JPS59216363A - 音声応答方式 - Google Patents
音声応答方式Info
- Publication number
- JPS59216363A JPS59216363A JP58091742A JP9174283A JPS59216363A JP S59216363 A JPS59216363 A JP S59216363A JP 58091742 A JP58091742 A JP 58091742A JP 9174283 A JP9174283 A JP 9174283A JP S59216363 A JPS59216363 A JP S59216363A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- service
- voice
- control unit
- voice response
- stop
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
（ａ） 発明の技術分野
本発明は音声処理システムにおける音声応答方式の改良
に関する。
に関する。
（ｂ） 技術の背景
近年、データ処即技術の発展と普及に伴いデータ処理シ
ステムにおける入出力手段の一端として、当初は音声制
御による分類装置や電話における案内サービス程度にと
どまっていた音声認識・合成技術も半導体特に集積化技
術と回路設計技術の進展に支えられ複雑高度あるいは大
容量記憶を要する実現手段がより小形、且つ低コスト化
されるに従い、日本語音声によるデータ処理が対話形式
に適し操作者に特別の習熟を必要とすることなく、容易
に利用出来る点を生かして広く利用されるようになった
。
ステムにおける入出力手段の一端として、当初は音声制
御による分類装置や電話における案内サービス程度にと
どまっていた音声認識・合成技術も半導体特に集積化技
術と回路設計技術の進展に支えられ複雑高度あるいは大
容量記憶を要する実現手段がより小形、且つ低コスト化
されるに従い、日本語音声によるデータ処理が対話形式
に適し操作者に特別の習熟を必要とすることなく、容易
に利用出来る点を生かして広く利用されるようになった
。
（Ｃ）従来技術と問題点
従来よシ音声応答装置はシステムを構成するホスト計算
機（ＨＯ８Ｔ）のデータ処理機能にプッシーホンによる
プツシ−ホン信号（ＰＢ倍信号、音声入力を音声認識手
段により不特定多数の話者を対象とする辞書にアクセス
するか、または特定の話者を対象として予め音声パター
ンを登録する特定話者の単語辞書にアクセスして♂識結
果をＨＯ８Ｔへ入力せしめ、ＨＯＴＳからの処理データ
を音声合成手段によシ音声メツセージファイルにアクセ
スせしめて得る音声出力を発呼者に応答信号として送出
するためのデータ入出力装置である。ここで従来はＨＯ
８Ｔが定時制御であシ例えば週日の９時より１８時迄を
サービス時間とし、その他はサービス停止時間とする場
合、ＨＯ８Ｔからサービス停止の指示を受けると音声応
答装置は指示に従って停止して外部からの発呼に対して
全電話回線がサービス終了となるまで無応答となシ、発
呼者に不安を与える要素をもっていた。
機（ＨＯ８Ｔ）のデータ処理機能にプッシーホンによる
プツシ−ホン信号（ＰＢ倍信号、音声入力を音声認識手
段により不特定多数の話者を対象とする辞書にアクセス
するか、または特定の話者を対象として予め音声パター
ンを登録する特定話者の単語辞書にアクセスして♂識結
果をＨＯ８Ｔへ入力せしめ、ＨＯＴＳからの処理データ
を音声合成手段によシ音声メツセージファイルにアクセ
スせしめて得る音声出力を発呼者に応答信号として送出
するためのデータ入出力装置である。ここで従来はＨＯ
８Ｔが定時制御であシ例えば週日の９時より１８時迄を
サービス時間とし、その他はサービス停止時間とする場
合、ＨＯ８Ｔからサービス停止の指示を受けると音声応
答装置は指示に従って停止して外部からの発呼に対して
全電話回線がサービス終了となるまで無応答となシ、発
呼者に不安を与える要素をもっていた。
（ｄ） 発明の目的
本発明の目的は上記の欠点を除去するため、従来と異な
、ＩＨＯ８Ｔからサービス停止指示を受信したとき、サ
ービス中でない電話回線に対しては音声応答装置が自動
的にサービス終了メソセージを出力し、または音声応答
によりサービス中の着呼についてはサービスを続行し、
それ以後ＨＯ８Ｔからの処理データが得られなかった着
呼およびＨＯ８Ｔのサービス停止受信以後の着呼につい
