WO2017164014A1 - 順番管理システム、順番管理装置およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置およびプログラム Download PDF

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WO2017164014A1
WO2017164014A1 PCT/JP2017/010254 JP2017010254W WO2017164014A1 WO 2017164014 A1 WO2017164014 A1 WO 2017164014A1 JP 2017010254 W JP2017010254 W JP 2017010254W WO 2017164014 A1 WO2017164014 A1 WO 2017164014A1
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WO
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waiting
order management
status
information
reception
Prior art date
Application number
PCT/JP2017/010254
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English (en)
French (fr)
Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルートホールディングス
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to a technique for managing the waiting order.
  • Patent Document 1 discloses a waiting information management system that collectively manages waiting information such as waiting for a store reservation by a web server and adds a waiting list from a store terminal or a computer terminal or a portable terminal owned by a general user. Is disclosed. In this waiting information management system, the estimated waiting time is displayed on the waiting list so that the user can refer to it.
  • the waiting time can be estimated by multiplying the waiting time per customer group by the number of customers currently waiting in turn.
  • the waiting time per customer is arbitrarily set, if the set time is different from the actual time, an appropriate waiting time cannot be estimated. As a result, there arises a problem that the customer waits longer than expected or the customer has not yet arrived at the facility because the turn has arrived earlier than expected.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object thereof is to provide an order management system, an order management apparatus, and a program capable of estimating an appropriate waiting time that matches the actual situation. .
  • An order management system is an order management system that manages waiting for a customer in a facility, accepts an input operation for waiting for a new turn, and receives reception information indicating that the turn waiting is accepted. Executes at least one of a reception function to be generated and an order management function to receive a change operation of the turn waiting status indicating the turn waiting status and to generate status change information indicating that the turn waiting status has been changed At least one terminal device; and an order management server connected to the at least one terminal device via a communication network and managing the waiting order based on the reception information and the status change information, the order management server Uses a record of waiting information based on the reception information and the status change information, The actual value calculation unit for calculating the actual value of the waiting time, the setting information receiving unit for receiving an input of the set value of the waiting time per customer set arbitrarily, and the setting value deviates from the actual value And a warning unit that generates a warning when the determination unit determines that the set value deviates from the actual value. It
  • the set value is input to any one of the at least one terminal device and transmitted to the order management server via the communication network, and the order management server represents the warning. Warning information may be transmitted to the terminal device to which the set value is input.
  • the determination unit calculates a difference between the set value and the actual value, and when the difference is equal to or greater than a predetermined threshold, the set value deviates from the actual value. It may be determined that
  • the actual value calculation unit may calculate the actual value by time zone, day of the week, or month.
  • the order management server needs to wait for the current order based on the number of sets waiting for the current order acquired based on the reception information and the status change information and the set value.
  • the time may be estimated and transmitted to the at least one terminal device for display.
  • the order management apparatus is an order management apparatus used in an order management system that manages waiting for customers in a facility, and the order management system is connected to the order management apparatus and a communication network. Are connected to each other, accepts a new turn-waiting input operation, accepts a reception function that generates reception information indicating that the turn-wait is accepted, and receives a turn-wait status change operation that represents each turn-wait status.
  • a setting information receiving unit that receives an input of a set value of the waiting time, a determination unit that determines whether or not the set value deviates from the actual value, and the set value deviates from the actual value by the determining unit And a warning unit that generates a warning when it is determined that the user has performed.
  • a program according to another aspect of the present invention is a program that is executed by an order management device used in an order management system that manages waiting for customers in a facility, and the order management system communicates with the order management device. Connected via the network, accepting new queued input operations, accepting functions to generate receipt information indicating that queued queues have been accepted, and accepting queued status change operations representing each queued status And an order management function for generating status change information indicating that the order waiting status has been changed, and at least one terminal device that executes at least one of the order waiting statuses, and waiting for the order based on the reception information and the status change information (A) calculating the actual value of the waiting time per customer using the actual information; Step (b) for accepting an input of a set value of waiting time per customer set arbitrarily, step (c) for determining whether or not the set value deviates from the actual value, and the step The step (d) of generating a warning when it is determined in (c) that the set value deviates from the actual value is executed.
  • the present invention it is determined whether or not the set value of the waiting time per customer group is deviated from the actual value, and if it is deviated, a warning is generated. It is possible to recognize whether the set value matches the actual condition. Therefore, it is possible to set a waiting time per customer set that matches the actual situation, and it is possible to appropriately estimate the waiting time of the customer.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating main components of the reception terminal and the order management terminal according to the embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a mode switching window.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an operation screen (acceptance screen) in the customer mode.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating an operation screen (status operation screen) in the clerk mode.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating an operation screen (setting screen) in the setting mode.
  • FIG. 7 is a block diagram illustrating a main configuration of the order management server according to the embodiment.
  • FIG. 8 is a sequence diagram illustrating the operation of the order management system according to the embodiment.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating main components of the reception terminal and the order management terminal according to the embodiment.
  • FIG. 3
  • FIG. 9 is a diagram illustrating an edit screen for waiting items.
  • FIG. 10 is a diagram exemplifying a waiting item editing screen (editing the waiting time of the counter).
  • FIG. 11 is a diagram illustrating a warning screen.
  • FIG. 12 is a diagram exemplifying a setting screen after editing a waiting item.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating an operation screen (number of people input screen) in the customer mode.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating an operation screen (seat selection screen) in the customer mode.
  • FIG. 15 is a diagram exemplifying an operation screen (acknowledgment confirmation screen) in the customer mode.
  • FIG. 16 is a diagram illustrating a status operation screen to which a new waiting order is added.
  • Embodiment in this embodiment a restaurant is described as an example of a facility that manages waiting for a turn.
  • the present invention is not limited to this, and the turn management system according to the present invention has visited stores, banks, hospitals, government offices, and the like. Applicable to any facility that responds to customers in order.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a schematic configuration of an order management system 1 according to the present embodiment.
  • the order management system 1 is a system that manages the waiting order of customers who visit a facility such as a restaurant. As shown in the figure, the order management system 1 displays a receiving terminal 100 that accepts a new waiting input operation, a printer 200 that prints a waiting receipt slip (numbered ticket), and a waiting status (status). It includes an order management terminal 300 that displays an order waiting status change operation and an order management server 400 that manages the waiting order. Among these, the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the order management server 400 are connected via a communication network N.
  • the reception terminal 100 and the order management terminal 300 are illustrated one by one.
  • the present invention is not limited to this, and a plurality of these devices may be provided and connected to the communication network N.
  • a plurality of reception terminals 100 and order management terminals 300 may be installed in one restaurant, or one or more reception terminals 100 and order management terminals 300 may be installed in a plurality of branches of the same series. May be.
  • Facility ID is given to the reception terminal 100 and the order management terminal 300 as identification information for specifying the facility where each device is installed.
  • the communication network N includes a communication network that can transmit and receive information to and from the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the order management server 400.
  • the communication network N may be, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth, WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, or a combination thereof. Regardless of whether it is wired or wireless.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the reception terminal 100 and the order management terminal 300.
  • the reception terminal 100 and the order management terminal 300 exchange data with other communication devices such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA) via the communication network N.
  • a tablet terminal such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA) via the communication network N.
  • Any terminal device that can be used can be used.
  • the tablet terminal 110 is used as the reception terminal 100 or the order management terminal 300 by installing a dedicated application on the tablet terminal 110 illustrated in FIG. 2 and switching the operation mode during execution of the application. The operation mode will be described later.
  • the tablet terminal 110 includes a communication interface 120, an input unit 130, a display unit 140, a storage unit 150, and a processor 160.
  • the communication interface 120 is a hardware module for connecting the tablet terminal 110 to the communication network N and communicating with other terminals on the communication network N.
  • the communication interface 120 is, for example, a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the input unit 130 is an input device such as various operation buttons and the touch panel 131, and receives input operations such as waiting for a new customer to wait for a turn, changing the wait status, and various setting information.
  • the display unit 140 is configured by, for example, a liquid crystal display, and displays an operation screen for accepting a waiting order, a waiting order situation, and the like.
  • the storage unit 150 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage unit 150 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage unit 150 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 120.
  • the storage unit 150 stores an order management application AP1 for managing the waiting order of customers by being executed by the processor 160.
  • the processor 160 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage unit 150 to execute the program of the tablet terminal 110. Centrally control each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the function unit realized by the processor 160 executing the order management application AP1 includes a customer mode execution unit 161 that executes a customer mode in which a customer who visits a facility operates the tablet terminal 110 and receives a waiting order.
  • a store clerk mode execution unit 162 that executes a store clerk mode for managing the waiting status by operating the tablet terminal 110 by a store clerk at the facility, a setting mode execution unit 163 that executes a setting mode for inputting various setting information,
  • a mode switching unit 164 that switches between the customer mode, the clerk mode, and the setting mode is included.
  • a mode may be provided in which the tablet terminal 110 is connected to a large-sized external display, and a list of waiting statuses is displayed on the external display.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a mode switching window displayed on the display unit 140.
  • the mode switching window M1 includes a button m11 for selecting the customer mode, a button m12 for selecting the store clerk mode, a button m13 for selecting the setting mode, and the change contents.
