KR101387173B1 - Ｖｉｐ 컨시어지 서비스 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 VIP 컨시어지 서비스 시스템에 관한 것으로, VIP 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 VIP 고객 단말기로 제공하도록 구현함으로써 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 VIP 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있도록 한 것이다.
Description
본 발명은 컨시어지 서비스(Concierge Service) 관련 기술로, 특히 VIP 컨시어지 서비스 시스템에 관한 것이다.
컨시어지 서비스(Concierge Service)는 고객의 편의를 위해 고객의 요구를 이행하는 비서와 같은 서비스를 의미한다. 국내공개특허 제10-2007-0027687호(2007. 03. 09)에서 e-컨시어지 스테이션을 이용한 전자 상거래 쇼핑 방법을 제안하고 있다.
본 발명자는 VIP 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스(Concierge Service)를 제공하되, VIP 고객 단말기에 제공되는 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 원격 리모우트 컨트롤 가능하도록 함으로써 VIP 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있는 기술에 대한 연구를 하게 되었다.
본 발명은 상기한 취지하에 발명된 것으로, VIP 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스(Concierge Service)를 제공하되, VIP 고객 단말기에 제공되는 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 원격 리모우트 컨트롤 가능하도록 한 VIP 컨시어지 서비스 시스템을 제공함을 그 목적으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 양상에 따르면, VIP 컨시어지 서비스 시스템이 접속 인증된 VIP 고객 단말기로 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 제공하고, VIP 고객 단말기에 의해 특정 컨시어지 서비스 선택시, 해당 VIP 고객 단말기와 음성 호(Call)를 연결하고, 음성 호 연결된 VIP 고객 단말기로 VIP 고객 단말기에 의해 선택된 컨시어지 서비스 안내를 위한 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 VIP 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 VIP 고객 단말기로 제공할 수 있어 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 VIP 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있는 효과가 있다.
도 1 은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 2 는 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 DM 처리부의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 3 은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 정보 제공부의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 4 는 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 VIP 컨시어지 서비스 제공 절차의 일 예를 도시한 흐름도이다.
도 2 는 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 DM 처리부의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 3 은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 정보 제공부의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 4 는 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 VIP 컨시어지 서비스 제공 절차의 일 예를 도시한 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 기술되는 바람직한 실시예를 통하여 본 발명을 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 기술하기로 한다.
본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명 실시예들의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다.
본 발명 명세서 전반에 걸쳐 사용되는 용어들은 본 발명 실시예에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 사용자 또는 운용자의 의도, 관례 등에 따라 충분히 변형될 수 있는 사항이므로, 이 용어들의 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
도 1 은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다. 도 1 에 도시한 바와 같이, 이 실시예에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템(100)은 접속 인증부(110)와, 정보 제공부(120)와, 음성 호 연결부(130)와, 원격 제어부(140)를 포함하여 이루어질 수 있다.
접속 인증부(110)는 VIP 고객 단말기(200) 접속을 인증한다. VIP 고객 단말기(200)는 스마트폰 또는 인터넷 전화 가능한 개인용 컴퓨터 등 인터넷 접속과 음성 호 연결이 가능한 통신 단말기일 수 있다.
예컨대, VIP 고객이 소지한 VIP 고객 단말기(200)를 통해 VIP 컨시어지 서비스 시스템에 접속하면, 접속 인증부(110)가 사용자 ID 및 비밀번호 입력을 위한 사용자 인터페이스를 VIP 고객 단말기(200)로 제공하고, VIP 고객 단말기(200)로부터 사용자 ID 및 비밀번호가 입력되면, 미리 저장된 VIP 회원 DB를 검색해 입력된 사용자 ID 및 비밀번호에 대응하는 VIP 고객이 존재하는지 확인함으로써 VIP 고객 단말기 접속을 인증하도록 구현될 수 있다.
