JPS58131856A - 音声応答認識サ−ビス方式 - Google Patents
音声応答認識サ−ビス方式Info
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- JPS58131856A JPS58131856A JP57014687A JP1468782A JPS58131856A JP S58131856 A JPS58131856 A JP S58131856A JP 57014687 A JP57014687 A JP 57014687A JP 1468782 A JP1468782 A JP 1468782A JP S58131856 A JPS58131856 A JP S58131856A
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
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- Signal Processing (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
この発明は電話回線に音声メツセージを出力する音声応
答装置と、電話回線からの音声を認識する音声認識装置
とを備えた音声応答認識システムにおいて、利用者と音
声によυ会話を行うサービスを提供する際の音声応答認
識ザービス方式に関するものである。
答装置と、電話回線からの音声を認識する音声認識装置
とを備えた音声応答認識システムにおいて、利用者と音
声によυ会話を行うサービスを提供する際の音声応答認
識ザービス方式に関するものである。
〈背景技術〉
第１図に音声応答認識システムの基本構成を示す。網制
御袋ｆ１は電話回線２に接続され、交換機の起動、復旧
、選択信号の送出、呼出信号の検出等電話網の接続制御
を行うとともに、音声応答装置３及び音声認識装置４と
電話回線２との接続制御を行う。音声応答装置３は電話
回線２に音声メツセージを出力する。音声認識装置４は
電話回線２を経由した利用者の音声を認識する主副側１
部５は網制御装置１１音声応答装′Ｉｆ＃： ３及び音
声認識装置４を制御するとともに上位処理装置と接続す
る場合には上位処理装置とのデータ送受信を行う。
御袋ｆ１は電話回線２に接続され、交換機の起動、復旧
、選択信号の送出、呼出信号の検出等電話網の接続制御
を行うとともに、音声応答装置３及び音声認識装置４と
電話回線２との接続制御を行う。音声応答装置３は電話
回線２に音声メツセージを出力する。音声認識装置４は
電話回線２を経由した利用者の音声を認識する主副側１
部５は網制御装置１１音声応答装′Ｉｆ＃： ３及び音
声認識装置４を制御するとともに上位処理装置と接続す
る場合には上位処理装置とのデータ送受信を行う。
第２図にこのシステムを用いた従来のサービスにおける
音声入出力の状況の一例を示す。第２図の＆！６の上側
は音声応答装置３から回線２への出力、縁６の下側は回
線２から音声認識装置４への入力を示す。音声応答認識
システムは電話回線２が接続されるとサービスを開始す
るメツセージ７を出力する。利用者があらかじめ指示さ
れた特定の単語８を入力し、これを音声認識装置４があ
らかじめ定めた特定の単語であると判定するとサービス
を進行させ、つぎのメツセージ９を出力する。
音声入出力の状況の一例を示す。第２図の＆！６の上側
は音声応答装置３から回線２への出力、縁６の下側は回
線２から音声認識装置４への入力を示す。音声応答認識
システムは電話回線２が接続されるとサービスを開始す
るメツセージ７を出力する。利用者があらかじめ指示さ
れた特定の単語８を入力し、これを音声認識装置４があ
らかじめ定めた特定の単語であると判定するとサービス
を進行させ、つぎのメツセージ９を出力する。
利用者は再びサービスを進行させる特定の単語１０を入
力し、これを音声認識装［４が定められた特定の’４１
ｆＢであると判定するとさらにサービスを進行させる。
力し、これを音声認識装［４が定められた特定の’４１
ｆＢであると判定するとさらにサービスを進行させる。
このようにして利用者の終了確認を意味する特定の単語
が入力されたと音声認識装置４が判定するまでサービス
は中断なく進行する。
が入力されたと音声認識装置４が判定するまでサービス
は中断なく進行する。
従来この種のシステムを用いたサービスにおいては、サ
ービス時に利用者の保留もしくは中断機能がないだめ、
利用者がシステムからの指示に従い音声入力をせねばな
らず、このため利用の途中で利用者の都合が悪くなった
時、他の人とかわる必要のある場合等に不便を生じてい
た。まだ、このようなシステムの場合、無人力状態で保
持していれば、事実上中断状態とすることもできるが、
無人力状態に対しタイムアウト等の処理が行われ、中断
ではなく回線断となる場合や、一般の使用状態では他の
人の話し声、靴音等の周囲雑音があるため、無人力状態
にはならずこの雑音に応答してサービスが進行してしま