  • a change button m14 for determination and an operation button m15 for closing the mode switching window M1 are provided.
  • the mode switching operation is performed by a person having operation authority (hereinafter also referred to as a user) such as a facility clerk or administrator.
  • a person having operation authority hereinafter also referred to as a user
  • the mode switching unit 164 causes the display unit 140 to display the mode switching window M1 shown in FIG.
  • a person with operation authority operates the touch panel 131 to select any one of the customer mode, the clerk mode, and the setting mode, and closes the mode switching window M1
  • the selected mode is set in the tablet terminal 110.
  • the customer mode is a mode in which an overview of the current waiting state is displayed and a customer who has visited the facility can operate the touch panel 131 to accept a new waiting input.
  • FIG. 4 is a diagram exemplifying an operation screen displayed on the display unit 140 under the control of the customer mode execution unit 161, and shows a reception screen M2 that accepts a new turn waiting in response to an operation on the touch panel 131.
  • the reception screen M2 includes a list display field m21 in which a waiting list is displayed, a waiting group number display field m22 in which the number of groups waiting in order (the number of waiting groups) is displayed, and a current estimated waiting time. Is displayed, and a reception start button m24 is provided.
  • a reception number issued at the time of waiting reception, the number of persons in each group, and the like are displayed.
  • the customer mode execution unit 161 displays the above-described reception screen M2 on the display unit 140, and also receives information on the latest order wait status (hereinafter referred to as status information) from the order management server 400, and based on this status information Update the waiting list.
  • status information information on the latest order wait status (hereinafter referred to as status information) from the order management server 400, and based on this status information Update the waiting list.
  • the customer mode execution unit 161 when a predetermined operation (for example, a tap operation) is performed on the reception start button m24 on the reception screen M2, the customer mode execution unit 161 generates reception information indicating that a new turn waiting has been received, and the communication network N To the order management server 400.
  • the reception information includes information such as a reception number, reception time, number of people, waiting items, and the like.
  • the waiting item is an item that is provided when a waiting order is received according to the purpose or request of the customer.
  • a waiting order may be accepted depending on the type of seat desired by the customer, and in this case, the type of seat (table seat, counter seat, terrace seat, unspecified, etc.) is set as a waiting item.
  • a waiting item is set for each purpose of visiting a store (account opening, deposit / withdrawal transaction, loan consultation, etc.).
  • Such a waiting item may be appropriately set according to the purpose and characteristics of the facility, the user's intention, and the like.
  • the reception number is used as the identification information given to the group of customers waiting for the turn, but the identification information is not limited to this.
  • a code such as an alphabet or a kana, a combination of a numeral and an alphabet or a kana, or an arbitrary word (for example, a surname or a first name) input by a customer can be used as identification information.
  • a serial number in ascending order
  • a randomly issued number may be used.
  • customer mode execution unit 161 causes the printer 200 to output a reception slip (number ticket) on which the reception number is displayed when the reception of the waiting order is completed.
  • customer mode execution part 161 may transmit a receipt number to portable terminals, such as a mobile phone and a smart phone which a customer who performed reception operation possesses, and may display it on a screen.
  • the salesclerk mode is a mode in which a waiting order status is displayed for each reception number, and a change in the waiting order status is received by causing the salesclerk of the facility to operate the touch panel 131.
  • FIG. 5 is a diagram exemplifying an operation screen displayed on the display unit 140 under the control of the store clerk mode execution unit 162, and shows a status operation screen M ⁇ b> 3 that receives an update of the waiting status by operating the touch panel 131.
  • the status operation screen M3 includes a list display field m31 for displaying a waiting list, a waiting group number display field m33 for displaying the current number of waiting groups, and a waiting time display field for displaying the current estimated waiting time.
  • each line m32 of the waiting list displayed in the list display column m31 a reception number, a reception time, the number of persons in each group, a waiting item, and a current waiting order status are displayed.
  • the clerk mode execution unit 162 Upon receiving the latest status information from the order management server 400, the clerk mode execution unit 162 updates the list display column m31, the waiting group number display column m33, and the waiting time display column m34 based on the received status information.
  • the waiting status in the present embodiment, "uncalled” that is a state where the customer's turn has not yet arrived, and “calling” that is a state where the turn has arrived and the customer is being called, There is “Guided” which is a state where the calling customer is guided to the seat.
  • the waiting status is not limited to these, and can be set as appropriate according to the business mode of the facility, the user's intention, and the like.
  • a predetermined operation such as swiping from the right to the left or tapping the status display column m37 is performed on the line m32 of the reception number that is the status change target.
  • a plurality of operation buttons for changing the waiting status are displayed in an expanded manner.
  • the operation button for example, “Cancel” which means canceling the waiting order, “Change” which means changing the details of the waiting order once entered (number of people, waiting items, etc.) Examples include “calling” that means calling an incoming customer, and “guidance” that means that a customer who has arrived in the order is guided to a seat.
  • the order management system 1 When “call” is operated among these operation buttons, the order management system 1 notifies the customer of the arrival of the order, for example, by displaying on the display the receipt number in which the order has arrived. This operation also changes the waiting status from “not called” to “calling”.
  • the order waiting status of the reception number is changed from “Calling” to “Guided”.
  • the change operation is not limited to “cancel”, “change”, “call”, and “guidance”, but can be set and changed as appropriate by the user according to the business form of the facility.
  • the clerk mode execution unit 162 When a predetermined operation (for example, a tap operation) is performed on the operation button for changing the order waiting status, the clerk mode execution unit 162 generates status change information instructing the change of the order waiting status, and the communication network To the order management server 400 via N.
  • a predetermined operation for example, a tap operation
  • the clerk mode it is also possible for the clerk to accept a new queue while talking with the customer.
  • a predetermined operation for example, a tap operation
  • the clerk mode execution unit 162 starts a new reception operation.
  • the order management application AP1 is installed in the tablet terminal 110, the tablet terminal 110 set in the customer mode is used as the reception terminal 100, and the tablet terminal 110 set in the store clerk mode is used as the order management terminal 300.
  • the tablet terminal 110 used as the reception terminal 100 and the tablet terminal 110 used as the order management terminal 300 may be the same model or different models.
  • the setting mode is a mode for newly inputting or changing (hereinafter referred to as “editing”) various setting information used for managing waiting for a turn by causing the user to operate the touch panel 131.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating a setting screen displayed on the display unit 140 under the control of the setting mode execution unit 163, and shows a state in which a screen for editing waiting items and waiting times is displayed.
  • the setting screen M4 shown in FIG. 6 includes an item field m41 in which a waiting item to be set is displayed, an on / off switch m42 for enabling or disabling the setting of the waiting item, and a waiting item editing mode.
  • An edit button m43 for proceeding is provided. The user can determine whether or not to use the waiting item in turn waiting by operating the on / off switch m42 of the desired waiting item. Further, by performing a predetermined operation (for example, a tap operation) on the edit button m43, the setting of each waiting item can be edited.
  • the setting screen M4 shows a state in which all of the “no designation”, “table”, “counter”, and “terrace seat” on / off switches m42 provided as waiting items are turned on.
  • the setting mode execution unit 163 When the setting information is edited, the setting mode execution unit 163 generates registration instruction information indicating an instruction to register the setting information in a setting information management table TA3 described later, and the order management server 400 via the communication network N. Send to.
  • the setting mode may be executed on either the tablet terminal 110 used as the reception terminal 100 or the tablet terminal 110 used as the order management terminal 300.
  • FIG. 7 is a block diagram showing the main configuration of the order management server 400.
  • the order management server 400 is configured by, for example, a computer having a high arithmetic processing capability, and realizes a server function for managing the waiting in cooperation with the receiving terminal 100 and the order management terminal 300 by executing a predetermined program. It is.
  • the number of computers constituting the order management server 400 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 400 includes a communication interface 410, a storage unit 420, and a processor 430.
  • the communication interface 410 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other terminals on the communication network N.
  • the communication interface 410 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage unit 420 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage unit 420 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage unit 420 stores various programs including an operating system program and a driver program and various data used during the execution of these programs. Specifically, the storage unit 420 stores an order management program AP2 to be executed by the processor 430, an order management database DB1 used during execution of this program, and a record information database (DB) DB2.
  • an order management program AP2 to be executed by the processor 430
  • an order management database DB1 used during execution of this program
  • DB record information database
  • the order management database DB1 is a database for managing the reception terminal 100 and the order management terminal 300 for each facility, and includes a client management table TA1, a status management table TA2, and a setting information management table TA3.
  • a unique ID and a passcode are registered in association with each facility. For example, when there are a plurality of branches, “ID: A1...” And “passcode: AA2...” Are set for the reception terminal 100 and the order management terminal 300 used in “branch A”. ing.
  • the ID and passcode for each facility are set, for example, by an administrator who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • the same ID and passcode may be used. For example, according to a predetermined condition, a plurality of IDs and passwords are used properly. It may be.
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the waiting list includes a list of waiting reception numbers, the number of each receiving number, waiting items, and a waiting status.
  • the registered contents of the status management table TA2 are updated based on the reception information transmitted from the reception terminal 100 and the status change information transmitted from the order management terminal 300.
  • the setting information management table TA3 various setting information used for management of waiting in each facility is registered.
