KR0127256B1 - 전화 호출 처리 시스템 - Google Patents

전화 호출 처리 시스템

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KR0127256B1
KR0127256B1 KR1019940008635A KR19940008635A KR0127256B1 KR 0127256 B1 KR0127256 B1 KR 0127256B1 KR 1019940008635 A KR1019940008635 A KR 1019940008635A KR 19940008635 A KR19940008635 A KR 19940008635A KR 0127256 B1 KR0127256 B1 KR 0127256B1
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엘. 브릿지즈 마이클
에이. 크레이그 제임스
디. 도드릴 루이스
디. 핑크 존
이. 존스 윌리엄
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에프. 비. 룰루디스
아메리칸 텔리폰 앤드 텔레그라프 캄파니
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Abstract

특수한 형태의 전화 호출 접속(예를 들면, 정보의 소스에 위치된 호출을 전달하는 접속)을 변환하는 원격통신 네트워크에 즉, 상기 네트워크를 서비스 플랫폼의 후단부로 연장해서 호출된 착국과 인터페이스하는 디지탈 네트워크 접속에 입력되는 지점에, 용이하게 제공된다. 따라서, 음성접속은 원격 통신 네트워크를 통해 값싼 디지탈 접속과 정보 서비스 단위로 대치되는 정보 소스에 전형적으로 설치된다.

Description

전화 호출 처리 시스템
제 1 도는 본 발명의 원리가 실행되어지는 원격 통신 시스템의 블럭 다이어그램 도시도.
제 2 도는 제 1 도의 범용 액세스 노드의 블럭 다이어그램 도시도.
제 3 도는 제 1 도의 서비스 노드의 블럭 다이어그램 도시도.
제 4 도는 범용 액세스 노드의 동작 및 서비스 노드를 각각 제어하고 본 발명의 원리를 실행하는 소프트웨어 프로그램의 논리 배치도.
제 5 도는 제 4 도의 스케쥴러 프로그램을 형성하는 순서도.
제 6 도는 제 4 도의 소프트웨어 프로세서를 형성하는 순서도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
190 : 패킷 네트워크400 : 서비스 노드
410 : 모니터512 : 로그 화일
본 발명은 특수한 정보의 소스에 위치한 전화 호출에 관한 것이다.
여러 회사들은 고객 요구에 자동적으로 응답하기 위해 음성 대화형 시스템을 이용한다. 예컨데, 고객은 공중 절환된 전화 네트워크를 통해 회사에 접속이 이루어지도록 호출(call)을 둘 수 있다. 이 접속이 이루어지면, 호출자는 예컨데, 고객이 회사와의 거래에 관련한 희망하는 정보를 액세스하기 위해 음성 대화형 시스템과 상호 동작할 수 있다. 회사와 연결된 전화번호(예를 들면, 800개의 서비스 전화번호)를 무료로 사용할때 상기 호출이 설치되는 경우가 종종 있다. 이는 회사가 호출하는 고객보다는 오히려 호출의 비용에 대한 요금을 지불하는 것을 의미한다. 호출의 비용은 호출하는 고객과 회사 송달처간의 접속이 이루어지도록 부과하는 요금이며 이는 대개 일정한 간격이다. 그럼에도 불구하고, 한 기간에 걸쳐 회사의 800개 서비스 번호에 놓여진 호출에 대하여 축적된 요금은 매우 증가할 수 있다.
본 발명의 한 측면과 부합해서, 상기 호출이 전화 네트워크에 유입되는 지점과 연결된 정보 서비스 플랫폼에 접속해서 그러한 호출의 비용이 매우 감소될 수 있음을 인식하므로써, 호출부에 의해 유입된 요청이 플랫폼의 선단에 의해 수신될 수 있게 하여, 디지탈 네트워크에 의한 요청이 호출된 정보소스에 제시되도록 플랫폼의 후단으로 통과하게 된다.
따라서, 유리하게는 전화 네트워크를 통해 정보소스에 전형적으로 설치되는 음성 접속은 값이 싼 디지탈 네트워크 접속으로서 대치된다.
특히, 본 발명의 서비스 플랫폼의 선단부는 예를 들어, 은행 서비스와 같이 상기 입력의 작용으로 호출자로부터 입력을 수납해서 각 정보소스를 식별한다.
따라서, 선단부는 상기 정보 소스가 호출자에게 전달되도록 예컨데, 음성 메뉴와 같은 인터페이스를 모방해야 한다. 호출자가 음성 메뉴에 응답할때, 선단부는 메세지로의 응답을 형성해서, 이 메세지를 디지탈 네트워크를 통해 플랫폼 서비스의 후단부에 전송한다. 그래서, 후단부는 식별된 소스와 인터페이스되어서, 디지탈 네트워크를 통하는 선단부로의 전송에 대한 희망하는 정보를 얻게 된다. 예를 들어, 응답이 호출자의 저금계정에서 잔액같이 특별한 정보에 대해 요구하면, 후단부는 소스로부터 상기 정보를 획득하고 이를 디지탈 네트워크를 통해 선단부로 리턴한다. 차례로 선단부는 정보를 예를 들어, 음성, 데이타 혹은 팩시밀리와 같이 희망하는 포멧으로 변환시키고, 전화접속을 통해 이 결과를 호출자에게 전송한다.
