JPWO2003083741A1 - 販売支援方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
本発明の課題は、顧客への商品の販売を支援する販売支援方法であって、上記顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品情報と上記欠品商品の第1の割引率とを示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理する商品情報管理手順と、上記顧客が上記購入希望商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第1の割引率に基づいて、上記購入希望商品の価格を割り引く割引手順とを有することによって達成される。
Description
技術分野
本発明は、顧客が購入希望する商品の在庫がない場合、又は取り扱っていない商品である場合、購入希望の商品の代りに購入した商品の金額を値引する等の販売を支援するための販売支援方法を提供するものである。
また、本発明は、そのような販売支援方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムに関する。
背景技術
従来、商品を販売する販売店では、商品の在庫が多すぎる場合、売れ残った商品は、販売期限が過ぎてしまったり、時期遅れの商品を販売したりすることができないため、販売店の売上の損失につながる。従って、販売店では、できるだけ余剰在庫が出ないように商品を発注し、商品の在庫の調整を行っている。
しかしながら、販売店で商品の無駄が出ないように在庫を調整することにより、顧客が商品を購入する時にその商品が欠品となる場合がある。また、顧客が購入を希望する商品をその販売店で取り扱っていない場合がある。
しかしながら、顧客はその販売店で購入したい商品が欠品の場合、その商品の購入を諦め、その商品を販売している他の店舗で商品を購入してしまうこともあるため、顧客の購入したい商品の在庫がない販売店では顧客が減少することにより、売上機会の損失、即ち、販売店の売上が減少するという問題点があった。
また、顧客の購入したい商品が欠品の場合、購入したい商品を注文し、商品が入荷するまで待つことはできるが、この場合、顧客にとってはメリットがなく、その販売店での購買意欲を減退させてしまうという問題点があった。
発明の開示
そこで、本発明の課題は、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる販売支援方法及びその方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムを提供することである。
上記の課題を解決するため、本発明は、顧客への商品の販売を支援する販売支援方法であって、上記顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品情報と上記欠品商品の第1の割引率とを示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理する商品情報管理手順と、上記顧客が上記購入希望商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第1の割引率に基づいて、上記購入希望商品の価格を割り引く割引手順とを有する構成とされる。
このような販売支援方法では、顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品と購入希望商品の第1の割引率とを示す商品情報と、顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理し、顧客が購入希望商品を購入したときに第1の割引率に基づいて、購入希望商品の価格を割り引くことにより、商品の欠品時であっても顧客をつなぎとめ、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。尚、商品情報管理手順は、欠品購入品情報処理部による処理であり、上記割引手順は精算処理部による処理である。
また、上記課題を解決するため、本発明は、上記販売支援方法による処理をコンピュータに行なわせるためのプログラム及びそのプログラムを記録した記録媒体とすることもできる。
発明を実施するための最良の形態
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
図1は、本発明の実施の一形態に係る販売支援方法におけるシステム構成図を示している。図1において、販売支援方法における販売支援システム10は、販売店に設けられたストアコンピュータ20と、複数のPOS(Point Of Sales)端末30とで構成されるシステムである。
図1において、ストアコンピュータ20は、サーバコンピュータであって、CPU(中央処理装置)によって各構成が制御される。CPUは、メモリユニットに格納されたプログラムに従って販売支援方法での処理を行う。LAN(Local Area Network)1を介してPOS端末30は、ストアコンピュータ20に接続される。
ストアコンピュータ20は、主に、販売支援処理を実行するプログラムをインストールするインストーラ21と、データの表示を制御する表示制御処理部22と、データの入出力を制御する入出力制御処理部23と、データ通信を制御する通信制御処理部24と、複数のPOS端末30からの情報等に基づいて、欠品購入品情報の登録、削除等の処理を行う欠品購入品情報処理部25と、欠品購入品情報が格納される欠品購入品情報DB26と、欠品情報と対応付けられた代替商品情報が格納される代替情報DB27と、欠品情報が格納される欠品情報DB28とを有する。
