KR20030036027A

KR20030036027A - 지원시스템

Info

Publication number: KR20030036027A
Application number: KR1020020066375A
Authority: KR
Inventors: 야스다타케시
Original assignee: 후지쓰 텐 가부시키가이샤
Priority date: 2001-10-30
Filing date: 2002-10-30
Publication date: 2003-05-09
Also published as: US7225066B2; CN1416094A; US20030084131A1; KR100626681B1; JP2003140737A; CN100458764C

Abstract

지원의 대상이 되는 장치의 설정상태 등을, 지원을 제공하는 측에서 정확하게 파악하고, 적절한 지원을 행할 수 있는 지원시스템을 제공한다.

지원센터(21)와, 지원의 대상이 되는 제어계측시스템(31)이, 컴퓨터 네트워크(28)를 통해 접속되고, 제어계측시스템(31)이 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 조건이 성립하면 수집한 정보를 지원센터(21)로 송신하는 수단을 구비하고, 지원센터(21)가 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는 정보를 수신하고, 수신한 정보를 기억하는 수단을 구비한 지원시스템으로서, 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는 정보에 제어계측시스템(31)에 대한 이용자의 설정에 관한 정보를 포함한다.

Description

지원시스템{SUPPORT SYSTEM}

본 발명은 지원시스템에 관한 것이고, 보다 상세하게는, 지원센터 등의 지원을 제공하는 측이, 각 이용자에게 납입된 지원대상장치로의 지원을 행하기 위한 지원시스템에 관한 것이다.

최근, 도 11a에 도시된 바와 같이, 차량(1)에는 ECU(Electronic Control Unit)라 불리우는 것도 있는 제어장치(2)가 탑재되고, 차량(1)의 제어기구와 제어장치(2)간에 각종 신호의 주고받음이 행해지고, 제어장치(2)에서, 차량(1)의 전자제어가 행해지도록 되어 있다.

예를들면, 도 11b에 도시된 바와 같이, 차량(1)에 장비되어 있는 각종 센서에서 검출된, 엔진회전수나 차량속도 등을 나타내는 신호가 엔진 제어용 ECU(2a)로보내지고, 엔진 제어용 ECU(2a)는 보내진 신호에 기초하여 소정의 연산처리를 행하고, 그 연산결과(예를 들면, 연료분사량이나 점화시기, 바이패스(bypass) 공기량 등을 제어하기 위한 신호)를 차량(1)에 장비된 작동장치 등의 제어기구로 송출하고, 연료의 분사량 제어를 중심으로, 점화시기 제어, 노크(knock)제어, 공회전수 제어 등을 종합적으로 행하도록 되어 있다.

엔진 제어용 ECU(2a)로 입력되는 신호 및 엔진 제어용 ECU(2a)로부터 출력되는 신호는, 시시각각으로 변화하는 것이고, 또한, 이들 신호에는, 엔진 회전수나, 차량속도를 나타내는 신호, 제어신호 등, 상호의존하면서 변화하고 있는 것이다.

그로 인해, 엔진 제어용 ECU(2a)의 동작확인이나 성능평가를 행하는 경우에는, 엔진 제어용 ECU(2a)를 실제의 차량(1)에 탑재할지, 또는 차량(1)의 거동을 모의하는(즉, 수식화하여 연산처리하는), 도 12, 도 13에 도시한 바와 같은 제어계측시스템(3)을 이용할 필요가 있다.

제어계측시스템(3)은 계산기(4)와, 계측보드 및 랙(rack)(5)과, ECU 인터페이스(6) 박스를 포함하여 구성되어 있다. 계산기(4)는 계측보드 및 랙(5)을 이용하여, 엔진 제어용 ECU(2a) 등의 동작확인이나 성능평가를 행하기 위한 응용 소프트웨어(application software)가 등록된 제어계측수단(8)을 구비한 마이크로컴퓨터 (7)와, 입력수단(9), 표시수단(10)을 포함하여 구성되어 있다.

계측보드 및 랙(5)은 각종 데이터처리나 모의연산(모델연산)을 행하는 CPU보드(11), I/O제어보드(12), 아날로그 입력보드(13), 아날로그 출력보드(14), 디지털 입출력보드(15), 펄스(pulse)입출력보드(16), 및 가변저항보드(17)를 포함하여 구성되어 있다.

또한, 계측보드 및 랙(5)은 엔진 제어용 EC(2a)로 부터 보내진 제어신호 및 계산기(4)로부터 입력된 각 입력요소에 기초하여, 차량(1)의 각부의 상태량(예를 들면, 엔진 회전수, 차량속도 등)을 모의적으로 연산하고, 그 연산결과를 ECU 인터페이스(6) 박스를 통해 엔진 제어용 ECU(2a)로 반송하도록 되어 있다.

즉, 제어계측시스템(3)은 HIL(Hardware In the Loop)시뮬레이션을 실행할 수 있는 시스템이고, 이와 같은 시스템을 차량모델로서 실제의 차량(1) 대신에 이용함으로써, 실제로 차량(1)을 이용하는 엔진 제어용 ECU(2a)의 작동확인이나 성능평가의 비중을 대폭 절감하는 것이나, 제어 블록의 개발 등도 용이하게 행할 수 있도록 되어 있다.

그런데, 제어계측시스템(3)과 같이, HIL 시뮬레이션을 실현하는 것과 같은 시스템은, 이용자에 의해 자유롭게 소프트웨어나 하드웨어의 설정이 변경되어 있는 것이 많고, 그로 인해, 지원을 제공하는 측(예를 들면, I/O포트의 할당상태)나 동작상태(예를 들면, CPU의 부하율) 등을 정확하게 파악하는 것이 어렵다.

예를 들면, 차량모델의 설계에 대해서는, 미국 매쓰 웍스(The Math Works)사의 제어 시스템 설계 툴(tool)인 매틀랩/시뮬링크(MATLAB/SIMULINK)(등록상표) 등을 이용하여, 이용자가 자유롭게 설계할 수 있고, 이 설계에 기초하여, 각 I/O 포트의 할당이나, I/O포트에서의 수치변환식(예를 들면, 전압과 물리값의 변환), 연산주기, 1주기에 대한 샘플링 데이터 수 등의 설정이 행해지도록 되어 있다.

그로 인해, 지원을 제공하는 측에서는, 이들 설정상태를 파악하는 것이 어려운 것은 물론이고, 각 이용자에 의해 자유롭게 설계된 차량모델을 실현하는 제어계측시스템(3)에서의 동작상태(예를 들면, 사용빈도, CPU의 부하율, 이용자의 조작순서, 모델의 규모, 고장상태)에 대해서는 모두 파악할 수 없다.

따라서, 이용자로부터 제어계측시스템(3)에 대한 고장의 연락이나, 문제점의 연락을 받았다해도, 적절한 권고를 신속하게 행할 수 없다는 문제가 있었다. 또한, 상황에 따라서는, 이들 상태를 정확하게 파악하기 때문에, 지원 인원이 시스템의 납입 전에 방문할 필요가 있고, 많은 시간과 비용을 필요로 한다는 문제가 있다.

또한, 제어계측시스템(3)에 이용가능한 상품이 새롭게 개발된 경우, 각 이용자에 납입되어 있는 제어계측시스템(3)의 설정상태나 동작상태를 정확하게 파악할 수 없으면, 어떤 이용자의 상품을 소개하면 좋은지 어떤지를 적절하게 판단할 수 없다는 문제가 있다.

