JP2007108977A - リモート保守システム、メール接続確認方法、メール接続確認プログラム及びメール送信環境診断プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】障害発生を通知する電子メールの転送経路を簡単に確認してメール送信環境の変更に対応可能としてメールを確実に送信できるようにする。
【解決手段】ユーザ装置１２に実装された監視エージェント１６により障害を検知した際にインターネット１４を経由して障害情報を電子メールにより保守センタ装置１０に通報する。ユーザ装置１２には、メール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認部２８を設け、保守センタ装置１０には、一定時間内に受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、ユーザ装置１２のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置１２に電子メールにより送信する診断部４２を設ける。
【選択図】 図１

Description

本発明は、ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システム、メール接続確認方法、メール接続確認プログラム及びメール送信環境診断プログラムに関し、特に、接続確認メールを送信してメール送信環境を自動的に診断するリモート保守システム、メール接続確認方法、メール接続確認プログラム及びメール送信環境診断プログラムに関する。

従来、ユーザ装置の障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムが知られている。

このような従来のリモート保守システムにあっては、ユーザ装置上にハードウェア障害等を監視するソフトウェアである監視エージェントが実装されており、監視エージェントが装置のハードウェア障害等を検出すると、障害発生を電子メール（e-mail）でインターネットを経由して遠隔地にある保守センタに通報する。

保守センタでは、障害発生通知があったことをサポート員に知らせ、これを受けてサポート員は、通知の内容を確認して必要な交換部品を持ってユーザ装置の修理に出向き、迅速且つ適切な保守サービスを提供できる。
特開２００２−０５５８５０号公報 特開２００３−２９６１３５号公報

しかしながら、このような従来のリモート保守システムにあっては、迅速且つ適切な保守サービスを提供するためには障害発生を知らせる電子メールが確実に送信される事が重要になるが、近年はセキュリティ対策強化などでメール送信環境に制限があるユーザが多くなっており、システムの運用を開始した当初は電子メールが正常に送信されていたものが、その後のメール送信環境の変更により送信が制限される問題がある。

このようなメール送信環境の変更としては、例えば次のものがある。
（１）送信元メールアドレスで送信者を制限。
（２）メール送信時の認証（ＳＭＴＰ−ＡＵＴＨ、ＰＯＰ ｂｅｆｏｒｅ ＳＭＴＰ等）で送信を制限。
（３）送信サイズで制限。
（４）ウイルスチェックのための制限（分割メール送信禁止、拡張子の制限）等。

なお、ＰＯＰ ｂｅｆｏｒｅ ＳＭＴＰは、ＰＯＰサーバにおいて認証を通過したＩＰアドレスを記録し、メールの送信要求を受付けると、ＩＰアドレスの記録一覧を調べ、その中に認証を通過したＩＰアドレスがあれば送信を受付け、無ければ拒絶する。ＩＰアドレスの記録は、一定時間を経過すると一覧から削除される。またＳＭＴＰ−ＡＵＴＨは、メール受信の際にＳＭＴＰサーバとユーザ装置との間でユーザアカウントとパスワードの認証を行い、認証された場合にのみメール送信を許可する。

一般にこれらのメール送信環境の制限については、ネットワークの管理者などが行っている場合が多い一方、リモート保守システムを使ったサービスを受けるユーザは、これらのメール送信環境の制限を認識していない場合が多く、その結果、ユーザ装置のハードウェア障害などの発生時に、障害発生を示す電子メールが送信できないトラブルが多発する可能性が高まりつつあるという問題がある。

本発明は、障害発生を通知する電子メールの転送経路を簡単に確認してメール送信環境の変更に対応可能としてメールを確実に送信できるようにするリモート保守システム、メール接続確認方法、メール接続確認プログラム及びメール送信環境診断プログラムを提供することを目的とする。

（システム）
本発明は、ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタ装置に通報するリモート保守システムを対象とする。

このようなリモート保守システムとして本発明は、ユーザ装置に、メール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認部を設け、保守センタ装置に、一定時間内にユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断部を設けたことを特徴とする。

ここで、接続確認部は、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する。

診断部は、ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合には、メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信する。

接続確認部は、メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第２接続確認メールを作成して送信し、
診断部は、
第１接続確認メールと第２接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
第１接続確認メールが受信できて第２接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信送信する。

接続確認部は、メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メールを作成して送信し、
診断部は、
第１接続確認メールと第３接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
第１接続確認メールが受信できて第３接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信する。

メールサイズとしては、例えば、第１接続確認メールは６４キロバイト未満、第２接続確認メールは６４乃至１２８キロバイト、第３接続確認メールは２メガバイトとする。

接続確認部は、接続確認メールを送信してから所定時間を経過しても保守システムから診断結果を受信できなかった場合、メール送信環境の見直しをメッセージ出力する。

接続確認部は、システムの運用開始に先立って接続確認メールを送信する。
また接続確認部は、定期的に送信される定期通報メールに連動して接続確認メールを送信しても良い。さらに、接続確認部は、ユーザ装置の障害検出で送信される障害発生メールに連動して接続確認メールを送信する。

