KR20020036853A - 고객 관리 시스템 - Google Patents

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KR20020036853A
KR20020036853A KR1020027003574A KR20027003574A KR20020036853A KR 20020036853 A KR20020036853 A KR 20020036853A KR 1020027003574 A KR1020027003574 A KR 1020027003574A KR 20027003574 A KR20027003574 A KR 20027003574A KR 20020036853 A KR20020036853 A KR 20020036853A
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마츠시타나오히로
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구보 마쯔오
도시바 테크 가부시키가이샤
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Abstract

본 발명은 탁송대(12) 위에 올려놓은 쇼핑 용기(13)를 이 탁송대 위에서 이동시킬 때 바코드 스캐너(14)가 쇼핑 용기에 부착된 바코드 유지 수단(15)으로부터 바코드를 판독하여 금전 등록기에 출력하는 것을 목적으로 한다.

Description

고객 관리 시스템{CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM}
종래의 슈퍼마켓 등의 상점에서 고객 관리를 실행하는 경우는 고객에게 고객 식별 정보를 기록한 고객 카드를 발행하여 실행하고 있었다. 즉, 도 12에 도시된 바와 같이, 회계 레지스터인 금전 등록기(1)와 뒤쪽 등에 설치된 호스트 컴퓨터(2)를 인라인 케이블(3)로 접속하고, 금전 등록기(1)에 카드 판독기(4)를 접속하는 동시에 호스트 컴퓨터(2)에 하드디스크에 의해 구성된 데이터 베이스(5)를 접속한 고객 관리 시스템이 공지되어 있다.
이 고객 관리 시스템은 데이터 베이스(5)에 미리 각 고객의 성명, 주소 등의 고객 정보 및 고객의 총정산 금액 등을 관리하는 고객 관리 파일을 설치하여 고객이 구입 상품을 쇼핑 용기에 넣어 금전 등록기(1)의 설치 장소에 오면, 현금 출납원(cashier)이 고객에게 고객 카드(6)의 제시를 요구하고, 고객으로부터 고객 카드(6)를 수취하면 카드 판독기(4)로 고객 카드(6)에 기록되어 있는 고객 식별 정보를 판독한다.
금전 등록기(1)는 카드 판독기(4)로부터 고객 식별 정보를 수취하면, 호스트컴퓨터(2)로 이 고객 식별 정보를 송신하여 조회하고, 호스트 컴퓨터(2)는 금전 등록기(1)로부터의 고객 식별 정보에 기초하여 데이터 베이스(5)의 고객 관리 파일로부터 해당하는 고객의 관리 정보를 판독하여 금전 등록기(1)로 송신한다.
이 상태에서 현금 출납원은 금전 등록기(1)를 조작하여 고객이 구입하는 상품의 등록 처리를 실행하고, 모든 상품에 대해서 등록 처리가 종료되면 합계 금액에 기초하여 고객에 대한 정산 처리를 실행하며, 금전을 수취하는 동시에 영수증을 발행한다. 또한, 금전 등록기(1)에서는 고객 관리 정보의 총정산 금액에 이번 정산 금액을 가산하여 고객 관리 정보의 갱신을 실행하고 나서 그 고객 관리 정보를 호스트 컴퓨터(2)로 송신하며, 호스트 컴퓨터(2)는 수취한 고객 관리 정보에 기초하여 데이터 베이스(5)의 고객 관리 파일의 해당하는 고객 관리 정보를 갱신하게 된다.
또한, 고객 카드(6)를 포인트 카드로서 사용함으로써 서비스를 제공하는 것도 실행되고 있다. 이것은 데이터 베이스(5)의 고객 관리 파일로서 관리되고 있는 고객 관리 정보에 누적 포인트도 포함시켜 고객의 정산 금액에 따라 서비스 포인트를 부여하도록 하고, 정산시에 그때까지의 누적 포인트에 이번에 부여되는 서비스 포인트를 가산하여 누적 포인트를 갱신하도록 하고 있다. 또한, 고객의 누적 포인트를 고객용 표시기에 표시하여 고객에게 알리고, 예컨대 고객에게 1포인트를 10엔 등으로 이용할 수 있도록 하여 고객이 서비스 포인트의 사용을 신청하면 정산 금액에서 사용하는 서비스 포인트의 금액을 감산하여 지불하는 것과 같은 서비스도 실행되고 있다.
