JPH0267697A - 小売業システムの顧客サービス方式 - Google Patents
小売業システムの顧客サービス方式Info
- Publication number
- JPH0267697A JPH0267697A JP63220131A JP22013188A JPH0267697A JP H0267697 A JPH0267697 A JP H0267697A JP 63220131 A JP63220131 A JP 63220131A JP 22013188 A JP22013188 A JP 22013188A JP H0267697 A JPH0267697 A JP H0267697A
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- JP
- Japan
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- customer
- product
- service
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- service point
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- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 10
- 239000000284 extract Substances 0.000 claims description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 3
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 3
- 230000014759 maintenance of location Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は小売業システムの顧客サービス方式に関し、特
にデータ処理装置と、これに回線で接続した幾つかの入
出力端末とを有する小売業システムの顧客サービス方式
に関する。
にデータ処理装置と、これに回線で接続した幾つかの入
出力端末とを有する小売業システムの顧客サービス方式
に関する。
従来の小売業システムの顧客サービス方式は、顧客への
売上げ金額に応じて、店員が、その顧客のために、サー
ビスポイントに対応する数だけスタンプを押すか、ある
いはサービスポイントに対応する数のシールを与え、ス
タンプまたはシールの数がある一定以上に達したとき、
一定以上に達したスタンプまたはシールと引換えに、そ
の顧客にスタンプまたはシールの数に相当する特典を与
えている。
売上げ金額に応じて、店員が、その顧客のために、サー
ビスポイントに対応する数だけスタンプを押すか、ある
いはサービスポイントに対応する数のシールを与え、ス
タンプまたはシールの数がある一定以上に達したとき、
一定以上に達したスタンプまたはシールと引換えに、そ
の顧客にスタンプまたはシールの数に相当する特典を与
えている。
Ｌ述した従来の小売業システムの顧客サービス方式は、
店頭において、店員か、スタンプを押すか、シールを与
えているので、この作業が５店員にも顧客にもわずられ
しいという欠点がある。
店頭において、店員か、スタンプを押すか、シールを与
えているので、この作業が５店員にも顧客にもわずられ
しいという欠点がある。
このため、従来の小売業システムの顧客ザービス方式は
、必ずしも、顧客の固定化に対する有効な手段にはなら
ないという問題点がある。
、必ずしも、顧客の固定化に対する有効な手段にはなら
ないという問題点がある。
また、顧客に与えるスタンプまたはシールの数を、店員
が、顧客への売上げ金詔に応じて判断するので、個々の
商品の利幅の違いを全く反映できないという欠点がある
。
が、顧客への売上げ金詔に応じて判断するので、個々の
商品の利幅の違いを全く反映できないという欠点がある
。
本発明の目的は、顧客が保有するバーコード付き顧客カ
ードのバーコードを読取るだけで、その顧客のサービス
ポイント保有１直が入出力端末に表示されるので、店員
にも顧客にも容易に、顧客への特典を与えることができ
るとともに、売上げ情報の登録に際して、各商品ごとに
定めたサービスポイントを使用して、自動的にそれぞれ
の顧客のサービスポイント保有値を蓄積するので、個々
の商品の利幅の違いも容易に反映させることができる小
売業システムの顧客サービス方式を提供することにある
。
ードのバーコードを読取るだけで、その顧客のサービス
ポイント保有１直が入出力端末に表示されるので、店員
にも顧客にも容易に、顧客への特典を与えることができ
るとともに、売上げ情報の登録に際して、各商品ごとに
定めたサービスポイントを使用して、自動的にそれぞれ
の顧客のサービスポイント保有値を蓄積するので、個々
の商品の利幅の違いも容易に反映させることができる小
売業システムの顧客サービス方式を提供することにある
。
本発明の小売業システムの顧客サービス方式は、データ
