CN100412911C - 顾客管理系统 - Google Patents

Abstract

使放置在收货台(12)上的购物容器(13)在该收货台上移动时，条形码扫描器(14)以安装在购物容器上的条形码保持装置(15)中读取条形码并输出给收银机。

Description

顾客管理系统

技术领域

本发明涉及对每一位利用专用的购物容器购物的顾客进行管理的顾客管理系统。

背景技术

以往，超市等商店在实施顾客管理时，向顾客发放记录顾客识别信息的顾客电子卡。即如图12所示，顾客管理系统为通过联机电缆3将结帐机即收银机1与设置在后院的主机2联接，读卡机4与收银机1连接，同时，由硬盘构成的数据库5与主机2相联。

该顾客管理系统在数据库5上预先设置管理各位顾客的姓名、住址等顾客信息，及顾客的总结算金额等的顾客管理文件，当顾客将所购商品放入购物容器来到收银机1的设置处时，收银员就要录顾客出示顾客电子卡6，一接到顾客的顾客电子卡6，就在读卡机4上读取记录在顾客电子卡6上的顾客识别信息。

当收银机1以读卡机4获待顾客识别信息，就将该顾客识别信息发送至主机2并询问，主机2根据来自收银机1的顾客识别信息从数据库5的顾客管理文件中读出该顾客的管理信息并发送至收银机1。

在此状态中，收银员操作收银机1对顾客购买的商品进行登记处理，所有的商品登记处理完，根据合计金额对顾客进行结帐处理，并收取货款之同时给出收据。另外，收银机动性在顾客管理信息的总结算金额上加上本次的结算金额，对顾客管理信息更新后，将该顾客的管理信息发送给主机2，主机2会根据接收到的顾客管理信息更新数据库5中顾客管理文件内该顾客的管理信息。

另外，也可通过将顾客电子卡6作为返利优惠点数卡使用，从而提供优惠服务。这是做成让数据库5的顾客管理文件所管理的顾客管理信息也包含累计点数，根据顾客的结算金额赠予优惠点数，结算时，在迄今为止的累计点数上再加上本次给予的优惠点数、更新累计点数。又让顾客的累计点数在顾客用显示器上显示、让顾客知道，例如：做成能让顾客1点相当于10元使用，若顾客要录使用优惠点数，则就从结算金额上减去使用的优惠点数、收下顾客的付款。

但，在这种向每个顾客发放顾客电子卡进行顾客管理的系统中，有时，顾客会忘了带顾客电子卡、或收银员忘了要求顾客出示顾客电子卡以致顾客管理信息不能更新，尤其是在优惠点数不能更新时产生麻烦，另外，在使用顾客电子卡的方式上，顾客以钱包等取出所持的顾客电子卡再递给收银员要费时间，收银员在收到顾客电子卡再在读卡机上读取后还给顾客又要费时间，这样的过程对一位顾客结帐就要花费不少时间，在人数混杂时就会造成让顾客长时间等候招致对顾客服务质量下降的问题产生。

本发明之目的在于提供一种顾客管理系统，这种顾客管理系统对结帐机读取顾客识别信息的操作不会增添麻烦，并能在短时间里读取顾客识别信息，而且，总是能确实可靠地根据顾客识别信息进行处理。

发明概述

本发明的顾客管理系统，包括

配置在每位顾客专用的购物容器上的顾客识别信息保持装置，

配置在对存放在所述购物容器里的商品作销售登记处理的结帐机附近，检测出保持在所述顾客识别信息保持装置中的顾客识别信息的顾客识别信息检测装置，和

对每一位由所述检测装置检测出的顾客识别信息特定的顾客，取得在所述结帐机作销售登记处理时的结算信息的结算信息取得装置。

在本发明，结帐机读取顾客识别信息的操作不会增添麻烦，能在短时间里读取顾客的识别信息，而且，总是能确实可靠地根据顾客的识别信息进行处理。

附图简要说明

图1为表示本发明第1实施形态的结帐部立体图。

图2为表示在同一实施形态使用的购物容器的构成图。

图3为表示在同一实施形态中系统全体构成的方框图。

图4为表示在同一实施形态中收银机构成的方框图。

图5为说明在同一实施形态中用条形码扫描器读取条形码动作用的示意图。

图6为表示在同一实施形态中数据库的构成图。

图7为表示在同一实施形态中条形码扫描器的其它配置示意图。

图8为表示图7的条形码扫描器和条形码保持装置的位置关系的示意图。

图9为表示在同一实施形态中的条形码扫描器的其它配置示意图。

图10为表示在同一实施形态中的条形码扫描器的其它配置示意图。

图11为表示本发明的第2实施形态的系统全体构成的方框图。

图12为表示以往例的方框图。

实施发明的最佳形态

下面，参照附图说明本发明的实施形态。

(第1实施形态)