그러나, 이와 같이 고객마다 고객 카드를 발행하여 고객 관리를 실행하는 경우에는 고객이 고객 카드를 지참하지 않았거나, 현금 출납원이 고객에 대하여 고객 카드의 제시를 요구하는 것을 잊거나 하면 고객 관리 정보의 갱신을 할 수 없게 되고, 특히 서비스 포인트의 갱신을 할 수 없게된 경우에는 문제가 생길 우려가 있었다. 또한, 고객 카드를 사용하는 방식에서는 고객이 소지하고 있는 고객 카드를 지갑 등에서 꺼내어 현금 출납원에게 건네주는데 시간이 걸리고, 또한 고객 카드를 현금 출납원이 받아서 카드 판독기로 판독한 후에 고객에게 반환하는데 시간이 소요되며, 이 작업은 한사람의 고객과의 정산 처리에 시간이 소요되어 혼잡시에는 고객을 장시간 기다리게 하는 원인이 되어 고객 서비스의 저하를 초래한다고 하는 문제가 있었다.
본 발명의 목적은 회계 레지스터로의 고객 식별 정보를 읽어들이는 작업에 시간이 소요됨이 없이 고객 식별 정보를 읽어들이는 것을 단시간에 실행할 수 있으며, 또한 고객 식별 정보에 기초한 처리를 항상 확실하게 실행할 수 있는 고객 관리 시스템을 제공하는 데에 있다.
본 발명은 고객마다 전용으로 사용하는 쇼핑 용기를 이용하여 고객 관리를 실행하는 고객 관리 시스템에 관한 것이다.
도 1은 본 발명의 제1 실시예를 도시한 계산대의 사시도.
도 2는 제1 실시예에서 사용하는 쇼핑 용기의 구성을 도시한 도면.
도 3은 제1 실시예에 있어서의 시스템 전체의 구성을 도시한 블록도.
도 4는 제1 실시예에 있어서의 금전 등록기의 구성을 도시한 블록도.
도 5는 제1 실시예에 있어서의 바코드 스캐너에 의한 바코드 판독 동작을 설명하기 위한 도면.
도 6은 제1 실시예에 있어서의 데이터 베이스의 구성을 도시한 도면.
도 7은 제1 실시예에 있어서의 바코드 스캐너의 다른 배치예를 도시한 도면.
도 8은 도 7에 있어서의 바코드 스캐너와 바코드 유지 수단과의 위치 관계를 도시한 도면.
도 9는 제1 실시예에 있어서의 바코드 스캐너의 다른 배치예를 도시한 도면.
도 10은 제1 실시예에 있어서의 바코드 스캐너의 다른 배치예를 도시한 도면.
도 11은 본 발명의 제2 실시예에 있어서의 시스템 전체의 구성을 도시한 블록도.
도 12는 종래예를 도시한 블록도.
본 발명의 고객 관리 시스템은 고객마다 전용으로 사용하는 쇼핑 용기에 배치된 고객 식별 정보 유지 수단과, 상기 쇼핑 용기에 수납된 상품의 판매 등록 처리를 실행하는 회계 레지스터 근방에 배치되고 상기 고객 식별 정보 유지 수단에 유지된 고객 식별 정보를 검출하는 고객 식별 정보 검출 수단과, 상기 고객 식별 정보 검출 수단에 의해 검출된 고객 식별 정보에 의해 특정되는 고객마다 상기 회계 레지스터로 판매 등록 처리했을 때의 정산 정보를 취득하는 정산 정보 취득 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에서는 회계 레지스터로의 고객 식별 정보를 읽어들이는 작업에 시간이 소요됨이 없이 고객 식별 정보를 읽어들이는 것을 단시간에 실행할 수 있으며, 또한 고객 식별 정보에 기초한 처리를 항상 확실하게 실행할 수 있다.