정보 제공부(120)는 접속 인증부(110)에 의해 접속 인증된 VIP 고객 단말기(200)로 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 제공한다. 이 때, 정보 제공부(120)에 의해 제공되는 컨시어지 서비스 목록이 의료/건강/웰빙 서비스 또는 여행/스포츠/레저 서비스 또는 쇼핑 서비스 또는 문화/예술/행사 서비스 또는 법률/세무 서비스 또는 생활/편의 서비스 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이 외에도 다양한 서비스들이 컨시어지 서비스 목록으로 제공될 수 있다.
음성 호 연결부(130)는 정보 제공부(120)에 의해 제공되는 컨시어지 서비스 목록을 제공받는 VIP 고객 단말기(200)에 의해 특정 컨시어지 서비스 선택시, 해당 VIP 고객 단말기(200)와 컨시어지 서비스 운영자 단말기(300)간에 음성 호(Call)를 연결하도록 구현될 수 있다.
예컨대, 정보 제공부(120)에 의해 컨시어지 서비스 목록이 썸네일 형태로 VIP 고객 단말기(200)로 제공된다면, VIP 고객이 VIP 고객 단말기(200)를 키 조작 또는 마우스 조작 또는 터치 스크린 조작을 통해 안내받기를 원하는 특정 컨시어지 서비스를 선택하도록 구현될 수 있다.
VIP 고객 단말기(200)에 의해 특정 컨시어지 서비스가 선택되면, 음성 호 연결부(130)가 VIP 고객 단말기(200)와 컨시어지 서비스 운영자 전화단말기(300)간에 음성 호를 연결하여 서비스 운영자가 음성 호를 통해 VIP 고객에게 VIP 고객이 선택한 특정 컨시어지 서비스에 대한 음성 안내가 이루어지도록 한다.
이 때, 음성 호 연결부(130)가 인터넷 전화 방식으로 VIP 고객 단말기(200)와 컨시어지 서비스 운영자 전화단말기(300)간에 음성 호를 연결하는 교환기 역할을 수행하도록 구현될 수도 있고, 이동통신 방식으로 VIP 고객 단말기(200)와 컨시어지 서비스 운영자 전화단말기(300)간에 음성 호를 연결하는 교환기 역할을 수행하도록 구현될 수도 있다.
원격 제어부(140)는 음성 호 연결부(130)에 의해 음성 호 연결된 VIP 고객 단말기(200)로 VIP 고객 단말기에 의해 선택된 컨시어지 서비스 안내를 위한 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 제공한다.
이 때, VIP 고객 단말기(200)에 의해 특정 컨시어지 서비스 선택시, 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 실행하기 위한 클라이언트 프로그램이 VIP 고객 단말기(200)로 전송되어 설치되고, 이 클라이언트 프로그램을 통해 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스가 실행되고, 원격 제어부(140)에 의해 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스가 제어되도록 구현될 수 있다.
예컨대, 원격 제어부(140)가 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 컨시어지 서비스 운영자에 의해 선택된 컨시어지 서비스 안내 화면을 제공하도록 구현될 수 있다.
예컨대, 원격 제어부(140)가 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 컨시어지 서비스 운영자에 의해 선택된 컨시어지 서비스 이용 결제 화면을 제공하도록 구현될 수도 있다. 이 때, 컨시어지 서비스 이용 결제 화면이 신용카드 결제 화면일 수 있다.
예를 들면, VIP 고객이 컨시어지 서비스로 의료/건강/웰빙 서비스를 선택했다면, 서비스 운영자가 음성 호를 통해 VIP 고객에게 의료/건강/웰빙 서비스와 관련한 음성 안내를 하면서 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 의료/건강/웰빙 서비스와 관련한 안내 화면을 적절하게 선택하여 제공할 수 있다.
즉, 서비스 운영자는 음성 호를 통해 VIP 고객에게 VIP 고객이 선택한 특정 컨시어지 서비스에 대한 음성 안내를 제공함과 동시에 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 통해 고객이 선택한 특정 컨시어지 서비스에 대한 안내 화면을 VIP 고객에게 네트워크를 통해 제공하게 된다.
