JP3654212B2 - 転送制御装置および転送制御方法 - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、構内交換機が収容する電話に対する着信要求を転送する転送制御装置および転送制御方法に関し、特に内線代表番号が設定されている電話に対する着信要求を転送する転送制御装置および転送制御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、事業所の受付に人員を配さず、受付用の電話を設置し、内線により受付を行うことにより、受付事務の効率化を行っている会社が増加している。受付用の電話の近傍には、部署毎の内線代表番号が明記された案内表が置かれ、訪問者は、案内表に基づいて電話することにより、担当者の呼び出しを行っている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来技術では、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合、他の電話に転送されることになるが、転送された電話で受信する際に、内線代表番号による着信か、個別内線番号による着信かを区別することができないため、個別内線番号による着信には応答したいが、内線代表番号による着信には応答したくない、又はその逆で個別内線番号による着信には応答したくないが、内線代表番号による着信には応答したいという要望に対応することができず、内線代表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対応きないという問題点があった。
【０００４】
本発明は斯かる問題点を鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合の転送に際し、内線代表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対応することができる転送制御装置および転送制御方法を提供する点にある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は上記課題を解決すべく、以下に掲げる構成とした。
請求項１記載の発明の要旨は、内線代表番号と個別内線番号の両方が付与され内線代表群を形成する電話と個別内線番号のみを付与された電話の複数の電話が収納された構内交換機において前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御装置であって、前記内線代表群を形成する電話に対して前記内線代表番号と前記個別内線番号の両方が設定された番号情報を記憶する番号情報記憶手段と、前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記内線代表番号による着信時に転送する内線代表番号着信時転送先と前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記個別内線番号による着信時に転送する個別内線番号着信時転送先とが異なる電話に設定された転送情報を記憶する転送情報記憶手段と、前記内線代表群を形成する電話に応答不可能状態で着信要求があった場合は、前記番号情報記憶手段に記憶された前記番号情報と前記転送情報記憶手段に記憶された前記転送情報とに基づいて前記内線代表群を形成する電話の着信要求が前記内線代表番号への着信要求であるときと前記個別内線番号への着信要求であるときとで前記異なる電話に設定された内線代表番号着信時転送先又は個別内線番号着信時転送先に転送する転送制御手段とを具備することを特徴とする転送制御装置に存する。
また請求項２記載の発明の要旨は、前記転送情報は、前記複数の電話毎に設定されていることを特徴とする請求項１記載の転送制御装置に存する。
また請求項３記載の発明の要旨は、前記複数の電話毎からのそれぞれの入力により、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行うことを特徴とする請求項１又は２記載の転送制御装置に存する。
また請求項４記載の発明の要旨は、前記転送制御手段は、前記転送情報に前記内線代表番号着信時転送先が設定されていない場合には、前記番号情報に基づいて前記内線代表番号が設定されている内線代表群内で転送制御を行わせることを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の転送制御装置に存する。
また請求項５記載の発明の要旨は、内線代表番号と個別内線番号の両方が付与され内線代表群を形成する電話と個別内線番号のみを付与された電話の複数の電話が収納された構内交換機において前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御方法であって、前記内線代表群を形成する電話に対して前記内線代表番号と前記個別内線番号の両方を設定した番号情報を記憶し、前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記内線代表番号による着信時に転送する内線代表番号着信時転送先と前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記個別内線番号による着信時に転送する個別内線番号着信時転送先とが異なる電話に設定された転送情報を記憶し、前記内線代表群を形成する電話に応答不可能状態で着信要求があった場合は、前記番号情報と前記転送情報とに基づいて前記内線代表群を形成する電話の着信要求が前記内線代表番号への着信要求であるときと前記個別内線番号への着信要求であるときとで前記異なる電話に設定された内線代表番号着信時転送先又は個別内線番号着信時転送先に転送することを特徴とする転送制御方法に存する。
また請求項６記載の発明の要旨は、前記転送情報は、前記複数の電話毎に設定することを特徴とする請求項５記載の転送制御方法に存する。
また請求項７記載の発明の要旨は、前記複数の電話毎からのそれぞれの入力により、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行うことを特徴とする請求項５又は６記載の転送制御方法に存する。
