KR102115754B1 - 컨시어지 서비스 시스템 - Google Patents

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KR102115754B1 KR1020190048915A KR20190048915A KR102115754B1 KR 102115754 B1 KR102115754 B1 KR 102115754B1 KR 1020190048915 A KR1020190048915 A KR 1020190048915A KR 20190048915 A KR20190048915 A KR 20190048915A KR 102115754 B1 KR102115754 B1 KR 102115754B1
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Abstract

본 발명은 회원으로 등록된 사용자의 고객 단말로 정보를 제공하는 방법으로서, 인증부를 통해 고객 단말의 정보를 입력 받아 회원 가입 여부를 확인하는 인증 단계, 고객 단말과 연결된 저장부를 통해 정보 리스트를 전송하는 제1 전송 단계, 고객 단말과 연결된 운영 단말을 통해 상기 정보 리스트를 음성으로 안내하는 안내 단계, 고객 단말과 연결된 안내부를 통해 정보 리스트 중 고객 단말을 통해 선택된 정보를 고객 단말로 전송하는 제2 전송 단계 및 고객 단말과 연결된 DM 처리부를 통해 선택된 정보에 대응되는 DM을 전송하는 제3 전송 단계를 포함한다.
본 발명에 따르면 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 고객 단말로 제공할 수 있어 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있는 효과가 있다.

Description

컨시어지 서비스 시스템{CONCIERGE SERVICE SYSTEM}
본 발명은 컨시어지 서비스(Concierge Service)로서, 사용자가 원하는 정보를 제공하는 컨시어지 서비스 시스템에 관한 것이다.
컨시어지 서비스(Concierge Service)는 고객의 편의를 위해 고객의 요구를 이행하는 비서와 같은 서비스를 의미한다. 국내공개특허 제10-2007-0027687호(2007. 03. 09)에서 e-컨시어지 스테이션을 이용한 전자 상거래 쇼핑 방법을 제안하고 있다. 본 발명자는 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스(Concierge Service)를 제공하되, 고객 단말에 제공되는 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 원격 리모우트 컨트롤 가능하도록 함으로써 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있는 기술에 대한 연구를 하게 되었다.
사회생활이 복잡해지고 시간적 여유가 없어짐에 따라, 소비자가 필요한 다양한 내용의 개인 맞춤형 지식정보를 조사하여 제공하는 정보제공 서비스나, 또는 소비자가 시간적 또는 공간적 한계로 인해 직접 처리하기 어려운 업무를 대행해주는 대행업무 서비스가 도입되고 있다. 이러한 정보제공의 대상으로서는, 각종 여행정보, 입시정보, 학원정보, 행사정보, 콘서트정보, 선물정보, 맛집 정보 등을 예로 들 수 있으며, 대행업무의 예로서는 각종 의전, 통역, 콘서트/여행 예약, 선물구입, 노인이나 장애인에 대한 수행 서비스, 학원수강예약 등을 들 수 있다.
최근에는 이러한 정보제공 또는 대행업무를 일회성 용역이 아닌, 전용 멤버쉽 서비스로 운영하는 모델도 제안되 고 있는데, 이러한 서비스를 컨시어지(Concierge) 서비스라고도 한다. 이러한 컨시어지 서비스가 실효성을 거두는 데 있어서 가장 중요한 요소 중의 하나는, 서비스를 통해 제공되는 지식정보 또는 대행업무를 처리하기 위한 기반 지식정보의 신뢰도이다. 즉, 소비자 입장에서 컨시어지 서비스를 통해 제공받은 지식정보에 오류가 있거나, 기반 지식정보 상의 오류나 누락에 의해 대행업무의 품질이 요구되는 수준보다 낮게 된다면, 컨시어지 서비스 자체를 신뢰할 수 없게 된다. 이러한 점을 고려할 때, 컨시어지 서비스 제공자의 입장에서는, 컨시어지 서비스의 근간이 되는 다양한 지식정 보를 축적하되, 지식정보의 정확성 및 최신성을 확보하는 과정이 반드시 필요한 실정이었다.
이와 관련하여, 지식정보의 축적에 관한 선행기술의 일예로, 대한민국 공개특허 제10-2009-0123579호(공개일자 2009.12.02)가 제안된 바 있다. 상기 선행기술은, 지혜를 나누고자 추천 요청한 차트에 대하여, 친구, 가족 기 타 지인을 통하여 구전되는 이야기 등 갖가지 소중한 경험에 바탕을 둔 정보를 사용자가 비전문가로서 아이템 추가 등의 방법으로 추천하고, 투표 형식, 랭킹 게임 등의 방법으로 추천된 정보를 평가하며, 일정 수 이상의 대중에 의하여 평가받은 검증된 차트를 대중의 지혜를 모은 가치 있는 정보로서 제시함을 그 요지로 한다.
