JPS63136792A - 着信呼の呼量分配方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、複数の受付端末をもって一群の着信呼を受け
るときに各端末に着信呼を均等に分配する着信呼の呼量
分配方式に関する。

〔従来の技術〕

苦情受付サービスや通信販売業の注文受付サービスなど
、一群を構成する複数の受付端末で一群を構成する複数
入線からの着信呼を処理する場合、従来は、特開昭６１
−１１３３５３号公報に記載されているように、最も早
く空きとなった端末から接続されるようになっている。

〔発明が解決しようとする問題点〕

上記従来技術のように、空いた端末に順に着信呼を接続
すると、受付処理能率の良い者に配分が片よシ、受付扱
者の実質処理時間による均等分配がなされないという問
題が生じてしまう〇本発明の目的は、各端末の受付呼量
を均等にする着信呼の呼量分配方式を提供することにあ
る。

〔問題点を解決するための手段〕

上記目的は、着信呼を順次記録する手段と、各端末の受
付呼量を計測する手段と、空き端末を受付呼量の昇順に
記録する手段と、着信呼があったとき空き端末のうち最
も受付呼量が少ないものから接続する手段とを電子交換
機に設けることで、達成される。

〔作用〕

電子交換機の中央制御装置は、一群を構成する複数入線
からの着信呼、及び一群を構成する受付台の空塞がシを
常時監視している。該入線からの着信呼が初等着信呼で
ある場合には、一旦、待ち合わせキューに登録する。又
、各受付台の着信要求直前までの受付呼量がそれぞれ計
測されておシ、空き受付台は呼量の小さい順（昇１−）
に受付キューに登録される。中央制御装置は、常時、待
ち合わせキューと受付はキューを監視しておシ、両キー
−に登録がある場合のみ両キューのそれぞれ先頭から着
信呼と空き端末を取シ出して両者の接続を行う。着信呼
のキューには着信呼が着信順に登録されておシ、又、受
は付はキューには受付呼量の小さい順に空き端末が登録
されている為、着信呼の分配が受は付は台の呼量を調整
することになシ、受付は台者の負担がよシ均等化される
。

〔実施例〕

以下、本発明の一実施例を図面を参照して説明する。

第１図は本発明の一実施例に係る呼量分配方式を適用し
た電子交換機のシステム構成図である。

第１図において、１は通話路スイッチであシ、該通話路
スイッチ１には、ライン回線４ｐ、４ｑ。

４ｒを介して端末５ｐ＊　　５ｑ、５ｒが夫々接続され
、また、局線トランク３ａ、３ｂ、　　６ｃ、３ｄ。

３ｅを介して局線２ａ、２ｂ、２ｃ、２ｄ、２ｅが接続
されている。通話路スイッチ１を制御する中央制御装置
１に接続されたメモリ７内には、待局線登録キー−と空
き端末登録キューが設けられている。尚、８は入出力装
置である。

次に、局線２ａ〜２ｅにくる一群の着信呼を、受付端末
５ｐ〜５ｒに分配する方式について第２図〜第６図を参
照して説明する。

例えば、局線２Ｃから着信要求があると、この着信要求
は中央処理装置６に局線トランク３Ｃから伝えられる。

中央処理装置６は、着信要求があるか否かを監視し、着
信要求があった場合には（第４図ステップ１）、次に局
線トランク３Ｃから着信情報を読込み（第４図ステップ
２）、該着信局線番号Ｃを第２図に示すように待局線登
録キューに書き込む（第４図ステップ５）ｏその後、局
線・　３　・ ２ｄから着信要求があると、上述と同じ手順で局線番号
Ｃの後に局線番号ｄを待局線登録キューに書き込む０即
ち、待局線登録キューには着信順に局線番号を書き込む
。

通話中の端末５ｐ〜５ｒの一つが空きになった場合、例
えば端末５ｐが空きになった場合、該通話の終了によシ
通話路スイッチ１は復旧する＠中央処理装置６はライン
回線４ｐから該端末空き情報を得ると（第５図ステップ
１）、次に、空き端末登録キュー内に空き端末が書き込
まれているか否かを判別しく第５図ステップ２）、キュ
ー内に書込み情報がない場合には該キューの先頭にライ
ン回線番号ｐを登録する（第５図ステップ３）。その後
、端末５ｑが通話終了して空きになったとすると、上述
と同じ手順でキューへのライン回線番号ｑの書き込みが
なされる０このとき、既にライン回線番号ｐが書き込ま
れているため、第５図のステップ２からステップ４に進
み、空き受付は端末の呼量の昇順に書き込みが行なわれ
る。例えば、端末５ｐよシ端５ｑの方が呼量が少ない場
合、第・　４　・ ３図に示すように、ライン回線番号ｑがライン回線番号
ｐよシ上位に書き込まれる。

中央制御装置６は、待局線登録キュー及び空き端末登録
キューを周期的に走査している（第６図のステップ１及
びステップ２）。この走査で、待局線登録キューと空き
端末登録キューの両キューに登録がある場合のみ、両キ
ューの先頭から、それぞれ、時局線番号Ｃと空き端末番
号ｑとを読み出しく第６図のステップ６）、両者の接続
処理を行う（ステップ４）。

以上述べたように、本実施例によれば、受付端末はそれ
ぞれ呼量が測定されておシ、該呼量の小さい順に登録キ
ューの空き受付は端末が登録されるので、キューの先頭
には常時呼量の最も少ない空き受付けの端末番号が登録
されていることになる。従って、着信呼との接続される
端末は常に通話呼量の最も少ない空き端末が選択され、
着信呼の分配が受付は端末の呼量に基づく均等分配とな
シ、受付は業務の効率向上が図られるＯ〔発明の効果〕 本発明によれば、着信呼の呼量を複数の端末に均等に分
配できるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例に係る呼量分配方式を適用し
た電子交換機のシステム構成図、第２図及び第３図は待
局線登録キュー及び空き端未登録キューの書き込み説明
図、第４図及び第５図は待局線登録キュー及び空き端未
登録キューへの書き込み手順を示すフローチャート、第
６図は着信呼と空き端末の接続フローチャートである０
１・・・通話路スイッチ、２ａ〜２ｅ・・・局線、３ａ
〜３ｅ・・・局線トランク、４ａ〜４Ｃ・・・ライン回
路、５ａ〜５Ｃ・・・端末、６・・・中央処理装置、７
・・・記憶装置、８・・・入出力装置。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １、一群を構成する複数の入線からの着信呼を、一群を
   構成する複数の端末に接続する交換機において、着信呼
   を順次記録する手段と、各端末の呼量を計測する手段と
   、空き端末を受付呼量の昇順に記録する手段とを備え、
   着信呼があったとき空き端末のうち最も受付呼量の少な
   いものから接続することを特徴とする着信呼の呼量分配
   方式。