JPH01291596A - 着信呼の分配制御方式 - Google Patents
着信呼の分配制御方式Info
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- JPH01291596A JPH01291596A JP63120663A JP12066388A JPH01291596A JP H01291596 A JPH01291596 A JP H01291596A JP 63120663 A JP63120663 A JP 63120663A JP 12066388 A JP12066388 A JP 12066388A JP H01291596 A JPH01291596 A JP H01291596A
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- 238000012545 processing Methods 0.000 description 10
- 238000000034 method Methods 0.000 description 8
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
- 230000004044 response Effects 0.000 description 6
- 101100189471 Mus musculus Pbx1 gene Proteins 0.000 description 2
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 2
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 1
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- 230000007704 transition Effects 0.000 description 1
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/58—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite
- H04Q3/62—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite for connecting to private branch exchanges
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は着信呼の分配制御方式に゛係り、特に構内交換
機のパイロット内線へ着信した呼を均等に分配する着信
呼の分配制御方式に関する。
機のパイロット内線へ着信した呼を均等に分配する着信
呼の分配制御方式に関する。
航空機や列車の座席予約システムなどのように、構内交
換機への着信呼が多数あり、これを複数の内線へ均等に
分配して効率的な運用を図る、均等分配(A CD :
Automatic Ca1l Distribut
ion )制御方式が知られている。
換機への着信呼が多数あり、これを複数の内線へ均等に
分配して効率的な運用を図る、均等分配(A CD :
Automatic Ca1l Distribut
ion )制御方式が知られている。
このACD制御方式は第3図に示す如く、構内交[1(
PBX)1にトランク対応に設けられているパイロット
内線2.3へ局線又は他内線から呼を着信させる。いま
、パイロット内線2に着信呼があった場合、PBX1は
まず4−1で示す如く着信呼とアナウンスメントマシン
とを接続して適当なアプウンスを流し、次に4−2で示
す如く第1内線グループの空内線をサーチし、空内線が
あればそれへ着信させ、空内線が所定の一定時間経過し
てもないときはタイムアウト(T、O,)になったとい
うことより4−3で示す如くアナウンスメントマシンと
着信呼を接続して発呼者の途中放棄を減らし、更にタイ
ムアウト(L O,)後に4−4で示す如く第2内線グ
ループの空内線をサーチする。
PBX)1にトランク対応に設けられているパイロット
内線2.3へ局線又は他内線から呼を着信させる。いま
、パイロット内線2に着信呼があった場合、PBX1は
まず4−1で示す如く着信呼とアナウンスメントマシン
とを接続して適当なアプウンスを流し、次に4−2で示
す如く第1内線グループの空内線をサーチし、空内線が
あればそれへ着信させ、空内線が所定の一定時間経過し
てもないときはタイムアウト(T、O,)になったとい
うことより4−3で示す如くアナウンスメントマシンと
着信呼を接続して発呼者の途中放棄を減らし、更にタイ
ムアウト(L O,)後に4−4で示す如く第2内線グ
ループの空内線をサーチする。
このACDiIIII御方式では、発呼方式途中放棄を
減らし、少数の受付台(内線グループ内の任意の端末)
で、効率よく着信呼に応答することが要求されているた
め、アナウンスメントマシンや複数の内線グループへの
