JP6689953B2 - 通訳サービスシステム、通訳サービス方法及び通訳サービスプログラム - Google Patents
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Description
また、本発明は、通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムであって、前記サーバ装置は、所定の通訳依頼者端末から所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを受信する通訳依頼データ受信手段と、前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手段と、少なくとも前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手段と、前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手段とを備えたことを特徴とする。
また、本発明は、通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムにおける通訳サービス方法であって、前記サーバ装置が、所定の通訳依頼者端末から所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを受信する通訳依頼データ受信工程と、前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定工程と、少なくとも前記緊急度判定工程により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択工程と、前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続工程とを含むことを特徴とする。
また、本発明は、通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置上で実行される通訳サービスプログラムであって、所定の通訳依頼者端末からの前記通訳依頼としての呼接続要求に応答して前記通訳依頼者端末との間で通訳依頼に関する呼接続を行う呼接続手順と、前記呼接続手順にて呼接続された前記通訳依頼者端末上で発声される所定期間の音声を解析し、解析した文字データ内に含まれるキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手順と、少なくとも前記緊急度判定手順により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手順と、一時保留された前記通訳依頼者端末との間の呼と、前記選択手順により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手順により選択された通訳者端末との間の呼を呼接続して前記通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
また、本発明は、通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置上で実行される通訳サービスプログラムであって、所定の通訳依頼者端末から所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを受信する通訳依頼データ受信手順と、前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手順と、少なくとも前記緊急度判定手順により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手順と、前記選択手順により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手順により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
11 無線通信部
12 表示操作部
13 音声入出力部
14、24 記憶部
14a 通訳アプリ
15、25 制御部
15a 通訳処理部
15b、25e 音声処理部
15c、115c 通信処理部
16 カメラ
20 サーバ装置
21 通信部
22 音声出力部
23a 操作部
23b 表示部
24a 通信管理データ
24b 通訳管理データ
24c 緊急度判定用キーワード
24d 言語種別判定用キーワード
25a、125a 緊急度判定処理部
25b 言語種別判定処理部
25c 通訳者グループ選択処理部
25d 呼制御処理部
25g 音声解析処理部
30、51 交換装置
40 無線基地局
50 通訳者用端末
60 機械翻訳サーバ
114b 映像データ
115d 映像処理部
125b 映像解析処理部
F 外国人
S 警備員
T1、T2、T3 通訳者
Claims (7)
- 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムであって、
前記サーバ装置は、
所定の通訳依頼者端末からの前記通訳依頼としての呼接続要求に応答して前記通訳依頼者端末との間で通訳依頼に関する呼接続を行う呼接続手段と、
前記呼接続手段にて呼接続された前記通訳依頼者端末上で発声される所定期間の音声を解析し、解析した文字データ内に含まれるキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手段と、
少なくとも前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手段と、
一時保留された前記通訳依頼者端末との間の呼と、前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末との間の呼を呼接続して前記通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手段と
を備えたことを特徴とする通訳サービスシステム。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムであって、
前記サーバ装置は、
所定の通訳依頼者端末から所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを受信する通訳依頼データ受信手段と、
前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手段と、
少なくとも前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手段と
を備えたことを特徴とする通訳サービスシステム。 - 前記サーバ装置は、
複数の通訳者端末からなる通訳者端末グループ又は通訳者端末と優先度を対応付けた優先度情報を記憶する優先度情報記憶部をさらに備え、
前記選択手段は、
前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度及び前記優先度情報記憶部に記憶された優先度情報に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の通訳サービスシステム。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムにおける通訳サービス方法であって、
前記サーバ装置が、所定の通訳依頼者端末からの前記通訳依頼としての呼接続要求に応答して前記通訳依頼者端末との間で通訳依頼に関する呼接続を行う呼接続工程と、
前記呼接続工程にて呼接続された前記通訳依頼者端末上で発声される所定期間の音声を解析し、解析した文字データ内に含まれるキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定工程と、
少なくとも前記緊急度判定工程により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択工程と、
一時保留された前記通訳依頼者端末との間の呼と、前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末との間の呼を呼接続して前記通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続工程と
を含むことを特徴とする通訳サービス方法。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムにおける通訳サービス方法であって、
前記サーバ装置が、所定の通訳依頼者端末から所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを受信する通訳依頼データ受信工程と、
前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定工程と、
少なくとも前記緊急度判定工程により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択工程と、
前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続工程と
を含むことを特徴とする通訳サービス方法。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置上で実行される通訳サービスプログラムであって、
所定の通訳依頼者端末からの前記通訳依頼としての呼接続要求に応答して前記通訳依頼者端末との間で通訳依頼に関する呼接続を行う呼接続手順と、
前記呼接続手順にて呼接続された前記通訳依頼者端末上で発声される所定期間の音声を解析し、解析した文字データ内に含まれるキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手順と、
少なくとも前記緊急度判定手順により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手順と、
一時保留された前記通訳依頼者端末との間の呼と、前記選択手順により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手順により選択された通訳者端末との間の呼を呼接続して前記通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする通訳サービスプログラム。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置上で実行される通訳サービスプログラムであって、
所定の通訳依頼者端末から所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを受信する通訳依頼データ受信手順と、
前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手順と、
少なくとも前記緊急度判定手順により判定された前記通訳依頼の緊急度に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手順と、
前記選択手順により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手順により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする通訳サービスプログラム。
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