本实施形态就将条形码保持装置作为顾客识别信息保持装置使用，将条形码扫描器作为顾客识别信息检测装置使用来进行说明。

图1为表示对顾客所购商品登记表进行结算处理的结帐部构成的立体图，11为作为结帐机的收银机、12为配置在该收银机11附近放置购物容器13的收货台。在该收货台13的中间配置着也构成顾客识别信息检测装置的固定式条形码扫描器14。

前述购物容器13为塑料制成每位顾客民持的顾客专用容器，如图2所示，做成与店内使用的购物容器同样的形状，在其两侧的外面安装顾客识别信息保持装置即条形码保持装置15。该条形码保持装置15将顾客识别信息作为条形码保持，例如，将条形码埋入塑料中能从外部读取，或将条形码印在薄膜上贴在塑料的台座上等形式用经久耐用的材料构成。

还有，最近使用这种型式购物容器13的店家开始增多，在销售食品等买得越多越全家的商店——量贩店中，作为致力于环境保护的一个环节，停止使用大量地被消耗的购物袋，让顾客购买这样的购物容器或借给顾客，顾客自行照管该购物容器，经常在到商店去时带来。

图3为表示整个系统构成的方框图，前述的收银机11例如通过通信电缆17与设置在后院的主机16联机连接。前述主机16上连接数据库18。

如图4所示，前述收银机11由构成控制部本体的CPU(中央处理装置)21、存储该CPU 21控制各部分的程序数据的ROM(只读存储器)22、设置登记处理商品销售数据的存储器、用于数据处理的存储器等的RAM(随机存取存储器)23、与前述条形码扫描器14相连接，同该条形码扫描器14进行数据、信号交换的扫描器接口24、控制键盘25，以该键盘25取入键盘信号的键盘控制器26、控制显示器27，向该显示器27输出显示数据并显示的显示器控制器28、控制打印机29，向该打印机29输出打印数据并打印输出的打印机控制器30、及连接前述通信电缆17，如前述主机动性6进行数据、信号交换的主机接口31等构成。

前述CPU21、ROM22、RAM23、扫描器接口24、键盘控制器26、显示控制器28、打印机控制器30、主机接口31由总线互相在电路和上保持连接。

前述条形码扫描器14和购物容器具3的条形码保持装置15间的关系如图5所示，使购物容器1113在收货同台12上沿图中箭头方向移动时，条形码扫描器14就会读取条形码保持装置15的条形码。换名话说，即将条形码扫描器14设置在收货台12上，使得购物容器13在收货台上移动时条形码保持装置15能通过条形码扫描器14的读取区域。

如图6所示，前述数据库18设置着收银机11每登记结算一笔，根据编上流水号的号码即销售号，将此时的顾客识别号、日期、时刻、销售总额(合计金额)依次存入的销售文件41、商品每登记一次根据连续编上流水号的号码即明细号，将销售额号、商品号、数量依次存入的明细文件42、对于销售的全部商品，存储该商品号、商品分类代码、商品名称、单价的商品主文件43、登记顾客识别号之间时根据该顾客的识别号，存储作为顾客信息的姓名、位址、电话号码、出生年、月、日等，同时还存储着赠予顾客优惠点数的累计点数的顾客主文件44。

在该系统，当顾客带着购物容器13到商店来，例如：将此购物容器13小一圈的购物容器放入自己的购物容器13中，将容器弄成两层，在店中转悠，把欲购的商品放进店方的购物容器里，最后为了结帐，来到结帐部将两层的购物容器放在收货台12的前面。

店方的收银员在收货台12上移动该两层的容器，在条形码扫描器13前通过。这时，条形码扫描器14在位于外侧的顾客的购物容器13上的条形码保持装置15中读取条形码。该条形码为顾客识别信息，条形码扫描器14译出读取的条形码、变换成顾客识别号、供给收银机11。

收银机11一接受来自条形码扫描器14的顾客识别号，就将该顾客识别号发送给主机16。主机16接受顾客识别号后即检索数据库18的顾客主文件44，读出该顾客识别号的累计点数再发送至收银机11。收银机11一接受累计点数，就存在RAM23的规定存储器中。并编上这时的销售号。

