KR100756264B1 - 리모트 보수 시스템, 메일 접속 확인 방법, 메일 접속 확인프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체, 및메일 송신 환경 진단 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독가능한 기록 매체 - Google Patents

리모트 보수 시스템, 메일 접속 확인 방법, 메일 접속 확인프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체, 및메일 송신 환경 진단 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독가능한 기록 매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 장해 발생을 통지하는 전자 메일의 전송 경로를 간단히 확인하여 메일 송신 환경의 변경에 대응 가능하게 함으로써 메일을 확실하게 송신할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.
사용자 장치(12)에 실장된 감시 에이전트(16)에 의해 장해를 검지했을 때에 인터넷(14)을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터 장치(10)로 통보한다. 사용자 장치(12)에는 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인부(28)를 설치하고, 보수 센터 장치(10)에는 일정 시간 내에 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터, 사용자 장치(12)의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 사용자 장치(12)로 전자 메일에 의해 송신하는 진단부(42)를 설치한다.

Description

리모트 보수 시스템, 메일 접속 확인 방법, 메일 접속 확인 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체, 및 메일 송신 환경 진단 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체{REMOTE MAINTENANCE SYSTEM, MAIL CONNECTION CONFIRMING METHOD, MAIL CONNECTION CONFIRMING PROGRAM AND MAIL TRANSMISSION ENVIRONMENT DIAGNOSIS PROGRAM}
도 1은 본 발명이 적용되는 리모트 보수 시스템의 블록도.
도 2는 본 발명에 따른 메일 전송 경로의 확인 기능을 구비한 사용자 장치와 센터 장치의 기능 구성의 블록도.
도 3은 도 2의 사용자 장치와 센터 장치의 소프트웨어 구성의 설명도.
도 4는 도 1의 사용자 장치 및 보수 센터 장치를 실현하는 컴퓨터의 하드웨어 환경의 블록도.
도 5는 도 1의 감시 에이전트에 의한 접속 확인 처리의 흐름도.
도 6은 도 1의 보수 센터 장치에 의한 진단 처리의 흐름도.
도 7은 본 발명에서 사용하는 접속 확인 메일의 종별을 도시한 설명도.
도 8은 도 7의 접속 확인 메일을 조합하여 송신하는 접속 확인 메일 조합 패턴의 설명도.
도 9는 도 1의 감시 에이전트에 의해 표시하는 접속 확인 실시 화면 설명도.
도 10은 도 1의 보수 센터 장치에 의한 분할 확인 패턴의 메일 수신에 대한 판단 기준의 설명도.
도 11은 도 1의 보수 센터 장치에 의한 사이즈 제한 확인 패턴의 메일 수신에 대한 판단 기준의 설명도.
도 12는 분할 확인 패턴에 의한 접속 확인 성공시의 진단 결과 화면 설명도.
도 13은 분할 확인 패턴에 의한 접속 확인 실패시의 진단 결과 화면 설명도.
도 14는 사이즈 제한 확인 패턴에 의한 접속 확인 성공시의 진단 결과 화면 설명도.
도 15는 사이즈 제한 확인 패턴에 의한 접속 확인 실패시의 진단 결과 화면 설명도.
〈도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명〉
10 : 보수 센터 장치
12, 12-1∼12-4 : 사용자 장치
14 : 인터넷
16, 16-1∼16-4 : 감시 에이전트
20, 34 : 통신 제어부
22 : 장치 감시부
24, 40 : 메일 송수신부
26 : 로그 파일
28 : 접속 확인부
30 : 메일 패턴용 메시지 파일
32 : 보수 서비스 처리부
36 : 장해 메일 처리부
38 : 서비스 관리 파일
42 : 진단부
44 : 진단용 파일
46, 48, 50 : 메일 서버
52, 56 : OS
54, 58 : 화면 처리부
80 : 접속 확인 메일 종별
82 : 체크 패턴
84 : 접속 확인 내용
86 : 송신 사이즈
88 : 부호
90 : 파일 첨부
92 : 접속 확인 메일 조합 패턴
94 : 조합 송신 패턴
96 : 메일 송신 환경의 설정
98 : 접속 확인 메일 종별과 순서
100 : 접속 확인 실시 화면
112 : 분할 확인 패턴 판단 기준
114 : 사이즈 제한 확인 패턴 판단 기준
116-1, 116-2, 124-1, 124-2 : 진단 결과 화면
118-1, 118-2, 126-1, 126-2 : 리모트 접속 완료 통지표
120-1, 120-2, 128-1, 128-2 : 사이트 정보
122-1, 122-2, 130-1,130-2 : 진단 결과
본 발명은 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템, 메일 접속 확인 방법, 메일 접속 확인 프로그램 및 메일 송신 환경 진단 프로그램에 관한 것으로서, 특히, 접속 확인 메일을 송신하여 메일 송신 환경을 자동적으로 진단하는 리모트 보수 시스템, 메일 접속 확인 방법, 메일 접속 확인 프로그램 및 메일 송신 환경 진단 프로그램에 관한 것이다.
종래, 사용자 장치의 장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템이 알려져 있다.
이러한 종래의 리모트 보수 시스템에서는, 사용자 장치 상에 하드웨어 장해 등을 감시하는 소프트웨어인 감시 에이전트가 실장되어 있고, 감시 에이전트가 장치의 하드웨어 장해 등을 검출하면, 장해 발생을 전자 메일(e-mail)로 인터넷을 경 유하여 원격지에 있는 보수 센터로 통보한다.
보수 센터에서는 장해 발생 통지가 있었던 것을 서포트 요원에게 알리고, 이것을 받아 서포트 요원은 통지의 내용을 확인하여 필요한 교환 부품을 가지고 사용자 장치의 수리 장소로 나가 신속하고 또한 적절한 보수 서비스를 제공할 수 있다.
[특허 문헌 1] 일본 특허 공개 제2002-055850호 공보
[특허 문헌 2] 일본 특허 공개 제2003-296135호 공보
그러나, 이러한 종래의 리모트 보수 시스템에서는 신속하고 또한 적절한 보수 서비스를 제공하기 위해서는 장해 발생을 알리는 전자 메일이 확실하게 송신되는 것이 중요하지만, 최근에는 보안 대책 강화 등으로 메일 송신 환경에 제한이 있는 사용자가 많아지고 있고, 시스템의 운용을 시작한 당초는 전자 메일이 정상적으로 송신되던 것이 그 후의 메일 송신 환경의 변경에 의해 송신이 제한되는 문제가 있다.
이러한 메일 송신 환경의 변경으로는 예컨대 다음과 같은 것이 있다.