이하, 본 발명의 실시예를 도면을 참조하여 설명한다.
(제1 실시예)
또한, 이 실시예는 고객 식별 정보 유지 수단으로서 바코드 유지 수단을 사용하고, 고객 식별 정보 검출 수단으로서 바코드 스캐너를 사용한 것에 대해서 설명한다.
도 1은 고객이 구입하는 상품을 등록하여 정산 처리를 실행하는 계산대의 구성을 도시한 사시도로서, 참조 부호 11은 회계 레지스터로서의 금전 등록기, 참조 부호 12는 상기 금전 등록기(11) 근방에 배치된 쇼핑 용기(13)를 놓는 탁송대이다. 이 탁송대(13)의 도중에는 고객 식별 정보 검출 수단을 구성하는 정치식(定置式) 바코드 스캐너(14)가 배치되어 있다.
상기 쇼핑 용기(13)는 플라스틱 등으로 만들어진 고객이 각자 소지하는 고객 전용의 용기로서, 도 2에 도시된 바와 같이, 상점 내에서 사용하는 쇼핑 용기와 같은 형상을 하고, 양쪽 측면부 외측에는 고객 식별 정보 유지 수단인 바코드 유지 수단(15)이 부착되어 있다. 이 바코드 유지 수단(15)은 고객 식별 정보를 바코드로서 유지하는 것으로서, 예컨대 플라스틱에 바코드가 매립되어 외부에서 판독이 가능한 것이나 필름에 바코드를 인쇄하여 플라스틱 받침대에 붙인 것 등 내구성이 뛰어난 재료로 구성되어 있다.
또한, 이러한 형태의 쇼핑 용기(13)를 사용하는 상점은 최근 증가하기 시작하여, 식료품 등을 판매하는 양판점에서는 환경 문제에 일조하는 일환으로서 대량으로 소비되는 상품을 넣는 봉투를 폐지하고, 이러한 쇼핑 용기를 고객에게 팔거나 또는 대여하여, 고객은 이 쇼핑 용기를 자기 스스로 관리하여 상점에 출입하는 경우는 항상 지참하도록 하고 있다.
도 3은 시스템 전체의 구성을 도시한 블록도로서, 상기 금전 등록기(11)는 예컨대, 뒤쪽 등에 설치되어 있는 호스트 컴퓨터(16)와 통신 케이블(17)을 통해 인라인으로 접속하고 있다. 상기 호스트 컴퓨터(16)에는 데이터 베이스(18)가 접속되어 있다.
상기 금전 등록기(11)는 도 4에 도시된 바와 같이, 제어부 본체를 구성하는 CPU(중앙 처리 장치)(21), 이 CPU(21)가 각 부분을 제어하는 프로그램 데이터를 저장한 ROM(리드 온리 메모리)(22), 상품 판매 데이터를 등록 처리하는 메모리나 데이터 처리에 사용하는 메모리 등을 설치한 RAM(랜덤 액세스 메모리)(23), 상기 바코드 스캐너(14)에 접속되어 그 바코드 스캐너(14)와 데이터나 신호의 교환을 실행하는 스캐너 인터페이스(24), 키보드(25)를 제어하고, 이 키보드(25)로부터 키 신호의 수신을 실행하는 키보드 제어기(26), 디스플레이(27)를 제어하며, 이 디스플레이(27)에 표시 데이터를 출력하여 표시하는 디스플레이 제어기(28), 프린터(29)를 제어하고, 이 프린터(29)에 인자(印字) 데이터를 출력하여 인자 출력시키는 프린터 제어기(30), 상기 통신 케이블(17)에 접속되며 상기 호스트 컴퓨터(16)와 데이터나 신호의 교환을 실행하는 호스트 인터페이스(31) 등에 의해 구성되어 있다.