（方法）
本発明は、ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムのメール接続確認方法を提供する。

本発明のメール接続確認方法は、
ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認ステップと、
保守センタで一定時間内にユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を備えたことを特徴とする。

（プログラム）
本発明は、障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するユーザ装置のコンピュータにより実行されるメール確認プログラムを提供する。即ち、本発明のメール接続確認プログラムは、ユーザ装置のコンピュータに、
ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して保守センタに送信する接続確認ステップと、
保守センタから送信された接続確認メールの受信結果に基づくユーザ装置のメール送信環境の診断結果を受信表示する診断結果受信ステップと、
を実行させることを特徴とする。

本発明は、ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して送信された障害情報の電子メールを受信する保守センタのコンピュータにより実行されるメール送信環境診断プログラムを提供する。即ち、本発明のメール送信環境診断プログラムは、保守センタのコンピュータに、
ユーザ装置から送信されたメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを受信する接続確認メール受信ステップと、
保守センタで一定時間内にユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を実行させることを特徴とする。

本発明によれば、保守サービスの運用開始時や運用中等の適宜のタイミングにおいて、ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールが保守センタに送信され、保守センタにおける接続確認メールの受信状況からユーザ側におけるメール送信環境が診断され、受信できないパターンの接続確認メールがあった場合には、受信できるようにユーザのメール送信環境の設定変更を促すメッセージが診断結果としてメール送信され、ユーザ側で診断結果に基づく設定変更を行うことで、ユーザ装置と保守センタ間のメール通信経路を保証し、ユーザ装置に障害が発生した場合に電子メールにより確実に保守センタに障害発生を伝え、迅速且つ適切な保守サービスを提供することができる。

図１は本発明が適用されるリモート保守システムのブロック図である。図１において、保守サービスを提供する保守センタに設置された保守センタ装置１０に対しては、インターネット１４を介して保守サービスを提供するユーザに設置しているユーザ装置１２−１〜１２−４が接続されている。

ユーザ装置１２−１〜１２−４はコンピュータなどの情報処理機器あるいはシステムであり、それぞれソフトウェアとしての監視エージェント１６−１〜１６−４が実装されている。監視エージェント１６−１〜１６−４はユーザ装置１２−１〜１２−４におけるハードウェア故障などの障害を監視しており、障害を検出すると電子メールによりインターネット１４を経由して保守センタ装置１０に通報する。

監視エージェント１６−１〜１６−４から障害の電子メールによる通報を受けた保守センタ装置１０はメール内容を解析し、障害発生通知があったことをセンタのサポート要員に知らせるように表示出力する。この障害通知を受けてサポート要員は通知内容を確認し、必要な交換部品などを持ってユーザ装置１２−１〜１２−４の修理に出向くことになる。

図２は本発明によるメール転送経路の確認機能を備えたユーザ装置とセンタ装置の機能構成の説明図である。図２において、ユーザ装置１２は図１のユーザ装置１２−１〜１２−４を代表するものであり、ユーザ装置１２には監視エージェント１６と通信制御部２０が設けられる。

監視エージェント１６はユーザ装置１２を構成するコンピュータのアプリケーション実行環境に対する実装で機能する。監視エージェント１６には装置監視部２２、メール送受信部２４、更に本発明によるメール転送経路確認機能を実現するための接続確認部２８が設けられる。装置監視部２２に対してはログファイル２６が設けられ、また接続確認部２８にはメールパターン用メッセージファイル３０が設けられる。

一方、保守センタ装置１０には保守サービス処理部３２と通信制御部３４が設けられる。保守サービス処理部３２は保守センタ装置１０を構成するコンピュータによるアプリケーション実行環境に対する実装で機能する。保守サービス処理部３２には障害メール処理部３６、メール送受信部４０、更に本発明によるメール転送経路確認のための診断部４２が設けられる。障害メール処理部３６に対してはサービス管理ファイル３８が設けられ、また診断部４０に対しては診断用ファイル４４が設けられている。

ユーザ装置１２と保守センタ装置１０の間にはインターネット１４上のメールサーバ４６，４８，５０を経由したメール転送経路が一例として形成されている。ユーザ装置１２の監視エージェント１６及び保守センタ装置１０の保守サービス処理部３２におけるリモート保守システムに対応した機能は、監視エージェント１６の装置監視部２２とログファイル２６で構成され、保守サービス処理部３２については障害メール処理部３６とサービス管理ファイル３８で構成されている。

これらの部分は従来のリモートシステムが元々備えている機能であり、監視エージェント１６の装置監視部２２はユーザ装置１２のハードウェア故障などの障害を監視しており、障害を検出するとメール送受信部２４により障害があったことを電子メールにより保守センタ装置１０に通知する。