본 발명은 상기 과제에 감안하여 이루어진 것으로서, 지원의 대상이 되는 장치의 설정상태나 동작상태 등을, 지원을 제공하는 측에서 정확하게 파악하고, 적절한 지원을 행할 수 있는 지원시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 관한 지원시스템(1)은, 지원센터에 장비되는 지원장치와 지원의 대상이 되는 지원대상장치가 통신회선을 통해 접속되고, 상기 지원대상장치가, 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 조건이 성립하면, 수집한 정보를 상기 지원센터로 송신하는 수단을 구비하고, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치로부터 보내진 정보를 수신하고, 수신한 정보를 기억하는 수단을 구비한 지원시스템으로서, 상기 지원대상장치로부터 송신된 정보에, 그 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보가 포함되어 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(2)은, 상기 지원시스템(1)에 있어서, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치의 구성에 관한 정보가 기억된 제 1기억수단과, 그 제 1기억수단에 기억되어 있는 상기 지원대상장치의 구성에 관한 정보 및 상기 지원대상장치로부터 송신된 그 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 사용상태를 해석하는 제 1해석수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(3)은, 상기 지원시스템(2)에 있어서, 상기 기원장치가, 상기 제 1해석수단으로부터의 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 제 1작성수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(1∼3) 중 어느 하나에 의하면, 상기 지원장치에서, 상기 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보(예를 들면, I/O 포트의 할당이나, I/O 포트에서의 수치변환식, 연산주기 등에 관한 정보)를 취득할 수 있기 때문에, 지원 인원이 각 이용자를 개별적으로 방문하지 않아도, 각 이용자에 납입되어 있는 상기 지원대상장치의 설정상태를, 상기 지원장치가 장비된 지원센터에서 파악할 수 있다.

따라서, 지원센터에서 상기 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원 대상장치의 사용장태를 해석하고, 그 해석결과에 기초하여, 이용자에 대해 적절한 권고를 행할 수 있다.

예를 들면, I/O 포트의 할당에 관한 정보로부터, 각 포트에서 사용되고 있는 채널 수를 구하고, 채널 수에 여유가 있는지 없는지를 판단하고, 여유가 없다고 판단하면 「보드의 증설을 행하는 편이 좋음」이라던지, 「채널 수가 많은 보드로 교환하는 편이 좋음」이라는 적절한 권고를 이용자에 대해 행할 수 있다.

또한, 각 보드에 대한 교환식이나 상하한계값, 초기값 등의 설정에 관한 정보로부터, 이용자에 의한 사용상의 실수가 발견된 경우에는, 적절한 사용방법을 이용자에게 권고한다거나, 또는 강습회의 안내를 행할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(2) 또는 (3)에 의하면, 상기 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 사용상태를 해석하는 청구항 제 1의 해석수단을 구비하고 있기 때문에, 상기 지원대상장치의 사용상태의 해석을 자동적으로 행할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 상기 해석에 관한 작업을 행하지 않아도 해결되어, 보다 효율적인 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(3)에 의하면, 상기 제 1해석수단으로부터의 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 상기 제 1작성수단을 구비하고 있기 때문에, 지원정보의 작성을 자동적으로 행할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 이용자에 대해 어떠한 권고를 해야할지 고려하지 않아도 해결되어, 매우 효율적이고 유용한 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(4)은, 지원센터에 장비되는 지원장치와 지원의 대상이 되는 지원대상장치가 통신회선을 통해 접속되고, 상기 지원대상장치가, 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 조건이 성립하면, 수집한 정보를 상기 지원센터로 송신하는 수단을 구비하고, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치로부터 보내진 정보를 수신하고, 수신한 정보를 기억하는 수단을 구비한 지원시스템으로서, 상기 지원대상장치로부터 송신된 정보에, 그 지원대상장치의 동작상태에 관한 정보가 포함되어 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(5)은, 상기 지원시스템(4)에 있어서, 상기 지원대상장치의 동작상태에 관한 정보에, 고장정보, CPU부하에 관한 정보, 이용자의 조작순서에 관한 정보, 및 가동시간에 관한 정보 중, 적어도 하나의 정보를 포함하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(6)은, 상기 지원시스템(5)에 있어서, 상기 지원정보가 상기 지원대상장치로부터 송신된 소정정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 고장진단을 행하는 고장진단수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(7)은, 상기 지원시스템(6)에 있어서, 상기 지원장치가 상기 고장진단수단으로부터의 진단결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 제 2작성수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(8)은, 상기 지원시스템(5)에 있어서, 상기 지원장치가 상기 지원대상장치로부터 송신된 CPU부하에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 동작상태를 해석하는 제 2해석수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(9)은, 상기 지원시스템(8)에 있어서, 상기 지원장치가 상기 제 2해석수단으로부터의 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 제 3작성수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(10)은, 상기 지원시스템(5)에 있어서, 상기 지원장치가 상기 지원대상장치로부터 송신된 이용자의 조작순서 또는 가동시간에 관한 정보에 기초하여, 이용자의 사용상태를 해석하는 제 3해석수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(11)은, 상기 지원시스템(10)에 있어서, 상기 지원장치가 상기 제 3해석수단으로부터의 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 제 4작성수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(4∼11) 중 어느 하나에 의하면, 상기 지원장치에서, 상기 지원대상장치의 동작상태에 관한 정보(예를 들면, 고장정보, CPU부하에 관한 정보, 이용자의 조작순서에 관한 정보, 가동시간에 관한 정보)를 취득할 수 있기 때문에, 지원 인원이 각 이용자를 개별적으로 방문하지 않아도, 각 이용자에 납입되어있는 상기 지원대상장치의 동작상태를, 상기 지원장치가 장비된 지원센터에서 파악할 수 있다.

따라서, 지원센터에서 상기 지원대상장치의 동작상태에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 동작상태(예를 들면, 고장진단, CPU의 부하율, 조작순서의 오류의 유무, 장치의 가동상태)를 해석하고, 그 해석결과에 기초하여, 이용자에 대해 적절한 권고를 행할 수 있다.

예를 들면, 고장정보로부터 고장진단을 행하여, 고장원인을 밝혀내고, 그 고장원인을 해석하기 위한 적절한 권고를 이용자에 대해 행할 수 있고, 또한, CPU부하에 관한 정보로부터, 예를 들면, CPU보드의 성능을 어느 정도 사용할 지를 판단하고, 여유가 없다고 판단하면, 「CPU보드의 업그레이드(upgrade)를 도모하는 편이 좋음」이라는 적절한 권고를 이용자에 대해 행할 수 있다.