상기 CPU(21), ROM(22), RAM(23), 스캐너 인터페이스(24), 키보드 제어기(26), 디스플레이 제어기(28), 프린터 제어기(30), 호스트 인터페이스(31)는 버스선(32)에 의해 서로 전기적으로 접속되어 있다.
상기 바코드 스캐너(14)와 쇼핑 용기(13)의 바코드 유지 수단(15)과의 관계는 도 5에 도시된 바와 같이, 쇼핑 용기(13)를 탁송대(12) 상에서 도면 중의 화살표 방향으로 이동시킬 때에 바코드 스캐너(14)가 바코드 유지 수단(15)의 바코드를 판독하도록 구성되어 있다. 바꾸어 말하면, 쇼핑 용기(13)가 탁송대(12) 상에서 이동할 때 바코드 유지 수단(15)이 바코드 스캐너(14)의 판독 영역을 통과하도록 탁송대(12)에 바코드 스캐너(14)를 설치하고 있다.
상기 데이터 베이스(18)에는 도 6에 도시된 바와 같이, 금전 등록기(11)로 등록하고 정산할 때마다 발행되는 연속된 번호인 매출 번호에 기초하여 그 때의 고객 식별 번호, 날짜, 시각, 매출 총액(합계 금액)을 순차적으로 저장하는 매출 파일(41), 상품을 등록할 때마다 발행되는 연속된 번호인 명세 번호에 기초하여 매출 번호, 상품 번호, 수량을 순차적으로 저장하는 명세 파일(42), 판매하는 모든 상품에 대해서, 그 상품 번호, 상품 분류 코드, 상품의 명칭, 단가를 저장한 상품 마스터 파일(43), 고객 식별 번호를 등록함과 동시에 이 고객 식별 번호에 기초하여 성명, 주소, 전화번호, 생년월일의 고객 정보와 함께 그 고객에게 부여된 서비스 포인트의 누적 포인트를 저장하는 고객 마스터 파일(44)이 설치되어 있다.
이 시스템에서는 고객이 쇼핑 용기(13)를 소지하고 상점 내에 입장하여, 예를 들면, 쇼핑 용기(13)보다 한층 작은 쇼핑 용기를 자신의 쇼핑 용기(13) 안에 넣어 용기를 이중으로 하여 상점 내를 순회하며, 구입하는 상품을 상점측 쇼핑 용기에 넣어 최종적으로 정산을 위해 계산대에 와서 이중으로 되어 있는 쇼핑 용기를 탁송대(12) 앞의 끝에 올려놓게 된다.
상점측 현금 출납원은 이중으로 되어 있는 용기를 탁송대(12) 상에서 이동시켜, 바코드 스캐너(14) 앞을 통과시킨다. 이 때, 바코드 스캐너(14)는 외측에 있는 고객의 쇼핑 용기(13)에 부착되어 있는 바코드 유지 수단(15)으로부터 바코드를 판독한다. 이 바코드는 고객 식별 정보로 되어 있고, 바코드 스캐너(14)는 판독한 바코드를 해독하여 고객 식별 번호로 변환하여 금전 등록기(11)에 공급한다.
금전 등록기(11)는 바코드 스캐너(14)로부터 고객 식별 번호를 수취하면, 그 고객 식별 번호를 호스트 컴퓨터(16)로 송신한다. 호스트 컴퓨터(16)는 고객 식별 번호를 수취하면, 데이터 베이스(18)의 고객 마스터 파일(44)을 검색하고, 해당하는 고객 식별 번호의 누적 포인트를 판독하여 금전 등록기(11)로 송신한다. 금전 등록기(11)는 누적 포인트를 수취하면 RAM(23)의 소정 메모리에 저장한다. 또한, 이 때 매출 번호를 발행한다.
