JPH01291596A - 着信呼の分配制御方式 - Google Patents

着信呼の分配制御方式

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JPH01291596A
JPH01291596A JP63120663A JP12066388A JPH01291596A JP H01291596 A JPH01291596 A JP H01291596A JP 63120663 A JP63120663 A JP 63120663A JP 12066388 A JP12066388 A JP 12066388A JP H01291596 A JPH01291596 A JP H01291596A
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洋介 本田
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    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
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Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は着信呼の分配制御方式に゛係り、特に構内交換
機のパイロット内線へ着信した呼を均等に分配する着信
呼の分配制御方式に関する。
航空機や列車の座席予約システムなどのように、構内交
換機への着信呼が多数あり、これを複数の内線へ均等に
分配して効率的な運用を図る、均等分配（Ａ　ＣＤ　：
　Ａｕｔｏｍａｔｉｃ　Ｃａ１ｌ　Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔ
ｉｏｎ　）制御方式が知られている。
このＡＣＤ制御方式は第３図に示す如く、構内交［１（
ＰＢＸ）１にトランク対応に設けられているパイロット
内線２．３へ局線又は他内線から呼を着信させる。いま
、パイロット内線２に着信呼があった場合、ＰＢＸ１は
まず４−１で示す如く着信呼とアナウンスメントマシン
とを接続して適当なアプウンスを流し、次に４−２で示
す如く第１内線グループの空内線をサーチし、空内線が
あればそれへ着信させ、空内線が所定の一定時間経過し
てもないときはタイムアウト（Ｔ、Ｏ，）になったとい
うことより４−３で示す如くアナウンスメントマシンと
着信呼を接続して発呼者の途中放棄を減らし、更にタイ
ムアウト（Ｌ　Ｏ，）後に４−４で示す如く第２内線グ
ループの空内線をサーチする。
このＡＣＤｉＩＩＩＩ御方式では、発呼方式途中放棄を
減らし、少数の受付台（内線グループ内の任意の端末）
で、効率よく着信呼に応答することが要求されているた
め、アナウンスメントマシンや複数の内線グループへの
接続先指定方法をユーザが任意に変更設定できることが
必要となる。
（従来の技術〕 第４図は従来の着信呼の分配制御方式の一例の原理図を
示す。第４図において、バイ［１ツト内線Ａに着信呼が
あった場合、この着信呼は第１内線グループへの応答待
ち呼キューにキューイングされ、内線グループＡの空内
線、１ニーがあるときはそれをキューからはずし、５で
示す如く空内線へ着信が行なわれる。
一方、内線グループＡの空内線キ１−が無いときは、第
１内線グループＡに対応して予め設けられているルーテ
ィングテーブル（以下ｒＲ，Ｔ、Ｊと記す）八を６で示
す如く読み出し、アナウンスメントマシンへの接続処理
等のプログラムステップを順次実行する。
もし、一定時間内に内線グループＡの内線が空にならな
い時はタイムアウトとなり、Ｒ，Ｔ。
−Ａから第２内線グループＣの接続ステップが読み出さ
れ、内線グループＣの空内線キューが有るどきはその空
内線に着信呼が接続される。
これはパイロット内線８１．：着信呼があった場合も同
様で、その着信呼は第１内線グループＢの応答待ち呼キ
ューにキューイングされ、タイムアウト時は第２内線グ
ループＣの空内線キューがり・−ブされる。
〔発明が解決しようとする課題〕