또한, 이용자의 조작순서에 관한 정보로부터, 조작순서에 실수를 발견한 경우에는, 적절한 조작방법을 이용자에게 권고한다거나, 또는 강습회의 안내를 행하거나 할 수 있고, 또한, 가동시간에 관한 정보로부터, 장치의 사용빈도를 구하고, 사용빈도가 낮다(예를 들면, 이용자가 장치를 그다지 유효하게 이용할 수 없다)고 판단하면, 강습회의 안내를 행할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(6 또는 7)에 의하면, 상기 지원대상장치의 고장정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 고장진단을 행하는 상기 고장진단수단을 구비하고 있기 때문에, 상기 지원대상장치의 고장원인을 자동적으로 밝혀낼 수 있다. 따라서, 지원 인원이 고장원인을 밝혀내는 작업을 행하지 않아도 해결되어, 보다 효율적인 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(7)에 의하면, 상기 고장진단수단으로부터의 진단결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 상기 제 2작성수단을 구비하고 있기 때문에, 지원정보의 작성을 자동적으로 행할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 이용자에 대해 고장원인을 해소하기 위한 적절한 권고를 고려하지 않아도 해결되어, 매우 효율적이고 유용한 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(8 또는 9)에 의하면, 상기 지원대상장치의 CPU부하에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 동작상태를 해석하는 상기 제 2해석수단을 구비하고 있기 때문에, 예를 들면, CPU보드의 성능을 어느 정도 사용하고 있는지를 자동적으로 구할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 상기 해석에 관한 작업을 행하지 않아도 해결되어, 보다 효율적인 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(9)에 의하면, 상기 제 2해석수단으로부터의 새석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 상기 제 3작성수단을 구비하고 있기 때문에, 지원정보의 작성을 자동적으로 행할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 이용자에 대해 어떤 권고를 해야할지를 고려하지 않아도 해결되어, 매우 효율적이고 유용한 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(10 또는 11)에 의하면, 상기 지원대상장치의 이용자의 조작순서 또는 가동시간에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치의 동작상태를 해석하는 상기 제 3해석수단을 구비하고 있기 때문에, 예를 들면, 조작순서에 실수가 있는지 없는지, 또는 이용자가 효율적으로 장치를 이용하고 있는지 아닌지를 자동적으로 판단할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 상기 해석에 관한 작업을 행하지 않아도 해결되어, 보다 효율적인 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(11)에 의하면, 상기 제 3해석수단으로부터의 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하는 상기 제 4작성수단을 구비하고있기 때문에, 지원정보의 작성을 자동적으로 행할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 이용자에 대해 어떤 권고를 해야할지를 고려하지 않아도 해결되어, 매우 효율적이고 유용한 지원시스템을 실현할 수 있다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(12)은, 상기 지원시스템(3, 7, 9) 중 어느하나에 있어서, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치에 대한 교환부품 및/또는 업그레이드에 관한 정보가 기억된 제 2기억수단을 구비하고, 상기 작성수단이, 상기 해석수단으로부터의 해석결과 또는 상기 고장진단수단으로부터의 진단결과와 상기 제 2기억수단에 기억되어 있는 교환부품 및/또는 업그레이드에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치에 적절한 교환부품 및/또는 업그레이드의 정보를 작성하는 것임을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(12)에 의하면, 상기 해석수단(상기 제 1해석수단 또는 상기 제 2해석수단)으로부터의 해석결과 또는 상기 고장진단수단으로부터의 진단결과에 기초하여, 부품(소프트웨어도 포함)의 교환이나 부품의 업그레이드를 행하는 편이 좋다고 판단되는 경우에, 적절한 교환부품 및/또는 업그레이드의 정보를 이용자에 대한 지원정보로서 작성할 수 있다. 따라서, 이용자에 대해 매우 유익한 정보를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(13)은, 상기 지원시스템(3 또는 11)에 있어서, 상기 지원장치가, 강습회에 관한 저오가 기억된 제 3기억수단을 구비하고, 상기 작성수단이, 상기 해석수단으로부터의 해석결과와, 상기 제 3기억수단에 기억되어 있는 강습회에 관한 정보에 기초하여, 강습회의 안내정보를 작성하는 것임을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(13)에 의하면, 상기 해석수단(상기 제 1해석수단 또는 상기 제 3해석수단)으로부터의 해석결과에 기초하여, 이용자가 장치의 사용방법을 숙지하고 있지 않다고 판단되는 경우에, 강습회의 안내정보를 이용자에 대한 지원정보로서 작성할 수 있다. 따라서, 이용자에 대해 매우 유익한 정보를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(14)은, 상기 지원시스템(3, 7, 9, 11∼13) 중 어느 하나에 있어서, 상기 지원장치가 상기 작성수단에 의해 작성된 지원정보를 상기 지원대상장치로 송신하는 제 1송신수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(14)에 의하면, 상기 지원장치가, 상기 작성수단(상기 제 1∼상기 제 4작성수단 중 어느 하나)에 의해 작성된 지원정보를 상기 지원대상장치로 송신하는 제 1송신수단을 구비하고 있기 때문에, 이용자에 대한 지원정보를 이용자측으로 송신할 수 있다. 따라서, 지원 인원이 전화 등을 사용한 구두로 권고를 행하지 않고서도 해결된다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(15)은, 지원센터에 장비되는 지원장치와 지원의 대상이 되는 지원대상장치가 통신회로를 통해 접속되고, 상기 지원대상장치가 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 조건이 성립하면 수집한 정보를 상기 지원센터로 송신하는 수단을 구비하고, 상기 지원장치가 상기 지원대상장치로부터 보내진 정보를 수신하고, 수신한 정보를 기억하는 수단을 구비한 지원시스템으로서, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치의 구성에 관한 정보가 기억된 제 1기억수단과, 상기 지원대상장치에 대한 교환부품 및/또는 업그레이드에 관한 정보가 기억된 제 2기억수단과, 상게 제 1기억수단에 기억되어 있는 상기 지원대상장치의 구성에 관한 정보와, 상기 제 2기억수단에 기억되어 있는 교환부품 및/또는 업그레이드에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치에 대한 적절한 교환부품 및/또는 업그레이드의 정보를 작성하는 제 5작성수단과, 상기 제 5작성수단에 의해 작성된정보를 상기 지원대상장치로 송신하는 제 2송신수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(16)은, 상기 지원시스템(15)에 있어서, 상기 지원장치가, 각 이용자에 대응시켜 지원대상장치에 관한 정보가 등록된 제 3기억수단을 구비하고, 상기 지원대상장치가, 이용자를 식별하기 위해 식별정보를 입력하기 위한 입력수단과 그 입력수단에 의해 입력된 식별정보를 상기 지원장치로 송신하는 제 3송신수단을 구비하고, 상기 제 5작성수단이, 상기 지원대상장치로부터 송신된 식별정보에 기초하여, 상기 지원대상장치에 대한 적절한 교환부품 및/또는 업그레이드의 정보를 작성하는 것임을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(17)은, 상기 지원시스템(15)에 있어서, 상기 지원장치가, 각 이용자에 대응시켜 지원대상장치에 관한 정보가 등록된 제 3기억수단을 구비하고, 상기 지원대상장치가 상기 지원장치와 접속되면, 자동적으로 이용자를 식별하기 위한 식별정보를 상기 지원장치로 송신하는 제 4송신수단을 구비하고, 상기 제 5작성수단이, 상기 지원대상장치로부터 송신된 식별정보에 기초하여, 상기 지원대상장치에 대한 적절한 교환부품 및/또는 업그레이드의 정보를 작성하는 것임을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(15∼17) 중 어느 하나에 의하면, 상기 지원대상장치의 구성에 관한 정보에 기초하여, 부품(소프트웨어도 포함)의 교환이나 부품의 업그레이드를 행하는 편이 좋다고 판단되는 경우에, 적절한 교환부품 및/또는 업그레이드의 정보를 이용자에 대한 지원정보로서 작성하여, 그렇게 작성한 정보를 이용자 측에송신할 수 있다.

즉, 상기 지원대상장치에 이용가능한 부품이 새롭게 개발되었다던가, 이미 장비되어 있는 부품이 업그레이드되었다고 하면, 그 사실을 이용자에 대해 전할 수 있다. 따라서, 이용자 각각에 적용한 부품정보를 각 이용자에게 제공할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(16)에 의하면, 이용자 자신이 식별정보를 입력함으로써, 이용자 각각에 적용한 부품정보 등이 이용자에게 제공된다. 환언하면, 이용자 자신이 식별정보조차 입력하지 않으면, 상기 부품정보에 대해서는 송신되지 않기 때문에, 이용자가 원할 때에만, 상기 부품정보의 소개를 받을 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(17)에 의하면, 상기 지원대상장치와 상기 지원장치가 접속되면, 식별정보가 자동적으로 상기 지원대상장치로부터 상기 지원장치로 송신되기 때문에, 상기 지원시스템(16)과 같이, 이용자 자신이 식별정보를 입력할 필요가 없기 때문에, 조작이 간단한 시스템을 실현할 수 있다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(18)은, 지원센터에 장비되는 지원장치와 지원의 대상이 되는 지원대상장치가 통신회선을 통해 접속되고, 상기 지원대상장치가, 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 조건이 성립하면, 수집한 정보를상기 지원센터로 송신하는 수단을 구비하고, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치로부터 보내진 정보를 수신하고, 수신한 정보를 기억하는 수단을 구비한 지원시스템으로서, 상기 지원대상장치로부터 송신된 정보에, 그 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어에 관한 정보가 포함되어 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(19)은, 상기 지원시스템(18)에 있어서, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어의 버전업(version up)에 관한 정보가 기억된 제 4기억수단과, 상기 지원대상장치로부터 송신된 소프트웨어에 관한 정보와, 상기 제 4기억수단에 기억되어 있는 소프트웨어의 버전업에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치에 대한 적절한 소프트웨어의 정보를 작성하는 제 6작성수단과, 상기 제 6작성수단에 의해 작성된 정보를 상기 지원대상장치로 송신하는 제 5송신수단을 구비하고, 상기 지원대상장치가, 상기 지원장치로부터 송신된 상기 지원대상장치에 대한 적절한 소프트웨어의 정보를 이용자에게 제시하는 제시수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 관한 지원시스템(20)은, 상기 지원시스템(19)에 있어서, 상기 지원장치가, 상기 지원대상장치에 설치되기 위한 소프트웨어를 구성하는 데이터가 기억된 제 5기억수단과, 상기 지원대상장치로부터 그 지원대상장치에 적합한 ㅅ프트웨어를 구성하는 데이터의 송신이 요구되면, 상기 데이터를 상기 지원상기 지원대상장치로 송신하는 제 6송신수단을 구비하고, 상기 지원대상장치가, 상기 데이터의 송신을 이용자가 제시하기 위한 제시수단과, 그 제시수단으로부터의 제시가 있으면, 상기 데이터의 송신을 요구하는 바를 나타낸 신호를 상기 지원장치로 송신하는 제 7송신수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.