이에 따라, 본 발명은 VIP 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 VIP 고객 단말기로 제공할 수 있어 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 VIP 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있게 된다.
한편, 발명의 부가적인 양상에 따르면, VIP 컨시어지 서비스 시스템(100)이 VIP 고객에게 DM(Direct Mail)을 발송하는 DM 처리부(150)를 더 포함할 수 있다. 도 2 는 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 DM 처리부의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 2 에 도시한 바와 같이, DM 처리부(150)는 광고 선택부(151)와, 식별정보 생성부(152)와, DM 구성부(153)와, DM 출력부(154)와, DM 발송부(155)와, DM 발송 이력 저장부(156)를 포함할 수 있다.
광고 선택부(151)는 광고 순환 규칙에 따라 복수의 순환 광고를 선택한다. 이 때, 순환 광고는 특정 주기로 DM에 포함되는 광고를 의미하며, 순환 광고는 광고 순환 규칙에 따라 선택된다.
광고 순환 규칙은 다양하게 정의될 수 있다. 예컨대, 광고 순환 규칙이 각 광고주의 광고가 우선 순위에 따라 특정 주기로 순환되는 규칙을 정의한 것일 수 있다. 광고 우선 순위는 광고비가 클수록 우선 순위가 더 높도록 설정할 수 있다.
이와는 달리 광고 순환 규칙이 DM 발송 지역을 더 고려해 정의할 수도 있다. 예컨대, 각 광고주의 광고가 DM 발송 지역별로 우선 순위에 따라 특정 주기로 순환되는 규칙을 정의한 것일 수도 있다.
예를 들면, 광고 순환 규칙이 DM을 수령하는 전 VIP 고객의 주소 또는 발송 지역별로 분류하고, 분류된 지역별의 VIP 고객 수를 광고주의 수로 균등하게 나누거나 광고주가 희망하는 VIP 고객 수로 분할한 후, 각 지역별 VIP 고객 리스트의 일련 번호순 또는 무작위로 추출하여 각 광고주의 광고를 추출된 VIP 고객에게만 발송하고, 월별, 분기별 등 특정 주기로 대상 VIP 고객을 순환하여 발송하는 규칙을 정의한 것일 수도 있다.
식별정보 생성부(152)는 광고 및 VIP 고객 식별을 위한 고유 식별정보를 생성한다. 이 때, 고유 식별정보가 바코드 또는 QR 코드일 수 있으며, 이 외에도 광고 및 고객 식별이 가능한 고유한 시리얼 번호나 식별 ID 등 다양한 형태로 구현될 수 있다. 한편, 고유 식별정보가 광고 식별정보와 VIP 고객 식별정보가 결합된 형태로 구현될 수도 있다.
DM 구성부(153)는 DM 내용정보와, 광고 선택부(151)에 선택된 순환 광고와, 식별정보 생성부(152)에 의해 생성된 고유 식별정보를 DM 프레임내의 서로 다른 영역에 각각 배치하여 DM을 구성한다.
이 때, DM 내용정보는 DM 의뢰업체로부터 제공되는 정보로 예컨대, 백화점 등에서 제공하는 백화점 카드 사용내역 DM에 포함되는 백화점 카드 사용내역, 이벤트 안내 DM에 포함되는 이벤트 안내 정보 등의 정보일 수 있으며, VIP 고객명 등의 VIP 고객 정보를 포함할 수 있다.
DM 출력부(154)는 DM 구성부(154)에 의해 구성된 DM을 출력한다. 이 때, DM 출력부(154)가 DM을 특정의 이미지 파일 형태로 출력할 수도 있고, 프린터 등을 통해 인쇄지 형태로 출력할 수도 있다.
DM 발송부(155)는 DM 출력부(154)에 의해 출력된 DM을 VIP 고객에게 발송 처리한다. 이 때, DM 발송부(155)가 DM을 온라인을 통해 발송하도록 처리할 수도 있고, 오프라인상으로 발송하도록 처리할 수도 있다.