しかるに、上記の従来方式はパイロット内線、第１内線
グループ及びルーティングテーブル（Ｒ。
Ｔ、）がシステムで予め固定的に対応例けられているた
め、Ｒ，Ｔ、の内容はユーザが変更することは可能であ
るが、Ｒ，Ｔ、と第１内線グループとの対応が変更でき
ず、システムとしての！１１通性がなかった。
また、分配制御方式として、内線呼出しを着信時に自動
的に開始する対第１内線グループ用のナーチ制■ど、Ｒ
，Ｔ、のブ［１グラムステップ読み出しによる第２内線
グループの追加り゛−ヂ制御の二系統の制御が必要で、
制御が複雑であった。
本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、パイロット
内線へ着信した呼を任意の内線グループへルーティング
することができる着信呼の弁配置１ｉ制御方式を提供す
ることを目的とする。
〔課題を解決するための手段〕
第１図は本発明方式の原理説明図を示す。構内交換機で
局線又は他内線からパイロット内線Ｐ１又はＰ２へ呼が
着信される。パイロット内線Ｐ＋　。
Ｐ２からは内線グループＡ、Ｂ及びＣのうちルーティン
グテーブル１１．１２により決められた内線グループへ
ルーティングされる。
ここで、本発明ではルーティングテーブル１１゜７２を
バイロン１へ内線ρ１．Ｐ２に夫々対応して設け、内線
グループＡ〜Ｃと独立して設けられる。
〔作用〕
パイロット内線Ｐ＋に着信呼があると、ルーティングテ
ーブル１１のプログラムステップが読み出され、例えば
アナウンスの後に内線グループＡのステップが実行され
ることにより始めて内線グループＡに属する空内線ヤニ
−がサーチされ、空内線キューがあれば接続する（以上
の１１作を第１図に■で示す）。
もし、一定時間内に内線グループＡの内線が空にならず
アナウンスメント・ステップに続けてルーティングテー
ブル１１内のグループＢめステップが実行されると、内
線グループＢの空内線キューをサーチ対象として追加し
、空内線があれば接続する（以上の動作を第１図に■で
示す）。
更に一定時間内に内線グループＡ、Ｂの内線が空になら
ないときにはルーティングデープル１１内のグループＣ
のステップが実行され、内線グループＣの空内線キュー
をサーチ対象として追加する（以上の動作を第１図に■
で示す）。
他方、パイロット内線Ｐ２に着信呼があったときは、ル
ーティングテーブル１２のブ［１グラムステツプが読み
出され、上記と同様に読み出されたプログラムステップ
に従って第１図に■′、■′で示す如く、内線グループ
Ｂのサーチとそれが一定時間内で空内線がないとぎは内
線グループＣのサーチの追加というように実行される。
このように、本発明ではルーティングテーブル１１．１
２と内線グループ×（ただし、ＸはＡ。
Ｂ又はＣ）の対応付けがルーティングテーブル１１．１
２内のグループＸのプログラムステップの実行により初
めて確立するため、ルーティングテーブル１１．１２の
ステップ内容を占き替えるだけで、パイロット内線Ｐ＋
　、Ｐ２より４：ｔ（ｆｉする内線グループを自由に変
更指定できる。
また、グループＸのブ［１グラムステツプの実行により
、指定の空内線持ら゛１−ニーをリーチすればよい。
〔実施例〕
第２図は本発明方式の一実施例のブロック図を示ず。同
図中、第１図と同一構成部分には同一符号を付しである
。第２図は構内交換機の内部処理回路を示しており、ネ
ットワークスイッチ１５゜入出力制御部１６．１８及び
中央処理部１７に大略分けられる。また、パイロット内
線対応の応答持ら呼キュー、内線グループ対応の空内線
キュー、パイロット内線対応のルーティングテーブル１
１等を持つ。更に、スイッチ接続制御の対象として、ト
ランク（ＴＲＫ）１９．２０、アナウンスメントマシン
２１、内線グループＡ、Ｂがあり、また読み出し部２２
、ラインサーキット（ＬＣ）２３゜２４．２５が設けら
れている。なお、図示の便宜上、ルーティングテーブル
１２、その読み出し部等の図示は省略しである。
次に本実施例の動作について説明する。呼がダイヤルイ
ンでトランク１９を介してパイロット内線ＰＩに着信す
ると、入出力制御部１６でその着信が検出され、パイロ
ット内線ＰＩの応答持ちキューにキューイングされる。