상기 지원시스템(18∼20) 중 어느 하나에 의하면, 상기 지원장치에서, 상기 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어에 관한 정보(예를 들면, 기본소프트웨어, 드라이버ㆍ소프트웨어, I/O보드의 펌웨어(firmware) 등의 버전에 관한 정보)를 취득할 수 있기 때문에, 지원 인원이 각 이용자를 개별적으로 방문하지 않아도, 각이용자에게 납입되어 있는 상기 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어의 버전을, 상기 지원장치가 장비되는 지원센터에서 파악할 수 있다.

따라서, 지원센터에서 상기 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어의 버전에 관한 정보에 기초하여, 상기 소프트웨어가 최신 버전인지 아닌지를 판단하고, 그 판단결과에 기초하여, 이용자에 대해 적절한 권고를 행할 수 있다.

예를 들면, I/O보드의 펌웨어의 버전에 관한 정보로부터, 상기 지원대상장치에 설치되어 있는 I/O보드의 펌웨어의 버전이 최신 버전인지 아닌지를 판단하고, 최신 버전이 아니라고 판단하면 「최신 버전으로 교환하지 않겠습니까」라는 적절한 권고를 이용자에 대해 행할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(19)에 의하면, 상기 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어에 관한 정보에 기초하여, 상기 지원대상장치에 대한 적절한 소프트웨어의 정보를 작성하는 상기 제 6작성수단을 구비하고 있기 때문에, 이용자에게 유익한 정보의 작성을 자동적으로 행할 수 있고, 또한, 자동적으로 작성된 유익한 정보에 대해서는, 이용자측으로 송신되어, 이용자에게 제시되기 때문에, 매우 우수하고 실용성이 높은 시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 지원시스템(20)에 의하면, 상기 지원대상장치에 적합한 소프트웨어(예를 들면, 최신 버전의 소프트웨어)의 다운로드를 이용자가 요구하면, 상기 소프트웨어의 다운로드를 실현할 수 있기 때문에, 매우 효율 높은 시스템을 실현할 수 있다.

본 발명에 관한 지원시스템(21)은 지원장치와 지원대상장치를 구비하고, 지원대상장치는 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 시기에서 수집된 정보를 지원장치로 송신하는 수집송신유닛을 가지고, 지원장치는 지원대상장치로부터 송신된 정보를 기억하는 기억유닛을 가지고, 기억유닛은 소정의 정보를 더 기억하고, 지원장치는 지원대상장치로부터 송신된 정보와 소정의 정보를 해석하는 해석유닛을 더 가지는 지원시스템.

본 발명에 관한 지원시스템(22)는, 상기 지원시스템(21)에 있어서, 지원장치가, 해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛과 지원대상장치에 지원정보를 송신하는 송신유닛을 더 가진다.

본 발명에 관한 지원시스템(23)은, 상기 지원시스템(22)에 있어서, 지원대상장치로부터 송신되는 정보는 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보를 포함하고, 소정의 정보는 지원대상장치의 구성에 관한 정보를 포함하고, 해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치의 사용상태를 나타낸다.

본 발명에 관한 지원시스템(24)은, 상기 지원시스템(23)에 있어서, 소저으이 정보는 강습회에 관한 정보를 더 포함하고 있고, 지원정보는 강습회의 안내정보이다.

본 발명에 관한 지원시스템(25)은, 상기 지원시스템(21)에 있어서, 지원대상장치로부터 송신된 정보는, 이용자에 의한 조작순서에 관한 정보와 가동시간에 관한 정보 중 적어도 하나를 가지는 지원대상장치의 조작상태에 관한 정보를 포함하고 있고, 해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치의 고장진단을 나타내고 있고, 지원대상장치가, 해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛과 지원대상장치에 지원정보를 송신하는 송신 유닛을 더 가지고 있다.

본 발명에 관한 지원시스템(26)은, 상기 지원시스템(25)에 있어서, 소정의 정보는 강습회에 관한 정보를 더 포함하고 있고, 지원정보는 강습회의 안내정보이다.

본 발명에 관한 지원시스템(27)은, 상기 지원시스템(22)에 있어서 소정의 정보는 지원대상장치의 구성에 관한 정보 및, 지원대상장치에 대한 교환부품에 관한 정보와 업그레이드에 관한 정보 중 적어도 하나를 포함하고, 해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치에 적합한 교호나부품에 관한 정보와 지원대상장치의 업그레이드에 관한 정보 중 적어도 하나를 나타낸다.

본 발명에 관한 지원시스템(28)은, 상기 지원시스템(27)에 있어서, 소정의 정보가 지원대상장치에 관한 정보를 더 포함하고, 그 정보는 각 이용자에 대응하고 있고, 지원대상장치는, 이용자를 식별하는 식별정보를 입력하는 입력유닛과, 지원장치에 입력된 식별정보를 송신하는 송신유닛을 더 가지고, 작성유닛은 해석유닛에 의한 해석결과와 식별정보에 기초하여 지원정보를 작성한다.

본 발명에 관한 지원시스템(29)은, 상기 지원시스템(27)에 있어서, 소정의 정보가 지원대상장치에 관한 정보를 더 포함하고, 그 정보는 각 이용자에 대응하고 있고, 지원대상장치는 지원대상장치가 지원장치와 접속되었을 때에 식별정보를 지원장치에 자동적으로 송신하는 송신유닛을 더 가지고, 작성유닛은 해석유닛에 의한 해석결과와 식별정보에 기초하여 지원정보를 작성한다.

도 1은 본 발명의 제 1실시예에 관한 지원시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도;

도 2는 제 1실시예에 관한 지원시스템에 대한 제어계측시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도;

도 3은 제 1실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템과 지원센터에 대한 처리동작을 나타낸 순서도;

도 4는 제 2실시예에 관한 지원시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도;

도 5는 제 2실시예에 관한 지원시스템에 대한 제어계측시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도;

도 6은 제 2실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템과 지원센터에 대한 처리동작을 나타낸 순서도;

도 7은 제 3실시예에 관한 지원시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도;

도 8은 제 3실시예에 관한 지원시스템에 대한 제어계측시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도;

도 9는 제 3실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템과 제어센터에 대한 처리동작을 나타낸 순서도;

도 10은 제 3실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템과 제어센터에 대한 처리동작을 나타낸 순서도;

도 11a는 제어장치의 평가에 대해서의 사고방식을 나타낸 개념도;

도 11b는 제어장치의 평가에 대해서의 사고방식을 나타낸 개념도;

도 12는 종래의 제어계측시스템을 나타낸 외관도; 및

도 13은 종래의 제어계측시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다.

