JP2003018630A - 転送制御装置および転送制御方法 - Google Patents

転送制御装置および転送制御方法

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JP2003018630A JP2001196219A JP2001196219A JP2003018630A JP 2003018630 A JP2003018630 A JP 2003018630A JP 2001196219 A JP2001196219 A JP 2001196219A JP 2001196219 A JP2001196219 A JP 2001196219A JP 2003018630 A JP2003018630 A JP 2003018630A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、着信要求のあった電話が話中／不
在／不応答などの状態にある場合の転送に際し、内線代
表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別し
て対応することができる転送制御装置および転送制御方
法を提供することを課題とする。 【解決手段】 着信要求のあった電話の状態が話中／不
在／不応答等の応答不能である場合には、中央処理装置
２は、着信要求が内線代表番号によるものか、個別内線
番号によるものかを判別し、受信した内線代表番号もし
くは個別内線番号に基づいて転送先記憶装置１０をアク
セスし、転送先記憶装置１０に記憶されている内線代表
番号着信時転送先もしくは個別内線番号着信時転送先に
転送制御する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、構内交換機が収容
する電話に対する着信要求を転送する転送制御装置およ
び転送制御方法に関し、特に内線代表番号が設定されて
いる電話に対する着信要求を転送する転送制御装置およ
び転送制御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、事業所の受付に人員を配さず、受
付用の電話を設置し、内線により受付を行うことによ
り、受付事務の効率化を行っている会社が増加してい
る。受付用の電話の近傍には、部署毎の内線代表番号が
明記された案内表が置かれ、訪問者は、案内表に基づい
て電話することにより、担当者の呼び出しを行ってい
る。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来技
術では、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答な
どの状態にある場合、他の電話に転送されることになる
が、転送された電話で受信する際に、内線代表番号によ
る着信か、個別内線番号による着信かを区別することが
できないため、個別内線番号による着信には応答したい
が、内線代表番号による着信には応答したくない、又は
その逆で個別内線番号による着信には応答したくない
が、内線代表番号による着信には応答したいという要望
に対応することができず、内線代表番号による着信と個
別内線番号による着信とを区別して対応きないという問
題点があった。
【０００４】本発明は斯かる問題点を鑑みてなされたも
のであり、その目的とするところは、着信要求のあった
電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合の転送
に際し、内線代表番号による着信と個別内線番号による
着信とを区別して対応することができる転送制御装置お
よび転送制御方法を提供する点にある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は上記課題を解決
すべく、以下に掲げる構成とした。請求項１記載の発明
の要旨は、複数の電話が収納された構内交換機において
前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御装置
であって、内線代表番号と個別内線番号とが設定された
番号情報を記憶する番号情報記憶手段と、前記内線代表
番号による着信時に転送する内線代表番号着信時転送先
と前記個別内線番号による着信時に転送する個別内線番
号着信時転送先とが設定された転送情報を記憶する転送
情報記憶手段と、前記番号情報記憶手段に記憶された前
記番号情報と前記転送情報記憶手段に記憶された前記転
送情報とに基づいて転送制御を行う転送制御手段とを具
備することを特徴とする転送制御装置に存する。また請