이제부터 제 1 도를 보면, ATT 사의 공중 절환된 네트워크와 같이 원격 통신 네트워크 200을 나타내는데, 이는 여러 다른 호출 서비스를 가입자들(예를 들면, 스테이션 S1과 연결된 가입자)에게 제공한다.
네트워크 200은 제 1 도에 도시한 두개 즉, TS(105) 및 TS(110)인 상호 접속된 톨 스위칭(TS ; Toll Switching)국을 다수 포함한다. 이런 톨 스위치들은 ATT 사로부터 상업상 이용가능한 NO.4ESSTM(ESS ; Electronic Switching System)과 같이 이미 공지된 스위칭 장비의 여러 다른 형태들중 임의의 한 형태가 된다. 이런 톨 스위치들은, 예를 들면 이미 공지된 CCS(Common Channel Signaling) 네트워크 같은 데이타 링크(150)를 통해 상호 접속될 수도 있다. 톨 스위치는 데이타 메세지를 CCS 네트워크(150)를 통해 서로 교환하므로써, 발신 톨 스위치(예, TS ; 105)로부터 전화 접속을 성취하게 되며 착국 톨 스위치(예, TS ; 110)를 성취하게 된다.
각각의 톨 스위치(예 : TS ; 105)는 CO25와 같이 다수의 중앙국(CO ; Central Offices)들중 한곳에 접속된다. 하나의 CO는 이 CO에 의해 작용되는 호출 영역의 특수 전화번호 외에 전화를 걸게되는 호출 전환스테이션(예, S1)을 결합된 톨 스위치(예, TS ; 105)에 접속시켜 배치한다, 하나의 CO는 결합된 톨 스위치(착국 스위치)로부터 수신되는 호출을 호출된 스테이션(예, 스테이션 S1)에 접속시켜 배치한다.
또한, 네트워크 200은 이미 공지된 800 호출 서비스와 같이 여러 네트워크 200 서비스들의 비축을 지탱하는 네트워크 제어 포인트(NCP ; Network Control Point)들로 보통 언급되는 다수의 집약된 데이타 베이스를 포함한다. 상기 NCP, 예를 들면 NCP 225는 네트워크(200)내에서 여러 위치들에 위치되고, CCS 네트워크(150)를 통해 톨 스위치와 상호 접속되며, 여러 신호들은 STP(Signal Transfer Point ; 125)와 같은 포인트를 전송한다.
NCP의 한 함수는 예컨데, TS(105)와 같은 착국 톨 스위치로부터 수신되는 800 서비스 전화번호를, 이들 800 서비스 전화번호와 결합되는 회사 고객에 의해서 지정된 전화번호로 변경해야 한다. 그리고 나서, NCP 는 특히 변경된 전화번호를 착국 톨 스위치로 리턴한다. 차례로, 후자의 톨 스위치는 내부 톨 경로(106)를 통해서 호출을 착국 톨 스위치, 예를 들면 변경된 전화번호의 작용으로 식별된 TS(110)로 전송한다.
호출된 착국이 정보 소스, 예컨데 CO(50)를 통해 네트워크에 접속되는 정보소스(350)인 경우, 호출자는 호출 접속을 통하여 희망하는 정보를 얻기 위해 소스(350)와 상호 동작하게 되는데, 이 소스는 정보를 구두상의 포멧으로서 호출자에게 제시할 수 있다. 800 서비스들중 한 양상은 호출 접속의 비용이 호출 스테이션 보다는 소스(35) 같이 호출된 스테이션에 부과된다. 상술한 바와 같이, 기간(예로서, 한달)에 걸쳐 상기 호출에 대해 축적된 비용(요금)은 매우 증가할 수 있다.
우리는 본 발명의 한 측면에 따라서, 네트워크 200에 유입되는 포인트에서의 음성 접속을 본 발명의 정보서비스 플랫폼을 통해 희망하는 정보의 소스로 연장되는 데이타 접속으로 변환함으로써 이런 호출의 비용을 매우 감축할 수 있다.
특히, 상술한 800 서비스 전화번호는 본 발명의 정보 서비스 플랫폼을 통해 호출자와 상호 작동하는 정보소스(300-1)와 결합된다고 가정해 보자. 본 발명의 실시예에서, 상기 서비스 플랫폼은 톨 스위치들중 각각 하나에 결합되는 다수의 선단부 UAN(Universal Access Node)을 포함한다. 또한, 이는 디지탈 네트워크(190) 및 다수의 후단 서비스 노드를 포함하는데, 이중 하나는 제 1 도에서 도시한 서비스 노드(100)이다. 선단부 UAN, 예를 들면, UAN 175-1은 인터페이스를 제시해서 호출을 수신하기 위해서와, 예컨데 호출자가 액세스하길 희망하는 소스(300-1) 같은 각각의 정보 소스에 의해 호출자와 상호 작동하기 위해서 결합된 톨 스위치에 인터페이스를 제시한다. 다른 한편으로, 후단의 서비스 노드(400)는 이로부터 호출자에 의해서 요구되는 정보를 획득하고, 패킷 네트워크(190)에 의한 정보를 통신경로(170-1)에 의한 호출자 및 결합된 톨 스위치(예, TS ; 105)에 제시되는 선단부 UAN(175-1)으로 공급하기 위하여 소스(300-1)에 인터페이스를 제시한다.