이하, 본 발명에 관한 지원시스템의 실시예를 도면에 기초하여 설명한다. 도 1은 제 1실시예에 관한 지원시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다.

도면 중 참조부호 21은 지원센터를 나타내고, 지원센터(21)는, 웹서버(web server)(23), 및 각 이용자에 납입된 제어계측시스템(31)에 대한 사용자 상태나 동작상태를 해석하거나 고장진단을 행하고 이들 해석결과나 고장진단결과에 기초하여 다양한 지원정보의 작성을 행하는 지원수단(24)을 구비한 마이크로컴퓨터(22), 고객정보 데이터베이스(25), 부품정보 데이터베이스(26), 및 고장진단 데이터베이스(27)을 포함하여 구성되고, 컴퓨터 네트워크(이하, 간단하게 네트워크라 칭함)(28)에 접속되어 있다.

고객정보 데이터베이스(25)는 고객의 ID 코드나, 고객명, 소재지, 그리고 해당 고객에 납입되어 있는(즉, 지원의 대상이 되는) 제어계측시스템(31)의 구성에 관한 정보 등을 기억하는 데이터베이스이다. 또한, 제어계측시스템(31)의 구성에 관한 정보로서는, 시스템의 구성요소가 되는 각 부품(소프트웨어도 포함)의 종류, 버전, 제조년월 등을 들 수 있다.

부품정보 데이터베이스(26)은 많은 종류의 부품(소프트웨어도 포함) 각각의 종류, 버전, 제조년월, 구조나 동작특성에 관한 정보, 교환부품정보(예를 들면, 새롭게 개발된 부품이나, 버전업된 부품에 관한 정보) 등을 기억하는 데이터베이스이고, 또한, 고장진단 데이터베이스(27)는 고장진단에 필요한 정보(예를 들면, 고장진단의 전문 지식정보)를 기억하는 데이터베이스이다.

또한, 지원수단(24)은 제어계측시스템(31)으로부터 송신된 정보(후에 상세하게 설명함)에 기초하여, 제어계측시스템(31)의 사용상태나 동작상태 등을 해석하고, 또한, 그 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 적절한 지원정보를 작성하도록 되어 있다.

도 2는, 제어계측 시스템(31)의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다. 단, 여기서는, 도 13에 나타낸 제어계측시스템(3)과 동일한 구성성분에 대해서는 동일 부호를 부여하고, 그 설명은 생략한다. 제어계측시스템(31)은 계산기(32), 계측보드 및 랙(5), 및 ECU 인터페이스(6) 박스를 포함하여 구성되어 있다. 계산기(32)는 지원센터(21)로 접속을 행하고, 지원센터(21)와의 정보의 주고받음을 행하기 위한 웹브라우저(web browser)(34), 제어계측수단(8), 및 지원에 유효하게 되는 정보의 수집을 행하는 정보수집기억수단(35)을 구비한 마이크로컴퓨터(33)와, 입력수단(9), 표시수단(10), 및 메모리(36)를 포함하여 구성되어 있다.

정보수집기억수단(35)은, 제어계측시스템(31)에 대한 이용자의 설정에 관한 정보(예를 들면, I/O 포트의 할당이나, I/O 포트에서의 수치변환식, 연산주기 등에 관한 정보)를 수집하거나, 자율적으로 동작을 개시하고, 정기적으로 제어계측시스템(31)의 동작상태에 관한 정보(예를 들면, 고장정보, CPU부하에 관한 정보, 이용자의 조작순서에 관한 정보, 가동시간에 관한 정보)를 수집하고, 이들 수집한 정보를 메모리(36)에 기억시키도록 되어 있다.

또한, 웹브라우저(34)는, 지원센터(21)로 접속하는 것이고, 지원센터(21)와 네트워크(28)을 통해 접속되고, 정보의 주고받음이 개시되면, 메모리(36)에 기억되어 있는 각종 정보를 네트워크(28)를 통해, 지원센터(21)로 송신하도록 되어 있다.

다음으로, 제 1실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템(31)과 지원센터(21)에 대한 처리동작①을 도 3에 도시한 순서도에 기초하여 설명한다. 우선, 각 이용자에 납입되는 제어계측시스템(31)으로부터 지원센터(21)로 네트워크(28)를 통해 접속되면(단계 S1), 지원센터(21)에서는 제어계측시스템(31)으로 ID 코드의 입력이 가능한 홈페이지 화면을 송신한다(단계 S2).

제어계측시스템(31)에서는 홈페이지 화면을 수신하면(단계 S3), 수신한 홈페이지 화면을 표시수단(10)에 표시한다(단계 S4). 홈페이지 화면을 통해 이용자로부터 ID 코드가 입력되면(단계 S5), 메모리(36)에 기억되어 있는, 제어계측시스템(31)의 지원에 유효하게 되는 정보를 읽어내어(단계 S6), 입력된 ID 코드와 읽어낸 정보를 지원센터(21)로 송신한다(단계 S7). 한편, 단계 S5에 있어서, 이용자로부터 ID 코드가 입력되지 않고, 다른 지시가 입력되면, 해당 지시에 따라 다른 처리동작을 행한다.

지원센터(21)에서는 ID 코드와 상기 정보를 수신하면(단계 S8), 수신한 ID 코드에 기초하여, 고객정보 데이터베이스(25)를 검색하여(단계 S9), 해당 이요자가 등록되어 있는 고객이 있는지 없는지를 판단한다(단계 S10).

해당 이용자가 등록되어 있는 고객이라고 판단하면, 수신한 정보에 고장정보가 포함되어 있는지 없는지를 판단하고(단계 S11), 고장정보가 포한되어 있다고 판단되지 않으면, 수신한 고장정보와, 고장진단 데이터베이스(27)에 기억되어 있는 정보에 기초하여, 제어계측시스템(31)의 고장진단을 행하고(단계 S12), 이 고장진단 결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원정보를 작성하고(단계 S13), 그 후, 단계S14)로 나아간다.

한편, 수신한 정보에 고장정보가 포함되어 있지 않다고 판단하면, 단계 S12, S13을 건너뛰어, 그대로 단계 S14로 나아간다.

또한, 단계 S10에 있어서, 해당 이용자가 등록되어 있는 고객이 아니라고 판단하면, 「바른 ID 코드를 입력해 주십시오」라는 메시지를 제어계측시스템(31)으로 송신한다.

단계 S14에서는, 수신한 정보와, 고객정보 데이터베이스(25)에 기억되어 있는 시스템의 구성에 관한 정보와, 부품정보 데이터베이스(26)에 기억되어 있는 각 부품의 구조나 동작특성에 관한 정보에 기초하여, 제어계측시스템(31)의 사용상태나 동작상태의 해석을 행하고, 이 해석결과에 기초하여, 이용자에 대한 지원 정보를 작성하고(단계 S15), 그 후, 작성한 지원정보를 나타낸 화면을 제어계측시스템(31)으로 송신한다(단계 S16).

제어계측시스템(31)에서는 지원정보를 나타낸 화면을 수신하면(단계 S17), 수신한 화면을 표시수단(10)에 표시한다(단계 S18).

다음으로, 단계 S14에 대한 해석처리, 및 단계 S15에 대한 지원정보의 작성처리에 대해, 구체예 I, II를 들어 설명한다.

I) 제어계측시스템(31)으로부터 송신된 정보에, I/O 포트의 할당에 관한 정보가 포함되어 있는 경우, 이 정보로부터 각 보드에서 사용되고 있는 채널수를 구하고, 그 채널수에 여유가 있는지 없는지를 판단하여, 여유가 없다고 판단하면 「보드의 증설을 행하는 것이 좋다」라던지, 「채널수가 많은 보드로 교환하는 것이좋다」라는 지원정보를 작성하거나, 또는 부품정보 데이터베이스(26)에 기억되어 있는 교환부품정보에 기초하여, 업그레이드된 새로운 보드에 관한 정보를, 이용자에 대한 지원정보로서 작성한다.

