KR20000058778A - 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족 지수를 이용한실시간 벤치마킹 형태의 로그 파일 분석과 서비스 방법 - Google Patents

인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족 지수를 이용한실시간 벤치마킹 형태의 로그 파일 분석과 서비스 방법 Download PDF

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KR20000058778A KR1020000036239A KR20000036239A KR20000058778A KR 20000058778 A KR20000058778 A KR 20000058778A KR 1020000036239 A KR1020000036239 A KR 1020000036239A KR 20000036239 A KR20000036239 A KR 20000036239A KR 20000058778 A KR20000058778 A KR 20000058778A
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본 발명 은 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 이에 대한 서비스방법으로서, 특히 기업이 인터넷상에서 고객들의 성향 및 만족도를 분석함에 있어 현재까지의 방법인 측정 대상 회사와 대상 사이트의 고객에 대해서만 분석하는 것이 아니라 경쟁사와 동종 업계 고객 성향을 인터넷을 통해 실시간으로 비교분석 하여 벤치마킹 형태로 분석하는 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따르면, 인터넷상에서 고객들의 성향 및 만족도 분석을 원하는 의뢰업체는 데이터 분석 프로그램을 서비스 제공업체로부터 공급받아, 서비스업체의 데이터베이스에 축적된 로그 파일 및 클릭 스트림(Click Stream) 자료와 같은 고객 성향 데이터와, 웹 상에서 실시간 설문 및 질의문답 등의 형식으로 컨텐츠 만족도 및 전반적인 서비스 품질 평가 등을 측정한 데이터를 의뢰업체와 관련 있는 데이터 추출용 서버에 의해 지수화된 형태로 의뢰업체가 요구하는 범위 내에서 엑스트라넷을 통해 추출한다. 또한 이 추출 데이타를 의뢰업체가 수집한 로그 파일 데이터와 결합하고, 제공된 데이터 분석 프로그램으로 실시간으로 가공 및 분석을 통해, 경쟁업체 및 업계평균지수 등과 컨텐츠별 비교 분석하여 각 컨텐츠가 가지는 장단점, 고객 충성도 분석, 고객 만족도 분석, 전반적인 서비스 품질 평가 등의 분석 자료를 벤치마킹 형태로 제공한다.
본 발명에 따르면, 이런 형태의 비교분석 및 서비스 방법은 지금까지의 대상 회사 대상 서버안에서 대상 고객들에 대해서만 분석하는 방법의 한계를 극복하고 보다 효과적인 분석 방법과 적합한 마케팅 정보를 의뢰업체가 얻을 수 있도록 서비스하여 주는 방법이다.
또한, 서비스 제공업체가 의뢰업체로부터 데이터를 가져와 평가를 실시하는 것이 아니라, 의뢰업체가 서비스 제공업체로부터 엑스트라넷 상으로 분석에 필요한 경쟁업체의 고객 성향 및 만족 지수를 가져오고, 이를 서비스 제공업체로부터 제공받은 데이터 분석 프로그램을 통해 자사 데이터와 결합하여 분석하기 때문에, 모든 프로세스는 의뢰한 업체에서만 볼 수 있어 의뢰업체의 데이터는 보안적으로 안전하게 관리가 된다.

Description

인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족 지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그 파일 분석과 서비스 방법 {Method for Analyzing Log Files and Servicing It in Real-Time in Benchmarking Form Using Intent and Satisfaction Indices of Users Based on the Characteristics of Internet Contents}
본 발명은 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 이에 대한 서비스방법으로서, 특히 기업이 인터넷상에서 고객들의 성향 및 만족도를 분석함에 있어 현재까지의 방법인 대상 회사 대상 서버안에서 대상 고객들에 대해서만 분석하는 것이 아니라 타사와 동종 업계 고객 성향을 실시간으로 비교분석 하여 벤치마킹 형태로 분석하는 방법에 관한 것이다.
급속하게 변화하는 인터넷 환경 속에서 사용자들의 성향이나 이용 형태 역시 급속히 변화되어 가고 있는 추세이며, 그 변화 주기도 매우 불규칙적이다. 또한 다양한 욕구를 갖는 사용자 집단들의 세분화 경향이 가속화됨으로 인해, 특정 집단에 대한 성향을 파악하기는 더욱 어려운 실정이다. 이로 인해, 가상 현실 세계에서 우위를 차지하기 위해서는 사용자의 욕구를 실시간으로 파악하여 경쟁력 있고 차별화된 컨텐츠 및 서비스를 만들어 사용자에게 공급하는 것이 무엇보다도 중요한 문제로 대두되고 있다.