  • the setting information includes information such as the type of waiting item used and the waiting time per customer. Such setting information is arbitrarily set by the user. Among these, for the waiting time per customer group, the waiting time for each waiting item and the waiting time when the waiting items are not distinguished may be registered. Alternatively, the waiting time per customer group may be registered by subdividing by time zone, day of the week, or month.
  • the performance information database DB2 stores performance information that has been queued in the past. Specifically, performance information such as reception time, call time, guidance time, number of people, day of the week, month, etc. relating to turn waiting in which the turn waiting status is “Guided” in the status management table TA2 is transferred to the performance information database DB2. Is accumulated.
  • the processor 430 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logical operations, bit operations, and the like, and various registers, and executes various programs stored in the storage unit 420 to execute the order management server 400. Central control of each part.
  • the processor 430 implements the order management function in cooperation with the reception terminal 100 and the order management terminal 300 by executing the order management program AP2.
  • functional units realized by the processor 430 executing the order management program AP2 include an order management unit 431, a waiting time estimation unit 432, an actual value calculation unit 433, and a setting information reception unit 434.
  • the determination unit 435 and the warning unit 436 are included.
  • the order management unit 431 updates the status management table TA2 according to the reception information received from the reception terminal 100 and the status change information received from the order management terminal 300. Specifically, a new waiting queue is added or a status of waiting waiting already registered is changed.
  • the waiting time estimation unit 432 waits based on the waiting time per customer registered in the setting information management table TA3 and the number of customers currently waiting for the turn. Estimate the total waiting time required. Specifically, the waiting time per customer is multiplied by the number of customers who are currently waiting. Note that the number of customers currently waiting for the turn is acquired from the status management table TA2. The total waiting time may be estimated for each waiting item, or may be estimated without distinguishing the waiting items. In the status management table TA2, if the waiting time per customer is registered by time zone, day of the week, or month, depending on the time zone, day of the week, or month for which the total waiting time is estimated Use the waiting time per customer pair.
  • the actual value calculation unit 433 calculates the actual value of the waiting time per customer group by statistically analyzing the actual information stored in the actual information database DB2. At this time, the actual value calculation unit 433 may calculate the actual value for each time zone, each day of the week, or each month.
  • the setting information reception unit 434 receives the registration instruction information transmitted from the tablet terminal 110 set to the setting mode, and registers the setting information in the setting information management table TA3 according to the registration instruction information.
  • the determination unit 435 deviates from this actual waiting time, that is, the setting value of the waiting time arbitrarily set by the user. Judge whether there is no.
  • the warning unit 436 generates a warning when the determination unit 435 determines that the set value of the waiting time deviates from the actual value calculated by the actual value calculation unit 433, and generates warning information representing the warning
  • the registration instruction information is transmitted to the tablet terminal 110 via the communication interface 410.
  • FIG. 8 is a sequence diagram showing the operation of the order management system 1. Below, the case where the order management system 1 is applied to a restaurant is demonstrated. In the following, it is assumed that the setting information is edited in the tablet terminal 110 used as the order management terminal 300.
  • a user such as a facility administrator switches the mode of the tablet terminal 110 to the setting mode and displays the setting screen. For example, when editing a waiting item or a waiting time, a setting screen M4 illustrated in FIG. 6 is displayed.
  • the user taps the edit button m43 when editing the contents of each waiting item.
  • the waiting item edit screen M5 illustrated in FIG. 9 is displayed on the display unit 140.
  • the user can add and delete waiting items and edit the waiting time for each customer of each waiting item on the waiting item editing screen M5. Specifically, in order to delete a set waiting item, the delete button m51 is tapped. Further, when adding a new waiting item, the add button m52 is tapped.
  • the user taps the waiting time display column included in the line of the waiting item to be changed.
  • the waiting time display column m53 for the first set or the waiting time display column m54 for the second set or later may be tapped.
  • the first set waiting time is the waiting time required after reaching the head of the turn waiting
  • the second and later waiting times are from the second waiting time to the top of the turn waiting. This is the waiting time per set required to reach the set.
  • FIG. 10 shows a state in which “10 minutes” are both input as the first set waiting time and the second and subsequent set waiting times.
  • the user inputs an arbitrary waiting time and taps the save button m58 to perform an operation of registering the waiting time as setting information.
  • step S300 When the order management terminal 300 detects a setting information registration operation (step S300: Yes), the order management terminal 300 transmits registration instruction information indicating an instruction to register the setting information to the order management server 400 (step S301).
  • the setting information reception unit 434 registers the setting information in the setting information management table TA3 (new registration or change registration) according to the received registration instruction information. (Step S201).
  • the determination unit 435 deviates from the actual waiting time per registered customer set, that is, the waiting time setting value. It is determined whether or not. Specifically, the determination unit 435 calculates a difference between the set value of the waiting time and the actual value of the waiting time per customer set calculated by the actual value calculation unit 433 (step S202), and the difference is predetermined. It is determined whether or not the threshold value is greater than or equal to (step S203).
  • the actual value of the waiting time per customer may be calculated in advance and stored in the storage unit 420, or calculated every time setting information is registered in the setting information management table TA3. Also good. In the latter case, it is possible to calculate a more accurate result value by appropriately extracting the result information used for calculating the result value.
  • an extraction method may be used in which track record information traced for a predetermined period from the present time is used, track record information is used only for a specific time zone, day of the week, or month.
  • the threshold used in step S202 may be set based on the actual value, for example, “20% of the actual value”.
  • step S203 When the difference calculated in step S202 is equal to or larger than the threshold (step S203: Yes), the warning unit 436 generates a warning and warning information indicating that the set value of the waiting time deviates from the actual value (actual value). Is transmitted to the order management terminal 300 that has transmitted the registration instruction information (S204).
  • This warning information may include an actual value in addition to information indicating that there is a deviation.
  • step S200 When the order management server 400 does not receive the registration instruction information (step S200: No), or when the difference between the set value of the waiting time and the actual value is less than the threshold value (step S203: No), the order management server The operation 400 moves to step S205 described later.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating a warning screen.
  • a warning window M6 is opened on the waiting item editing screen M5 shown in FIG. 10, and a warning text message m61 is displayed here.
  • the order management terminal 300 may display the actual value together with the warning message in the warning window M6.
  • the warning window M6 can be closed, for example, by tapping the confirmation button m62.
  • FIG. 12 illustrates an editing screen M5 after the warning window M6 is closed.
  • the waiting time after editing (first set: 10 minutes, second set and later: 10 minutes) is displayed in the waiting time display column m44 of the waiting item “counter”.
  • the user may edit the setting information after confirming the displayed warning, or may leave the setting information as it is. Thereafter, the user returns the mode of the tablet terminal 110 to the clerk mode.
  • the customer who visited the restaurant first looks at the reception screen M2 (see FIG. 4) displayed on the reception terminal 100 and taps the reception start button m24. As a result, a reception operation is started in the reception terminal 100, and the screen changes to the number of people input screen M7 illustrated in FIG.
  • the current waiting time displayed on the reception screen M2 is registered in the status management table TA2 and the latest setting information (waiting time per customer) registered in the setting information management table TA3. It is calculated based on the latest waiting list (the number of waiting groups).
  • the number input screen M7 is provided with a numeric keypad m71, a number display field m72, and a button m73 for proceeding to the next input screen.
  • the customer inputs the number of people by tapping on the numeric keypad m71 displayed on the number of people input screen M7, and taps the button m73. Thereby, the screen transits to a seat selection screen M8 illustrated in FIG.
  • the seat selection screen M8 is provided with a plurality of waiting item selection buttons m81 to m84.
  • the waiting item selection buttons m81 to m84 display the types of seats that can be selected by the customer and the waiting time required when each seat is selected. These waiting times are the latest setting information registered in the setting information management table TA3 (waiting time per customer group for each waiting item) and the latest order waiting list registered in the status management table TA2 ( And the number of waiting groups for each waiting item).
  • the customer taps a desired waiting item selection button (for example, a waiting item selection button m82 of “table”). As a result, the screen transits to a confirmation screen M9 for the received content illustrated in FIG.
  • the reception content confirmation screen M9 is provided with a reception content display field m91 for displaying the number of customers and the type of seat, and a reception completion button m92.
  • the customer taps the reception completion button m92 after confirming the reception contents. Thereby, the input operation of reception is completed.
  • the reception terminal 100 When the reception terminal 100 detects the above-described reception input operation (step S100: Yes), the reception terminal 100 issues a new reception number for waiting in order and generates reception information including the reception number, the number of customers, and a waiting item. And transmitted to the order management server 400 via the communication network N (step S101).
  • the reception terminal 100 issues a number ticket displaying the reception number and causes the printer 200 to output the ticket (step S102).
  • the number ticket may be displayed with a two-dimensional code.
  • the customer reads the two-dimensional code with his / her mobile terminal to check the calling status, and call by e-mail or telephone. Can receive such services.
  • step S100: No the operation of the reception terminal 100 proceeds to step S103 as it is.
  • the order management server 400 When receiving the reception information from the reception terminal 100 (step S205: Yes), the order management server 400 updates the status management table TA2 based on the received reception information (step S206). Specifically, a new waiting order is additionally registered at the end of the status management table TA2.