また装置監視部２２はユーザ装置１２のログを収集し、収集したログをログファイル２６に格納する。障害に伴って収集したログは最初の障害通報メールを送信した後に別の電子メールにログファイルを添付して保守センタ装置１０に必要に応じて送信する。更に装置監視部２２にあっては保守センタ装置１０との間のメール転送経路を確認するため１日１回または１週間に１回のいずれかの設定に伴い定期メールを送信している。

保守センタ装置１０における保守サービス処理部３２の障害メール処理部３６は、ユーザ装置１２の監視エージェント１６から障害発生の電子メールの通知を受信すると、装置ディスプレイ上に障害発生を表示してサポート要員に知らせ対応を指示することになる。また監視エージェント１６から送信される定期メールの受信を管理しており、予め設定した１日１回または１週間に１回の定期メールが受信できなくなった場合には、メール転送経路に異常があったものと判断してサポート要員に対してメール転送経路の異常発生通知を行う。

このようなリモート保守の機能に加え、本発明にあっては予め定めたタイミングで接続確認メールを使用してメール転送経路の確認処理を行うため、監視エージェント１６に接続確認部２８とメールパターン用メッセージファイル３０を設け、また保守センタ装置１０側に診断部４２と診断用ファイル４４を設けている。

本発明によるメール転送経路確認処理のタイミングは例えば次のようになる。
（１）システム運用開始時
（２）監視エージェント１６による障害検出時
（３）定期メール通報時
監視エージェント１６に設けた接続確認部２８は接続確認送信依頼を受け付けた際にメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成し、メール送受信部２４から通信制御部２０を介してメールサーバ４６，４８，５０を経由して保守センタ装置１０に送信する。

保守センタ装置１０に設けた診断部４２は、一定時間内に受け取った１または複数の接続確認メールの受信結果からユーザ装置１２のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置１２に電子メールにより送信する。ここで接続確認部２８から送信する複数パターンの接続確認メールとしては、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイル、添付ファイル名の拡張子または添付ファイル名の長さ等の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する。

本発明の具体的な実施例にあっては、ユーザ装置１２の送信環境としてメール分割の指定の有無が行われる場合を例にとって次の３種類の接続確認メールを作成して送信する。
（１）分割サイズ未満のサイズを持つファイル無しの第１接続確認メール（スモールメール）
（２）分割サイズ以上のサイズを持つファイルを添付した第２接続確認メール（パーシャルメール）
（３）分割サイズに対して十分大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メール（ラージメール）

更にこれら３種類の接続確認メールを全て１回の接続確認で送信することは、保守センタ装置１０に実際には数百から数千というように多数のユーザ端末装置が接続されることを考慮すると、１回のメール転送経路の確認の処理時間を可能な限り短くする必要があるため、３種類の接続確認メールにつき現時点におけるユーザ装置１２のメール送信環境をメール分割の設定の有り無しに分けて２つのメールパターンの組み合わせを利用してメール転送経路の接続確認を行うようにしている。

この組合せは
（１）分割確認パターン
（２）サイズ制限確認パターン
に分けられる。

分割確認パターンの場合にはメール送信環境として分割の設定有りの場合であり、この場合には第１接続確認メール（スモールメール）と第２接続確認メールを（パーシャルメール）送信する。またサイズ制限確認パターンにはメール送信環境の設定として分割の設定無しの場合であり、この場合には第１接続確認メール（スモールメール）と第３接続確認メール（ラージメール）を送信する。

更に監視エージェント１６の接続確認部２８は、複数パターンの接続確認メールを作成して送信した場合、接続確認メールが保守センタ装置１０側でまったく送信できない障害も発生する可能性があることから、この場合には保守センタ装置１０の診断部４２からの電子メールによる診断結果の受信はできず、そこで、接続確認部２８にあっては、接続確認メールを送信してから診断結果を受信するまでのタイムアウト時間を設定して監視し、診断結果の受信待ちでタイムアウトした場合にはメール送受信環境の異常をユーザに対し出力表示することになる。

図３は図２のユーザ装置と保守センタ装置のソフトウェア構成の説明図である。図３において、ユーザ装置１２の監視エージェント１６はユーザ装置１２を構成するコンピュータのＯＳ５２上で実行され、ＯＳ５２上にアプリケーションとしてメール送受信部２４、装置監視部２２、接続確認部２８更に装置監視部２２及び接続確認部２８のグラフィックユーザインタフェース画面を提供する画面処理部５４を配置している。

一方、保守センタ装置１０の保守サービス処理部３２についても、保守センタ装置１０を構成するコンピュータのＯＳ５６上にアプリケーションとしてメール送受信部４０、障害メール処理部３６、診断部４２に加えサポート要員に対するグラフィックユーザインタフェース画面を表示する画面処理部５８を配置している。尚、ＯＳ５２，５６としてはＳｏｌａｒｉｓ（Ｒ）やＬｉｎｕｘなどの適宜のＯＳが使用できる。