특히, TS(105)가 상기 언급된 발신 톨 스위치라고 가정하면, NCP(225)로부터 상기 변경된 전화번호를 수신할때 TS(105)는 착국 스위치와 같이 선단부 UAN(175-1)을 식별하는 루팅번호를 발생한다(이후 선단 UAN은 “UAN”만으로 언급한다). 그리고나서 TS(105)는 결합된 호출 정보만이 아니라 상기 호출을 통신경로(170-1)를 통해서 보낸다. 이런 호출 정보는 다이얼링된 전화번호에서 유도되는 DNIS(Dialed Number Identification Service)로 언급되는 무엇인가를 함유해서, 결합된 호출의 형태 및 출처를 식별한다. 호출의 수납에 응답하는 UAN(175-1)은 요구된 서비스와 호출된 정보 소스의 식별(예, 소스 ; 300-1)을 수신된 DNIS의 함수로서 식별한다. 또한, UAN(175-1)은 상기 호출에 접속되는 결합된 액세스 모듈을 통해 호출자에게 제시되며, 상기 응용 인터페이스는 호출된 정보 소스(300-1)를 이에 직렬 접속된 호출자에게 정상적으로 제시할 수 있다. 본 발명의 한 양상에 따르면, 이런 응용 인터페이스는 간단한 소프트웨어 프로세스(후술됨)가 상기 인터페이스를 모방할 수 있게 하는 특수 응용 스크립트에 의해 지정된다. 즉, 이 액세스 모듈(후술됨)은 스크립트 명령을 호출자에 의해 예견된 형태로 변환시킨다. 예를 들면, 이 호출이 음성호출이면, 이 액세스 모듈은 이 명령을 아날로그 형태로 변환시키며, 경로(170-1) 및 TS(105)를 통해 호출자에 연장된 음성 접속을 거친 결과를 전송한다.
전형적으로, 상술된 스크립트의 선단부는 정보 소스를 식별하는 그리팅일 수 있고, 이 스크립트이 나머지는 소스(300-1)에 의해 공급되는 다른 정보의 형태를 식별하는 메뉴를 제시할 수 있는데, 각 디지트와 결합된 각 정보 형태는 종래의 음성 상호 동작 배치로서 행해진다. 즉, 이 스크립트는 특수한 정보의 형태 및 결합된 디지트를 나타낸다. 호출자가 상기 정보를 요구하면, 호출자는 상기 디지트와 일치하는 전화 키 패드 버튼을 눌러서 결합된 디지트를 입력할 수 있다. 이에 응답으로 후술자의 전화 스테이션 세트(예, 스테이션 세트 ; S1)는 디지트를 특징으로 하는 이중-톤 다중 주파수(DTMF ; dual-tone multifrequency)를 전송한다. 본 발명을 기술하는 실시예에서, 또한, 호출자가 음성이나 데이타에 의해 UAN(170)과 인터페이스하는 것이 가능한데, 이 경우에 데이타는 데이타 터미널(예, 터미널 ; T2)를 통해 입력된다. TS(105) 및 경로(170-1)를 통해 후자 신호를 수신할때는, 수신된 신호를 디지탈 버젼으로 변환시켜서 이 결과를 UAN(175-1)에 함유된 CPU(후술됨)로 통과시키는 호출에 상기 액세스 모듈을 접속한다. 차례로, CPU 상에서 처리되는 프로세스는 호출자에 의해 요구되는 정보를 식별하는 요구로 상기 디지트를 변경한다. 그리고나서 프로세스는 특히, 요구, 정보소스의 식별 및 메세지의 센더와 수신기를 식별하는 종래 헤더를 함유하는 메세지를 형성하는데, 다시 말해서 UAN(175-1) 및 서비스 노드(400)를 각각 형성한다. 그리고서, 프로세스는 이와 결합된 CPU를 통해 메세지를 디지탈 네트워크(190)를 거쳐 전송하는 근거리 통신망(LAN ; Local Area Network)에 보내는데, 이 디지탈 네트워크는 예를 들면, X.25, 셀 혹은 프레임-릴레이 패킷 네트워크 같은 제 1 패킷 네트워크 일 수 있다. 따라서 네트워크(190)를 거친 메세지 전송에 대해서는 데이타 패킷을 포함한다. 본 발명을 기술하는 실시예에서, LAN(180-1)은 ATT로부터 상업상 이용가능한 DAtakitR가상 회로 스위치가 될 수 있는데, 이 경우에 LAN(180)은 네트워크(190)와 결합된 UAN(175)을 인터페이스하는데 사용한다(이와같이, 각각의 LAN(180)은 결합된 UAN(175)내의 인터페이스를 전개하여 제거할 수 있다).
데이타 패킷을 수신할 때, 후단 서비스 노드(400)는 정보 소스(즉 소스 ; 300-1) 및 특수한 요구를 식별하기 위해 데이타 메세지(혹은 패킷)를 다발로 만든다. 상기 정보로서 무장되고나면, 통신 경로(401)를 통해 소스(300-1)와 인터페이스되어 요구 정보를 얻게 된다. 이것이 상기 정보를 얻게 될때, 노드(400)는 특히, 요구된 정보, 소스의 식별 및, 데이타 패킷의 센더 및 수신기를 식별하는 헤더를 함유하는 메세지를 형성한다. 그래서, 노드(400)는 상기 메세지를 결합된 LAN(후술됨) 및 패킷 네트워크(190)를 통해 LAN(175-1)에 보낸다.