う等の不都合があった。
ービス時に利用者の保留もしくは中断機能がないだめ、
利用者がシステムからの指示に従い音声入力をせねばな
らず、このため利用の途中で利用者の都合が悪くなった
時、他の人とかわる必要のある場合等に不便を生じてい
た。まだ、このようなシステムの場合、無人力状態で保
持していれば、事実上中断状態とすることもできるが、
無人力状態に対しタイムアウト等の処理が行われ、中断
ではなく回線断となる場合や、一般の使用状態では他の
人の話し声、靴音等の周囲雑音があるため、無人力状態
にはならずこの雑音に応答してサービスが進行してしま
う等の不都合があった。
音声応答認識システムを用いて行われるサービスは一般
に音声応答装置が回線に接続されている時間が長く、利
用者が音声を入力している時間の方がはるかに短かいた
め、音声認識装置が認識動作を行っている時間が短かく
音声認識装置の使用効率が悪い、よって音声認識装置に
接続される回線を集線して音声認識装置を効率的に使用
することが考えられる。
に音声応答装置が回線に接続されている時間が長く、利
用者が音声を入力している時間の方がはるかに短かいた
め、音声認識装置が認識動作を行っている時間が短かく
音声認識装置の使用効率が悪い、よって音声認識装置に
接続される回線を集線して音声認識装置を効率的に使用
することが考えられる。
第３図に音声認識装置に接続される回線を集線して使用
する場合のシステムの基本構成を示す。
する場合のシステムの基本構成を示す。
集線部１１は網制御装置１と音声認識装置４との間に位
置し、網制御装置１に接続される複数の回＃２を集線し
、音声認識装置４に接続する機能をもっている。従来の
システムでは利用者がサービスを中断せずに無人力のま
＼放置したシ、無人力の状態で雑騒音等に応答する場合
も音声認識装置４を事実上使用することになるので音声
認識装置４のチャンネルを開放し、他の回線に接続する
ととができないため、このような状態を考慮して集線す
る必要があシ、音声認識装置４の利用効率を高めること
が困難であった。
置し、網制御装置１に接続される複数の回＃２を集線し
、音声認識装置４に接続する機能をもっている。従来の
システムでは利用者がサービスを中断せずに無人力のま
＼放置したシ、無人力の状態で雑騒音等に応答する場合
も音声認識装置４を事実上使用することになるので音声
認識装置４のチャンネルを開放し、他の回線に接続する
ととができないため、このような状態を考慮して集線す
る必要があシ、音声認識装置４の利用効率を高めること
が困難であった。
〈発明の概要〉
この発明はこれらの欠点を除去するため音声応答認識シ
ステムに電話回線を保持したままサービスを中断する機
能を持たせ、利用者が一時的に都合の悪い場合、回線を
保持したままサービスを中断状態とし、都合の良い時に
再開できるようにしたもので、その目的は利用者の都合
を配慮したサービスを提供することにある。
ステムに電話回線を保持したままサービスを中断する機
能を持たせ、利用者が一時的に都合の悪い場合、回線を
保持したままサービスを中断状態とし、都合の良い時に
再開できるようにしたもので、その目的は利用者の都合
を配慮したサービスを提供することにある。
〈実施例〉
第４図にこの発明の実施例を示す。音声認識装置４には
サービス進行用単語認識手段３１の他に、サービス中断
用単語認識手段３２、サービス再開ｉｆｆ：諾用単語ｇ
職手段３３を設けてお少、サービス中断用単語およびサ
ービス再開許諾用単語を認識できるようになっている。
サービス進行用単語認識手段３１の他に、サービス中断
用単語認識手段３２、サービス再開ｉｆｆ：諾用単語ｇ
職手段３３を設けてお少、サービス中断用単語およびサ
ービス再開許諾用単語を認識できるようになっている。
また主制御部５には、サービス進行用手順４１の他にサ
ービス中断用手順４２を設け、音声認識装置４がサービ
ス中断用単語を認識手段３２で認識すると直ちにサービ
ス中断用手順４２に従い相応する合図音、メツセージ出
力等を行い、サービスを中断状態とする。音声認識装置
４がサービス再開許諾用単語を認識手段３３で認識する
と直ちにサービス中断手順４２からサービス進行手順４
１に移行させ、サービスを再開する。
ービス中断用手順４２を設け、音声認識装置４がサービ
ス中断用単語を認識手段３２で認識すると直ちにサービ
ス中断用手順４２に従い相応する合図音、メツセージ出
力等を行い、サービスを中断状態とする。音声認識装置
４がサービス再開許諾用単語を認識手段３３で認識する
と直ちにサービス中断手順４２からサービス進行手順４
１に移行させ、サービスを再開する。
第５図にこの発明の実施例における音声の入出力状況の
一例を示す。第５図の線６の上側は音声応答装置３から
の出力メツセージ、ｆｆＭ６の下側は音声認識装置４へ
の入力単語を示す。サービスの進行をうながす出力メツ
セージ７に対し、入力単語８としてサービス中断を意味
する特定の単語（サービス中断用単語）を入力すると、