表示制御処理部22は、ディスプレイ等の表示ユニットを有し、表示用データを制御して該表示ユニットに表示させる。入出力制御処理部23は、マウス、キーボード等の入力ユニット及びプリンタ等の出力ユニットを制御し、データの入出力を制御する。通信制御処理部24は、LAN1を介して送受信データを制御する処理部であって、LAN1に接続するための通信ユニットを有する。インストーラ21は、本発明の一実施例に係る販売支援方法を実現するためのプログラムが記録されたCD−ROM50から該プログラムを読み出し、その読み出されたプログラムを、例えば、補助記憶装置等にインストールする。そして、後述される販売支援方法における処理が起動されると、補助記憶装置にインストールされた当該プログラムに従って、CPUがその処理を開始する。尚、当該プログラムを格納する媒体としてCD−ROMに限定するものではなく、コンピュータが読み取り可能な媒体であればよい。
ストアコンピュータ20の欠品購入品情報処理部25は、複数のPOS端末30からの顧客コードや商品コード等を欠品購入品情報として欠品購入品情報DB26に登録、削除すると共に、POS端末30からの要求に応じて欠品購入品情報と、予め代替情報DB27に格納された代替情報とをPOS端末30に送信する。図4は、欠品購入品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図4において、テーブル260には、POS端末30から送信された顧客コード、欠品購入品コード、数量と、欠品購入品に対する次回割引率、次回割引の有効期限が格納されている。例えば、テーブル260には、顧客コード「001」、欠品購入品コード「4910」、数量「5」、次回割引率「10%」、有効期限「02/02/10」が格納されている。
図5は、代替情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図5において、テーブル270には、商品コード、商品コードに対する商品名、代替商品コード、代替商品コードに対する代替商品名、代替商品を購入する場合の代替割引率が格納されている。例えば、テーブル270には、商品コード「4910」、商品名「缶ビールA」、代替商品コード「4911」、代替商品名「缶ビールB」、代替割引率「5%」が格納されている。
図6は、欠品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図6において、テーブル280には、欠品商品コード、欠品商品コードに対する欠品商品名、次回入荷日が格納されている。例えば、テーブル280には、欠品商品コード「4910」、欠品商品コードに対する欠品商品名「缶ビールA」、次回入荷日「02/02/01」が格納されている。
POS端末30は、主に、商品購入時にレシートを出力するレシート出力処理部31と、バーコードリーダ等によるデータの読取を制御する読取制御処理部32と、データの表示を制御する表示制御処理部33と、データ通信を制御する通信制御処理部34と、商品の売上を算出する売上処理部35と、商品の売上結果に基づいて合計売上の算出などの精算処理を行う精算処理部36と、売上結果を格納する売上情報DB37とを有する。POS端末30の表示制御処理部33、通信制御処理部34は、ストアコンピュータ20の表示制御処理部22、通信制御処理部24と同様の機能を有するため、説明を省略する。
図7は、売上情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図7において、テーブル370には、顧客が商品を購入した購入日時、購入した商品の商品コード、数量、顧客コード、代替商品の購入時や次回購入時に割引された割引率が格納されている。例えば、テーブル370には、購入日時「02/01/25」、商品コード「4911」、数量「5」、顧客コード「001」、割引率「3%」が格納されている。
POS端末30では、顧客が商品を購入する際、顧客が所有する顧客コードとして登録されているバーコードや磁気テープを有するカード等から、バーコードリーダ等により顧客コードを読み取り、読取制御処理部32によって読み取られたデータが制御される。同様に、顧客が購入する商品に設けられたバーコードや、もしくは、購入しようとする商品が欠品だった場合は、商品を特定するための情報として、例えば、商品札に設けられたバーコードをバーコードリーダ等で読み取る。読み取られた顧客コードと商品コードは、ストアコンピュータ20からの欠品購入品情報や代替商品情報に基づいて、売上処理部35、精算処理部36により売上が算出される。売上結果である売上情報は、売上情報DB37に格納される。また、POS端末30の表示手段(図示せず)に売上結果が表示される。購入する全ての商品の読み取りが終ると、レシート出力処理部31により商品の売上結果のレシートが出力される。売上結果のレシートについては、図9A、図9Bに基づいて説明する。
次に、販売支援方法の処理手順について説明する。
図2A、図2Bは、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図2A、図2Bに示すフローチャートは初回購入時の販売支援処理を示している。なお、本処理では、顧客が購入しようとした商品が欠品していた場合、欠品情報のみを登録させて、次回購入時に、該顧客に該商品の割引を受けさせることもできるし、今回購入時に、該顧客に該商品の代替商品の割引しつつ販売することもできる。但し、代替商品に関わる割引を受ける場合には、本来購入しようとしていた、欠品していた商品の情報も同時に登録させるものとする。
先ず、ステップS10の処理で、POS端末30で日付情報と、読取制御処理部32により顧客コードを取得する。ステップS11の処理で、POS端末30は、ストアコンピュータ20により欠品情報DB28に格納されている欠品情報と、代替情報DB27に格納されている代替商品の情報とを読み込む。