接続先指定方法をユーザが任意に変更設定できることが
必要となる。
減らし、少数の受付台(内線グループ内の任意の端末)
で、効率よく着信呼に応答することが要求されているた
め、アナウンスメントマシンや複数の内線グループへの
接続先指定方法をユーザが任意に変更設定できることが
必要となる。
(従来の技術〕
第4図は従来の着信呼の分配制御方式の一例の原理図を
示す。第4図において、バイ[1ツト内線Aに着信呼が
あった場合、この着信呼は第1内線グループへの応答待
ち呼キューにキューイングされ、内線グループAの空内
線、1ニーがあるときはそれをキューからはずし、5で
示す如く空内線へ着信が行なわれる。
示す。第4図において、バイ[1ツト内線Aに着信呼が
あった場合、この着信呼は第1内線グループへの応答待
ち呼キューにキューイングされ、内線グループAの空内
線、1ニーがあるときはそれをキューからはずし、5で
示す如く空内線へ着信が行なわれる。
一方、内線グループAの空内線キ1−が無いときは、第
1内線グループAに対応して予め設けられているルーテ
ィングテーブル(以下rR,T、Jと記す)八を6で示
す如く読み出し、アナウンスメントマシンへの接続処理
等のプログラムステップを順次実行する。
1内線グループAに対応して予め設けられているルーテ
ィングテーブル(以下rR,T、Jと記す)八を6で示
す如く読み出し、アナウンスメントマシンへの接続処理
等のプログラムステップを順次実行する。
もし、一定時間内に内線グループAの内線が空にならな
い時はタイムアウトとなり、R,T。
い時はタイムアウトとなり、R,T。
−Aから第2内線グループCの接続ステップが読み出さ
れ、内線グループCの空内線キューが有るどきはその空
内線に着信呼が接続される。
れ、内線グループCの空内線キューが有るどきはその空
内線に着信呼が接続される。
これはパイロット内線81.:着信呼があった場合も同
様で、その着信呼は第1内線グループBの応答待ち呼キ
ューにキューイングされ、タイムアウト時は第2内線グ
ループCの空内線キューがり・−ブされる。
様で、その着信呼は第1内線グループBの応答待ち呼キ
ューにキューイングされ、タイムアウト時は第2内線グ
ループCの空内線キューがり・−ブされる。
しかるに、上記の従来方式はパイロット内線、第1内線
グループ及びルーティングテーブル(R。
グループ及びルーティングテーブル(R。
T、)がシステムで予め固定的に対応例けられているた
め、R,T、の内容はユーザが変更することは可能であ
るが、R,T、と第1内線グループとの対応が変更でき
ず、システムとしての!11通性がなかった。
め、R,T、の内容はユーザが変更することは可能であ
るが、R,T、と第1内線グループとの対応が変更でき
ず、システムとしての!11通性がなかった。
また、分配制御方式として、内線呼出しを着信時に自動
的に開始する対第1内線グループ用のナーチ制■ど、R
,T、のブ[1グラムステップ読み出しによる第2内線
グループの追加り゛−ヂ制御の二系統の制御が必要で、
制御が複雑であった。
的に開始する対第1内線グループ用のナーチ制■ど、R
,T、のブ[1グラムステップ読み出しによる第2内線
グループの追加り゛−ヂ制御の二系統の制御が必要で、
制御が複雑であった。
本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、パイロット
内線へ着信した呼を任意の内線グループへルーティング
することができる着信呼の弁配置1i制御方式を提供す
ることを目的とする。
内線へ着信した呼を任意の内線グループへルーティング
することができる着信呼の弁配置1i制御方式を提供す
ることを目的とする。
第1図は本発明方式の原理説明図を示す。構内交換機で
局線又は他内線からパイロット内線P1又はP2へ呼が
着信される。パイロット内線P+ 。
局線又は他内線からパイロット内線P1又はP2へ呼が
着信される。パイロット内線P+ 。
P2からは内線グループA、B及びCのうちルーティン
グテーブル11.12により決められた内線グループへ
ルーティングされる。
グテーブル11.12により決められた内線グループへ
ルーティングされる。
ここで、本発明ではルーティングテーブル11゜72を
バイロン1へ内線ρ1.P2に夫々対応して設け、内線
グループA〜Cと独立して設けられる。
バイロン1へ内線ρ1.P2に夫々対応して設け、内線
グループA〜Cと独立して設けられる。
パイロット内線P+に着信呼があると、ルーティングテ
ーブル11のプログラムステップが読み出され、例えば
アナウンスの後に内線グループAのステップが実行され
ることにより始めて内線グループAに属する空内線ヤニ
−がサーチされ、空内線キューがあれば接続する(以上
の11作を第1図に■で示す)。
ーブル11のプログラムステップが読み出され、例えば
アナウンスの後に内線グループAのステップが実行され
ることにより始めて内線グループAに属する空内線ヤニ
−がサーチされ、空内線キューがあれば接続する(以上
の11作を第1図に■で示す)。