(1) 송신원 메일 어드레스로 송신자를 제한.
(2) 메일 송신시의 인증(SMTP-AUTH, POP before SMTP 등)으로 송신을 제한.
(3) 송신 사이즈로 제한.
(4) 바이러스 체크를 위한 제한(분할 메일 송신 금지, 확장자의 제한) 등.
또한, POP before SMTP는 POP 서버에서 인증을 통과한 IP 어드레스를 기록하고, 메일의 송신 요구를 접수하면, IP 어드레스의 기록 일람을 조사하여, 그 속에 인증을 통과한 IP 어드레스가 있으면 송신을 접수하고, 없으면 거절한다. IP 어드레스의 기록은 일정 시간을 경과하면 일람으로부터 삭제된다. 또한 SMTP-AUTH는 메일 수신시에 SMTP 서버와 사용자 장치와의 사이에서 사용자 계정과 패스워드 인증을 행하여, 인증된 경우에만 메일 송신을 허가한다.
일반적으로 이들 메일 송신 환경의 제한에 대해서는 네트워크의 관리자 등이 행하고 있는 경우가 많은 한편, 리모트 보수 시스템을 사용한 서비스를 받는 사용자는 이들 메일 송신 환경의 제한을 인식하고 있지 못하는 경우가 많아, 그 결과, 사용자 장치의 하드웨어 장해 등의 발생시에 장해 발생을 나타내는 전자 메일을 송신할 수 없는 트러블이 다발할 가능성이 높아지고 있다고 하는 문제가 있다.
본 발명은 장해 발생을 통지하는 전자 메일의 전송 경로를 간단히 확인하여 메일 송신 환경의 변경에 대응 가능하게 함으로써 메일을 확실하게 송신할 수 있도록 하는 리모트 보수 시스템, 메일 접속 확인 방법, 메일 접속 확인 프로그램 및 메일 송신 환경 진단 프로그램을 제공하는 것을 목적으로 한다.
(시스템)
본 발명은 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터 장치로 통보하는 리모트 보수 시스템을 대상으로 한다.
이러한 리모트 보수 시스템으로서 본 발명은 사용자 장치에 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인부를 설치하고, 보 수 센터 장치에, 일정 시간 내에 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단부를 설치한 것을 특징으로 한다.
여기서, 접속 확인부는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일 사이즈, 파일 첨부수, 첨부 파일명의 확장자, 또는 첨부 파일명의 길이 중 어느 하나가 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신한다.
진단부는 사용자 장치로부터 송신되는 복수 패턴의 접속 확인 메일 중, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고, 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지를 진단 결과로서 송신한다.
접속 확인부는 메일 송신 환경에 메일 분할 있음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
진단부는
제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 없음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신한다.
접속 확인부는 메일 송신 환경에 메일 분할 없음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
진단부는
제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 있음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신한다.
메일 사이즈로서는 예컨대 제1 접속 확인 메일은 64 킬로바이트 미만, 제2 접속 확인 메일은 64 내지 128 킬로바이트, 제3 접속 확인 메일은 2 메가바이트로 한다.
접속 확인부는 접속 확인 메일을 송신하고 나서 소정 시간을 경과하여도 보수 시스템으로부터 진단 결과를 수신할 수 없었던 경우에, 메일 송신 환경의 재검토를 메시지 출력한다.
접속 확인부는 시스템의 운용 개시에 앞서 접속 확인 메일을 송신한다.
또한, 접속 확인부는 정기적으로 송신되는 정기 통보 메일에 연동하여 접속 확인 메일을 송신하여도 좋다. 또한, 접속 확인부는 사용자 장치의 장해 검출에 의해 송신되는 장해 발생 메일에 연동하여 접속 확인 메일을 송신한다.
(방법)
본 발명은 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법을 제공한다.
본 발명의 메일 접속 확인 방법은,
사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인 단계와,
보수 센터에서 일정 시간 내에 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터, 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단 단계를 포함하는것을 특징으로 한다.
(프로그램)
본 발명은 장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 사용자 장치의 컴퓨터에 의해 실행되는 메일 확인 프로그램을 제공한다. 즉, 본 발명의 메일 접속 확인 프로그램은 사용자 장치의 컴퓨터로 하여금,
사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 보수 센터에 송신하는 접속 확인 단계와,
보수 센터로부터 송신된 접속 확인 메일의 수신 결과에 기초한 사용자 장치의 메일 송신 환경의 진단 결과를 수신 표시하는 진단 결과 수신 단계를 실행하도록 하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유하여 송신된 장해 정보의 전자 메일을 수신하는 보수 센터의 컴퓨터에 의해 실행되는 메일 송신 환경 진단 프로그램을 제공한다. 즉, 본 발명의 메일 송신 환경 진단 프로그램은 보수 센터의 컴퓨터로 하여금,
사용자 장치로부터 송신된 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 수신하는 접속 확인 메일 수신 단계와,
보수 센터에서 일정 시간 내에 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터, 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단 단계를 실행하도록 하는 것을 특징으로 한다.
(실시예)
도 1은 본 발명이 적용되는 리모트 보수 시스템의 블록도이다. 도 1에서, 보수 서비스를 제공하는 보수 센터에 설치된 보수 센터 장치(10)에 대해서는 인터넷(14)을 통해 보수 서비스를 제공하는 사용자에게 설치되어 있는 사용자 장치(12-1∼12-4)가 접속되어 있다.
사용자 장치(12-1∼12-4)는 컴퓨터 등의 정보 처리 기기 또는 시스템으로서, 각각 소프트웨어로서의 감시 에이전트(16-1∼16-4)가 실장되어 있다. 감시 에이전트(16-1∼16-4)는 사용자 장치(12-1∼12-4)에서의 하드웨어 고장 등의 장해를 감시하고, 장해를 검출하면 전자 메일에 의해 인터넷(14)을 경유하여 보수 센터 장치(10)로 통보한다.
감시 에이전트(16-1∼16-4)로부터 장해 전자 메일에 의한 통보를 받은 보수 센터 장치(10)는 메일 내용을 해석하고, 장해 발생 통지가 있었던 것을 센터의 서포트 요원에게 알리도록 표시 출력한다. 이 장해 통지를 받아 서포트 요원은 통지 내용을 확인하고, 필요한 교환 부품 등을 가지고 사용자 장치(12-1∼12-4)의 수리 장소로 나가게 된다.
도 2는 본 발명에 따른 메일 전송 경로의 확인 기능을 구비한 사용자 장치와 센터 장치의 기능 구성의 설명도이다. 도 2에서, 사용자 장치(12)는 도 1의 사용자 장치(12-1∼12-4)를 대표하는 것으로서, 사용자 장치(12)에는 감시 에이전트(16)와 통신 제어부(20)가 설치되어 있다.