네트워크(190) 및 LAN(180-1)을 통해 메세지를 수신할때, UAN(175-1)에 포함된 CPU 프로세스는 수신된 메세지로부터 요구된 정보를 제거해서, 상기 액세스 모듈이 예를 들면, 호출자에 의해 예측된 음성의 형태로서 정보를 전송할 수 있게 한다. 특히, 본 발명의 한 양상과 같이, 호출자는 음성, 데이타와 혹은 팩스밀리를 포함하는 다수의 여러 포멧들중 하나로서 요구된 정보를 수신할 수 있다. 그러므로, 호출자에게 제시되는 응용 스크립트는 요구된 정보를 수신하는 옵션을 특수 포멧으로 호출자에게 제공하기 위해 배치된다. 예를 들어, 호출자가 팩스밀리 옵션을 선택하면, 요구된 정보를 수신할때 응용 스크립트는 액세스 모듈을 통해 호출자에게 명령해서, 팩스밀리기(예, 팩스밀리기 ; F1) 를 전화 연결에 접속시킨다. 택일적으로, 호출자는 터미널(T2)과 같이, 데이타 터미널을 통해서 UAN(예, UAN ; 175-1)과 통신할 수 있다. 차례로, 호출자는 종래의 방법 즉, 터미널(T2) 키보드의 적절한 입력 키를 동작시켜서 이런 프롬프팅에 응답한다. 이제 제 2도로 전환하면, UAN(제 1 도 ; 175-1)과 같은 UAN(175)은 중앙 처리 장치(CPU ; 35)를 포함하는데, 이는 Diversified Techaology, Ridgefield, Miss, U.A.S로부터 상업상 유용한 랙크프로(RackPro) 486프로세서가 될 수 있다. CPU 35는 공지된 유닉스 운영 시스템의 제어하에 동작되며, 종래의 AT 버스 30을 통해 결합된 UAN 175을 형성하는 여러 소자와 통신한다. 이런 소자들은 다수의 종래 ISDN(통합된 서비스 디지탈 네트워크) 인터페이스 회로(10-1에서 10-N)와 다수의 링크 모듈(20-1에서 20-N)을 포함하는데, 여기서 N은 4가 될 수 있다. 각각의 ISDN 인터페이스 회로(예, 회로 ; 10-1)는 Dynatel Corporation, Santa Clara, Califonia로부터 상업상 유용한 EA-24 인터페이스 회로일 수 있으며, 하나의 인터페이스를 23B 채널 및 하나의 D 채널을 포함하는 1차율 ISDN 통신로(예 ; 12-1)에 제시한다. 각각의 이런 B 채널은 톨 스위치 및 결합된 UAN(175)간에서 호출 접속을 성취하는데 이용되며, D 채널은 B 채널중 개별적인한 채널로서 운반되는 호출 접속과 결합되는 시그날링 정보를 이동시키는데 이용된다.
각각의 링크 모듈(20)은 뉴욕주의 Linkon Corp.로부터 상업상 유용한 FC-3000 통신 회로 보드와 같이 3개 통신 회로로부터 형성된다. 이런 보드는 액세스 모듈(15-1에서 15-M)을 기초로 한 다수의 DSP(Digital signal Processor)를 형성하는데, 이 DSP는 PRI을 B 채널(음성 채널)을 작동하는데 이용된다. 이런 DSP 프로세싱 출력의 결과로서, 표준 음성 신호 프로세싱, DTMF 밍 MF 디코딩, 팩시밀리 및 텍스트에서 스피치 프로세싱이 링크 모듈이 작동하는 다른 B 채널상에서 동시에 일어나게 된다.
또한, UAN(175)은 종래의 주변 확장 버스(PEB ; 35)를 포함하는데 본래, 이 확장 버스는 모듈과 통신하는 각각의 B 채널을 제공하는 액세스 모듈(15) 및 이와 결합된 ISDN 인터페이스 회로(10) 사이에서 타임 슬롯 교환 기능을 수행하기 위해 동작한다. 간략히 말해서, 액세스 모듈(15)은 결합된 PEB(35)의 각 할당된 타임 슬롯을 통해서 B 채널과 호출 정보(즉, 음성 신호, MF 신호등)를 교환한다. 즉, 액세스 모듈(15)이 할당된 시간 슬롯을 통해 정보를 결합된 B 채널로 전송할 때, PEB(35)는 상기 B 채널을 제공하는 인터페이스 회로에 대해 정보를 할당된 시간 슬롯에 전송하게 되며 또한 이와 반대로 전송하게 된다. 차례로, 인터페이스 회로는 상기 시간동안 PEB 버스(35)로부터 정보를 이동시키며, 결합된 ISDN B 채널을 통해 결합된 톨 스위치(예, TS ; 105)에 정보롤 전송한다.
