JPH0519734B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 ［技術分野］ 本発明は、音声蓄積機能を備えた通信装置に関
する。

［従来技術］ 一般に、留守番電話やボイスメールなど電話回
線に接続されるとともに音声蓄積機能を備えた通
信装置では、音声の蓄積に先立ち、あらかじめ話
者に対して無人端末であることを応答している。

しかしながら従来、話者が伝言を話し、これを
通信装置が蓄積している間は無応答であり、した
がつて、話者は通信装置が正常に作動して伝言が
蓄積されているか否かわからず不安を感じてい
た。

また、人間どうしの会話では相手からの応答
（合いの手等）があるのが正常な状態であるので、
自分の話しに対して応答を得ることが習慣になつ
ており、したがつて、上記話者は相手（この場合
は通信装置）から応答がないため非常に話しにく
く感じる。

［目 的］ 本発明は、上述した実情に鑑みてなされたもの
であり、話者の話しの語尾を検出して適当な音声
を話者に応答し、話者が円滑にメツセージを蓄積
することができる通信装置を提供することを目的
とする。

［構 成］ 以下、添付図面を参照しながら、本発明を詳細
に説明する。

第１図は、本発明に係る留守番電話装置を示し
ている。

同図において、１は着信があると着信検出信号
RIを出力するとともに、電話回線TLを電話端末
２および留守番電話側へ切替接続し、また、電話
回線TLにおける直流回路を閉結・開放するNCU
（網制御回路）である。

２は電話回線TLを介して伝送される話者の伝
言音声から語尾（会話文の文尾）を検出して語尾
検出信号DLを出力するとともに、話者の伝言音
声が終了したことを判別して伝言終了信号LMを
発生する語尾検出部である。

３は話者に対して合いの手音声（例えば、「は
い」，「ええ」，「は」，「ん」等）を出力する音声出
力部、４は話者の伝言音声を蓄積する音声蓄積
部、５はアンプ、６はスピーカ、および、７は図
示しない音声蓄積キー（留守番モードキー）、伝
言再生キー等を備えた操作部である。

８はこれらの各要素からの信号を受入し、後述
する音声応答・蓄積制御に基づいて、NCU１を
制御する直流閉結信号LD、音声出力部３を制御
する音声出力信号OA、音声蓄積部４を制御する
蓄積信号CAおよび再生信号PBを出力し、各要素
を制御する制御部である。

第２図は、音声出力部３の一具体例を示してい
る。同図において、３ａは複数の応答音声を単音
の組合せで記憶する応答音声データ記憶部、３ｂ
は応答音声データ記憶部３ａから加わる応答音声
データに基づき、所定の方式によつて応答音声を
合成して出力する音声合成部、３ｃは音声合成部
３ｂの出力信号から高調波成分を除去するローパ
スフイルタ（LPF）であり、３ｄはコントロー
ラである。したがつて、制御部８り音声出力信号
OAがコントローラ３ｄに加えられると、コント
ローラ３ｄは応答音声データの１つを応答音声デ
ータ記憶部３ａから読み出して音声合成部３ｂに
加え、これと同期して音声合成部３ｂを起動し、
これによつて、応答音声が出力される。

なお、信号OAが加わるたびにコントローラ３
ｄが異なる応答音声をランダムに選択するように
すれば、話者に対していんぎんな感じを与えるこ
とがなくなる。また、音声出力部３はこれに限ら
ず、応答音声を記憶した磁気テープ装置を用いた
ものであつてもよい。

第３図および第４図は、語尾検出部２の具体例
をそれぞれ示している。第３図に示した語尾検出
部２は、いわゆる限定語彙単語認識技術を応用し
たものであり、会話文において文尾に位置する語
尾単語「ます」，「です」等を検出すると語尾検出
信号DLを出力する。また、伝言が終了したこと
は、音声レベルが所定値以下に低下した時間によ
つて判別している。

同図において、２ａは話者の音声を所定の方法
によつて分析してスペクトル包絡値などのパラメ
ータを抽出する分析部（音響分析部）、２ｂは分
析部２ａの出力分析データから話者の音声の特徴
を抽出し、その結果を用いて分析データを正規化
する特徴抽出・正規化部、２ｃは正規化された分
析データに語尾単語のデータを照合して語尾単語
を判別し、語尾検出信号DLを出力する語〓判別
部である。また、２ｄは音声レベルが所定値以下
になつたことを検出するレベル検出器、２ｅはレ
ベル検出器２ｄの検出出力時間を計時するタイマ
であり、タイマ２ｅは所定時間計時動作をすると
タイムアツプして伝言終了信号LMを出力する。