감시 에이전트(16)는 사용자 장치(12)를 구성하는 컴퓨터의 애플리케이션 실행 환경에 실장되어 기능한다. 감시 에이전트(16)에는 장치 감시부(22), 메일 송수신부(24), 본 발명에 따른 메일 전송 경로 확인 기능을 실현하기 위한 접속 확인부(28)가 설치된다. 장치 감시부(22)에 대해서는 로그 파일(26)이 설치되고, 또한 접속 확인부(28)에는 메일 패턴용 메시지 파일(30)이 설치된다.
한편, 보수 센터 장치(10)에는 보수 서비스 처리부(32)와 통신 제어부(34)가 설치된다. 보수 서비스 처리부(32)는 보수 센터 장치(10)를 구성하는 컴퓨터에 의한 애플리케이션 실행 환경에 실장되어 기능한다. 보수 서비스 처리부(32)에는 장해 메일 처리부(36), 메일 송수신부(40), 추가로 본 발명에 따른 메일 전송 경로 확인을 위한 진단부(42)가 설치된다. 장해 메일 처리부(36)에 대해서는 서비스 관리 파일(38)이 설치되고, 또한 진단부(40)에 대해서는 진단용 파일(44)이 설치되어 있다.
사용자 장치(12)와 보수 센터 장치(10) 사이에는 인터넷(14)상의 메일 서버(46, 48, 50)를 경유한 메일 전송 경로가 일례로서 형성되어 있다. 사용자 장치(12)의 감시 에이전트(16) 및 보수 센터 장치(10)의 보수 서비스 처리부(32)에서의 리모트 보수 시스템에 대응한 기능은 감시 에이전트(16)의 장치 감시부(22)와 로그 파일(26)로 구성되고, 보수 서비스 처리부(32)에 대해서는 장해 메일 처리부(36)와 서비스 관리 파일(38)로 구성되어 있다.
이들 부분은 종래의 리모트 시스템이 원래 구비하고 있는 기능으로서, 감시 에이전트(16)의 장치 감시부(22)는 사용자 장치(12)의 하드웨어 고장 등의 장해를 감시하고, 장해를 검출하면 메일 송수신부(24)에 의해 장해가 있었던 것을 전자 메일에 의해 보수 센터 장치(10)에 통지한다.
또한, 장치 감시부(22)는 사용자 장치(12)의 로그를 수집하여, 수집한 로그를 로그 파일(26)에 저장한다. 장해에 따라 수집한 로그는 최초의 장해 통보 메일을 송신한 후에 별도의 전자 메일에 로그 파일을 첨부하여 보수 센터 장치(10)에 필요에 따라 송신한다. 또한, 장치 감시부(22)에서는 보수 센터 장치(10)와의 사이의 메일 전송 경로를 확인하기 위해서 1일 1회 또는 1주일에 1회 중 어느 하나의 설정에 따라 정기 메일을 송신하고 있다.
보수 센터 장치(10)에서의 보수 서비스 처리부(32)의 장해 메일 처리부(36)는 사용자 장치(12)의 감시 에이전트(16)로부터 장해 발생의 전자 메일의 통지를 수신하면, 장치 디스플레이 상에 장해 발생을 표시하여 서포트 요원에게 알려 대응 을 지시하게 된다. 또한, 감시 에이전트(16)로부터 송신되는 정기 메일의 수신을 관리하고, 미리 설정한 1일 1회 또는 1주일에 1회의 정기 메일을 수신할 수 없었던 경우에는 메일 전송 경로에 이상이 있었던 것으로 판단하여 서포트 요원에 대하여 메일 전송 경로의 이상 발생 통지를 행한다.
이러한 리모트 보수의 기능에 부가하여 본 발명에서는 미리 정한 타이밍으로 접속 확인 메일을 사용하여 메일 전송 경로의 확인 처리를 행하기 위해 감시 에이전트(16)에 접속 확인부(28)와 메일 패턴용 메시지 파일(30)을 설치하고, 또한 보수 센터 장치(10)측에 진단부(42)와 진단용 파일(44)을 설치하고 있다.
본 발명에 따른 메일 전송 경로 확인 처리의 타이밍은 예컨대 다음과 같이 된다.
(1) 시스템 운용 개시시
(2) 감시 에이전트(16)에 의한 장해 검출시
(3) 정기 메일 통보시
감시 에이전트(16)에 설치한 접속 확인부(28)는 접속 확인 송신 의뢰를 접수했을 때에 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하고, 메일 송수신부(24)로부터 통신 제어부(20)를 통해 메일 서버(46, 48, 50)를 경유하여 보수 센터 장치(10)로 송신한다.
보수 센터 장치(10)에 설치한 진단부(42)는 일정 시간 내에 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 사용자 장치(12)의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 사용자 장치(12)에 전자 메일에 의해 송신한다. 여기서 접속 확인부(28)로부터 송신하는 복수 패턴의 접속 확인 메일로서는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일, 첨부 파일명의 확장자 또는 첨부 파일명의 길이 등이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신한다.
본 발명의 구체적인 실시예에서는 사용자 장치(12)의 송신 환경으로서 메일 분할 지정의 유무가 행해지는 경우를 예를 들어 다음 3종류의 접속 확인 메일을 작성하여 송신한다.
(1) 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일(SMALL 메일)
(2) 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일(PARTIAL 메일)
(3) 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일(LARGE 메일)
또한, 이들 3종류의 접속 확인 메일을 전부 1회의 접속 확인으로 송신하는 것은 보수 센터 장치(10)에 실제로는 수백에서 수천이라는 다수의 사용자 단말 장치가 접속되는 것을 고려하면, 1회의 메일 전송 경로 확인의 처리 시간을 가능한 한 짧게 해야 하기 때문에, 3종류의 접속 확인 메일에 대해 현시점에서의 사용자 장치(12)의 메일 송신 환경을 메일 분할 설정의 유무로 나누어 2개의 메일 패턴의 조합을 이용하여 메일 전송 경로의 접속 확인을 행하도록 하고 있다.
이 조합은 하기 (1)과 (2)로 나뉘어진다.
(1) 분할 확인 패턴과,
(2) 사이즈 제한 확인 패턴
으로 나누어진다.
