JPH02304494A - 音声応答システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、公衆電話網あるいは構内交換機に接続されて
音声による応答を行うために使用される音声応答システ
ムに関する。

〔従来の技術〕

第６図は、従来の音声応答ンステムの一例を表わしたも
のである。

この従来の音声応答ンステムを構成する音声応答装置３
１は、その加入者回路３１１を介して公衆電話網３２と
接続されている。また音声応答装置３１は、この装置全
体の制御を行うために設けられた主制御７１３１２を介
してホストコンピュータ３３と接続されている。ホスト
コンピュータ３３は、外部記憶装置３４と接続されてい
る。

ところで音声応答装置３１の主制御部３１２は、回線制
御部３１３、音声処理部３１４および音声記憶部３１５
と制御バス３１６で接続されている。

ここで主制御部３１２は、ホストコンピュータ３３とホ
ストコンピュータインタフェース３５を介して接続され
た制御部３１２Ｃと、これに接続された設定８３１２Ｂ
および記憶部３１２Ｍを備えている。回線制御部３１３
は加入者回路３１１の制御を行う制御１ｇ３１３ｃを備
えており、これは制御用のデータを格納した記憶部３１
３Ｍと接続されている。音声記憶部３１５は応答に使用
する各種音声データを格納しており、音声処理部３１４
は各加入者回路３１１に対して音声の再生制御を行うよ
うになっている。

このような音声応答システムでは、公衆電話網３２ある
いは構内交換機と接続するために音声応答に関する各種
動作条件を音声応答装置３１内に設定するようになって
いる。スイッチ等からなる設定部３１２Ｓがそれである
。設定１１３１２Ｓに設定されるこのような設定情報に
は、例えば（イ）　ＰＢ　（ブツシュボタン）信号を用
いるか、ＤＰ（回転ダイヤルのダイヤルパルス）がｌ０
ＰＰＳであるか、または２０ＰＰＳであるかといった回
線種別に関する情報、（ロ）　トーン検出かリバース検
出かといった相手応答検出条件、（ハ）着信音検出時間
、話中音検出時間、呼出音検出時間といったトーン信号
の検出条件、（ニ）話中音検出回数、（ホ）相手応答打
切時間、（へ）音声送出レベル等がある。

設定部３１２５に設定されたこのような設定情報は、音
声応答装置３１の動作開始時に主制御部：（１２の制御
部３１２Ｃが読み取るようになっていた。制御部３１２
Ｃｊまこの読み取った設定情報を記憶部３１２〜１ｊこ
設定すると共に、制御バス３１６を介して必要とする設
定情報を音声応答装置内コマンドの形式で回線制御部３
１３に送っていた。回線制御部３１３内の制御部３１３
Ｃは、この送られてきた設定情報を記憶部３１３Ｍに設
定した。

音声応答装置２３１は、このようにして王制ｉｌｌ　Ｂ
：３１２および回線制御部３１３のそれぞれの記憶部３
１２Ｍ、３１３Ｍに設定情報を設定すると、これ以後、
ホストコンピュータ３３からコマンドが送られてくるた
びにこれらの設定情報によって音声応答動作を行う。

このように設定部３１２５を配置する代わりに、音声応
答装［１３１内に図示しない人出カフアイル部を配置し
、これを使用して音声応答動作を行う音声応答システム
も存在した。このような音声応答システムでは、音声応
答装置３１の動作開始時に主制御部３１２がこの人力フ
ァイル部に格納された設定情報を読み取り、以後、設定
部３１２Ｓが配置されている場合と同様にホストコンピ
ュータ３３からのコマンド：こ対応して設定情報によっ
て音声応答動作を行っていた。

〔発明が解決しようとする課題〕

このような従来の音声応答システムでは、音声応答装置
の動作条件をこの音声応答装置内の設定部あるいは人出
カフアイル部の設定情報によって設定するようになって
いた。このため、前者の場合には音声応答装置の動作条
件を変更する際に装置のカバーを外す等の操作を行って
設定部の設定変更を行う必要があり、設定変更の作業に
要する時間と労力が大変になるという問題があった。

また、後者の人出カフアイル部を用いた音声応答システ
ムでは、設定変更時にシステムの動作を一時的に停止す
る必要がある他、入出カフアイル部を設けることにより
音声応答装置自体が高価格になるという問題があった。

