KR20090001639A - 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템 및 이의 대기순서처리방법 - Google Patents

고객정보를 연동한 지능형 순번시스템 및 이의 대기순서처리방법 Download PDF

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KR20090001639A
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Abstract

본 발명은 은행업무를 위한 은행 대기순서정보를 고객의 무선단말기으로 제공하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템 및 이의 대기순서 처리 방법에 관한 것이다. 본 발명에는 소정 은행 거래 업무를 위해 고객의 기본정보를 입력받고 대기순서정보를 가공처리하는 순번대기장치와, 상기 대기순서정보를 고객의 무선단말기으로 전송하는 모바일서버가 구비된다. 그리고 상기 입력받은 고객의 기본정보에 대응하여 고객의 상세정보를 제공하는 고객데이터베이스와, 상기 고객의 상세정보를 대기 순번에 따라 순차적으로 수신받아 은행업무를 처리하는 계원조작 PC와, 상기 모바일서버로부터 대기순서정보를 수신받는 무선단말기가 구비된다. 이에 따라 본 발명은 은행의 대기시간이 길어지는 경우, 사용자들이 외부에서 대기순서정보를 전송받음으로써 대기시간 동안 외부 업무가 가능하도록 하여 고객에게 편의성을 제공하는 장점이 있다.
Figure P1020070043838
모바일서버, 무선단말기, 계원조작 PC, 순번대기장치

Description

고객정보를 연동한 지능형 순번시스템 및 이의 대기순서 처리방법{Apparatus and method for order control}
도 1은 본 발명의 지능형 순번시스템의 전체 구성도.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 순번대기장치의 내부 구성을 도시한 블럭구성도.
도 3은 도 2에 따른 순번대기장치의 사시도.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법을 도시한 흐름도.
도 5는 본 발명 다른 실시예에 따른 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법을 도시한 흐름도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
100 : 지능형 순번 시스템 200 : 고객데이터베이스
300 : 순번대기장치 310 : 입력부
321 : 대기인원수 확인부 323 : 대기시간 추정부 325 : 전송서비스 질의부 327 : 전송서비스 처리부
330 : 사전예약 확인부 340 : 제어부
350 : 출력부 360 : 메모리
400 : 계원조작 PC 500 : 모바일서버
600 : 무선단말기 700 : 외부단말장치
본 발명은 지능형 순번시스템에 관한 것으로, 특히 은행업무처리를 위한 대기시간이 길어지는 경우, 고객별 순서대기정보를 고객의 무선단말기로 제공하는 지능형 순번시스템과 이를 이용한 대기순서 처리방법에 관한 것이다.
종래의 은행시스템은 고객데이터베이스와, 순번대기장치와, 계원조작 PC가 서로 연동되지 않고 각 장치별 상이한 동작을 수행하였다. 상세히 기술하자면 고객은 순번대기장치에서 순번대기표를 뽑고 대기한다. 상기 계원은 계원조작 PC를 이용하여 은행의 업무를 처리하고, 업무처리가 끝나면 다음 고객을 받기 위하여 신호를 입력하고 순차적으로 은행업무를 처리한다. 이때, 계원들은 은행업무를 처리하기 위하여 고객에게 고객의 이름, 계좌번호, 주민등록번호 등이 기재된 거래전표를 요청하고 상기 거래전표를 수신받아 계원조작 PC에 상기 정보를 입력하고 이에 따라 요청된 업무를 처리한다.
그러나 상기한 바와 같은 종래 기술에서는 다음과 같은 문제점이 있다.
즉, 종래에는 고객데이터베이스와, 순번대기장치, 계원조작 PC가 서로 연동되지 않기 때문에 계원이 은행업무를 처리하기 위하여 고객에게 고객의 이름, 계좌 번호, 주민등록번호 등이 기재된 거래전표를 요청하고 상기 거래전표를 수신받아 계원조작 PC에 상기 정보를 입력하여 처리해야 하기 때문에 계원창구에서 업무처리시간이 길어지는 문제점이 있다.