DM 발송 이력 저장부(156)는 DM 발송부(155)에 의해 발송 처리된 DM에 포함된 고유 식별정보를 해당 DM을 수신할 VIP 고객 정보와 매칭하여 저장함으로써 DM 발송 이력을 저장한다.
DM 발송부(155)에 의해 발송 처리된 DM을 수신한 VIP 고객은 DM에 포함된 순환 광고를 시청하게 된다. 따라서, 광고주 입장에서는 VIP 고객에게 발송되는 DM을 통해 광고 가격이 비교적 저렴한 순환 광고를 제공함으로써 저렴한 비용으로 효율적인 광고를 할 수 있고, 이에 따라 DM을 통한 광고가 활성화될 수 있다.
한편, 발명의 부가적인 양상에 따르면, VIP 컨시어지 서비스 시스템(100)의 정보 제공부(120)가 도 3 에 도시한 바와 같이 구현될 수 있다. 도 3 은 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 정보 제공부의 일 실시예의 구성을 도시한 블럭도이다.
도 3 을 참조해 보면, 정보 제공부(120)가 감성정보 처리부(121)와, 구매이력 처리부(122)와, 감성 특성 도출부(123)와, 구매 선호도 특성 도출부(124)와, 개인화 서비스 제공부(125)를 포함할 수 있다.
감성정보 처리부(121)는 VIP 고객의 감성정보를 수집하여 축적한다. 예컨대, VIP 고객의 감성정보가 매우 오만, 오만, 약간 오만, 보통, 약간 겸손, 겸손, 매우 겸손 등과 같은 VIP 고객의 성격적 특성일 수 있다.
예컨대, VIP 고객의 감성정보가 매우 까탈, 까탈, 약간 까탈, 보통, 약간 편함, 편함, 매우 편함 등과 같은 태도적 특성일 수도 있고, 매우 자기중심적, 자기중심적, 약간 자기중심적, 보통, 약간 타인 배려형, 타인 배려형, 매우 타인 배려형 등과 같은 대화적 특성일 수 있다. 이외에도 VIP 고객의 감성정보가 VIP 고객의 감성을 반영할 수 있는 특성이라면 모두 포괄할 수 있다.
이 때, 감성정보 처리부(121)는 온라인 설문을 통해 내부적으로 VIP 고객의 감성정보를 수집하거나, 대면 설문을 통해 VIP 고객의 감성정보를 취득한 설문자로부터 VIP 고객의 감성정보를 입력받거나, 텔레마케터의 단말기 등과 같은 감성정보 입력 단말기(도면 도시 생략)로부터의 입력에 의해 VIP 고객의 감성정보를 수집하고, 수집된 VIP 고객의 감성정보를 감성정보 DB에 저장함으로써 VIP 고객의 감성정보를 축적할 수 있다.
구매이력 처리부(122)는 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 수집하여 축적한다. 예컨대, 구매이력 처리부(122)가 백화점, 금융기관 등과 같은 상품 또는 서비스 제공업자의 단말기(도면 도시 생략)로부터의 입력에 의해 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 수집하고, 수집된 상품 또는 서비스 구매이력을 구매이력 DB에 저장함으로써 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 축적할 수 있다.
감성 특성 도출부(123)는 감성정보 처리부(121)에 의해 축적된 해당 VIP 고객의 감성정보를 기반으로 해당 VIP 고객의 감성 특성을 도출한다. VIP 고객의 감성 특성은 예컨대, 감성 유형일 수 있다.
예컨대, 감성 특성 도출부(123)가 감성정보 처리부(121)에 의해 축적된 VIP 고객의 감성정보를 저장한 감성정보 데이터베이스로부터 해당 VIP 고객의 감성정보를 검색하고, 검색된 해당 VIP 고객의 감성정보를 기반으로 해당 VIP 고객의 감성 특성을 도출하도록 구현될 수 있다.