また請求項８記載の発明の要旨は、前記転送情報に前記内線代表番号着信時転送先を設定していない場合には、前記番号情報に基づいて前記内線代表番号が設定されている代表番号群内で転送制御を行うことを特徴とする請求項５乃至７のいずれかに記載の転送制御方法に存する。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【０００７】
図１は、本発明に係る転送制御装置の実施の形態の構成を示すブロック図であり、図２は、図１に示す番号記憶装置および転送先記憶装置にそれぞれ記憶されている番号情報および転送情報を示す図である。
【０００８】
本実施の形態は、通話路を設定する通話路スイッチ１と、中央処理装置２と、通話路スイッチ１に収容されている電話３〜７と、専用線に接続されて通話路スイッチ１に収容されている着信トランク８と、番号記憶装置９と、転送先記憶装置１０とからなる。
【０００９】
中央処理装置２は、着信時に、番号記憶装置９に記憶されている番号情報と、転送先記憶装置１０に記憶されている転送情報とを必要に応じて参照して通話路スイッチ１のスイッチングを制御する。
【００１０】
電話３は、外来者が内線により呼び出しができるように会社の受付等に設置されている電話であり、個別内線番号２００３が付与されている。また、電話４および５は、事務所内に設置されている電話であり、それぞれ個別内線番号２００４と、個別内線番号２００５が付与されていると共に、内線代表番号２０００が付与された内線代表群１１を形成している。さらに、電話６および７は、事務所内に設置されている電話であり、それぞれ個別内線番号２５００と、個別内線番号２６００が付与されている
【００１１】
番号記憶装置９は、電話３〜７の収容状態を示す番号情報を記憶しており、番号情報は、図２（ａ）を参照すると、各電話３〜７の全てに個別内線番号が割り振られていると共に電話４および５に内線代表番号が割り振られている。
【００１２】
転送先記憶装置１０は、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの応答不可能状態にある場合の転送先を示す転送情報を記憶しており、転送情報は、図２（ｂ）を参照すると、電話５の個別内線番号：２００５と内線代表番号：２０００とにそれぞれ対応している内線代表番号着信時転送先：２５００と個別内線番号着信時転送先：２６００とからなる。
【００１３】
次に、本実施の形態の動作について図３を参照して詳細に説明する。
図３は、本発明に係る転送制御装置の実施の形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【００１４】
まず、電話３又は着信トランク８から内線代表番号２０００をダイヤルして内線代表群１１に対して着信要求があった場合について説明する。
【００１５】
電話３又は着信トランク８から内線代表番号：２０００（内線代表群１１）に着信要求があると、中央処理装置２は、受信した内線代表群１１の内線代表番号：２０００に基づいて番号記憶装置９をアクセスし、番号記憶装置９に記憶されている番号情報を参照し（ステップＡ１）、内線代表番号：２０００に対応する電話５を特定し、特定した電話５の状態を確認し（ステップＡ２）、電話５が応答可能状態であるか否かを判別する（ステップＡ３）。
【００１６】
電話５の状態が応答可能である場合には、中央処理装置２は、通話路スイッチ１を制御して電話５への通話路を設定し（ステップＡ４）、電話５の状態が話中／不在／不応答等の応答不能である場合には、中央処理装置２は、電話３又は着信トランク８からの着信要求が内線代表番号によるものか、個別内線番号によるものかを判別する（ステップＡ５）。
【００１７】
電話３又は着信トランク８からの着信要求が内線代表番号：２０００であるため、中央処理装置２は、受信した内線代表番号：２０００に基づいて転送先記憶装置１０をアクセスし、転送先記憶装置１０に記憶されている転送情報を参照し（ステップＡ６）、内線代表番号着信時転送先：２５００を取得して、個別内線番号：２５００に対応する電話６への通話路を設定する（ステップＡ７）。
【００１８】
次に、電話３又は着信トランク８から個別内線番号２００５をダイヤルして電話５に着信要求があった場合について説明する。
【００１９】
電話３又は着信トランク８から個別内線番号：２００５に着信要求があると、中央処理装置２は、受信した個別内線番号：２００５に基づいて番号記憶装置９をアクセスし、番号記憶装置９に記憶されている番号情報を参照し（ステップＡ１）、個別内線番号：２００５に対応する電話５を特定し、特定した電話５の状態を確認し（ステップＡ２）、電話５が応答可能状態であるか否かを判別する（ステップＡ３）。
【００２０】
電話５の状態が応答可能である場合には、中央処理装置２は、通話路スイッチ１を制御して電話５への通話路を設定し（ステップＡ４）、電話５の状態が話中／不在／不応答等の応答不能である場合には、中央処理装置２は、電話３又は着信トランク８からの着信要求が内線代表番号によるものか、個別内線番号によるものかを判別する（ステップＡ５）。
【００２１】
電話３又は着信トランク８からの着信要求が個別内線番号：２００５であるため、中央処理装置２は、受信した個別内線番号：２００５に基づいて転送先記憶装置１０をアクセスし、転送先記憶装置１０に記憶されている転送情報を参照し（ステップＡ８）、個別内線番号着信時転送先：２６００を取得して、個別内線番号：２６００に対応する電話７への通話路を設定する（ステップＡ９）。
【００２２】
次に、転送先記憶装置１０への転送情報の設定方法について説明する。
【００２３】
転送先記憶装置１０に記憶される転送情報は、各電話３〜７毎に設定することができ、各電話３〜７から各自の転送情報の設定が行える。すなわち各電話３〜７から入力された転送情報設定要求を中央処理装置２が認識し、引き続いて入力される設定選択入力（０１：内線代表番号着信時転送先設定、０２：個別内線番号着信時転送先設定、０３：内線代表番号着信時転送先消去、０４：個別内線番号着信時転送先消去）によって内線代表番号着信時転送先もしくは個別内線番号着信時転送先の設定入力もしくは消去指示を行うことができる。なお、転送情報設定要求は、専用のボタンを設けても良く、「＊と♯と数字の組み合わせ」により中央処理装置２が認識するようにしても良い。
【００２４】