또한, 순번대기장치에서 매번 번호표를 출력하여 대기순서를 기다려야 하기 때문에 소모품의 낭비가 있고, 아이들이 장난으로 번호표를 뽑는 경우 이를 극복할 수 있는 극복방법이 없는 문제점이 있다.
그리고 순번대기장치에서 대기시간을 확인하기 어렵고, 대기시간이 오래 걸리는 경우 은행의 내부에서 본인의 순번이 올때까지 대기하고 있어야 하는 문제점이 있다.
따라서 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 고객데이터베이스와, 순번대기장치과, 계원조작 PC와, 모바일서버가 연동하여 은행업무를 처리하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템 및 이의 대기순서 처리방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 은행의 고객데이터베이스와, 순번대기장치와, 계원조작 PC와, 모바일서버가 연동하여 대기시간이 기준시간 이상인 경우, 고객의 무선단말기로 대기순서정보를 전송하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템 및 이의 대기순서 처리방법을 제공하는 것이다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 본 발명 의 지능형 순번시스템은 소정 은행 처리 업무를 위해 고객의 기본정보를 입력받고 대기순서정보를 가공처리하는 순번대기장치와; 상기 대기순서정보를 고객의 무선단말기로 전송하는 모바일서버;를 포함하여 구성된다.
이때, 상기 순번대기장치는 상기 입력에 의해 대기인원수를 감지하는 대기인원수 확인부와; 상기 대기인원수 정보와 예상처리시간의 정보를 이용하여 대기시간을 추정하는 대기시간 추정부와; 상기 대기시간정보를 토대로 기 설정된 시간이상이 소요되는 경우, 고객의 무선단말기에 대기순서정보가 전송되는 서비스의 실행 여부를 질의하는 전송서비스 질의부; 그리고 상기 전송서비스 질의부의 판단결과에 따라, 고객의 무선단말기에 대기 순서정보가 전송되도록 제어하는 전송서비스처리부;를 포함하여 구성된다.
본 발명의 다른 특징에 따르면 본 발명은 소정 은행 처리 업무를 위해 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 입력하는 외부단말장치와; 상기 외부단말장치로부터 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 인터넷망을 통해 제공받고, 예약시간이 도래하면 대기순서정보를 가공처리하는 순번대기장치; 그리고 상기 대기순서정보를 고객의 무선단말기로 전송하는 모바일서버;를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
그리고 상기 순번대기장치는 상기 외부단말장치로부터 은행업무처리를 위한 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 수신받은 경우, 예약시간이 도래하면, 예약시간 소정의 이전 시점에 대기인원수와 예상처리시간을 이용하여 대기시간을 추정하고, 상기 추정된 대기시간과 예약시간을 참조하여 고객의 대기순서를 추정하는 사전예약 확인부;를 더 포함한다.
한편, 상기 모바일서버는 통신망을 통하여 고객의 무선단말기에 대기순서정보를 단문메세지(SMS)의 형태로 전송하는 것이 바람직하다.
그리고 상기 입력받은 고객의 기본정보에 대응하여 고객의 상세정보를 제공하는 고객데이터베이스와; 상기 고객의 상세정보를 대기 순번에 따라 순차적으로 수신받아 은행업무를 처리하는 계원조작 PC; 그리고 상기 모바일서버로부터 대기순서정보를 수신받는 무선단말기;를 더 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
이때, 상기 고객데이터베이스는 고객의 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호, 이름, 연락처, 무선단말기번호, 주소 등이 저장되며 상기 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호는 고객의 고유식별정보로 판단하고,상기 고객데이터베이스는 고객의 고유식별정보별로 테이블화되어 저장되는 것이 바람직하다.