処理装置と、前記データ処理装置に回線により接続して
バーコード読取り部を有する少なくとも一台の入出力端
末とを有する小売業システムの顧客サービス方式におい
て、 （Ａ）あらかじめ、前記データ処理装置に、各商品の商
品コード、各商品の商品名、各商品の価格、各商品のサ
ービスポイントを含む各商品の商品情報を記憶する商品
情報ファイルを作成する商品情報ファイル作成手段、 （Ｂ）あらかじめ、前記データ処理装置に、各顧客の顧
客コード、各顧客のサービスポイント保有値を含む顧客
情報を記憶する顧客情報ファイルを作成する顧客情報フ
ァイル作成手段、 （Ｃ）前記入出力端末で、顧客が保有するバーコード付
き顧客カードから、■１客コードを含むバーコードを読
取り、読取った顧客コードに対応するサービスポイント
保有値を前記顧客情報ファイルから収出して表示し、そ
の顧客の求めに応じて、表示したサービスポイント保有
値以内で用いる使用ポイントに相当する特典をその顧客
に与えるとともに、前記顧客情報ファイルのサービスポ
イント保有値から用いた使用ポイントを減算して更新す
るサービスポイント提供手段、 （Ｄ＞前記入出力端末で、それぞれの売上げ商品のラベ
ルから、商品コードを含むバーコードを読取り、売上げ
情報を入力して登録するとともに、読取ったそれぞれの
商品コードに対応するそれぞれのサービスポイントを前
記商品情報ファイルから取出し、それらのサービスポイ
ントを加えた合計値を、前記サービスポイント提供手段
で読取った顧客コードに対応する前記顧客情報ファイル
のサービスポイント保有値に加えて更新する売上げ情報
登録手段、 を備えて構成されている。
処理装置と、前記データ処理装置に回線により接続して
バーコード読取り部を有する少なくとも一台の入出力端
末とを有する小売業システムの顧客サービス方式におい
て、 （Ａ）あらかじめ、前記データ処理装置に、各商品の商
品コード、各商品の商品名、各商品の価格、各商品のサ
ービスポイントを含む各商品の商品情報を記憶する商品
情報ファイルを作成する商品情報ファイル作成手段、 （Ｂ）あらかじめ、前記データ処理装置に、各顧客の顧
客コード、各顧客のサービスポイント保有値を含む顧客
情報を記憶する顧客情報ファイルを作成する顧客情報フ
ァイル作成手段、 （Ｃ）前記入出力端末で、顧客が保有するバーコード付
き顧客カードから、■１客コードを含むバーコードを読
取り、読取った顧客コードに対応するサービスポイント
保有値を前記顧客情報ファイルから収出して表示し、そ
の顧客の求めに応じて、表示したサービスポイント保有
値以内で用いる使用ポイントに相当する特典をその顧客
に与えるとともに、前記顧客情報ファイルのサービスポ
イント保有値から用いた使用ポイントを減算して更新す
るサービスポイント提供手段、 （Ｄ＞前記入出力端末で、それぞれの売上げ商品のラベ
ルから、商品コードを含むバーコードを読取り、売上げ
情報を入力して登録するとともに、読取ったそれぞれの
商品コードに対応するそれぞれのサービスポイントを前
記商品情報ファイルから取出し、それらのサービスポイ
ントを加えた合計値を、前記サービスポイント提供手段
で読取った顧客コードに対応する前記顧客情報ファイル
のサービスポイント保有値に加えて更新する売上げ情報
登録手段、 を備えて構成されている。
次に本発明の実施例について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の小売業システムの顧客サービス方式の
一実施例を示すブロック図である。
一実施例を示すブロック図である。
また、第２図は本実施例の小売業システムの顧客サービ
ス方式を適用する情報処理システムの一例を示すブロッ
ク図である。
ス方式を適用する情報処理システムの一例を示すブロッ
ク図である。
第２図の情報処理システムは、データ処理装置１と、そ
のデータ処理装置１に回線２−１．・・・・・・２−Ｎ
により接続して、バーコード読取り部３１−１．・・・
・・・３１−Ｎを有するＮ台の入出力端末３−１．・・
・・・・３−Ｎとを有している。
のデータ処理装置１に回線２−１．・・・・・・２−Ｎ
により接続して、バーコード読取り部３１−１．・・・
・・・３１−Ｎを有するＮ台の入出力端末３−１．・・
・・・・３−Ｎとを有している。
データ処理装置１は、内部に商品情報ファイル１１およ
び顧客情報ファイル１２を作成でき、回線２−１．・・
・・・・２−Ｎから入力する情報を、送受信制御部１３
および入力制御部１４を通じて、これらのファイルへ送
ることができるとともに、これらのファイルからの情報
を、出力制御部１５および送受信制御部１３を通じて、
凹線２−１．・・・・・・２− Ｎへ送出することかで
きる。
び顧客情報ファイル１２を作成でき、回線２−１．・・
・・・・２−Ｎから入力する情報を、送受信制御部１３
および入力制御部１４を通じて、これらのファイルへ送
ることができるとともに、これらのファイルからの情報
を、出力制御部１５および送受信制御部１３を通じて、
凹線２−１．・・・・・・２− Ｎへ送出することかで
きる。
一方、入出力端末３−１．・・・・・・３−Ｎは、それ
ぞれ、バーコード読取り部３１−１．・・・・・・３１
−Ｎでバーコード付き顧客カード３２−１゜・・・・・