예컨대, 감성 특성 도출부(123)가 현재까지 축적된 수치적으로 정량화된 VIP 고객의 감성정보 전체를 평균하여 해당 고객의 감성 유형을 결정함으로써 VIP 고객의 감성 특성을 도출하도록 구현될 수도 있다.
예컨대, 감성 특성 도출부(123)가 현재까지 축적된 수치적으로 정량화된 VIP 고객의 감성정보를 월별 또는 계절별로 평균하여 VIP 고객의 월별 또는 계절별 감성 유형을 결정함으로써 VIP 고객의 감성 특성을 도출하도록 구현될 수도 있다.
만약, VIP 고객의 감성정보가 성격적 특성일 경우, 해당 VIP 고객의 감성 특성이 매우 오만, 오만, 약간 오만, 보통, 약간 겸손, 겸손, 매우 겸손 중 어느 하나일 수 있다.
만약, VIP 고객의 감성정보가 태도적 특성일 경우, 해당 VIP 고객의 감성 특성이 매우 까탈, 까탈, 약간 까탈, 보통, 약간 편함, 편함, 매우 편함 중 어느 하나일 수 있다.
만약, VIP 고객의 감성정보가 대화적 특성일 경우, 해당 VIP 고객의 감성 특성이 매우 자기중심적, 자기중심적, 약간 자기중심적, 보통, 약간 타인 배려형, 타인 배려형, 매우 타인 배려형 중 어느 하나일 수 있다.
구매 선호도 특성 도출부(124)는 구매이력 처리부(122)에 의해 축적된 해당 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 기반으로 해당 VIP 고객의 구매 선호도 특성을 도출한다. 이 때, VIP 고객의 구매 선호도 특성은 VIP 고객이 어떤 유형의 상품 또는 서비스 구매에 관심을 가지는지에 대해 평가하여 순위를 부여하여 정량화한 정보이다.
예컨대, 구매 선호도 특성 도출부(124)가 구매이력 처리부(122)에 의해 축적된 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 저장한 구매이력 DB로부터 해당 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 검색하고, 검색된 해당 VIP 고객의 서비스 구매이력을 기반으로 해당 VIP 고객의 구매 선호도 특성을 도출하도록 구현될 수 있다.
개인화 서비스 제공부(125)는 감성 특성 도출부(123)에 의해 도출된 해당 VIP 고객의 감성 특성 또는/및 구매 선호도 특성 도출부(124)에 의해 도출된 해당 VIP 고객의 구매 선호도 특성을 기반으로 해당 고객에 대한 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 생성하고, 생성된 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 해당 VIP 고객 단말기(200)로 제공한다.
따라서, 이와 같이 구현함에 의해 본 발명은 VIP 고객의 감성정보를 고려하여 VIP 고객에 대한 컨시어지 서비스 목록을 결정하여 VIP 고객의 감성 유형에 따라 VIP 고객마다 차별화된 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 VIP 고객 단말기로 제공할 수 있어 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 VIP 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있게 된다.
한편, 발명의 부가적인 양상에 따르면, 감성정보 처리부(121)가 감성정보 입력 인터페이스부(1211)와, 감성정보 정량화부(1212)와, 감성정보 저장부(1213)를 포함할 수 있다.
감성정보 입력 인터페이스부(1211)는 VIP 고객의 감성정보 입력을 위한 사용자 인터페이스로, 예컨대, 감성정보 입력을 위한 설문조사를 수행하는 웹 페이지 또는 감성정보 입력 단말기가 접속되어 감성정보 입력 단말기로부터 VIP 고객의 감성정보를 입력받는 화면 인터페이스 등의 형태로 구현 가능하다.
감성정보 정량화부(1212)는 감성정보 입력 인터페이스부(1211)를 통해 입력된 VIP 고객의 감성정보를 분석해 감성 유형을 분류하고, 분류된 감성 유형에 따라 해당 VIP 고객의 감성정보를 수치적으로 정량화한다.
