CN111147455B

CN111147455B - 一种基于sip协议的外呼拨号方法、装置及电子设备

Info

Publication number: CN111147455B
Application number: CN201911271331.8A
Authority: CN
Inventors: 郑彦; 石婷; 沈思; 张煜
Original assignee: Beijing Qilu Information Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Qilu Information Technology Co Ltd
Priority date: 2019-12-12
Filing date: 2019-12-12
Publication date: 2023-01-10
Anticipated expiration: 2039-12-12
Also published as: CN111147455A

Abstract

本发明公开了一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备，所述方法包括：为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；获取目标外呼线路；控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。通过本发明可实现同一座席对应多个SIP线路进行外呼拨号，能够有效提升拨号覆盖率，解决全国外呼盲区问题；同时也能避免恶意线路投诉造成坐席无法呼出的问题，满足不同应用场合的需求。

Description

一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

呼叫中心是一种基于现代通信技术实现集中式用户服务的场所或者系统。呼叫中心大多采用CTI(Computer and Telephony Integrator，计算机和通信集成)技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。

呼叫中心主要包括话务平台和坐席，话务平台主要包括服务端。对于呼出型呼叫中心，操作员登录业务操作系统(如金融催收系统、电话销售系统等)根据话务参数配置，载入对应话务平台软电话条，各操作员分别配置话务平台座席号，每个坐席号配置单一线路供应商对被叫号码发起外呼。在这种外呼方式中，由于每个线路供应商都有拨号覆盖区域限制，无法对全国用户进行外呼，会出现全国外呼盲区问题；此外，对于金融催收业务，不少不法分子利用国家工信部门对骚扰诈骗电话的管控，通过恶意投诉导致坐席无法呼出，从而达到逃废债的目的。因此，这种同一坐席单独接入单一线路供应商的方式已无法满足使用需要。

发明内容

本发明旨在解决现有技术中坐席线路配置单一、无法满足使用需要的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种基于SIP协议的外呼拨号方法，所述方法包括：

为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取目标外呼线路；

控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

根据本发明的一种优选实施方式，所述获取目标外呼线路包括：

对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；

检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。

根据本发明的一种优选实施方式，所述控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号包括：

接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；

控制目标外呼线路对应的线路供应商根据所述拨打属性通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

根据本发明的一种优选实施方式，所述外呼拨号信息包括：主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：

根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；

根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限。

根据本发明的一种优选实施方式，所述根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限包括：

若被叫号码是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为仅可拨打本人；

若被叫号码不是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。

根据本发明的一种优选实施方式，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：

根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。

为解决上述技术问题，本发明第二方面提供一种基于SIP协议的外呼拨号装置，所述装置包括：

配置模块，用于为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取模块，用于获取目标外呼线路；

外呼模块，用于控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

根据本发明的一种优选实施方式，所述获取模块包括：

显示模块，用于对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；

检测模块，用于检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。

根据本发明的一种优选实施方式，所述外呼模块包括：

第一配置模块，用于接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；

子外呼模块，用于控制目标外呼线路对应的线路供应商根据所述拨打属性通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

根据本发明的一种优选实施方式，所述外呼拨号信息包括：主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系，所述第一配置模块包括：

第一子配置模块，用于根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；

第二子配置模块，用于根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限。

根据本发明的一种优选实施方式，所述第二子配置模块具体用于：

根据本发明的一种优选实施方式，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述第一配置模块包括：

区分模块，用于根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

第三子配置模块，用于根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。

为解决上述技术问题，本发明第三方面提供一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述的方法。

为了解决上述技术问题，本发明第四方面提出一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现上述方法。

本发明通过SIP协议为单个坐席配置多个外呼线路，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商，对于同一坐席，系统或用户可以在多个外呼线路中选取合适的目标外呼线路，目标外呼线路对应的线路供应商通过目标外呼线路发起外呼拨号。通过本发明可实现同一座席对应多个SIP线路进行外呼拨号，能够有效提升拨号覆盖率，解决全国外呼盲区问题；同时也能避免恶意线路投诉造成坐席无法呼出的问题，满足不同应用场合的需求。本发明进一步根据外呼拨号信息配置目标外呼线路的拨打属性；根据拨打属性配置外呼线路的主叫值、拨打权限、拨打策略等形成个性化外呼，提高外呼效率。

附图说明

为了使本发明所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本发明的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本发明的示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。

