JP6462291B2 - 通訳サービスシステム及び通訳サービス方法 - Google Patents
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Description
また、請求項6に記載の発明は、通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムにおける通訳サービス方法であって、前記サーバ装置が前記通訳依頼者端末からの通訳依頼を受け付ける通訳依頼受付工程と、前記通訳依頼受付工程により通訳依頼を受け付けた際に、該通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定工程と、前記緊急度判定工程により判定された前記通訳依頼の緊急度並びに複数の通訳者端末からなる通訳者端末グループ又は通訳者端末と優先度を対応付けた優先度情報に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択工程と、前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続工程とを含み、前記通訳依頼者端末が、所定の通訳依頼操作がなされてから所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを前記サーバ装置に送信して通訳依頼を行う通訳依頼工程をさらに含み、前記通訳依頼受付工程は、前記通訳依頼者端末から通訳依頼データを受信し、前記緊急度判定工程は、前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定し、前記通話接続工程は、前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末から前記通訳依頼者端末に通話接続するよう指示することを特徴とする。
11 無線通信部
12 表示操作部
13 音声入出力部
14、24 記憶部
14a 通訳アプリ
15、25 制御部
15a 通訳処理部
15b、25e 音声処理部
15c、115c 通信処理部
16 カメラ
20 サーバ装置
21 通信部
22 音声出力部
23a 操作部
23b 表示部
24a 通信管理データ
24b 通訳管理データ
24c 緊急度判定用キーワード
24d 言語種別判定用キーワード
25a、125a 緊急度判定処理部
25b 言語種別判定処理部
25c 通訳者グループ選択処理部
25d 呼制御処理部
25g 音声解析処理部
30、51 交換装置
40 無線基地局
50 通訳者用端末
60 機械翻訳サーバ
114b 映像データ
115d 映像処理部
125b 映像解析処理部
F 外国人
S 警備員
T1、T2、T3 通訳者
Claims (6)
- 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムであって、
前記サーバ装置は、
複数の通訳者端末からなる通訳者端末グループ又は通訳者端末と優先度を対応付けた優先度情報を記憶する優先度情報記憶部と、
前記通訳依頼者端末からの通訳依頼を受け付ける通訳依頼受付手段と、
前記通訳依頼受付手段により通訳依頼を受け付けた際に、該通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手段と、
前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度及び前記優先度情報記憶部に記憶された優先度情報に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手段と
を備え、
前記通訳依頼者端末は、
所定の通訳依頼操作を受け付けた際に、前記サーバ装置に前記通訳依頼として呼接続を要求する呼接続要求手段を備え、
前記通訳依頼受付手段は、
前記通訳依頼者端末からの呼接続要求に応答して前記通訳依頼者端末との間で通訳要求に関する呼接続を行い、
前記緊急度判定手段は、
前記通訳依頼者端末上で発声される所定期間の音声を解析し、解析した文字データ内に含まれるキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定し、
前記通話接続手段は、
一時保留された前記通訳依頼者端末との間の呼と、前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末との間の呼を呼接続して前記通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する
ことを特徴とする通訳サービスシステム。 - 前記通訳依頼者端末は、
映像データを送信する映像データ送信手段をさらに備え、
前記緊急度判定手段は、
前記通訳依頼受付手段により通訳依頼データを受け付けた際に、前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワード及び前記通訳依頼者端末より受信した映像データに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定する
ことを特徴とする請求項1に記載の通訳サービスシステム。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムであって、
前記サーバ装置は、
複数の通訳者端末からなる通訳者端末グループ又は通訳者端末と優先度を対応付けた優先度情報を記憶する優先度情報記憶部と、
前記通訳依頼者端末からの通訳依頼を受け付ける通訳依頼受付手段と、
前記通訳依頼受付手段により通訳依頼を受け付けた際に、該通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定手段と、
前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度及び前記優先度情報記憶部に記憶された優先度情報に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続手段と
を備え、
前記通訳依頼者端末は、
所定の通訳依頼操作がなされてから所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを前記サーバ装置に送信して通訳依頼を行う通訳依頼手段を備え、
前記通訳依頼受付手段は、
前記通訳依頼者端末から通訳依頼データを受信し、
前記緊急度判定手段は、
前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定し、
前記通話接続手段は、
前記選択手段により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択手段により選択された通訳者端末から前記通訳依頼者端末に通話接続するよう指示する
ことを特徴とする通訳サービスシステム。 - 前記選択手段は、
前記緊急度判定手段により判定された前記通訳依頼の緊急度が低い場合に、機械翻訳を
行う通訳者端末を選択する
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれか一つに記載の通訳サービスシステム。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムにおける通訳サービス方法であって、
前記サーバ装置が前記通訳依頼者端末からの通訳依頼を受け付ける通訳依頼受付工程と、
前記通訳依頼受付工程により通訳依頼を受け付けた際に、該通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定工程と、
前記緊急度判定工程により判定された前記通訳依頼の緊急度並びに複数の通訳者端末からなる通訳者端末グループ又は通訳者端末と優先度を対応付けた優先度情報に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択工程と、
前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続工程と
を含み、
前記通訳依頼者端末が、所定の通訳依頼操作を受け付けた際に、前記サーバ装置に前記通訳依頼として呼接続を要求する呼接続要求工程をさらに含み、
前記通訳依頼受付工程は、
前記通訳依頼者端末からの呼接続要求に応答して前記通訳依頼者端末との間で通訳要求に関する呼接続を行い、
前記緊急度判定工程は、
前記通訳依頼者端末上で発声される所定期間の音声を解析し、解析した文字データ内に含まれるキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定し、
前記通話接続工程は、
一時保留された前記通訳依頼者端末との間の呼と、前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末との間の呼を呼接続して前記通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する
ことを特徴とする通訳サービス方法。 - 通訳を依頼する通訳依頼者が所持する通訳依頼者端末と、通訳センタに所在する複数の通訳者に対応してそれぞれ設けられた複数の通訳者端末と、前記通訳依頼者端末と前記複数の通訳者端末との間に介在し、前記通訳依頼者端末からの通訳依頼に応答して前記複数の通訳者端末のいずれかを選択するサーバ装置とを有する通訳サービスシステムにおける通訳サービス方法であって、
前記サーバ装置が前記通訳依頼者端末からの通訳依頼を受け付ける通訳依頼受付工程と、
前記通訳依頼受付工程により通訳依頼を受け付けた際に、該通訳依頼の緊急度を判定する緊急度判定工程と、
前記緊急度判定工程により判定された前記通訳依頼の緊急度並びに複数の通訳者端末からなる通訳者端末グループ又は通訳者端末と優先度を対応付けた優先度情報に基づいて、前記通訳依頼を処理する通訳者端末グループ又は通訳者端末を選択する選択工程と、
前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末と前記通訳依頼者端末とを通話接続する通話接続工程と
を含み、
前記通訳依頼者端末が、所定の通訳依頼操作がなされてから所定の期間の音声を解析した文字データを含む通訳依頼データを前記サーバ装置に送信して通訳依頼を行う通訳依頼工程をさらに含み、
前記通訳依頼受付工程は、
前記通訳依頼者端末から通訳依頼データを受信し、
前記緊急度判定工程は、
前記通訳依頼データに含まれる文字データ内のキーワードに基づいて前記通訳依頼の緊急度を判定し、
前記通話接続工程は、
前記選択工程により選択された通訳者端末グループに属する一つの通訳者端末又は前記選択工程により選択された通訳者端末から前記通訳依頼者端末に通話接続するよう指示する
ことを特徴とする通訳サービス方法。
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---|---|
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