현금 출납원은 이중으로 되어 있는 용기를 바코드 스캐너(14) 앞을 통과시킨 후, 상점측 쇼핑 용기를 상품이 든 상태로 빼내어 탁송대(12)의 끝으로 되돌려 놓는다. 그리고, 상점측 쇼핑 용기에서 상품을 꺼내어 바코드 스캐너(14)에 의해 상품에 첨부되어 있는 바코드를 판독시키고, 판독 종료한 상품을 고객의 쇼핑 용기(13) 내에 넣는 작업을 반복하게 된다.
바코드 스캐너(14)는 판독한 바코드를 해독하여 상품 번호로 변환하여 금전등록기(11)에 공급한다. 금전 등록기(11)는 바코드 스캐너(14)로부터 상품 번호를 수취하면, 그 상품 번호를 호스트 컴퓨터(16)로 송신한다. 호스트 컴퓨터(16)는 상품 번호를 수취하면, 데이터 베이스(18)의 상품 마스터 파일(43)을 검색하고, 해당하는 상품 번호의 상품 분류 코드, 명칭, 단가를 판독하여 금전 등록기(11)에 송신한다. 금전 등록기(11)는 해당하는 상품 번호의 상품 분류 코드, 명칭, 단가를 수취하면 RAM(23)의 소정 메모리에 저장한다.
그리고, 상품 번호, 상품 분류 코드, 단가, 수량에 기초하여 등록 처리를 실행함과 동시에 명세 번호를 발행하고, 호스트 컴퓨터(16)로 명세 번호, 매출 번호, 상품 번호, 수량의 각 데이터를 송신한다. 이것을 수신하면 호스트 컴퓨터(16)는 데이터 베이스(18)의 명세 파일(42)에 이 데이터를 저장한다. 또한, 금전 등록기(11)는 금액을 디스플레이(27)에 표시하고, 명칭, 단가, 수량을 프린터(29)에 의해 영수증에 인자한다.
이상의 처리를 바코드 스캐너(14)가 상품으로부터 바코드를 판독할 때마다 반복한다.
그리고, 고객이 구입하는 모든 상품에 대해서 등록 처리가 종료되면 현금 출납원은 키보드(25)에 의해 합계 조작을 실행한다. 이에 따라, 금전 등록기(11)의 CPU(21)는 합계 금액을 산출하여 디스플레이(27)에 표시한다. 이 표시된 합계 금액에 기초하여 고객은 지불을 실행하고, 현금 출납원은 키보드(25)를 조작하여 등록의 합계 조작을 실행한다.
이에 따라, 금전 등록기(11)의 CPU(21)는 산출한 합계 금액을 고객의 매출총액으로 하고, 이 매출 총액에 기초하여 예컨대, 그 5%를 서비스 포인트로서 부여하는 연산 처리를 실행하며, 산출한 서비스 포인트를 그 고객의 누적 포인트에 가산하여 누적 포인트를 갱신한다(서비스 포인트 부여 수단).
그리고, 매출 번호, 고객 식별 번호, 내장하고 있는 계시(計時) 수단으로부터 판독한 날짜 및 시각, 매출 총액, 누적 포인트의 각 데이터를 호스트 컴퓨터(16)로 송신한다.
상기 각 데이터를 수신한 호스트 컴퓨터(16)는 데이터 베이스(18)의 매출 파일(41)에 매출 번호, 고객 식별 번호, 날짜, 시각, 매출 총액의 각 데이터를 저장한다(정산 정보 취득 수단).
또한, 데이터 베이스(18)의 고객 마스터 파일(44)의 해당하는 고객 식별 번호의 누적 포인트를 수신한 누적 포인트로 갱신한다.
또한, 금전 등록기(11)는 합계 금액, 부여한 서비스 포인트, 새로운 누적 포인트, 지불 금액, 거스름돈 금액을 프린터(29)에 의해 영수증에 인자하여 영수증을 발행한다.