图1是本发明一种基于SIP协议的外呼拨号方法的流程图；

图2是本发明对外呼线路设置并显示对应的拨线号码步骤的示意图；

图3是本发明实施例中划分呼叫等级及被叫号码标签的示意图；

图4是本发明一种基于SIP协议的外呼拨号装置的结构框架示意图；

图5是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图；

图6是本发明一个计算机可读介质实施例的示意图。

具体实施方式

现在将参考附图来更加全面地描述本发明的示例性实施例，虽然各示例性实施例能够以多种具体的方式实施，但不应理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例是为了使本发明的内容更加完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。

在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的结构、性能、效果或者其他特征可以以任何合适的方式结合到一个或更多其他的实施例中。

在对于具体实施例的介绍过程中，对结构、性能、效果或者其他特征的细节描述是为了使本领域的技术人员对实施例能够充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以在特定情况下，以不含有上述结构、性能、效果或者其他特征的技术方案来实施本发明。

附图中的流程图仅是一种示例性的流程演示，不代表本发明的方案中必须包括流程图中的所有的内容、操作和步骤，也不代表必须按照图中所显示的顺序执行。例如，流程图中有的操作/步骤可以分解，有的操作/步骤可以合并或部分合并，等等，在不脱离本发明的发明主旨的情况下，流程图中显示的执行顺序可以根据实际情况改变。

附图中的框图一般表示的是功能实体，并不一定必然与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

各附图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而下文中可能省略了对相同或类似的元件、组件或部分的重复描述。还应理解，虽然本文中可能使用第一、第二、第三等表示编号的定语来描述各种器件、元件、组件或部分，但是这些器件、元件、组件或部分不应受这些定语的限制。也就是说，这些定语仅是用来将一者与另一者区分。例如，第一器件亦可称为第二器件，但不偏离本发明实质的技术方案。此外，术语“和/或”、“及/或”是指包括所列出项目中的任一个或多个的所有组合。

如图1是本发明提供的一种基于SIP协议的外呼拨号方法的流程图，如图1所示，所述方法包括：

S1、为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；

本发明中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接。所述对接是指通过某种绑定的协议，相互之间可以通信，本发明中只要是支持标准SIP协议的网关设置，都可以对接。其中，使用SIP对接有两种：账户对接和IP对接。账户对接要先分清服务器和客户端，例如A呼叫B，从B进行外呼，则B为服务器，A为客户端，在对接过程中将A注册到B上，在A上外呼的时候呼叫当前中继就行。具体可以在B上创建SIP账号，在A上创建登录账户登录到B上。对应IP对接，可以通过将A的IP与B的IP互通来实现。

本发明中，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商，每个线路供应商的拨号覆盖区域都不完全相同，因此，多个线路供应商的拨号覆盖区域可以相互补充，从而提高同一坐席的拨号覆盖率，解决全国外呼盲区问题；

S2、获取目标外呼线路；

本发明中，目标外呼线路可以是通过用户选择的方式获取、也可以通过系统根据外呼拨号属性自动选择的方式获取。其中，所述外呼拨号属性包括但不限于拨号覆盖区域、拨号主叫号码等。所述拨号主叫号码指在被呼叫终端上显示的来电号码。进一步的，在目标外呼线路忙或者出现故障时，系统可以根据外呼拨号属性选择替代目标外呼线路，并将本次呼叫切换至所述替代目标外呼线路上。

示例性的，通过用户选择的方式获取目标外呼线路具体包括：

S21、对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；

如图2，坐席号8112设置有4个外呼线路R、S、P、T分别对应拨线号码为1234、1223、1233和1244，坐席号8113设置有3个外呼线路L、M、N分别对应拨线号码为1001、1002和1003，本实施例中，通过显示屏在业务系统(如金融催收系统)前端显示坐席号8112及对应拨线号码1234、1223、1233和1244，坐席号8113及对应拨线号码1001、1002和1003，供用户选取。

S22、检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。

本步骤中，可通过触摸显示屏检测用户对拨线号码的触控来确定用户选择的拨线号码，也可以通过检测用户鼠标或触控笔对拨线号码的点击来确定用户选择的拨线号码。

S3、控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

在一种具体实施方式中，本步骤包括：

S31、接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；

其中，所述外呼拨号信息通过业务系统发送给话务平台，包括外呼号码以及主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系、被叫号码标签中的一种或多种。所述业务系统具体可以是金融催收业务系统。

所述主叫号码标签用于标识外呼线路的主叫值，其可以是外呼线路在被呼叫终端上显示的来电号码，也可以是外呼线路在被呼叫终端上显示的来电方名称。所述被叫号码与被呼叫人关系包括：被叫号码为被呼叫人本人，被叫号码非被呼叫人本人。