收银员在将两层的容器从条形码扫描器14前通过后，将店方的购物容器以里面放着商品的状态取出来，放回收货台12的头上。然后，从店方的购物容器中取出商品，用条形码扫描器14读取附在商品上的条形码，读取过的商品放进顾客的购物容器13内，反复以上的动作。

条形码扫描器14译出读取的条形码，变换成商品号，再供给收银机11。收银机动性1以条形码扫描器14一接受商品号，就将该商品号发送给主机16。主机16一接受商品号就检索数据库18的商品主文件43，读出该商品号的商品分类代码、名称、单价，发送给收银机11。收银机11一接受该商品号的商品分类代码、名称、单价，就存在RAM23的规定存储器中。

然后，根据商品号、商品分类代码、单价、数量作登记处理，同时编上明细号，将明细号、销售号、商品号、数量等各种数据发送给主机台。主机16一接收到这些数据就将它们存入数据库18的明细文件42中。另外，收银机11将金额在显示器27上显示出来，打印机29把名称、单价、数量打印在收据上。

条形码扫描器14每从商品上读取条形码一次就重复以上处理一次。

然后，对顾客所购的全部商品登记处理一结束，收银员键盘25进行合计操作。由此，收银机11的CPU21，算出合计金额在显示器27上显示。顾客根据该显示出的合计金额付款，收银操作键盘25进行登记的结算操作。

由此，收银机11的CPU21将计算出的合计金额作为顾客的销售总额，根据该销售总额，例如：进行将具5％作为优惠点数赠送的运算处理，把计算出的优惠点数加在顾客的累计点数上，更新累计点数(赠予优惠点数装置)。

然后，向主机16发送销售号、顾客识别号、以内部的计时装置读取的日期及时刻、销售总额、累计点数等各种数据。

主机16一收到这些数据就将销售号、顾客识别号、日期、时刻、销售总额等数据存入数据库18的销售文件41(结算信息取得装置)。

此外，将数据库18的顾客主文件44的该顾客识别号的累计点数改写成接收到的累计点数。

再，收银机11将合计金额、赠予的优惠点数、重新累计的点数、支付金额、零头金额由打印机29在收据上再发出收氢。

此外，在顾客提出要以累计点数冲抵付款时，在算出合计金额将要与付款相抵的点数变换成金额在显示器27上显示，再将以合计金额中减去该金额后的金额作为顾客要支付的金额在显示器27上显示。然后从累计点数中减去与付款相抵的点数。例如：将所有的累计点数冲抵付款时累计点数为0。这样一来，根据本次顾客支付的金额赠送的优惠点数就变成新的累计点数。

最后，顾客从收银员处拿到收据，同时将商品放进自己的购物容器13离开商店。

在这样的系统中，顾客为了存放商品一定要带自己的购物容器13，所以不会有忘了带顾客电子卡那样的事。而且，做成收银员只要以将放在收货台12头上的购物容器13以条形码扫描器14前通过并移动的动作，条形码扫描器14从安装在购物容器13上的条形码保持装置15中读取条形码获取顾客识别号，收银员和同使用顾客电子卡时一样作商品的登记操作，所不同的是不必再做从顾客处取顾客电子卡，用读卡机读取后将顾客电子卡归还顾客那样徒然花费时间的动作，能迅速地短时间读入顾客识别信息。因此，能顺利地和顾客作结帐处理。另外，也不会有收银员忘了要顾客出示顾客电子卡之类事情的发生。

再者，在该实施形态，将以购物容器13的条形码保持装置15上读取条形码的条形码扫描器兼用作在登记处理时读取附在商品上条形码的条形码扫描器，以此方式作叙述的，但并不限于此。

如图7所示，例如做成和条形码扫描器14的配置位置相同在收货台12上摆设别的固定式条形码扫描器51，如图8所示，在购物容器13的底部装上条形码保持装置151，购物容器13在收货台12上移动时，条形码扫描器51以条形码保持装置151读取条形码。

此外，如图9所示，可做成在承载顾客放有商品的购物容器13的收货台12的头上设置指定位置，在该指定位置上摆设固定式条形码扫描器52，通过让顾客将购物容器13放在该指定位置上，条形码扫描器52从购物容器13底部的条形码保持装置151读取条形码，如图10所示，又可做成在收银员载放空的购物容器113的收货台12的另一头上设一指定位置，在该指定位置摆设固定式条形码扫描器53，通过收银员移动购物容器13将购物容器13放在该指定位置上，让条形码扫描器53从购物容器13底部的条形码保持装置151中读取条形码。