분할 확인 패턴의 경우에는 메일 송신 환경으로서 분할의 설정 있음의 경우이며, 이 경우에는 제1 접속 확인 메일(SMALL 메일)과 제2 접속 확인 메일(PARTIAL 메일)을 송신한다. 또한 사이즈 제한 확인 패턴에는 메일 송신 환경의 설정으로서 분할의 설정 없음의 경우이며, 이 경우에는 제1 접속 확인 메일(SMALL 메일)과 제3 접속 확인 메일(LARGE 메일)을 송신한다.
또한 감시 에이전트(16)의 접속 확인부(28)는 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신한 경우에, 접속 확인 메일이 보수 센터 장치(10)측에서 전혀 송신할 수 없는 장해도 발생할 가능성이 있기 때문에, 이 경우에는 보수 센터 장치(10)의 진단부(42)로부터의 전자 메일에 의한 진단 결과의 수신은 되지 않고, 그래서, 접속 확인부(28)에서는 접속 확인 메일을 송신하고 나서 진단 결과를 수신할 때까지의 타임아웃 시간을 설정하여 감시하고, 진단 결과의 수신 대기로 타임아웃한 경우에는 메일 송수신 환경의 이상을 사용자에 대하여 출력 표시하게 된다.
도 3은 도 2의 사용자 장치와 보수 센터 장치의 소프트웨어 구성의 설명도이다. 도 3에서, 사용자 장치(12)의 감시 에이전트(16)는 사용자 장치(12)를 구성하는 컴퓨터의 OS(52) 상에서 실행되고, OS(52) 상에 애플리케이션으로서 메일 송수신부(24), 장치 감시부(22), 접속 확인부(28) 또한 장치 감시부(22) 및 접속 확인부(28)의 그래픽 사용자 인터페이스 화면을 제공하는 화면 처리부(54)를 배치하고 있다.
한편, 보수 센터 장치(10)의 보수 서비스 처리부(32)에 대해서도 보수 센터 장치(10)를 구성하는 컴퓨터의 OS(56) 상에 애플리케이션으로서 메일 송수신부(40), 장해 메일 처리부(36), 진단부(42)에 부가하여 서포트 요원에 대한 그래픽 사용자 인터페이스 화면을 표시하는 화면 처리부(58)를 배치하고 있다. 또한, OS(52, 56)으로는 솔라리스[Solaris(R)]나 리눅스(Linux) 등의 적절한 OS를 사용할 수 있다.
도 4는 사용자 장치(12) 및 보수 센터 장치(10)를 실현하는 컴퓨터의 하드웨어 환경의 블록도이다. 도 4에서, CPU(60)의 버스(62)에 대해서는 RAM(64), ROM(66), 하드디스크 드라이브(68), 키보드(72), 마우스(74) 및 디스플레이(76)를 접속하는 디바이스 인터페이스(70), 인터넷과의 통신 접속을 행하는 네트워크 어댑터(78)가 설치되어 있다.
하드디스크 드라이브(78)에는 도 4에 도시된 OS(52)에 부가하여 애플리케이션으로서의 메일 송수신부(24), 장치 감시부(22), 접속 확인부(28) 및 화면 처리부(54)의 프로그램이 저장되어 있고, 컴퓨터를 기동했을 때에 RAM(64)에서 판독되며, CPU(60)에 의해 실행되게 된다.
도 2의 보수 센터 장치(10)에 대해서도 도 4와 동일한 컴퓨터의 하드웨어 환경이 사용되며, 하드디스크 드라이브(68)에 도 3의 보수 센터 장치(10)에 도시한 OS(56)에 부가하여 애플리케이션으로서의 메일 송수신부(40), 장해 메일 처리부(36), 진단부(42) 또한 화면 처리부(58)의 프로그램이 설치되어 있고, 컴퓨터를 기동했을 때에 RAM(64)에서 판독되며, CPU(60)에 의해 실행되게 된다.
도 5는 도 1의 감시 에이전트(16)에 설치한 접속 확인부(28)에 의한 접속 확인 처리의 흐름도이다. 도 5에서, 접속 확인 처리는 단계 S1에서 접속 확인 송신 의뢰의 접수 유무를 체크하고, 접속 확인 송신 의뢰는 시스템의 운용 개시에 앞서는 상승시, 감시 에이전트(16)에 의해 사용자 장치(12)의 장해를 검출하여 장해 메일의 통보시, 또는 1일 1회, 1주일에 1회의 정기 메일 통보시 등에 의뢰되어 접수된다.
단계 S1에서 접속 확인 송신 의뢰의 접수가 판별되면 단계 S2에서 다른 복수 패턴의 메시지 파일을 작성한다. 이 메시지 파일은 도 2의 메일 패턴용 메시지 파일(30)에 미리 저장되어 있다. 계속해서 단계 S3에서 최초의 메시지 파일의 첨부가 있는 접속 확인 메일을 송신한다.
계속해서 단계 S4에서모든 패턴의 송신 유무를 체크하고, 미송신이라면 단계 S3으로 되돌아가 다음 메시지 파일의 첨부가 있는 접속 확인 메일을 송신한다. 또한, 접속 확인 메일 중에는 메시지 파일을 첨부하지 않는 메일 본문만인 것도 포함된다.
단계 S4에서 접속 확인 메일의모든 패턴의 송신이 판별되면 단계 S5로 진행하여 보수 센터 장치(10)로부터의 진단 결과의 메일 수신에 대한 진단 결과 응답 타임아웃 감시를 시작하고, 단계 S6에서 진단 결과 메일의 수신 유무를 체크한다. 진단 결과의 메일 수신이 없는 경우에는 단계 S8에서 타임아웃의 유무를 체크하고, 타임아웃하기 전에 단계 S6에서 진단 결과의 메일을 수신하면 단계 S7로 진행하여, 수신한 진단 결과를 표시 출력한다.
한편, 단계 S6에서 진단 결과의 메일수신을 받기 전에 단계 S8에서 타임아웃한 경우에는 단계 S9로 진행하고, 이 경우에는 복수 패턴의 접속 확인 메일이 전부 보수 센터 장치(10)측으로 보내어지고 있지 않다고 판단하여, 메일 송신 에러를 표시하여, 메일 송신 환경의 재검토를 사용자에 대하여 출력 표시한다. 이러한 단계 S1 내지 단계 S9의 처리를 단계 S10에서 사용자 장치에서의 정지 지시가 있을 때까지 반복한다.
도 6은 도 1의 보수 센터 장치(10)의 보수 서비스 처리부(32)에 설치한 진단부(42)에 의한 진단 처리의 흐름도이다. 도 6에서, 사용자 장치(12)로부터 송신된 복수 패턴의 접속 확인 메일에 대한 진단 처리는 단계 S1에서 접속 확인 메일의 첫 번째 통의 수신을 체크하고, 첫 번째 통을 수신하면 단계 S2에서 나머지 접속 확인 메일의 타임아웃 감시를 시작한다.