예컨대, 감성정보 입력 인터페이스부(1211)가 VIP 고객의 성격적 특성 입력을 위한 사용자 인터페이스이고, 감성정보 입력 인터페이스부(1211)에 의해 제공되는 VIP 고객의 성격적 특성 목록이 '매우 오만', '오만', '약간 오만', '보통', '약간 겸손', '겸손', '매우 겸손'이고, 감성정보 입력 인터페이스부(1211)를 통해 이들 중 하나를 선택하여 감성정보를 입력받는다 가정하자.
그리고, 감성 유형에 따른 점수가 테이블화 되었다고 가정하면, 감성정보 입력 인터페이스부(1211)에 의해 성격적 특성으로 '매우 오만', '오만', '약간 오만', '보통', '약간 겸손', '겸손', '매우 겸손' 중 어느 하나가 선택되어 VIP 고객의 감성정보가 입력된다면, 감성정보 정량화부(1212)가 이를 분석해 감성 유형을 분류하고, 분류된 감성 유형에 따라 해당 VIP 고객의 감성정보를 수치적으로 정량화하여 점수를 부여할 수 있다.
감성정보 저장부(1213)는 감성정보 정량화부(1212)에 의해 수치적으로 정량화된 VIP 고객의 감성정보를 저장한다. 이 때, 감성정보 저장부(1213)가 감성정보 정량화부(1212)에 의해 VIP 고객의 감성정보가 수치적으로 정량화될 때마다 수치적으로 정량화된 VIP 고객의 감성정보를 감성정보 데이터베이스에 축적하여 저장하도록 구현될 수 있다. 따라서, 이렇게 함에 의해 VIP 고객의 감성정보가 축적되게 된다.
이상에서 설명한 바와 같은 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 VIP 컨시어지 서비스 제공 절차를 도 4 를 통해 알아본다. 도 4 는 본 발명에 따른 VIP 컨시어지 서비스 시스템의 VIP 컨시어지 서비스 제공 절차의 일 예를 도시한 흐름도이다.
먼저, VIP 고객이 VIP 고객 단말기를 통해 VIP 컨시어지 서비스 시스템에 접속하면, 단계 410에서 VIP 컨시어지 서비스 시스템이 VIP 고객 단말기 접속을 인증한다. VIP 고객 단말기 접속 인증과 관련해서는 기 설명하였으므로, 중복 설명은 생략한다.
VIP 고객 단말기 접속 인증이 확인되면, 단계 420에서 VIP 컨시어지 서비스 시스템이 접속 인증된 VIP 고객 단말기로 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 제공한다. 컨시어지 서비스 목록과 관련해서는 기 설명하였으므로, 중복 설명은 생략한다.
VIP 컨시어지 서비스 시스템에 의해 제공되는 컨시어지 서비스 목록이 VIP 고객 단말기로 제공되면 VIP 고객이 이를 열람하고, VIP 고객이 특정 컨시어지 서비스 이용을 원할 경우, VIP 고객이 원하는 특정 컨시어지 서비스를 VIP 고객 단말기를 통해 선택한다.
그러면, 단계 430에서 VIP 컨시어지 서비스 시스템이 VIP 고객 단말기에 의해 특정 컨시어지 서비스 선택시, 해당 VIP 고객 단말기와 컨시어지 서비스 운영자 단말기간에 음성 호(Call)를 연결한다. VIP 고객 단말기와 컨시어지 서비스 운영자 단말기간에 음성 호를 연결하는 것과 관련해서는 기 설명하였으므로, 중복 설명은 생략한다.
VIP 고객 단말기와 컨시어지 서비스 운영자 단말기간에 음성 호가 연결되면, 단계 440에서 VIP 컨시어지 서비스 시스템이 VIP 고객 단말기로 VIP 고객 단말기에 의해 선택된 컨시어지 서비스 안내를 위한 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 제공한다. 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스 제공과 관련해서는 기 설명하였으므로, 중복 설명은 생략한다.