もし、一定時間内に内線グループAの内線が空にならず
アナウンスメント・ステップに続けてルーティングテー
ブル11内のグループBめステップが実行されると、内
線グループBの空内線キューをサーチ対象として追加し
、空内線があれば接続する(以上の動作を第1図に■で
示す)。
アナウンスメント・ステップに続けてルーティングテー
ブル11内のグループBめステップが実行されると、内
線グループBの空内線キューをサーチ対象として追加し
、空内線があれば接続する(以上の動作を第1図に■で
示す)。
更に一定時間内に内線グループA、Bの内線が空になら
ないときにはルーティングデープル11内のグループC
のステップが実行され、内線グループCの空内線キュー
をサーチ対象として追加する(以上の動作を第1図に■
で示す)。
ないときにはルーティングデープル11内のグループC
のステップが実行され、内線グループCの空内線キュー
をサーチ対象として追加する(以上の動作を第1図に■
で示す)。
他方、パイロット内線P2に着信呼があったときは、ル
ーティングテーブル12のブ[1グラムステツプが読み
出され、上記と同様に読み出されたプログラムステップ
に従って第1図に■′、■′で示す如く、内線グループ
Bのサーチとそれが一定時間内で空内線がないとぎは内
線グループCのサーチの追加というように実行される。
ーティングテーブル12のブ[1グラムステツプが読み
出され、上記と同様に読み出されたプログラムステップ
に従って第1図に■′、■′で示す如く、内線グループ
Bのサーチとそれが一定時間内で空内線がないとぎは内
線グループCのサーチの追加というように実行される。
このように、本発明ではルーティングテーブル11.1
2と内線グループ×(ただし、XはA。
2と内線グループ×(ただし、XはA。
B又はC)の対応付けがルーティングテーブル11.1
2内のグループXのプログラムステップの実行により初
めて確立するため、ルーティングテーブル11.12の
ステップ内容を占き替えるだけで、パイロット内線P+
、P2より4:t(fiする内線グループを自由に変
更指定できる。
2内のグループXのプログラムステップの実行により初
めて確立するため、ルーティングテーブル11.12の
ステップ内容を占き替えるだけで、パイロット内線P+
、P2より4:t(fiする内線グループを自由に変
更指定できる。
また、グループXのブ[1グラムステツプの実行により
、指定の空内線持ら゛1−ニーをリーチすればよい。
、指定の空内線持ら゛1−ニーをリーチすればよい。
第2図は本発明方式の一実施例のブロック図を示ず。同
図中、第1図と同一構成部分には同一符号を付しである
。第2図は構内交換機の内部処理回路を示しており、ネ
ットワークスイッチ15゜入出力制御部16.18及び
中央処理部17に大略分けられる。また、パイロット内
線対応の応答持ら呼キュー、内線グループ対応の空内線
キュー、パイロット内線対応のルーティングテーブル1
1等を持つ。更に、スイッチ接続制御の対象として、ト
ランク(TRK)19.20、アナウンスメントマシン
21、内線グループA、Bがあり、また読み出し部22
、ラインサーキット(LC)23゜24.25が設けら
れている。なお、図示の便宜上、ルーティングテーブル
12、その読み出し部等の図示は省略しである。
図中、第1図と同一構成部分には同一符号を付しである
。第2図は構内交換機の内部処理回路を示しており、ネ
ットワークスイッチ15゜入出力制御部16.18及び
中央処理部17に大略分けられる。また、パイロット内
線対応の応答持ら呼キュー、内線グループ対応の空内線
キュー、パイロット内線対応のルーティングテーブル1
1等を持つ。更に、スイッチ接続制御の対象として、ト
ランク(TRK)19.20、アナウンスメントマシン
21、内線グループA、Bがあり、また読み出し部22
、ラインサーキット(LC)23゜24.25が設けら
れている。なお、図示の便宜上、ルーティングテーブル
12、その読み出し部等の図示は省略しである。
次に本実施例の動作について説明する。呼がダイヤルイ
ンでトランク19を介してパイロット内線PIに着信す
ると、入出力制御部16でその着信が検出され、パイロ
ット内線PIの応答持ちキューにキューイングされる。
ンでトランク19を介してパイロット内線PIに着信す
ると、入出力制御部16でその着信が検出され、パイロ
ット内線PIの応答持ちキューにキューイングされる。
これにより、中央処理部17はメインメモリ内の複数の
ルーティングテーブルのうちのルーティングテーブル1
1の最初のプログラムステップであるアナウンスメント
マシン接続ステップの読み出しを読み出し部22により
行なわゼる。このアブウンスメントマシン接続ステップ
の読み出し出力に基づいて、中央処理部17は入出力制
御部18.1C23を介してアナウンスメントマシン2
1を駆動すると共にネットワークスイッチ15を切替制
曲し、アナウンスメントマシン21と着信呼を接続し、
アナウンスを聞かせる。
ルーティングテーブルのうちのルーティングテーブル1
1の最初のプログラムステップであるアナウンスメント