求項２記載の発明の要旨は、前記転送情報は、前記複数
の電話毎に設定されていることを特徴とする請求項１記
載の転送制御装置に存する。また請求項３記載の発明の
要旨は、前記複数の電話毎からのそれぞれの入力によ
り、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行うこと
を特徴とする請求項１又は２記載の転送制御装置に存す
る。また請求項４記載の発明の要旨は、前記転送制御手
段は、前記転送情報に前記内線代表番号着信時転送先が
設定されていない場合には、前記番号情報に基づいて前
記内線代表番号が設定されている内線代表群内で転送制
御を行わせることを特徴とする請求項１乃至３のいずれ
かに記載の転送制御装置に存する。また請求項５記載の
発明の要旨は、複数の電話が収納された構内交換機にお
いて前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御
方法であって、内線代表番号と個別内線番号とを設定し
た番号情報を記憶し、前記内線代表番号による着信時に
転送する内線代表番号着信時転送先と前記個別内線番号
による着信時に転送する個別内線番号着信時転送先とが
設定された転送情報を記憶し、前記番号情報と前記転送
情報とに基づいて転送制御を行うことを特徴とする転送
制御方法に存する。また請求項６記載の発明の要旨は、
前記転送情報は、前記複数の電話毎に設定することを特
徴とする請求項５記載の転送制御方法に存する。また請
求項７記載の発明の要旨は、前記複数の電話毎からのそ
れぞれの入力により、前記複数の電話毎の前記転送情報
の設定を行うことを特徴とする請求項５又は６記載の転
送制御方法に存する。また請求項８記載の発明の要旨
は、前記転送情報に前記内線代表番号着信時転送先を設
定していない場合には、前記番号情報に基づいて前記内
線代表番号が設定されている代表番号群内で転送制御を
行うことを特徴とする請求項５乃至７のいずれかに記載
の転送制御方法に存する。
【０００６】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて詳細に説明する。
【０００７】図１は、本発明に係る転送制御装置の実施
の形態の構成を示すブロック図であり、図２は、図１に
示す番号記憶装置および転送先記憶装置にそれぞれ記憶
されている番号情報および転送情報を示す図である。
【０００８】本実施の形態は、通話路を設定する通話路
スイッチ１と、中央処理装置２と、通話路スイッチ１に
収容されている電話３〜７と、専用線に接続されて通話
路スイッチ１に収容されている着信トランク８と、番号
記憶装置９と、転送先記憶装置１０とからなる。
【０００９】中央処理装置２は、着信時に、番号記憶装
置９に記憶されている番号情報と、転送先記憶装置１０
に記憶されている転送情報とを必要に応じて参照して通
話路スイッチ１のスイッチングを制御する。
【００１０】電話３は、外来者が内線により呼び出しが
できるように会社の受付等に設置されている電話であ
り、個別内線番号２００３が付与されている。また、電
話４および５は、事務所内に設置されている電話であ
り、それぞれ個別内線番号２００４と、個別内線番号２
００５が付与されていると共に、内線代表番号２０００
が付与された内線代表群１１を形成している。さらに、
電話６および７は、事務所内に設置されている電話であ
り、それぞれ個別内線番号２５００と、個別内線番号２
６００が付与されている
【００１１】番号記憶装置９は、電話３〜７の収容状態
を示す番号情報を記憶しており、番号情報は、図２
（ａ）を参照すると、各電話３〜７の全てに個別内線番
号が割り振られていると共に電話４および５に内線代表
番号が割り振られている。
【００１２】転送先記憶装置１０は、着信要求のあった
電話が話中／不在／不応答などの応答不可能状態にある
場合の転送先を示す転送情報を記憶しており、転送情報
は、図２（ｂ）を参照すると、電話５の個別内線番号：
２００５と内線代表番号：２０００とにそれぞれ対応し
ている内線代表番号着信時転送先：２５００と個別内線
番号着信時転送先：２６００とからなる。
【００１３】次に、本実施の形態の動作について図３を
参照して詳細に説明する。図３は、本発明に係る転送制
御装置の実施の形態の動作を説明するためのフローチャ
ートである。
【００１４】まず、電話３又は着信トランク８から内線
代表番号２０００をダイヤルして内線代表群１１に対し
て着信要求があった場合について説明する。
【００１５】電話３又は着信トランク８から内線代表番
号：２０００（内線代表群１１）に着信要求があると、
中央処理装置２は、受信した内線代表群１１の内線代表