그러나, 선행기술의 방식은, 다수의 검증을 통해 정보의 신뢰도를 제고한다는 측면은 있지만, 개인 맞춤형으로 고급 지식정보를 제공하거나 그에 근거한 대행업무를 제공하고자 하는 컨시어지 서비스에 적용하기에는 근본적으로 한계가 있었다. 예를 들어, 컨시어지 서비스는 서비스의 내용에 따라 불특정 다수에 공개할 수 없는 성격의 정보가 다뤄질 수 있으며, 회원제로 서비스를 제공하는 특성상, 온라인을 통해 불특정 다수가 제공한 정보를 직접 검증 과정 없이 그대로 신뢰하여 회원에게 제공하기에는 큰 위험성이 수반될 수밖에 없었다. 또한, 컨시어지 서비스에서 요구되는 지식정보는 기존에 일반 대중에게 알려져 있지 않은 정보이거나, 일반인 중에 알고 있는 사람이 있더라도 온라인을 통해 공개하고 싶지 않은 정보가 될 수도 있다는 점에서, 상기 선행 기술과 같은 방식은 더욱 한계가 있었다.
대한민국 공개특허 제10-2007-0027687호(2007. 03. 09 공개)
본 발명의 기술적 과제는 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스(Concierge Service)를 제공하되, 고객 단말에 제공되는 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 원격 리모우트 컨트롤 가능하도록 한 VIP 컨시어지 서비스 시스템을 제공함을 그 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 고객이 선택한 정보에 대응되는 광고를 순환 노출시킴으로써, 고객의 입장에서 보다 관련성이 높은 광고를 시청함으로써 쇼핑 및 정보 검색에 사용되는 시간 및 비용을 절감하는 것을 목적으로 한다.
본 발명에 따르면 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 고객 단말로 제공할 수 있어 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 일 실시예의 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 DM 처리부(150)를 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예 따른 저장부(120)를 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명에 따른 정보 제공 방법을 전체적으로 나타내는 순서도이다.
도 5는 본 발명에 따른 감성정보 수집 단계, 구매정보 수집 단계 및 개인화 서비스 제공 단계를 나타내는 도면이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 이하에서 개시되는 실시 예에 한정되지 않는다. 또한 도면에서 본 발명을 명확하게 개시하기 위해서 본 발명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 도면에서 동일하거나 유사한 부호들은 동일하거나 유사한 구성요소들을 나타낸다.
본 발명의 목적 및 효과는 하기의 설명에 의해서 자연스럽게 이해되거나 보다 분명해질 수 있으며, 하기의 기재만으로 본 발명의 목적 및 효과가 제한되는 것은 아니다.
본 발명의 목적, 특징 및 장점은 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이, 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
본 발명은 고객 단말 접속을 인증하고, 고객의 개인 정보(예, 감성정보)를 수집하여 축적하고, 고객의 구매 이력을 수집하여 축적하여, 축적된 해당 고객의 개인 정보를 기반으로 해당 고객의 특성을 도출하며, 이를 통해 해당 고객에 대한 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 생성하고 생성된 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 고객에게 제공함에 관한 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 일 실시예의 구성을 도시한 도면이다.
도 1에 도시한 바와 같이, 이 실시예에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템(100)은 인증부(110)와, 저장부(120)와, 연결부(130)와, 안내부(140) 및 DM 처리부(150)를 포함하여 이루어질 수 있다.
인증부(110)는 고객 단말(200)의 접속을 인증한다. 고객 단말(200)는 스마트폰 또는 인터넷 전화 가능한 개인용 컴퓨터 등 인터넷 접속과 음성호 연결이 가능한 통신 단말기 일 수 있다.
예컨대, 고객이 소지한 고객 단말(200)를 통해 VIP 컨시어지 서비스 시스템에 접속하면, 인증부(110)가 사용자 ID 및 비밀번호 입력을 위한 사용자 인터페이스를 고객 단말(200)로 제공하고, 고객 단말(200)로부터 사용자 ID 및 비밀번호가 입력되면, 미리 저장된 VIP 회원 DB를 검색해 입력된 사용자 ID 및 비밀번호에 대응하는 고객이 존재하는지 확인함으로써 고객 단말(200) 접속을 인증하도록 구현될 수 있다.
저장부(120)는 인증부(110)에 의해 접속 인증된 고객 단말(200)로 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 제공한다. 상세하게, 저장부(120)는 고객 단말(200)을 향해 고객이 원하는 정보가 포함된 정보 리스트를 전송한다. 여기서, 저장부(120)에 의해 제공되는 정보 목록은 의료/건강/웰빙 서비스 또는 여행/스포츠/레저 서비스 또는 쇼핑 서비스 또는 문화/예술/행사 서비스 또는 법률/세무 서비스 또는 생활/편의 서비스 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이 외에도 다양한 서비스에 대한 정보에 대한 리스트가 제공될 수 있다.