マシン接続ステップの読み出しを読み出し部22により
行なわゼる。このアブウンスメントマシン接続ステップ
の読み出し出力に基づいて、中央処理部17は入出力制
御部18.1C23を介してアナウンスメントマシン2
1を駆動すると共にネットワークスイッチ15を切替制
曲し、アナウンスメントマシン21と着信呼を接続し、
アナウンスを聞かせる。
次に時間の経過と共にルーティングテーブル11内のグ
ループAのプログラムステップが読み出し部22により
読み出されて中央処理部17に転送されると、中央処理
部17は人出力制御部18を介して内線グループAの空
内線キューを調べ、空内線があればそれを4ニユーから
はずし、アナウンスメントマシン21に接続されている
着信呼をネットワークスイッチ15を介して空内線へ接
続させ、かつ、パイロット内線P+の応答待ち呼4ニュ
ーから着信呼をはずし、通話状態にはいるようにする。
ループAのプログラムステップが読み出し部22により
読み出されて中央処理部17に転送されると、中央処理
部17は人出力制御部18を介して内線グループAの空
内線キューを調べ、空内線があればそれを4ニユーから
はずし、アナウンスメントマシン21に接続されている
着信呼をネットワークスイッチ15を介して空内線へ接
続させ、かつ、パイロット内線P+の応答待ち呼4ニュ
ーから着信呼をはずし、通話状態にはいるようにする。
他方、内線グループAの空内線が一定時間内で見何から
なかった時は、中央処理部17は読み出し部22を制御
してルーティングテーブル11内の次のプログラムステ
ップである「グループB」を読み出させ、これに基づい
て内線グループBの空内線キューのサーブを追加する。
なかった時は、中央処理部17は読み出し部22を制御
してルーティングテーブル11内の次のプログラムステ
ップである「グループB」を読み出させ、これに基づい
て内線グループBの空内線キューのサーブを追加する。
この結果、内線グループAとBの両方の空内線が監視さ
れることになり、どちらかの内線グループに空内線がキ
ューイングされた時、その空内線へ着信呼を接続し、同
時にパイロット内線P1の応答待ち呼キューから着信呼
をはずし、通話状態とする、。
れることになり、どちらかの内線グループに空内線がキ
ューイングされた時、その空内線へ着信呼を接続し、同
時にパイロット内線P1の応答待ち呼キューから着信呼
をはずし、通話状態とする、。
その後通話が終了し呼が切断された時、いままで通話し
ていた内線はグループA空内線、1ニューに再びキュー
イングされる。
ていた内線はグループA空内線、1ニューに再びキュー
イングされる。
ナJ3、中央処理部17のソフトウェアによっては、内
線グループBの空内線キューのサーブを)Ω加せず、内
線グループAの空内線t−ニーのナーチから内線グルー
プBの空内線キューだけのサーブへ遷移することもでき
る。
線グループBの空内線キューのサーブを)Ω加せず、内
線グループAの空内線t−ニーのナーチから内線グルー
プBの空内線キューだけのサーブへ遷移することもでき
る。
またルーティングテーブル11.12の内容はPBXの
保守コンソール又は外(=Jのパーソナルコンピュータ
により書き昔えることができる。
保守コンソール又は外(=Jのパーソナルコンピュータ
により書き昔えることができる。
上述の如く、本発明によれば、ルーティングテーブルを
パイロット内線対応に持ら、ルーティングテーブルのプ
ログラムステップで着信内線グループを指定することに
より、ルーティングテーブルのステップ内容を占き替え
るだけでパイロット内線より着信する内線グループ先を
任意に変更指定できるため、システムとしての融通性を
高め、より効率のよい運用を図ることができ、またルー
アイングチ−プルの所定のプログラムステップの実行に
より指定の空き内線待ち呼4ニューをり°−チするよう
にしているので、着信呼に対する制御を一系統に統一で
き、制御系統が簡単である等の特長を有するものである
。
パイロット内線対応に持ら、ルーティングテーブルのプ
ログラムステップで着信内線グループを指定することに
より、ルーティングテーブルのステップ内容を占き替え
るだけでパイロット内線より着信する内線グループ先を
任意に変更指定できるため、システムとしての融通性を
高め、より効率のよい運用を図ることができ、またルー
アイングチ−プルの所定のプログラムステップの実行に
より指定の空き内線待ち呼4ニューをり°−チするよう
にしているので、着信呼に対する制御を一系統に統一で
き、制御系統が簡単である等の特長を有するものである
。
第1図は本発明方式の原理説明図、
第2図は本発明方式の一実施例のブロック図、第3図は
均等分配制御方式の説明図1 、第4図は従来方式の一例の原即図である。 図において、 11.12はルーティングテーブル、 15はネットワークスイッチ、 17は中央処理部、 P+ 、P2はパイロット内線 を示づ。 第3図
均等分配制御方式の説明図1 、第4図は従来方式の一例の原即図である。 図において、 11.12はルーティングテーブル、 15はネットワークスイッチ、 17は中央処理部、 P+ 、P2はパイロット内線 を示づ。 第3図