・３２−Ｎを読取るとともに、レシート３３−１．・・
・・・・３３−Ｎを出力することができる。
ぞれ、バーコード読取り部３１−１．・・・・・・３１
−Ｎでバーコード付き顧客カード３２−１゜・・・・・
・３２−Ｎを読取るとともに、レシート３３−１．・・
・・・・３３−Ｎを出力することができる。
まず、第１図に示すように、データ処理装置１の商品情
報ファイル作成手段Ａは、開店に先立ってあらかじめ、
データ処理装置１内に、各商品の商品コード、各商品の
商品名、各商品の価格、各商品のサービスポイントを含
む各商品の商品情報を記憶する商品情報ファイル１１を
作成している。
報ファイル作成手段Ａは、開店に先立ってあらかじめ、
データ処理装置１内に、各商品の商品コード、各商品の
商品名、各商品の価格、各商品のサービスポイントを含
む各商品の商品情報を記憶する商品情報ファイル１１を
作成している。
第３図は本実施例の商品情報ファイルの内２容の一例を
示す情報説明図である。
示す情報説明図である。
商品情報ファイル１１は、第３図に示すように、各商品
の商品コード、各商品のサービスポイン）・、各商品の
価格などを有している。
の商品コード、各商品のサービスポイン）・、各商品の
価格などを有している。
また、第１図に示すように、データ処理装置１の顧客情
報ファイル作成手段Ｂは、開店に先立ってあらかじめ、
データ処理装置１内に、各顧客の顧客コード、各顧客の
サービスポイント保有値を含む顧客情報を記憶する顧客
情報ファイル１２を作成している。
報ファイル作成手段Ｂは、開店に先立ってあらかじめ、
データ処理装置１内に、各顧客の顧客コード、各顧客の
サービスポイント保有値を含む顧客情報を記憶する顧客
情報ファイル１２を作成している。
第４図は本実施例の顧客情報ファイルの内容の一例を示
す情報説明図である。
す情報説明図である。
顧客情報ファイル１２は、第４図に示すように、各顧客
の顧客コード、各顧客のサービスポイント保有値などを
有している。
の顧客コード、各顧客のサービスポイント保有値などを
有している。
そこで開店して、第１図および第２図に示すように、デ
ータ処理装置１のサービスポイント提供手段Ｃは、例え
ば、入出力端末３−ｉで、顧客が保有するバーコード付
き顧客カード３２−１から、顧客コードを含むバーコー
ドを読取り、読取った顧客コードに対応するサービスポ
イント保有値を顧客情報ファイル１２から取出して入出
力端末３−ｉに表示し、その顧客の求めに応じて、表示
したサービスポイント保有値以内で用いる使用ポイント
に相当する特典をその顧客に与えるとともに、顧客情報
ファイル１２のサービスポイント保有値から用いた使用
ポインＩ・を減算して更新している さらに引続いて、第１図および第２図に示すように、デ
ータ処理装置１の売上げ情報登録手段りは、例えば、入
出力端末３−ｉで、それぞれの売上げ商品のラベルから
、商品コードを含むバーコードを読取り、売上げ情報を
入力して登録するとともに、読取ったそれぞれの商品コ
ードに対応するそれぞれのサービスポイントを商品情報
ファイル１１から取出し、それらのサービスポイントを
加えた合計値を、サービスポイント提供手段Ｃで読取っ
た顧客コードに対応する顧客情報ファイル１２のサービ
スポイント保有値に加えて更新するとともに、入出力端
末３−１でレシート３３−１に出力している。
ータ処理装置１のサービスポイント提供手段Ｃは、例え
ば、入出力端末３−ｉで、顧客が保有するバーコード付
き顧客カード３２−１から、顧客コードを含むバーコー
ドを読取り、読取った顧客コードに対応するサービスポ
イント保有値を顧客情報ファイル１２から取出して入出
力端末３−ｉに表示し、その顧客の求めに応じて、表示
したサービスポイント保有値以内で用いる使用ポイント
に相当する特典をその顧客に与えるとともに、顧客情報
ファイル１２のサービスポイント保有値から用いた使用
ポインＩ・を減算して更新している さらに引続いて、第１図および第２図に示すように、デ
ータ処理装置１の売上げ情報登録手段りは、例えば、入
出力端末３−ｉで、それぞれの売上げ商品のラベルから
、商品コードを含むバーコードを読取り、売上げ情報を
入力して登録するとともに、読取ったそれぞれの商品コ
ードに対応するそれぞれのサービスポイントを商品情報
ファイル１１から取出し、それらのサービスポイントを
加えた合計値を、サービスポイント提供手段Ｃで読取っ
た顧客コードに対応する顧客情報ファイル１２のサービ
スポイント保有値に加えて更新するとともに、入出力端
末３−１でレシート３３−１に出力している。
以上述べたように、本実施例の小売業システムの顧客サ
ービス方式は、顧客が保有するバーコード付き顧客カー
ドのバーコードを読取るだけで、その顧客のサービスポ
イント保有値が入出力端末に表示されるので、店員にも
顧客にも容易に、顧客への特典を与えることができると
ともに、売上げ情報の登録に際して、各商品ごとに定め
たサービスポイントを使用して、自動的にそれぞれの顧
客のサービスポイント保有値を蓄積するので、個々の商
品の利幅の違いも容易に反映させることができる。
ービス方式は、顧客が保有するバーコード付き顧客カー