연결부(130)는 저장부(120)에 의해 제공되는 컨시어지 서비스 목록을 제공받는 고객 단말(200)에 의해 특정 컨시어지 정보가 선택시, 해당 고객 단말(200)과 운영 단말(300)간에 음성 호(Call)를 연결하도록 구현될 수 있다. 예컨대, 저장부(120)에 의해 정보 리스트가 썸네일 형태로 고객 단말(200)로 제공된다면, 고객 단말(200)을 통해 키 조작 또는 마우스 조작 또는 터치 스크린 조작을 통해 안내받기를 원하는 특정 컨시어지 정보를 선택하도록 구현될 수 있다. 고객 단말(200)에 의해 특정 컨시어지 정보가 선택되는 경우, 연결부(130)가 고객 단말(200)과 운영 단말(300)간에 음성 호를 연결함으로써, 음성 호를 통해 고객에게 선택한 특정 컨시어지 정보에 대한 음성 안내가 이루어지도록 한다. 여기서, 연결부(130)가 인터넷 전화 방식으로 고객 단말(200)과 운영 단말(300)간에 음성 호를 연결하는 교환기 역할을 수행하도록 구현될 수도 있고, 이동통신 방식으로 고객 단말(200)과 운영 단말(300)간에 음성 호를 연결하는 교환기 역할을 수행하도록 구현될 수 있다.
안내부(140)는 연결부(130)에 의해 음성 호 연결된 고객 단말(200)로 고객 단말(200)에 의해 선택된 컨시어지 정보 안내를 위한 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 제공한다. 이 때, 고객 단말(200)에 의해 정보 선택시, 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 실행하기 위한 미리 저장된 클라이언트 프로그램이 고객 단말(200)로 전송되어 설치되고, 상기 프로그램을 통해 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스가 실행되며, 안내부(140)에 의해 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스가 제어되도록 구현될 수 있다. 예컨대, 안내부(140)는 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 선택된 정보에 대한 안내 화면을 제공하도록 구현될 수 있다. 본 발명의 또다른 실시예로서, 안내부(140)가 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 선택된 정보에 대한 이용 결제 화면을 제공하도록 구현될 수도 있다. 이 때, 선택된 정보에 대한 이용 결제 화면은 신용카드 결제 화면일 수 있다. 예를 들면, 고객 단말(200)을 통해 컨시어지 서비스로 의료/건강/웰빙 서비스를 선택했다면, 음성 호를 통 해 고객에게 의료/건강/웰빙 서비스와 관련한 음성 안내가 되면서 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 의료/건강/웰빙 서비스와 관련한 안내 화면이 제공될 수 있다. 이를 통해, 본 발명은 고객 단말(200)로 네트워크를 통해 컨시어지 관련 정보를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 제공할 수 있어 쉽고 간편하게 컨시어지 정보를 향유할 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 DM 처리부(150)를 나타내는 도면이다.
본 발명은 DM 처리부(150)를 더 포함한다. DM 처리부(150)는 고객 단말(200)을 향해 DM(Direct Mail)을 전송하는 구성이다. 상세하게, DM 처리부(150)는 선술한 고객 단말(200)이 선택한 정보와 대응되는 DM(Direct Mail)을 고객 단말(200)로 전송한다. 이를 위해, DM 처리부(150)는 고객 단말(200)과 연결되고, 광고 선택부(151), 식별정보 생성부(152), DM 구성부(153), DM 출력부(154), DM 발송부(155) 및 DM 이력 저장부(156)를 포함할 수 있다.
광고 선택부(151)는 미리 저장된 광고 순환 규칙(r)에 따라, DM 처리부(150)에 구비된 복수 개의 광고 중 특정 광고를 선택하는 구성이다. 여기서, 광고는 1일, 3일 등의 미리 저장된 주기로 DM에 포함되는 광고를 의미한다.
광고 순환 규칙(r)은 미리 광고 선택부(151)에 미리 저장되어 DM에 포함되기 위한 광고를 선별하는 규칙으로서 제1 규칙, 제2 규칙 및 제3 규칙을 포함한다.
제1 규칙은 고객 단말(200)을 향해 최우선적으로 전송되기 위한 광고를 선별하는 규칙으로서, DM 처리부(150)에 구비된 전체 광고 수를 기준으로 고객 단말(200)의 조회수 순위를 전체 광고 수로 나눈 값이 소정의 제1 비율(c10) 이내에 속하는 광고를 선별하여 DM에 포함시킨다. 이를 통해, 고객 단말(200)을 향하는 DM에 포함되는 광고는 또다른 고객 단말(200)에 의해 다수 선택된 광고인바, 신뢰성이 높은 광고를 먼저 접할 수 있어 보다 정확한 정보를 원하는 사용자에게 편의성을 제공할 수 있다.
제2 규칙은 제1 규칙에서 선정된 광고를 제외한 전체 광고 수를 기준으로 상기 고객 단말(200)의 조회수 순위를 상기 제1 규칙에서 선정된 광고를 제외한 전체 광고 수로 나눈 값이 하위 소정의 제2 비율(c20) 이내에 속하는 광고를 선별한다. 일례로, 전체 광고 중 제1 비율(c10)이 10%인 제1 규칙(r1)을 통해 선정된 광고를 제외한 90%의 광고는 제2 비율(c20)이 10%인 제2 규칙(r2)을 통해 고객 단말(200)로 전송되어 노출되고, 전체 광고의 80%에 속하는 광고는 후술할 제3 규칙을 통해 재배열 및 안내된다. 제2 규칙이 구비됨으로써, 전체 광고 중 비교적 광고 게시일이 일러 고객 단말(200)의 조회수가 낮은 광고도 DM에 포함되어 노출될 수 있다.