次に、ステップS12の処理で、読取制御処理部32により商品情報を取得し、ステップS13の処理で、ステップS11の処理で読み込んだ欠品情報をもとに、ステップS12の処理で取得した商品情報が、欠品情報であるか否かを判断する。
ステップS13の処理で取得した商品情報が欠品情報であった場合には、ステップS14の処理に進み、図示しないPOS端末30内のワーク領域に、一時的に欠品購入品情報として、顧客コードと欠品商品コードとを対応づけて記録し、ステップS15の処理に進む。
ステップS15の処理では、売上処理として、ステップS12の処理で取得した商品情報を記録する。ステップS16の処理で、精算キー(精算を指示するキーもしくは、商品情報の読み取りを完了する意味のキー)の押下を検知すると、ステップS17の処理からの精算処理へ処理移行する。精算キーの押下を検知するまでは、商品情報の取得処理をループさせる。
図2Bに示すステップS17の処理では、ステップS15の処理で記録しておいた商品情報を読み込む。そして、ステップS18の処理では、読み込んだ商品情報1件づつについて、該商品情報は、ステップS11の処理で読み込んだ代替商品の情報に合致し、かつ、該代替商品の元の商品である欠品商品の情報が商品情報の中に含まれているかどうかを判断する。
例えば、1件目として読み込んだ商品情報が商品コード「4911」の缶ビールBであった場合に、該商品は代替商品の情報に合致するので、さらに、缶ビールBの代替の元の商品である缶ビールAの商品コード「4910」も商品情報の中に含まれているかどうかを判断する。
ステップS18の判断でYESの場合、ステップS19の処理へ進む。ステップS19の処理で代替商品の情報に基づいて、缶ビールBの割引精算処理を行う。例えば、図5に示すような代替商品の情報であった場合には、缶ビールBの代替割引率は5%なので、缶ビールBの値段を正価の5%引きとする。そして、ステップS20の処理で、ステップS14の処理で一時的に保存していた欠品購入品情報の中から、割引を行った商品に関連する情報を削除する。上記の例の場合には、欠品商品であった缶ビールAに関する情報を削除する。
ステップS18乃至ステップS20の処理によって、欠品商品の代わりに顧客が購入しようとした代替商品については、同じ商品に対して何度も割引が行われないように、データを削除することができる。
ステップS18の判断で、NOの場合にはステップS21の処理へ進む。ステップS21の処理では、通常の精算処理として、読み込んだ商品の価格を図示しない商品価格等を管理するデータから読み込む。
ステップS22の処理において、全ての商品につき精算が終了したかどうかを確認する。ステップS22の処理で精算が終了した場合には、ステップS23の処理でレシートの出力を行なう。ステップS24の処理で、未処理のまま残された欠品購入品情報、即ち、割引が行われなかった欠品購入品情報をストアコンピュータ20の欠品購入品情報DB26へ登録する。
この一連の処理によって、欠品商品の情報を示すと共に代替商品を購入しようとした顧客には、代替情報DB27に基づいて代替割引率を適用することが可能になり、欠品商品の情報を示したが代替商品を購入しなかった顧客には、欠品購入品情報DB26に情報を残すことで、次回購入時に割り引きを適応することが可能となる。
図3は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図3に示すフローチャートは次回購入時の販売支援処理を示している。先ず、ステップS30の処理で、POS端末30で日付情報と、読取制御処理部32により顧客コードを取得する。ステップS31の処理で、ストアコンピュータ20の欠品購入品情報DB26に該顧客コードに関連付けられた有効期限内の欠品購入品情報が登録されているか否かを判別する。ステップS31の処理で欠品購入品情報が登録されていない場合、ステップS33からの処理を行う。ステップS31の処理で欠品購入品情報が登録されている場合、ステップS32の処理で、ストアコンピュータ20の欠品購入品情報DB26から欠品購入品情報を取得する。
次に、ステップS33の処理で、読取制御処理部32により商品情報を取得する。ステップS34の処理で、取得した欠品購入品情報に基づいて、購入する商品が欠品購入品であるか否かを判別する。ステップS34の処理で商品が欠品購入品である場合、ステップS35の処理で売上処理部35により購入する商品の売上処理を行う。次に、ステップS36の処理で、精算処理部36により欠品購入品である商品を割引く精算処理を行う。ステップS37の処理で、POS端末30からストアコンピュータ20へ割引いた欠品購入品に対する欠品購入品情報を削除する要求を送信し、欠品購入品情報DB26に格納されている欠品購入品情報を削除する。
ステップS34の処理で購入する商品が欠品購入品でない場合、ステップS38の処理で、売上処理部35により欠品購入品の売上処理を行う。次に、ステップS39の処理で、精算処理部36により購入する欠品購入品の精算処理を行う。ステップS40の処理で、商品の購入が終了したか否かを判別する。ステップS40の処理で商品の購入が終了した場合、ステップS41の処理で、レシート出力処理部31により売上処理及び精算処理の結果をレシートに出力する。