そこで本発明の目的は、設定変更を簡易に行うことがで
き、コストの低減も図ることのできる音声応答システム
を提供することにある。

〔課題を解決するための手段〕

本発明では、音声応答装置に（ｉ）電話機と接続を行う
ための加入者回路と、（１１）この加入者回路を制御す
る回線制御部と、（用）音声応答に関する動作条件とし
ての設定情報を受信する設定情報受信手段と、（ｉｖ＞
この設定情報受信手段によって受信した設定情報に応じ
て音声応答動作を行う音声応答処理部とを具備させると
共に、ホストコンピュータ側に（ｖ）設定情報を格納す
る設定情報格納手段と、（■１）この設定情報格納手段
に格納された設定情報を音声応答装置にコマンド形式で
送出する設定情報送出手段とを具備させる。

そして、ホストコンピュータ側の外部記憶装置等に格納
した設定情報をコマンド形式で音声応答装置側に送出し
、この設定情報に応じて音声応答処理を行わせることに
して、上述した目的を達成する。

〔実施例〕

以下、実施例！ごつき本発明の詳細な説明する。

第１図は本発明の一実施例における音声応答システムの
構成を表わしたものである。

音声応答システムを構成する音声応答装置１１は、その
加入者回路ｉｌｌを介して公衆電話網１２と接続されて
いる。また音声応答装置１１は、この装置全体の制御を
行うために設けられた主制御部１１２を介してホストコ
ンビコータ１３と接続されている。ホストコンピュータ
１３は、外部記憶装置１４と接続されている。外部記憶
装置１４には設定情報格納エリア１４１が設けられてお
り、ここに設定情報が格納されるようになっている。こ
こで設定情報とは音声応答装置１１の音声応答に関する
動作条件であり、具体的には音声応答装置１１の発信形
式、トーン検出タイマ値、相手応答検出条件、相手応答
打切時間、音声レベル等の音声応答に必要な各種条件で
ある。この設定情報は、ホストコンピュータ１３からホ
ストコンピュータインタフェース１５を介して音声応答
装置１１に送られ、主制御１１Ｂ１１２内の制御部１１
２Ｃを介して記憶部１１２Ｍ！ご格納されるように！−
っている。

ところで音声応答装置１１の主制御部１１２は、回線制
御部１１３、音声処理８１１４および音声記憶部１１５
と制御バス１１６で接続されている。

Ｓ−こで回線制御部１１３は加入者回路ｌ１ｌＯ制ｇ１
１を行う制ｉ１１部１１３ｃを備えており、これは制御
用のデータを格納した記憶部１１３　Ｍと接続されてい
る。音声記憶部１１５は応答に使用する各種音声データ
を格納しており、音声処理部＋１４は各加入者回路１１
１に対して音声の再生制御を行うようになっている。

このような音声応答システムで、音声応答装置１１の電
源が投入されたり図示しないリセットボタンの押下等に
よって装置のリセットが行われると、主制御１１ｓ１１
２内の制御１ｉ’１Ｓ１１２ｃは記憶部１１２Ｍに初期
設定情報（デフォルト値）を設定する。制御ｆＮ１１２
ｃは、これと共に制御バスｌ１６を介して制御！Ｂｌ　
１３Ｃに回線制御部１１３での必要な初期設定情報を転
送する。制御部１１３Ｃは、この初期設定情報を記憶Ｈ
１１３Ｍに設定すること；こよって、音声応答装置１１
の動作条件が設定される。すなわち音声応答装置１１は
、ホストコンピュータＩ３から送られてくるコマンドや
回線１６かろの着信に対して動作可能な状態と−よる。

ホストコンピュータ１３は、音声応答装置２からこの動
作可能な状態が通知されると、外部記１α装置１４内の
設定情報格納エリア１４１に格納されている設定情報を
コマンドのフォーマットでホストコンピュータインタフ
ェース１５を介して音声応答装置ＩＩに送出する。