ドのバーコードを読取るだけで、その顧客のサービスポ
イント保有値が入出力端末に表示されるので、店員にも
顧客にも容易に、顧客への特典を与えることができると
ともに、売上げ情報の登録に際して、各商品ごとに定め
たサービスポイントを使用して、自動的にそれぞれの顧
客のサービスポイント保有値を蓄積するので、個々の商
品の利幅の違いも容易に反映させることができる。
以上説明したように、本発明の小売業システムの顧客サ
ービス方式は、顧客が保有するバーコード付き顧客カー
ドのバーコードを読取るだけで、その顧客のサービスポ
イント保有値が入出力端末に表示されるので、店員にも
顧客にも容易に、顧客への特典を与えることができると
ともに、売上げ情報の登録に際して、各商品ごとに定め
たサービスポイントを使用して、自動的にそれぞれの顧
客のサービスポイント保有値を蓄積するので、個々の商
品の利幅の違いも容易に反映させることができるという
効果を有している。
ービス方式は、顧客が保有するバーコード付き顧客カー
ドのバーコードを読取るだけで、その顧客のサービスポ
イント保有値が入出力端末に表示されるので、店員にも
顧客にも容易に、顧客への特典を与えることができると
ともに、売上げ情報の登録に際して、各商品ごとに定め
たサービスポイントを使用して、自動的にそれぞれの顧
客のサービスポイント保有値を蓄積するので、個々の商
品の利幅の違いも容易に反映させることができるという
効果を有している。
第１図は本発明の小売業システムの顧客サービス方式の
一実施例を示すブロック図、第２図は本実施例の小売業
システムの顧客サービス方式を適用する情報処理システ
ムの一例を示すブロック図、第３図は本実施例の商品情
報ファイルの内容の一例を示す情報説明図、第４図は本
実施例の顧客情報ファイルの内容の一例を示す情報説明
図である。 １・・・・・・データ処理装置、２−１．〜ｌ−Ｎ・・
・・・・回線、３−１．〜３−１．〜３−Ｎ・・・・・
・入出力端末、１１・・・・・・商品情報ファイル、１
２・・・・・・顧客情報ファイル、１３・・・・・・送
受信制御部、１４・・・・・入力制御部、１５・・・・
・・出力制御部、３１−１．−３１−ｉ、〜３１−Ｎ・
・・・・・バーコード読取り部、３２−１．〜３２−Ｎ
・・・・・・バーコード付き顧客カード、３３−１．〜
３３−Ｎ・・・・・レシート、Ａ・・・・・・商品情報
ファイル作成手段、Ｂ・・・・・・顧客情報ファイル作
成手段、Ｃ・・・・・・サービスポイント提供手段、Ｄ
・・・・・・売上げ情報登録手段。
一実施例を示すブロック図、第２図は本実施例の小売業
システムの顧客サービス方式を適用する情報処理システ
ムの一例を示すブロック図、第３図は本実施例の商品情
報ファイルの内容の一例を示す情報説明図、第４図は本
実施例の顧客情報ファイルの内容の一例を示す情報説明
図である。 １・・・・・・データ処理装置、２−１．〜ｌ−Ｎ・・
・・・・回線、３−１．〜３−１．〜３−Ｎ・・・・・
・入出力端末、１１・・・・・・商品情報ファイル、１
２・・・・・・顧客情報ファイル、１３・・・・・・送
受信制御部、１４・・・・・入力制御部、１５・・・・
・・出力制御部、３１−１．−３１−ｉ、〜３１−Ｎ・
・・・・・バーコード読取り部、３２−１．〜３２−Ｎ
・・・・・・バーコード付き顧客カード、３３−１．〜
３３−Ｎ・・・・・レシート、Ａ・・・・・・商品情報
ファイル作成手段、Ｂ・・・・・・顧客情報ファイル作
成手段、Ｃ・・・・・・サービスポイント提供手段、Ｄ
・・・・・・売上げ情報登録手段。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 データ処理装置と、前記データ処理装置に回線により接
続してバーコード読取り部を有する少なくとも一台の入
出力端末とを有する小売業システムの顧客サービス方式
において、 （Ａ）あらかじめ、前記データ処理装置に、各商品の商
品コード、各商品の商品名、各商品の価格、各商品のサ
ービスポイントを含む各商品の商品情報を記憶する商品
情報ファイルを生成する商品情報ファイル作成手段、 （Ｂ）あらかじめ、前記データ処理装置に、各顧客の顧
客コード、各顧客のサービスポイント保有値を含む顧客
情報を記憶する顧客情報 ファイルを作成する顧客情報ファイル作成手段、 （Ｃ）前記入出力端末で、顧客が保有するバーコード付
き顧客カードから、顧客コードを含むバーコードを読取
り、読取った顧客コードに対応するサービスポイント保
有値を前記顧客情報ファイルから取出して表示し、その
顧客の求めに応じて、表示したサービスポイント保有値
以内で用いる使用ポイントに相当する特典をその顧客に
与えるとともに、前記顧客情報ファイルのサービスポイ
ント保有値から用いた使用ポイントを減算して更新する サービスポイント提供手段、 （Ｄ）前記入出力端末で、それぞれの売上げ商品のラベ
ルから、商品コードを含むバーコードを読取り、売上げ
情報を入力して登録するとともに、読取ったそれぞれの
商品コードに対応するそれぞれのサービスポイントを前
記商品情報ファイルから取出し、それらのサービスポイ
ントを加えた合計値を、前記サービスポイント提供手段
で読取った顧客コードに対応する前記顧客情報ファイル