또한, 다른 실시예에 관한 지원시스템에서는, 강습회의 예정일시, 내용, 대상자 등에 관한 정보가 기억된 강습회 데이터베이스를 지원센터(21)에 설치하고, 사용방법을 충분히 이해하지 않는다고 판단되는 이용자에게는, 강습회의 안내정보를, 이용자에 대한 지원정보로서 작성하도록 해도 좋다.

또한, 채널수에 여유가 있는지 없는지의 판단에 대해서는, 제어계측시스템(31)을 구성하는 각 보드의 채널수와, 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는, I/O 포트의 할당에 관한 정보로부터 행할 수 있다. 또한, 제어계측시스템(31)을 구성하는 각 보드의 채널수에 대해서는, 고객정보 데이터베이스(25)에 기억되어 있는 보드의 종류, 버전에 관한 정보와, 부품정보 데이터베이스(26)에 기억되어 있는 각 보드의 구조에 관한 정보(채널수)에 기초하여 구할 수 있다.

II) 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는 정보에, CPU부하에 관한 정보가 포함되어 있는 경우, 이 정보로부터 CPU 보드(11)의 성능을 어느 정도 사용하고있는지는 구하고, CPU 보드(11)에 여유가 있는지 없는지를 판단하여, 여유가 없다고 판단하면 「CPU 보드의 업그레이드를 도모하는 것이 좋다」라는 지원정보를 작성한다.

또한, CPU 보드(11)에 여유가 있는지 없는지의 판단에 대해서는, 제어계측시스템(31)을 구성하는 CPU 보드(11)의 성능과, 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는, CPU 부하에 관한 정보로부터 행할 수 있다. 또한, 제어계측시스템(31)을 구성하는 CPU 보드(11)의 성능에 대해서는, 고객정보 데이터베이스(25)에 기억되어 있는 CPU 보드(11)의 종류, 버전에 관한 정보와, 부품정보 데이터베이스(26)에 기억되어 있는 CPU 보드(11)의 구조에 관한 정보(성능)에 기초하여 구할 수 있다.

상기 제 1실시예에 관한 지원시스템에 의하면, 지원센터(21)에서, 지원대상의 제어계측시스템(31)에 대한 이용자의 설정에 관한 정보(예를 들면, I/O 포트의 할당이나, I/O 포트에서의 수치변환식, 연산주기 등에 관한 정보)나, 제어계측시스템(31)의 동작상태에 관한 정보를 취득할 수 있기 때문에, 지원 인원이 각 이용자를 개별적으로 방문하지 않아도, 각 이용자에게 납입되어 있는 제어계측시스템(31)의 설정상태나 동작상태를 지원센터(21)에서 파악할 수 있다.

따라서, 지원센터(21)에서 제어계측시스템(31)에 대한 이용자의 설정에 관한 정보나 동작상태에 관한 정보에 기초하여, 제어계측시스템(31)의 사용상태나 동작상태를 해석하거나, 그 해석결과에 기초하여, 이용자에 대해 적절한 권고를 행할 수 있다.

또한, 상기 제 1실시예에 관한 지원시스템에서는, 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는 정보에 기초하여, 제어계측시스템(31)의 사용상태나 동작상태 등의 해석, 및 해석결과에 기초하여 지원정보의 작성을 자동적으로 행하고, 또한, 작성한 지원정보에 대해서도 자동적으로 이용자 측으로 송신하도록 되어 있지만, 다른 실시예에 관한 지원시스템에서는, 자동적으로 작성된 지원정보를 지원센터(21)에 있는 지원 인원에게 제시하도록 하여, 지원 인원이 이용자에 대해 전화 등으로 직접권고를 행할 수 있도록 해도 좋다.

또한, 또 다른 실시예에 관한 지원시스템에서는, 정보의 해석결과를 지원 인원에게 제시하도록 하여, 지원정보의 작성에 대해서도 지원 인원이 행하도록 하거나, 또한, 제어계측시스템(31)으로부터 송신되는 정보만을 지원 인원에게 제시하여, 정보의 해석이나 지원정보의 작성에 대해서도 지원 인원이 행하도록 해도 좋다.

또한, 제 1실시예에서는, 지원센터(21)와 제어계측시스템(31)이 네트워크를 통해 접속되었을 때, 이용자 ID와 함께 제어계측시스템(31)으로부터 지원센터(21)에 정보가 송신된다. 그러나, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니다. 제어계측시스템(31)으로부터 송신된 정보는 소정의 시기(timing)에서 송신되어도 좋다. 소정의 시기는, 정보수집기억수단(35)에 기억된 정보량이 소정량을 넘었을 때, 제어계측시스템(31)측의 이용자가 지원센터(21)로 정보를 송신할 것을 요구했을 때, 지원센터(21)가 정보를 송신하도록 요구했을 때 등이다. 그 정보는 정기적으로 송신되어도 좋다.

도 4는, 제 2실시예에 관한 지원시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다. 도면 중 참조부호 41은 지원센터를 나타내고, 지원센터(41)는 웹서버(23), 및 각 이용자에 납입된 제어계측시스템(51)에 대한 적절한 교환부품(소프트웨어도 포함)이나 업그레이드의 정보를 작성을 행하는 지원수단(44)을 구비한 마이크로컴퓨터(42)와, 고객정보 데이터베이스(25)와, 부품정보 데이터베이스(26)을 포함하여 구성되고, 네트워크(28)에 접속되어 있다.

도 5는, 제어계측시스템(51)의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다. 단, 여기서는, 도 13에 나타낸 제어계측시스템(3)과 동일한 구성부분에 대해서는 동리 부호를 부여하고, 그 설명을 생략한다. 제어계측시스템(51)은 계산기(52), 계측보드 및 랙(5), ECU 인터페이스(6) 박스를 포함하여 구성되어 있다. 계산기(52)는 지원센터(41)로 접속을 행하고, 지원센터(41)에 접속하여, 정보의 주고받음을 행하기 위한 웹브라우저(54), 및 제어계측수단(8)을 구비한 마이크로컴퓨터(53)와, 입력수단(9)과, 표시수단(10)을 포함하여 구성되어 있다.

다음으로, 제 2실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템(51)과 지원센터(41)에 대한 처리동작②을 도 6에 나타낸 순서도에 기초하여 설명한다. 우선, 각 이용자에 납입되는 제어계측시스템(51)으로부터 지원센터(41)로 네트워크를 통해 접속되면(단계 S21), 지워넷ㄴ터(41)에서는 제어계측시스템(51)으로 ID 코드의 입력이 가능한 홈페이지 화면을 송신한다(단계 S22).

제어계측시스템(51)에서는 홈페이지 화면을 수신하면(단계 S23), 수신한 홈페이지 화면을 표시수단(10)에 표시한다(단계 S24). 홈페이지 화면을 통해 이용자로부터 ID 코드가 입력되면(단계 S25), 입력된 ID 코드를 지원센터(41)로 송신한다(단계 S26). 한편, 단계 S25에 있어서, 이용자로부터 ID 코드가 입력되지 않고, 다른 지시가 입력되면, 해당 지시에 따른 다른 처리동작을 행한다.

지원센터(41)에서는 ID 코드를 수신하면(단계 S27), 수신한 ID 코드에 기초하여 고객정보 데이터베이스(25)를 검색하여(단계 S28), 해당 이용자가 등록되어 있는 고객인지 아닌지를 판단한다(단계 S29).

해당 이용자가 등록되어 있는 고객이라고 판단하면, 고객정보 데이터베이스(25)에 기억되어 있는, 해당 이용자에 납입되어 있는 제어계측시스템(51)의 구성에 관한 정보를 읽어내고(단계 S30), 읽어낸 정보에 기초하여, 부품정보 데이터베이스(26)에 기억되어 있는 교환부품정보를 검색하고(단계 S31), 이용자에 대해, 소개해야 하는 부품정보(예를 들면, 제어계측시스템(51)에 대한 적절한 교환부품이나 업그레이드에 관한 정보)가 존재하는지 않는지를 판단한다(단계 S32). 한편, 단계 S29에 있어서, 해당 이용자가 등록되어 있는 고객이 아니라고 판단하면, 「바른 ID 코드를 입력해 주십시오」라는 메시지를 제어계측시스템(51)으로 송신한다.