所述被叫号码标签用于标识被呼叫人的呼叫等级。呼叫等级越高表明对被呼叫人的呼叫越紧要。被叫号码标签具体可以采用数字、字母等标识不同的呼叫等级。以金融贷款的催收业务为例，可以根据被呼叫人的逾期时间和/或逾期金额将被呼叫人分为不同呼叫等级，如图3中，将逾期时间在一周以内，逾期金额在50万以下的被呼叫人分至第一呼叫等级，采用字母A作为第一呼叫等级中被呼叫人的被叫号码标签；将逾期时间在一周至一个月，逾期金额在50万以下的被呼叫人、逾期时间在一周以内，逾期金额在50～100万的被呼叫人分至第二呼叫等级，用字母B作为第二呼叫等级中被呼叫人的被叫号码标签；将逾期时间在一周至一个月，逾期金额在50～100万的被呼叫人分至第三呼叫等级，用字母C作为第三呼叫等级中被呼叫人的被叫号码标签；将逾期时间大于一个月或者逾期金额大于500万的被呼叫人分至第四呼叫等级。用字母D作为第四呼叫等级中被呼叫人的被叫号码标签。

在一种示例中，所述外呼拨号信息包括：外呼号码、主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：

S301、根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；

例如，主叫号码标签为A公司，则配置外呼线路在被呼叫终端上显示A公司名称。

S302、根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限。

示例性的，若被叫号码是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为仅可拨打本人；若被叫号码不是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。其中，被呼叫人的联系人即被叫号码对应的联系人。各个外呼线路可根据被叫号码与被呼叫人关系做分层管控限制。一部分外呼线路用于拨打被呼叫人本人，另一部分外呼线路用于拨打被呼叫人的联系人。

参见图2，在一次外呼拨号过程中，用户选择坐席号8112的拨线号码1234，则目标外呼线路为拨线号码1234对应的外呼线路R，若接收到业务系统发送的外呼拨号信息包括：外呼号码：134，主叫号码标签：A公司，被叫号码与被呼叫人关系：被叫号码不是被呼叫人本人号码。则配置外呼线路R的拨打属性为：在被呼叫终端上显示A公司名称，外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。

在另一种示例中，所述外呼拨号信息包括：外呼号码、被叫号码标签，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：

S311、根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

如图3中，被叫号码标签A、B、C、D分别对应第一呼叫等级、第二呼叫等级、第三呼叫等级和第四呼叫等级。

S312、根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。

本发明中，呼叫等级越高表明对被呼叫人的呼叫越紧要，对于呼叫紧要的被呼叫人需要多次拨打，但又考虑到被呼叫人可能会对呼叫号码进行屏蔽，在多次拨打的同时还需不断更替外呼线路的主叫值。因此，本发明中，所述拨打策略包括拨打频率、外呼线路的主叫值更替频率等。所述外呼线路的主叫值更替即外呼线路在被呼叫终端上显示的来电号码或来电方名称的更替。

在一种配置方式中，呼叫等级越高，配置外呼线路的拨打频率越高、且外呼线路的主叫值更替频率越高。例如，配置第一呼叫等级外呼线路的拨打频率为每日一次、外呼线路的主叫值更替频率为三日更替一次，配置第二呼叫等级外呼线路的拨打频率为每日两次、外呼线路的主叫值更替频率为两日更替一次等。

参见图2和图3，在一次外呼拨号过程中，用户选择坐席号8112的拨线号码1234，则目标外呼线路为拨线号码1234对应的外呼线路R，若接收到业务系统发送的外呼拨号信息包括：外呼号码：134，被叫号码标签：B。则配置外呼线路R的拨打属性为：拨打频率为每日两次、外呼线路的主叫值更替频率为两日更替一次。

S32、控制目标外呼线路对应的线路供应商根据所述拨打属性通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

在一种方式中，外呼号码为133，目标外呼线路R的拨打属性为：在被呼叫终端上显示A公司名称，外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。则本步骤中，外呼线路R对应的线路供应商1通过外呼线路R向外呼号码133发起外呼拨号，外呼号码133所在被呼叫终端上显示A公司名称，外呼线路R可拨打被呼叫人的联系人。

在另一种方式中，外呼号码为133，目标外呼线路R的拨打属性为：拨打频率为每日两次、外呼线路的主叫值更替频率为两日更替一次。则本步骤中，外呼线路R对应的线路供应商1通过外呼线路R每日两次向外呼号码133发起外呼拨号，外呼号码133所在被呼叫终端上显示的公司名称或呼叫号码每隔两日更替一次。