TS(제 1 도 ; 105)는 상술한 바와 같이, 결합된 D 시그널링 채널을 통해 호출과 관련한 시그널링 정보를 전송하므로써 특수한 호출 형태(호출된 정보 서비스)를 제공하는 유혹 B 채널로써 순방향이 되는 호출의 UAN(175-1)을 알려준다. 이런 시그널링 정보는 상술한 DNIS를 포함한다. 차례로, 상기 경로를 제공하는 ISDN 인터페이스 회로는 결합된 D 채널로부터 시그날링 정보를 이동시키고 이 정보를 AT 버스(30)를 통해 프로세서(25)에 공급한다. 프로세서(25)는 정보의 수신에 응답해서 유휴 액세스 모듈(15), 예를 들면 모듈(15-1)을 상기 B 채널에 할당한다. 프로세서(25)는 결합된 PEB(35-1)의 유휴 시간 슬롯을 B 채널 및 선택된 액세스 모듈(15-1) 각각에 할당하게 된다. 또한, 프로세서(25)는 호출을 서비스하는 응용 프로세스를 수신된 DNIS의 함수로서 식별한다. 차례로, 식별된 응용 프로세스는 버스(30), 액세스 모듈(15-1), B 채널 및 PEB(35-1)를 통해 호출자와 통신하므로서, 본 발명의 한 측면에 따라, 호출된 정보 소스를 호출자에게 제시하는 인터페이스를 모방해서 호출자가 호출된 정보 소스로부터 얻고자 요구하는 정보의 형태를 확인하게 된다. 따라서, 식별된 응용 프로세서는 요구된 정보를 얻어서 이를 호출자에게 전달하는 상술한 방법으로 진행된다.
이제 제 3 도를 다시 보면, 후단 서비스 노드(예, 서비스 노드 ; 400)는 ASN(제 2 도 ; 175)을 제공하는 CPU(25)와 유사한 CPU(80)를 구성한다. 또한 이는 패킷 네트워크(190)와 CPU(80)를 인터페이스하고, 각각의 정보 소스(300-1 내지 300-P)와 통신 제어기(60)를 인터페이스하는 다수의 통신 제어기(60-1 내지 60-P)와 국부 지역 네트워크(90)를 구성한다. 본 발명을 기술하는 실시예에서, LAN(90)은 Datakit 가상회로일 수 있고, 각각의 통신 제어기(60)는 예를 들면 캐나다, 몬트리올, 아이콘 테크놀로지로부터 상업상 유용한 다중 포트 네트워크 어댑터/PC 2MB 제어기일 수도 있는데, 이 각 제어기(60) IBM SNA 및 SDLC 프로토콜과 마찬가지로 각기 다른 여러개의 통신 프로토콜을 지원한다. 통신 제어기(60)는 디스플레이 터미널이 메인 프레임에 접속되는 것과 같이 제어기(60)가 특수한 입력 장치의 형태였던 것처럼 정보 소스(예, 3270 IBM 메인 프레임 컴퓨터)와 통신한다.
좀더 특별하게, 정보의 요구를 제공하는 UAN(175) 메세지가 네트워크(190) 및 LAN(90)을 통해 수신될때, 이 메세지는 CPU(80)로 제시된다. 다음에 CPU(80)는 소스(300)가 요구된 정보를 포함하는지를 결정하기 위해 메세지를 처리하고 나서 결합된 통신 제어기(예, 제어기 ; 60-1)에 상기 요구를 제시한다. 제어기(60-1)는 식별된 정보 소스(예, 소스 ; 300-1)에 의해 예측된 프로토콜을 이용하는 요구를 다시 만들며, 이 다시 만든 메세지를 LAN(90)을 통해 상기 소스에 보낸다. 상술한 바와 같이, 소스(300-1)가 3270 메인프레임 컴퓨터이면, 다시 만든 요구는 디스플레이 터미널로부터 엔트리를 다시 제시한다. 그 순간에, 소스(300-1)는 요구한 정보를 얻고 나서, 스크린처럼 터미널상에 디스플레이되는 터미널 엔트리에 응답으로 이를 형성해서 LAN(90)을 통해 요구의 발생기(즉, 제어기 : 60-1)에 대한 응답을 보낸다.
다음에, 제어기(60-1)는 이 내부 메모리에 스크린을 기억하고 요구한 정보를 갖는 스크린 필드를 위치시키고 나서 상기 정보를 요구하는 UAN(175)에 전달하기 위해 CPU(80)에 제시한다. 다음에, CPU(80)는 제어기(60-1)로부터 수신된 정보를 요구하는 UAN의 어드레스를 갖는 데이타 메세지(또는 패킷)에 일괄하고 LAN(90) 및 패킷(190)을 통해 데이타 메세지를 전송한다. 다음에, 수신UAN은 정보를 상술한 방법으로 호출자에게 제시한다.
UAN(예, UAN ; 175-1 및 서비스 노드 ; 400)으로 본 발명을 실시하는 소프트웨어의 논리적 개요는 제 4 도에서 설명한다. UAN에서 수행되는 여러가지 소프트웨어 기능들은 서비스노드에서 수행되기도 한다. 마찬가지로, UAN(예, UAN ; 175-1)에서 그러한 기능의 논의는 서비스 노드(예, 서비스 노드 ; 400)에서의 해당 기능에 알맞다.
특히, 톨 스위치와 UAN을 인터페이스하는 소프트웨어 인터페이스(501)는 ISDN 회로 보드와 Linkon FC-3000 통신 보드에 의해 제공된다. 유사하게, 패킷 네트워크 인터페이스(513 ; 413)를 조종하는 소프트웨어는 패킷 네트워크(190)와 UAN(서비스 노드 ; 400)을 인터페이스하는데 이용되는 LAN으로 공급된다. 덧붙여서, 정보 소스 인터페이스 소프트웨어(4d)는 Eicon 다중 포토 네트워크 어댑터/PC2MB 제어기로서 공급된다. 나머지 소프트웨어(502 내지 513 ; 402 내지 412 및 414) 는 CPU(25 ; 80)를 조종한다.