ては音声応答装置自身の音声応答機能を起動してサービ
ス終了メツセージを出力するキメの細い音声応答システ
ムにおける音声応答方式を提供しようとするものである
。
、ＩＨＯ８Ｔからサービス停止指示を受信したとき、サ
ービス中でない電話回線に対しては音声応答装置が自動
的にサービス終了メソセージを出力し、または音声応答
によりサービス中の着呼についてはサービスを続行し、
それ以後ＨＯ８Ｔからの処理データが得られなかった着
呼およびＨＯ８Ｔのサービス停止受信以後の着呼につい
ては音声応答装置自身の音声応答機能を起動してサービ
ス終了メツセージを出力するキメの細い音声応答システ
ムにおける音声応答方式を提供しようとするものである
。
（ｅ） 発明の構成
この目的は、電話回線等によるＰＢ信号入力または音声
入力を識別し、音声合成出方にょシ応答する音声応答装
置とそのデータを処理するホスト計算機からなる音声応
答システムにおいて、音声応答装置はサービス停止処理
を制御する手段およびサービス終了メツセージの送出を
制御する手段を備えてなシ、主制御部はホスト計算機よ
りサービス停止指示を受信したときは、停止制御手段に
よる正常サービス時における着呼の主制御部への通知機
能を停止せしめて停止モードとし、以後の着呼について
はその都度メツセージ送出手段を起動し音声合成手段と
して切検部を介しサービス終了メツセージを発呼者に送
出せしめると共に、サービス停止指示受信時にサービス
中の処理データに伴う音声応答動作については引続き続
行せしめると共に、その末尾に引続いてサービス終了メ
ツセージを伺加して送出せしめることを特徴とする音声
応答方式を提供することによって達成することができる
。
入力を識別し、音声合成出方にょシ応答する音声応答装
置とそのデータを処理するホスト計算機からなる音声応
答システムにおいて、音声応答装置はサービス停止処理
を制御する手段およびサービス終了メツセージの送出を
制御する手段を備えてなシ、主制御部はホスト計算機よ
りサービス停止指示を受信したときは、停止制御手段に
よる正常サービス時における着呼の主制御部への通知機
能を停止せしめて停止モードとし、以後の着呼について
はその都度メツセージ送出手段を起動し音声合成手段と
して切検部を介しサービス終了メツセージを発呼者に送
出せしめると共に、サービス停止指示受信時にサービス
中の処理データに伴う音声応答動作については引続き続
行せしめると共に、その末尾に引続いてサービス終了メ
ツセージを伺加して送出せしめることを特徴とする音声
応答方式を提供することによって達成することができる
。
（ｆ） 発明の実施例
以下、図面を参照しつつ本発明の一実施例について説明
する。図は本発明の一実施例における音声応答方式のブ
ロック図を示す。図において１は音声応答装置、２は網
制御装置（ＮＣＵ）、１０は主制御部、１１は切替部、
１２は電話回線制御部、１３ａはサービス停止制御部、
１３ｂは終了メツセージ送用制御部、１４ａは音声合成
部、１４ｂは音声メツセージファイル、１５ａは音声認
識部、１５ｂは辞書部、１６はＰＢ信号受信部、および
１７は通信制御部である。
する。図は本発明の一実施例における音声応答方式のブ
ロック図を示す。図において１は音声応答装置、２は網
制御装置（ＮＣＵ）、１０は主制御部、１１は切替部、
１２は電話回線制御部、１３ａはサービス停止制御部、
１３ｂは終了メツセージ送用制御部、１４ａは音声合成
部、１４ｂは音声メツセージファイル、１５ａは音声認
識部、１５ｂは辞書部、１６はＰＢ信号受信部、および
１７は通信制御部である。
図の構成で主制御部１０は図示省略したが、その記憶領
域に保持する制御プログラムおよび制御データに従って
構成各部を制御して音声応答動作を実行する。通常外部
の電話機によって発呼されると交換機経由ＮＣＵ２を介
して切換部１１への起動入力は電話回線制御部１２に入
力されて、制御部１２の出力する起動信号はサービス停
止指示がＨＯ８Ｔよシ出力されていない正常のサービス
モードではサービス停止制御部１３ａによシ主制御部１
０に入力通知される。主制御部１０は音声合成部１４ａ
をして種々の音声出力のため音声メツセージファイル１
４ｂより選択せしめて、発呼者にＰＢ倍信号たは音声に
よる入力を促す音声メツセージを送出す石。発呼者より
のＰＢ倍信号たは音声入力をＰＢ信号受信部１６または
音声認識部１５ａにより単語による不特定話者音声パタ
ーンまたは単語の特定話者登録データをファイルする辞
蓄部１５ｂにアクセスせしめつつデジタルデータによる