第４図に示した語尾検出部２は、話者の音声ポ
ーズ時間の長さで語尾を判別するようにしてお
り、また、伝言終了の検出は第３図に示したもの
と同じである。

同図において、タイマ２ｆはレベル検出部２ｄ
の検出出力が語尾ポーズ時間持続したさいに語尾
検出信号DLを出力する。また、レベル検出器２
ｄ，タイマ２ｅは第３図に示したものと同じであ
り、その説明は省略する。

以上の構成で、制御部８が実行する音声応答・
蓄積制御を次に説明する。第５図は、音声応答・
蓄積制御の一例を示すフローチヤートである。

さて、１日の業務を終えたオペレータが留守番
電話を作動すべく音声蓄積キーをオンすると、判
断１１の結果がYESとなり、他の電話端末から
発呼されるまでの間は判断１２の結果がNOとな
り、待機状態におかれる。

発呼者からの呼出しがあると、電話端末２が鳴
動するとともにNCU１が着信検出して信号RIを
制御部８に出力し、したがつて判断１２の結果が
YESとなり、制御部８は直流閉結信号LDをNCU
１に出力する（処理13）。

これにより、NCU１は直流回路を閉結して電
話回線TLを保持するとともに、電話回線TLを電
話端末２から音声応答・蓄積装置側に切替え、そ
れによつて、電話回線TLに語尾検出部２，音声
出力部３および音声蓄積部４が信号的に接続され
る。

ついで、制御部８は蓄積信号CAを音声蓄積部
４に出力し（処理14）、これによつて音声蓄積部
４は発呼者からの伝言を蓄積する音声蓄積動作を
開始する。また、これと同時に、語尾検出部２が
伝言を監視して話しの語尾を検出する。

語尾検出部２が語尾を検出して信号DLを出力
すると、判断15の結果がYESとなり、制御部８
は音声出力信号OAを音声出力部３に出力し（処
理16）、これによつて音声出力部３から応答音声
が出力され、NCU１および電話回線TLを介して
発呼者に聴取される。

発呼者の伝言が終了するまでの間は伝言終了信
号LMが出力されないので判断17の結果がNOと
なる。したがつて、発呼者の伝言中は、語尾でな
いときは判断15，17のループがくり返されるとと
も話しの語尾の場合は上述のように応答音声が発
呼者に返答され、この処理がくり返し実行され、
これと同時に伝言が音声蓄積部４に蓄積される。

この後、発呼者の伝言が終了すると語尾検出部
２から伝言終了信号LMが出力されて判断17の結
果がYESとなり、制御部８は蓄積信号CAを停止
して音声蓄積部４の音声蓄積動作を停止する（処
理18）とともに、直流閉結信号LDを停止する
（処理19）。これにより、NCU１は直流回路を開
放して電話回線TLを（直流的に）切断する。

このようにして、発呼者の伝言が音声蓄積部４
に蓄積されるとともに、発呼者に対して適正なタ
イミングで応答音声が返送される。

また、１日の業務開始時にオペレータが音声蓄
積キーをオフして伝言再生キーをオンすると、判
断11の結果がNOでかつ判断20の結果がYESとな
る。これにより、制御部８は再生信号PBを音声
蓄積部４に出力して音声蓄積部４に蓄積した伝言
をスピーカ６より出力させ（処理21）、蓄積した
伝言を全て再生し終つたら（判断22の結果が
YES）、再生信号PBを停止して音声蓄積部４の
再生動作を停止させる。

なお、通常の留守番電話のように、発呼された
さい発呼者に対して無人のため音声蓄積する旨を
連絡する動作を入れることができ、また、上記し
た応答音声に代えて特殊音（例えば「ピー」，「ピ
ピ」等の擬音）を応答してもよい。

ところで、上述の実施例では本発明を留守番電
話に適用しているが、これに限らず、例えばボイ
スメール等に適用することができる。

［効 果］ 以上説明したように、本発明によれば話者の話
しの語尾を検出して応答音声を話者に返すように
しているため、無人の音声蓄積による伝言の伝達
に対する不確実性の不安，通常の会話と異なるひ
とりごとによる通話の不自然性等を防止すること
ができるという優れた利点が得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る音声応答装置の一実施例
を示したブロツク図、第２図は音声出力部の一例
を示したブロツク図、第３図は語尾検出部の一例
を示したブロツク図、第４図は語尾検出部の他の
例を示したブロツク図、第５図は音声応答・蓄積
制御の一例を示したフローチヤートである。 ２…語尾検出部、３…音声出力部、８…制御
部。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ 相手端末からの音声メツセージを蓄積する音
   声蓄積機能を備えた通信装置において、上記音声
   蓄積機能に蓄積中の音声メツセージにあらわれる
   複数種類の語尾単語を認識する限定語彙音声認識
   回線と、所定の音声信号を応答する音声応答手段
   と、上記限定語彙音声認識回路が検出動作すると
   上記音声応答手段より応答音声信号を発生させて
   相手端末に送出する制御手段を備えたことを特徴
   とする通信装置。