番号：２０００に基づいて番号記憶装置９をアクセス
し、番号記憶装置９に記憶されている番号情報を参照し
（ステップＡ１）、内線代表番号：２０００に対応する
電話５を特定し、特定した電話５の状態を確認し（ステ
ップＡ２）、電話５が応答可能状態であるか否かを判別
する（ステップＡ３）。
【００１６】電話５の状態が応答可能である場合には、
中央処理装置２は、通話路スイッチ１を制御して電話５
への通話路を設定し（ステップＡ４）、電話５の状態が
話中／不在／不応答等の応答不能である場合には、中央
処理装置２は、電話３又は着信トランク８からの着信要
求が内線代表番号によるものか、個別内線番号によるも
のかを判別する（ステップＡ５）。
【００１７】電話３又は着信トランク８からの着信要求
が内線代表番号：２０００であるため、中央処理装置２
は、受信した内線代表番号：２０００に基づいて転送先
記憶装置１０をアクセスし、転送先記憶装置１０に記憶
されている転送情報を参照し（ステップＡ６）、内線代
表番号着信時転送先：２５００を取得して、個別内線番
号：２５００に対応する電話６への通話路を設定する
（ステップＡ７）。
【００１８】次に、電話３又は着信トランク８から個別
内線番号２００５をダイヤルして電話５に着信要求があ
った場合について説明する。
【００１９】電話３又は着信トランク８から個別内線番
号：２００５に着信要求があると、中央処理装置２は、
受信した個別内線番号：２００５に基づいて番号記憶装
置９をアクセスし、番号記憶装置９に記憶されている番
号情報を参照し（ステップＡ１）、個別内線番号：２０
０５に対応する電話５を特定し、特定した電話５の状態
を確認し（ステップＡ２）、電話５が応答可能状態であ
るか否かを判別する（ステップＡ３）。
【００２０】電話５の状態が応答可能である場合には、
中央処理装置２は、通話路スイッチ１を制御して電話５
への通話路を設定し（ステップＡ４）、電話５の状態が
話中／不在／不応答等の応答不能である場合には、中央
処理装置２は、電話３又は着信トランク８からの着信要
求が内線代表番号によるものか、個別内線番号によるも
のかを判別する（ステップＡ５）。
【００２１】電話３又は着信トランク８からの着信要求
が個別内線番号：２００５であるため、中央処理装置２
は、受信した個別内線番号：２００５に基づいて転送先
記憶装置１０をアクセスし、転送先記憶装置１０に記憶
されている転送情報を参照し（ステップＡ８）、個別内
線番号着信時転送先：２６００を取得して、個別内線番
号：２６００に対応する電話７への通話路を設定する
（ステップＡ９）。
【００２２】次に、転送先記憶装置１０への転送情報の
設定方法について説明する。
【００２３】転送先記憶装置１０に記憶される転送情報
は、各電話３〜７毎に設定することができ、各電話３〜
７から各自の転送情報の設定が行える。すなわち各電話
３〜７から入力された転送情報設定要求を中央処理装置
２が認識し、引き続いて入力される設定選択入力（０
１：内線代表番号着信時転送先設定、０２：個別内線番
号着信時転送先設定、０３：内線代表番号着信時転送先
消去、０４：個別内線番号着信時転送先消去）によって
内線代表番号着信時転送先もしくは個別内線番号着信時
転送先の設定入力もしくは消去指示を行うことができ
る。なお、転送情報設定要求は、専用のボタンを設けて
も良く、「＊と♯と数字の組み合わせ」により中央処理
装置２が認識するようにしても良い。
【００２４】本実施の形態では、電話３又は着信トラン
ク８から内線代表番号：２０００（内線代表群１１）に
着信要求があり、電話５の状態が話中／不在／不応答等
の応答不可能状態である場合には、中央処理装置２は、
転送先記憶装置１０に記憶される転送情報を参照して内
線代表番号着信時転送先：２５００に転送するようにし
たが、電話５に対応する内線代表番号着信時転送先が転
送先記憶装置１０に設定されていない場合には、内線代
表群１１の他の電話４に転送するように制御すると好適
である。
【００２５】以上説明したように、本実施の形態によれ
ば、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの
状態にある場合の転送に際し、転送情報に応じて内線代
表番号による着信の転送先と、個別内線番号による着信
の転送先とを異なる電話に設定できるため、内線代表番
号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対
応することができるという効果を奏する。
【００２６】なお、本発明が上記各実施形態に限定され
ず、本発明の技術思想の範囲内において、各実施形態は