제3 규칙은 제1 규칙 및 제2 규칙에서 노출된 광고를 제외한 전체 광고 중에서 상기 광고의 게시 경과일(d1)이 미리 설정된 기준 경과일(d0)보다 작은 광고부터 노출시키되, 상기 제1 규칙 및 제2 규칙에서 노출된 광고를 제외한 전체 광고 중에서 소정의 제3 비율의 이내에 속하는 광고를 DM에 포함시키는 규칙이다. 즉, 제3 규칙은 제1 규칙 및 제2 규칙에서도 포함되지 않은 광고를 순환시켜 DM에 포함시키기 위한 광고 순환 규칙(r)이다. 이를 위해, 광고 선택부(151)는 미리 저장된 기준 경과일(d0)을 포함하고, 복수 개의 광고 각각의 게시 경과일(d1)을 식별하며, 기준 경과일(d0) 및 게시 경과일(d1)을 비교한 결과에 따라 광고의 순환 노출 여부를 결정한다. 예를 들어 기준 경과일(d0)이 7일로 구비되고, 상기 기준 경과일(d0)보다 작은 게시 경과일(d1)을 갖는 광고가 제1 규칙 및 제2 규칙에서 선정된 광고를 제외한 전체 광고의 50%의 비율을 갖으며, 미리 설정되어 저장된 제3 비율이 30%인 경우, 광고 선택부(151)는 게시일이 늦는 순서를 기준으로 상기 전체 광고의 30% 이내에 속하는 광고를 선정한다. 제3 규칙이 구비됨으로써, 게시일이 비교적 오래된 광고를 제외함으로써 광고의 재공고를 유도할 수 있고, 광고주로 하여금 새로운 광고를 내놓도록 촉진할 수 있다.
본 발명의 또다른 실시예로서, 광고 순환 규칙(r)은 DM을 수령하는 전체 고객 단말(200)의 주소 또는 발송지역별로 분류하고, 분류된 지역별의 고객 단말(200)을 광고주의 수로 균등하게 나누거나 광고주가 희망하는 고객 단말(200) 수로 분할한 후, 각 지역별 고객 단말(200)을 무작위로 추출하여 각 광고주의 광고를 추출된 고객 단말(200)에게만 발송할 수 있다.
식별정보 생성부(152)는 광고 및 고객 단말(200) 식별을 위한 고유 식별정보를 생성한다. 이 때, 고유 식별정보가 바 코드 또는 QR 코드일 수 있으며, 이 외에도 광고 및 고객 단말(200) 식별이 가능한 고유한 시리얼 번호나 식별 ID 등 다양 한 형태로 구현될 수 있다. 한편, 고유 식별정보는 광고 식별정보 및 고객 단말(200) 식별정보가 결합된 형태로 구현될 수도 있다.
DM 구성부(153)는 DM 내용정보와, 광고 선택부(151)에 선택된 순환 광고와, 식별정보 생성부(152)에 의해 생성된 고유 식별정보를 DM 프레임내의 서로 다른 영역에 각각 배치하여 DM을 구성한다. 여기서, DM 내용정보는 DM 의뢰업체로부터 제공되는 정보로 예컨대, 백화점 등에서 제공하는 백화점 카드 사용내역 DM에 포함되는 백화점 카드 사용내역, 이벤트 안내 DM에 포함되는 이벤트 안내 정보 등의 정보일 수 있으며, 고객명 등의 고객 단말(200) 정보를 포함할 수 있다.
DM 출력부(154)는 DM 구성부(153)에 의해 구성된 DM을 출력한다. 이 때, DM 출력부(154)는 DM을 특정의 이미지 파일 형태로 출력할 수도 있고, 프린터 등을 통해 인쇄지 형태로 출력할 수도 있다.
DM 발송부(155)는 DM 출력부(154)에 의해 출력된 DM을 고객 단말(200)로 발송 처리한다. 여기서, DM 발송부(155)가 DM을 온라인을 통해 발송하도록 처리할 수도 있고, 오프라인상으로 발송하도록 처리할 수도 있다.
DM 이력 저장부(156)는 DM 발송부(155)에 의해 발송 처리된 DM에 포함된 고유 식별정보를 해당 DM을 수신할 고객 단말(200)과 매칭하여 저장함으로써 DM 발송 이력을 저장한다. 이는 DM의 송수신 과정에서 발생할 수 있는 혼선을 미연에 방지할 수 있어 오발송 등의 문제를 차단하는 효과를 갖는다.
DM 발송부(155)에 의해 발송 처리된 DM을 수신한 고객 단말(200)을 통해 DM에 포함된 순환 광고를 시청함에 따라, 광고주 입장에서는 고객 단말(200)로 발송되는 DM을 통해 광고 가격이 비교적 저렴한 순환 광고를 제공할 수 있어 저렴한 비용으로 효율적인 광고를 할 수 있고, 이에 따라 DM을 통한 광고가 활성화될 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예 따른 저장부(120)를 나타내는 도면이다.
도 3을 참조해 보면, 저장부(120)가 감성정보 수집부(121)와, 구매정보 수집부(122), 감성정보 도출부(123), 구매정보 도출부(124) 및 개인화 서비스 제공부(125)를 포함할 수 있다.