다음에 단계 S3에서 접속 확인 메일을 수신했는지의 여부를 체크하고, 수신한 경우에는 단계 S4에서모든 패턴을 수신했는지의 여부를 체크한다.모든 패턴을 수신한 경우에는 단계 S5에서 접속 성공의 진단 메시지를 작성하고, 단계 S6에서 진단 결과 메일을 사용자 장치(12)로 송신한다.
한편, 단계 S3에서 접속 확인 메일을 수신하지 않거나 또는 단계 S4에서 접속 확인 메일을 수신하더라도모든 패턴을 수신하지 않는 경우에는 단계 S7에서 타임아웃의 유무를 체크하고, 모든 패턴을 수신하지 않은 상태에서, 단계 S7에서 타임아웃이 판별되면 단계 S8로 진행하며, 수신 불가의 접속 확인 메일에 따른 진단 메시지를 작성하여 단계 S6에서 진단 결과 메일을 사용자 장치(12)로 송신한다. 이 러한 단계 S1∼S6의 처리를 단계 S9에서 보수 센터 장치(10)의 정지 지시가 있을 때까지 반복한다.
도 7은 본 발명에서 사용하는 접속 확인 메일 종별(80)의 일례를 도시한 설명도이다. 도 7에서, 접속 확인 메일 패턴으로서, 이 실시 형태에서는 체크 패턴(82)에 도시한 바와 같이 제1 접속 확인 메일, 제2 접속 확인 메일, 제3 접속 확인 메일의 3종류를 준비하고 있다.
각각의 체크 패턴(82)은 접속 확인 내용(84), 송신 사이즈(86), 부호(88) 및 파일 첨부(90)의 속성을 갖춘다. 제1 접속 확인 메일은 분할되지 않는 메일로서, 예컨대 분할 사이즈로서 설정된 64 Kb 미만의 메일이며, 메일 본문만 있고 파일 첨부는 행해지고 있지 않다.
제2 접속 확인 메일은 분할되는 사이즈의 메일로서, 예컨대 분할 사이즈의 설정이 64 Kb의 경우에는 64 Kb 이상의 예컨대 64∼128 Kb 정도의 사이즈로서의 메일 사이즈를 실현하기 위해서 파일 첨부 있음으로 하고 있다.
제2 접속 확인 메일에 대한 송신 사이즈를 확보하기 위해서 첨부하는 파일은 더미 파일로서 미리 준비되어 있고, 또한 첨부 파일은 도 2에 도시된 리모트 보수 시스템에서의 사용자 장치(12)와 보수 센터 장치(10) 사이의 메일 전송이 첨부 파일에 대해서 암호 압축을 행하고 있기 때문에, 접속 확인 메일에 대해서도 첨부 파일로서 사용하는 더미 파일을 암호 압축한 것을 첨부하고 있다.
또한 제3 접속 확인 메일은 분할되는 사이즈를 분할 없음으로 송신하기 위한 메일이며, 송신 사이즈로서는 예컨대 2 Mb로 하고, 이 송신 사이즈를 실현하기 위 해서 더미 파일을 첨부하고 있으며, 첨부된 더미 파일은 제2 접속 확인 메일과 마찬가지로 암호 압축이 행해져 있다.
여기서 제3 접속 확인 메일로서는 도 3의 리모트 보수 시스템으로 전송 가능한 전자 메일의 최대 사이즈로 하는 것이 바람직하지만, 통상, 최대 사이즈는 수 메가바이트로 커지기 때문에, 이러한 큰 사이즈를 접속 확인을 위해 사용하면 다수의 사용자 장치와의 접속 확인을 위해 메일 전송 경로의 점유 시간이 지나치게 커지기 때문에, 예컨대 최대 사이즈의 1/3 정도인 2 Mb의 송신 사이즈로 하고 있다.
도 8은 도 7의 접속 확인 메일을 조합하여 송신하는 접속 확인 메일 조합 패턴의 설명도이다. 접속 확인 메일 조합 패턴(92)은 사용자 장치(12)의 메일 송신 환경의 설정(96)을 분할 있음과 분할 없음 중 어느 한쪽으로 설정할 수 있기 때문에, 「분할 있음」에 대응하여 분할 확인 패턴을 준비하고, 또한 「분할 없음」에 대응하여 사이즈 제한 확인 패턴을 준비하고 있다.
분할 있음의 경우의 분할 확인 패턴에 대해서는 접속 확인 메일 종별과 순서(98)로서, 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인, 제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일을 순서대로 보내도록 하고 있다.
이와 같이 도 7에 도시된 3가지 메일 패턴에 대해 메일 송신 환경에서의 분할 유무에 대응하며, 그 중의 2가지 패턴을 조합하여 보냄으로써 3 패턴을 보내는 경우에 비하여 2 패턴으로 끝나기 때문에 메일 전송 경로의 접속 확인을 위한 통신 시간을 대폭 단축할 수 있다.
즉, 사용자 장치(12)와 보수 센터 장치(10) 사이의 메일 전송 경로의 접속 확인을 위해서는 도 7에 도시된모든 패턴(3 패턴)의 접속 확인 메일에 의한 체크를 행하는 것이 바람직하지만, 매회모든 패턴을 송신하면 접속 확인에 시간이 걸리기 때문에, 그 때의 사용자 장치(12)에서의 메일 송신 환경, 구체적으로는 분할설정의 유무에 따라 도 8에 도시된 바와 같이 2 패턴의 조합 패턴에 의한 접속 확인 메일을 송신하여 접속 확인을 행하고 있다.
여기서 메일 전송 경로의 접속 확인에 필요한 사용 시간으로는 도 8의 사이즈 제한 확인 패턴을 상정하여 예컨대 2.1 메가바이트의 메일 전송을 실행 속도 50 Kpps 정도의 회선으로 행한 경우를 생각하면, 메일 송신 시간은 6분이며, 이것에 센터의 수신 시간이나 메일 체인 등을 고려하면 8∼10분 정도의 처리 시간이 필요하게 된다. 한편, 도 8의 분할 확인 패턴의 경우에는 예컨대 0.2 Mb의 메일 송신이 되며, 이 경우에는 약 1분 정도의 사용 시간으로 끝나게 된다.
이 때문에 도 5의 단계 S5에서의 진단 결과 응답의 타임아웃 시간 및 도 6의 단계 S2에서의 나머지 접속 확인 메일의 타임아웃 감시에 대해서는 도 8의 조합 송신 패턴에 필요한 처리 시간에 대응한 타임아웃 시간을 각각 설정하게 된다. 물론, 송신 사이즈가 큰 사이즈 제한 확인 패턴측의 처리 시간에 따른 타임아웃 시간을 고정적으로 설정하도록 하여도 좋다.