  • the order management server 400 transmits the latest status information to the reception terminal 100 and the order management terminal 300 via the communication network N based on the updated status management table TA2 (step S207).
  • the sequence management server 400 may transmit status information to the receiving terminal 100 and the sequence management terminal 300, and whether or not the status management table TA2 has been updated. Instead, the status information may be transmitted to each of the terminals at a predetermined time interval.
  • the order management server 400 may transmit the status information only when a request is received from the reception terminal 100 or the order management terminal 300. In this case, each of the reception terminal 100 and the order management terminal 300 is set to request status information from the order management server 400 at predetermined time intervals.
  • step S205 when the order management server 400 does not receive the reception information from the reception terminal 100 (step S205: No), the operation of the order management server 400 proceeds to step S208 as it is.
  • step S103: Yes When receiving the latest status information from the order management server 400 (step S103: Yes), the reception terminal 100 updates and displays the reception screen M2 illustrated in FIG. 4 based on the received status information (step S104). On the other hand, when the reception terminal 100 does not receive the latest status information from the order management server 400 (step S103: No), the operation of the reception terminal 100 proceeds directly to step S105.
  • FIG. 16 shows a state in which a new waiting order has been added to the status operation screen M3 illustrated in FIG. As illustrated in FIG. 16, in the list display column m31, a new waiting line m38 of the reception number “3” is added. The waiting group number display column m33 and the waiting time display column m34 are also updated.
  • step S304: No the operation of the order management terminal 300 proceeds directly to step S306.
  • the restaurant clerk When changing the waiting status, the restaurant clerk operates the order management terminal 300 to perform a status change operation on the status operation screen M3 illustrated in FIG.
  • step S306: Yes When detecting the status change operation (step S306: Yes), the order management terminal 300 generates status change information corresponding to the status change operation and transmits it to the order management server 400 via the communication network N (step S307). On the other hand, when the order management terminal 300 does not detect the status change operation (step S306: No), the operation of the order management terminal 300 proceeds to step S308 as it is.
  • the order management server 400 Upon receiving the status change information from the order management terminal 300 (step S208: Yes), the order management server 400 updates the status management table TA2 based on the received status change information (step S209). For example, when the order management server 400 receives status change information for changing the status of waiting for a certain receipt number to “Guided”, the order management server 400 obtains record information related to the order waiting for the receipt number registered in the status management table TA2. After the transfer to the record information database DB2, the waiting for the order number is erased from the status management table TA2. In addition, when receiving the status change information for changing the status of waiting for a certain reception number to “calling”, the order management server 400 sets the status of waiting for the reception number registered in the status management table TA2 to “calling”. Change to Medium. At this time, if a mail address or a telephone number is associated with the reception number, the order management server 400 may send a call mail or make a call to notify the customer of the arrival of the order. Good.
  • the order management server 400 transmits the latest status information to the receiving terminal 100 and the order management terminal 300 based on the updated status management table TA2 (step S210).
  • the order management server 400 may transmit the status information to the reception terminal 100 and the order management terminal 300 every time the status management table TA2 is updated, or at a predetermined time interval or at the reception terminal 100 and the order. Status information may be transmitted to these terminals in response to a request from the management terminal 300.
  • step S208 when the order management server 400 does not receive status change information from the order management terminal 300 (step S208: No), the operation of the order management server 400 is directly performed in step S211. Migrate to
  • step S105, S211, and S308: No the operations of the receiving terminal 100, the order management terminal 300, and the order management server 400 return to steps S100, S200, and S300, respectively.
  • step S105, S211, S308: Yes the operations of the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the order management server 400 Ends.
  • the user when the user sets an arbitrary value as the waiting time per customer set, it is determined whether or not this value deviates from the actual state. Since the warning is displayed when the waiting time is set, the user can recognize whether or not the value set by the user himself / herself is set appropriately, and can correct it as necessary. Therefore, when calculating the waiting time, the past actual value is not used as it is, but the value arbitrarily set by the user is used so that the waiting time can be calculated flexibly in the form intended by the user. Thus, it is possible to appropriately estimate the waiting time of the customer, and to prevent the customer from waiting more than expected or preventing the customer from appearing even when the turn has arrived.