감성정보 수집부(121)는 고객 단말(200)을 사용하는 고객의 감성정보를 수집하여 축적한다. 일례로, 고객의 감성정보는 매우 오만, 오만, 약간 오만, 보통, 약간 겸손, 겸손, 매우 겸손 등과 같은 성격적 특성일 수 있다. 예컨대, 고객의 감성 정보가 매우 까탈, 까탈, 약간 까탈, 보통, 약간편함, 편함, 매우편함 등과 같은 태도적 특성일 수도 있고, 매우 자기중심적, 자기중심적, 약간 자기중심적, 보통, 약간 타인 배려형, 타인 배려형, 매우 타인 배려형 등과 같은 대화적 특성일 수 있다. 이외에도 고객의 감성정보가 고객의 감성을 반영할 수 있는 특성이라면 모두 포괄할 수 있다.
이 때, 감성정보 수집부(121)는 온라인 설문을 통해 내부적으로 고객의 감성정보를 수집하거나, 대면 설문을 통해 고객의 감성정보를 취득한 설문자로부터 고객의 감성정보를 입력받거나, 텔레마케터의 단말기 등과 같은 별도의 감성정보 입력 단말기로부터의 입력에 의해 고객의 감성정보를 수집하고, 수집된 고객의 감성정보를 저장함으로써 고객의 감성정보를 축적할 수 있다.
구매정보 수집부(122)는 고객의 상품 또는 서비스 등의 정보에 대한 구매이력을 수집하여 축적한다. 예컨대, 구매정보 수집부(122)가 백화점, 금융기관 등과 같은 상품 또는 서비스 제공업자의 단말기로부터의 입력에 의해 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 수집하고, 수집된 상품 또는 서비스 등의 정보에 대한 구매이력을 저장 및 축적할 수 있다.
감성정보 도출부(123)는 감성정보 수집부(121)에 의해 축적된 해당 고객의 감성정보를 기반으로 해당 고객의 감성 특성을 도출한다. 고객의 감성 특성은 예컨대, 감성 유형일 수 있다. 예컨대, 감성정보 도출부(123)가 감성정보 수집부(121)에 의해 축적된 고객의 감성정보를 감성정보 수집부(121)로부터 해당 고객의 감성정보를 검색하고, 검색된 해당 고객의 감성정보를 기반으로 해당 고객의 감성 특성을 도출하도록 구현될 수 있다. 또한, 감성정보 도출부(123)가 현재까지 축적된 수치적으로 정량화된 고객의 감성정보 전체를 평균하여 해당 고객의 감성 유형을 결정함으로써 고객의 감성 특성을 도출하도록 구현될 수도 있다. 또한, 감성정보 도출부(123)가 현재까지 축적된 수치적으로 정량화된 고객의 감성정보를 월별 또는 계절 별로 평균하여 고객의 월별 또는 계절별 감성 유형을 결정함으로써 고객의 감성 특성을 도출하도록 구현될 수도 있다. 만약, 고객의 감성정보가 성격적 특성일 경우, 해당 고객의 감성 특성이 매우 오만, 오만, 약간 오만, 보통, 약간 겸손, 겸손, 매우 겸손 중 어느 하나일 수 있다. 또한, 고객의 감성정보가 태도적 특성일 경우, 해당 고객의 감성 특성이 매우 까탈, 까탈, 약간 까탈, 보통, 약간 편함, 편함, 매우 편함 중 어느 하나일 수 있다. 추가적으로 고객의 감성정보가 대화적 특성일 경우, 해당 고객의 감성 특성이 매우 자기중심적, 자기중심적, 약간 자기중심적, 보통, 약간 타인 배려형, 타인 배려형, 매우 타인 배려형 중 어느 하나일 수 있다.
구매정보 도출부(124)는 구매정보 수집부(122)에 의해 축적된 해당 고객의 상품 또는 서비스 등의 정보에 대한 구매 이력을 기반으로 해당 고객의 구매 선호도 특성을 도출한다. 이 때, 고객의 구매 선호도 특성은 고객이 어떤 유형의 상품 또는 서비스 등의 정보의 구매에 관심을 가지는지에 대해 평가하여 순위를 부여하여 정량화한 정보이다. 예컨대, 구매정보 도출부(124)가 구매정보 수집부(122)에 의해 축적된 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 저장한 구매정보 수집부(122)로부터 해당 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 검색하고, 검색된 해당 고객의 서비스 구매이력을 기반으로 해당 고객의 구매 선호도 특성을 도출하도록 구현될 수 있다.
개인화 서비스 제공부(125)는 감성정보 도출부(123)에 의해 도출된 해당 고객의 감성 특성 및 구매정보 도출부(124)에 의해 도출된 해당 고객의 구매 선호도 특성을 기반으로 해당 고객에 대응되는 서비스를 제공한다. 즉, 개인화 서비스 제공부(125)는 고객 단말(200)에 등록된 고객의 감성 및 구매 이력과 대응되는 서비스를 제공한다.
선술한 일련의 구성을 통해, 본 발명은 고객의 감성정보를 고려하여 고객의 감성 유형에 따라 차별화된 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 고객 단말(200)로 제공할 수 있어 컨시어 지 서비스 운영자 주도하에 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있게 된다.