図４はユーザ装置１２及び保守センタ装置１０を実現するコンピュータのハードウェア環境のブロック図である。図４において、ＣＰＵ６０のバス６２に対してはＲＡＭ６４、ＲＯＭ６６、ハードディスクドライブ６８、キーボード７２、マウス７４及びディスプレイ７６を接続するデバイスインタフェース７０、インターネットとの通信接続を行うネットワークアダプタ７８が設けられている。

ハードディスクドライブ７８には図４に示したＯＳ５２に加えアプリケーションとしてのメール送受信部２４、装置監視部２２、接続確認部２８及び画面処理部５４のプログラムが格納されており、コンピュータを起動した際にＲＡＭ６４に読み出され、ＣＰＵ６０により実行されることになる。

図２の保守センタ装置１０についても図４と同様なコンピュータのハードウェア環境が使用され、ハードディスクドライブ６８に図３の保守センタ装置１０に示したＯＳ５６に加えアプリケーションとしてのメール送受信部４０、障害メール処理部３６、診断部４２更に画面処理部５８のプログラムがインストールされており、コンピュータを起動した際にＲＡＭ６４に読み出され、ＣＰＵ６０に実行されることになる。

図５は図１の監視エージェント１６に設けた接続確認部２８による接続確認処理のフローチャートである。図５において、接続確認処理はステップＳ１で接続確認送信依頼の受付の有無をチェックしており、接続確認送信依頼はシステムの運用開始に先立つ立ち上げ時、監視エージェント１６でユーザ装置１２の障害を検出して障害メールの通報時、または１日１回、１週間に１回の定期メール通報時等に依頼が出されて受け付けられる。

ステップＳ１で接続確認送信依頼の受付が判別されるとステップＳ２で異なる複数パターンのメッセージファイルを作成する。このメッセージファイルは図２のメールパターン用メッセージファイル３０に予め格納されている。続いてステップＳ３で最初のメッセージファイルを添付した接続確認メールを送信する。

続いてステップＳ４で全パターンの送信の有無をチェックし、未送信であればステップＳ３に戻り次のメッセージファイルを添付した接続確認メールを送信する。尚、接続確認メールの中にはメッセージファイルを添付しないメール本文のみのものも含まれる。

ステップＳ４で接続確認メールの全パターンの送信が判別されるとステップＳ５に進み、保守センタ装置１０からの診断結果のメール受信に対する診断結果応答タイムアウト監視を開始し、ステップＳ６で診断結果メールの受信の有無をチェックする。診断結果のメール受信がない場合にはステップＳ８でタイムアウトの有無をチェックしており、タイムアウトする前にステップＳ６で診断結果のメールを受信するとステップＳ７に進み、受信した診断結果を表示出力する。

一方、ステップＳ６で診断結果のメール受信を受ける前にステップＳ８でタイムアウトした場合にはステップＳ９に進み、この場合には複数パターンの接続確認メールが全て保守センタ装置１０側に送られていないと判断し、メール送信エラーを表示し、メール送信環境の見直しをユーザに対し出力表示する。このようなステップＳ１〜Ｓ９の処理をステップＳ１０でユーザ装置における停止指示があるまで繰り返す。

図６は図１の保守センタ装置１０の保守サービス処理部３２に設けた診断部４２による診断処理のフローチャートである。図６において、ユーザ装置１２から送信された複数パターンの接続確認メールに対する診断処理は、ステップＳ１で接続確認メールの１通目の受信をチェックしており、１通目を受信するとステップＳ２で残りの接続確認メールのタイムアウト監視を開始する。

次にステップＳ３で接続確認メールを受信したか否かチェックし、受信した場合にはステップＳ４で全パターンを受信したか否かチェックする。全パターンを受信した場合にはステップＳ５で接続成功の診断メッセージを作成し、ステップＳ６で診断結果メールをユーザ装置１２に送信する。

一方、ステップＳ３で接続確認メールを受信しないか，あるいはステップＳ４で接続確認メールを受信しても全パターンを受信していない場合にはステップＳ７でタイムアウトの有無をチェックしており、全パターンを受信せずにステップＳ７でタイムアウトが判別されるとステップＳ８に進み、受信不可の接続確認メールに応じた診断メッセージを作成し、ステップＳ６で診断結果メールをユーザ装置１２に送信する。このようなステップＳ１〜Ｓ６の処理をステップＳ９で保守センタ装置１０の停止指示があるまで繰り返す。

図７は本発明で使用する接続確認メール種別８０の一例を示した説明図である。図７において、接続確認メールパターンとして、この実施形態にあってはチェックパターン８２に示すように第１接続確認メール、第２接続確認メール、第３接続確認メールの３種類を準備している。