도 9는 도 1의 사용자 장치(12)에 의해 표시하는 접속 확인 실시 화면 설명도이다. 도 9의 접속 확인 실시 화면(100)에서는, 접속 확인의 메시지(102)에 이어서 고객 관리자에 대한 결과 통지(104) 유무의 선택이 표시되고, 또한 실시자에 대한 결과 통지(106)가 표시되어 있다.
이 고객 관리자에 대한 결과 통지(104) 및 실시자에 대한 결과 통지(106)에 대해, 통지할지 안할지 중 어느 하나를 설정한 후, OK 버튼(108)을 조작하면 도 5의 단계 S1에서 접속 확인 송신 의뢰가 접수되고, 단계 S2로부터의 일련의 접속 확인 처리가 실행되게 된다. 물론 장해 검출에 연동한 접속 확인 또는 정기 메일에 연동한 접속 확인에 대해서는 각각 연동하여 자동적으로 접속 확인 송신 의뢰가 생성되어, 접속 확인 처리가 실행되게 된다.
도 10은 도 1의 보수 센터 장치(10)에 설치한 진단부(42)에서 이용하는 도 8의 분할 확인 패턴의 메일 수신에 대한 접속 확인의 판단 기준을 나타내는 설명도로서, 이 분할 확인 패턴 판단 기준(112)은 진단용 파일(44)에 미리 등록되어 있다.
도 10의 분할 확인 패턴 판단 기준(112)에서는 사용자 장치(12)에 의해 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일이 순서대로 보내져오기 때문에, 케이스 1은 모두를 수신할 수 있었던 경우이며, 케이스 2는 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고, 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우이며, 케이스 3은 제1 접속 확인 메일이 수신되지 않은 상태에서 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우이다.
케이스 1에 대해서는 송신 메일 환경은 문제없기 때문에, 사용자 장치의 대처는 불필요하다. 케이스 2에 대해서는 분할되는 메일 사이즈로서 보낸 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 있지 않고, 사용자 장치의 메일 송신 환경은 「분할 메일 제한 있음」으로 되어 있다. 그래서, 메일을 수신할 수 없기 때문에 이에 대한 대 처로는 「분할 메일 없음으로 설정」이 필요하게 된다.
케이스 3에 대해서는 송신 사이즈가 작은 제1 접속 확인 메일이 수신되지 않은 상태에서 송신 사이즈가 크고 또한 분할되는 제2 접속 확인 메일이 수신되어 있고, 이것은 통상 있을 수 없는 일이기 때문에, 이에 대한 대처로는 「에러 메일의 체크」 또는 「메일 송신 환경의 재검토」가 필요하게 된다.
도 11은 도 8의 사이즈 제한 확인 패턴에 의한 접속 확인 메일을 수신했을 때의 사이즈 제한 확인 패턴 판단 기준(114)으로서, 이 판단 기준도 마찬가지로 도 2의 보수 센터 장치(10)에 설치한 진단용 파일(44)에 미리 등록되어 있다.
사이즈 제한 확인 패턴 판단 기준(114)에서는 송신 사이즈가 가장 작은 제1 접속 확인 메일과, 분할되는 사이즈를 분할 없음으로 보낸 제3 접속 확인 메일을 수신한 경우이다. 이 경우에 케이스 4는 모두를 수신할 수 있었던 경우이며, 케이스 5는 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고, 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우이다. 케이스 6은 반대로 제1 접속 확인 메일이 수신되지 않고, 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우이다.
케이스 4의 모두가 수신되지 않은 경우에는 메일 송신 환경에 문제는 없고, 대처는 불필요하다. 케이스 5의 제1 접속 확인 메일은 수신되었지만 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우이지만, 송신 메일 환경에 대해 송신 사이즈 제한이 있기 때문에 대응하여 분할 메일 있음으로의 설정이 필요하게 된다.
케이스 6은 송신 사이즈가 작은 제1 접속 확인 메일이 수신되지 않고 사이즈가 큰 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우로서, 이러한 케이스는 통상 있 을 수 없으며, 이 경우에는 에러 메일의 체크나 송신 환경 재검토의 대처가 필요하게 된다.
도 12는 도 10의 케이스 1에 해당하는 분할 확인 패턴에 의한 접속 확인 성공시(테스트 성공시)의 진단 결과 화면(116-1)의 설명도이다. 이 테스트 성공시의 진단 결과 화면(116-1)에서는 리모트 접속 완료 통지표(118-1)에 이어서 사이트 정보(120-1)가 설치되고, 그 밑에 진단 결과(122-1)가 하기 (1) 내지 (3)의 내용에 의해 표시된다.
(1) 현재의 스테이터스
(2) 진단 결과 정보
(3) 대처 방법
테스트 성공시에는 현재의 스테이터스로서 「메일 설정[분할 설정 있음]」이 표시되고, 또한 진단 결과 내용으로서〔성공(SMALL=OK, PARTIAL=OK)]가 표시되어 있다.
도 13은 도 10의 케이스 2에 해당하는 분할 확인 패턴에 의한 접속 확인 실패시의 결과 화면 설명도이다. 테스트 실패시의 진단 결과 화면(116-2)에서는 리모트 접속 결과 통지표(118-2)에 이어서 사이트 정보(120-2)가 설치되고, 그 밑의 진단 결과(122-2)에는 현재의 스테이터스로서 「메일 설정[분할 있음]」이 표시되며, 진단 결과로서 [실패(SMALL=OK, PARTIAL=NG)]가 표시되고, 또한 대처로서「메일 분할 없음으로 설정하고 재차 접속 확인을 실시하여 주십시오」가 표시되어 있다.
도 14는 도 11의 케이스 4에 해당한 사이즈 제한 확인 패턴에 의한 접속 확 인 성공시(테스트 성공시)의 결과 화면 설명도이다. 테스트 성공시의 진단 결과 화면(124-1)에서는 리모트 접속 완료 통지표(126-1)에 이어서 사이트 정보(128-1)가 설치되고, 이어서 진단 결과(130-1)가 설치되어 있다. 진단 결과(130-1)는 현재의 스테이터스가 「메일 설정[분할 있음]」이며, 이어서 진단 결과로서 「성공(SMALL=OK, LARGE=OK)」이 표시되어 있다.