  • the waiting time at the facility cannot always be accurately estimated if the waiting time per customer set is set based on past results. This is because the situation of the facility site can often change depending on the situation. For example, in a restaurant, there may be situations where the number of salesclerks is different from usual, and many customers who are different from the usual tendency are visiting. In such a case, there is a possibility that the waiting time per customer group also changes greatly from the past actual value. However, in this embodiment, since the user can arbitrarily set the waiting time per customer set while referring to the past performance values, it is possible to perform order management more adapted to the site. Become.

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Abstract

順番管理システムは、新規の順番待ちを受け付けて受付情報を生成する受付機能と、順番待ちステータスの変更操作を受け付けてステータス変更情報を生成する順番管理機能との少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置と、受付情報およびステータス変更情報に基づいて順番待ちを管理する順番管理サーバとを備え、順番管理サーバは、受付情報およびステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて客１組あたりの待ち時間の実績値を算出する実績値算出部と、客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付ける設定情報受付部と、設定値が実績値から乖離しているか否かを判定する判定部と、判定部により設定値が実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生する警告部と、を有する。

Description

順番管理システム、順番管理装置およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１６年３月２３日に出願された日本出願番号（特願）２０１６－５８８４５号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番待ちを管理する技術に関する。
　従来、レストラン、店舗、銀行、病院、役所等の施設においては、サービスを待つ客の順番を管理するための種々のシステムが採用されている。例えば、特許文献１には、店舗の予約待ち等のウェイティング情報をウェブサーバで一括管理し、店舗設置端末や一般の利用者が所有するコンピュータ端末や携帯端末からウェイティングリストを追加するウェイティング情報管理システムが開示されている。このウェイティング情報管理システムにおいては、ウェイティングリストに推定待ち時間を表示して利用者が参照できるようにしている。
特開２００１－２４９９８８号公報
　一般に、待ち時間は、客１組あたりの待ち時間に現在順番待ちをしている客の組数を掛けることによって推定することができる。しかし、客１組あたりの待ち時間の任意に設定した場合、この設定した時間が実態と乖離していると、適切な待ち時間を推定することができない。その結果、予想以上に客を待たせてしまう、あるいは、予想よりも早く順番が到来してしまったため客がまだ施設に来ていないといった問題が生じてしまう。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、実態に見合った適切な待ち時間を推定することができる順番管理システム、順番管理装置およびプログラムを提供することを目的の一つとする。
　本発明の一態様である順番管理システムは、施設における客の順番待ちを管理する順番管理システムであって、新規の順番待ちの入力操作を受け付け、該順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付機能と、各順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理機能と、の少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置と、前記少なくとも１つの端末装置と通信ネットワークを介して接続され、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づいて順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、前記順番管理サーバは、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出する実績値算出部と、任意に設定される客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付ける設定情報受付部と、前記設定値が前記実績値から乖離しているか否かを判定する判定部と、前記判定部により前記設定値が前記実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生する警告部と、を有するものである。設定値と実績値が乖離することを防ぎ、システム全体の信頼性を高めることができる。
　また、上記順番管理システムにおいて、前記設定値は、前記少なくとも１つの端末装置のいずれかにおいて入力され、前記通信ネットワークを介して前記順番管理サーバに送信され、前記順番管理サーバは、前記警告を表す警告情報を前記設定値が入力された前記端末装置に送信してもよい。
　また、上記順番管理システムにおいて、前記判定部は、前記設定値と前記実績値との差分を算出し、該差分が所定の閾値以上である場合に、前記設定値が前記実績値から乖離していると判定してもよい。
　また、上記順番管理システムにおいて、前記実績値算出部は、時間帯別、曜日別、または月別に前記実績値を算出してもよい。
　また、上記順番管理システムにおいて、前記順番管理サーバは、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づいて取得される現在の順番待ちの組数と前記設定値とに基づいて、現在の順番待ちに要する時間を推定し、前記少なくとも１つの端末装置に送信して表示させてもよい。
　本発明の別の態様である順番管理装置は、施設における客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置であって、前記順番管理システムは、当該順番管理装置と通信ネットワークを介して接続され、新規の順番待ちの入力操作を受け付け、該順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付機能と、各順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理機能と、の少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置を備え、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出する実績値算出部と、任意に設定される客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付ける設定情報受付部と、前記設定値が前記実績値から乖離しているか否かを判定する判定部と、前記判定部により前記設定値が前記実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生する警告部と、を有するものである。
　本発明のさらに別の態様であるプログラムは、施設における客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置に実行させるプログラムであって、前記順番管理システムは、当該順番管理装置と通信ネットワークを介して接続され、新規の順番待ちの入力操作を受け付け、該順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付機能と、各順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理機能と、の少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置を備え、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出するステップ（ａ）と、任意に設定される客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付けるステップ（ｂ）と、前記設定値が前記実績値から乖離しているか否かを判定するステップ（ｃ）と、前記ステップ（ｃ）において設定値が前記実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生するステップ（ｄ）と、を実行させるものである。
　本発明によれば、客１組あたりの待ち時間の設定値が実績値から乖離しているか否かを判定し、乖離している場合には警告を発生するので、ユーザは、自身が設定した設定値が実態と合っているかどうかを認識することができる。従って、実態に見合った客１組あたりの待ち時間を設定することができ、客の待ち時間を適切に推定することが可能となる。
図１は、本発明の実施形態に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。 図２は、実施形態に係る受付端末および順番管理端末の主要構成を示すブロック図である。 図３は、モード切換ウィンドウを例示した図である。 図４は、お客様モードにおける操作画面（受付画面）を例示した図である。 図５は、店員モードにおける操作画面（ステータス操作画面）を例示した図である。 図６は、設定モードにおける操作画面（設定画面）を例示した図である。 図７は、実施形態に係る順番管理サーバの主要構成を示すブロック図である。 図８は、実施形態に係る順番管理システムの動作を示すシーケンス図である。 図９は、待ち項目の編集画面を例示した図である。 図１０は、待ち項目の編集画面（カウンターの待ち時間の編集）を例示した図である。 図１１は、警告画面を例示した図である。 図１２は、待ち項目の編集後の設定画面を例示した図である。 図１３は、お客様モードにおける操作画面（人数入力画面）を例示した図である。 図１４は、お客様モードにおける操作画面（座席の選択画面）を例示した図である。 図１５は、お客様モードにおける操作画面（受付内容の確認画面）を例示した図である。 図１６は、新規の順番待ちが追加されたステータス操作画面を例示した図である。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
実施の形態
　本実施形態では、順番待ちを管理する施設としてレストランを例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、本発明に係る順番管理システムは、店舗、銀行、病院、役所など、訪れた客に対し順番に従って応対するあらゆる施設に適用可能である。
（１）実施形態の構成
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図である。
　順番管理システム１は、レストラン等の施設を訪れた客の順番待ちを管理するシステムである。同図に示すように、順番管理システム１は、新規の順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末１００と、順番待ちの受付伝票（番号券）を印刷するプリンタ２００と、順番待ち状況（ステータス）を表示すると共に順番待ちステータスの変更操作を受け付ける順番管理端末３００と、順番待ちを管理する順番管理サーバ４００とを備える。このうち、受付端末１００と順番管理端末３００と順番管理サーバ４００とは、通信ネットワークＮを介して接続されている。
　ここで、図１においては、受付端末１００および順番管理端末３００を１台ずつ図示しているが、これに限る趣旨ではなく、これらの機器を複数台ずつ設けて通信ネットワークＮに接続してもよい。例えば、１つのレストランに受付端末１００および順番管理端末３００を複数台ずつ設置してもよいし、同じ系列の複数の支店に、受付端末１００および順番管理端末３００を１台ずつまたは複数台ずつ設置してもよい。受付端末１００および順番管理端末３００には、各機器が設置された施設を特定するための識別情報として施設ＩＤが与えられている。