또한, 고객이 누적 포인트를 지불에 사용할 것을 신청했을 때에는 합계 금액을 산출한 후에 지불에 사용할 포인트를 금액으로 변환하여 디스플레이(27)에 표시하고, 또한 이 금액을 합계 금액에서 뺀 금액을 고객의 지불 금액으로서 디스플레이(27)에 표시하게 된다. 그리고, 지불에 사용한 포인트를 누적 포인트에서 감산한다. 예컨대, 누적 포인트의 전부를 지불에 사용하였을 때에는 누적 포인트는 O이 된다. 그리고, 이번에 고객이 지불한 금액에 기초하여 주어진 서비스 포인트가 새로운 누적 포인트가 된다.
마지막으로 고객은 현금 출납원으로부터 영수증을 수취하는 동시에 상품이 든 자신의 쇼핑 용기(13)를 가지고 상점을 나가게 된다.
이러한 시스템에서는, 고객은 상품을 담기 위해서 반드시 자신의 쇼핑 용기(13)를 지참하게 되기 때문에 고객 카드와 같이 잊어버리는 일은 없다. 그리고, 현금 출납원이 탁송대(12)의 끝에 놓여진 쇼핑 용기(13)를 바코드 스캐너(14) 앞을 통과시키도록 하여 이동시키는 작업을 실행하는 것만으로 바코드 스캐너(14)가 쇼핑 용기(13)에 부착되어 있는 바코드 유지 수단(15)으로부터 바코드를 판독하여 고객 식별 번호를 취득한다. 현금 출납원은 고객 카드를 사용하는 경우와 같이 상품의 등록 작업과는 별도로 고객으로부터 고객 카드를 수취하여 카드 판독기로 판독하고 나서 고객 카드를 고객에게 반환하는 번거로운 작업을 실행할 필요는 없고, 고객 식별 정보를 읽어들이는 것을 신속히 단시간에 실행할 수 있다. 따라서, 고객과의 정산 처리를 원활하게 실행할 수 있다. 또한, 현금 출납원이 고객 카드의 제시를 요구하는 것을 잊는 문제도 생기지 않는다.
또한, 이 실시예에서는 쇼핑 용기(13)의 바코드 유지 수단(15)으로부터 바코드를 판독하는 바코드 스캐너로서 등록 처리시에 상품에 첨부되어 있는 바코드를 판독하는 바코드 스캐너를 겸용한 것에 대해서 설명하였지만 반드시 이것에 한정되지는 않는다.
예컨대, 도 7에 도시된 바와 같이, 바코드 스캐너(14)의 배치 위치와 동일한 탁송대(12) 위에 별도의 정치식 바코드 스캐너(51)를 매설하고, 도 8에 도시된 바와 같이, 쇼핑 용기(13)의 밑면부에 바코드 유지 수단(151)을 부착하여 쇼핑 용기(13)가 탁송대(12) 상에서 이동할 때에 바코드 스캐너(51)가 바코드 유지 수단(151)으로부터 바코드를 판독하도록 해도 좋다.
또한, 도 9에 도시된 바와 같이, 고객이 상품이 들어있는 쇼핑 용기(13)를 올려놓는 탁송대(12)의 단부에 지정 위치를 설치하여, 이 지정 위치에 정치식 바코드 스캐너(52)를 매설하고, 고객이 쇼핑 용기(13)를 이 지정 위치 위에 올려놓음으로써 바코드 스캐너(52)가 쇼핑 용기(13)의 밑면부에 있는 바코드 유지 수단(151)으로부터 바코드를 판독하도록 해도 좋으며, 또한, 도 10에 도시된 바와 같이, 현금 출납원이 빈 쇼핑 용기(13)를 올려놓는 탁송대(12)의 다른 쪽 끝에 지정 위치를 마련하여, 이 지정 위치에 정치식 바코드 스캐너(53)를 매설하고, 현금 출납원이 쇼핑 용기(13)를 이동하여 이 지정 위치 위에 쇼핑 용기(13)를 놓음으로써 바코드 스캐너(53)가 쇼핑 용기(13)의 밑면부에 있는 바코드 유지 수단(151)으로부터 바코드를 판독하도록 해도 좋다.