그리고 상기 무선단말기는 상기 수신받은 대기순서정보를 화면 표시하여 확인하도록 이루어짐이 바람직하다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 본 발명은 (A)고객으로부터 고객의 고유식별번호를 입력받는 단계와; (B)고유식별번호를 참조하여 기 저정된 고객데이터베이스로부터 개인정보를 확인하는 단계와; (C)상기 개인정보가 확인되면, 은행업무 처리를 위한 대기인으로 판단하고, 대기인수와 예상처리시간을 이용하여 대기처리 시간을 추정하는 단계와; (D)상기 대기처리 시간이 기준시간 이상인 경우, 고객의 무선단말기에 대기순서정보가 전송되는 서비스의 실행 여부를 질의하는 단계; 그리고 (E)상기 질의판단결과 서비스의 실행요청을 입력받은 경우, 통신망을 통해 해당 단말기에 대기순서정보를 전송하는 단계;를 포함 하여 구성된다.
상기 (B)단계에서, 상기 고객데이터베이스에 개인정보가 저장되어 있지 않은 경우, 신규고객으로 판단하고, 고객의 이름, 주민등록번호, 계좌번호, 연락처와 같은 개인정보를 입력받아 저장하는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
그리고 상기 (D)단계는 (D1)고객이 대기순서정보를 무선단말기에 수신받고자 하는 경우, 확인된 개인정보 중 무선단말기의 번호를 추출하는 단계와; (D2)상기 추출된 번호로의 전송 여부를 질의하는 단계;가 더 포함하는 것이 바람직하다.
이때, 상기 (D2)단계에서 상기 추출된 번호 이 외의 번호로 전송을 원하는 경우 또는 고객의 무선단말기의 번호가 저장되어있지 않는 경우, 대기순서정보를 수신받고자 하는 번호를 입력받는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 (E)단계에서, 상기 대기순서정보는 은행업무처리가 이루어지기 위한 소정시간 이전에 단문메세지(SMS)의 형태로 전송되는 것이 바람직하다.
본 발명의 다른 특징에 따르면, (a)고객의 외부단말기로부터 인터넷망을 통해 소정의 은행업무처리를 위한 사전예약정보를 입력받는 단계와; (b)고객이 예약한 시간이 도래하면, 예약시간 소정의 이전 시점에서 대기인수를 판단하고, 대기인수와 예상처리시간을 이용하여 대기처리 시간을 추정하는 단계와; (c)상기 추정된 대기시간과 고객이 예약한 시간을 참조하여 고객의 대기순서를 추정하는 단계와; (d)통신망을 통해 고객으로부터 입력받은 단말기에 대기순서정보를 전송하는 단계;를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
이때, 상기 (a)단계의 사전예약정보는, 고객의 주민등록번호, 계좌번호, 이 름 등의 개인정보, 그리고 예약시간, 상기 대기순서정보를 전송받을 연락처이다.
그리고 상기 (d)단계에서 상기 대기순서정보는 은행업무처리가 이루어지기 위한 소정시간 이전에 단문메세지(SMS)의 형태로 전송되는 것이 바람직하다.
상기한 바와 같은 구성을 가지는 본 발명에 의하면, 은행 대기시간이 길어지는 경우, 고객의 무선단말기에 대기순서정보를 전송함으로써 고객이 대기시간 동안 외부에서 업무를 볼 수 있는 편의성을 제공하는 장점이 있다.
이하에서는 상기한 바와 같은 본 발명에 의한 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참고로 하여 상세하게 설명한다.
도 1에는 본 발명의 지능형 순번시스템의 전체 구성도가 도시되어 있다.
이들 도면에 도시된 바와 같이, 본 발명의 지능형 순번시스템(100)에는 고객의 정보가 저장되는 고객데이터베이스(200)가 구비된다. 상기 고객데이터베이스(200)에는 고객의 이름, 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호, 연락처, 무선단말기번호, 주소 등이 저장된다. 이때, 상기 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호는 고객의 유니크한 정보인 고유식별정보로 판단된다. 상기 고객데이터베이스(200)는 고객의 고유식별정보별로 테이블화되어 저장되는 것이 바람직하다.
그리고 상기 고객데이터베이스(200)에는 소정 은행 거래 업무를 위해 고객의 기본정보를 입력받고 대기순서정보를 가공 처리하는 순번대기장치(300)가 연결된다. 상기 순번대기장치(300)는 입력된 고객의 정보를 대기순서에 따라 순차적으로 후술되는 계원조작 PC(400)에 전송한다. 또, 대기시간을 추정하여 대기시간이 기준시간 이상인 경우, 고객의 무선단말기에 대기순서정보가 전송되도록 제어한다. 상 기 순번대기장치(300)의 내부구성은 후술되는 도 2, 도 3을 통해 상세하게 설명하기로 한다.