通过上述方式，本发明根据外呼拨号信息配置目标外呼线路的拨打属性；根据拨打属性动态配置外呼线路的主叫值、拨打权限、拨打策略等形成个性化外呼，提高外呼效率。

图4是本发明一种基于SIP协议的外呼拨号装置的架构示意图，如图4所示，所述装置包括：

配置模块41，用于为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取模块42，用于获取目标外呼线路；

外呼模块43，用于控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

在一种具体实施方式中，所述获取模块42包括：

显示模块421，用于对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；

检测模块422，用于检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。

所述外呼模块43包括：

第一配置模块431，用于接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；

子外呼模块432，用于控制目标外呼线路对应的线路供应商根据所述拨打属性通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

在一种具体实施方式中，所述外呼拨号信息包括：主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系，所述第一配置模块431包括：

其中，所述第二子配置模块具体用于：

在一种具体实施方式中，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述第一配置模块431包括：

本领域技术人员可以理解，上述装置实施例中的各模块可以按照描述分布于装置中，也可以进行相应变化，分布于不同于上述实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的实体形式的实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。

图5是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图。图5显示的电子设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，该示例性实施例的电子设备500以通用数据处理设备的形式表现。电子设备500的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元510、至少一个存储单元520、连接不同电子设备组件(包括存储单元520和处理单元510)的总线530、显示单元540等。

其中，所述存储单元520存储有计算机可读程序，其可以是源程序或都只读程序的代码。所述程序可以被处理单元510执行，使得所述处理单元510执行本发明各种实施方式的步骤。例如，所述处理单元510可以执行如图1所示的步骤。

所述存储单元520可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)5201和/或高速缓存存储单元5202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)5203。所述存储单元520还可以包括具有一组(至少一个)程序模块5205的程序/实用工具5204，这样的程序模块5205包括但不限于：操作电子设备、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线530可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备500也可以与一个或多个外部设备300(例如键盘、显示器、网络设备、蓝牙设备等)通信，使得用户能经由这些外部设备500与该电子设备500交互，和/或使得该电子设备500能与一个或多个其它数据处理设备(例如路由器、调制解调器等等)进行通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口550进行，还可以通过网络适配器560与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)进行。网络适配器560可以通过总线530与电子设备500的其它模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，电子设备500中可使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID电子设备、磁带驱动器以及数据备份存储电子设备等。

图6是本发明的一个计算机可读介质实施例的示意图。如图6所示，所述计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的电子设备、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。当所述计算机程序被一个或多个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；获取目标外呼线路；控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台数据处理设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行电子设备、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明可以执行计算机程序的方法、装置、电子设备或计算机可读介质来实现。可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)等通用数据处理设备来实现本发明的一些或者全部功能。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种基于SIP协议的外呼拨号方法，其特征在于，所述方法包括：

为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取目标外呼线路，其中，外呼线路通过用户选择的方式获取，对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路；

将所述外呼拨号信息通过业务系统发送给话务平台，包括外呼号码以及主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系、被叫号码标签中的一种或多种，所述主叫号码标签用于标识外呼线路的主叫值，是外呼线路在被呼叫终端上显示的来电号码或外呼线路在被呼叫终端上显示的来电方名称；

根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；

根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

根据所述被叫号码的呼叫等级配置所述被叫号码的目标外呼线路的拨打频率和主叫值更替频率；呼叫等级越高配置的拨打频率越高且主叫值更替频率越高；根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限；在目标外呼线路忙或者出现故障时，系统根据外呼拨号属性选择替代目标外呼线路，并将本次呼叫切换至所述替代目标外呼线路上。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：

根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；

根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。

4.一种基于SIP协议的外呼拨号装置，其特征在于，所述装置包括：

配置模块，用于为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；

获取模块，用于获取目标外呼线路；

检测模块，用于检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路；

外呼模块，包括第一配置模块和子外呼模块，所述第一配置模块用于接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；所述子外呼模块用于将所述外呼拨号信息通过业务系统发送给话务平台，包括外呼号码以及主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系、被叫号码标签中的一种或多种，所述主叫号码标签用于标识外呼线路的主叫值，是外呼线路在被呼叫终端上显示的来电号码或外呼线路在被呼叫终端上显示的来电方名称；所述第一配置模块包括：第一子配置模块，用于根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；根据所述被叫号码的呼叫等级配置所述被叫号码的目标外呼线路的拨打频率和主叫值更替频率；呼叫等级越高配置的拨打频率越高且主叫值更替频率越高；第二子配置模块，用于根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限；在目标外呼线路忙或者出现故障时，系统可以根据外呼拨号属性选择替代目标外呼线路，并将本次呼叫切换至所述替代目标外呼线路上。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述第二子配置模块具体用于：

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述第一配置模块包括：

7.一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-3中任一项所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现权利要求1-3中任一项所述的方法。