일반적으로 인터넷 기업에 대한 성향이나 만족도를 파악하는 방법은 온라인 리서치 회사를 통한 설문 조사 방식이나 근간의 화제가 되고 있는 eCRM(인터넷상 고객 관계 관리) 솔루션을 통한 평가 방식이 가장 대표적이다. 온라인 리서치 회사를 통한 평가 방식은 설문에 응하는 사람이 극히 한정되어 있고 과거의 이용 경험을 토대로 평가를 하기 때문에 정확한 정보를 얻어낼 수 없을뿐더러, 필요에 따라 일회적으로 행해지기 때문에 지속적으로 변화하는 사용자들의 성향과 만족도를 정확하게 예측할 수 없다는 문제점을 가지고 있다. 또한, 평가를 시행하는 주체는 온라인 리서치 회사이기 때문에 의뢰업체는 모든 데이터를 공급해야 하기 때문에 보안적으로 문제가 되고 업체들 또한 이를 꺼려하고 있다.
eCRM 솔루션을 통한 평가 방식은 사용자들의 로그 파일 및 성향 등을 분석해서 각각의 사용자에게 개인화된 서비스와 컨텐츠를 제공하지만 대상 회사 대상 서버안에서 대상 고객들에 대해서만 분석하기 때문에 극히 한정적이고 독립적이며 정확성이 없는 평가 결과를 가져올 수 있다. 또한, 경쟁업체 및 관련업체와의 비교 분석 하기 위해서는 별도로 노력을 들어야 함으로 매우 불편하고 이러한 분석 자체를 등한시하는 경우도 생기게 된다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 인터넷상에서 고객 성향 및 만족도 분석을 원하는 업체에게 웹 컨텐츠에 대한 고객 성향 및 만족 지수를 제공하여 의뢰업체로부터 하여금 자체 로그 파일과 제공받은 지수를 결합하여 데이터 분석 프로그램을 통해 실시간으로 비교 분석하고, 자사, 경쟁사, 및 동종 업계와의 비교 분석된 내용을 벤치마킹 형태로 볼 수 있게 해줌으로써, 기업으로 하여금 정확하고, 깊이있고, 살아있는 분석을 하게 하고, 수시로 변화하는 사용자들의 성향에 맞추어 컨텐츠 및 서비스를 개선해 나갈 수 있도록 지원하는데 그 목적이 있다.
이를 위해 서비스제공업체는 인터넷상에서 고객 성향 및 만족도 분석을 원하는 업체에게 데이터 분석 프로그램을 설치해 주고, 회원 가입을 통해 패널을 모집하여 각 패널에게 어플리케이션 프로그램을 설치하도록 한다. 가입된 패널이 웹 서핑을 하는 동안, 로그 파일 및 클릭 스트림 자료와 같은 고객 성향 데이터와, 제공된 어플리케이션 프로그램의 별도 창으로 사용자가 보고있는 페이지에 대한 설문 또는 질의를 통해 얻어진 응답 데이터는 서비스제공업체 데이터베이스에 축적된다. 이렇게 축적된 데이터는 의뢰업체와 관련 있는 데이터 추출용 서버에 의해 지수별로 분류가 되는데, 의뢰업체는 엑스트라넷을 통해 자신이 요구한 범위 내에서 이렇게 지수별로 분류된 데이터를 추출하여 자사 로그 파일과 결합하고, 공급받은 데이터 분석 프로그램으로 실시간 가공 및 분석을 통해, 경쟁업체 및 업계평균 지수 등과 컨텐츠별 비교 분석한다. 이런 구체적인 실시간 비교 분석 방법을 통해, 의뢰업체는 각 컨텐츠가 가지는 장단점, 고객 충성도 분석, 고객 만족도 분석, 전반적인 서비스 품질 평가 등의 분석 자료들을 벤치마킹 형태로 제공받고, 수시로 변화하는 사용자들의 성향에 맞추어 컨텐츠 및 서비스를 개선해 나갈 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 이에 대한 서비스방법의 망 접속 상태를 나타내는 시스템 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 이에 대한 서비스방법의 전체적인 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 인터넷 사용자로부터 서비스제공업체의 로그 파일, 클릭 스트림 자료, 실시간 설문에 의한 사용자의 만족도 등의 정보를 수집하는 단계를 자세히 나타내는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따라 의뢰회사가 자료를 수집하고, 서비스업체의 데이터와 결합하여 분석하고 동종업체와 업계현황의 평균자료를 출력하는 단계를 나타내는 흐름도 이다.