그리고 상기 순번대기장치(300)로부터 대기순서에 따라 순차적으로 고객의 개인정보를 수신받아 은행업무를 처리하는 계원조작 PC(400)가 구비된다.
또 상기 순번대기장치(300)가 대기시간을 추정한 결과, 대기시간이 기준시간 이상인 경우, 통신망을 이용하여 상기 대기순서정보를 고객의 무선단말기에 송신하는 모바일서버(500)가 구비된다. 이때, 대기순서정보는 단문메세지(SMS)인 것이 바람직하다.
그리고 상기 모바일서버(500)로부터 대기순서정보를 수신받는 무선단말기(600)가 포함된다. 상기 무선단말기(600)는 수신받은 대기순서정보를 화면 표시하여 확인하도록 하는 것이 바람직하다.
상술한 바와 같이 본 발명의 지능형 순번시스템(100)은 상기 고객데이터베이스(200)와, 계원조작 PC(400)와, 순번대기장치(300)과, 모바일서버(500)가 서로 연결되어 연동된다. 예컨대, 상기 순번대기장치(300)로부터 고객의 고유정보를 입력받으면, 상기 순번대기장치(300)는 상기 고객데이터베이스(200)로부터 고유정보에 대응하는 고객의 개인정보를 액세스한다. 그리고 상기 개인정보를 대기순서에 따라 순차적으로 계원조작 PC(400)에 전송한다. 한편, 순번대기장치의 대기시간 추정결과, 대기시간이 기준시간 이상인 경우에는 상기 순번대기장치(300)는 모바일서버(500)를 제어하여 고객의 무선단말기(600)에 대기순서정보를 전송한다.
이때, 상기 대기순서정보는 고객의 대기순서를 알려주기 위한 것으로 고객의 은행업무처리가 이루어지기 위한 소정시간 이전에 문자메세지의 형태로 전송되는 것이 바람직하다.
도 2에는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 순번대기장치의 내부 구성을 도시한 블럭 구성도가 도시되어 있다.
상기 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 순번대기장치(300)는 입력부(310)로부터 고객의 주민등록번호, 계좌번호, 통장번호와 같은 고유식별정보를 입력받는다. 만약 신규고객인 경우, 고객은 상기 입력부(310)를 통해 주민등록번호, 이름, 연락처 등의 기본정보를 입력한다.
그리고 고객으로부터 상기 고유식별정보(예컨대; 주민등록번호, 계좌번호, 카드번호)를 수신받으면 대기인원으로 판단하고, 이 전의 대기인원수를 참조하여 현재의 대기인원수를 판단하는 대기인원수 확인부(321)가 구비된다.
그리고 상기 대기인원수 확인부(321)로부터 확인된 대기인원수 정보와 예상처리시간의 정보를 이용하여 대기시간을 추정하는 대기시간 추정부(323)가 구비된다. 상기 대기시간 추정부(323)는 '대기인원수 * 예상처리시간'을 연산하여 대기시간을 추정하는 것이 바람직하다. 상기 판단결과는 후술되는 전송서비스 질의부(325)에 전달된다.
그리고 추정된 대기시간정보를 토대로 대기시간이 기 설정된 기준시간 이상인 경우, 고객의 무선단말기(600)에 대기순서정보가 전송되는 서비스(이하; 문자서비스)의 실행 여부를 질의하는 전송서비스 질의부(325)가 구비된다. 상기 전송서비스 질의부(325)는 출력부(350)를 통해 문자서비스 요청 질의문구를 출력하고 상기 입력부(310)를 통해 문자서비스 요청 여부를 입력받는다. 상기 대기시간 추정부(323)로부터 추출된 대기시간이 20분 이상인 경우, 문자서비스 요청 질의를 하는 것이 바람직하다. 이때, 상기 설정 시간은 조작 가능함이 자명하다. 또 상기 전송서비스 질의부(325)는 고객으로부터 문자서비스를 요청받은 경우, 상기 고객데이터베이스(200)로부터 추출한 고객의 무선단말기(600) 번호로 전송됨이 맞는지의 여부를 질의한다.