단계 S32에 있어서, 소개해야 하는 정보가 있다고 판단하면, 제어계측시스템(51)에 대한 적절한 교환부품이나 업그레이드의 정보를, 이용자에 대한 지원정보로서 작성하고(단계 S33), 그 후, 작성한 지원정보를 나타낸 화면을 제어계측시스템(51)으로 송신한다(단계 S34). 한편, 단계 S32에 있어서, 소개해야 하는 정보가 없다고 판단하면, 교환부품 등의 정보를 이용자에게 전할 필요가 없기 때문에, 다른 처리동작을 행한다.

제어계측시스템(51)에서는 지원정보를 나타낸 화면을 수신하면(단계 S35), 수신한 화면을 표시수단(10)에 표시한다(단계 S36).

상기 제 2실시예에 관한 지원시스템에 의하면, 제어계측시스템(51)의 구성에 관한 정보에 기초하여, 부품의 교환이나, 부품의 업그레이드를 행하는 편이 좋다고 한단되는 경우에, 적절한 교환부품, 및/또는 업그레이드의 정보를, 이용자에 대한지원정보로서 작성하여, 그렇게 작성한 정보를 이용자 측에 송신할 수 있다.

즉, 제어계측시스템(51)에 이용가능한 상품이 새롭게 개발되었다거나, 이미 장비되어 있는 부품이 업그레이드되었다고 하면, 그 사실을 이용자에게 대해 전할 수 있다. 따라서, 이용자 각각에 적용한 상품정보를 각 이용자에게 제공할 수 있다.

도 7은, 제 3실시예에 관한 지원시스템의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다. 도면 중 참조부호 61은 지원센터를 나타내고, 지원센터(61)은 웹서버(23), 및 각 이용자에게 납입된 제어계측시스템(71)에 대한, 소프트웨어의 버전업에 관한 정보를 작성하는 지원수단(64)을 구비한 마이크로컴퓨터(62)와, 고객정보 데이터베이스(25)와, 부품정보 데이터베이스(26)와, 각종 소프트웨어의 최신 버전이 기억된 메모리(65)를 포함하여 구성되고, 네트워크(28)에 접속되어 있다.

도 8은, 제어계측시스템(71)의 주요부를 개략적으로 나타낸 블록도이다. 단, 여기서는, 도 13에 나타낸 제어계측시스템(3)과 동일한 구성부분에 대해서는 동일 부호를 부여하고, 그 설명을 생략한다. 제어계측시스템(71)은 계산기(72), 계측보드 및 랙(5), 및 ECU 인터페이스(6) 박스를 포함하여 구성되어 있다. 계산기(72)는 지원센터(61)로 접속을 행하고, 지원센터(61)와으 정보의 주고받음을 행하기 위한 웹브라우저(74), 제어계측수단(8), 지원에 유효하게 되는 정보의 수집을 행하는 정보수집기억수단(75), 및 계측보드 및 랙(5)에 장비되어 있는 각종보드로, 지원센터(61)로부터 송신되는 데이터를 다운로드하기 위한 다운로드수단(76)을 구비한 마이크로컴퓨터(33), 입력수단(9), 표시수단(10), 지원센터(61)로부터 송신되는 데이터를 기억하는 메모리(77), 및 메모리(78)를 포함하여 구성되어 있다.

정보수집기억수단(75)은, 제어계측시스템(71)에 설치되어 있는 각종 소프트웨어에 관한 정보(예를 들면, 소프트웨어의 버전에 관한 정보)를 수집하고, 수집한 정보를 메모리(78)에 기억시키도록 되어 있다.

또한, 웹브라우저(74)는, 지원센터(61)에 접속하는 것이고, 지원센터(61)와 네트워크(28)을 통해 접속되고, 정보의 주고받음이 개시되면, 메모리(78)에 기억되어 있는 각종 정보를 네트워크(28)를 통해, 지원센터(61)로 송신하도록 되어 있다.

다음으로, 제 3실시예에 관한 지원시스템의 제어계측시스템(71)과 지원센터(61)에 대한 처리동작③을 도 9, 도 10에 나타낸 순서도에 기초하여 설명한다. 우선, 각 이용자에 납입되는 제어계측시스템(71)으로부터 지원센터(61)로 네트워크(28)를 통해 접속되면(단계 S41), 지원센터(61)에서는 제어계측시스템(71)으로 ID 코드의 입력이 가능한 홈페이지 화면을 송신한다(단계 S42).

제어계측시스템(71)에서는 홈페이지 화면을 수신하면(단계 S43), 수신한 홈페이지 화면을 표시수단(10)에 표시한다(단계 S44). 홈페이지 화면을 통해 이용자로부터 ID 코드가 입력되면(단계 S45), 메모리(78)에 기억되어 있는, 제어계측시스템(71)의 지원에 유효하게 되는 정보를 읽어내어(단계 S46), 입력된 ID 코드와 읽어낸 정보를 지원센터(61)로 송신한다(단계 S47). 한편, 단계 S45에 있어서, 이용자로부터 ID 코드가 입력되지 않고, 다른 지시가 입력되면, 해당 지시에 따라 다른 처리동작을 행한다.

지원센터(61)에서는 ID 코드와 상기 정보를 수신하면(단계 S48), 수신한 ID코드에 기초하여, 고객정보 데이터베이스(25)를 검색하여(단계 S49), 해당 이용자가 등록되어 있는 고객인지 아닌지를 판단한다(단계 S50).

해당 이용자가 등록되어 있는 고객이라고 판단하면, 고객정보 데이터베이스(25)에 기억되어 있는, 해당 이용자에게 납입되어 있는 제어계측시스템(71)의 구성에 관한 정보를 읽어내고(단계 S51), 읽어낸 정보에 기초하여, 부품정보 데이터베이스(26)에 기억되어 있는 교환부품정보를 검색하고(단계 S52), 제어계측시스템(71)에 설치되어 있는 소프트웨어가 모두 최신 버전의 것인지 아닌지를 판단한다(단계 S53). 한편, 단계 S50에 있어서, 해당 이용자가 등록되어 있는 고객이 아니라고 판단하면, 「바른 ID 코드를 입력해 주십시오」라는 메시지를 제어계측시스템(71)으로 송신한다.

단계 S53에 있어서, 최신 버전이 아닌 소프트웨어가 있다고 판단하면, 제어계측시스템(71)에 새롭게 설치되는 것일 수 있는, 최신 버전의 소프트웨어의 정보를, 이용자에 대해 지원정보로서 작성하고(단계 S54), 그 후, 작성한 지원정보를 나타낸 화면을 제어계측시스템(71)으로 송신한다(단계 S55). 한편, 단계 S53에 있어서, 모두 최신 버전으로 갱신되어 있다고 판단하면, 최신 버전의 소프트웨어에 관한 정보를 이용자에게 전할 필요가 없기 때문에, 다른 처리동작을 행한다.

제어계특시스템(71)에서는 지원정보를 나타낸 화면을 수신하면(단계 S56), 수신한 화면을 표시수단(10)에 표시한다(단계 S57). 표시화면을 통해 이용자로부터, 최신 버전의 소프트웨어의 송신이 요구되면(단계 S61), 입력된 요구정보를 지원센터(61)로 송신한다(단계 S62). 한편, 단계 S61에 있어서, 이용자로부터 최신버전의 소프트웨어의 송신이 요구되지 않고, 다른 지시가 입력되면, 해당 지시에 따른 다른 처리동작을 행한다.