(제2 실시예)
또한, 이 실시예는 고객 식별 정보 유지 수단으로서 무선 태그를 사용하고, 고객 식별 정보 검출 수단으로서 무선 태그 판독기를 사용하는 것에 대해서 설명한다. 또한, 전술한 제1 실시예와 동일한 부분에 대해서는 동일한 참조 부호를 부여하고 그 상세한 설명은 생략한다.
도 11에 도시된 바와 같이, 금전 등록기(11)에 바코드 스캐너 대신에 무선 태그 판독기(61)를 접속하고 있다. 또한, 무선 태그는 도 8에 도시된 바코드 유지수단(151)과 마찬가지로 쇼핑 용기(13)의 밑면부에 부착되어 있다. 기타 내용은 전술한 제1 실시예와 동일하다.
상기 무선 태그 판독기(61)는 탁송대(12) 상에 매설하여 배치되고, 그 위치는 전술한 제1 실시예의 바코드 스캐너와 동일한 위치라도 좋다. 즉, 도 7에 도시된 바와 같이, 쇼핑 용기(13)가 이동하는 중앙부라도, 도 9에 도시된 바와 같이, 고객이 쇼핑 용기(13)를 내려놓는 단부라도, 또한 도 10에 도시된 바와 같이, 현금 출납원이 이동한 쇼핑 용기(13)를 놓는 다른 쪽 단부라도 좋다.
상기 무선 태그는 내부에 메모리, 무선부, 안테나가 내장되어 있고, 메모리 내에는 고객 식별 정보인 고객 식별 번호가 기억되어 있다.
상기 무선 태그 판독기(61)는 무선 태그가 근방에 있을 때에 그 무선 태그에 전파를 송신하여 무선 태그를 동작시키고, 동작된 무선 태그는 메모리에 기억되어 있는 고객 식별 번호를 무선 태그 판독기(61)로 무선 송신하며, 무선 태그 판독기(61)는 무선 태그로부터 고객 식별 번호를 수신하도록 되어 있다.
이와 같이, 탁송대(12)에 무선 태그 판독기(61)를 매설하고, 쇼핑 용기(13)의 밑면부에 무선 태그를 부착한 것이어도 제1 실시예와 마찬가지로 탁송대(12) 상에서 쇼핑 용기(13)가 이동할 때나 고객이 탁송대(12) 위에 쇼핑 용기(13)를 올려놓았을 때나 현금 출납원이 쇼핑 용기(13)를 이동하여 소정 위치에 정지시켰을 때에 금전 등록기(11)는 무선 태그 판독기(61)로부터 고객 식별 번호를 취득할 수 있다. 고객 식별 번호를 취득한 후의 상품 등록 처리시의 동작은 전술한 제1 실시예와 동일하다.
따라서, 이 실시예에 있어서도 전술한 제1 실시예와 동일한 작용 효과를 얻을 수 있는 것이다.
또한, 전술한 각 실시예는 고객의 매출 총액에 기초하여 서비스 포인트를 부여하는 경우에 대해서 설명하였지만 반드시 이것에 한정되지는 않고, 매출 총액과는 관계없이 고객이 상점을 방문하여 정산을 행할 때마다 부여하는 서비스 포인트라도 좋다. 즉, 고객의 상점 방문 횟수에 따라 부여하는 서비스 포인트이어도 좋다.
이상 상세히 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 회계 레지스터에의 고객 식별 정보의 판독 작업에 시간이 들지 않고 고객 식별 정보를 판독하는 것을 단시간에 할 수 있고, 또한 고객 식별 정보에 기초한 처리를 항상 확실하게 행할 수 있으며, 또한 고객 식별 정보를 비접촉으로 판독할 수 있고, 판독부의 내구성을 향상시킬 수 있다.
