JPWO2018179229A1 - 情報案内システム、方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明の情報案内システム1は、端末10と、自動音声応答システム80とを備える。端末10の制御部20は、自動音声応答システム80の電話番号に発信したことに応じて、起動モジュール21を実行し、自動音声応答システムの音声内容を画像表示するための表示プログラム41を起動する。その後、音声内容表示モジュール23の動作により、自動音声応答システム80から端末10に提供される音声の内容を画像表示部70に表示する。
【選択図】図1
Description
自動音声応答システムの電話番号に発信したことに応じて、前記自動音声応答システムの表示プログラムを起動する起動手段と、
前記表示プログラムが起動された場合に、前記自動音声応答システムが提供する音声の内容を表示する音声内容表示手段と、
を備える情報案内システムを提供する。
前記音声内容表示手段は、ユーザからの入力に応じて、前記音声内容を表示する応答プロンプトを変更する、情報案内システムを提供する。
前記自動応答システムから前記自動応答システムを識別するためのID音を受信した場合、前記ID音に基づいて、前記音声内容表示手段での表示内容と前記自動応答システムの自動音声応答の音声内容とが一致するか否かを判断する判断手段をさらに備える、検索システムを提供する。
図1は、本実施形態における情報案内システム1のハードウェア構成とソフトウェア機能を説明するためのブロック図である。
端末10は、データを制御する制御部20と、他の機器と通信を行う通信部30と、データを記憶する記憶部40と、ユーザの操作を受け付ける入力部50と、自動音声応答システムから送信された音声を出音する出音部60と、制御部20で制御したデータや画像を出力表示する画像表示部70とを少なくとも備える。
自動音声応答システム80は、データを制御する制御部90と、他の機器と通信を行う通信部100と、データを記憶する記憶部110とを少なくとも備える。
図2は、情報案内システム1を用いた情報案内方法を示すフローチャートである。上述した各ハードウェアと、ソフトウェアモジュールが実行する処理について説明する。
まず、端末10の制御部20は、ユーザによる端末10の入力部50の操作に応じて、記憶部40から所定のプログラムを読み込み、通信部30と協働することで、電話番号送信モジュール31を実行する(ステップS10)。
ステップS10で送信された電話番号が自動音声応答システム80に通じる電話番号であるか否かを判断する。そして、ステップS10で送信された電話番号が自動音声応答システム80に通じる電話番号であった場合、端末10の制御部20は、起動モジュール21を実行し、自動音声応答システム80が提供する音声の内容を画像表示部70に表示するための表示プログラム41を起動する(ステップS11)。
続いて、自動音声応答システム80の制御部90は、記憶部110から所定のプログラムを読み込み、通信部30と協働することで、電話番号受信モジュール101を実行する。
続いて、端末10の制御部20は、記憶部110から表示プログラム41を読み込み、音声内容表示モジュール23を実行する。音声内容表示モジュール23の実行により、制御部20は、記憶部40に記憶されている応答表示プロンプトデータベース42を参照し、画像表示部70に表示させる画像のデータをセットする。そして、制御部20は、セットした画像を画像表示部70に表示させる(ステップS13)。
続いて、端末10の制御部20は、ユーザによる端末10の入力部50の操作に応じて、記憶部40から所定のプログラムを読み込み、通信部30と協働することで、電話番号送信モジュール31を実行する(ステップS40)。
続いて、自動音声応答システム80の制御部90は、ユーザによる端末10の入力部50の操作に応じて、記憶部110から所定のプログラムを読み込み、通信部100と協働することで、応答音声プロンプトデータベース111を参照し、端末10に送信するための応答音声のデータを切り換える(ステップS15)。
続いて、端末10の制御部20は、記憶部110から表示プログラム41を読み込み、
音声内容表示モジュール23を実行する。音声内容表示モジュール23の実行により、制御部20は、記憶部40に記憶されている応答表示プロンプトデータベース42を参照し、画像表示部70に表示させる画像のデータを、自動音声応答システム80から送信された応答音声に相当する画像のデータに切り換える。そして、制御部20は、セットした画像を画像表示部70に表示させる(ステップS16)。
その後、端末10の制御部20は、通話が終了したか否かを判別する(ステップS17)。この判別がYESのとき、制御部20は、表示プログラム41の起動を終了する。この判別がNOのとき、制御部20は、処理をステップS14に移す。
本実施形態に記載の発明によると、端末10から自動音声応答システム80の電話番号に発信し、起動モジュール21が起動したことに応じて、表示プログラム41を起動し、その後、音声内容表示モジュール23の動作により、自動音声応答システム80から端末10に提供される音声の内容が画像表示部70に表示される。これにより、既存の通話による自動音声応答システム80と連動して、自動音声での音声内容をテキスト表示可能な情報案内システム1を提供することができる。
10 端末
20 制御部
21 起動モジュール
22 音声応答モジュール
23 音声内容表示モジュール
24 判断モジュール
30 通信部
31 電話番号送信モジュール
32 応答音声受信モジュール
40 記憶部
41 表示プログラム
42 応答表示プロンプトデータベース
50 入力部
60 出音部
70 画像表示部
80 自動音声応答システム
90 制御部
100 通信部
101 電話番号受信モジュール
102 応答音声送信モジュール
103 ID送信モジュール
110 記憶部
111 応答音声プロンプトデータベース
112 ID音データベース
113 内線番号データベース
Claims (5)
- 音声及び表示による情報案内システムであって、
自動音声応答システムの電話番号に発信したことに応じて、前記自動音声応答システムの表示プログラムを起動する起動手段と、
前記表示プログラムが起動された場合に、前記自動音声応答システムが提供する音声の内容を表示する音声内容表示手段と、
を備える情報案内システム。 - 前記音声内容表示手段は、ユーザからの入力に応じて、前記音声内容を表示する応答プロンプトを変更する、請求項1に記載の情報案内システム。
- 前記自動応答システムから前記自動応答システムを識別するためのID音を受信した場合、前記ID音に基づいて、前記音声内容表示手段での表示内容と前記自動応答システムの自動音声応答の音声内容とが一致するか否かを判断する判断手段をさらに備える、請求項1又は2に記載の情報案内システム。
- 音声及び表示による情報案内方法であって、
自動音声応答システムの電話番号に発信したことに応じて、前記自動音声応答システムの表示プログラムを起動するステップと、
前記表示プログラムが起動された場合に、前記自動音声応答システムが提供する音声の内容を表示するステップと、
を備える情報案内方法。 - 音声及び表示による情報案内システムに、
自動音声応答システムの電話番号に発信したことに応じて、前記自動音声応答システムの表示プログラムを起動するステップと、
前記表示プログラムが起動された場合に、前記自動音声応答システムが提供する音声の内容を表示するステップと、
を実行させるためのプログラム。
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