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 構内交換機で局線又は他内線からパイロット内線(P_
1、P_2)へ呼を着信させ、そのパイロット内線(P
_1、P_2)から内線グループ(A、B、C)へルー
ティングさせる着信呼の分配制御方式において、 ルーティング先の内線グループの指定をするルーティン
グテーブル(11、12)を、パイロット内線(P_1
、P_2)に対応して設け、かつ、前記内線グループ(
A、B、C)に独立して設けたことを特徴とする着信呼
の分配制御方式。
Priority Applications (6)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP63120663A JPH0714230B2 (ja) | 1988-05-19 | 1988-05-19 | 着信呼の分配制御方式 |
US07/352,501 US4951310A (en) | 1988-05-19 | 1989-05-16 | Automatic call distribution system |
AU34878/89A AU608440B2 (en) | 1988-05-19 | 1989-05-17 | Automatic call distribution system |
DE68925497T DE68925497T2 (de) | 1988-05-19 | 1989-05-18 | Automatisches Anrufverteilsystem |
CA000600041A CA1314319C (en) | 1988-05-19 | 1989-05-18 | Automatic call distribution system |
EP89108932A EP0342667B1 (en) | 1988-05-19 | 1989-05-18 | Automatic call distribution system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP63120663A JPH0714230B2 (ja) | 1988-05-19 | 1988-05-19 | 着信呼の分配制御方式 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH01291596A true JPH01291596A (ja) | 1989-11-24 |
JPH0714230B2 JPH0714230B2 (ja) | 1995-02-15 |
Family
ID=14791821
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP63120663A Expired - Lifetime JPH0714230B2 (ja) | 1988-05-19 | 1988-05-19 | 着信呼の分配制御方式 |
Country Status (6)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US4951310A (ja) |
EP (1) | EP0342667B1 (ja) |
JP (1) | JPH0714230B2 (ja) |
AU (1) | AU608440B2 (ja) |
CA (1) | CA1314319C (ja) |
DE (1) | DE68925497T2 (ja) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
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JPH04334293A (ja) * | 1991-05-10 | 1992-11-20 | Nec Eng Ltd | 局線専用均等分配着信方式 |
Families Citing this family (56)
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EP0461023B1 (en) * | 1990-06-05 | 1998-09-16 | Canon Kabushiki Kaisha | Communication method and apparatus |
US5181239A (en) * | 1990-08-09 | 1993-01-19 | Rolm Systems | Call tagging user information in a telephonic environment |
JP2874119B2 (ja) * | 1991-03-01 | 1999-03-24 | 富士通株式会社 | 複数端末への着信呼分散サービス方式 |
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