これを音声認識装置４があらかじめ決められた特定のサ
ービス中断用単語であると判定した場合は電話回線を保
持したままサービスの進行を中断する。この場合、サー
ビスの進行を承知する特定の単語以外の単語″！たけ音
を判定してサービス中断を判定するようにしてもよい。
一例を示す。第５図の線６の上側は音声応答装置３から
の出力メツセージ、ｆｆＭ６の下側は音声認識装置４へ
の入力単語を示す。サービスの進行をうながす出力メツ
セージ７に対し、入力単語８としてサービス中断を意味
する特定の単語（サービス中断用単語）を入力すると、
これを音声認識装置４があらかじめ決められた特定のサ
ービス中断用単語であると判定した場合は電話回線を保
持したままサービスの進行を中断する。この場合、サー
ビスの進行を承知する特定の単語以外の単語″！たけ音
を判定してサービス中断を判定するようにしてもよい。
サービスを中断している場合は中断状態を示すメツセー
ジまたはそれを意味する合図音１２を出力するとともに
あらかじめ定めた一定の間隔でサービスを再開するか否
かを問うメツセージ１３を出力する。利用者はこれを聞
きサービスを再開するか否かに対する返答１４を入力す
る。再開に応じることを示す特定の単語以外もしくは無
人力の場合はさらに中断状態を続け、再び一定の間隔で
再開の許諾を問うメツセージ１３を出力する。このよう
なやシとシを、再開に応じることを示す特定の再開許諾
用単語が入力されるまでくυ返し、音声認識装置４が再
開許諾用単語が入力されたと判定した段階でサービスを
再開する。
ジまたはそれを意味する合図音１２を出力するとともに
あらかじめ定めた一定の間隔でサービスを再開するか否
かを問うメツセージ１３を出力する。利用者はこれを聞
きサービスを再開するか否かに対する返答１４を入力す
る。再開に応じることを示す特定の単語以外もしくは無
人力の場合はさらに中断状態を続け、再び一定の間隔で
再開の許諾を問うメツセージ１３を出力する。このよう
なやシとシを、再開に応じることを示す特定の再開許諾
用単語が入力されるまでくυ返し、音声認識装置４が再
開許諾用単語が入力されたと判定した段階でサービスを
再開する。
音声応答システムに以上述べたような手段を備えておく
と、利用者は都合の悪いときにサービスを中Ｗａｒ Ｌ
、都合の良いときにサービスを再開することができる
。また、最初に電話に出た人が他の人とかわる場合にも
サービスを中断状態とできるほか、他の人が電話に出た
とき、中断状態を示すメツセージもしくはそれを意味す
る合図音によシ中断状態であることを確認することがで
きる。
と、利用者は都合の悪いときにサービスを中Ｗａｒ Ｌ
、都合の良いときにサービスを再開することができる
。また、最初に電話に出た人が他の人とかわる場合にも
サービスを中断状態とできるほか、他の人が電話に出た
とき、中断状態を示すメツセージもしくはそれを意味す
る合図音によシ中断状態であることを確認することがで
きる。
なお再開の許諾を問うメツセージ１３は必ずしも送出し
なくてもよい。この場合は中断利用者に対する回線に音
声認識装置を接続したま＼として再開許諾用単語が入力
されると、これを認識してサービスを再開する。
なくてもよい。この場合は中断利用者に対する回線に音
声認識装置を接続したま＼として再開許諾用単語が入力
されると、これを認識してサービスを再開する。
以上説明したようにこの発明は音声応答認識システムに
おいて、電話回線からの音声があらかじめ定めた特定の
単語もしくは（サービスを進行さ ゛せるための）％
定の単語以外の単語または音であると音声認識装置が判
定した場合に、電話回線を保持したままサービスの進行
を中断させ、かつ必要に応じてサービス中断状態である
とき、一定の時間ごとに音声応答装置からサービスを再
開してよいかのメツセージを回線に出力し、回線から入
力された音声があらかじめ定めた再開許諾用音声である
と音声認識装置が判定した場合に中断状態を解き、サー
ビスを再開させ、それ以外の単語である場合は中断状態
を続行する手段を備えることによシ、利用者が都合の悪
い時に音声応答認識シ（７） ステムを中断状態とし、都合の良い時に再開する等、利
用者の都合を配慮したサービスが提供できる。また一定
時間ごとに再開してよいかのメツセージを音声応答装置
へ送出する場合は音声認識装置を集線して利用し、中断
状態では他の回線に音声認識装置の割尚てが可能となシ
、音声認識装置の利用効率を高め経済的なシステム構成
が実現できる利点がある。この場合再開してよいかのメ
ツセージを送出する際には音声認識装置を対応する利用
者に対する回線に接続することは勿論である、
おいて、電話回線からの音声があらかじめ定めた特定の
単語もしくは（サービスを進行さ ゛せるための）％
定の単語以外の単語または音であると音声認識装置が判
定した場合に、電話回線を保持したままサービスの進行
を中断させ、かつ必要に応じてサービス中断状態である
とき、一定の時間ごとに音声応答装置からサービスを再