도 5는 현재 사용자가 접속해 있는 웹페이지에 대한 설문이 있을 시 설문 응답 여부를 사용자로부터 확인을 받는 단계를 표시하는 화면을 나타내는 도면이다.
도 6은 사용자가 설문요청에 응하였을 시 웹브라우저의 하단에 설문을 표시하는 화면을 나타내는 도면이다.
도 7은 웹사이트의 각 항목별 지수를 평가하는 기초적인 예를 설명한 도표이다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따라 수집된 자료를 타사(경쟁사)자료와 비교 분석하여 화면에 출력하는 예를 보여주는 도면이다.
〈도면의 주요부분에 대한 부호의 설명〉
101a∼101n: 의뢰업체 클라이언트 102: 의뢰업체 사이트 서버
103: 의뢰업체 데이터베이스 104: 의뢰업체 분석용 서버
105: 출력 106: 데이터 결합용 서버
107: 데이터 추출용 서버 108: 서비스 제공업체 데이터베이스
109: 관련 데이터 110: 서비스 제공업체 분석용 서버
111: 서비스 제공업체 사이트 서버 112a∼112n: 서비스제공업체 클라이언트
이제, 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예를 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족 지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 이에 대한 서비스방법의 망 접속 상태를 나타내는 시스템 도면이다.
도 1을 참조하면, 의뢰업체의 고객(101)은 각각 인터넷환경을 통해서 의뢰업체의 웹사이트 서버(102)에 접속하여 회원에 가입하면 가입정보를 데이터베이스(103)에 저장한다.
고객(101)이 계속 사이트를 서핑을 하는 동안 고객의 성향자료(클릭스트림 및 로그파일 자료)들을 사이트서버(102)의 제공받은 프로그램을 통하여 수집한 후, 데이터베이스(103)에 저장한다.
이렇게 얻어진 데이터베이스(103)는 엑스트라넷 형태로 서비스제공업체로부터 추출한 데이터 베이스와 결합하여 분석하는데 서비스 제공업체의 데이터들을 수집하는 과정은 다음과 같다.
먼저 서비스제공업체의 고객(112)들은 인터넷 환경을 통하여 서비스 제공업체의 사이트 서버(111)에 접속하여 가입을 하면 가입정보들은 서비스 제공업체의 데이터베이스(108)에 저장한다. 그리고 제공받은 어플리케이션 프로그램을 다운로드 받아 설치하고 인터넷을 서핑을 하는 동안 고객성향자료(클릭스트림 및 로그파일 자료)들을 수집하여, 그 자료들을 지수별 분류 및 가공을 통하여 정리된 데이터들을 데이터베이스(109)에 저장을 한다. 이렇게 수집한 데이터 베이스(108)는 자체 분석용 엔진(110)을 통하여 고객성향을 분석하거나, 의뢰업체에게 전체적인 모든 데이터베이스(108)를 활용하도록 허락하는 것이 아닌 계약한 범위 안에서 허락된 데이터(109)들을 실시간으로 추출할 수 있다. 허락된 데이터(109)는 의뢰업체의 관련이 있는 데이터를 추출하는 서버(107)를 통해 추출된다.
서비스제공업체로부터 의뢰업체와 관련 있는 데이터를 추출하는 서버(107)를 통해 추출한 데이터(109)는 두 업체의 데이터(103,109)를 결합서버(106)를 통해 가공하여 분석용 서버(104)에서 제공된 프로그램으로 통하여 경쟁사와 동종 업계 고객 성향을 의뢰업체와 비교하여 벤치마킹 형태로 출력(105)해준다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족 지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 이에 대한 서비스방법의 전체적인 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 먼저, 인터넷 사용자들이 회원에 가입하면, 그 고객정보를 자료데이터베이스에 저장하고(단계 S201), 회원이 로그인 하여 사이트를 서핑하는 동안 고객성향자료(클릭스트림 및 로그데이터자료)를 수집하여 자료 데이터베이스에 저장하여(단계 S202), 서비스업체 서버에 접속하여 서비스업체 데이터베이스에 저장된 데이터 중에서 의뢰업체와 관련 있는 데이터를 실시간으로 추출한다(단계 S203), 추출된 자료를 의뢰업체가 보유하고 있는 자체 데이터와 결합하고(S204), 결합된 자료를 지수별로 가공 및 분석하여(S205), 경쟁사와 동종 업계의 평균적 고객성향을 벤치마킹 형태로 비교 분석한 후(S205), 출력결과를 통계적인 방법을 통해 비교분석을 통하여 타 업체와의 차이점을 찾는다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 인터넷 사용자로부터 서비스제공업체의 로그 파일, 클릭 스트림 자료, 실시간 설문에 의한 사용자의 만족도 등의 정보를 수집하는 단계를 자세히 나타내는 흐름도이다.