第２図はこのときのコマンドとしてのトーン検出タイマ
コマンドのフォーマットを表わしたものである。トーン
検出タイマコマンド２１は、呼出音、話中音あるいは着
信音を検出するためのタイマ値の設定コマンドとして用
いられているものである。この第２図中、符号“ＢＲＴ
　ＴＩＭＥ”は、呼出音検出打ち切りの時間を表わし、
符号“ＢＴ　ＣＮＴ”は話中音カウント数を表わしてい
る。また、符号“ＩＲ“は着信音検出時間を表わし、符
号“ＢＴ″は話中音検出時間を表わし、符号“ＲＢＴ″
は呼出音検出時間を表わしている。

ホストコンピュータインタフェース１５を介して送出さ
れるこのトーン検出タイマコマンド２１は、回線ごとに
逐次送出されるものであってもよいし、全回線同時に送
出されるものであっても構オ）ない。

音声応答装置１１の主制御Ｂ１１２！二配置された制御
１１１１２ｃｊｔ、ホストコンピュータ１３よりトーン
検出タイマコマンド２１を受信すると、記憶部１１２Ｍ
にこのトーン検出タイマコマンド２１の設定情報を格納
する。また、これと共に制御部１１２ｃは制御バス１１
６を介して制御部１１３ｃに対して゛回線制御部１１３
で必要な設定情報を転送する。制御部１１３ｃは、主制
御ａｌ１２の制御部１１２Ｃから送られてきた設定情報
を記憶部１１３Ｍに設定する。これにより、音声応答装
置１１の動作条件がトーン検出タイマコマンド２１の内
容に変更される。そして、これ以後の音声応答装＠ｌｌ
の動作は、この変更された設定情報に基づいて行われる
ことになる。

音声応答装置１１へのトーン検出タイマコマンド２１に
よる動作条件の設定が終了すると、ホストコンピュータ
１３はコマンドを用いて音声応答装置１１へ動作を指示
する。

第３図は、ホストコンピュータが発信動作を指示して音
声応答システムから発信が行われる場合を、ホストコン
ピュータと音声応答装置間のコマンドシーケンスとして
表わしたものである。

この図でホストコンピュータ１３は発信に先立って音声
応答装＠ｌｌにオンラインコマンドを発行し、音声応答
装置１１のオンライン動作を指示する。ホストコンピュ
ータ１３は、次に発信コマンドを発行する。発信コマン
ドには、発信情報を付加することができる。音声応答装
置１１は、発信コマンドを受信するとトーン検出タイマ
コマンド２１を受信したときと同様の処理を行った後、
公衆電話網１２あるいは構内交換機を介して、加入者回
路１１１を回線制御部１１３で制御し、発１．８動作を
行う。この発信動作は、回線料ｔｌｌｌ　ｕＢ　ｌ　１
：（の記１０部１１３〜１！こ格納された設定情報を基
にして制御部１１３Ｃが制御する。

発信コマンドで発信情報が省略された場合には、制御部
１１３ｃＧよ記１含部１１３Ｍ内の初期設定情すμによ
って動作する。利用者の応答が加入者回路１１１を経て
回線制御部１１３で検出されると、−これは主制御部１
１２およびホストコンピュータインタフェース１５を介
してホストコンピュータ１３！こ通知される。これ以後
、音声応答装置１１１よホストコンピュータ１３の指示
に従って音声応答動作を行う。

第４図は、発信コマンドのフォーマントを表わしたもの
である。発信コマンド２２はオフフック後の発信動作を
行うために用いられる。発信情報は、■発信方法として
ＰＢ（ブツシュボタン）信号であるか、あるいはＤＰ（
回転ダイヤルのダイヤルパルス）がｌ０ＰＰＳであるか
、または２０ＰＰＳ　であるかを指定する。また、■［
目手応答検出方法として、トーン検出であるかリバース
検出であるかを指定する。

さて、この例の場合で、ホストコンピュータ１３は音声
送出レベルを高くまたは低くしたいものとする。この場
合、ホストコンピュータ１３はホストコンピュータイン
タフェース１５を用い、音声送出コマンドに先立って送
出レベルコマンドによって音声送出レベル値を音声、応
答装置１１に送出する。音声応答装置ｌｌは送出レベル
コマンドを受信すると、これを主制御部１１２の記憶部
１１２Ｍに設定する。そして、以後、音声送出コマンド
を受信するたびに音声記憶部１１５の音声送出レベルを
音声送出コマンドと共に音声処理部ｌ１４に指示して、
音声送出レベルの高低を制御する。