　通信ネットワークＮは、受付端末１００、順番管理端末３００、および順番管理サーバ４００の間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless　Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　図２は、受付端末１００および順番管理端末３００の主要構成を示すブロック図である。受付端末１００および順番管理端末３００としては、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して他の通信機器とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。本実施形態においては、図２に示すタブレット端末１１０に専用のアプリケーションをインストールし、このアプリケーションの実行中における動作モードを切り換えることにより、タブレット端末１１０を受付端末１００または順番管理端末３００として使用する。動作モードについては後述する。
　タブレット端末１１０は、通信インタフェース１２０と、入力部１３０と、表示部１４０と、記憶部１５０と、プロセッサ１６０とを備える。
　通信インタフェース１２０は、タブレット端末１１０を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース１２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　入力部１３０は、各種操作ボタンやタッチパネル１３１等の入力デバイスであり、新規客の順番待ちの受付や、順番待ちのステータスの変更や、各種設定情報等の入力操作を受け付ける。
　表示部１４０は、例えば液晶ディスプレイにより構成され、順番待ちを受け付けるための操作画面や順番待ち状況等を表示する。
　記憶部１５０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶部１５０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶部１５０は、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等を記憶する。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース１２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶部１５０は、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ１６０が実行することにより、客の順番待ちを管理するための順番管理アプリケーションＡＰ１を記憶している。
　プロセッサ１６０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶部１５０に格納されている各種プログラムを実行することでタブレット端末１１０の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　プロセッサ１６０が順番管理アプリケーションＡＰ１を実行することにより実現される機能部には、施設を訪れた客にタブレット端末１１０を操作させて順番待ちの受付を行うお客様モードを実行するお客様モード実行部１６１と、施設の店員にタブレット端末１１０を操作させて順番待ちステータスを管理する店員モードを実行する店員モード実行部１６２と、各種設定情報を入力するための設定モードを実行する設定モード実行部１６３と、お客様モードと店員モードと設定モードとを切り換えるモード切換部１６４とが含まれる。この他、タブレット端末１１０を大型の外部ディスプレイに接続し、順番待ち状況の一覧等をこの外部ディスプレイに表示させるモードを設けてもよい。
　図３は、表示部１４０に表示されるモード切換ウィンドウを例示した図である。図３に示すように、モード切換ウィンドウＭ１には、お客様モードを選択するためのボタンｍ１１と、店員モードを選択するためのボタンｍ１２と、設定モードを選択するためのボタンｍ１３と、変更内容を決定するための変更ボタンｍ１４と、モード切換ウィンドウＭ１を閉じるための操作ボタンｍ１５とが設けられている。
　モード切換操作は、施設の店員や管理者などの操作権限を有する者（以下ユーザともいう）によって行われる。操作権限を有する者が正しい施設ＩＤおよびパスコードをタブレット端末１１０に入力し、認証に成功すると、モード切換部１６４は、図３に示すモード切換ウィンドウＭ１を表示部１４０に表示させる。操作権限を有する者がタッチパネル１３１を操作することにより、お客様モードと店員モードと設定モードとのいずれかを選択し、モード切換ウィンドウＭ１を閉じると、選択されたモードが当該タブレット端末１１０に設定される。
＜お客様モード＞
　お客様モードは、現在の順番待ち状況の概要を表示すると共に、施設を訪れた客にタッチパネル１３１を操作させることで新規の順番待ちの入力を受け付け可能とするモードである。
　図４は、お客様モード実行部１６１の制御の下で表示部１４０に表示される操作画面を例示した図であり、タッチパネル１３１の操作に応じて新規の順番待ちを受け付ける受付画面Ｍ２を示している。受付画面Ｍ２には、順番待ちリストが表示されるリスト表示欄ｍ２１と、順番待ちをしている組の数（待ち組数）が表示される待ち組数表示欄ｍ２２と、現在の推定待ち時間が表示される待ち時間表示欄ｍ２３と、受付開始ボタンｍ２４とが設けられている。順番待ちリストには、順番待ちの受付の際に発行される受付番号や各組の人数等が表示される。
　お客様モード実行部１６１は、上述した受付画面Ｍ２を表示部１４０に表示させると共に、順番管理サーバ４００から最新の順番待ちステータスに関する情報（以下、ステータス情報という）を受信し、このステータス情報に基づいて、順番待ちリストを更新する。
　また、お客様モード実行部１６１は、受付画面Ｍ２の受付開始ボタンｍ２４に所定の操作（例えばタップ操作）がなされると、新規の順番待ちを受け付けた旨を示す受付情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ４００に送信する。受付情報には、受付番号、受付時刻、人数、待ち項目等の情報が含まれる。
　ここで、待ち項目とは、客の来店目的や要望別に順番待ちを受け付ける場合に設けられる項目のことである。例えば、レストランにおいては、客が希望する座席の種類別に順番待ちを受け付けることがあり、この場合、座席の種類（テーブル席、カウンター席、テラス席、指定なし、等）が待ち項目として設定される。別の例として、銀行においては、来店目的（口座開設、出入金取引、融資相談等）別に待ち項目が設定される。このような待ち項目は、施設の目的や特性、ユーザの意向等に応じて適宜設定すればよい。
　本実施形態においては、順番待ちをする客の組に与えられる識別情報として受付番号を用いるが、識別情報はこれに限定されない。例えば、アルファベットや仮名等の符号、数字とアルファベット若しくは仮名の組み合わせ、または客に入力させる任意の語（例えば姓や名）等を識別情報として用いることもできる。また、受付番号を用いる場合であっても、必ずしも連番（昇順）の数字を用いる必要はなく、ランダムに発行した数字であってもよい。
　さらに、お客様モード実行部１６１は、順番待ちの受付が完了した際に、受付番号が表示された受付伝票（番号券）をプリンタ２００に出力させる。あるいは、お客様モード実行部１６１は、受付操作を行った客が所持する携帯電話やスマートフォン等の携帯端末に受付番号を送信し、画面に表示させてもよい。
＜店員モード＞
　店員モードは、受付番号ごとに順番待ちステータスを表示すると共に、施設の店員にタッチパネル１３１を操作させることで順番待ちステータスの変更を受け付けるモードである。
　図５は、店員モード実行部１６２の制御の下で表示部１４０に表示される操作画面を例示した図であり、タッチパネル１３１の操作により順番待ちステータスの更新を受け付けるステータス操作画面Ｍ３を示している。ステータス操作画面Ｍ３には、順番待ちリストが表示されるリスト表示欄ｍ３１と、現在の待ち組数が表示される待ち組数表示欄ｍ３３と、現在の推定待ち時間が表示される待ち時間表示欄ｍ３４と、現在呼出中の受付番号が表示される呼出番号表示欄ｍ３５と、店員が順番待ちを受け付ける際に操作される受付ボタンｍ３６とが設けられている。
　リスト表示欄ｍ３１に表示される順番待ちリストの各行ｍ３２には、受付番号と、受付時刻と、各組の人数と、待ち項目と、現在の順番待ちステータスとが表示されている。店員モード実行部１６２は、順番管理サーバ４００から最新のステータス情報を受信すると、受信したステータス情報に基づいて、リスト表示欄ｍ３１、待ち組数表示欄ｍ３３、および待ち時間表示欄ｍ３４を更新する。
　ここで、本実施形態における順番待ちステータスには、まだ客の順番が到来していない状態である「未呼出」と、順番が到来して客を呼び出している状態である「呼出中」と、呼び出した客を座席に案内した状態である「案内済」とがある。なお、順番待ちステータスはこれらに限定されず、施設の業務形態やユーザの意向等に応じて適宜設定することができる。
　順番待ちステータスを変更する際には、ステータスの変更対象である受付番号の行ｍ３２に対し、右から左にスワイプする、あるいはステータス表示欄ｍ３７をタップするといった所定の操作を行う。それにより、順番待ちステータスを変更するための複数の操作ボタンが展開して表示される。操作ボタンとしては、例えば、順番待ちをキャンセルすることを意味する「取消」や、いったん入力された順番待ちの詳細（人数や待ち項目等）を変更することを意味する「変更」や、順番が到来した客を呼び出すことを意味する「呼出」や、順番が到来した客を座席に案内したことを意味する「案内」等が挙げられる。
　これらの操作ボタンのうち「呼出」が操作されると、順番管理システム１においては、順番が到来した受付番号をディスプレイに表示するなどして、客に順番の到来が通知される。また、この操作により、順番待ちステータスが、「未呼出」から「呼出中」に変更される。
　また、上記操作ボタンのうち「案内」が操作されると、当該受付番号の順番待ちステータスが「呼出中」から「案内済」に変更される。なお、変更操作は、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」に限定する趣旨ではなく、施設の業務形態等に応じてユーザが適宜設定および変更することができる。
　店員モード実行部１６２は、順番待ちステータスを変更するための操作ボタンに対して所定の操作（例えばタップ操作）がなされると、順番待ちステータスの変更を指示するステータス変更情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ４００に送信する。
　また、店員モードにおいて、店員が客と対話しながら新規の順番待ちの受付を行うことも可能である。この場合、受付ボタンｍ３６に対して所定の操作（例えばタップ操作）がなされると、店員モード実行部１６２は新規の受付動作を開始させる。
　本実施形態においては、タブレット端末１１０に順番管理アプリケーションＡＰ１を実装し、お客様モードに設定したタブレット端末１１０を受付端末１００として使用し、店員モードに設定したタブレット端末１１０を順番管理端末３００として使用する。受付端末１００として使用するタブレット端末１１０と、順番管理端末３００として使用するタブレット端末１１０とは同じ機種であってもよいし、異なる機種であってもよい。
＜設定モード＞
　設定モードは、ユーザにタッチパネル１３１を操作させることで、順番待ちの管理に用いられる各種設定情報を新規に入力または変更（以下、これらを編集という）するためのモードである。
　図６は、設定モード実行部１６３の制御の下で表示部１４０に表示される設定画面を例示した図であり、待ち項目および待ち時間を編集するための画面を表示させた状態を示している。図６に示す設定画面Ｍ４には、設定対象とする待ち項目が表示される項目欄ｍ４１と、待ち項目の設定を有効または無効にするためのオン・オフスイッチｍ４２と、待ち項目の編集モードに進むための編集ボタンｍ４３とが設けられている。ユーザは所望の待ち項目のオン・オフスイッチｍ４２を操作することで、当該待ち項目を順番待ちにおいて使用するか否かを決定することができる。また、編集ボタンｍ４３に所定の操作（例えばタップ操作）を行うことで、各待ち項目の設定を編集することができる。なお、設定画面Ｍ４においては、待ち項目として設けられた「指定なし」、「テーブル」、「カウンター」、および「テラス席」のオン・オフスイッチｍ４２が全てオンになった状態を示している。
　設定モード実行部１６３は、設定情報の編集がなされると、当該設定情報を後述する設定情報管理テーブルＴＡ３に登録する指示を表す登録指示情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ４００に送信する。なお、設定モードは、受付端末１００として使用するタブレット端末１１０と、順番管理端末３００として使用するタブレット端末１１０とのいずれにおいて実行してもよい。
　図７は、順番管理サーバ４００の主要構成を示すブロック図である。順番管理サーバ４００は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、所定のプログラムを実行することにより、受付端末１００および順番管理端末３００と連携して順番待ちを管理するサーバ機能を実現するものである。ここで、順番管理サーバ４００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　図７に示すように、順番管理サーバ４００は、通信インタフェース４１０と、記憶部４２０と、プロセッサ４３０とを備える。
　通信インタフェース４１０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース４１０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶部４２０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶部４２０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶部４２０は、オペレーティングシステムプログラムやドライバプログラムを含む各種プログラムおよびこれらのプログラムの実行中に使用される各種データを格納する。具体的には、記憶部４２０は、プロセッサ４３０に実行させる順番管理プログラムＡＰ２と、このプログラムの実行中に使用される順番管理データベースＤＢ１と、実績情報データベース（ＤＢ）ＤＢ２とを記憶している。