開してよいかのメツセージを回線に出力し、回線から入
力された音声があらかじめ定めた再開許諾用音声である
と音声認識装置が判定した場合に中断状態を解き、サー
ビスを再開させ、それ以外の単語である場合は中断状態
を続行する手段を備えることによシ、利用者が都合の悪
い時に音声応答認識シ（７） ステムを中断状態とし、都合の良い時に再開する等、利
用者の都合を配慮したサービスが提供できる。また一定
時間ごとに再開してよいかのメツセージを音声応答装置
へ送出する場合は音声認識装置を集線して利用し、中断
状態では他の回線に音声認識装置の割尚てが可能となシ
、音声認識装置の利用効率を高め経済的なシステム構成
が実現できる利点がある。この場合再開してよいかのメ
ツセージを送出する際には音声認識装置を対応する利用
者に対する回線に接続することは勿論である、
第１図は音声応答認識システムの基本構成を示すブロッ
ク図、第２図は音声応答ｇ識システムを用いた従来のサ
ービスにおける音声入出力状況の一例を示すタイムチャ
ート、第３図は音声認識装置を集線して使用する場合の
基本構成を示す図、第４図はこの発明の実施例を示すブ
ロック図、第５図はこの発明の実施例における音声入出
力状況の一例を示すタイムチャートである。 １：紬制御装置、２：音声応答装置、３：音声（８） 認識装置、４：主制御部、５：音声応答装置の出力、６
：音声認識装置への入力、７：出力メツセージ、８：入
力単語、９：出力メツセージ、１０：サービス進行用単
語、１１工果線部、１２：サービス中断状態を示すメツ
セージ、１３：サービス再開の許諾を問うメツセージ、
１４：サービス再開の許諾の問いに対する返答入力、３
１：サービス進行用単語認識手段、３２：サービス中断
用単語認識手段、３３：サービス再開許諾用単語認識手
段、４１：サービス進行用手順、４２：サービス中断用
手順。 特許出願人 日本電信電話公社 代理人 草野 卓 才 １ 図 ｑ 大 ２ 図 才 ３ 図 ２ ４ 図 ′；？″ ５ 図
ク図、第２図は音声応答ｇ識システムを用いた従来のサ
ービスにおける音声入出力状況の一例を示すタイムチャ
ート、第３図は音声認識装置を集線して使用する場合の
基本構成を示す図、第４図はこの発明の実施例を示すブ
ロック図、第５図はこの発明の実施例における音声入出
力状況の一例を示すタイムチャートである。 １：紬制御装置、２：音声応答装置、３：音声（８） 認識装置、４：主制御部、５：音声応答装置の出力、６
：音声認識装置への入力、７：出力メツセージ、８：入
力単語、９：出力メツセージ、１０：サービス進行用単
語、１１工果線部、１２：サービス中断状態を示すメツ
セージ、１３：サービス再開の許諾を問うメツセージ、
１４：サービス再開の許諾の問いに対する返答入力、３
１：サービス進行用単語認識手段、３２：サービス中断
用単語認識手段、３３：サービス再開許諾用単語認識手
段、４１：サービス進行用手順、４２：サービス中断用
手順。 特許出願人 日本電信電話公社 代理人 草野 卓 才 １ 図 ｑ 大 ２ 図 才 ３ 図 ２ ４ 図 ′；？″ ５ 図
Claims (1)
- （１１’Ｗｉ、に回線に音声メツセージを出力する音声
応答装置と、電話回線からの音声を認識する音声認識装
置を備え、利用者と音声によシ会話形式でサービスを行
う音声応答認識システムにおいて、前記音声認識装置に
て電話回線からの音声があらかじめ定めだ特定の単語、
もしくはあらかじめ定められている単語以外の単語また
は音であると判定した場合に、その電話回線を保持した
ま＼、サービスの進行を中断させる手段を備えたことを
特徴とする音声応答認識サービス方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP57014687A JPS58131856A (ja) | 1982-02-01 | 1982-02-01 | 音声応答認識サ−ビス方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP57014687A JPS58131856A (ja) | 1982-02-01 | 1982-02-01 | 音声応答認識サ−ビス方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS58131856A true JPS58131856A (ja) | 1983-08-05 |
| JPS6324585B2 JPS6324585B2 (ja) | 1988-05-21 |
Family
ID=11868108
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP57014687A Granted JPS58131856A (ja) | 1982-02-01 | 1982-02-01 | 音声応答認識サ−ビス方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS58131856A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6052155A (ja) * | 1983-09-01 | 1985-03-25 | Nec Corp | 音声応答方式 |