도 3을 참조하면 인터넷 사용자 중 패널(회원)을 모집하여 선정하고, 선정된 패널들에 대한 기본 정보들을 자료 데이터베이스에 저장한다(단계 S301). 그리고 각 패널들에게 어플리케이션 프로그램을 제공하여 설치토록 하고(단계 S302), 패널들이 인터넷에 접속하여 로그인을 하면 이를 인증한 후 서버에 접속할 수 있도록 한다(단계 S303). 접속한 패널들이 웹 서핑을 함에 따라 설치된 프로그램을 통해 로그파일과 클릭 스트림 자료를 전송받아 서비스업체 데이터베이스에 저장하고(단계 S304), 현재 방문하고 있는 페이지에 대한 설문이 등록되어 있는지 확인하여(단계 S305), 설문 내용을 설치된 프로그램을 통해 실시간으로 전송하고 이를 웹페이지의 일정 부분에 표시하여 설문에 응할 수 있도록 한다(단계 S306, 단계 S307). 이때 표시되는 설문의 내용은 사용자가 현재 방문중인 웹페이지에 대한 사용자의 성향과 만족 정도(편의성, 보안성, 독창성, 기타 요구사항) 등의 다양한 설문을 실시할 수 있으며, 필요시 기업측에서 요구하는 설문을 게재할 수도 있다. 위의 단계의 경우, 별도의 홈페이지에 설문이 있는 웹페이지의 위치 정보를 제공하여 사용자로 하여금 쉽게 설문을 접할 수 있도록 하고, 또한 설문 응답자에게는 별도의 인센티브를 제공하여 적극적으로 설문에 참여할 수 있도록 유도하게 된다. 이렇게 수집된 정보를 서비스업체 데이터베이스에 저장하게 되며((단계 308), 이러한 방법으로 로그아웃 하기 전까지 지속적으로 반복하여(단계 S309) 데이터를 수집, 서비스업체 데이터베이스에 저장하게 된다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따라 의뢰회사가 자료를 수집하고, 서비스업체의 데이터와 결합하여 분석하는 하여 동종업체와 업계현황의 평균자료를 출력하는 단계를 나타내는 흐름도 이다.
도 4에 따르면, 먼저 사용자가 인터넷 환경을 통하여 의뢰업체 사이트서버에 접속하고(S401), 회원으로 가입한 가입정보를 자료데이터베이스(의뢰업체 데이터베이스)에 저장하고(S402), 회원 인증과정을 거쳐 회원이 로그인을 하여(S403), 사이트 서버에 있는 프로그램을 통해 고객성향자료(클릭스트림 자료, 로그데이터 자료 등)를 수집한 자료를(S404), 분석함에 있어 서비스업체로부터 추출한 인터넷 사용자 성향자료를 결합하여 분석할 것인지 단일 의뢰업체만 분석할 것인가를 결정하여(S405), 비교분석할 업체 및 변수선정을 한 후(S406), 서비스 제공업체의 서버에 접속하여 선정한 데이터(로그자료, 클릭스트림 자료)를 추출하며 필요할 경우는 간단한 설문조사 등을 의뢰하여 실시간으로 자료를 제공받을 수도 있다.(S407) 이렇게 서비스업체로부터 추출한 자료를 의뢰업체가 직접 조사한 자료를 지수별로 결합 및 가공을 통하여(S408), 서비스업체로부터 제공받은 프로그램으로 분석하여(S409), 지수별로 동종업체 및 업계평균자료와 비교된 자료를 실시간으로 출력한다(S410). 위의 과정에서 얻어진 비교 출력물을 통해 의뢰회사의 업계에서의 위치파악은 물론 장/단점도 파악할 수 있으며 통계적인 분석을 통하여 변수간의 유의성을 파악하게 된다(S411).
도 5는 형재 사용자가 접속해 있는 웹페이지에 대한 설문이 있을 시 설문 응답 여부를 사용자로부터 확인을 받는 단계를 표시하는 화면을 나타내는 도면이다.