도 15는 도 11의 케이스 5에 해당하는 사이즈 제한 확인 패턴에 의한 접속 확인 실패시의 결과 화면 설명도이다. 테스트 실패시의 진단 결과 화면(124-2)에서는 리모트 결과 완료 통지표(126-1)에 이어서 사이트 정보(128-2)가 표시되고, 이어서 진단 결과(130-2)가 표시된다. 진단 결과(130-2)는 현재의 스테이터스로서 「메일 설정[분할 있음]」을 표시하고, 진단 결과로서 「실패(SMALL=OK, LAEGE=NG)」를 표시하며, 또한 대처 방법으로서 「메일 분할 있음으로 설정하고 재차 접속 확인을 실시하여 주십시오」를 표시하고 있다.
또한, 본 발명은 도 1의 사용자 장치(12)에 설치한 감시 에이전트(16)에 의해 접속 확인부(28)로서 기능하는 메일 접속 확인 프로그램을 제공하는 것으로서, 이 메일 접속 확인 프로그램은 도 5의 흐름도에 도시한 내용을 갖는다. 또한, 본 발명은 도 9의 보수 센터 장치(10)에 설치한 보수 서비스 처리부(32)의 진단부(42)로서 기능하는 진단 프로그램을 제공하는 것으로서, 이 진단 프로그램은 도 7의 흐름도에 도시한 내용을 갖는다.
또한, 상기 실시 형태는 메일 송신 환경으로서 분할 설정의 유무가 행해져 있는 경우를 예를 드는 것이었지만, 이외에 상정되는 메일 송신 환경의 제한으로는 주로 시큐러티 대책으로서 행해지고 있는 송신원 메일 어드레스의 송신자 제한, 메일 송신시의 인증 등이 있고, 이러한 메일 송신 환경의 제한이 네트워크 환경 사이드에서 행해진 경우라도, 마찬가지로, 각각의 메일 환경에 대응한 체크 패턴을 갖는 복수 패턴의 접속 확인 메일을 송신하여 메일 전송 경로를 확인하고, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 진단 결과로서 응답하며, 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 이 수신할 수 없었던 접속 확인 메일을 수신 가능하게 하는 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지를 진단 결과로서 송신하면 좋다.
또한, 본 발명은 그 목적과 이점을 손상시키지 않는 적절한 변형을 포함하며, 또한 상기에 나타낸 수치에 의한 한정은 받지 않는다.
여기서, 본 발명의 특징을 정리하여 열거하면, 다음 부기와 같이 된다.
(부기)
(부기 1)
사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템에 있어서,
상기 사용자 장치에 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인부를 설치하고,
상기 보수 센터에, 일정 시간 내에 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진 단하여 진단 결과를 상기 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단부를 설치한 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.(1)
(부기 2)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일 사이즈, 파일 첨부수, 첨부 파일명의 확장자, 또는 첨부 파일명의 길이 중 어느 하나가 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.(2)
(부기 3)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 진단부는 상기 사용자 장치로부터 송신되는 복수 패턴의 접속 확인 메일 중, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고, 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지를 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.(3)
(부기 4)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 있음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
상기 진단부는
상기 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경 우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 없음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.(4)
(부기 5)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 없음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
상기 진단부는
상기 제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 있음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
(부기 6)
부기 4 또는 5에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 제1 접속 확인 메일은 64 킬로바이트 미만, 상기 제2 접속 확인 메일은 64 내지 128 킬로바이트, 상기 제3 접속 확인 메일은 2 메가바이트인 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스 템.
(부기 7)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 접속 확인 메일을 송신하고 나서 소정 시간을 경과하여도 상기 보수 시스템으로부터 진단 결과를 수신할 수 없었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 재검토를 메시지 출력하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
(부기 8)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 시스템의 운용 개시에 앞서 상기 접속 확인 메일을 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
(부기 9)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 정기적으로 송신되는 정기 통보 메일에 연동하여 상기 접속 확인 메일을 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
(부기 10)
부기 1에 기재한 리모트 보수 시스템에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 사용자 장치의 장해 검출에 의해 송신되는 장해 발생 메일에 연동하여 상기 접속 확인 메일을 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
(부기 11)
사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유 하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법에 있어서,
상기 사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인 단계와,
상기 보수 센터에서 일정 시간 내에 상기 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 상기 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법.
(부기 12)
부기 11에 기재한 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법에 있어서, 상기 접속 확인 단계는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일 사이즈, 파일 첨부수, 첨부 파일명의 확장자, 또는 첨부 파일명의 길이 등 중 어느 하나를 다르게한 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법.
(부기 13)
부기 11에 기재한 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법에 있어서, 상기 진단 단계는 상기 사용자 장치로부터 송신되는 복수 패턴의 접속 확인 메일 중, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고, 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지를 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법.
(부기 14)
부기 11에 기재한 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법에 있어서,
상기 접속 확인 단계는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 있음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
상기 진단 단계는
상기 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 없음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법.
(부기 15)
부기 11에 기재한 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법에 있어서,
상기 접속 확인 단계는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 없음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
상기 진단 단계는
상기 제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 있음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법.
(부기 16)
장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 사용자 장치의 컴퓨터로 하여금,
상기 사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 상기 보수 센터로 송신하는 접속 확인 단계와,
상기 보수 센터로부터 송신된 상기 접속 확인 메일의 수신 결과에 기초한 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경의 진단 결과를 수신 표시하는 진단 결과 수신 단계를 실행하도록 하는 것을 특징으로 하는 메일 접속 확인 프로그램.
(부기 17)
부기 16에 기재한 메일 접속 확인 프로그램에 있어서, 상기 접속 확인 단계는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일 사이즈, 파일 첨부수, 첨부 파일명의 확장자, 또는 첨부 파일명의 길이 중 어느 하나가 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 것을 특징으로 하는 메일 접속 확인 프로그램.
(부기 18)
부기 16에 기재한 메일 접속 확인 프로그램에 있어서, 상기 진단 결과 수신 단계는 상기 사용자 장치로부터 송신되는 복수 패턴의 접속 확인 메일중, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공의 진단 결과, 또는 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지의 진단 결과를 수신하는 것을 특징으로 하는 메일 접속 확인 프로그램.
(부기 19)
부기 16에 기재한 메일 접속 확인 프로그램에 있어서,
상기 접속 확인 단계는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 있음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
상기 진단 결과 수신 단계는
상기 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 나타내는 진단 결과,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우에, 분할 메일 없음으로의 설정 변경을 나타내는 진단 결과를 수신하여 표시하는 것을 특징으로 하는 메일 접속 확인 프로그램.