それぞれのチェックパターン８２は接続確認内容８４、送信サイズ８６、符号８８及びファイル添付９０の属性を備える。第１接続確認メールは分割されないメールであり、例えば分割サイズとして設定された６４ｋｂ未満のメールであり、メール本文のみでファイル添付は行われていない。

第２接続確認メールは分割されるサイズのメールであり、例えば分割サイズの設定が６４Ｋｂの場合には６４Ｋｂ以上の例えば６４〜１２８Ｋｂ程度のサイズであり、メールサイズを実現するためファイル添付有りとしている。

第２接続確認メールに送信サイズを確保するために添付するファイルはダミーファイルとして予め準備されており、更に添付ファイルは図２に示したリモート保守システムにおけるユーザ装置１２と保守センタ装置１０間のメール転送が添付ファイルについて暗号圧縮を行っていることから、接続確認メールについても添付ファイルとして使用するダミーファイルを暗号圧縮したものを添付している。

更に第３接続確認メールは、分割されるサイズを分割無しで送信するためのメールであり、送信サイズとしては例えば２Ｍｂとし、この送信サイズを実現するためダミーファイルを添付しており、添付されたダミーファイルは第２接続確認メール同様、暗号圧縮が行われている。

ここで第３接続確認メールとしては図３のリモート保守システムで転送可能な電子メールの最大サイズとすることが望ましいが、通常、最大サイズは数メガバイトと大きくなるため、このような大きなサイズを接続確認のために使用すると多数のユーザ装置との接続確認のためにメール転送経路の占有時間が大きくなりすぎることから、例えば最大サイズの３分の１程度の２Ｍｂの送信サイズとしている。

図８は図７の接続確認メールを組み合わせて送信する接続確認メール組合せパターンの説明図である。接続確認メール組合せパターン９２は、ユーザ装置１２のメール送信環境の設定９６が分割有りと分割無しのいずれか一方に設定可能であることから、「分割有り」に対応して分割確認パターンを準備し、また「分割無し」に対応してサイズ制限確認パターンを準備している。

分割有りの場合の分割確認パターンについては接続確認メール種別と順番９８として、第１接続確認メールと第２接続確認、第１接続確認メールと第３接続確認メールを順番に送るようにしている。

このように図７に示した３つのメールパターンにつきメール送信環境における分割の有り無しに対応して、そのうちの２つのパターンを組合わせて送ることで３パターンを送る場合に比べ、２パターンで済むことからメール転送経路の接続確認のための通信時間を大幅に短縮できる。

即ちユーザ装置１２と保守センタ装置１０の間のメール転送経路の接続確認のためには、図７に示した全パターン（３パターン）の接続確認メールによるチェックを行うことが望ましいが、毎回全パターンを送信すると接続確認に時間がかかることから、そのときのユーザ装置１２におけるメール送信環境、具体的には分割設定の有り無しに応じて、図８に示すように２パターンの組合せパターンによる接続確認メールを送信して接続確認を行っている。

ここでメール転送経路の接続確認に必要な使用時間としては、図８のサイズ制限確認パターンを想定して例えば２．１メガバイトのメール転送を実行速度５０Ｋｐｐｓ程度の回線で行った場合を考えると、メール送信時間は６分であり、これにセンタの受信時間やメールチェーンなどを考慮すると８〜１０分程度の処理時間が必要となる。一方、図８の分割確認パターンの場合には例えば０．２Ｍｂのメール送信となり、この場合には約１分程度の使用時間ですむことになる。

このため図５のステップＳ５における診断結果応答のタイムアウト時間及び図６のステップＳ２における残り接続確認メールのタイムアウト監視については、図８の組合せ送信パターンに必要な処理時間に対応したタイムアウト時間をそれぞれ設定することとなる。もちろん送信サイズの大きなサイズ制限確認パターン側の処理時間に応じたタイムアウト時間を固定的に設定するようにしてもよい。

図９は図１のユーザ装置１２で表示する接続確認実施画面の説明図である。図９の接続確認実施画面１００にあっては、接続確認のメッセージ１０２に続いて、お客様管理者への結果通知１０４の有無の選択が表示され、更に実施者への結果通知１０６が表示されている。

このお客様管理者への結果通知１０４及び実施者への結果通知１０６につき、通知するしないのいずれかを設定した後、ＯＫボタン１０８を操作すると図５のステップＳ１で接続確認送信依頼が受付られ、ステップＳ２からの一連の接続確認処理が実行されることになる。もちろん障害検出に連動した接続確認あるいは定期メールに連動した接続確認については、それぞれに連動して自動的に接続確認送信依頼が生成され、接続確認処理が実行されることになる。

図１０は図１の保守センタ装置１０に設けた診断部４２で用いる図８の分割確認パターンのメール受信に対する接続確認の判断基準の説明図であり、この分割確認パターン判断基準１１２は診断用ファイル４４に予め登録されている。