만약, 고객으로부터 추출된 무선단말기(600)의 번호로의 전송요청을 입력받은 경우, 해당 무선단말기(600)로 순서대기정보를 송신한다.
반면, 상기 추출된 고객의 무선단말기(600) 이 외의 번호로 대기순서정보의 전송을 원하는 경우 또는 고객데이터베이스(200)에 고객의 무선단말기(600) 번호가 저장되지 않은 경우, 상기 입력부(310)로부터 전화번호를 입력받는다.
그리고 상기 전송서비스 질의부(325)의 판단결과에 따라, 고객의 무선단말기(600)에 대기 순서정보가 전송되도록 제어하는 전송서비스처리부(327)가 구비된다. 상기 서비스 질의 판단결과 고객이 문자서비스를 요청한 경우, 상기 전송서비스 처리부(327)는 고객의 대기시간 5분 미만인지 판단하고, 대기시간이 5분 미만이 되면 고객의 무선단말기에 대기순서정보가 전송되도록 상기 모바일 서버(500)를 제어한다.
그리고 외부단말장치(700)로부터 통신망을 통해 고객이 은행업무처리를 위한 사전 예약을 수신받는 사전예약 확인부(330)가 더 구비된다.
사전예약 확인부(330)는 상기 외부단말장치(700)로부터 은행업무처리를 위한 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 수신받고, 고객이 예약한 시간이 도래하면, 예약시간 소정의 이전 시점에 대기고객수와 예상처리시간을 이용하여 대기시간을 추정하며, 상기 추정된 대기시간과 예약시간을 참조하여 고객의 대기순서를 추정한다.
이와 함께, 상기 입력부(310), 대기인원수 확인부(321), 대기시간 추정부(323), 전송서비스 질의부(325), 전송서비스 처리부(327), 사전예약확인부(330)를 제어하는 제어부(340)가 구비된다. 상기 제어부(340)는 상기 대기순서처리, 문자서비스 등 상기 순번대기장치의 전반적인 처리동작을 제어하는 것이 바람직하다. 이를 위하여, 상기 제어부(340)는 마이크로프로세서(microprocessor), 중앙처리유닛(Central Control Unit), 또는 디지털 신호 처리기(Digital Signal Processor)와 같은 다양한 형태의 제어유닛을 동작특성에 따라 변경적용하여 구성할 수 있다.
그리고 상기 순번대기장치(300)의 처리과정, 처리결과 및 상기 입력부(310)를 통해 입력된 정보가 출력되는 출력부(350)가 구비된다. 상기 출력부(350)는 일반적으로 LCD(liquid crystal display)가 사용된다.
한편, 도 3에는 도 2에 따른 순번대기장치의 사시도가 도시되어 있다. 도 3에 도시된 바와 같이 상기 순번대기장치(300)는 고객으로부터 고객의 요구(예컨대 ;대기순서요청, 문자서비스요청)를 입력받기 위한 입력부(310)를 구비한다. 상기 입력부(310)는 고객의 고유식별정보인 주민등록번호, 계좌번호 같은 것을 입력받기 위하여 다양한 키버튼을 구비하는 것이 바람직하다. 그리고 통장이나 카드도 고객의 고유식별정보인바 이에 따라 통장이나 카드를 투입받는 카드투입구(311)와 통장 투입구(313)를 구비할 수도 있다.그리고 순번대기장치(300)의 처리과정, 처리결과 및 상기 입력부(310)를 통해 입력된 정보가 출력되는 출력부(350)가 구비된다. 상기 출력부(350)는 일반적으로 LCD(liquid crystal display)가 사용되는 것이 바람직하다.
이하에서는 본 발명에 따른 지능형 순번 시스템의 작용을 작동방법을 중심으로 상세하게 설명하기로 한다. 도 4에는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법을 도시한 흐름도가 도시되어 있다.
