别所述业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；

在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道，向所述用户终端发送唤起浏览器请求，以用于在用户终端打开浏览器，在接收到用户终端反馈的浏览器唤起成功消息时，向用户终端发送目标链接，以使用户终端在浏览器打开所述目标链接，并利用基于VoLTE服务建立的数据流通道进行数据流传输，以基于所述数据流通道向所述用户终端提供业务辅助功能。

2.根据权利要求1所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，其特征在于，所述业务终端包括第一业务终端、第二业务终端；所述方法包括：

由第一业务终端向所述用户终端发起业务交互请求；

第一业务终端在接收到所述用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务建立第二业务终端与所述用户终端之间的数据流通道。

3.根据权利要求2所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：

采集第一业务终端与所述用户终端之间的语音交互数据；

将所述语音交互数据转换为对应的文本消息，并将所述文本消息推送至所述第二业务终端。

4.根据权利要求1所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，其特征在于，所述业务辅助功能包括：

通过用户终端的浏览器发起的视频服务、文本服务、业务数据传输中的任意一项或任意多项的组合。

5.根据权利要求1所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在上述用户终端中断通话时，断开与所述用户终端之间已建立的数据流通道。

6.一种语音通话过程中唤起即时消息交互的方法，其特征在于，应用于用户终端，所述方法包括：

基于VoLTE服务与业务终端建立音频流通道；

接收所述业务终端发送的业务交互请求，处理所述业务交互请求并向所述业务终端反馈交互同意消息；

基于VoLTE服务与所述业务终端建立数据流通道，向所述用户终端发送唤起浏览器请求，以用于在用户终端打开浏览器，在接收到用户终端反馈的浏览器唤起成功消息时，向用户终端发送目标链接，以使用户终端在浏览器打开所述目标链接，并利用基于VoLTE服务建立的数据流通道进行数据流传输，以基于所述数据流通道使用业务辅助功能。

7.一种语音通话过程中唤起即时消息交互的系统，其特征在于，所述系统包括：

业务终端，基于VoLTE服务与用户终端建立音频流通道，用于在识别用户终端的业务内容需要辅助手段，且用户终端为目标客户类型时，向所述用户终端发起业务交互请求；以及在接收到在用户终端反馈的交互同意消息时，基于VoLTE服务与所述用户终端建立数据流通道；

用户终端，用于接收所述业务终端发送的业务交互请求，处理所述业务交互请求并向所述业务终端反馈交互同意消息，基于VoLTE服务与所述业务终端建立数据流通道，向所述用户终端发送唤起浏览器请求，以用于在用户终端打开浏览器，在接收到用户终端反馈的浏览器唤起成功消息时，向用户终端发送目标链接，以使用户终端在浏览器打开所述目标链接，并利用基于VoLTE服务建立的数据流通道进行数据流传输，以基于所述数据流通道使用业务辅助功能。

8.一种终端设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求7所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现根据权利要求1至5中任一项，或者权利要求6所述的语音通话过程中唤起即时消息交互的方法。