　順番管理データベースＤＢ１は、受付端末１００および順番管理端末３００を施設ごとに管理するためのデータベースであり、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、設定情報管理テーブルＴＡ３とを含む。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設ごとに固有のＩＤとパスコード（アカウント）が対応づけて登録されている。例えば、複数の支店が存在する場合、「支店Ａ」で利用される受付端末１００および順番管理端末３００に対して「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。施設ごとのＩＤおよびパスコードは、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者によって設定される。１つの施設で受付端末１００および順番管理端末３００を複数台ずつ利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設の順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちの受付番号の一覧と、各受付番号の人数、待ち項目、および順番待ちステータスとを含む。ステータス管理テーブルＴＡ２の登録内容は、受付端末１００から送信される受付情報と、順番管理端末３００から送信されるステータス変更情報とに基づいて更新される。
　設定情報管理テーブルＴＡ３には、各施設における順番待ちの管理に用いられる各種設定情報が登録されている。設定情報は、使用される待ち項目の種類や、客１組あたりの待ち時間等の情報を含む。これらの設定情報は、ユーザによって任意に設定される。このうち、客１組あたりの待ち時間については、待ち項目ごとの待ち時間と、待ち項目を区別しない場合の待ち時間とを登録してもよい。あるいは、時間帯別、曜日別、月別に細分化して客１組あたりの待ち時間を登録してもよい。
　実績情報データベースＤＢ２には、過去に行われた順番待ちの実績情報が格納されている。詳細には、ステータス管理テーブルＴＡ２において順番待ちのステータスが「案内済」となった順番待ちに関する受付時間、呼出時間、案内時間、人数、曜日、月等の実績情報が実績情報テータベースＤＢ２に転送されて蓄積される。
　プロセッサ４３０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶部４２０に格納されている各種プログラムを実行することにより順番管理サーバ４００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ４３０は、順番管理プログラムＡＰ２を実行することにより、受付端末１００および順番管理端末３００と連携して順番管理機能を実現する。
　詳細には、プロセッサ４３０が順番管理プログラムＡＰ２を実行することにより実現される機能部には、順番管理部４３１と、待ち時間推定部４３２と、実績値算出部４３３と、設定情報受付部４３４と、判定部４３５と、警告部４３６とが含まれる。
　順番管理部４３１は、受付端末１００から受信した受付情報および順番管理端末３００から受信したステータス変更情報に従って、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する。具体的には、新規の順番待ちの追加や、既に登録されている順番待ちのステータスの変更を行う。
　待ち時間推定部４３２は、設定情報管理テーブルＴＡ３に登録されている客１組あたりの待ち時間と、現在順番待ちをしている客の組数とに基づいて、新規に順番待ちをする場合に要するトータルの待ち時間を推定する。具体的には、客１組あたりの待ち時間に、現在順番待ちをしている客の組数を掛け合わせる。なお、現在順番待ちをしている客の組数は、ステータス管理テーブルＴＡ２から取得される。トータルの待ち時間は、待ち項目別に推定してもよいし、待ち項目を区別せずに推定してもよい。また、ステータス管理テーブルＴＡ２において、客１組あたりの待ち時間が時間帯別、曜日別、または月別に登録されている場合には、トータルの待ち時間を推定する時間帯、曜日、または月に応じた客１組あたりの待ち時間を使用する。
　実績値算出部４３３は、実績情報データベースＤＢ２に格納されている実績情報を統計的に分析することにより、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出する。この際、実績値算出部４３３は、時間帯別、曜日別、または月別に実績値を算出してもよい。
　設定情報受付部４３４は、設定モードに設定されたタブレット端末１１０から送信された登録指示情報を受け付け、該登録指示情報に従って設定情報を設定情報管理テーブルＴＡ３に登録する。
　判定部４３５は、上記登録指示情報により設定される設定情報が客１組あたりの待ち時間を含む場合に、この待ち時間、即ちユーザが任意に設定した待ち時間の設定値が実態から乖離していないかどうかを判定する。
　警告部４３６は、上記待ち時間の設定値が実績値算出部４３３により算出された実績値から乖離していると判定部４３５が判定した場合に警告を発生し、該警告を表す警告情報を生成して登録指示情報を送信したタブレット端末１１０に通信インタフェース４１０を介して送信する。
（２）実施形態の動作
　次に、順番管理システム１の動作を説明する。図８は、順番管理システム１の動作を示すシーケンス図である。以下においては、レストランに順番管理システム１を適用する場合を説明する。また、以下においては、順番管理端末３００として用いられるタブレット端末１１０において設定情報の編集を行うものとする。
　まず、施設の管理者等のユーザは、タブレット端末１１０のモードを設定モードに切り替えて設定画面を表示させる。例えば、待ち項目や待ち時間を編集する場合には、図６に例示する設定画面Ｍ４を表示させる。
　ユーザは、各待ち項目の内容を編集する場合、編集ボタンｍ４３をタップする。それにより、図９に例示する待ち項目の編集画面Ｍ５が表示部１４０に表示される。ユーザは、待ち項目の編集画面Ｍ５において、待ち項目の追加および削除と、各待ち項目の客１組あたりの待ち時間を編集とを行うことができる。具体的には、設定済みの待ち項目を削除する場合には、削除ボタンｍ５１をタップする。また、新たな待ち項目を追加する場合には、追加ボタンｍ５２をタップする。
　ユーザは、客１組あたりの待ち時間を設定する場合、変更対象とする待ち項目の行に含まれる待ち時間表示欄をタップする。例えば、待ち項目「カウンター」の待ち時間を変更する場合、１組目の待ち時間表示欄ｍ５３または２組目以降の待ち時間表示欄ｍ５４をタップすればよい。ここで、１組目の待ち時間とは、順番待ちの先頭に到達してから必要になる待ち時間のことであり、２組目以降の待ち時間とは、順番待ちの２番目以降から先頭に到達するまでに必要となる１組あたりの待ち時間のことである。
　これらの待ち時間表示欄ｍ５３、ｍ５４にタップすると、図１０に示すように、待ち時間として入力される数値を選択するためのホイールｍ５６、ｍ５７が表示される。ユーザは、これらのホイールｍ５６、ｍ５７を回転させる操作を行うことで、任意の数値を待ち時間として入力することができる。なお、図１０は、１組目の待ち時間および２組目以降の待ち時間として、共に「１０分」が入力されている状態を示している。
　ユーザは、任意の待ち時間を入力し、保存ボタンｍ５８をタップすることで、当該待ち時間を設定情報として登録する操作を行う。
　順番管理端末３００は、設定情報の登録操作を検知すると（ステップＳ３００：Ｙｅｓ）、該設定情報を登録させる指示を表す登録指示情報を順番管理サーバ４００に送信する（ステップＳ３０１）。
　順番管理サーバ４００が登録指示情報を受信すると（ステップＳ２００：Ｙｅｓ）、設定情報受付部４３４は、受信した登録指示情報に従い、設定情報を設定情報管理テーブルＴＡ３に登録（新規登録または変更登録）する（ステップＳ２０１）。
　判定部４３５は、設定情報管理テーブルＴＡ３に登録された設定情報が客１組あたりの待ち時間を含む場合、登録された客１組あたりの待ち時間、即ち、待ち時間の設定値が実態から乖離しているか否かを判定する。詳細には、判定部４３５は、待ち時間の設定値と、実績値算出部４３３により算出された客１組あたりの待ち時間の実績値との差分を算出し（ステップＳ２０２）、この差分が所定の閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ２０３）。
　ここで、客１組あたりの待ち時間の実績値は、予め算出して記憶部４２０に記憶させておいてもよいし、設定情報管理テーブルＴＡ３に設定情報が登録されるたびに算出することとしてもよい。後者の場合、実績値の算出に用いる実績情報を適宜抽出することで、より精度の高い実績値を算出することができる。具体的には、現在から所定期間遡った実績情報を用いる、特定の時間帯、曜日、または月のみの実績情報を用いる、といった抽出方法が挙げられる。また、ステップＳ２０２において用いられる閾値は、例えば「実績値の２０％」というように、実績値に基づいて設定してもよい。
　ステップＳ２０２において算出された差分が閾値以上である場合（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）、警告部４３６は警告を発生し、待ち時間の設定値が実態（実績値）から乖離している旨を示す警告情報を生成して登録指示情報を送信した順番管理端末３００に送信する（Ｓ２０４）。この警告情報には、乖離している旨を示す情報の他、実績値を含めてもよい。
　なお、順番管理サーバ４００が登録指示情報を受信しない場合（ステップＳ２００：Ｎｏ）、または、待ち時間の設定値と実績値との差分が閾値未満である場合（ステップＳ２０３：Ｎｏ）、順番管理サーバ４００の動作は後述するステップＳ２０５に移行する。
　順番管理端末３００は、警告情報を受信すると（ステップＳ３０２：Ｙｅｓ）、警告画面を表示部１４０に表示させる（ステップＳ３０３）。図１１は、警告画面を例示した図である。図１１においては、図１０に示す待ち項目の編集画面Ｍ５上に、警告ウィンドウＭ６が開かれ、ここに警告のテキストメッセージｍ６１が表示されている。ユーザは、このような警告を見ることで、自身が入力した設定情報が実態から乖離していることを認識することができる。
　この際、順番管理端末３００は、受信した警告情報に客１組あたりの待ち時間の実績値が含まれていた場合、警告のメッセージと共に、この実績値を警告ウィンドウＭ６に表示してもよい。
　警告ウィンドウＭ６は、例えば確認ボタンｍ６２をタップすることで閉じることができる。図１２は、警告ウィンドウＭ６が閉じられた後の編集画面Ｍ５を例示している。図１２においては、待ち項目「カウンター」の待ち時間表示欄ｍ４４に、編集後の待ち時間（１組目：１０分、２組目以降：１０分）が表示されている。ユーザは、表示された警告を確認した上で、設定情報を編集し直してもよいし、そのままにしておいてもよい。この後、ユーザは、タブレット端末１１０のモードを店員モードに戻しておく。
　レストランを訪れた客は、まず、受付端末１００に表示された受付画面Ｍ２（図４参照）を見て、受付開始ボタンｍ２４をタップする。それにより、受付端末１００において受付動作が開始され、画面が図１３に例示する人数入力画面Ｍ７に遷移する。ここで、受付画面Ｍ２に表示される現在の待ち時間は、設定情報管理テーブルＴＡ３に登録されている最新の設定情報（客１組あたりの待ち時間）と、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている最新の順番待ちリスト（待ち組数）とに基づいて算出されたものである。
　人数入力画面Ｍ７には、テンキーｍ７１と、人数表示欄ｍ７２と、次の入力画面に進むためのボタンｍ７３とが設けられている。客は、人数入力画面Ｍ７に表示されたテンキーｍ７１にタップすることにより人数を入力し、ボタンｍ７３をタップする。それにより、画面が図１４に例示する座席の選択画面Ｍ８に遷移する。
　座席の選択画面Ｍ８には、複数の待ち項目選択ボタンｍ８１～ｍ８４が設けられている。待ち項目選択ボタンｍ８１～ｍ８４には、客が選択可能な座席の種類と、それぞれの座席を選択した場合に要する待ち時間とが表示されている。これらの待ち時間は、設定情報管理テーブルＴＡ３に登録されている最新の設定情報（待ち項目別の客１組あたりの待ち時間）と、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている最新の順番待ちリスト（待ち項目別の待ち組数）とに基づいて算出されたものである。客は、所望の待ち項目選択ボタン（例えば、「テーブル」の待ち項目選択ボタンｍ８２）をタップする。それにより、画面が図１５に例示する受付内容の確認画面Ｍ９に遷移する。
　受付内容の確認画面Ｍ９には、客の人数および座席の種類が表示される受付内容表示欄ｍ９１と、受付完了ボタンｍ９２とが設けられている。客は、受付内容を確認した上で、受付完了ボタンｍ９２をタップする。それにより、受付の入力操作が完了する。
　受付端末１００は、上述した受付の入力操作を検知すると（ステップＳ１００：Ｙｅｓ）、新規の順番待ちの受付番号を発行すると共に、この受付番号、客の人数、および待ち項目を含む受付情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ４００に送信する（ステップＳ１０１）。