지원센터(61)에서는 제어계측시스템(71)으로부터 송신되는 요구정보를 수신하면(단계 S63), 해당 소프트웨어를 구성하는 데이터를 메모리(65)로부터 읽어내어(단계 S64), 읽어낸 데이터를 제어계측시스템(71)으로 송신한다(단계 S65).

제어계측시스템(71)에서는 지원센터(61)로부터 송신되는 소프트웨어(최신 버전)를 구성하는 데이터를 수신하면(단계 S66), 수신한 데이터를 일단 메모리(77)에 기억시키고(단계 S67), 그 후, 소정의 개소에 상기 데이터를 다운로드한다(단계 S68).

상기 제 3실시예에 관한 지원시스템에 의하면, 지원센터(61)에서, 제어계측시스템(71)에 설치되어 있는 소프트웨어에 관한 정보(예를 들면, 기본 소프트웨어, 드라이버 소프트웨어, I/O 보드의 펌웨어 등의 버전에 관한 정보)를 취득할 수 있다.

또한, 이 정보를 이용하여, 제어계측시스템(71)에 설치되어있는 소프트웨어에 최신 버전이 아닌 것이 존재하는지 아닌지를 지원센터(61)에서 판단하고, 최신 버전이 아닌 것을 사용하고 있는 이용자에게는, 최신 버전의 소프트웨어가 존재하는 것을 전할 수 있다.

또한, 이용자측이 요구한다면, 최신 버전의 것을 네트워크(28)를 통해 전송할 수 있기 때문에, 매우 우수하고 실용성 높은 시스템을 실현할 수 있다.

또한, 상기 제 1∼3 실시예에 관한 지원시스템에서는, 이용자 자신이 이용자를 식별하기 위한 ID 코드를 입력함으로써, 지원센터(21, 41, 61)로 코드를 송신하도록 되어 있지만, 제어계측시스템(31, 51, 71)이 지원센터(21, 41, 61)에 접속되면, 자동적으로 이용자를 식별하기 위한 식별정보(예를 들면, ID 코드)를 송신하도록 해도 좋고, 또한, 이러한 기능을 실현하는 수단으로서는, 미국 네츠케이프 커뮤니케이션(Netscape Communications)사에 의해 제안되고, 브라우저에 구현된 HTTP 쿠키(Cookie)가 있다.

본 발명에 따른 지원시스템에 의하면, 지원의 대상이 되는 장치의 설정상태나 동작상태 등을, 지원을 제공하는 측에서 정확하게 파악하여, 적절한 지원을 행할 수 있다.

Claims

지원장치; 및

지원대상장치를 구비하고,

지원대상장치는 지원에 유효하게 되는 정보를 수집하고, 소정의 시기에서 수집된 정보를 지원장치로 송신하는 수집송신유닛을 가지고,

지원장치는 지원대상장치로부터 송신된 정보를 기억하는 기억유닛을 가지는 것을 특징으로 하는 지원 시스템.
제 1항에 있어서, 기억유닛은 소정의 정보를 더 기억하고,

지원장치는 지원대상장치로부터 송신된 정보와 소정의 정보를 해석하는 해석유닛을 더 가지는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 2항에 있어서, 지원장치는,

해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛; 및

지원대상장치에 지원정보를 송신하는 송신유닛을 더 가지는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 2항에 있어서, 지원대상장치로부터 송신되는 정보는 지원대상장치에 대한 이용자의 설정에 관한 정보를 포함하고,

소정의 정보는 지원대상장치의 구성에 관한 정보를 포함하고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치의 사용상태를 나타내는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 1항에 있어서, 지원대상장치로부터 송신된 정보는 지원대상장치의 조작상태에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 5항에 있어서, 지원대상장치의 조작상태에 관한 정보는 고장정보, CPU로의 부하에 관한 정보, 이용자에 의한 조작순서에 관한 정보, 가동시간에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 2항에 있어서, 지원대상장치로부터 송신된 정보는, 고장정보를 가지는 지원대상장치의 조작상태에 관한 정보를 포함하고 있고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치의 고장진단을 나타내고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 7항에 있어서, 지원장치는,

해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛; 및

지원대상장치에 지원정보를 송신하는 송신유닛을 더 가지는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 2항에 있어서, 지원대상장치로부터 송신된 정보는, CPU로의 부하에 관한 정보를 지원대상장치의 조작상태에 관한 정보를 포함하고 있고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치의 작동상태를 나타내고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 9항에 있어서, 지원장치는,

해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛; 및

지원대상장치에 지원정보를 송신하는 송신유닛을 더 가지는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 2항에 있어서, 지원대상장치로부터 송신된 정보는, 이용자에 의한 조작순서에 관한 정보와 가동시간에 관한 정보 중 하나 이상을 가지는 지원대상장치의 조작상태에 관한 정보를 포함하고 있고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치의 사용상태를 나타내고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 11항에 있어서, 지원장치는,

해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛; 및

지원대상장치에 지원정보를 송신하는 송신유닛을 더 가지는 것을 특징으로하는 지원시스템.
제 3항에 있어서, 소정의 정보는 지원대상장치에 대한 교환부품에 관한 정보와 업그레이드에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하고 있고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치에 적합한 교환부품에 관한 정보와 지원정보의 업그레이드에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 8항에 있어서, 소정의 정보는 지원대상장치에 대한 교환부품에 관한 정보와 업그레이드에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하고 있고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치에 적합한 교환부품에 관한 정보와 지원정보의 업그레이드에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 10항에 있어서, 소정의 정보는 지원대상장치에 대한 교환부품에 관한 정보와 업그레이드에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하고 있고,

해석유닛에 의한 해석결과는 지원대상장치에 적합한 교환부품에 관한 정보와 지원정보의 업그레이드에 관한 정보 중 하나 이상을 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 1항에 있어서, 지원대상장치로부터 송신된 정보는 소프트웨어에 관한 정보를 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 16항에 있어서, 기억유닛은 지원대상장치에 설치되어 있는 소프트웨어의 업그레이드에 관한 정보를 포함하고 있는 소정의 정보를 더 기억하고 있고,

지원장치는,

지원대상장치로부터 송신된 정보와 소정의 정보를 해석하는 해석유닛;

해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛; 및

지원정보를 지원대상장치에 송신하는 송신유닛을 더 가지고,

지원정보는 지원대상장치에 적합한 소프트웨어에 관한 정보인 것을 특징으로 하는 지원시스템.
제 17항에 있어서, 소정의 정보는 지원대상장치에 적합한 소프트웨어를 형성하는 데이터를 더 포함하고 있고,

그 데이터를 지원대상장치로 송신하는 요구가 이루어졌을 때, 송신유닛은 그 데이터를 송신하고,

지원대상장치는,

이용자가 상기 데이터 송신을 지시하는 지시유닛; 및

상기 데이터를 송신하는 요구를 나타내는 신호를 지원장치에 송신하는 송신유닛을 더 가지는 것을 특징으로 하는 지원시스템.
지원대상장치로부터 소정의 시기에서 송신된 정보와 소정의 정보를 기억하는 기억유닛;

지원대상장치로부터 송신된 정보와 소정의 정보를 해석하고, 지원대상장치의 상태를 해석하는 해석유닛;

해석유닛에 의한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하는 작성유닛; 및

지원정보를 지원대상장치로 송신하는 송신유닛을 구비하는 것을 특징으로 하는 지원장치.
지원에 유효한 정보를 수집하고, 수집된 정보를 소정의 시기에서 지원장치로 송신하는 수집송신유닛; 및

지원장치에서 해석된, 지원대상장치의 상태에 따른 지원정보를 수신하는 수신유닛을 구비하는 것을 특징으로 하는 지원대상장치.
미리 소정의 정보를 기억하고,

지원에 유효한 정보를 수집하고,

소정의 시기에 수집된 정보를 송신하고,

송신된 정보를 기억하고,

송신된 정보와 소정의 정보를 해석하고,

해석공정에 대한 해석결과에 기초하여 지원정보를 작성하고,

지원정보를 송신하는 것을 특징으로 하는 지원방법.