KR100640922B1 - 고객 관리 시스템 및 이 시스템의 운영방법 - Google Patents
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Abstract
Description
Claims (21)
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- 서버가 고객의 서비스 요청 내역과 상기 고객의 감성을 분류하고 코드화하여 저장하는 정보 입력 단계와;상기 서버가 상기 고객의 서비스 요청을 접수받는 단계와;상기 서버가 상기 접수된 서비스 요청에 해당하는 정보와 상기 접수 시의 상기 고객의 감성에 해당하는 정보를 상기 요청된 서비스를 수행하는 서비스 수행자의 통신수단으로 통보하는 서비스 접수 통보 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영 방법.
- 제 4 항에 있어서,상기 요청된 서비스가 완료됨에 따라, 상기 서버가 상기 서비스의 수행 결과를 상기 통신수단으로부터 통보받는 서비스 완료 정보 통보단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법.
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- 제 4 항에 있어서,상기 서버가 상기 고객의 분류된 감성에 대응하여 책정된 언어 및 행동에 해당하는 정보를 저장하고, 상기 접수 시의 상기 고객의 감성에 대응하여 책정된 언어 및 행동을 토대로 상기 고객에게 방문 예정을 통보하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법.
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- 제 4 항에 있어서,상기 요청된 서비스가 완료된 후에, 상기 서비스의 수행 시에 파악된 상기 고객의 감성에 해당하는 정보를 상기 통신수단으로부터 더 통보받는 서비스 완료 정보 통보단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법.
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- 제 4 내지 11 항 중 어느 하나의 항에 있어서,상기 서버와 상기 통신수단 사이의 통보는,PDA를 통한 정보 제공, 메일을 이용한 정보 제공, 휴대용 전화기를 통한 직접 통화 혹은 음성사서함 및 문자서비스의 간접 정보 제공 중 어느 한 방식을 이용함을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법.
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- 제 4 항에 있어서,상기 고객의 감성은 긍정적인 감성, 기대적인 감성, 불만적인 감성 등 최소 상기 감성 중 어느 한가지의 감성을 기준하여 각각 분류됨을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법.
- 제 17 항에 있어서,긍정적인 감성을 가지는 분류의 고객은편한 시간에의 방문 요청, 친절한 응대, 서비스수행자의 칭찬, 상담원의 칭찬, 해당 기업(회사)의 칭찬, 해당 기업의 제품 칭찬 등의 사항 중 최소 어느 하나 이상의 사항에 포함됨을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법.
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