우선, 고객으로부터 순번대기장치(300)의 입력부를 통해 고객이 고객의 고유식별번호를 입력받는다(S100). 상기 고유식별번호는 고객의 주민등록번호, 계좌번호와 같이 고객만의 유니크한 정보가 포함된다. 또한, 카드, 통장등을 입력받는 것도 가능하다.
상기 입력부(310)로부터 입력을 감지하면, 입력받은 고유식별번호를 참조하여 고객데이터베이스(200)에 저장된 고객의 개인정보를 검색한다(S110). 이후,상기 검색된 개인정보를 기초로 하여 고객에게 대기순서정보를 부여한다(S120).
그리고 상기 대기시간추정부(323)는 현재의 '대기인수 * 예상처리시간'을 연산한다. 상기 연산결과 대기시간이 20분 이상이라고 판단되면(S130), 상기 전송서비스질의부(325)는 고객이 대기시간 동안 외부에서 업무를 수행가능하도록 고객의 무선단말기로 대기순서정보를 수신받을 것인지를 질의한다(S140).
상기 질의 판단결과 고객이 고객의 무선단말기(600)로 대기순서정보를 수신받고자 하는 경우, 상기 추출된 고객의 개인정보 중 무선 단말기의 번호를 추출하 여(S150), 상기 번호로 전송되는 것이 맞는지 질의한다(S160).
제 160단계의 질의 판단결과 고객이 추출된 이 외의 번호로 대기순서정보를 수신받기를 원하는 경우, 상기 입력부(310)를 통해 대기정보를 수신받을 무선 단말기의 전화번호를 입력받는다(S170).
이때, 상기 제 140단계 또는 제 150단계의 질의 문구는 상기 출력부(350)의 화면을 통해 출력하는 것이 바람직하고, 이에 따른 고객의 요구는 상기 입력부(310)를 통해 입력받는 것이 바람직하다.
그리고 상기 추출된 무선단말기의 번호로 대기순서정보를 수신받고자 하는 경우, 고객의 예상대기시간이 5분이 되면(S180), 해당 단말기의 번호로 대기순서정보를 송신한다(S200).
한편, 제 140단계에서 고객이 무선단말기(600)로의 대기순서정보를 송신 받는 서비스를 요청하지 않은 경우, 상기 순번대기장치(300)은 고객의 개인정보를 대기순서에 따라 순차적으로 계원조작 PC(400)에 전송하고 이에 따라 상기 계원들은 은행업무를 처리한다(S145).
한편, 본 발명의 지능형 순번시스템(100)은 고객의 노트북, PMP, 무선단말기등을 이용하여 은행업무처리를 위한 사전예약을 수신받을 수 있다. 상기한 경우는 도 5를 통해 상세히 설명하기로 한다. 도 5에는 본 발명 다른 실시예에 따른 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법을 도시한 흐름도가 도시되어 있다.
우선, 고객의 노트북, PMP, 무선단말기등의 외부단말장치(700)로부터 통신망을 통하여 은행업무처리를 위한 사전예약을 받는다(S300). 상기 사전예약을 받는 경우, 고객으로부터 고객의 고유식별정보(예컨대; 주민등록번호), 고객이 원하는 예약시간 및 대기순서정보를 수신받고자 하는 무선단말기의 번호를 함께 입력받는다.
고객이 예약한 시간이 도래하면, 예약시간 소정의 이전 시점에서 대기인수를 판단하고, 대기인수와 예상처리시간을 이용하여(예컨대; '대기인수 * 예산대기시간') 대기시간을 추정하고, 상기 사전예약을 요청한 고객의 예약시간과 상기 대기시간을 참조하여 고객의 순번을 추정한다(S310).
그리고 사전예약한 고객의 예상 대기시간이 5분이라고 판단하면(S320), 상기 해당 무선단말기로 대기순서정보를 송신한다(S330).