상세히 후술하는 바와 같이, 트랜잭션 프로세스(50)를 형성하는 프로세스는 메모리(504)에 기억되는 명령(스크립트)들의 각 세트에 의해 조종된다. 그러나, 이런 점에서, 그런 일련의 명령은 트랜잭션이나 응용 프로세스가 (a) 특수한 정보 소스를 이용자에게 제시하는 인터페이스를 모방할 수 있게 하며, (b) 프리젠테이션용 호출자에 의해 입력된 정보를 호출된 정보 소스로 처리할 수 있게 하며, (c) 정보 소스로부터 수신된 응답을 호출자에게 제시할 수 있게 한다. 트랜잭션 프로세스(402)를 형성하는 프로세스들은 결합된 정보 소스와 관련한 유사한 방법으로 동작하지만 각 세트의 명령과 부합하여 메모리(404)에 기여된다.
트랜잭션 프로세스(500)는 결합된 메세지 큐(503)에서 각각의 큐 식별자를 가진 요구를 기억하므로써 특수한 정보 소스에 이용자 요구를 보낸다. 전송층 인터페이스(TLI ; Transport Layer Interface) 판독 프로세스(506)는 (a) 큐(503)로부터 요구를 제거하며 (b) 발신기의 어드레스 및 패킷의 수신기(서비스 노드)를 정하는 패킷 메세지로 요구를 정렬하고 (c) 패킷을 네트워크(190)를 통해 전달용 패킷 네트워크 인터페이스(513)에 제시한다. TLI 판독(406)은 정보 소스로부터 수신된 응답에 관련한 유사한 기능을 수행하는데, 이 응답이 큐 식별자와 결합되어, 그 결과 이 응답은 적합한 응답 큐(505)에 전달될 수 있다. 즉, 응답을 수신하면, 이 응답이 TLI 기록(507)에 제시되며, 상술된 식별자에 의해 식별되고 큐 메모리(505)에 포함된 메모리 큐에 수신된 응답을 기억한다. 특수 프로세스(502)는 응답의 수신을 초래하는 요구를 해서, 특수 정보를 요구하는 호출자로 하여금 제시용 식별된 큐로부터의 응답을 제거한다. TL 판독(406), TL 기록(407), 요구 큐(403) 및 응답 큐(405)는 유사한 방법으로 작용한다.
또한, 액세스 노드(서비스 노드)는 프로세스(508 내지 512)와 같이 다른 소프트웨어 프로세스(모듈)에 의해 지원된다. 좀더 특별하게, 모니터(510 ; 410)는 각각의 프로세스(502 ; 402)의 전류 상태를 주기적으로(예, 2초마다) 기록하는 보전 프로그램이며, 요구될때 시스템 관리자에게 이 결과를 제시한다. 이런 방법으로, 시스템 관리자는 프로세스가 적합하게 혹은 부적합하게 기능을 하는지를 결정할 수 있고, 프로세스가 부적절하게 기능을 하면 적합한 보전 기능을 불러낸다.
후술하는 바와 같이, 스캐쥴러(511 ; 411)는 메모리(504 ; 404)에 기억된 특수한 일련의 정보와 각각의 프로세스(502 ; 402)를 결합하는 소프트웨어 프로세스이다. 프로세스(502)가 그렇게 동작될 때, 프로세스는 로그화일(512 ; 412)내에 로그화일을 만들고 나서, 이 화일내의 트랜잭션의 처리 동안에 인카운터하는 에러를 기억한다. 따라서 이 에러는 에러의 소스 혹은 에러의 이유를 결정하기 위해 더 처리된다. 음성 화일(508)은 각 식별자와 결합되는 디지탈화된 텍스트(워드)의 세그먼트를 포함한다. 이런 방법으로, 프로세스(502)는 특정 서브 루틴을 호출해서, 각 식별자군을 함께 스트링하여 특정한 문구를 구성할 수 있고, 이 문구가 음성 화일(508)로부터 제거되도록 할 수 있으며 결합된 액세스 모듈(제 2 도 ; 15)로 통과하게 한다. 다음에, 결합된 액세스 모듈(15)에 포함되는 DSP 는 이에 접속된 호출자에 대해 디지탈화된 텍스트를 전송용 음성 변환시킨다. 다른 한편으로, 음성 화일(408)은 음성 화일(508)에 기억되는 디지탈화된 텍스트의 매스터 카피를 포함한다. 유닉스 시스템 화일(509 ; 409)은 유닉스 운영체제를 형성하고 CPU(25 ; 80)를 조종하는 화일을 포함한다. 주 관리자(414)는 객체로서 기억된 데이타를 처리하는 소프트웨어 모듈이며 결합된 트랙잭션에 의해 호출된 포멧으로서 데이타를 출력한다. 데이타의 소스가 요구된 데이타(예를 들면, 특정한 은행계정에서의 차액)를 제공하기 위해 음성 응답 장치와, 팩시밀리의 형태로서 전송되어지게 응답용 트랜잭션 호출을 이용하면, 주 관리자(414)는 이 수신된(기억된) 응답을 패킷 네트워크(190)를 통해 요구자에게 전송용 팩시밀리로 변환한다.