도 5에 따르면, 웹서버가 패널측의 클라이언트에 설치되어 있는 어플리케이션 프로그램을 통해 사용자의 위치 정보를 파악하고, 현재 사용자가 위치해 있는 웹페이지(510)에 대한 설문이 존재해 있는지 확인하고, 판단결과 설문이 존재한다면 이를 먼저 사용자에게 인지시키고, 사용자가 설문을 응답할 것인지 확인을 받게 된다(520).
도 6은 사용자가 설문요청에 응하였을 시 웹브라우저의 하단에 설문을 표시하는 화면을 나타내는 도면이다.
도 6에 따르면 인터넷 사용자가 특정의 웹사이트에 접속하여 있고(610), 브라우저 어시스턴트 프로그램을 이용한 어플리케이션을 통해 브라우저의 하단에 일정 공간을 할당, 설문 내용을 표시하게 된다(620). 사용자가 설문에 응답을 하고 응답 내용을 전송하게 되면, 웹서버는 응답자의 정보와 응답 내용, 그리고 해당 컨텐츠에 대한 위치정보를 함께 데이터베이스에 저장하여, 컨텐츠 비교 분석 시 활용하게 된다.
도 7은 웹사이트의 각 항목별 지수를 평가하는 기초적인 예를 설명한 도표이다.
도 7에 따르면 각 평가 영역의 내용 및 구성 요소들을 각각 평가하여(710) 평가 자료들을 의뢰업체와 관련 있는 데이터 추출용 서버(720)에 적용하고 이를 수치화하여 비교할 수 있도록 저장한다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따라 수집된 자료를 타사(경쟁사)자료와 비교 분석하여 화면에 출력하는 예를 보여주는 도면이다.
도 8에 따르면, 의뢰업체와 타사(경쟁사)와의 자료를 지수별로 비교 분석하여 출력하는 창의 예이며(801), 비교자료를 그래프로 시각화하여 나타내어 주는 예이다(802,803).
이상 본 발명을 바람직한 실시예를 사용하여 상세히 설명하였지만, 본 발명의 범위는 특정 실시예에 한정되는 것은 아니며, 첨부된 특허 청구범위에 의해서 해석되어야 할 것이다.
본 발명은, 현재까지의 로그파일 분석 툴 등이 대상 회사 대상 서버 안에서 대상고객들에 대해서만 분석하는 것으로 제한되고 독립적으로 실행되는 방법과는 달리, 타사와 동종 업계의 고객 성향을 비교분석하여 자사의 분석내용을 토대로 경쟁사 및 동종 업계 고객 성향 분석 내용과 상호 비교하면서 보다 정확한 분석 결과를 얻어 자사의 강/약점들을 한 눈에 파악할 수 있다는 효과가 있다.
또한 본 발명은, 전체적인 비교분석 뿐만 아니라 모든 컨텐츠들을 지수별로 비교 분석 할 수 있어, 어떤 영역들이 경쟁사 및 동종 업계 보다 좋고 나쁜지, 그리고 어떤 영역들이 고객 기대를 만족시켜 주고 안 시켜주는지 한 눈에 파악할 수 있고, 어떠한 면을 보다 집중적으로 개선시켜야 할지 구체적으로 제시해 줄 수 있다는 장점이 있다. 이 모든 프로세스는 의뢰업체가 원할 때 실시간으로 이루어지기 때문에 자료를 수집하고, 가공하고, 리포팅하는데 기존 방식 보다 많은 시간이 절약될 수 있고, 급속히 변화하는 인터넷 환경 속에서 실시간 평가를 통해 항상 보다 정확하고 현재에 맞는 평가를 받을 수 있다.
또한, 의뢰업체는 서비스제공업체로부터 공급받은 데이터 분석 프로그램을 이용하여 직접 분석하기 때문에, 이 때 모든 데이터의 활용과 작업의 시행 주체는 의뢰업체로 제한되며 의뢰업체의 데이터는 서비스제공업체를 포함해 외부 유출이 불가능하고 보안적으로 안전하게 관리가 된다.