図１０の分割確認パターン判断基準１１２にあっては、ユーザ装置１２により第１接続確認メールと第２接続確認メールが順番に送られてくることから、ケース１は両方が受信した場合であり、ケース２は第１接続確認メールが受信され、第２接続確認メールが受信されなかった場合であり、ケース３は第１接続確認メールが受信されずに第２接続確認メールが受信された場合である。

ケース１については、送信メール環境は問題ないことから、ユーザ装置の対処は不要である。ケース２については、分割されるメールサイズとして送った第２接続確認メールが受信されておらず、ユーザ装置のメール送信環境は「分割メール制限有」となっている。そこで、メールが受信できないことから対処としては「分割メール無しに設定」が必要になる。

ケース３については送信サイズの小さな第１接続確認メールが受信されずに送信サイズが大きく且つ分割される第２接続確認メールが受信されており、これは通常ありえないことから、対処としては「エラーメールのチェック」あるいは「メール送信環境の見直し」が必要となる。

図１１は図８のサイズ制限確認パターンによる接続確認メールを受信した際のサイズ制限確認パターン判断基準１１４であり、この判断基準も同様に図２の保守センタ装置１０に設けた診断用ファイル４４に予め登録されている。

サイズ制限確認パターン判断基準１１４にあっては、送信サイズがもっとも小さい第１接続確認メールと、分割されるサイズを分割無しで送った第３接続確認メールを受信した場合である。この場合ケース４は両方を受信できた場合であり、ケース５は第１接続確認メールが受信され、第３接続確認メールが受信できなかった場合である。ケース６は逆に第１接続確認メールが受信できず、第３接続確認メールが受信された場合である。

ケース４の両方が受信できた場合にはメール送信環境に問題はなく、対処は不要である。ケース５の第１接続確認メールは受信できたが第３接続確認メールが受信できなかった場合であるが、送信メール環境に送信サイズ制限があることから対応として分割メール有りに設定が必要となる。

ケース６は送信サイズの小さな第１接続確認メールが受信できずにサイズの大きな第３接続確認メールが受信できた場合であり、このようなケースは通常ありえず、この場合にはエラーメールのチェックや送信環境の見直しの対処が必要となる。

図１２は図１０のケース１に該当する分割確認パターンによる接続確認成功時（テスト成功時）の診断結果画面１１６−１の説明図である。このテスト成功時となる診断結果画面１１６−１にあっては、リモート接続完了通知票１１８−１に続いてサイト情報１２０−１が設けられ、その下に診断結果１２２−１が
（１）現在のステータス
（２）診断結果情報
（３）対処方法
の内容により表示される。

テスト成功時には現在のステータスとして「メール設定〔分割設定有り〕」が表示され、また診断結果内容として〔成功（ＳＭＡＬＬ＝ＯＫ，ＰＡＲＴＩＡＬ＝ＯＫ）〕が表示されている。

図１３は図１０のケース２に該当する分割確認パターンによる接続確認失敗時の結果画面の説明図である。テスト失敗時の診断結果画面１１６−２にあっては、リモート接続結果通知票１１８−２に続いてサイト情報１２０−２が設けられ、その下の診断結果１２２−２には、現在のステータスとして「メール設定〔分割有り〕」が表示され、診断結果として〔失敗（ＳＭＡＬＬ＝ＯＫ，ＰＡＲＴＩＡＬ＝ＮＧ）〕が表示され、更に対処として「メール分割無しに設定して、再度接続確認を実施してください」が表示されている。

図１４は図１１のケース４に該当したサイズ制限確認パターンによる接続確認成功時（テスト成功時）の結果画面の説明図である。テスト成功時の診断結果画面１２４−１にあっては、リモート接続完了通知票１２６−１に続いてサイト情報１２８−１が設けられ、続いて診断結果１３０−１が設けられている。診断結果１３０−１は、現在のステータスが「メール設定〔分割有り〕」であり、続いて診断結果として「成功（ＳＭＡＬＬ＝ＯＫ，ＬＡＲＧＥ＝ＯＫ）」が表示されている。

図１５は図１１のケース５に該当するサイズ制限確認パターンによる接続確認失敗時の結果画面の説明図である。テスト失敗時の診断結果画面１２４−２にあっては、リモート接続結果完了通知票１２６−１に続いて、サイト情報１２８−２が表示され、続いて診断結果１３０−２が表示される。診断結果１３０−２は現在のステータスとして「メール設定〔分割有り〕」を表示し、診断結果として「失敗（ＳＭＡＬＬ＝ＯＫ，ＬＡＥＧＥ＝ＮＧ）」を表示し、更に対処方法として「メール分割ありに設定して、再度接続確認を実施してください」を表示している。

また本発明は図１のユーザ装置１２に設けた監視エージェント１６で接続確認部２８として機能するメール接続確認プログラムを提供するものであり、このメール接続確認プログラムは図５のフローチャートに示した内容を有する。また本発明は図９の保守センタ装置１０に設けた保守サービス処理部３２の診断部４２として機能する診断プログラムを提供するものであり、この診断プログラムは図７のフローチャートに示した内容を有する。