音声データを送出せしめ、主制御部１０は該音声データ
を通信制御部１７を介しＨＯ８Ｔへ送出する。ＨＯ８Ｔ
では該音声データをデータ処理して主制御部へ戻す０主
制御部１０ではＨＯ８Ｔよりの処理データに基いて名声
合成部１４ａをして音声メツセージに変換せしめ、切換
部１１．ＮＣＵ２を介して発呼者に応答する。以上は正
常動作時であシ、制御部１３ａ、ｂの挿入あるを除き従
来における応答動作と変りはないが、■１Ｏ８Ｔが例え
ば停止するに伴ってサービス停止指示を送出した時は主
制御部１０はサービス停止制御部１３ａをサービス停止
モードとして作動させ、以後は着呼に伴う起動信号の中
継を停止せしめると共に、着呼の都度終了メツセージ送
出制御部１３ｂを起動して音声合成部１４ａをしてサー
ビス終了メツセージをファイル１４ｂよυ選択せしめて
発呼者に通知する。一方、サービス停止モードとなった
時点で既に音声応答のための処理データが得られている
、あるいは応答動作をサービス中の保留回線については
応答動作を起動または続行せしめて処理データに基づく
音声メツセージの末尾に引続きサービス終了メツセージ
を付加して終了とする。
域に保持する制御プログラムおよび制御データに従って
構成各部を制御して音声応答動作を実行する。通常外部
の電話機によって発呼されると交換機経由ＮＣＵ２を介
して切換部１１への起動入力は電話回線制御部１２に入
力されて、制御部１２の出力する起動信号はサービス停
止指示がＨＯ８Ｔよシ出力されていない正常のサービス
モードではサービス停止制御部１３ａによシ主制御部１
０に入力通知される。主制御部１０は音声合成部１４ａ
をして種々の音声出力のため音声メツセージファイル１
４ｂより選択せしめて、発呼者にＰＢ倍信号たは音声に
よる入力を促す音声メツセージを送出す石。発呼者より
のＰＢ倍信号たは音声入力をＰＢ信号受信部１６または
音声認識部１５ａにより単語による不特定話者音声パタ
ーンまたは単語の特定話者登録データをファイルする辞
蓄部１５ｂにアクセスせしめつつデジタルデータによる
音声データを送出せしめ、主制御部１０は該音声データ
を通信制御部１７を介しＨＯ８Ｔへ送出する。ＨＯ８Ｔ
では該音声データをデータ処理して主制御部へ戻す０主
制御部１０ではＨＯ８Ｔよりの処理データに基いて名声
合成部１４ａをして音声メツセージに変換せしめ、切換
部１１．ＮＣＵ２を介して発呼者に応答する。以上は正
常動作時であシ、制御部１３ａ、ｂの挿入あるを除き従
来における応答動作と変りはないが、■１Ｏ８Ｔが例え
ば停止するに伴ってサービス停止指示を送出した時は主
制御部１０はサービス停止制御部１３ａをサービス停止
モードとして作動させ、以後は着呼に伴う起動信号の中
継を停止せしめると共に、着呼の都度終了メツセージ送
出制御部１３ｂを起動して音声合成部１４ａをしてサー
ビス終了メツセージをファイル１４ｂよυ選択せしめて
発呼者に通知する。一方、サービス停止モードとなった
時点で既に音声応答のための処理データが得られている
、あるいは応答動作をサービス中の保留回線については
応答動作を起動または続行せしめて処理データに基づく
音声メツセージの末尾に引続きサービス終了メツセージ
を付加して終了とする。
このように本実施例ではＨＯ３Ｔ、ｌ：りのサービス停
【ヒ指示によって各部が動作して、サービス終了メツセ
ージを装置自身が発呼者に送出する音声応答方式が得ら
れる。
【ヒ指示によって各部が動作して、サービス終了メツセ
ージを装置自身が発呼者に送出する音声応答方式が得ら
れる。
（ｇ） 発明の詳細
な説明したように本発明によれば、従来のようＶＣＨＯ
８Ｔからのサービス停止指示によってサービスが中止と
なったり、または別の音声カイト装置を必要とすること
なく、以後の着呼に対応してその都度サービス終了メツ
セージを送出すると共に、サービス継続中の回線につい
てはその末尾にサービス終了メツセージを付加してその
旨通知するキメの細い音声応答システムにおける音声応
答方式を提供することが出来る。
８Ｔからのサービス停止指示によってサービスが中止と
なったり、または別の音声カイト装置を必要とすること
なく、以後の着呼に対応してその都度サービス終了メツ
セージを送出すると共に、サービス継続中の回線につい
てはその末尾にサービス終了メツセージを付加してその
旨通知するキメの細い音声応答システムにおける音声応
答方式を提供することが出来る。
図は本発明の一実施例における音声ｈＨ，答方式のブロ