본 발명의 보다 바람직한 실시예로서, 감성정보 수집부(121)는 감성정보 입력부(1211), 감성정보 정량화부(1212) 및 감성정보 저장부(1213)를 포함할 수 있다.
감성정보 입력부(1211)는 고객의 감성정보 입력을 위한 사용자 인터페이스로, 예컨대 감성정보 입력을 위한 설문조사를 수행하는 웹 페이지 또는 감성정보 입력 단말기가 접속되어 별도의 감성정보 입력 단말기로부터 고객의 감성정보를 입력받는 화면 인터페이스 등의 형태로 구현 가능하다.
감성정보 정량화부(1212)는 감성정보 입력부(1211)를 통해 입력된 고객의 감성정보를 분석해 감성 유형을 분류하고, 분류된 감성 유형에 따라 해당 고객의 감성정보를 수치적으로 정량화한다. 예컨대, 감성정보 입력부(1211)가 고객의 성격적 특성 입력을 위한 사용자 인터페이스이고, 감성정보 입력부(1211)에 의해 제공되는 고객의 성격적 특성 목록이 '매우 오만', '오만', '약간 오만', '보통', '약간 겸손', '겸손', '매우 겸손'이고, 감성정보 입력부(1211)를 통해 이들 중 하 나를 선택하여 감성정보를 입력받는다 가정하며, 감성 유형에 따른 점수가 테이블화 되었다고 가정하면, 감성정보 입력부(1211)에 의해 성격적 특성으로 '매우 오만', '오만', '약간 오만', '보통', '약간 겸손', '겸손', '매우 겸손' 중 어느 하나가 선택되어 고객의 감성정보가 입력되고, 감성정보 정량화부(1212)는 이를 분석해 감성 유형을 분류하며, 분류된 감성 유형에 따라 해당 고객의 감성정보를 수치적으로 정량화하여 점수를 부여한다. 따라서, 감성정보에 따른 차별하된 점수 부여 및 정량화가 가능하다.
감성정보 저장부(1213)는 감성정보 정량화부(1212)에 의해 수치적으로 정량화된 고객의 감성정보를 저장한다. 여기서, 감성정보 저장부(1213)가 감성정보 정량화부(1212)에 의해 고객의 감성정보가 수치적으로 정량화될 때마다 수치적으로 정량화된 고객의 감성정보를 감성정보 데이터베이스에 축적하여 저장하도록 구현될 수 있다.
도 4는 본 발명에 따른 정보 제공 방법을 전체적으로 나타내는 순서도이다.
본 발명에 따른 정보 제공 방법은 인증 단계(s110), 제1 전송 단계(s120), 안내 단계(s130), 제2 전송 단계(s140) 및 제3 전송 단계(s150)를 포함한다.
인증 단계(s110)는 고객 단말(200)의 정보를 입력받아 고객 단말(200)을 이용하는 고객의 회원 가입 여부를 제공하는 단계로서, 무분별한 정보 제공을 방지하기 위한 목적으로 구비된다. 이를 위해, 인증 단계(s110)에서 고객 단말(200) 및 인증부(110)는 서로 연결되고, 인증부(110)는 사용자 ID 및 비밀번호 입력을 위한 사용자 인터페이스를 고객 단말(200)로 제공하고, 고객 단말(200)로부터 사용자 ID 및 비밀번호가 입력되면, 미리 저장된 회원 DB를 검색해 입력된 사용자 ID 및 비밀번호에 대응하는 고객이 존재하는지 확인한다. 여기서, 회원 DB는 별도로 구비되거나, 인증부(110)에 저장될 수 있다.
인증 단계(s110)에서 고객 단말(200)을 통한 고객 인증이 완료되는 경우, 고객 단말(200)로 고객이 사용하고자 하는 정보가 수록된 리스트를 전송하는 제1 전송 단계(s120)가 실시된다. 상세하게, 제1 전송 단계(s120)는 고객이 사용하고자 하는 정보를 선택할 수 있도록 선택지를 제공하는 단계이다. 이를 위해, 제1 전송 단계(s120)에서 저장부(120)는 인증부(110)에 의해 접속 인증된 고객 단말(200)로 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 제공한다. 즉, 저장부(120)는 정보 리스트를 제공하여 고객 단말(200)로 선택할 수 있도록 한다.
안내 단계(s130)는 고객 단말(200)을 통해 특정 컨시어지 정보가 선택되는 경우 음성 호를 통해 운영 단말(300)에서 고객 단말(200)을 향해 해당 정보에 대한 음성 안내를 실시한다. 이를 위해, 제1 전송 단계(s120)에서 고객 단말(200) 및 운영 단말(300)은 연결부(130)에 의해 음성 연결되고, 운영 단말(300)에서 고객 단말(200)을 통해 선택한 정보에 대한 음성 안내를 실시함으로써, 고객은 선택한 해당 정보에 대한 보다 상세한 설명을 청취하여 선택에 도움이 되도록 할 수 있다. 여기서, 연결부(130)가 인터넷 전화 방식으로 고객 단말(200)과 운영 단말(300)간에 음성 호를 연결하는 교환기 역할을 수행하도록 구현될 수도 있고, 이동통신 방식으로 고객 단말(200)과 운영 단말(300)간에 음성 호를 연결하는 교환기 역할을 수행하도록 구현될 수 있다.