図8は、販売支援処理を説明するための画面例を示す図である。図8に示す画面200は、ストアコンピュータ20に表示される画面である。画面200は、欠品購入品情報を表示する表示域201と、売上情報を表示する表示域202で構成されている。表示域201には、欠品商品を購入した顧客コード、欠品購入品名、数量、次回割引率、有効期限、代替商品、当日割引率が表示される。例えば、表示域201には、顧客コード「001」、欠品購入品名「缶ビールA」、数量「5」、次回割引率「10%」、有効期限「02/02/10」、代替商品「缶ビールB」、当日割引率「5%」が表示される。表示域202は、欠品購入品に関わる商品を購入した顧客コード、購入日、購入商品、数量、割引率が表示される。例えば、表示域202には、顧客コード「001」、購入日「02/01/25」、購入商品「缶ビールB」、数量「5」、割引率「3%」が表示される。
図9A、図9Bは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。図9Aは、図2A、図2Bで示す初回購入時の販売支援処理で出力されるレシートである。図9Bは、図3で示す次回購入時の販売支援処理で出力されるレシートである。図9Aに示すレシート40には、タイトル域310、顧客コード域311、商品表示域312、313が表示される。例えば、タイトル域310には、販売店名「大井町酒店」、購入日「02/01/25」が表示され、顧客コード域311には、顧客コード「001」が表示される。商品表示域312には、商品コード「4814」と商品名「ジュースD」と、商品単価「@150」と数量「3」と合計価格「¥450」が表示され、商品表示域313には、商品コード「4911」と商品名「缶ビールB」と、商品単価「@210」と数量「5」と合計価格「¥1050」と、初回での欠品商品の購入による5%の割引「(¥)−52」が表示される。
図9Bに示すレシート41には、タイトル域315、顧客コード域316、商品表示域317、318が表示される。例えば、タイトル域315には、販売店名「大井町酒店」、購入日「02/02/01」が表示され、顧客コード域316には、顧客コード「102」が表示される。商品表示域317には、商品コード「4634」と商品名「スナック菓子A」と、商品単価「@130」と数量「2」と合計価格「¥260」が表示され、商品表示域318には、商品コード「4920」と商品名「缶ビールC」と、商品単価「@210」と数量「5」と合計価格「¥1050」と、初回での希望商品の購入による20%の割引「(¥)−210」が表示される。
このように、顧客が購入したい商品が欠品の場合、欠品購入品情報に基づいて欠品商品の代りに購入する代替商品の価格を割り引くことができる。また、欠品商品を次回購入する場合に、商品の価格を割り引くことができる。従って、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。
また、割り引き結果を表示させたレシート40、41を出力することにより、顧客及びPOS端末30の操作者が割引した商品の価格や割引率などを知ることができる。また、欠品購入品情報及び売上情報をストアコンピュータ20に表示させることにより、販売店管理者は顧客の欠品購入品や、その欠品購入品の売上状況を確認することができる。
尚、上記販売支援方法において、図8に示す画面200をストアコンピュータ20で欠品購入品情報及び売上情報を表示させるだけでなく、POS端末30で表示させることも可能である。
【図面の簡単な説明】
図1は、本発明の実施の一形態に係る販売支援方法におけるシステム構成図である。
図2Aは、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図2Bは、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図3は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図4は、欠品購入品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図5は、代替情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図6は、欠品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図7は、売上情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図8は、販売支援処理を説明するための画面例を示す図である。
図9Aは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。
図9Bは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。
本発明は、顧客が購入希望する商品の在庫がない場合、又は取り扱っていない商品である場合、購入希望の商品の代りに購入した商品の金額を値引する等の販売を支援するための販売支援方法を提供するものである。
また、本発明は、そのような販売支援方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムに関する。
背景技術
従来、商品を販売する販売店では、商品の在庫が多すぎる場合、売れ残った商品は、販売期限が過ぎてしまったり、時期遅れの商品を販売したりすることができないため、販売店の売上の損失につながる。従って、販売店では、できるだけ余剰在庫が出ないように商品を発注し、商品の在庫の調整を行っている。
しかしながら、販売店で商品の無駄が出ないように在庫を調整することにより、顧客が商品を購入する時にその商品が欠品となる場合がある。また、顧客が購入を希望する商品をその販売店で取り扱っていない場合がある。
しかしながら、顧客はその販売店で購入したい商品が欠品の場合、その商品の購入を諦め、その商品を販売している他の店舗で商品を購入してしまうこともあるため、顧客の購入したい商品の在庫がない販売店では顧客が減少することにより、売上機会の損失、即ち、販売店の売上が減少するという問題点があった。