尚、上記の実施形態はメール送信環境として分割設定の有無が行われている場合を例にとるものであったが、これ以外に想定されるメール送信環境の制限としては主にセキュリティ対策として行われている送信元メールアドレスの送信者制限、メール送信時の認証などがあり、このようなメール送信環境の制限がネットワーク環境サイドで行われた場合であっても、同様に、それぞれのメール環境に対応したチェックパターンを持つ複数パターンの接続確認メールを送信してメール転送経路を確認し、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として応答し、受信できない接続確認メールがあった場合にはこの受信できなかった接続確認メールを受信可能とするメール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信すればよい。

また本発明はその目的と利点を損なうことのない適宜の変形を含み、また上記に示した数値による限定は受けない。

ここで本発明の特徴をまとめて列挙すると、次の付記のようになる。
（付記）
(付記１)
ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムに於いて、
前記ユーザ装置に、メール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認部を設け、
前記保守センタに、一定時間内にユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断部を設けたことを特徴とするリモート保守システム。(１)

(付記２)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするリモート保守システム。(２)

(付記３)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、前記診断部は、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。(３)

(付記４)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、
前記接続確認部は、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第２接続確認メールを作成して送信し、
前記診断部は、
前記第１接続確認メールと第２接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第２接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。(４)

(付記５)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、
前記接続確認部は、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メールを作成して送信し、
前記診断部は、
前記第１接続確認メールと第３接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第３接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。(５)

(付記６)
付記４又は５記載のリモート保守システムに於いて、前記第１接続確認メールは６４キロバイト未満、前記第２接続確認メールは６４乃至１２８キロバイト、前記第３接続確認メールは２メガバイトであることを特徴とするリモート保守システム。

(付記７)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、前記接続確認メールを送信してから所定時間を経過しても前記保守システムから診断結果を受信できなかった場合、前記メール送信環境の見直しをメッセージ出力することを特徴とするリモート保守システム。(６)

(付記８)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、システムの運用開始に先立って前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。(７)

(付記９)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、定期的に送信される定期通報メールに連動して前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。

(付記１０)
付記１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、前記ユーザ装置の障害検出で送信される障害発生メールに連動して前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。

(付記１１)
ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認ステップと、
前記保守センタで一定時間内に前記ユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を備えたことを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。(８)

(付記１２)
付記１１記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、前記接続確認ステップは、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さ等のいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。

(付記１３)
付記１１記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、前記診断ステップは、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。

(付記１４)
付記１１記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第２接続確認メールを作成して送信し、
前記診断ステップは、
前記第１接続確認メールと第２接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第２接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。

(付記１５)
付記１１記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メールを作成して送信し、
前記診断ステップは、
前記第１接続確認メールと第３接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第３接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。

(付記１６)
障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するユーザ装置のコンピュータに、
前記ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して前記保守センタに送信する接続確認ステップと、
前記保守センタから送信された前記接続確認メールの受信結果に基づく前記ユーザ装置のメール送信環境の診断結果を受信表示する診断結果受信ステップと、
を実行させることを特徴とするメール接続確認プログラム。(９)

(付記１７)
付記１６記載のメール接続確認プログラムに於いて、前記接続確認ステップは、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするメール接続確認プログラム。

(付記１８)
付記１６記載のメール接続確認プログラムに於いて、前記診断結果受信ステップは、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合の接続成功の診断結果、又は受信できなかった接続確認メールがあった場合の前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージの診断結果を受信することを特徴とするメール接続確認プログラム。

(付記１９)
付記１６記載のメール接続確認プログラムに於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第２接続確認メールを作成して送信し、
前記診断結果受信ステップは、
前記第１接続確認メールと第２接続確認メールの両方が受信できた場合の接続成功を示す診断結果、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第２接続確認メールが受信できなかった場合の分割メール無しへの設定変更を示す診断結果を受信して表示することを特徴とするメール接続確認プログラム。

(付記２０)
付記１６記載のメール接続確認プログラム方法に於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メールを作成して送信し、
前記診断結果受信ステップは、
前記第１接続確認メールと第３接続確認メールの両方が受信できた場合の接続成功を示す診断結果、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第３接続確認メールが受信できなかった場合の分割メール有りへの設定変更を示す診断結果を受信して表示することを特徴とするメール接続確認プログラム。

(付記２１)
ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して送信された障害情報の電子メールを受信する保守センタのコンピュータに、
前記ユーザ装置から送信されたメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを受信する接続確認メール受信ステップと、
前記保守センタで一定時間内に前記ユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を実行させることを特徴とするメール送信環境診断プログラム。(１０)

(付記２２)
付記２１記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、前記接続確認メール受信ステップは、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを受信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。