| JPS6385966A (ja) * | 1986-09-30 | 1988-04-16 | Toshiba Corp | 知的ワ−クステ−シヨン |
| JP2001320490A (ja) * | 2000-03-29 | 2001-11-16 | Lucent Technol Inc | 通話者入力レート制御方法、通話者入力レート制御システム、及び通話者入力レート制御装置 |
| US8363792B2 (en) | 2000-09-01 | 2013-01-29 | Eliza Corporation | Speech recognition method of and system for determining the status of an answered telephone during the course of an outbound telephone call |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5453909A (en) * | 1977-10-07 | 1979-04-27 | Hitachi Ltd | Audio response system |
| JPS55108700A (en) * | 1979-02-14 | 1980-08-21 | Nippon Electric Co | Speech answer system |
-
1982
- 1982-02-01 JP JP57014687A patent/JPS58131856A/ja active Granted
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5453909A (en) * | 1977-10-07 | 1979-04-27 | Hitachi Ltd | Audio response system |
| JPS55108700A (en) * | 1979-02-14 | 1980-08-21 | Nippon Electric Co | Speech answer system |
Cited By (6)
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|---|---|---|---|---|
| JPS6052155A (ja) * | 1983-09-01 | 1985-03-25 | Nec Corp | 音声応答方式 |
| JPS6385966A (ja) * | 1986-09-30 | 1988-04-16 | Toshiba Corp | 知的ワ−クステ−シヨン |
| JP2001320490A (ja) * | 2000-03-29 | 2001-11-16 | Lucent Technol Inc | 通話者入力レート制御方法、通話者入力レート制御システム、及び通話者入力レート制御装置 |
| US8363792B2 (en) | 2000-09-01 | 2013-01-29 | Eliza Corporation | Speech recognition method of and system for determining the status of an answered telephone during the course of an outbound telephone call |
| US9313312B2 (en) | 2000-09-01 | 2016-04-12 | Eliza Corporation | Speech recognition method of and system for determining the status of an answered telephone during the course of an outbound telephone call |
| US9848083B2 (en) | 2000-09-01 | 2017-12-19 | Eliza Corporation | Speech recognition method of and system for determining the status of an answered telephone during the course of an outbound telephone call |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS6324585B2 (ja) | 1988-05-21 |
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