１５図は、送出レベルコマンドのフォーマットを表わし
たものである。送出レベルコマンド２３は、音声送出レ
ベルおよびＰＢ信号レベルの設定コマンドとして用いら
れるものである。

以上説明した実施例では、トーン検出タイマコマンド２
１と発信コマンド２２および送出レベルコマンド２３を
それぞれ独立して音声応答装置１１に対して送出したが
、これに限るものではない。

例えば、トーン検出タイマコマンド２１と発信コマンド
２２の発信情報の部分および送出レベルコマンド２３を
１コマンドにまとめて、ホストコンピュータ１３から動
作開始に先立ち音声応答装置１１へ送るような形式も可
能であり、これによっても同様な効果を得ることができ
る。また、第６図に示した従来の音声応答システムにお
ける設定部３１２５を本発明のシステムにも配置してこ
れを併用しても、本発明の効果を得ることができること
は当然である。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明によればホストコンピュー
タに設定情報を格納するための設定情報格納手段を設け
、ここに音声応答装置の回線ごとの回線種別や相手応答
検出条件、トーン信号の検出条件、話中音の検出回数、
相手応答打切時間、音声レベル等の各種条件を設定情報
として設定し、ホストコンピュータから音声応答装置に
この設定情報をコマンド形式で転送する一方、音声応答
ｊ々置には設定情報を受信する設定情報受信手段と、こ
の受信した設定情報によって音声応答動作を行う音声応
答処理部を配置したので、音声応答装置の動作条件の変
更時にこの音声応答装置のカバーを外ず等の操作を行っ
て設定部の設定変更を行う必要がない。また、人出カフ
アイル部を配置する必要がなくなるので、音声応答袋Ａ
自体を低１ｉ［１ｉ格にすることが可能になる。

更に、本発明によればホストコンピュータの外部記１４
α装置等に設定情報格納手段を設け、これに設定情報を
格納するので、ホストコンピュータに複数の音声応答装
置を接続してもホストコンピュータによる一元管理が可
能になる。また、設定情報送出手段は設定情報を音声応
答装置にコマンド形式で送出するので、音声応答装置の
動作を一時停止させる必要のない音声応答ンステムを構
築することができるという効果もある。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第５図は本発明の一実施例を説明するだめのも
ので、このうち第１図は音声応答システトのＩＩ■成を
示すブロック図、第２図はトーン検出タイマコマンドの
フォーマットを示スフオーマット溝成図、第３図はホス
トコンピュータと音声応答装置間のコマンドシーケンス
の一例を示す説明図、第４図は発信コマンドのフォーマ
ットを示す７オーマノト’ｒＲ成ｒＸＪ、第５　図は送
出レベルコマンドのフォーマットを示すフォーマット構
成図、第６図；ま従来の音声応答システムの構成を示す
１１１７７図である。 １１・・・・・・音声応答装置、Ｉ２・・・・・・公衆
電話網、１３・・・・・・ホストコンピュータ、１４・
・・・・・外部記イα装置、 １５・・・・・・ホストコンピュータインタフェース、
２１・・・・・・トーン検出タイマコマンド、２２・・
・・・・発信コマンド、 ２３・・・・・・送出レベルコマンド、１１２・・・・
・・主制御部、１１２Ｃ・・・・・・制御部、１１２Ｍ
・・・・・・記憶部、１１３・・・・・・回線制御部、
１１３Ｃ・・・・・・制御部、１１３Ｍ・・・・・・記
憶部、１１４・・・・・・音声処理部、 １１５・・・・・音声記憶部。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 電話機と接続を行うための加入者回路と、この加入者回
   路を制御する回線制御部と、音声応答に関する動作条件
   としての設定情報を受信する設定情報受信手段と、この
   設定情報受信手段によって受信した設定情報に応じて音
   声応答動作を行う音声応答処理部とを備えた音声応答装
   置と、 前記設定情報を格納する設定情報格納手段と、この設定
   情報格納手段に格納された設定情報を音声応答装置にコ
   マンド形式で送出する設定情報送出手段とを備えたホス
   トコンピュータ とを具備することを特徴とする音声応答システム。