이상 설명한 바와 같이 본 발명은 슈퍼마켓 등의 상점에 있어서, 고객 관리 정보를 관리하는 기술 분야에 유효하다.

Claims (10)

  1. 고객마다 전용으로 사용하는 쇼핑 용기에 배치된 고객 식별 정보 유지 수단과;
    상기 쇼핑 용기에 수납된 상품의 판매 등록 처리를 실행하는 회계 레지스터 근방에 배치되고, 상기 고객 식별 정보 유지 수단에 유지된 고객 식별 정보를 검출하는 고객 식별 정보 검출 수단과;
    상기 고객 식별 정보 검출 수단에 의해 검출된 고객 식별 정보에 의해 특정되는 고객마다 상기 회계 레지스터로 판매 등록 처리를 실행했을 때의 정산 정보를 취득하는 정산 정보 취득 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 바코드 유지 수단으로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 바코드 스캐너로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기가 상기 탁송대 상에서 이동할 때 상기 바코드 유지 수단이 상기 바코드 스캐너의 판독 영역을 통과하도록 상기 탁송대에 상기 바코드 스캐너를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 바코드 유지 수단으로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 바코드 스캐너로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기를 상기 탁송대 상의 지정된 위치에 올려놓았을 때 상기 바코드 유지 수단이 상기 바코드 스캐너의 판독 영역에 들어가도록 상기 탁송대에 상기 바코드 스캐너를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 무선 태그로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 무선 태그 판독기로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기가 상기 탁송대 상에서 이동할 때 상기 무선 태그가 상기 무선 태그 판독기의 판독 영역을 통과하도록 상기 탁송대에 상기 무선 태그 판독기를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 무선 태그로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 무선 태그 판독기로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기를 상기 탁송대 상의 지정된 위치에 올려놓았을 때 상기 무선 태그가 상기 무선 태그 판독기의 판독 영역에 들어가도록 상기 탁송대에 상기 무선 태그 판독기를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  6. 고객마다 전용으로 사용하는 쇼핑 용기에 배치된 고객 식별 정보 유지 수단과;
    상기 쇼핑 용기에 수납된 상품의 판매 등록 처리를 실행하는 회계 레지스터 근방에 배치되고, 상기 고객 식별 정보 유지 수단에 유지된 고객 식별 정보를 검출하는 고객 식별 정보 검출 수단과;
    상기 고객 식별 정보 검출 수단에 의해 검출된 고객 식별 정보에 의해 특정되는 고객마다 서비스 포인트를 부여하는 서비스 포인트 부여 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  7. 제6항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 바코드 유지 수단으로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 바코드 스캐너로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기가 상기 탁송대 상에서 이동할 때 상기 바코드 유지 수단이 상기 바코드 스캐너의 판독 영역을 통과하도록 상기 탁송대에 상기 바코드 스캐너를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  8. 제6항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 바코드 유지 수단으로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 바코드 스캐너로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기를 상기 탁송대 상의 지정된 위치에 올려놓았을 때 상기 바코드 유지 수단이상기 바코드 스캐너의 판독 영역에 들어가도록 상기 탁송대에 상기 바코드 스캐너를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  9. 제6항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 무선 태그로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 무선 태그 판독기로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기가 상기 탁송대 상에서 이동할 때 상기 무선 태그가 그 무선 태그 판독기의 판독 영역을 통과하도록 상기 탁송대에 상기 무선 태그 판독기를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
  10. 제6항에 있어서, 상기 고객 식별 정보 유지 수단을 무선 태그로 구성하는 동시에 상기 고객 식별 정보 검출 수단을 무선 태그 판독기로 구성하고, 상기 회계 레지스터 근방에 쇼핑 용기를 올려놓는 탁송대를 배치하는 동시에 상기 쇼핑 용기를 상기 탁송대 상의 지정된 위치에 올려놓았을 때 상기 무선 태그가 상기 무선 태그 판독기의 판독 영역에 들어가도록 상기 탁송대에 상기 무선 태그 판독기를 설치한 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.
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