適宜変更され得ることは明らかである。また、上記構成
部材の数、位置、形状等は上記実施の形態に限定され
ず、本発明を実施する上で好適な数、位置、形状等にす
ることができる。なお、各図において、同一構成要素に
は同一符号を付している。
【００２７】
【発明の効果】本発明の転送制御装置および転送制御方
法は、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答など
の状態にある場合の転送に際し、転送情報に応じて内線
代表番号による着信の転送先と、個別内線番号による着
信の転送先とを異なる電話に設定できるため、内線代表
番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して
対応することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る転送制御装置の実施の形態の構成
を示すブロック図である。
【図２】図１に示す番号記憶装置および転送先記憶装置
にそれぞれ記憶されている番号情報および転送情報を示
す図である。
【図３】本発明に係る転送制御装置の実施の形態の動作
を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１ 通話路スイッチ ２ 中央処理装置 ３〜７ 電話 ８ 着信トランク ９ 番号記憶装置 １０ 転送先記憶装置 １１ 内線代表群

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 複数の電話が収納された構内交換機にお
    いて前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御
    装置であって、 内線代表番号と個別内線番号とが設定された番号情報を
    記憶する番号情報記憶手段と、 前記内線代表番号による着信時に転送する内線代表番号
    着信時転送先と前記個別内線番号による着信時に転送す
    る個別内線番号着信時転送先とが設定された転送情報を
    記憶する転送情報記憶手段と、 前記番号情報記憶手段に記憶された前記番号情報と前記
    転送情報記憶手段に記憶された前記転送情報とに基づい
    て転送制御を行う転送制御手段とを具備することを特徴
    とする転送制御装置。
  2. 【請求項２】 前記転送情報は、前記複数の電話毎に設
    定されていることを特徴とする請求項１記載の転送制御
    装置。
  3. 【請求項３】 前記複数の電話毎からのそれぞれの入力
    により、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行う
    ことを特徴とする請求項１又は２記載の転送制御装置。
  4. 【請求項４】 前記転送制御手段は、前記転送情報に前
    記内線代表番号着信時転送先が設定されていない場合に
    は、前記番号情報に基づいて前記内線代表番号が設定さ
    れている内線代表群内で転送制御を行わせることを特徴
    とする請求項１乃至３のいずれかに記載の転送制御装
    置。
  5. 【請求項５】 複数の電話が収納された構内交換機にお
    いて前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御
    方法であって、 内線代表番号と個別内線番号とを設定した番号情報を記
    憶し、 前記内線代表番号による着信時に転送する内線代表番号
    着信時転送先と前記個別内線番号による着信時に転送す
    る個別内線番号着信時転送先とが設定された転送情報を
    記憶し、 前記番号情報と前記転送情報とに基づいて転送制御を行
    うことを特徴とする転送制御方法。
  6. 【請求項６】 前記転送情報は、前記複数の電話毎に設
    定することを特徴とする請求項５記載の転送制御方法。
  7. 【請求項７】 前記複数の電話毎からのそれぞれの入力
    により、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行う
    ことを特徴とする請求項５又は６記載の転送制御方法。
  8. 【請求項８】 前記転送情報に前記内線代表番号着信時
    転送先を設定していない場合には、前記番号情報に基づ
    いて前記内線代表番号が設定されている代表番号群内で
    転送制御を行うことを特徴とする請求項５乃至７のいず
    れかに記載の転送制御方法。
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