本実施の形態では、電話３又は着信トランク８から内線代表番号：２０００（内線代表群１１）に着信要求があり、電話５の状態が話中／不在／不応答等の応答不可能状態である場合には、中央処理装置２は、転送先記憶装置１０に記憶される転送情報を参照して内線代表番号着信時転送先：２５００に転送するようにしたが、電話５に対応する内線代表番号着信時転送先が転送先記憶装置１０に設定されていない場合には、内線代表群１１の他の電話４に転送するように制御すると好適である。
【００２５】
以上説明したように、本実施の形態によれば、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合の転送に際し、転送情報に応じて内線代表番号による着信の転送先と、個別内線番号による着信の転送先とを異なる電話に設定できるため、内線代表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対応することができるという効果を奏する。
【００２６】
なお、本発明が上記各実施形態に限定されず、本発明の技術思想の範囲内において、各実施形態は適宜変更され得ることは明らかである。また、上記構成部材の数、位置、形状等は上記実施の形態に限定されず、本発明を実施する上で好適な数、位置、形状等にすることができる。なお、各図において、同一構成要素には同一符号を付している。
【００２７】
【発明の効果】
本発明の転送制御装置および転送制御方法は、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合の転送に際し、転送情報に応じて内線代表番号による着信の転送先と、個別内線番号による着信の転送先とを異なる電話に設定できるため、内線代表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対応することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る転送制御装置の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示す番号記憶装置および転送先記憶装置にそれぞれ記憶されている番号情報および転送情報を示す図である。
【図３】本発明に係る転送制御装置の実施の形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１ 通話路スイッチ
２ 中央処理装置
３〜７ 電話
８ 着信トランク
９ 番号記憶装置
１０ 転送先記憶装置
１１ 内線代表群

Claims (8)

1. 内線代表番号と個別内線番号の両方が付与され内線代表群を形成する電話と個別内線番号のみを付与された電話の複数の電話が収納された構内交換機において前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御装置であって、
   前記内線代表群を形成する電話に対して前記内線代表番号と前記個別内線番号の両方が設定された番号情報を記憶する番号情報記憶手段と、
   前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記内線代表番号による着信時に転送する内線代表番号着信時転送先と前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記個別内線番号による着信時に転送する個別内線番号着信時転送先とが異なる電話に設定された転送情報を記憶する転送情報記憶手段と、
   前記内線代表群を形成する電話に応答不可能状態で着信要求があった場合は、前記番号情報記憶手段に記憶された前記番号情報と前記転送情報記憶手段に記憶された前記転送情報とに基づいて前記内線代表群を形成する電話の着信要求が前記内線代表番号への着信要求であるときと前記個別内線番号への着信要求であるときとで前記異なる電話に設定された内線代表番号着信時転送先又は個別内線番号着信時転送先に転送する転送制御手段と
   を具備することを特徴とする転送制御装置。
2. 前記転送情報は、前記複数の電話毎に設定されていることを特徴とする請求項１記載の転送制御装置。
3. 前記複数の電話毎からのそれぞれの入力により、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行うことを特徴とする請求項１又は２記載の転送制御装置。
4. 前記転送制御手段は、前記転送情報に前記内線代表番号着信時転送先が設定されていない場合には、前記番号情報に基づいて前記内線代表番号が設定されている内線代表群内で転送制御を行わせることを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の転送制御装置。
5. 内線代表番号と個別内線番号の両方が付与され内線代表群を形成する電話と個別内線番号のみを付与された電話の複数の電話が収納された構内交換機において前記電話に対する着信要求を転送制御する転送制御方法であって、
   前記内線代表群を形成する電話に対して前記内線代表番号と前記個別内線番号の両方を設定した番号情報を記憶し、
   前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記内線代表番号による着信時に転送する内線代表番号着信時転送先と前記内線代表群を形成する電話が応答不可能状態にある場合の前記個別内線番号による着信時に転送する個別内線番号着信時転送先とが異なる電話に設定された転送情報を記憶し、
   前記内線代表群を形成する電話に応答不可能状態で着信要求があった場合は、前記番号情報と前記転送情報とに基づいて前記内線代表群を形成する電話の着信要求が前記内線代表番号への着信要求であるときと前記個別内線番号への着信要求であるときとで前記異なる電話に設定された内線代表番号着信時転送先又は個別内線番号着信時転送先に転送することを特徴とする転送制御方法。
6. 前記転送情報は、前記複数の電話毎に設定することを特徴とする請求項５記載の転送制御方法。
7. 前記複数の電話毎からのそれぞれの入力により、前記複数の電話毎の前記転送情報の設定を行うことを特徴とする請求項５又は６記載の転送制御方法。
8. 前記転送情報に前記内線代表番号着信時転送先を設定していない場合には、前記番号情報に基づいて前記内線代表番号が設定されている代表番号群内で転送制御を行うことを特徴とする請求項５乃至７のいずれかに記載の転送制御方法。

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