좀더 특별하게 스캐쥴러 프로그램( 제 5 도 ; 511,411)은 결합된 UAN(서비스 노드)의 부팅-업을 따라 블럭(600)에 입력된다. 이렇게 입력될 때, 이 프로그램은 프로세스(502 ; 402)들의 각 프로세스의 동작을 제어하는 일련의 명령을, 디스크 메모리(도시하지 않음)로부터 제거하는 블럭(601)으로 진행시키고 공유된 메모리(504 ; 404)에 세트를 기억한다. 따라서, 이 프로그램은 만드는데 필요한 프로세스의 수와 형태를 결합된 표로 결정해서 일련의 특정 명령과 동일수의 프로세스(502)의 각각을 결합하므로써, 이 프로세스는 특수한 정보 소스(예, 소스 300-1)를 호출자에게 제시하는 인터페이스를 모방하게 된다. 따라서, 이 프로그램은 각각의 상기 프로세스용 메세지 큐를 만드는 블럭(602)으로 진행하고 난후 블럭(603)으로 진행된다. 블럭(603)에서, 상기 프로그램은 각각의 상기 프로세서를 작동시키고 나서 블럭(604)으로 진행되는데, 이 블럭(604)은 이 프로그램이 검토에 의해 각각의 동작된 프로세스가 정상인지를 연속적으로 감시해서, 소위 항상 적합하게 보이는(asw ; all-seems-well) 신호를 수신했는지 알게된다. 즉 프로세스가 정상적으로 동작하고 기능을 할 때, 프로세스는 할당된 큐중 하나를 통해 스캐쥴러 프로그램에 asw 지정을 주기적으로 예를 들면, 10분마다 한번씩 보낸다. 스캐쥴러 프로그램(블럭 ; 605) 이 동작되는 프로세스로부터 asw 지정을 수신하지 못하면, 이 프로그램은 프로세스를 다시 시작해서(블럭 ; 606) 네트워크 관리자와 결합된 터미널에 지정한 메세지를 출력한다. 따라서, 이 프로그램은 모니터링 기능을 계속하기 위해 블럭(604)으로 리턴된다(앞의 제 5 도의 설명은 프로세스(제 4 도 ; 402)와 관련한 스캐쥴러(411)의 동작에 알맞다).
GET_BAL 서브루틴은 정보 소스(S2)로 부터 수신되는 스크린에 포함된 PIN의 값과 수신된 UAN 메세지(S1)에 포함된 PIN의 값을 비교한다. PIN을 비교하지 못하면, 서브루틴은 UAN에 리턴된 리턴 코드를 3의 값에 설정하고 나서 메인 스크립트로 리턴한다. 따라서 메인 스크립트(API)는 3의 리턴 코드를 포함하는 메세지를 패킷 네트워크를 통해 UAN에 전송되게 할 수 있다. 따라서, 스크립트는 3270 스크린을 초기화하고 나서 이를 나오게 한다. PIN을 비교할 경우, 서브루틴은 UAN 리턴 코드를 하나로 설정하고 나서 3270 스크린으로부터 계정 잔액을 얻게 된다. 따라서, 서브루틴은 후자 리턴 코드 및 계정 잔액이 UAN으로 보내질 수 있도록 메인 스크립트(API)를 리턴한다.
앞에서는 단지 본 발명의 원리를 기술하고 있다. 본 기술분야에 숙련된 사람은 다수의 장치를 조언할 수 있게 되는데, 여기서 도시하지도 기술하지도 않았지만 본 발명의 정신과 범위내에서 이들 원리를 실시하게 된다. 예를 들면, 아이들 프로세스(502)가 “더 플라이(the fly)”상에서 불러들임 호출에 할당되는 결과 상기 프로세스는 (a) 우선 초기화되고 (b) 개개의 정보 소스와 결합된 인터페이스를 모방하기 위해 설계된 세트명령과 결합되고나서 (c) 불러들임 호출을 조정하기 위해 동작되고 할당된다. 나중에 보는 정보가 호출자에게 제공되고 호출자가 호출을 종료할 때, 상기 프로세스(502)는 비지상태에서 아이들 상태로 이동하고 그 결과 다른 정보의 소스에 지시될 수 있는 다음의 불러들임 호출을 조정하기 위해 할당된다. 프로세스(402)는 유사하게 배치된다.