(부기 20)
부기 16에 기재한 메일 접속 확인 프로그램 방법에 있어서,
상기 접속 확인 단계는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 없음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
상기 진단 결과 수신 단계는
상기 제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 나타내는 진단 결과,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우에, 분할 메일 있음으로의 설정 변경을 나타내는 진단 결과를 수신하여 표시하는 것을 특징으로 하는 메일 접속 확인 프로그램.
(부기 21)
사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유하여 송신된 장해 정보의 전자 메일을 수신하는 보수 센터의 컴퓨터로 하여금,
상기 사용자 장치로부터 송신된 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 수신하는 접속 확인 메일 수신 단계와,
상기 보수 센터에서 일정 시간 내에 상기 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 상기 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단 단계를 실행하도록 하는 것을 특징으로 하는 메일 송신 환경 진단 프로그램.(10)
(부기 22)
부기 21에 기재한 메일 송신 환경 진단 프로그램에 있어서, 상기 접속 확인 메일 수신 단계는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일 사이즈, 파일 첨부수, 첨부 파일명의 확장자, 또는 첨부 파일명의 길이 중 어느 하나가 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 수신하는 것을 특징으로 하는 메일 송신 환경 진단 프로그램.
(부기 23)
부기 21에 기재한 메일 송신 환경 진단 프로그램에 있어서,
상기 진단 단계는 상기 사용자 장치로부터 송신되는 복수 패턴의 접속 확인 메일 중, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고, 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지를 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 메일 송신 환경 진단 프로그램.
(부기 24)
부기 21에 기재한 메일 송신 환경 진단 프로그램에 있어서,
상기 접속 확인 메일 수신 단계는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 있음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일을 수신하고,
상기 진단 단계는
상기 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 없음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 메일 송신 환경 진단 프로그램.
(부기 25)
부기 21에 기재한 메일 송신 환경 진단 프로그램에 있어서,
상기 접속 확인 메일 수신 단계는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 없음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일을 수신하고,
상기 진단 단계는
상기 제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 있음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 메일 송신 환경 진단 프로그램.
본 발명에 따르면, 보수 서비스의 운용 개시시나 운용중 등의 적절한 타이밍에 있어서, 사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일이 보 수 센터로 송신되고, 보수 센터에서의 접속 확인 메일의 수신 상황으로부터 사용자측에서의 메일 송신 환경이 진단되며, 수신할 수 없는 패턴의 접속 확인 메일이 있었었을 경우에는, 수신할 수 있도록 사용자의 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지가 진단 결과로서 메일 송신되고, 사용자측에서 진단 결과에 기초한 설정 변경을 행함으로써 사용자 장치와 보수 센터 사이의 메일 통신 경로를 보증하며, 사용자 장치에 장해가 발생한 경우에, 전자 메일에 의해 확실하게 보수 센터에 장해 발생을 전달하여 신속하고 또한 적절한 보수 서비스를 제공할 수 있다.

Claims (10)

  1. 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템에 있어서,
    상기 사용자 장치에 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인부를 설치하고,
    상기 보수 센터에, 일정 시간 내에 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 상기 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단부를 설치한 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 접속 확인부는 메일 분할의 유무, 메일 사이즈, 첨부 파일 사이즈, 파일 첨부수, 첨부 파일명의 확장자, 또는 첨부 파일명의 길이 중 어느 하나가 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 진단부는 상기 사용자 장치로부터 송신되는 복수 패턴의 접속 확인 메일 중, 모든 패턴의 접속 확인 메일을 수신할 수 있었던 경우에, 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고, 수신할 수 없었던 접속 확인 메일이 있었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 설정 변경을 재촉하는 메시지를 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 있음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈 이상의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제2 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
    상기 진단부는,
    상기 제1 접속 확인 메일과 제2 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하며,
    상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제2 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 없음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 메일 송신 환경에 메일 분할 없음이 설정되어 있는 경우에, 소정 분할 사이즈 미만의 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 없는 제1 접속 확인 메일과 상기 분할 사이즈에 대하여 충분히 큰 사이즈를 갖는 파일의 첨부가 있는 제3 접속 확인 메일을 작성하여 송신하고,
    상기 진단부는,
    상기 제1 접속 확인 메일과 제3 접속 확인 메일 모두를 수신할 수 있었던 경 우는 접속 성공을 진단 결과로서 송신하고,
    상기 제1 접속 확인 메일을 수신할 수 있고 상기 제3 접속 확인 메일을 수신할 수 없었던 경우는 분할 메일 있음으로의 설정 변경을 진단 결과로서 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  6. 제1항에 있어서, 상기 접속 확인부는 상기 접속 확인 메일을 송신하고 나서 소정 시간을 경과하여도 상기 보수 시스템으로부터 진단 결과를 수신할 수 없었던 경우에, 상기 메일 송신 환경의 재검토를 메시지 출력하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  7. 제1항에 있어서, 상기 접속 확인부는 시스템의 운용 개시에 앞서 상기 접속 확인 메일을 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템.
  8. 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법에 있어서,
    상기 사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 송신하는 접속 확인 단계와,
    상기 보수 센터에서 일정 시간 내에 상기 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 상기 사용자 장치의 메일 송신 환 경을 진단하여 진단 결과를 상기 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 보수 시스템의 메일 접속 확인 방법.
  9. 장해를 검지했을 때에 인터넷을 경유하여 장해 정보를 전자 메일에 의해 보수 센터로 통보하는 사용자 장치의 컴퓨터로 하여금,
    상기 사용자 장치로부터 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 작성하여 상기 보수 센터로 송신하는 접속 확인 단계와,
    상기 보수 센터로부터 송신된 상기 접속 확인 메일의 수신 결과에 기초한 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경의 진단 결과를 수신 표시하는 진단 결과 수신 단계를 실행하도록 하는 것을 특징으로 하는 메일 접속 확인 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체.
  10. 사용자 장치에 실장된 감시부에 의해 장해를 검지했을 때에, 인터넷을 경유하여 송신된 장해 정보의 전자 메일을 수신하는 보수 센터의 컴퓨터로 하여금,
    상기 사용자 장치로부터 송신된 메일 내용이 다른 복수 패턴의 접속 확인 메일을 수신하는 접속 확인 메일 수신 단계와,
    상기 보수 센터에서 일정 시간 내에 상기 사용자 장치로부터 수취한 1개 또는 복수개의 접속 확인 메일의 수신 결과로부터 상기 사용자 장치의 메일 송신 환경을 진단하여 진단 결과를 상기 사용자 장치 또는 임의의 수신처로 전자 메일에 의해 송신하는 진단 단계를 실행하도록 하는 것을 특징으로 하는 메일 송신 환경 진단 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체.
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