また、顧客の購入したい商品が欠品の場合、購入したい商品を注文し、商品が入荷するまで待つことはできるが、この場合、顧客にとってはメリットがなく、その販売店での購買意欲を減退させてしまうという問題点があった。
発明の開示
そこで、本発明の課題は、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる販売支援方法及びその方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムを提供することである。
上記の課題を解決するため、本発明は、顧客への商品の販売を支援する販売支援方法であって、上記顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品情報と上記欠品商品の第1の割引率とを示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理する商品情報管理手順と、上記顧客が上記購入希望商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第1の割引率に基づいて、上記購入希望商品の価格を割り引く割引手順とを有する構成とされる。
このような販売支援方法では、顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品と購入希望商品の第1の割引率とを示す商品情報と、顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理し、顧客が購入希望商品を購入したときに第1の割引率に基づいて、購入希望商品の価格を割り引くことにより、商品の欠品時であっても顧客をつなぎとめ、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。尚、商品情報管理手順は、欠品購入品情報処理部による処理であり、上記割引手順は精算処理部による処理である。
また、上記課題を解決するため、本発明は、上記販売支援方法による処理をコンピュータに行なわせるためのプログラム及びそのプログラムを記録した記録媒体とすることもできる。
発明を実施するための最良の形態
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
図1は、本発明の実施の一形態に係る販売支援方法におけるシステム構成図を示している。図1において、販売支援方法における販売支援システム10は、販売店に設けられたストアコンピュータ20と、複数のPOS(Point Of Sales)端末30とで構成されるシステムである。
図1において、ストアコンピュータ20は、サーバコンピュータであって、CPU(中央処理装置)によって各構成が制御される。CPUは、メモリユニットに格納されたプログラムに従って販売支援方法での処理を行う。LAN(Local Area Network)1を介してPOS端末30は、ストアコンピュータ20に接続される。
ストアコンピュータ20は、主に、販売支援処理を実行するプログラムをインストールするインストーラ21と、データの表示を制御する表示制御処理部22と、データの入出力を制御する入出力制御処理部23と、データ通信を制御する通信制御処理部24と、複数のPOS端末30からの情報等に基づいて、欠品購入品情報の登録、削除等の処理を行う欠品購入品情報処理部25と、欠品購入品情報が格納される欠品購入品情報DB26と、欠品情報と対応付けられた代替商品情報が格納される代替情報DB27と、欠品情報が格納される欠品情報DB28とを有する。
表示制御処理部22は、ディスプレイ等の表示ユニットを有し、表示用データを制御して該表示ユニットに表示させる。入出力制御処理部23は、マウス、キーボード等の入力ユニット及びプリンタ等の出力ユニットを制御し、データの入出力を制御する。通信制御処理部24は、LAN1を介して送受信データを制御する処理部であって、LAN1に接続するための通信ユニットを有する。インストーラ21は、本発明の一実施例に係る販売支援方法を実現するためのプログラムが記録されたCD−ROM50から該プログラムを読み出し、その読み出されたプログラムを、例えば、補助記憶装置等にインストールする。そして、後述される販売支援方法における処理が起動されると、補助記憶装置にインストールされた当該プログラムに従って、CPUがその処理を開始する。尚、当該プログラムを格納する媒体としてCD−ROMに限定するものではなく、コンピュータが読み取り可能な媒体であればよい。
ストアコンピュータ20の欠品購入品情報処理部25は、複数のPOS端末30からの顧客コードや商品コード等を欠品購入品情報として欠品購入品情報DB26に登録、削除すると共に、POS端末30からの要求に応じて欠品購入品情報と、予め代替情報DB27に格納された代替情報とをPOS端末30に送信する。図4は、欠品購入品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図4において、テーブル260には、POS端末30から送信された顧客コード、欠品購入品コード、数量と、欠品購入品に対する次回割引率、次回割引の有効期限が格納されている。例えば、テーブル260には、顧客コード「001」、欠品購入品コード「4910」、数量「5」、次回割引率「10%」、有効期限「02/02/10」が格納されている。
図5は、代替情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図5において、テーブル270には、商品コード、商品コードに対する商品名、代替商品コード、代替商品コードに対する代替商品名、代替商品を購入する場合の代替割引率が格納されている。例えば、テーブル270には、商品コード「4910」、商品名「缶ビールA」、代替商品コード「4911」、代替商品名「缶ビールB」、代替割引率「5%」が格納されている。