이후, 서비스 운영자는 음성 호를 통해 VIP 고객에게 VIP 고객이 선택한 특정 컨시어지 서비스에 대한 음성 안내를 제공함과 동시에 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 통해 고객이 선택한 특정 컨시어지 서비스에 대한 안내 화면을 VIP 고객에게 네트워크를 통해 제공하게 된다.
이에 따라, 본 발명은 VIP 고객에게 네트워크를 통해 컨시어지 서비스를 제공하되, 원격 리모우트 컨트롤 가능한 컨시어지 서비스 안내를 위한 화면 인터페이스를 VIP 고객 단말기로 제공할 수 있어 컨시어지 서비스 운영자 주도하에 VIP 고객이 쉽고 간편하게 컨시어지 서비스를 향유할 수 있게 된다.
본 발명은 첨부된 도면에 의해 참조되는 바람직한 실시예를 중심으로 기술되었지만, 이러한 기재로부터 후술하는 특허청구범위에 의해 포괄되는 범위내에서 본 발명의 범주를 벗어남이 없이 다양한 변형이 가능하다는 것은 명백하다.
본 발명은 컨시어지 서비스(Concierge Service) 관련 기술분야 및 이의 응용 기술분야에서 산업상으로 이용 가능하다.
100 : VIP 컨시어지 서비스 시스템
110 : 접속 인증부
120 : 정보 제공부
121 : 감성정보 처리부
1211 : 감성정보 입력 인터페이스부
1212 : 감성정보 정량화부
1213 : 감성정보 저장부
122 : 구매이력 처리부
123 : 감성 특성 도출부
124 : 구매 선호도 특성 도출부
125 : 개인화 서비스 제공부
130 : 음성 호 연결부
140 : 원격 제어부
150 : DM 처리부
151 : 광고 선택부
152 : 식별정보 생성부
153 : DM 구성부
154 : DM 출력부
155 : DM 발송부
156 : DM 발송 이력 저장부
200 : VIP 고객 단말기
300 : 컨시어지 서비스 운영자 단말기
110 : 접속 인증부
120 : 정보 제공부
121 : 감성정보 처리부
1211 : 감성정보 입력 인터페이스부
1212 : 감성정보 정량화부
1213 : 감성정보 저장부
122 : 구매이력 처리부
123 : 감성 특성 도출부
124 : 구매 선호도 특성 도출부
125 : 개인화 서비스 제공부
130 : 음성 호 연결부
140 : 원격 제어부
150 : DM 처리부
151 : 광고 선택부
152 : 식별정보 생성부
153 : DM 구성부
154 : DM 출력부
155 : DM 발송부
156 : DM 발송 이력 저장부
200 : VIP 고객 단말기
300 : 컨시어지 서비스 운영자 단말기
Claims (10)
- VIP 고객 단말기 접속을 인증하는 접속 인증부와;
VIP 고객의 감성정보를 수집하여 축적하는 감성정보 처리부와, VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 수집하여 축적하는 구매이력 처리부와, 감성정보 처리부에 의해 축적된 해당 VIP 고객의 감성정보를 기반으로 해당 VIP 고객의 감성 특성을 도출하는 감성 특성 도출부와, 구매이력 처리부에 의해 축적된 해당 VIP 고객의 상품 또는 서비스 구매이력을 기반으로 해당 VIP 고객의 구매 선호도 특성을 도출하는 구매 선호도 특성 도출부와, 감성 특성 도출부에 의해 도출된 해당 VIP 고객의 감성 특성 또는/및 구매 선호도 특성 도출부에 의해 도출된 해당 VIP 고객의 구매 선호도 특성을 기반으로 해당 고객에 대한 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 생성하고 생성된 컨시어지 서비스(Concierge Service) 목록을 상기 접속 인증부에 의해 접속 인증된 VIP 고객 단말기로 제공하는 개인화 서비스 제공부를 포함하는 정보 제공부와;
정보 제공부에 의해 제공되는 컨시어지 서비스 목록을 제공받는 VIP 고객 단말기에 의해 특정 컨시어지 서비스 선택시, 해당 VIP 고객 단말기와 컨시어지 서비스 운영자 단말기간에 음성 호(Call)를 연결하는 음성 호 연결부와;
음성 호 연결부에 의해 음성 호 연결된 VIP 고객 단말기로 VIP 고객 단말기에 의해 선택된 컨시어지 서비스 안내를 위한 원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 제공하는 원격 제어부를;