(付記２３)
付記２１記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、
前記診断ステップは、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。

(付記２４)
付記２１記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、
前記接続確認メール受信ステップは、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第２接続確認メールを受信し、
前記診断ステップは、
前記第１接続確認メールと第２接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第２接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。

(付記２５)
付記２１記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、
前記接続確認メール受信ステップは、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メールを受信し、
前記診断ステップは、
前記第１接続確認メールと第３接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第１接続確認メールが受信できて前記第３接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。

本発明が適用されるリモート保守システムのブロック図 本発明によるメール転送経路の確認機能を備えたユーザ装置とセンタ装置の機能構成のブロック図 図２のユーザ装置とセンタ装置のソフトウェア構成の説明図 図１のユーザ装置及び保守センタ装置を実現するコンピュータのハードウェア環境のブロック図 図１の監視エージェントによる接続確認処理のフローチャート 図１の保守センタ装置による診断処理のフローチャート 本発明で使用する接続確認メールの種別を示した説明図 図７の接続確認メールを組合わせて送信する接続確認メール組合せパターンの説明図 図１の監視エージェントで表示する接続確認実施画面の説明図 図１の保守センタ装置による分割確認パターンのメール受信に対する判断基準の説明図 図１の保守センタ装置によるサイズ制限確認パターンのメール受信に対する判断基準の説明図 分割確認パターンによる接続確認成功時の診断結果画面の説明図 分割確認パターンによる接続確認失敗時の診断結果画面の説明図 サイズ制限確認パターンによる接続確認成功時の診断結果画面の説明図 サイズ制限確認パターンによる接続確認失敗時の診断結果画面の説明図

符号の説明

１０：保守センタ装置
１２，１２−１〜１２−４：ユーザ装置
１４：インターネット
１６，１６−１〜１６−４：監視エージェント
２０，３４：通信制御部
２２：装置監視部
２４，４０：メール送受信部
２６：ログファイル
２８：接続確認部
３０：メールパターン用メッセージファイル
３２：保守サービス処理部
３６：障害メール処理部
３８：サービス管理ファイル
４２：診断部
４４：診断用ファイル
４６，４８，５０：メールサーバ
５２，５６：ＯＳ
５４，５８：画面処理部
８０：接続確認メール種別
８２：チェックパターン
８４：接続確認内容
８６：送信サイズ
８８：符号
９０：ファイル添付
９２：接続確認メール組合せパターン
９４：組合送信パターン
９６：メール送信環境の設定
９８：接続確認メール種別と順番
１００：接続確認実施画面
１１２：分割確認パターン判断基準
１１４：サイズ制限確認パターン判断基準
１１６−１，１１６−２，１２４−１，１２４−２：診断結果画面
１１８−１，１１８−２，１２６−１，１２６−２：リモート接続完了通知票
１２０−１，１２０−２，１２８−１，１２８−２：サイト情報
１２２−１，１２２−２，１３０−１，１３０−２：診断結果

Claims (10)

1. ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムに於いて、
   前記ユーザ装置に、メール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認部を設け、
   前記保守センタに、一定時間内にユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断部を設けたことを特徴とするリモート保守システム。
   
2. 請求項１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするリモート保守システム。
   
3. 請求項１記載のリモート保守システムに於いて、前記診断部は、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。
   
4. 請求項１記載のリモート保守システムに於いて、
   前記接続確認部は、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第２接続確認メールを作成して送信し、
   前記診断部は、
   前記第１接続確認メールと第２接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
   前記第１接続確認メールが受信できて前記第２接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。
   
5. 請求項１記載のリモート保守システムに於いて、
   前記接続確認部は、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第１接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第３接続確認メールを作成して送信し、
   前記診断部は、
   前記第１接続確認メールと第３接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
   前記第１接続確認メールが受信できて前記第３接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。
   
6. 請求項１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、前記接続確認メールを送信してから所定時間を経過しても前記保守システムから診断結果を受信できなかった場合、前記メール送信環境の見直しをメッセージ出力することを特徴とするリモート保守システム。
   
7. 請求項１記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、システムの運用開始に先立って前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。
   
8. ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
   前記ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認ステップと、
   前記保守センタで一定時間内に前記ユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
   を備えたことを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。
   
9. 障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するユーザ装置のコンピュータに、
   前記ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して前記保守センタに送信する接続確認ステップと、
   前記保守センタから送信された前記接続確認メールの受信結果に基づく前記ユーザ装置のメール送信環境の診断結果を受信表示する診断結果受信ステップと、
   を実行させることを特徴とするメール接続確認プログラム。
   
10. ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して送信された障害情報の電子メールを受信する保守センタのコンピュータに、
    前記ユーザ装置から送信されたメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを受信する接続確認メール受信ステップと、
    前記保守センタで一定時間内に前記ユーザ装置から受取った１又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
    を実行させることを特徴とするメール送信環境診断プログラム。

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