図6は、欠品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図6において、テーブル280には、欠品商品コード、欠品商品コードに対する欠品商品名、次回入荷日が格納されている。例えば、テーブル280には、欠品商品コード「4910」、欠品商品コードに対する欠品商品名「缶ビールA」、次回入荷日「02/02/01」が格納されている。
POS端末30は、主に、商品購入時にレシートを出力するレシート出力処理部31と、バーコードリーダ等によるデータの読取を制御する読取制御処理部32と、データの表示を制御する表示制御処理部33と、データ通信を制御する通信制御処理部34と、商品の売上を算出する売上処理部35と、商品の売上結果に基づいて合計売上の算出などの精算処理を行う精算処理部36と、売上結果を格納する売上情報DB37とを有する。POS端末30の表示制御処理部33、通信制御処理部34は、ストアコンピュータ20の表示制御処理部22、通信制御処理部24と同様の機能を有するため、説明を省略する。
図7は、売上情報DBに格納されるテーブルを示す図である。図7において、テーブル370には、顧客が商品を購入した購入日時、購入した商品の商品コード、数量、顧客コード、代替商品の購入時や次回購入時に割引された割引率が格納されている。例えば、テーブル370には、購入日時「02/01/25」、商品コード「4911」、数量「5」、顧客コード「001」、割引率「3%」が格納されている。
POS端末30では、顧客が商品を購入する際、顧客が所有する顧客コードとして登録されているバーコードや磁気テープを有するカード等から、バーコードリーダ等により顧客コードを読み取り、読取制御処理部32によって読み取られたデータが制御される。同様に、顧客が購入する商品に設けられたバーコードや、もしくは、購入しようとする商品が欠品だった場合は、商品を特定するための情報として、例えば、商品札に設けられたバーコードをバーコードリーダ等で読み取る。読み取られた顧客コードと商品コードは、ストアコンピュータ20からの欠品購入品情報や代替商品情報に基づいて、売上処理部35、精算処理部36により売上が算出される。売上結果である売上情報は、売上情報DB37に格納される。また、POS端末30の表示手段(図示せず)に売上結果が表示される。購入する全ての商品の読み取りが終ると、レシート出力処理部31により商品の売上結果のレシートが出力される。売上結果のレシートについては、図9A、図9Bに基づいて説明する。
次に、販売支援方法の処理手順について説明する。
図2A、図2Bは、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図2A、図2Bに示すフローチャートは初回購入時の販売支援処理を示している。なお、本処理では、顧客が購入しようとした商品が欠品していた場合、欠品情報のみを登録させて、次回購入時に、該顧客に該商品の割引を受けさせることもできるし、今回購入時に、該顧客に該商品の代替商品の割引しつつ販売することもできる。但し、代替商品に関わる割引を受ける場合には、本来購入しようとしていた、欠品していた商品の情報も同時に登録させるものとする。
先ず、ステップS10の処理で、POS端末30で日付情報と、読取制御処理部32により顧客コードを取得する。ステップS11の処理で、POS端末30は、ストアコンピュータ20により欠品情報DB28に格納されている欠品情報と、代替情報DB27に格納されている代替商品の情報とを読み込む。
次に、ステップS12の処理で、読取制御処理部32により商品情報を取得し、ステップS13の処理で、ステップS11の処理で読み込んだ欠品情報をもとに、ステップS12の処理で取得した商品情報が、欠品情報であるか否かを判断する。
ステップS13の処理で取得した商品情報が欠品情報であった場合には、ステップS14の処理に進み、図示しないPOS端末30内のワーク領域に、一時的に欠品購入品情報として、顧客コードと欠品商品コードとを対応づけて記録し、ステップS15の処理に進む。
ステップS15の処理では、売上処理として、ステップS12の処理で取得した商品情報を記録する。ステップS16の処理で、精算キー(精算を指示するキーもしくは、商品情報の読み取りを完了する意味のキー)の押下を検知すると、ステップS17の処理からの精算処理へ処理移行する。精算キーの押下を検知するまでは、商品情報の取得処理をループさせる。
図2Bに示すステップS17の処理では、ステップS15の処理で記録しておいた商品情報を読み込む。そして、ステップS18の処理では、読み込んだ商品情報1件づつについて、該商品情報は、ステップS11の処理で読み込んだ代替商品の情報に合致し、かつ、該代替商品の元の商品である欠品商品の情報が商品情報の中に含まれているかどうかを判断する。
例えば、1件目として読み込んだ商品情報が商品コード「4911」の缶ビールBであった場合に、該商品は代替商品の情報に合致するので、さらに、缶ビールBの代替の元の商品である缶ビールAの商品コード「4910」も商品情報の中に含まれているかどうかを判断する。
ステップS18の判断でYESの場合、ステップS19の処理へ進む。ステップS19の処理で代替商品の情報に基づいて、缶ビールBの割引精算処理を行う。例えば、図5に示すような代替商品の情報であった場合には、缶ビールBの代替割引率は5%なので、缶ビールBの値段を正価の5%引きとする。そして、ステップS20の処理で、ステップS14の処理で一時的に保存していた欠品購入品情報の中から、割引を行った商品に関連する情報を削除する。上記の例の場合には、欠品商品であった缶ビールAに関する情報を削除する。