(第2实施形态)

下面，本实施形态就使用无线标签作为顾客识别信息保持装置，使用无线标签读出器作为顾客识别信息检测装置的方式进行说明。再者，在与前述第1实施形态相同的部分上赋以同一符号，不再详细说明。

如图11所示：代替条形码扫描器，在收银机11上连接无线标签读出器61。

另外，无线标签如同图8示出的条形码保持装置151一样安装在购物容器13的底部。其它与前述第1实施形态相同。

前述无线标签读出机61埋设配置在收货台12上，该位置可和前述第1实施形态的条形码扫描器同样的位置。也就是如图7所示：不论为购物容器13移动的中央部、或如图9所示：为放置收银员移动过的购物容器13的另一头，都可以。

前述无线标签内部组装入存储器、无线部、天线、存储器内存储着顾客识别信息即顾客识别号。

前述无线标签读出器61在无线标签靠近时，向该无线标签发送电波使无线标签动作，无线标签一动作就以无线方式将存在存储器中的顾客识别号发送给无线标签读出61，无线标签读出机61从无线标签中接收顾客识别号。

这样，无线标签读出器61埋设在收货台12上，即使购物容器13的底部安装无线标签，也会和第1实施形态一样地，在收货台12上移动购物容器13时、或顾客将购物容器13放在收货台上时、或收银员移动购物容器13停在规定位置时，收银机11都能从无线标签读出器61取得顾客识别号。取得顾客识别号后的商品登记处理时的动作和前述第1实施形态相同。

因此，该实施形态也能获得和前述第1实施形态同样的功效。

还有，前述的各实施形态曾对根据顾客销售总额赠送优惠点数的情形作过叙述，但并不限于此，也可与销售总额无关，也可顾客每来商店结帐一次就赠送优惠点数。即，也可以根据顾客的来店次数赠送优惠点数。

如以上详细叙述过的那样，采用本发明，则结帐机读入顾客识别信息的操作不会太费时间，能在短时间里读入顾客识别信息，而且能总是确实可靠地根据顾客识别信息来进行处理，此外，能以无接触方式读取顾客识另信息，提高读取部的经久耐用性。

工业上的实用性

如上所述，本发明在超市等店家中，在管理顾客管理信息的技术领域方面十分有效。

Claims (10)

1. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的侧面设置条形码保持装置，用于将每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息作为条形码进行保持；

条形码扫描器，设置在所述收货台上以使得所述购物容器当在被装载在所述收货台的状态下在所述收货台上移动时所述条形码保持装置通过该条形码扫描器的读取区域，并且，检测保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息并检测从购物容器取出的商品的条形码；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由所述条形码扫描器检测出的顾客识别信息特定的顾客，取得在所述结帐机的结算信息并累积对于该顾客结算结果的销售额的结算信息取得装置，

在购物容器在所述条形码扫描器前移动时，所述条形码扫描器检测出所述条形码保持装置中保持的顾客识别信息。

2. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置条形码保持装置，用于将每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息作为条形码进行保持；

设置在所述收货台上以使得所述购物容器当在被装载在所述收货台的状态下在所述收货台上移动时所述条形码保持装置通过其读取区域并且检测保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息的条形码扫描器；

设置在所述收货台上并且检测从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对所述购物容器内收纳的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由检测所述顾客识别信息的条形码扫描器检测出的顾客识别信息特定的顾客，取得在所述结帐机的结算信息并累积对于该顾客结算结果的销售额的结算信息取得装置，

检测所述顾客识别信息的条形码扫描器，在购物容器在该条形码扫描器上移动时检测出保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息。

3. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置条形码保持装置，用于将每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息作为条形码进行保持；

埋设在所述收货台上以使得所述购物容器放置在所述收货台的指定位置上时所述条形码保持装置通过其读取区域并且检测保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息的条形码扫描器；

设置在所述收货台上并且检测出从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由检测所述顾客识别信息的条形码扫描器检测出的顾客识别信息特定的顾客，取得在所述结帐机的结算信息并累积对于该顾客结算结果的销售额的结算信息取得装置，

检测所述顾客识别信息的条形码扫描器，在购物容器放置在所述收货台上的指定位置上时检测出保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息。

4. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置无线标签，用于保持每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息；

无线标签读出机，埋设在所述收货台上以使得所述购物容器当在被装载在所述收货台的状态下在所述收货台上移动时所述无线标签通过该无线标签读出机的读取区域，并且检测保持在所述无线标签中的顾客识别信息；