제2 전송 단계(s140)는 고객 단말(200)을 통해 선택된 정보를 고객 단말(200)로 전송하기 위해 구비된다. 이를 위해, 제2 전송 단계(s140)에서 안내부(140)는 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 제공한다. 또한, 고객 단말(200)에 의해 정보 선택 시, 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 실행하기 위한 미리 저장된 클라이언트 프로그램이 고객 단말(200)로 전송되어 설치되고, 상기 프로그램을 통해 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스가 실행된다. 이를 통해, 고객은 컨시어지 관련 정보를 제공받되, 시각적으로 제공되는 화면 인터페이스를 통해 보다 용이하게 정보를 획득할 수 있다.
제3 전송 단계(s150)는 고객 단말(200)를 향해 DM을 전송하는 단계이다. 상세하게, 제3 전송 단계(s150)에서는 DM 처리부(150)를 통해 고객 단말(200)로 DM을 전송한다. 이를 위해, DM 처리부(150)는 선술한 바와 같이 광고 선택부(151)를 포함하고, 상기 광고 선택부(151)에서는 선술한 제1 규칙, 제2 규칙 및 제3 규칙을 포함하는 광고 순환 규칙(r)에 기반하여 DM에 포함될 광고를 선정한다. 또한, DM 구성부(153)를 통해 고객 단말(200)로 송신하려는 DM을 생성하고, DM 출력부(154)를 통해 DM을 시각적으로 출력하며, DM 발송부(155)를 통해 고객 단말(200)로 DM을 송신한다. 여기서, 제3 전송 단계(s150)는 선술한 제1 규칙을 통해 광고를 DM에 포함시키는 제1 광고 포함 단계(s151), 제2 규칙을 통해 광고를 DM에 포함하는 제2 광고 포함 단계(s152) 및 제3 규칙을 통해 광고를 DM에 포함시키는 제3 광고 포함 단계(s153)를 더 포함할 수 있다.
보다 바람직한 실시예로서, 본 발명은 제3 전송 단계(s150) 이후 감성정보 수집 단계(s160), 구매정보 수집 단계(s170) 및 개인화 서비스 제공 단계(s180)를 더 포함한다.
도 5를 참조하면, 감성정보 수집 단계(s160)는 감성정보 수집부(121)를 통해 고객 단말(200)을 사용하는 고객의 감성정보를 획득하는 단계이다. 상세하게, 감성정보 수집 단계(s160)는 후술할 개인화 서비스 제공 단계(s180)에서 고객에게 부합하는 개인화 서비스를 제공하기 위해 구비된다. 이를 위해, 감성정보 수집 단계(s160)에서 저장부(120)에 구비되는 감성정보 수집부(121)는 운영 단말(300) 및 고객 단말(200)과 연결되고, 선술한 바와 같이 성격적 특성, 태도적 특성 등으로 구비되는 고객의 감성정보는 온라인 설문, 대면 설문, 별도의 감성정보 입력 단말기 등을 통해 감성정보 수집부(121)에 저장된다.
구매정보 수집 단계(s170)는 고객의 정보 구매 이력을 수집하기 위한 단계이다. 상세하게, 구매정보 수집 단계(s170)에서는 구매된 정보 또는 서비스를 저장한다. 이를 위해, 운영 단말(300) 및 고객 단말(200)과 연결되는 구매정보 수집부(122)는 고객이 선택한 상품 또는 서비스 등의 정보에 대한 구매이력을 수집한다. 예를 들어, 구매정보 수집부(122)는 백화점, 금융기관 등과 같은 상품 또는 서비스 제공업자의 단말기로부터의 입력에 의해 형성되는 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 수집하고, 수집된 상품 또는 서비스 등의 정보에 대한 구매이력을 저장 및 축적할 수 있다.
개인화 서비스 제공 단계(s180)는 선행된 감성정보 수집 단계(s160) 및 구매정보 수집 단계(s170) 이후에 수행되는 단계로서, 감성정보 수집 단계(s160)에서 획득한 고객의 감성정보 및 구매정보 수집 단계(s170)에서 획득한 정보 구매 정보를 기반으로 고객에 대응되는 서비스를 제공한다. 즉, 개인화 서비스 제공 단계(s180)에서 개인화 서비스 제공부(125)는 고객 단말(200)에 등록된 고객의 감성 및 구매 이력과 대응되는 서비스를 제공한다. 이를 통해, 고객 단말(200)을 사용하는 고객은 상기 대응되는 서비스에 대한 정보를 제공받을 수 있어 편의성이 증대되는 효과를 갖는다.