ステップS18乃至ステップS20の処理によって、欠品商品の代わりに顧客が購入しようとした代替商品については、同じ商品に対して何度も割引が行われないように、データを削除することができる。
ステップS18の判断で、NOの場合にはステップS21の処理へ進む。ステップS21の処理では、通常の精算処理として、読み込んだ商品の価格を図示しない商品価格等を管理するデータから読み込む。
ステップS22の処理において、全ての商品につき精算が終了したかどうかを確認する。ステップS22の処理で精算が終了した場合には、ステップS23の処理でレシートの出力を行なう。ステップS24の処理で、未処理のまま残された欠品購入品情報、即ち、割引が行われなかった欠品購入品情報をストアコンピュータ20の欠品購入品情報DB26へ登録する。
この一連の処理によって、欠品商品の情報を示すと共に代替商品を購入しようとした顧客には、代替情報DB27に基づいて代替割引率を適用することが可能になり、欠品商品の情報を示したが代替商品を購入しなかった顧客には、欠品購入品情報DB26に情報を残すことで、次回購入時に割り引きを適応することが可能となる。
図3は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。図3に示すフローチャートは次回購入時の販売支援処理を示している。先ず、ステップS30の処理で、POS端末30で日付情報と、読取制御処理部32により顧客コードを取得する。ステップS31の処理で、ストアコンピュータ20の欠品購入品情報DB26に該顧客コードに関連付けられた有効期限内の欠品購入品情報が登録されているか否かを判別する。ステップS31の処理で欠品購入品情報が登録されていない場合、ステップS33からの処理を行う。ステップS31の処理で欠品購入品情報が登録されている場合、ステップS32の処理で、ストアコンピュータ20の欠品購入品情報DB26から欠品購入品情報を取得する。
次に、ステップS33の処理で、読取制御処理部32により商品情報を取得する。ステップS34の処理で、取得した欠品購入品情報に基づいて、購入する商品が欠品購入品であるか否かを判別する。ステップS34の処理で商品が欠品購入品である場合、ステップS35の処理で売上処理部35により購入する商品の売上処理を行う。次に、ステップS36の処理で、精算処理部36により欠品購入品である商品を割引く精算処理を行う。ステップS37の処理で、POS端末30からストアコンピュータ20へ割引いた欠品購入品に対する欠品購入品情報を削除する要求を送信し、欠品購入品情報DB26に格納されている欠品購入品情報を削除する。
ステップS34の処理で購入する商品が欠品購入品でない場合、ステップS38の処理で、売上処理部35により欠品購入品の売上処理を行う。次に、ステップS39の処理で、精算処理部36により購入する欠品購入品の精算処理を行う。ステップS40の処理で、商品の購入が終了したか否かを判別する。ステップS40の処理で商品の購入が終了した場合、ステップS41の処理で、レシート出力処理部31により売上処理及び精算処理の結果をレシートに出力する。
図8は、販売支援処理を説明するための画面例を示す図である。図8に示す画面200は、ストアコンピュータ20に表示される画面である。画面200は、欠品購入品情報を表示する表示域201と、売上情報を表示する表示域202で構成されている。表示域201には、欠品商品を購入した顧客コード、欠品購入品名、数量、次回割引率、有効期限、代替商品、当日割引率が表示される。例えば、表示域201には、顧客コード「001」、欠品購入品名「缶ビールA」、数量「5」、次回割引率「10%」、有効期限「02/02/10」、代替商品「缶ビールB」、当日割引率「5%」が表示される。表示域202は、欠品購入品に関わる商品を購入した顧客コード、購入日、購入商品、数量、割引率が表示される。例えば、表示域202には、顧客コード「001」、購入日「02/01/25」、購入商品「缶ビールB」、数量「5」、割引率「3%」が表示される。
図9A、図9Bは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。図9Aは、図2A、図2Bで示す初回購入時の販売支援処理で出力されるレシートである。図9Bは、図3で示す次回購入時の販売支援処理で出力されるレシートである。図9Aに示すレシート40には、タイトル域310、顧客コード域311、商品表示域312、313が表示される。例えば、タイトル域310には、販売店名「大井町酒店」、購入日「02/01/25」が表示され、顧客コード域311には、顧客コード「001」が表示される。商品表示域312には、商品コード「4814」と商品名「ジュースD」と、商品単価「@150」と数量「3」と合計価格「¥450」が表示され、商品表示域313には、商品コード「4911」と商品名「缶ビールB」と、商品単価「@210」と数量「5」と合計価格「¥1050」と、初回での欠品商品の購入による5%の割引「(¥)−52」が表示される。
図9Bに示すレシート41には、タイトル域315、顧客コード域316、商品表示域317、318が表示される。例えば、タイトル域315には、販売店名「大井町酒店」、購入日「02/02/01」が表示され、顧客コード域316には、顧客コード「102」が表示される。商品表示域317には、商品コード「4634」と商品名「スナック菓子A」と、商品単価「@130」と数量「2」と合計価格「¥260」が表示され、商品表示域318には、商品コード「4920」と商品名「缶ビールC」と、商品単価「@210」と数量「5」と合計価格「¥1050」と、初回での希望商品の購入による20%の割引「(¥)−210」が表示される。