これにより、中央処理部１７はメインメモリ内の複数の
ルーティングテーブルのうちのルーティングテーブル１
１の最初のプログラムステップであるアナウンスメント
マシン接続ステップの読み出しを読み出し部２２により
行なわゼる。このアブウンスメントマシン接続ステップ
の読み出し出力に基づいて、中央処理部１７は入出力制
御部１８．１Ｃ２３を介してアナウンスメントマシン２
１を駆動すると共にネットワークスイッチ１５を切替制
曲し、アナウンスメントマシン２１と着信呼を接続し、
アナウンスを聞かせる。
次に時間の経過と共にルーティングテーブル１１内のグ
ループＡのプログラムステップが読み出し部２２により
読み出されて中央処理部１７に転送されると、中央処理
部１７は人出力制御部１８を介して内線グループＡの空
内線キューを調べ、空内線があればそれを４ニユーから
はずし、アナウンスメントマシン２１に接続されている
着信呼をネットワークスイッチ１５を介して空内線へ接
続させ、かつ、パイロット内線Ｐ＋の応答待ち呼４ニュ
ーから着信呼をはずし、通話状態にはいるようにする。
他方、内線グループＡの空内線が一定時間内で見何から
なかった時は、中央処理部１７は読み出し部２２を制御
してルーティングテーブル１１内の次のプログラムステ
ップである「グループＢ」を読み出させ、これに基づい
て内線グループＢの空内線キューのサーブを追加する。
この結果、内線グループＡとＢの両方の空内線が監視さ
れることになり、どちらかの内線グループに空内線がキ
ューイングされた時、その空内線へ着信呼を接続し、同
時にパイロット内線Ｐ１の応答待ち呼キューから着信呼
をはずし、通話状態とする、。
その後通話が終了し呼が切断された時、いままで通話し
ていた内線はグループＡ空内線、１ニューに再びキュー
イングされる。
ナＪ３、中央処理部１７のソフトウェアによっては、内
線グループＢの空内線キューのサーブを）Ω加せず、内
線グループＡの空内線ｔ−ニーのナーチから内線グルー
プＢの空内線キューだけのサーブへ遷移することもでき
る。
またルーティングテーブル１１．１２の内容はＰＢＸの
保守コンソール又は外（＝Ｊのパーソナルコンピュータ
により書き昔えることができる。
〔発明の効果〕
上述の如く、本発明によれば、ルーティングテーブルを
パイロット内線対応に持ら、ルーティングテーブルのプ
ログラムステップで着信内線グループを指定することに
より、ルーティングテーブルのステップ内容を占き替え
るだけでパイロット内線より着信する内線グループ先を
任意に変更指定できるため、システムとしての融通性を
高め、より効率のよい運用を図ることができ、またルー
アイングチ−プルの所定のプログラムステップの実行に
より指定の空き内線待ち呼４ニューをり°−チするよう
にしているので、着信呼に対する制御を一系統に統一で
き、制御系統が簡単である等の特長を有するものである
。
【図面の簡単な説明】
第１図は本発明方式の原理説明図、 第２図は本発明方式の一実施例のブロック図、第３図は
均等分配制御方式の説明図１ 、第４図は従来方式の一例の原即図である。 図において、 １１．１２はルーティングテーブル、 １５はネットワークスイッチ、 １７は中央処理部、 Ｐ＋　、Ｐ２はパイロット内線 を示づ。 第３図

Claims (1)

  1. 【特許請求の範囲】 構内交換機で局線又は他内線からパイロット内線（Ｐ＿
    １、Ｐ＿２）へ呼を着信させ、そのパイロット内線（Ｐ
    ＿１、Ｐ＿２）から内線グループ（Ａ、Ｂ、Ｃ）へルー
    ティングさせる着信呼の分配制御方式において、 ルーティング先の内線グループの指定をするルーティン
    グテーブル（１１、１２）を、パイロット内線（Ｐ＿１
    、Ｐ＿２）に対応して設け、かつ、前記内線グループ（
    Ａ、Ｂ、Ｃ）に独立して設けたことを特徴とする着信呼
    の分配制御方式。
JP63120663A 1988-05-19 1988-05-19 着信呼の分配制御方式 Expired - Lifetime JPH0714230B2 (ja)

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