포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 1 항에 있어서,
원격 제어부가:
원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 컨시어지 서비스 운영자에 의해 선택된 컨시어지 서비스 안내 화면을 제공하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 2 항에 있어서,
원격 제어부가:
원격 리모우트 컨트롤 화면 인터페이스를 통해 컨시어지 서비스 운영자에 의해 선택된 컨시어지 서비스 이용 결제 화면을 제공하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 3 항에 있어서,
컨시어지 서비스 이용 결제 화면이:
신용카드 결제 화면인 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 1 항에 있어서,
컨시어지 서비스 목록이:
의료/건강/웰빙 서비스 또는 여행/스포츠/레저 서비스 또는 쇼핑 서비스 또는 문화/예술/행사 서비스 또는 법률/세무 서비스 또는 생활/편의 서비스 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 1 항에 있어서,
VIP 컨시어지 서비스 시스템이:
광고 순환 규칙에 따라 복수의 순환 광고를 선택하는 광고 선택부와;
광고 및 VIP 고객 식별을 위한 고유 식별정보를 생성하는 식별정보 생성부와;
DM 내용정보와, 광고 선택부에 선택된 순환 광고와, 식별정보 생성부에 의해 생성된 고유 식별정보를 DM 프레임내의 서로 다른 영역에 각각 배치하여 DM을 구성하는 DM 구성부와;
DM 구성부에 의해 구성된 DM을 출력하는 DM 출력부와;
DM 출력부에 의해 출력된 DM을 VIP 고객에게 발송 처리하는 DM 발송부와;
DM 발송부에 의해 발송 처리된 DM에 포함된 고유 식별정보를 해당 DM을 수신할 VIP 고객 정보와 매칭하여 저장하는 DM 발송 이력 저장부를;
포함하는 DM 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 삭제
- 제 1 항에 있어서,
감성 정보 처리부가:
VIP 고객의 감성정보 입력을 위한 감성정보 입력 인터페이스부와;
감성정보 입력 인터페이스부를 통해 입력된 VIP 고객의 감성정보를 분석해 감성 유형을 분류하고, 분류된 감성 유형에 따라 해당 VIP 고객의 감성정보를 수치적으로 정량화하는 감성정보 정량화부와;
감성정보 정량화부에 의해 수치적으로 정량화된 VIP 고객의 감성정보를 저장하는 감성정보 저장부를;
포함하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 8 항에 있어서,
감성 특성 도출부가:
현재까지 축적된 수치적으로 정량화된 해당 VIP 고객의 감성정보 전체를 평균하여 해당 VIP 고객의 감성 유형을 결정함으로써 해당 VIP 고객의 감성 특성을 도출하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템. - 제 8 항에 있어서,
감성 특성 도출부가:
현재까지 축적된 수치적으로 정량화된 해당 VIP 고객의 감성정보를 월별 또는 계절별로 평균하여 해당 VIP 고객의 월별 또는 계절별 감성 유형을 결정함으로써 해당 VIP 고객의 감성 특성을 도출하는 것을 특징으로 하는 VIP 컨시어지 서비스 시스템.
Priority Applications (1)
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| KR1020120041745A KR101387173B1 (ko) | 2012-04-20 | 2012-04-20 | Ｖｉｐ 컨시어지 서비스 시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
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| KR1020120041745A KR101387173B1 (ko) | 2012-04-20 | 2012-04-20 | Ｖｉｐ 컨시어지 서비스 시스템 |
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