Claims (7)

  1. 인터넷 사용자가 웹서버에 접속하여 사용자를 인증하는 단계와,
    인증받은 사용자가 인터넷 서핑을 할 때, 사용자의 로그 데이터 파일 및 클릭스트림 등의 패턴과 고객 성향 자료들을 데이터베이스에 저장하는 단계와,
    웹 상에서의 사용자 위치 정보를 파악하여 해당 웹페이지에 대해 실시간 설문 및 질의문답 등의 형식으로 컨텐츠 만족도 및 전반적인 서비스 품질 평가 등을 측정하여 데이터베이스에 저장하는 단계와,
    데이터베이스에 저장된 고객 성향 및 만족도 데이터를 지수화 시켜 분류하는 단계와,
    의뢰업체가 엑스트라넷을 통해 자신이 요구하는 범위내에서 지수별로 분류된 데이터를 서비스 제공업체로부터 추출해 가는 단계와,
    추출한 고객 성향 및 만족도 지수들을 의뢰업체의 로그 파일 데이터와 결합하여 실시간으로 가공 및 분석을 하는 단계와,
    컨텐츠별로 비교 분석된 내용들을 나란히 비교평가 벤치마킹 형태로 리포팅하는 단계를 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    사용자 로그 파일 및 클릭 스트림 저장 단계는,
    가입 시 사용자가 별도로 설치한 어플리케이션 프로그램을 통해 사용자 인증을 받은 패널이 웹 서핑 시 사용자 로그 파일 및 클릭 스트림 자료들을 데이터베이스에 저장하는 단계를 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    사용자에게 설문을 실시간으로 표시하고 저장하는 단계는,
    가입 시 사용자가 별도로 설치한 어플리케이션 프로그램을 통해 웹브라우저의 일정 공간을 사용해 현재 브라우저에 표시되어 있는 컨텐츠에 대한 설문 또는 질의문답을 전송하여 사용자로 하여금 실시간으로 설문에 참여하여 이를 데이터베이스에 저장시키는 단계를 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    데이터베이스에 저장된 고객 성향 및 만족도 데이터을 지수화 시켜 분류하는 단계는,
    의뢰업체와 관련 있는 데이터 추출용 서버를 통해 데이터베이스에 저장된 사용자 로그파일 및 클릭 스트림 자료와 같은 고객 성향 데이터와 실시간 설문을 통해 얻어진 고객 만족도 데이터를 분류별로 지수화시켜 분류하는 단계를 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법.
  5. 제 1항에 있어서,
    고객 성향 및 만족도 지수들을 의뢰업체 로그 파일 데이터와 결합하여 비교 분석하는 단계는,
    서비스 제공업체가 의뢰업체에 설치한 데이터 분석 프로그램을 통해 서비스 제공 업체로부터 추출한 고객 성향 및 만족도 지수들을 의뢰업체 로그 파일 데이터와 결합을 시켜 실시간 가공 및 분석을 통해, 경쟁업체 및 업계평균 지수 등과 컨텐츠별로 비교 분석하는 단계를 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법.
  6. 제 1항에 있어서,
    컨텐츠별로 비교 분석된 내용들을 비교평가 벤치마킹 형태로 리포팅하는 단계는,
    서비스 제공 업체가 의뢰업체에 설치한 데이터 분석 프로그램을 통해 각 컨텐츠가 가지는 장단점, 고객 충성도 분석, 고객 만족도 분석, 전반적인 서비스 품질 평가 등의 분석 자료를 경쟁업체 및 업계평균 지수 등과의 컨텐츠별 비교 평가 및 벤치마킹 형태로 리포팅하는 단계를 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법.
  7. 컴퓨터에,
    사용자 인증과 함께, 웹브라우저와 함께 설문 및 질의문답을 할 수 있는 창을 생성하는 기능과,
    데이터베이스에 저장된 고객 성향 및 만족도 데이터를 의뢰업체와 관련 있는 데이터 추출용 서버를 통해 분류별로 지수화 시켜 분류하는 기능과,
    고객 성향 및 만족도 지수를 의뢰업체 로그 파일 데이터 와 결합시켜 데이터 분석 프로그램을 통해 실시간으로 가공 및 분석하는 기능과,
    분석된 데이터를 분석 프로그램을 통해 지수별 비교평가 및 벤치마킹 형태로 결과를 표시해 주는 기능을 포함하여 이루어진 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족지수를 이용한 실시간 벤치마킹 형태의 로그파일 비교 분석과 서비스방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체.
KR1020000036239A 2000-06-28 2000-06-28 인터넷 컨텐츠 특성별 사용자 성향 및 만족 지수를 이용한실시간 벤치마킹 형태의 로그 파일 분석과 서비스 방법 KR20000058778A (ko)

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