このように、顧客が購入したい商品が欠品の場合、欠品購入品情報に基づいて欠品商品の代りに購入する代替商品の価格を割り引くことができる。また、欠品商品を次回購入する場合に、商品の価格を割り引くことができる。従って、販売店の売上を向上させると共に、顧客の満足度を向上させることができる。
また、割り引き結果を表示させたレシート40、41を出力することにより、顧客及びPOS端末30の操作者が割引した商品の価格や割引率などを知ることができる。また、欠品購入品情報及び売上情報をストアコンピュータ20に表示させることにより、販売店管理者は顧客の欠品購入品や、その欠品購入品の売上状況を確認することができる。
尚、上記販売支援方法において、図8に示す画面200をストアコンピュータ20で欠品購入品情報及び売上情報を表示させるだけでなく、POS端末30で表示させることも可能である。
【図面の簡単な説明】
図1は、本発明の実施の一形態に係る販売支援方法におけるシステム構成図である。
図2Aは、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図2Bは、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図3は、本発明の実施の一形態に係る販売支援処理を説明するためのフローチャート図である。
図4は、欠品購入品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図5は、代替情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図6は、欠品情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図7は、売上情報DBに格納されるテーブルを示す図である。
図8は、販売支援処理を説明するための画面例を示す図である。
図9Aは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。
図9Bは、販売支援処理において出力されるレシートを示す図である。
Claims (9)
- 顧客への商品の販売を支援する販売支援方法であって、
上記顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品情報と上記欠品商品の第1の割引率とを示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理する商品情報管理手順と、
上記顧客が上記購入希望商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第1の割引率に基づいて、上記購入希望商品の価格を割り引く割引手順とを有するようにした販売支援方法。 - 請求項1記載の販売支援方法であって、
上記商品情報管理手順は、商品毎に対応付けられた代替商品と該代替商品の第2の割引率とを示す代替情報を管理する代替情報管理手順を有するようにした販売支援方法。 - 請求項2記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、上記顧客が上記代替商品を購入したとき、上記代替情報管理手順により管理された上記第2の割引率に基づいて、上記代替商品の価格を割り引く代替商品割引手順を有するようにした販売支援方法。 - 請求項3記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、上記第1の割引率及び上記第2の割引率に基づく割引結果を示すレシートを出力するレシート出力手順を有するようにした販売支援方法。 - 請求項4記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、上記顧客が購入した商品の価格を割り引いたときの上記第1の割引率及び上記第2の割引率を管理する売上情報管理手順を有するようにした販売支援方法。 - 請求項5記載の販売支援方法であって、
上記割引手順は、価格を割り引いた上記商品情報及び上記代替情報を削除するようにした販売支援方法。 - 請求項6記載の販売支援方法であって、
上記商品情報及び上記識別情報、上記売上情報とを表示させる表示手順を有するようにした販売支援方法。 - 顧客への商品の販売を支援する販売支援方法における処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムであって、
上記顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品情報と上記欠品商品の第1の割引率とを示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理する商品情報管理手順と、
上記顧客が上記購入希望商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第1の割引率に基づいて、上記購入希望商品の価格を割り引く割引手順とを有することを特徴とするプログラム。 - 顧客への商品の販売を支援する販売支援方法における処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムを格納した記憶媒体であって、
上記顧客が購入を希望した欠品商品を示す購入希望商品情報と上記欠品商品の第1の割引率とを示す商品情報と上記顧客を識別する識別情報とを関連付けて管理する商品情報管理手順と、
上記顧客が上記購入希望商品を購入したとき、上記商品情報管理手順により管理された上記第1の割引率に基づいて、上記購入希望商品の価格を割り引く割引手順とを有することを特徴とするプログラムを格納した記憶媒体。
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