부록 A
{001,SUB,,BAL
100,NOP,bkbal.tty 12/10/92 07 : 00 pm
100,CLR
100,DIS,3,10,40,,L, “Account Balance”
100,DIS,6,10,40,,L, “Account Balance”
100,DIS,8,10,40,,L, “PIN : ”
100,INP,6,48,10,M,N,,,Q
100,INP,8,48,4,M,N,,,Q
100,TRN,12
100,MSG,1,2
100,API
100,GETQ,IO
100,NOP,1 is ok 2 is bad acct 3 is bad pin
100,SUB,IO,GIVE＿BAL,INVALID,INVALID
100,DIS,21,10,69,,,“Press Enter”
100,INP,21,22,2,,A,,,I
100,ESUB
{001,SUB,,GIVE＿BAL
100,DIS,17,10,40,,L,“Your Account Balance Is : ”
100,DIS,17,39,10,$,,,
100,ESUB
{001,SUB,,INVALID
100,DIS,17,10,40,,L, “Invalid Information”
100,ESUB
부록 B
{001,SUB,,BAL
100,NOP,bkbal.phn 12/11/92 07 : 50 pm
100,DIS,,,,,L, “3710,#10 Account Number
100,INP,,,,M,N,,,Q
100,DIS,,,,L,“3703”,#3 PIN
100,INP,,,,M,N,,,Q
100,TRN,12
100,MSG,1,2
100,API,3706,3707
100,GETQ,IO
100,NOP,1 is ok and 2 is bad acct and 3 is bad pin
100,SUB,IO,GIVE＿BAL,INVALID,INVALID
100,ESUB
{001,SUB,,GIVE＿BAL
100,GETQ,S1
100,DIS,,,,,L, “3711,#11 Your Account Balance Is
100,DIS,,,, $,V,S1
100,ESUB
{001,SUB,,INVALID
100,DIS,,,,,L,“3705,#5 Invalid Information
100,ESUB
부록 C
001,NOP,bkbal.com 12/10/92 9 : 30 pm
100,WAI,30,1,BANKING
100,SUB,IO,GET＿REC
100,SUB,10,GET-BAL,BAD＿ACCT
100,API
100,KEY,CLEAR
100,PUT,,,4,L,“ISP7”
100,KEY,ENTER
100,EXIT,,
001,SUB,,GET＿REC
100,PUT,05,19,01L,“G”
100,PUT,06,19,10,,
100,KEY,ENTER
100,WAI,30,2,SUCCESS,NOT FOUND
100,SUB,IO,SUCCESS,NOT FOUND
100,ESUB
001,SUB,,GET＿BAL
100,GETQ,S1
100,GET,08,19,04,,V,S2
150,IF,S1,!=,S2
100,PUTQ,L,“3”
100,GOTO,199
100,FI,150
100,PUTQ,L,“1”
100,GET,09,19,10,,Q
199,ESUB
001,SUB,,SUCCESS
100,SET,V,IO,1
100,ESUB
001,SUB,,NOT FOUND
100,SET,V,IO,2
100,ESUB
001,SUB,,BAD＿ACCT
100,PUTQ,L,“2”
100,ESUB

Claims (9)

  1. 발신 스위치와 착국 스위치 사이에 설치된 전화 접속을 통해 전화 호출을 의도된 착국에 전송하기 위해 동작되는 복수의 네트워크 스위치를 포함하는 원격 통신 네트워크에서 전화 호출을 처리하는 시스템에 있어서, 상기 발신 스위치에서 전화 호출을 수신하고 상기 호출이 제 1 및 제 2 형태의 전화 호출인가를 결정하는 수단과, 상기 제 1 형태인 상기 호출에 응답으로, 상기 전화 접속을 설치하여 상기 호출을 상기 착국에 전송하는 수단과, 상기 제 2 형태인 상기 호출에 응답으로 상기 호출을 최소한 하나의 액세스 노드 및 이 액세스 노드로 연장되는 디지탈 네트워크에 접속되며 상기 제 2 형태의 호출의 착국에 접속되는 최소한 하나의 서비스 노드를 포함하는 정보 서비스 플랫폼에 상기 호출을 제시하는 수단과, 상기 최소한 하나의 액세스노드에서 상기 호출을 수신하고, 상기 제 2 형태의 호출과 결합된 인터페이스를 상기 제 2 형태의 호출을 발신하는 호출자에게 제시하는 수단 및 상기 제시의 결과로서 상기 호출자에 의해 입력된 요구의 수신에 응답으로, 상기 요구를 상기 제 2 형태의 호출의 착국에 제시하기 위한 상기 디지탈 네트워크를 통해 상기 최소한 하나의 서비스 노드에 전송하는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 인터페이스는 상기 호출자가 개개의 착국 스위치를 통해 상기 제 2 형태의 호출의 의도된 착국에 직접 접속되는 것과 유사하게 더 제시되는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서, 제시용 상기 수단은 상기 프로세스가 상기 호출자에게 상기 인터페이스를 제시하기 위해 프로그래밍되도록, 상기 제 2 형태의 전화 호출과 프로그램가능한 프로세스를 결합하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서, 결합하는 상기 수단은 상기 제 2 형태의 호출을 수신하는 시간에서 상기 프로세스를 프로그래밍하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 인터페이스를 제시하는 상기 수단은 상기 제 2 형태의 호출의 착국에 의해 제공된 개개의 정보의 형태를 한정하는 상기 복수의 메뉴 항목과 결합된 데이타 터미널의 디스플레이상에 디스플레이하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서, 상기 요구가 상기 제 2 형태의 호출의 착국에 기억되는 특수 정보를 요구하는 경우에 상기 디지탈 네트워크로부터 상기 요구를 수신하고, 상기 제 2 형태의 호출의 의도된 착국에 상기 요구를 제시하는 수단 및, 상기 제 2 형태의 착국으로부터 상기 요구된 정보를 수신하고, 제시용 상기 디지탈 네트워크를 통해 상기 요구된 정보를 상기 호출자에게 리턴하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출처리 시스템.
  7. 제 5 항에 있어서, 상기 디지탈 네트워크를 통해 상기 요구된 정보를 수신하는 수단과, 상기 호출자에 의해 예측된 형태로 상기 호출자에게 상기 요구된 정보를 공급하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 공급 수단이 팩시밀리 형태로서 상기 정보를 공급하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
  9. 제 7 항에 있어서, 상기 공급하는 수단이 하나의 디스플레이를 구비하는 데이타 터미널에 디스플레이하기 위한 적절한 형태의 데이타로서 상기 정보를 공급하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 호출 처리 시스템.
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