상기한 바와 같은 본 발명에 따르면, 고객이 사전예약을 하는 경우 또는 대기시간이 길어지는 경우, 고객이 은행에서 대기하지 않고 외부에서 업무를 보는 것이 가능하여 고객에게 편의성을 제공하는 장점이 있다.
본 발명의 권리는 위에서 설명된 실시예에 한정되지 않고 청구범위에 기재된바에 의해 정의되며, 본 발명의 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 청구범위에 기재된 권리범위 내에서 다양한 변형과 개작을 할 수 있다는 것은 자명하다.
위에서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명에 의한 지능형 순번시스템에서는 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다.
즉, 본 발명은 고객데이터베이스와, 순번대기장치, 계원조작 PC가 상호 연동 된다. 이에 고객이 순번대기장치에 고객의 고유식별정보를 입력하면 고객데이터베이스에서 고객의 개인정보를 추출한다. 그리고 고객의 순서가 되면 계원조작 PC로 고객의 개인정보를 전송하기 때문에 계원이 은행업무를 처리함에 있어 고객의 이름, 계좌번호, 주민등록번호 등이 기재된 거래전표를 계원조작 PC에 직접 입력하지 않기 때문에 효율적이고 신속하게 업무처리를 할 수 있는 장점이 있고, 계원의 업무처리시간이 단축되어 고객에게 편의성을 제공하는 장점이 있다.
그리고 본 발명은 상술한 바와 같이 계원조작 PC로 전송되는 고객의 개인정보가 순번대기표가 되기 때문에 소모품의 낭비를 줄일 수 있고, 순번대기표를 무작위로 뽑는 것에 대한 대안책이 생기는 장점이 있다.
그리고 본 발명은 은행에서의 대기시간을 예측하여 대기시간이 길어지는 경우, 고객에게 고객의 무선단말기로 대기순서정보를 제공함으로써 고객이 대기시간동안 외부에서 업무를 볼 수 있게 하는 편의성을 제공하는 장점이 있다.

Claims (16)

  1. 소정 은행 처리 업무를 위해 고객의 기본정보를 입력받고 대기순서정보를 가공처리하는 순번대기장치; 그리고
    상기 대기순서정보를 고객의 무선단말기으로 전송하는 모바일서버;를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 순번대기장치는,
    상기 입력에 의해 대기인원수를 감지하는 대기인원수 확인부와;
    상기 대기인원수 정보와 예상처리시간의 정보를 이용하여 대기시간을 추정하는 대기시간 추정부와;
    상기 대기시간정보를 토대로 기 설정된 시간이상이 소요되는 경우, 고객의 무선단말기에 대기순서정보가 전송되는 서비스의 실행 여부를 질의하는 전송서비스 질의부; 그리고
    상기 전송서비스 질의부의 판단결과에 따라, 고객의 무선단말기에 대기 순서정보가 전송되도록 제어하는 전송서비스처리부;를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  3. 소정 은행 처리 업무를 위해 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 입력하는 외부단말장치와;
    상기 외부단말장치로부터 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 인터넷망을 통해 제공받고, 예약시간이 도래하면 대기순서정보를 가공처리하는 순번대기장치; 그리고
    상기 대기순서정보를 고객의 무선단말기으로 전송하는 모바일서버;를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 순번대기장치는,
    상기 외부단말장치로부터 은행업무처리를 위한 고객의 기본정보 및 예약시간정보를 수신받은 경우, 예약시간이 도래하면, 예약시간 소정의 이전 시점에 대기인원수와 예상처리시간을 이용하여 대기시간을 추정하고, 상기 추정된 대기시간과 예약시간을 참조하여 고객의 대기순서를 추정하는 사전예약 확인부;를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  5. 제 1항 또는 제 3항에 있어서,
    상기 모바일서버는,
    통신망을 통하여 고객의 무선단말기에 대기순서정보를 단문메세지(SMS)의 형태로 전송하는 것임을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  6. 제 1항 또는 제 3항에 있어서,
    상기 입력받은 고객의 기본정보에 대응하여 고객의 상세정보를 제공하는 고객데이터베이스와;
    상기 고객의 상세정보를 대기 순번에 따라 순차적으로 수신받아 은행업무를 처리하는 계원조작 PC; 그리고
    상기 모바일서버로부터 대기순서정보를 수신받는 무선단말기;를 더 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  7. 제 6에 있어서,
    상기 고객데이터베이스는,
    고객의 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호, 이름, 연락처, 무선단말기번호, 주소 등이 저장되며;
    상기 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호는 고객의 고유식별정보로 판단하고,상기 고객데이터베이스는 고객의 고유식별정보별로 테이블화되어 저장되는 것임을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  8. 제 6항에 있어서,
    상기 무선단말기는,
    상기 수신받은 대기순서정보를 화면 표시하여 확인하도록 이루어짐을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템.