のサービスポイント保有値に加えて更新する売上げ情報
登録手段、 を備えることを特徴とする小売業システムの顧客サービ
ス方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63220131A JPH0267697A (ja) | 1988-09-01 | 1988-09-01 | 小売業システムの顧客サービス方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63220131A JPH0267697A (ja) | 1988-09-01 | 1988-09-01 | 小売業システムの顧客サービス方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0267697A true JPH0267697A (ja) | 1990-03-07 |
Family
ID=16746392
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP63220131A Pending JPH0267697A (ja) | 1988-09-01 | 1988-09-01 | 小売業システムの顧客サービス方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0267697A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07110890A (ja) * | 1993-10-12 | 1995-04-25 | S D Lab:Kk | 売上還元装置 |
| JP2001351055A (ja) * | 2000-06-09 | 2001-12-21 | Mitsubishi Rayon Co Ltd | ポイントサービスシステム及びそのシステムに用いるサーバ |
| WO2002009053A1 (en) * | 2000-07-21 | 2002-01-31 | Toshiba Tec Kabushiki Kaisha | Customer management system |
| JP2008077545A (ja) * | 2006-09-25 | 2008-04-03 | Dainippon Printing Co Ltd | ポイントサービスシステム、リーダライタ、プログラム、及び記録媒体 |
| JP2008165811A (ja) * | 2008-01-16 | 2008-07-17 | Toshiba Tec Corp | 顧客管理システム |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS62259198A (ja) * | 1986-05-02 | 1987-11-11 | 東芝テック株式会社 | 電子式キヤツシユレジスタ |
-
1988
- 1988-09-01 JP JP63220131A patent/JPH0267697A/ja active Pending
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS62259198A (ja) * | 1986-05-02 | 1987-11-11 | 東芝テック株式会社 | 電子式キヤツシユレジスタ |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07110890A (ja) * | 1993-10-12 | 1995-04-25 | S D Lab:Kk | 売上還元装置 |
| JP2001351055A (ja) * | 2000-06-09 | 2001-12-21 | Mitsubishi Rayon Co Ltd | ポイントサービスシステム及びそのシステムに用いるサーバ |
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| JP2002042239A (ja) * | 2000-07-21 | 2002-02-08 | Toshiba Tec Corp | 顧客管理システム |
| US6776333B2 (en) | 2000-07-21 | 2004-08-17 | Toshiba Tec Kabushiki Kaisha | Customer management system |
| CN100412911C (zh) * | 2000-07-21 | 2008-08-20 | 东芝泰格有限公司 | 顾客管理系统 |
| JP2008077545A (ja) * | 2006-09-25 | 2008-04-03 | Dainippon Printing Co Ltd | ポイントサービスシステム、リーダライタ、プログラム、及び記録媒体 |
| JP2008165811A (ja) * | 2008-01-16 | 2008-07-17 | Toshiba Tec Corp | 顧客管理システム |
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