　続いて、受付端末１００は、受付番号が表示された番号券を発行してプリンタ２００に出力させる（ステップＳ１０２）。番号券には、受付番号の他、２次元コード付きを表示しても良く、この場合に客は、２次元コードを自分の携帯端末で読み取ることにより、呼出状況の確認、メールや電話による呼び出しといったサービスを受けることができる。
　一方、受付端末１００が受付の入力操作を検知しない場合（ステップＳ１００：Ｎｏ）、受付端末１００の動作はそのままステップＳ１０３に移行する。
　順番管理サーバ４００は、受付端末１００から受付情報を受信すると（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）、受信した受付情報に基づいてステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ２０６）。具体的には、新規の順番待ちをステータス管理テーブルＴＡ２の最後尾に追加登録する。
　続いて、順番管理サーバ４００は、更新したステータス管理テーブルＴＡ２に基づいて、最新のステータス情報を、通信ネットワークＮを介して受付端末１００および順番管理端末３００に送信する（ステップＳ２０７）。
　ここで、順番管理サーバ４００は、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新するたびに、ステータス情報を受付端末１００および順番管理端末３００に送信してもよいし、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新したか否かにかかわらず、所定の時間間隔でステータス情報を上記各端末に送信してもよい。あるいは、順番管理サーバ４００は、受付端末１００または順番管理端末３００から要求が来たときのみ、ステータス情報を送信するようにしてもよい。この場合、受付端末１００および順番管理端末３００の各々は、所定の時間間隔で順番管理サーバ４００にステータス情報を要求するように設定される。
　一方、順番管理サーバ４００が受付端末１００から受付情報を受信しない場合（ステップＳ２０５：Ｎｏ）、順番管理サーバ４００の動作はそのままステップＳ２０８に移行する。
　受付端末１００は、順番管理サーバ４００から最新のステータス情報を受信すると（ステップＳ１０３：Ｙｅｓ）、受信したステータス情報に基づいて、図４に例示する受付画面Ｍ２を更新表示する（ステップＳ１０４）。一方、受付端末１００が順番管理サーバ４００から最新のステータス情報を受信しない場合（ステップＳ１０３：Ｎｏ）、受付端末１００の動作はそのままステップＳ１０５に移行する。
　また、順番管理端末３００は、順番管理サーバ４００から最新のステータス情報を受信すると（ステップＳ３０４：Ｙｅｓ）、受信したステータス情報に基づいてステータス操作画面Ｍ３の順番待ちリストを更新表示する（ステップＳ３０５）。図１６は、図５に例示するステータス操作画面Ｍ３に対して新規の順番待ちが追加された状態を示している。図１６に例示するように、リスト表示欄ｍ３１には、受付番号「３」の新規の順番待ちの行ｍ３８が追加されている。また、待ち組数表示欄ｍ３３および待ち時間表示欄ｍ３４も更新されている。
　一方、順番管理端末３００が順番管理サーバ４００から最新のステータス情報を受信しない場合（ステップＳ３０４：Ｎｏ）、順番管理端末３００の動作はそのままステップＳ３０６に移行する。
　レストランの店員は、順番待ちステータスを変更する場合、順番管理端末３００を操作して、図１６に例示するステータス操作画面Ｍ３に対してステータス変更操作を行う。
　順番管理端末３００は、ステータス変更操作を検知すると（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、このステータス変更操作に応じたステータス変更情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ４００に送信する（ステップＳ３０７）一方、順番管理端末３００がステータス変更操作を検知しない場合（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、順番管理端末３００の動作はそのままステップＳ３０８に移行する。
　順番管理サーバ４００は、順番管理端末３００からステータス変更情報を受信すると（ステップＳ２０８：Ｙｅｓ）、受信したステータス変更情報に基づいてステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ２０９）。例えば、順番管理サーバ４００は、ある受付番号の順番待ちのステータスを「案内済」に変更するステータス変更情報を受信すると、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている当該受付番号の順番待ちに関する実績情報を実績情報データベースＤＢ２に転送した上で、ステータス管理テーブルＴＡ２から当該受付番号の順番待ちを消し込む。また、順番管理サーバ４００は、ある受付番号の順番待ちのステータスを「呼出中」に変更するステータス変更情報を受信すると、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録された当該受付番号の順番待ちのステータスを「呼出中」に変更する。この際、当該受付番号にメールアドレスや電話番号が紐づけられている場合には、順番管理サーバ４００は呼出メールを送ったり電話をかけたりして、順番の到来を客に通知することとしてもよい。
　続いて、順番管理サーバ４００は、更新したステータス管理テーブルＴＡ２に基づいて、最新のステータス情報を受付端末１００および順番管理端末３００に送信する（ステップＳ２１０）。ここで、順番管理サーバ４００は、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新するたびに、ステータス情報を受付端末１００および順番管理端末３００に送信してもよいし、所定の時間間隔で、あるいは受付端末１００および順番管理端末３００からの要求に応じてステータス情報をこれらの端末に送信してもよい。
　一方、順番管理サーバ４００が順番管理端末３００からステータス変更情報を受信しない場合（ステップＳ２０８：Ｎｏ）、順番管理サーバ４００の動作はそのままステップＳ２１１
に移行する。
　その後、順番管理システム１が動作を継続する場合（ステップＳ１０５、Ｓ２１１、Ｓ３０８：Ｎｏ）、受付端末１００、順番管理端末３００、および順番管理サーバ４００の動作はステップＳ１００、Ｓ２００、Ｓ３００にそれぞれ戻る。一方、順番管理システム１が動作を終了する場合（例えば、１日の業務を終了する場合、ステップＳ１０５、Ｓ２１１、Ｓ３０８：Ｙｅｓ）、受付端末１００、順番管理端末３００、および順番管理サーバ４００の動作は終了する。
　以上説明したように、本実施形態によれば、ユーザが客１組あたりの待ち時間として任意の値を設定した際に、この値が実態と乖離しているか否かを判定し、乖離している場合には警告を表示するので、ユーザは、待ち時間を任意に設定自身が設定した値が妥当であるか否かを認識することができ、必要に応じて修正することができる。従って、待ち時間を算出する際に、過去の実績値をそのまま使うのではなく、ユーザが任意に設定した値を用いることで、ユーザの意図する形で柔軟に待ち時間を算出可能としつつ、客の待ち時間を適切に推定することができ、客を予想以上に待たせる、あるいは、順番が到来したにもかかわらず客が現れないといった事態を防ぐことが可能となる。
　ここで、施設での待ち時間は、過去の実績をもとに客１組あたりの待ち時間を設定すれば、必ずしも精度よく推定できるわけではない。施設の現場の状況は、その場に応じてしばしば変化し得るからである。例えば、レストランにおいては、店員の数が普段と異なる、普段の傾向とは異なる客が大勢来店している、といった状況が起こり得る。このような場合、客１組あたりの待ち時間も過去の実績値から大きく変化する可能性がある。しかし、本実施形態においては、過去の実績値を参考にしつつも、ユーザが客１組あたりの待ち時間を任意に設定することができるので、より現場に適応した順番管理を行うことが可能となる。

Claims (7)

  1. 　施設における客の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　新規の順番待ちの入力操作を受け付け、該順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付機能と、各順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理機能と、の少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置と、
    　前記少なくとも１つの端末装置と通信ネットワークを介して接続され、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づいて順番待ちを管理する順番管理サーバと、
    を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出する実績値算出部と、
    　任意に設定される客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付ける設定情報受付部と、
    　前記設定値が前記実績値から乖離しているか否かを判定する判定部と、
    　前記判定部により前記設定値が前記実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生する警告部と、
    を有する、順番管理システム。
  2. 　前記設定値は、前記少なくとも１つの端末装置のいずれかにおいて入力され、前記通信ネットワークを介して前記順番管理サーバに送信され、
    　前記順番管理サーバは、前記警告を表す警告情報を前記設定値が入力された前記端末装置に送信する、
    請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記判定部は、前記設定値と前記実績値との差分を算出し、該差分が所定の閾値以上である場合に、前記設定値が前記実績値から乖離していると判定する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
  4. 　前記実績値算出部は、時間帯別、曜日別、または月別に前記実績値を算出する、請求項１～３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  5. 　前記順番管理サーバは、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づいて取得される現在の順番待ちの組数と前記設定値とに基づいて、現在の順番待ちに要する時間を推定し、前記少なくとも１つの端末装置に送信して表示させる、請求項１～４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  6. 　施設における客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置であって、
    　前記順番管理システムは、当該順番管理装置と通信ネットワークを介して接続され、新規の順番待ちの入力操作を受け付け、該順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付機能と、各順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理機能と、の少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置を備え、
    　前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出する実績値算出部と、
    　任意に設定される客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付ける設定情報受付部と、
    　前記設定値が前記実績値から乖離しているか否かを判定する判定部と、
    　前記判定部により前記設定値が前記実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生する警告部と、
    を有する、順番管理装置。
  7. 　施設における客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置に実行させるプログラムであって、
    　前記順番管理システムは、当該順番管理装置と通信ネットワークを介して接続され、新規の順番待ちの入力操作を受け付け、該順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付機能と、各順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理機能と、の少なくともいずれかを実行する少なくとも１つの端末装置を備え、
    　前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づく順番待ちの実績情報を用いて、客１組あたりの待ち時間の実績値を算出するステップ（ａ）と、
    　任意に設定される客１組あたりの待ち時間の設定値の入力を受け付けるステップ（ｂ）と、
    　前記設定値が前記実績値から乖離しているか否かを判定するステップ（ｃ）と、
    　前記ステップ（ｃ）において設定値が前記実績値から乖離していると判定された場合に警告を発生するステップ（ｄ）と、
    を実行させるプログラム。
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