ック図である。 図において１は音声応答装置、１０は主制御部、１１は
切換部、１３ａはサービス停止制御部、１３ｂは終了メ
ツセージ送出制御部、１４ａは音声合成部、１４ｂは音
声メツセージファイル、１５ａは音声認識部および１５
ｂは辞書部である。
ック図である。 図において１は音声応答装置、１０は主制御部、１１は
切換部、１３ａはサービス停止制御部、１３ｂは終了メ
ツセージ送出制御部、１４ａは音声合成部、１４ｂは音
声メツセージファイル、１５ａは音声認識部および１５
ｂは辞書部である。
Claims (1)
- 電話回線等によるＰＢ信号入力または音声入力を識別し
、音声合成出力により応答する音声応答装置とそのデー
タを処理するホスト計算機からなる音声応答システムに
おいて、音声応答装置はサービス停止処理を制御する手
段およびサービス終了メツセージの送出全制御する手段
を備えてなシ、主制御部はホスト計算機よりナーピス停
止指示を受信したときは、停止制御手段による正常サー
ビス時における着呼の主制御部への通知機能を停止せし
めて停止モードとし、以後の着呼についてはその都度メ
ツセージ送出手段を起動し、音声合成手段として切換部
を介しサービス終了メツセージを発呼者に送出誓しめる
と共に、サービス停止指示受信時にサービス中の処理デ
ータに伴う音声応答動作については引続き続行せしめる
と共に、その末尾に引続いてサービス終了メツセージを
付加して送出せしめることを特徴とする音声応答方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP58091742A JPS59216363A (ja) | 1983-05-25 | 1983-05-25 | 音声応答方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP58091742A JPS59216363A (ja) | 1983-05-25 | 1983-05-25 | 音声応答方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS59216363A true JPS59216363A (ja) | 1984-12-06 |
| JPS6340065B2 JPS6340065B2 (ja) | 1988-08-09 |
Family
ID=14034976
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP58091742A Granted JPS59216363A (ja) | 1983-05-25 | 1983-05-25 | 音声応答方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS59216363A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH02304494A (ja) * | 1989-05-19 | 1990-12-18 | Nec Corp | 音声応答システム |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5783951A (en) * | 1980-11-12 | 1982-05-26 | Hitachi Ltd | Audio response modulator and demodulator |
-
1983
- 1983-05-25 JP JP58091742A patent/JPS59216363A/ja active Granted
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5783951A (en) * | 1980-11-12 | 1982-05-26 | Hitachi Ltd | Audio response modulator and demodulator |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH02304494A (ja) * | 1989-05-19 | 1990-12-18 | Nec Corp | 音声応答システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS6340065B2 (ja) | 1988-08-09 |
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