본 발명의 또다른 실시예로서, 제2 전송 단계(s140) 이후 선택된 정보를 검증하는 검증 단계(s190)가 더 구비될 수 있다. 검증 단계(s190)는 고객 단말(200)로 송신된 정보가 정확성 및 신뢰성을 높이기 위해 구비되는 단계이다. 이를 위해, 고객 단말(200)에서는 운영 단말(300)을 통해 선택된 정보에 대한 검증 요청 신호를 송신하고, 운영 단말(300)은 이에 대응하여 수신된 검증 요청 신호에 따라 상기 선택된 정보에 대한 검증을 실시한다. 상세하게, 운영 단말(300)은 온라인 정보 검색을 통해 검증이 가능한 정보인 경우 별도로 구비되는 정보제공 서비스 담당자의 담당자 단말로 검증 요청 및 검증을 실시한다. 또한, 검증 대상인 정보가 현장 실사 또는 해당 업무 수행 경험을 통해 검증이 가능한 정보인 경우 별도로 구비되는 대행업무제공 또는 정보/대행업무 연동제공 서비스 담당자의 담당자 단말로 검증 요청 및 검증을 실시한다.
상기한 본 발명의 바람직한 실시 예는 예시의 목적으로 개시된 것이고, 본 발명에 대해 통상의 지식을 가진 당업자라면 본 발명의 사상과 범위 안에서 다양한 수정, 변경 및 부가가 가능할 것이며, 이러한 수정, 변경 및 부가는 상기의 특허청구 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.
본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서, 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로, 본 발명은 전술한 실시 예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
상술한 예시적인 시스템에서, 방법들은 일련의 단계 또는 블록으로써 순서도를 기초로 설명되고 있지만, 본 발명은 단계들의 순서에 한정되는 것은 아니며, 어떤 단계는 상술한 바와 다른 단계와 다른 순서로 또는 동시에 발생할 수 있다. 또한, 당업자라면 순서도에 나타낸 단계들이 배타적이지 않고, 다른 단계가 포함되거나 순서도의 하나 또는 그 이상의 단계가 본 발명의 범위에 영향을 미치지 않고 삭제될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (5)

  1. 회원으로 등록된 사용자의 고객 단말(200)로 정보를 제공하는 방법으로서,
    인증부(110)를 통해 상기 고객 단말(200)의 정보를 입력 받아 회원 가입 여부를 확인하는 인증 단계(s110);
    상기 고객 단말(200)과 연결된 저장부(120)를 통해 정보 리스트를 전송하는 제1 전송 단계(s120);
    상기 고객 단말(200)과 연결된 운영 단말(300)을 통해 상기 정보 리스트를 음성으로 안내하는 안내 단계(s130);
    상기 고객 단말(200)과 연결된 안내부(140)를 통해, 상기 정보 리스트 중 상기 고객 단말(200)을 통해 선택된 정보를 상기 고객 단말(200)로 전송하는 제2 전송 단계(s140);
    상기 고객 단말(200)과 연결된 DM 처리부(150)를 통해, 상기 선택된 정보에 대응되는 DM을 전송하는 제3 전송 단계(s150);를 포함하고,
    상기 제3 전송 단계(s150)는 미리 저장된 광고 순환 규칙(r)에 의해 선택된 광고가 상기 DM에 포함되며,
    상기 미리 저장된 광고 순환 규칙(r)은,
    상기 DM 처리부(150)에 구비된 전체 광고 수를 기준으로 상기 고객 단말(200)의 조회수 순위를 전체 광고로 나눈 값이 상위 소정의 제1 비율(c10) 이내에 속하는 광고를 노출시키는 제1 규칙(r1);
    상기 제1 규칙(r1)에서 선정된 광고를 제외한 전체 광고 수를 기준으로 상기 고객 단말(200)의 조회수 순위를 상기 제1 규칙(r1)에서 선정된 광고를 제외한 전체 광고 수로 나눈 값이 하위 소정의 제2 비율(c20) 이내에 속하는 광고를 노출시키는 제2 규칙(r2); 및
    상기 제1 규칙(r1) 및 제2 규칙(r2)에서 노출된 광고를 제외한 전체 광고 중에서 상기 광고의 게시 경과일(d1)이 미리 설정된 기준 경과일(d0)보다 작은 광고부터 노출시키되, 상기 제1 규칙(r1) 및 제2 규칙(r2)에서 노출된 광고를 제외한 전체 광고 중에서 소정의 제3 비율의 이내에 속하는 광고를 노출시키는 제3 규칙(r3);을 포함하는 것을 특징으로 하는 컨시어지 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제3 전송 단계(s150) 이후,
    상기 운영 단말(300)과 연결된 감성정보 수집부(121)를 통해, 상기 고객 단말(200)의 사용자의 감성정보를 수집하는 감성정보 수집 단계(s160);
    상기 운영 단말(300)과 연결된 구매정보 수집부(122)를 통해, 상기 고객 단말(200)을 통해 구매된 정보 또는 서비스를 저장하는 구매정보 수집 단계(s170);
    상기 감성정보 수집부(121) 및 구매정보 수집부(122)와 연결된 개인화 서비스 제공부(125)를 통해, 상기 고객 단말(200)에 등록된 고객의 감성 및 구매이력과 대응되는 서비스를 제공하는 개인화 서비스 제공 단계(s180);를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컨시어지 서비스 시스템.
  3. 삭제
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 제2 전송 단계(s140) 이후 상기 선택된 정보를 검증하는 검증 단계(s190)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컨시어지 서비스 시스템.
  5. 삭제
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