设置在所述收货台并且检测出从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由所述无线标签读出机检测出的顾客识别信息特定的顾客，取得在所述结帐机的结算信息并累积对于该顾客结算结果的销售额的的结算信息取得装置，

所述无线标签读出机在购物容器在该无线读出机上移动时检测出所述无线标签中保持的顾客识别信息。

5. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置无线标签，用于保持每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息；

无线标签读出机，埋设在所述收货台上以使得所述购物容器放置在所述收货台上的指定位置时所述无线标签进入该无线标签读出机的读取区域，并且检测保持在所述无线标签中的顾客识别信息；

设置在所述收货台并且检测出从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由所述无线标签读出机检测出的顾客识别信息特定的顾客，取得在所述结帐机的结算信息并累积对于该顾客结算结果的销售额的的结算信息取得装置，

所述无线标签读出机在购物容器放置在所述收货台上的指定位置上时检测出所述无线标签中保持的顾客识别信息。

6. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的侧面设置条形码保持装置，用于将每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息作为条形码进行保持；

条形码扫描器，设置在所述收货台上以使得所述购物容器当在被装载在所述收货台的状态下在所述收货台上移动时所述条形码保持装置通过该条形码扫描器的读取区域，并且检测保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息并检测从所述购物容器取出的商品的条形码；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由所述条形码扫描器检测出的顾客识别信息特定的顾客，赠送对应于结算结果的销售额的优惠点数并累积该优惠点数的优惠点数赠送装置，

所述条形码扫描器在购物容器在所述条形码扫描器前移动时检测出保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息。

7. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置条形码保持装置，用于将每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息作为条形码进行保持；

埋设在所述收货台以使得所述购物容器当在被装载在所述收货台的状态下在所述收货台上移动时所述条形码保持装置通过其读取区域并且检测保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息的条形码扫描器；

设置在所述收货台上并且检测从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对所述购物容器内收纳的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由检测所述顾客识别信息的条形码扫描器检测出的顾客识别信息特定的顾客，赠送对应于结算结果的销售额的优惠点数并累积该优惠点数的优惠点数赠送装置，

检测所述顾客识别信息的条形码扫描器，在购物容器在该条形码扫描器上移动时检测出保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息。

8. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置条形码保持装置，用于将每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息作为条形码进行保持；

埋设在所述收货台上以使得所述购物容器放置在所述收货台的指定位置上时所述条形码保持装置进入其读取区域并且检测保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息的条形码扫描器；

设置在所述收货台上并且检测出从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由检测所述顾客识别信息的条形码扫描器检测出的顾客识别信息特定的顾客，赠送对应于结算结果的销售额的优惠点数并累积该优惠点数的优惠点数赠送装置，

检测所述顾客识别信息的条形码扫描器，在购物容器放置在所述收货台上的指定位置上时检测出保持在所述条形码保持装置中的顾客识别信息。

9. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置无线标签，用于保持每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息；

无线标签读出机，埋设在所述收货台上以使得所述购物容器当在被装载在所述收货台的状态下在所述收货台上移动时所述条形码保持装置通过读取区域，并且检测保持在所述无线标签中的顾客识别信息；

设置在所述收货台并且检测出从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由所述无线标签读出机检测出的顾客识别信息特定的顾客，赠送对应于结算结果的销售额的优惠点数并累积该优惠点数的优惠点数赠送装置，

所述无线标签读出机在购物容器在该无线标签读出机上移动时检测出所述无线标签中保持的顾客识别信息。

10. 一种顾客管理系统，其特征在于，包括：

放置购物容器的收货台，在所述购物容器的底面设置无线标签，用于保持每位顾客专用的所述顾客的顾客识别信息；

无线标签读出机，埋设在所述收货台上以使得所述购物容器放置在所述收货台上的指定位置时所述条形码保持装置进入读取区域，并且检测保持在所述无线标签中的顾客识别信息；

设置在所述收货台并且检测出从所述购物容器取出的商品的条形码的条形码扫描器；

对收容在所述购物容器中的商品进行结算的结账机；以及

对每一位由所述无线标签读出机检测出的顾客识别信息特定的顾客，赠送对应于结算结果的销售额的优惠点数并累积该优惠点数的优惠点数赠送装置，

所述无线标签读出机在购物容器放置在所述收货台上的指定位置上时检测出所述无线标签中保持的顾客识别信息。

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