  9. (A)고객으로부터 고객의 고유식별번호를 입력받는 단계와;
    (B)고유식별번호를 참조하여 기 저정된 고객데이터베이스로부터 개인정보를 확인하는 단계와;
    (C)상기 개인정보가 확인되면, 은행업무 처리를 위한 대기인으로 판단하고, 대기인수와 예상처리시간을 이용하여 대기처리 시간을 추정하는 단계와;
    (D)상기 대기처리 시간이 기준시간 이상인 경우, 고객의 무선단말기에 대기순서정보가 전송되는 서비스의 실행 여부를 질의하는 단계; 그리고
    (E)상기 질의판단결과 서비스의 실행요청을 입력받은 경우, 통신망을 통해 해당 단말기에 대기순서정보를 전송하는 단계;를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  10. 제 9항에 있어서,
    상기 (B)단계에서,
    상기 고객데이터베이스에 개인정보가 저장되어 있지 않은 경우, 신규고객으로 판단하고, 고객의 이름, 주민등록번호, 계좌번호, 연락처와 같은 개인정보를 입력받아 저장하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  11. 제 9항에 있어서,
    상기 (D)단계에서,
    (D1)고객이 대기순서정보를 무선단말기에 수신받고자 하는 경우, 확인된 개인정보 중 무선단말기의 번호를 추출하는 단계와;
    (D2)상기 추출된 번호로의 전송 여부를 질의하는 단계;가 더 포함되어 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  12. 제 11항에 있어서,
    상기 (D2)단계에서,
    상기 추출된 번호 이 외의 번호로 전송을 원하는 경우 또는 고객의 무선단말기의 번호가 저장되어있지 않는 경우, 대기순서정보를 수신받고자 하는 번호를 입력받는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  13. 제 9항에 있어서,
    상기 (E)단계에서,
    상기 대기순서정보는 은행업무처리가 이루어지기 위한 소정시간 이전에 단문메세지(SMS)의 형태로 전송되는 것임을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  14. (a)고객의 외부단말기로부터 인터넷망을 통해 소정의 은행업무처리를 위한 사전예약정보를 입력받는 단계와;
    (b)고객이 예약한 시간이 도래하면, 예약시간 소정의 이전 시점에서 대기인수를 판단하고, 대기인수와 예상처리시간을 이용하여 대기처리 시간을 추정하는 단계와;
    (c)상기 추정된 대기시간과 고객이 예약한 시간을 참조하여 고객의 대기순서를 추정하는 단계와;
    (d)통신망을 통해 고객으로부터 입력받은 단말기에 대기순서정보를 전송하는 단계;를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  15. 제 14항에 있어서,
    상기 (a)단계의 사전예약정보는,
    고객의 주민등록번호, 계좌번호, 이름 등의 개인정보, 그리고 예약시간, 상기 대기순서정보를 전송받을 연락처임을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시스템의 대기순서 처리방법.
  16. 제 14항에 있어서,
    상기 (d)단계에서,
    상기 대기순서정보는 은행업무처리가 이루어지기 위한 소정시간 이전에 단문메세지의 형태로 전송되는 것임을 특징으로 하는 고객정보를 연동한 지능형 순번시 스템의 대기순서 처리방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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WO2017065332A1 (ko) * 2015-10-16 2017-04-20 주식회사 엔플랫 고객관리 서비스 제공 서버 및 이를 이용한 고객관리 방법

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